🎫بلیط های پیشرفته · SLA · مسیریابی
هر بلیط می رسد آماده برای حل کردن
ایمیل، پورتال و درخواست های ویجت، افزایش چت، API, ترکیب و کانکتورهای مدیر به یک ردیف بومی قوانین مسیریابی پیدا کردن مالک ، سرویس استودیو SLA و جریان وضعیت را اداره می کند و OpsIQ نوشتن می تواند موضوع را ترجمه کند، تصاویر واجد شرایط و PDF ها را بررسی کند، از متن حساب مجاز فقط خواندن استفاده کنید و پاسخ مشتری زبان را آماده کنید.
قوانین مسیریابی + Service Studioترجمه کامل متن فیلم The Full Threadتصاویر و فایل های PDF را بخوانیدغربالگری اسپم AI
خودکار به سمت راست
SLA تنها چند دقیقه کسب و کار را به حساب می آورد
ترجمه به انگلیسیاصل حفظ شده
از صندوق ورودی تا حل شده، در راه آهن
هر درخواست به یک شیء عملیاتی تبدیل می شود: منبع تمبر، مسیر، پیش نویس، پاسخ داده شده و در داخل یک کار زنده ساخته شده برای پشتیبانی با حجم بالا حل شده است.
01In takeایمیل، چت، فرم، API یا مدیری وارد همان صف می شود.
02جاده مسیرقوانین، مهارت ها، کار و اولویت، مالک مناسب را انتخاب می کنند.
03حل و فصلپیش نویس های AI، ویرایش، پاسخ کشتی، SLA متوقف می شود، CSAT دنبال می کند.
بلیط های بومیعملیات زندهداده های پاک فقط
بلیط های بومی
3نشان داده شده3
عملیات پالس0 قانون مسیریابی (بازدید کنندگان) 1 سیاست های SLA/policies
فعال Active0
امضا0
خطر SLA0
برخورد0
اضطراری / بالا80
جستجو، ایمیل یا بلیط #Active Queue (0)همه بخش هاهر اولویتView View 10
بلیطمشتریموضوع موضوعات موضوعوضعیتاولویتبه روز رسانی
TK 4830TM استودیوی Meridian Studioایمیل Domainپاسخ
SLA ملاقات کردمتوسط20 ژوئن
TK 8888100% رنگ شمال دیجیتالمن به حسابم نیاز دارمپاسخمتوسط8ژوئن
TK 2147CO مدار ابردسترسی به فضای کاری مسدود شدهپاسخ
SLA ملاقات کردبالا6ژوئن
. به رتبه بندي
بلیط پاسخ پایدار است، SLA ملاقات شد و مشتری می تواند با خیال راحت برای بررسی کیفیت پیگیری مشخص شود.
۳- اکنونمسیر کار را اداره کنید. حمایت چگونه اجرا می شود
قوانین سفارش شده تصمیم می گیرند که یک بلیط متعلق به چه کسی است و چه کسی باید آن را داشته باشد. Service Studio سیاست عملیاتی در اطراف آن را اداره می کند: SLA، تقویم ها، تغییرات وضعیت، نردبان های افزایش یافته، تایید، CSAT و همکاری زمان واقعی.
01 · اولین بازی برندهافزایش خطر در بالا 70
دسته بندی AI فنی است و احساسات منفی
02 · صورتحسابدرخواست تجدید یا
کلمات کلیدی، مشتری و بخش مطابقت
03 · زبانمشتری فرانسوی
درخواست پورتال محلی یا زبان شناسایی شده
قانون Matched 01· © ارشد فنیاختصاص داده شده
بلیطاستودیو
منتشر شدهSLAسیاستاولویت بالا · صدور لایحهقابلیت های
پایان نامهپشتیبانی ساعت ها · Lagosتعطیلات آخر هفته + تعطیلات حذف شده
ساعت را تمیز کنیدو در
نردبان ارتفاعرهبری نکردن→رده بندی ارشد→اولویت بندی
باز Openپیشرفت درمنتظرپاسخبسته بندی شده
قابل حساب توسط طراحی
هر تغییری ثبت شده است. هر تکراری گیر می کند.
یک ثبت فعالیت برنامه نویسی تنها ضبط می کند که چه کاری انجام داد و چه زمانی (ایجاد شده، پاسخ داده شده، وضعیت تغییر یافته، اختصاص داده شده، پرچم دار) زمان بندی شده و هرگز ویرایش نشد. On Create، یک امتیاز تکراری بلیط های فعال اخیر مشتری را مقایسه می کند و به آرامی یادداشت داخلی را ارسال می کند زمانی که آن را به احتمال زیاد تکرار می کند، بنابراین دو عامل هرگز این مشکل را کار نمی کنند.
مسیر فقط Append: ایجاد، پاسخ، وضعیت، اختصاص، ادغام، پرچم، هرگز ویرایش نشده است.
پیشنهاد تکراری: یک پرچم نمره مشابه احتمالا به عنوان یک یادداشت تکرار می شود، نه یک ماشین آلات.
قابلیت حساب: یک پانل فعالیت در هر بلیط برای انطباق و دست زدن.
قابلیت Immutableهر اقدام ثبت شده
84%تکراری در ایجاد
قابلیت Immutableهر بار که عمل می کند
ایجاد کنیدبلیط های اخیر
توجه داشته باشید، نه ادغامعامل در کنترل باقی می ماند
تمام درخواست را بخوانید. زبان مشتری
OpsIQ می تواند هر دو طرف مکالمه را ترجمه کند، تصاویر واجد شرایط و PDF ها را بررسی کند، پاسخ را در دانش خود قرار دهید و به طور صریح داده های حساب کاربری را فعال کنید، تنها در حالی که پیام اصلی را حفظ کرده و عامل را در کنترل نگه دارید.
1درک2زمین های زیرزمینی3پیش نویس4بازبینی شده در
ORIGINAL ·
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLATED
پرداخت کامل است، اما حساب من هنوز فعال نیست.
دانلود زیرنویس فارسی فیلم Unstop안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
تصویر مورد بررسیPDF خواندنحساب چک شده2 KB منابع
کانال را به جلو حرکت دهید. توقف سوء استفاده قبل از اینکه تیم را منحرف کند.
ایمیل، پورتال و فرم های جاسازی شده، افزایش چت، API, ترکیب و کانکتورهای مدیر وارد صف بومی با منبع خود و مرجع خارجی بدون دست می شوند. دروازه کانال مشتری چت می تواند WhatsApp ، SMS، مسنجر، اینستاگرام، X، تلگرام و گفتگوی خط به همان دست پشتیبانی انسانی با خط کانال حفظ شده است.
دانلود آهنگ زیبای ReAT CHANNEL GATE
WhatsAppپیام کوتاهپیامبر رسول اکرم (ص)اینستاگرامXتلگرامLINE
Handoff پشتیبانی انسانی کانال اصلی و خط گفتگو را حفظ می کند.
بلیطمنبع طبیعی
ایمیل
پورتال Portal
گفتگو
درخواست ورودی #8852تصویر جدید فرستنده ·
غربالگری
- ✓Blocklistایمیل، دامنه و IP کانال های مختلفروشن واضح و شفاف
- ✓مشتری محافظت کنندهتاریخچه بلیط واقعی به عنوان اسپم نمایش داده نمی شودجدید
- آآبررسی های Ambigtant-message Reviewاول اویغورها؛ مدل فقط زمانی که نیاز استچک کردن
- 4سیاست تصمیم گیریمشاوره یا استقلال، انتخاب شماحفظ
اسپم مشکوکKept در نظر Spam هر زمان که بازسازی می شود
یک مکان برای پیدا کردن پاسخ، درخواست کمک و در مکالمه بمانید.
به مشتریان یک مقصد پشتیبانی کامل بدهید، نه تنها یک فرم. OpsIQ آدرس یا یک دامنه سفارشی تأیید شده، مرکز کمک را به همان تجربه نام تجاری وارد کنید و اجازه دهید هر جستجو مشتری، ارسال، پیگیری، پاسخ و نرخ از یک حساب.
REQUESTS
پشتیبانی از تاریخ
#5512· BILLING
بالا→
تجدید نظر کارت قبلی
آخرین پاسخ 3 چند دقیقه پیش · 2 وابستگی ها
#5487 · TECHNical
عادی→
فضای تولید را به هم متصل کنید
به روز رسانی دیروز · جس اختصاص داده شده است
REQUEST #5512تجدید نظر کارت قبلی
باز Openپاسخ به جس ...اضافه کننده
ویژگی های بازی CUSTOMER IDENTITY & ACCESSبا هر مشتری که قبلا وارد آن شده اند آشنا شوید.انتخاب ناشناس، شناسایی شده و یا هر دو دسترسی مشتری جدا از عامل / مدیر است. SSO.
01گذرواژه02لینک جادویی + کد03Google · Microsoft · Apple04OpenID اتصال Connect05SAML 2.006امضای اپلیکیشن Handoff07ارسال ناشناس08SCIM ارائه دهنده
طراحی کل سفر پشتیبانی، سپس با اعتماد به نفس منتشر کنید.
پورتال استودیو کنترل ارائه در حالی که تنظیمات هویت، دامنه ها و سیاست دسترسی معتبر را حفظ می کند.شکل هر سطح مشتری، پیش نمایش حالت های واقعی و دستگاه ها، از استودیو AI برای یک تغییر کامل بپرسید، سپس قبل از هر چیزی زندگی کنید بررسی کنید.
پاسخ را پیدا کنید. حرکت کنید
مرکز کمک ما را جستجو کنید ... ⌘ K
📊عملکرد تیم و CSAT
مربی تیم با اعداد، نه پرمیز
🏆کارگردان : Performance
عوامل رتبه بندی با بلیط های حل شده، میانگین زمان پاسخ و رزولوشن اول و متوسط CSAT، برای شناسایی ستاره ها و تنگناهای خود در یک نگاه.
⭐بررسی ایمیل CSAT
یک نظرسنجی پس از قطعنامه، مشتری را به صورت خالص انتخاب می کند.CSS امتیاز یک ستاره کلیکی که بر روی صفحه تشکر شما، بدون برنامه و بدون ورود فرود می آید.
⏱️تجزیه و تحلیل پاسخ
زمان پاسخ و قطعنامه، اندازه گیری در برابر ساعت های تجاری خود SLA، هر عامل و هر بخش.
⚖️چگونه آن را مقایسه
چگونه آن را در برابر کمک های معمول
یک طرف منصفانه در کنار Zendesk، Freshdesk و Help Scout محصولات عالی هستند. OpsIQ کشتی های کمک در داخل یک لایه عملیاتی با چت، CRM، زمینه صورتحساب و AI در حال حاضر با هم سیم کشی شده اند.
| قابلیت | Zendesk | فریدیسک | کمک به Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| قوانین و مقررات مسیریابی | بله | بله | محدود | شامل |
| Round-robin / حداقل با استعداد / مهارت | رده های بالاتر | رده های بالاتر | افزونه | هر سه، شامل |
| هشدار های تجاری-ساعت SLA + | رده های بالاتر | بله | محدود | شامل |
| AI برای اولین پاسخ | پرداخت شده AI Add-on | پرداخت شده AI Add-on | پرداخت شده AI Add-on | ساخته شده در |
| متن کامل مشتری در بلیط | برنامه / ادغام | یکپارچهسازیها | یکپارچهسازیها | بومی: چت، صورتحساب، CRM |
| ایمیل با وابستگی | بله | بله | بله | شامل |
| ثبت نام حسابرسی قابل قبول | شرکت | رده های بالاتر | محدود | در هر بلیط |
| تشخیص تکراری در ایجاد | — | — | — | ساخته شده در |
| چت زنده + CRM در همان محصول | اضافه کردن افزونه | اضافه کردن افزونه | افزونهها | یک پلتفرم |
| بررسی CSAT + Agent Leaderboard | بله | بله | بله | شامل |
در دسترس بودن درجه و اضافه با برنامه فروشنده و تغییر در طول زمان متفاوت است؛ صفحات قیمت گذاری فعلی را برای موارد خاص بررسی کنید.
لیست کامل
همه چیز در سیستم بلیط.
هر توانایی، گروه بندی★نشانه ای از ایستادگی است.
| ویژگی های بازی | آنچه که انجام می دهد |
|---|---|
| Routing & Company | |
| وزارت ها | بخش های نامحدود با صندوق های جداگانه، عوامل، SLA و آدرس های ایمیل ورودی. |
| قوانین مسیریابی (در صورت این-آن زمان)★ | قوانین سفارش شده با کلمه کلیدی، لایه، زبان، اولویت یا منبع مطابقت دارند، سپس اختصاص دهید، بخش تغییر، اولویت بندی، برچسب یا یادداشت. |
| Round-robin | به طور منصفانه با چرخش از طریق عوامل یک بخش، بلیط ها را توزیع می کند. |
| حداقل هزینه های شلوغ | مسیر به نماینده با چند بلیط باز، ترجیح می دهد آن را آنلاین. |
| مسیریابی مبتنی بر مهارت | بلیط ها را به عوامل با برچسب های مهارت یا کلمات کلیدی مطابقت دهید، روابطی که حداقل با هم شکسته شده اند. |
| بازگشت آنلاین آگاهانه | همیشه نمایندگان آنلاین را ترجیح می دهند و هرگز صاحب بلیط را ترک نمی کنند. |
| اهداف پاسخ و SLA | |
| سیاست های SLA با ساعات کاری★ | پاسخ و قطعنامه اولویت بندی تنها شمارش چند دقیقه کسب و کار، با منطقه زمانی، تعطیلات آخر هفته، تعطیلات و DST را هدف قرار می دهد. |
| SLA مکث و رزومه | ساعت در انتظار یا در محل و یا در صورت توقف و رزومه در پاسخ مشتری، ردیابی زمان متوقف شده است. |
| هشدار های نقض SLA و تشدید تنش | بلیط های در معرض خطر و نقض شده به بالا با مراحل افزایش یک بار مانند اطلاع از سرب، اختصاص دادن یک عامل ارشد یا اولویت بالا بردن. |
| اولویت های سیاست خاص | سیاست های اولویت بندی شده تنها، فقط اولویت و پیش فرض فضای کاری، بنابراین دقیق ترین هدف برنده می شوند. |
| نام گذاری تقویم های تجاری | اضافه کردن کار مجدد، منطقه زمانی و تقویم تعطیلات به سیاست های SLA. |
| خدمات Studio★ | سیاست های SLA، تقویم ها، جریان وضعیت، تاییدیه، CSAT و رفتار بلیط شرکت از اتاق کنترل بلیت. |
| تغییر ماتریس | محدود کردن اینکه چه تغییرات وضعیت ممکن است با یک کنترل جداگانه قبل از بسته شدن ایجاد کند. |
| هوش مصنوعی و نوشتن | |
| اولین پاسخ AI-drafted★ | پیش نویس اولین پاسخ در زمینه مشتری و KB خود را، در لحن خود، با خودکار یا یک دروازه تایید. |
| Inbox Copilot (مشترک دستیار)★ | پیش نویس، ReWrite، Friendlier یا Shorten هر گونه پاسخ در یک کلیک داخل آهنگساز. |
| نرم افزار AI triage Tape★ | اولویت، گروه، احساسات، یک خلاصه خط و خطر تشدید قبل از اینکه مسیریابی آگاه AI اجرا شود. |
| ترجمه پیام به واسطه★ | مشتری یا کارکنان ترجمه به زبان نماینده مشاهده، حفظ اصل و ویرایش یا حذف ترجمه ذخیره شده بدون لمس پیام انسان پاسخ می دهد. |
| بررسی مشتری زبان خارجی★ | تبدیل پیش نویس عامل به زبان فعال مشتری برای بررسی قبل از ارسال؛ پورتال صریح یا کمک به اولویت بندی تشخیص رتبه ها. |
| تصویر وPDFهوش اطلاعاتی★ | با کنترل های جداگانه مدیران، تصاویر محلی واجد شرایط و PDF می توانند به حالت خودکار یا پیش نویس با زمینه AI ملحق شوند؛ دلبستگی از راه دور URLs هیچ وقت به دست نمی آید. |
| دامنه داده های مبتنی بر داده★ | مدیران انتخاب می کنند که کدام پروفایل خواندن، فاکتور، پرداخت، اعتبار، خدمات، دامنه، سرور یا داده های نظارت بر حساب OpsIQ نوشتن می تواند برای مشتری فعلی استفاده کند. |
| روش های پاسخ دانش بنیان | رفتار دانش هوشمند، متعادل، دقیق یا لینک گرا را برای پاسخ های AI انتخاب کنید. |
| دانلود بازی Queued Auto-reply | کارکنان زمینه به بخش، تاخیر و محدودیت های هر صندوق احترام می گذارند، زمانی که پاسخ انسان را لغو می کنند و می توانند در صورت مناسب به AI بازگردانده شوند. |
| پاسخ ها و ارتباطات | |
| ویرایشگر متن غنی | متن غنی یا ساده با بلوک های علامت گذاری و کد که به طور یکسان در ایمیل مشتری ارائه می دهند، ترکیب می شوند. |
| وابستگی (هر دو راه) | Agents آپلود تصاویر، log ها و فایل های PDF؛ کاربران ارسال شده توسط ایمیل بر روی بلیط. |
| یادداشت های داخلی | یک موضوع یادداشت کارکنان با همدم اشاره به مشتری هرگز نمی بیند. |
| ایمیل (mail-in) | هر بخش دارای یک آدرس ورودی است؛ ایمیل ورودی با موضوع خود مطابقت دارد یا بلیط جدیدی را به صورت خودکار باز می کند. |
| چت خطاژ متصل | بلیط هایی که از یک چت زنده بزرگ شده اند، مکالمه مرتبط را حفظ می کنند تا نماینده کل داستان را داشته باشد. |
| منابع مستقیم مصرف | ایمیل، پورتال و ویجت / وب، افزایش چت، API, کانکتورهای مجاز و بدون بلیط وارد یک صف بومی با برچسب منبع می شوند. |
| کانال Gateway Handoff★ | WhatsApp، SMS، مسنجر، اینستاگرام، X، تلگرام و مکالمات آنلاین می توانند از دست دادن بلیط پشتیبانی انسانی مشتری چت در هنگام حفظ کانال و خط لوله های نخ استفاده کنند. |
| مرجع خارجی | بلیط های کانکتور آینه مرجع خارجی خود را برای هماهنگ سازی و حسابرسی قابل اعتماد نگه می دارند. |
| اسپم و اعتماد | |
| فهرست های مشترک فرستنده★ | مسدود کردن توسط ایمیل، دامنه یا IP با خالق، دلیل، انقراض و شمارش ضربه در سراسر ایمیل، چت، پورتال، ویجت و دوقلوهای اتصال. |
| AI Spam آشکارساز★ | هروریست های محلی اولین و تنها ایمیل مبهم جدید را به مدل پیکربندی شده ارسال می کنند؛ مشتریان شناخته شده با تاریخ بلیط واقعی محافظت می شوند. |
| مشاوره یا حالت مستقل | به عنوان یک سیگنال عامل، یا اجازه دهید اسپم با اعتماد بالا حرکت کند تا به صورت خودکار به نظر Spam بروید. |
| شکست باز، بازگشت برگشت پذیر | شکست ارائه دهنده درخواست را در صندوق پستی ترک می کند. Spam به جای اینکه به طور ساکت نابود شود، قابل خواندن و بازیابی است. |
| Workflow & Company | |
| وضعیت گردش کار | باز، مشتری، به طور دقیق، در حال پیشرفت، در انتظار، پاسخ، و بسته؛ بلیط های منتظر به بالا می آیند. |
| سطوح اولویت | کم، طبیعی، بالا و فوری: مرتب، هر کدام با هدف SLA خود. |
| بلیط رزرو | به صورت دستی یا اتوماتیک علامت گذاری کنید و با کشیدن یا رها کردن دوباره آن را مجدداً تغییر دهید. |
| برچسب ها (Ents) | برچسب های رنگی کد شده اعمال شده توسط قوانین یا دست، همچنین برای تطبیق مهارت استفاده می شود. |
| کارهای بزرگ | Merge، Close، پین، حذف، برچسب یا بخش تغییر / اولویت در یک حرکت چند انتخاب شده در یک حرکت. |
| بازی های Merge تکراریs | یک تکرار را به والدین خود تنظیم کنید، هر دو تاریخ را در یک رشته نگه دارید. |
| بلیط های پین / Unpin جدید | بلیط های فوری یا VIP را به بالای صف، به صورت جداگانه یا در یک دسته قرار دهید. |
| کیفیت و هوش | |
| تشخیص تکراری (dedupe)★ | مشابه بودن - بلیط های فعال اخیر مشتری را در ایجاد و پرچم ها به احتمال زیاد به عنوان یک یادداشت داخلی تکرار می شود. |
| گزارش های حسابرسی Immutable★ | یک فعالیت ساده و منظم از هر عملی که هرگز ویرایش نمی شود. |
| پاسخ های نجات یافته (canned) جدید | پاسخ های گسترده و یا پاره وقت در یک کلیک وارد شده است. |
| بررسی CSAT (پس از قطعنامه) | یک ایمیل ستاره ای یک کلیکی در نزدیکی (بدون ورود) که به مدیر عامل تغذیه می کند. |
| کارگردان : Performance Leaderboard | عوامل را با بلیط های حل شده، پاسخ اول، زمان حل و فصل و CSAT رتبه بندی می کنند. |
| تحلیل تحلیلی | اولین پاسخ و زمان حل هر عامل و بخش، در برابر SLA اندازه گیری می شود. |
| توکن های پاداش (اختیاری) جدید | تبدیل فعالیت عامل به یک تعادل قابل پرداخت با یک جریان کاری ادعایی و پرداخت. |
| پورتال مشتری، هویت و تجربه جاسازی شده | |
| پورتال مشتری کامل★ | یک مقصد پشتیبانی کامل برای جستجوی مرکز کمک، پاسخ های به کمک AI، ارسال درخواست، تاریخ درخواست، پاسخ ها و رتبه بندی های مطرح شده است. |
| دامنه سفارشی★ | استفاده از یک OpsIQ آدرس محل کار یا یک دامنه سفارشی تایید شده با CNAME و SSL نصب خود میزبان می تواند از میزبان موجود یا یک زیر دامنه پشتیبانی اختصاصی استفاده کند. |
| Portal Studio★ | طراحی خانه، دانش، بلیط ها، امضا، دستیار، ناوبری و پابر با پیش نمایش های پاسخگو، پیش نویس های خودکار و انتشار صریح. |
| کمک های یکپارچه ارائه | از یک موضوع، قهرمان، ناوبری و پابر در پورتال استفاده کنید و به مرکز کمک کنید در حالی که پایگاه دانش همچنان محتوا و اقتدار زبان است. |
| گزینه های Access Mode | اجازه دهید ثبت نام در و ارسال ناشناس، نیاز به مشتریان شناسایی شده یا ارائه مصرف تنها ناشناس. |
| Password، لینک جادویی و اجتماعی | ارائه حساب های مشتری امن، یک بار ایمیل لینک با کد شش رقمی و گوگل، مایکروسافت یا اپل امضا. |
| مشتری OIDC & SAML 2.0 ★ | یک ارائه دهنده هویت مشتری را با کنترل های مجاز دامنه، جدا از عامل و مدیر متصل کنید. SSO. |
| امضای اپلیکیشن Handoff★ | ارسال مشتریان در حال حاضر و به طور مداوم از برنامه خود را به پورتال بدون نشانه دوم، با دستورالعمل های سمت سرور برای پلتفرم ها و چارچوب های بزرگ. |
| تک تک logout & SCIM | ثبت نام Propagate از طریق یک درخواست مجاز URL و ارائه کاربران مشتری و گروه های سازمان از طریق workspace-scoped SCIM 2.0. |
| فرم های درخواست مشروط | اضافه کردن زمینه های نوع، مورد نیاز و مشروط بنابراین عوامل با هر درخواست دارای بافت ساختاری می شوند. |
| پشتیبانی پورتال و تجزیه و تحلیل | Honeypot، محدودیت های نرخ، مسدود کردن ایمیل یکبار مصرف، reCAPTCHA یا گیت، به علاوه بازدید، جستجو، درخواست ها، ثبت نام و گزارش خود خدمات. |
| فرم بلیط قابل استفاده★ | یک ویجت برچسب سفید برای باز کردن بلیط، نگاه کردن به یک بالا، انتخاب یک بخش، اتصال فایل ها و تنظیم اولویت. |
| حالت های طرح Widget | در خط، دکمه شناور یا یک طرح فرود کامل. |
| طراحی Widget presets | هشت تم به علاوه سفارشی سازی کامل رنگ |
| انتخاب کننده Widget | مشتریان قبل از ارسال یک بخش برای مسیریابی فوری انتخاب می کنند. |
| ورود Widget – ضروری درب | درخواست ورود اختیاری در هر بخش |
| جستجوی بلیط Widget | وضعیت را بررسی کنید و با شماره بلیط و ایمیل پاسخ دهید، بدون ورود. |
| Widgetable copy | سفارشی کردن هر برچسب و عنوان به صدای شما. |
| Widget سفارشی CSS و JS جدید | خودتان را غرق کنید CSS و Sandboxed JS (با دسترسی به ویجت config، حالت و API برای پیشرفت آنها. |
| Widget code Generator | یک قطعه یک خط با کلید سایت شما و راز. |
| زمینه و هوش | |
| سفر مشتری در بلیط★ | پروفایل، تاریخ ورود، بلیط های گذشته، صورتحساب، ارزش عمر، آخرین عمر، 10 صفحات و چت های مرتبط در هر بلیط |
| چت بومی و ادغام CRM★ | بلیط ها در همان پلت فرم به عنوان چت و CRM زندگی می کنند، بنابراین سطح زمینه به طور خودکار. |
| منبع تشخیص و برچسب گذاری جدید | هر بلیط را با منبع آن (وب، ایمیل، چت، API یا مدیریت) مهر میزند و مرجع خارجی را برای آینهها نگه میدارد. |
| ویژگی های Live | |
| به روز رسانی های زمان واقعی جدید | سرور به روز رسانی صندوق ورودی با یک جعبه 12- دومین بررسی عقب نشینی، بنابراین عوامل می توانند دکمه تازه را به تنهایی ترک کنند. |
| آگاهی از Collision | ببینید که نماینده دیگری در حال حاضر در بلیط کار می کند قبل از پاسخ همپوشانی. |
| دنبال کنندگان، بلیط های مرتبط و تایید | دنبال و CC همکاران، پیوند والدین، کودک، بلیط های مرتبط یا تکراری، مکالمات تقسیم شده و درخواست امضا. |
| صفحه کلید میانبر جدید | Ctrl+Enter یک پاسخ و اسک را می فرستد یا بسته می شود، هیچ موش لازم نیست. |
| Emoji Picker جدید | یک انتخاب کننده در ایموجی داخلی در آهنگساز برای پاسخ های گرم تر و انسانی بیشتر. |
سؤالات متداول
پرسش های مفید، پاسخ داد.
همه تیم ها قبل از تغییر می پرسند: ایمیل، SLA، مسیریابی، AI و برچسب زدن سفید.
بله، هر بخش آدرس ورودی خود را دارد. ایمیل ورودی با موضوع خود مطابقت دارد و به صورت خودکار باز می شود، با وابستگی های اصلی که در آن انجام می شود، مشتریان پاسخ می دهند؛ شما یک رشته تمیز نگه دارید.
بله، اهداف SLA فقط چند دقیقه کسب و کار را می شمارند: منطقه زمانی شما، ساعات کاری، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات در تقویم DST-safe پخته می شوند. این ساعت در حالی که شما منتظر مشتری هستید و از سر می برید و در معرض خطر یا نشت بلیط های سطح به بالا قرار می گیرد.
قوانین مسیریابی سفارش شده اول اجرا می شود، سپس یک استراتژی تخصیص کار فضایی (در سراسر جهان، حداقل با استعداد یا مهارت) مالک را انتخاب می کند زمانی که بلیط هنوز امضا نشده است.همه سه عامل ترجیح می دهند که در حال حاضر آنلاین هستند، با یک سقوط ظریف، بنابراین بلیط ها هرگز یتیم نیستند.
هنگامی که یک بلیط به پیش نویس های AI می رسد اولین پاسخ در زمینه مشتری و پایگاه دانش شما، در لحن خود را. فعال کردن پاسخ اتوماتیک کارکنان محور در هر بخش یا نگه داشتن یک گام بررسی انسانی است.پاسخ انسان کار موجود هوش مصنوعی را لغو می کند؛ داخل هر بلیط، Inbox Copilot می تواند پیش نویس، بازنویسی، کوتاه یا دوباره شروع، و عامل همیشه کلمه آخر دارد.
بله، یک نماینده می تواند هر دو طرف بلیط را به زبان مشاهده خود ترجمه ذخیره شده، سپس تبدیل پیش نویس ورودی به زبان فعال مشتری برای بررسی قبل از ارسال.یک پورتال صریح یا کمک به اولویت زبان مرکز در تشخیص است.
بله، هنگامی که مدیر کنترل دلبستگی مربوطه را فعال می کند. تصاویر محلی واجد شرایط را می توان با دید و PDF های واجد شرایط بررسی کرد؛ تنها فایل های پی دی اف می توانند از یک تصویر صفحه جاسازی شده استفاده کنند که در آن پیش نویس خودکار و دستی با AI دارای کنترل های جداگانه هستند و وابستگی از راه دور است. URLs هیچ وقت به دست نمی آید.
بله، با کنترل های صرفاً خواندنی صریح، مدیران تصمیم می گیرند که آیا OpsIQ نوشتن ممکن است از پروفایل، فاکتورها، پرداخت ها، اعتبار، محصولات یا اشتراک ها، دامنه ها، سرورهای مرتبط و حساب کلی برای مشتری بلیط فعلی استفاده کند. مدل نوشتن انجام پرداخت یا اقدامات حساب را انجام نمی دهد.
ایمیل مشترک، دامنه و IP بلاک لیست اول اجرا می شود، پس از آن توسط اکتشافی های محلی.تنها ایمیل مبهم از فرستنده بدون تاریخ بلیط واقعی به مدل می رود.استفاده از حالت مشاوره یا اجازه حرکت خودکار به Spam هیچ چیز در سکوت حذف نمی شود: بلیط قابل خواندن و بازیابی است و ارائه دهنده شکست باز است.
اجرای پورتال کامل بر روی یک پورتال OpsIQ آدرس یا یک دامنه سفارشی تأیید شده، استفاده از یک ارائه در پورتال و مرکز کمک، و طراحی صفحات مشتری، ناوبری، ثبت نام و پاسخگو در Portal Studio. تجربه بلیط جاسازی شده گزینه جداگانه ای برای وب سایت موجود شما باقی می ماند و هر دو می توانند با هم اجرا شوند.
ارائه ایمیل و رمز عبور، یک لینک ایمیل یک بار به علاوه کد شش رقمی، گوگل، مایکروسافت یا اپل، عمومی OpenID اتصال، مشتری SAML 2.0 یا یک تسلیم امضا شده از درخواست خود را.شما همچنین می توانید اجازه ارسال ناشناس و هویت مشتری جدا از عامل و مدیر باقی مانده است. SSO.
بله. CSV واردات به علاوه یک اتصال برای بلیط های همگام سازی مداوم، مرجع خارجی خود را حفظ می کند، بنابراین هیچ چیز خط لوله خود را از دست نمی دهد. گفتگو برای حمایت از برنامه مهاجرت.
بله، از آنجا که بلیط ها در همان پلت فرم به عنوان چت، CRM و صورتحساب زندگی می کنند، هر بلیط مشخصات مشتری، تاریخ ورود مشتری، بلیط های گذشته، فاکتورها، آخرین ارزش عمر، آخرین بلیط. 10 صفحات و چت های مرتبط، بنابراین عوامل متوقف کردن پرسیدن "شماره سفارش شما چیست؟"