🎫بلیط های پیشرفته · SLA · مسیریابی
هر تیکت می‌رسد آماده برای حل کردن
درخواست‌های ایمیل، پورتال و ابزارک، ارجاع‌های چت، API، نوشتن پیام از مدیریت و کانکتورها را در یک صف بومی گرد هم آورید. قوانین مسیردهی مسئول را پیدا می‌کنند، Service Studio بر SLA و جریان وضعیت نظارت می‌کند و OpsIQ Writing میتواند رشته گفتگو را ترجمه کند، تصاویر و PDFهای مجاز را بررسی کند، از زمینه فقط‌خواندنی مجاز حساب استفاده کند و پاسخ را به زبان مشتری آماده کند.
قوانین مسیریابی + Service Studioترجمه کامل متن فیلم The Full Threadتصاویر و فایل های PDF را بخوانیدغربالگری اسپم AI
خودکار به سمت راست
SLA تنها چند دقیقه کسب و کار را به حساب می آورد
ترجمه به انگلیسیاصل حفظ شده
از صندوق ورودی تا حل‌شده، در مسیری مطمئن.
هر درخواست به یک شیء عملیاتی تبدیل می شود: منبع تمبر، مسیر، پیش نویس، پاسخ داده شده و در داخل یک کار زنده ساخته شده برای پشتیبانی با حجم بالا حل شده است.
01دریافتایمیل، چت، فرم، API یا مدیری وارد همان صف می شود.
02جاده مسیرقوانین، مهارت ها، کار و اولویت، مالک مناسب را انتخاب می کنند.
03حل و فصلپیش نویس های AI، ویرایش، پاسخ کشتی، SLA متوقف می شود، CSAT دنبال می کند.
صندوق ورودی تیکت بومیعملیات زندهداده های پاک فقط
صندوق ورودی تیکت بومی
3نشان داده شده3
عملیات پالس0 قانون مسیریابی (بازدید کنندگان) 1 سیاست های SLA/policies
فعال0
امضا0
خطر SLA0
برخورد0
اضطراری / بالا80
جستجوی موضوع، ایمیل یا شماره تیکت...صف فعال) 0 (همه بخش هاهر اولویتView View 10
تیکتمشتریموضوع موضوعات موضوعوضعیتاولویتبه روز رسانی
TK 4830TM استودیوی Meridian Studioایمیل Domainپاسخ
SLA ملاقات کردمتوسط20 ژوئن
TK 8888ND شمال دیجیتالمن به حسابم نیاز دارمپاسخمتوسط8ژوئن
TK 2147CO مدار ابردسترسی به فضای کاری مسدود شدهپاسخ
SLA ملاقات کردبالا6ژوئن
. به رتبه بندي
تیکت پاسخ‌داده‌شده پایدار است، SLA رعایت شده و مشتری را میتوان با اطمینان برای بازبینی کیفیت پیگیری علامت‌گذاری کرد.
همين الانمسیر کار را اداره کنید. حمایت چگونه اجرا می شود
قوانین مرتب‌شده تعیین می‌کنند تیکت به کجا تعلق دارد و چه کسی باید مسئول آن باشد. Service Studio سیاست عملیاتی پیرامون آن را اداره می‌کند: SLA ساعات کاری، تقویم‌ها، تغییرات مجاز وضعیت، سطوح ارجاع، تأییدها، CSAT و همکاری لحظه‌ای.
01 · اولین بازی برندهافزایش خطر در بالا 70
دسته بندی AI فنی است و احساسات منفی
02 · صورتحسابدرخواست تجدید یا
کلمات کلیدی، مشتری و بخش مطابقت
03 · زبانمشتری فرانسوی
درخواست پورتال محلی یا زبان شناسایی شده
قانون Matched 01· © ارشد فنیاختصاص داده شده
تیکت‌هاService Studio
منتشر شدهSLAسیاستاولویت بالا · صورتحسابقابلیت های
پایان نامهپشتیبانی ساعت ها · Lagosتعطیلات آخر هفته + تعطیلات حذف شده
ساعت را تمیز کنیدو در
نردبان ارتفاعاطلاع به سرپرست → تخصیص به کارشناس ارشد → افزایش اولویت
باز Openپیشرفت درمنتظرپاسخبسته بندی شده
قابل حساب توسط طراحی
هر تغییری ثبت شده است. هر تکراری گیر می کند.
یک گزارش فعالیت فقط‌افزودنی ثبت می‌کند چه کسی چه کاری و چه زمانی انجام داده است (ایجاد، پاسخ، تغییر وضعیت، تخصیص، ادغام، علامت‌گذاری)، با مهر زمانی و بدون هرگونه ویرایش. هنگام ایجاد، یک امتیازدهنده تکرار، تیکت‌های فعال اخیر مشتری را مقایسه می‌کند و وقتی احتمال تکرار را تشخیص دهد بی‌صدا یک یادداشت داخلی ثبت می‌کند، تا دو کارشناس پشتیبانی هرگز روی یک مشکل کار نکنند.
مسیر فقط Append: ایجاد، پاسخ، وضعیت، اختصاص، ادغام، پرچم، هرگز ویرایش نشده است.
پیشنهاد تکراری: یک پرچم نمره مشابه احتمالا به عنوان یک یادداشت تکرار می شود، نه یک ماشین آلات.
قابلیت حساب: یک پنل فعالیت جمع‌شده در هر تیکت برای انطباق با مقررات و واگذاری کار.
قابلیت Immutableهر اقدام ثبت شده
84%تکراری در ایجاد
قابلیت Immutableهر بار که عمل می کند
ایجاد کنیدحذف تکرار، تیکت‌های اخیر را امتیاز می‌دهد
توجه داشته باشید، نه ادغامعامل در کنترل باقی می ماند
تمام درخواست را بخوانید. زبان مشتری
OpsIQ می تواند هر دو طرف مکالمه را ترجمه کند، تصاویر واجد شرایط و PDF ها را بررسی کند، پاسخ را در دانش خود قرار دهید و به طور صریح داده های حساب کاربری را فعال کنید، تنها در حالی که پیام اصلی را حفظ کرده و عامل را در کنترل نگه دارید.
1درک2زمین های زیرزمینی3پیش نویس4بازبینی شده در
ORIGINAL ·
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLATED
پرداخت کامل است، اما حساب من هنوز فعال نیست.
نسخهٔ اصلی بدون تغییر می‌ماند안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
تصویر مورد بررسیPDF خواندنحساب چک شده2 KB منابع
کانال را به جلو حرکت دهید. توقف سوء استفاده قبل از اینکه تیم را منحرف کند.
ایمیل، پورتال و فرم‌های درون‌برداشتی، افزایش چت‌ها، API, admin compose and connectors enter the native queue with their source and external reference intact. Client’s Chat Channel Gateway can carry. WhatsApp, SMS Messenger, Instagram, X, Telegram و مکالمات LINE به همون دسترسي انسان ها با کانال هاي حفظ شده
درگاه کانال گفتگوی مشتری
WhatsAppپیام کوتاهMessengerInstagramXTelegramخط
Handoff پشتیبانی انسانی کانال اصلی و خط گفتگو را حفظ می کند.
تیکتمنبع طبیعی
ایمیل
پورتال Portal
گفتگو
درخواست ورودی #8852تصویر جدید فرستنده ·
غربالگری
- ✓فهرست بلوکایمیل، دامنه و IP کانال های مختلفروشن واضح و شفاف
- ✓مشتری محافظت کنندهسابقه واقعی تیکت به‌عنوان هرزنامه غربال نمی‌شودجدید
- آآبررسی های Ambigtant-message Reviewاول اویغورها؛ مدل فقط زمانی که نیاز استچک کردن
- 4سیاست تصمیم گیریمشاوره یا استقلال، انتخاب شماحفظ
اسپم مشکوکKept در نظر Spam هر زمان که بازسازی می شود
یک مکان برای پیدا کردن پاسخ، درخواست کمک و در مکالمه بمانید.
به مشتریان یک مقصد پشتیبانی کامل بدهید، نه تنها یک فرم. OpsIQ آدرس یا یک دامنه سفارشی تأیید شده، مرکز کمک را به همان تجربه نام تجاری وارد کنید و اجازه دهید هر جستجو مشتری، ارسال، پیگیری، پاسخ و نرخ از یک حساب.
REQUESTS
پشتیبانی از تاریخ
#5512 · صورتحساب
بالا→
تجدید نظر کارت قبلی
آخرین پاسخ 3 چند دقیقه پیش · 2 وابستگی ها
#5487 · TECHNical
عادی→
فضای تولید را به هم متصل کنید
به روز رسانی دیروز · جس اختصاص داده شده است
درخواست #5512تجدید نظر کارت قبلی
باز Openپاسخ به جس ...اضافه کننده
ویژگی های بازی CUSTOMER IDENTITY & ACCESSبا هر مشتری که قبلا وارد آن شده اند آشنا شوید.انتخاب ناشناس، شناسایی شده و یا هر دو دسترسی مشتری جدا از عامل / مدیر است. SSO.
01رمز عبور02لینک جادویی + کد03Google · Microsoft · Apple04OpenID اتصال Connect05SAML 2.006امضای اپلیکیشن Handoff07ارسال ناشناس08SCIM ارائه دهنده
طراحی کل سفر پشتیبانی، سپس با اعتماد به نفس منتشر کنید.
Portal Studio نمایش را کنترل می‌کند، در حالی که تنظیمات مرجع معتبر هویت، دامنه‌ها و سیاست دسترسی باقی می‌ماند. هر بخش مخصوص مشتری را شکل دهید، حالت‌ها و دستگاه‌های واقعی را پیش‌نمایش کنید، از Studio AI یک تغییر کامل بخواهید، سپس پیش از انتشار هر چیزی آن را بررسی کنید.
پاسخ را پیدا کنید. حرکت کنید
مرکز کمک ما را جستجو کنید ... ⌘ K
📊عملکرد تیم و CSAT
مربی تیم با اعداد، نه پرمیز
🏆کارگردان : Performance
کارشناسان پشتیبانی را بر اساس تیکت‌های حل‌شده، میانگین زمان اولین پاسخ و زمان حل، و میانگین CSAT رتبه‌بندی کنید تا ستاره‌ها و گلوگاه‌های خود را در یک نگاه ببینید.
⭐ نظرسنجی ایمیلی CSAT
یک نظرسنجی پس از قطعنامه، مشتری را به صورت خالص انتخاب می کند.CSS امتیاز یک ستاره کلیکی که بر روی صفحه تشکر شما، بدون برنامه و بدون ورود فرود می آید.
⏱️تجزیه و تحلیل پاسخ
زمان پاسخ و قطعنامه، اندازه گیری در برابر ساعت های تجاری خود SLA، هر عامل و هر بخش.
⚖️چگونه آن را مقایسه
چگونه آن را در برابر کمک های معمول
یک طرف منصفانه در کنار Zendesk، Freshdesk و Help Scout محصولات عالی هستند. OpsIQ کشتی های کمک در داخل یک لایه عملیاتی با چت، CRM، زمینه صورتحساب و AI در حال حاضر با هم سیم کشی شده اند.
| قابلیت | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| قوانین و مقررات مسیریابی | بله | بله | محدود | شامل |
| Round-robin / حداقل با استعداد / مهارت | رده های بالاتر | رده های بالاتر | افزونه | هر سه، شامل |
| هشدار های تجاری-ساعت SLA + | رده های بالاتر | بله | محدود | شامل |
| AI برای اولین پاسخ | افزونه پولی هوش مصنوعی | افزونه پولی هوش مصنوعی | افزونه پولی هوش مصنوعی | ساخته شده در |
| زمینه کامل مشتری در تیکت | برنامه / ادغام | یکپارچه‌سازی‌ها | یکپارچه‌سازی‌ها | بومی: چت، صورتحساب، CRM |
| ایمیل با وابستگی | بله | بله | بله | شامل |
| ثبت نام حسابرسی قابل قبول | سازمانی | رده های بالاتر | محدود | روی هر تیکت |
| تشخیص تکراری در ایجاد | — | — | — | ساخته شده در |
| چت زنده + CRM در همان محصول | اضافه کردن افزونه | اضافه کردن افزونه | افزونه‌ها | یک پلتفرم |
| بررسی CSAT + Agent Leaderboard | بله | بله | بله | شامل |
در دسترس بودن درجه و اضافه با برنامه فروشنده و تغییر در طول زمان متفاوت است؛ صفحات قیمت گذاری فعلی را برای موارد خاص بررسی کنید.
لیست کامل
همه چیز در سیستم تیکت.
هر توانایی، گروه بندی★نشانه ای از ایستادگی است.
| ویژگی های بازی | آنچه که انجام می دهد |
|---|---|
| Routing & Company | |
| وزارت ها | بخش های نامحدود با صندوق های جداگانه، عوامل، SLA و آدرس های ایمیل ورودی. |
| قوانین مسیریابی (در صورت این-آن زمان)★ | قوانین سفارش شده با کلمه کلیدی، لایه، زبان، اولویت یا منبع مطابقت دارند، سپس اختصاص دهید، بخش تغییر، اولویت بندی، برچسب یا یادداشت. |
| Round-robin | تیکت‌ها را با چرخش میان کارشناسان پشتیبانی یک دپارتمان به‌طور منصفانه توزیع می‌کند. |
| حداقل هزینه های شلوغ | به کارشناسی که کمترین تیکت باز را دارد هدایت می‌کند و کارشناسان آنلاین را در اولویت قرار می‌دهد. |
| مسیریابی مبتنی بر مهارت | تیکت‌ها را بر اساس برچسب‌های مهارت یا کلیدواژه‌ها به کارشناسان اختصاص می‌دهد و در حالت برابری، کم‌مشغله‌ترین را انتخاب می‌کند. |
| بازگشت آنلاین آگاهانه | همیشه کارشناسان آنلاین را ترجیح می‌دهد و هرگز تیکتی را بدون مسئول رها نمی‌کند. |
| اهداف پاسخ و SLA | |
| سیاست های SLA با ساعات کاری★ | پاسخ و قطعنامه اولویت بندی تنها شمارش چند دقیقه کسب و کار، با منطقه زمانی، تعطیلات آخر هفته، تعطیلات و DST را هدف قرار می دهد. |
| SLA مکث و رزومه | ساعت در انتظار یا در محل و یا در صورت توقف و رزومه در پاسخ مشتری، ردیابی زمان متوقف شده است. |
| هشدار های نقض SLA و تشدید تنش | تیکت‌های در معرض خطر و نقض‌شده را با گام‌های ارجاع یک‌باره مانند اطلاع به سرپرست، تخصیص به کارشناس ارشد یا افزایش اولویت به بالا می‌آورد. |
| اولویت های سیاست خاص | سیاست های اولویت بندی شده تنها، فقط اولویت و پیش فرض فضای کاری، بنابراین دقیق ترین هدف برنده می شوند. |
| نام گذاری تقویم های تجاری | اضافه کردن کار مجدد، منطقه زمانی و تقویم تعطیلات به سیاست های SLA. |
| Service Studio ★ | سیاست‌های SLA، تقویم‌ها، جریان وضعیت، تأییدها، CSAT و رفتار تیکت در سطح سازمانی را از اتاق کنترل تیکت‌ها مدیریت کنید. |
| تغییر ماتریس | محدود کردن اینکه چه تغییرات وضعیت ممکن است با یک کنترل جداگانه قبل از بسته شدن ایجاد کند. |
| هوش مصنوعی و نوشتن | |
| اولین پاسخ AI-drafted★ | پیش نویس اولین پاسخ در زمینه مشتری و KB خود را، در لحن خود، با خودکار یا یک دروازه تایید. |
| Inbox Copilot (مشترک دستیار)★ | پیش نویس، ReWrite، Friendlier یا Shorten هر گونه پاسخ در یک کلیک داخل آهنگساز. |
| نرم افزار AI triage Tape★ | اولویت، گروه، احساسات، یک خلاصه خط و خطر تشدید قبل از اینکه مسیریابی آگاه AI اجرا شود. |
| ترجمه پیام به واسطه★ | مشتری یا کارکنان ترجمه به زبان نماینده مشاهده، حفظ اصل و ویرایش یا حذف ترجمه ذخیره شده بدون لمس پیام انسان پاسخ می دهد. |
| بررسی مشتری زبان خارجی★ | تبدیل پیش نویس عامل به زبان فعال مشتری برای بررسی قبل از ارسال؛ پورتال صریح یا کمک به اولویت بندی تشخیص رتبه ها. |
| تصویر وPDFهوش اطلاعاتی★ | با کنترل های جداگانه مدیران، تصاویر محلی واجد شرایط و PDF می توانند به حالت خودکار یا پیش نویس با زمینه AI ملحق شوند؛ دلبستگی از راه دور URLs هیچ وقت به دست نمی آید. |
| اتکا به داده‌های محدودشده حساب ★ | مدیران انتخاب می‌کنند OpsIQ Writing برای مشتری فعلی از کدام داده‌های فقط‌خواندنی پروفایل، فاکتور، پرداخت، اعتبار، سرویس، دامنه، سرور یا نمای کلی حساب استفاده کند. |
| روش های پاسخ دانش بنیان | رفتار دانش هوشمند، متعادل، دقیق یا لینک گرا را برای پاسخ های AI انتخاب کنید. |
| پاسخ خودکار در صف | کارکنان زمینه به بخش، تاخیر و محدودیت های هر صندوق احترام می گذارند، زمانی که پاسخ انسان را لغو می کنند و می توانند در صورت مناسب به AI بازگردانده شوند. |
| پاسخ ها و ارتباطات | |
| ویرایشگر متن غنی | متن غنی یا ساده با بلوک های علامت گذاری و کد که به طور یکسان در ایمیل مشتری ارائه می دهند، ترکیب می شوند. |
| وابستگی (هر دو راه) | کارشناسان اسکرین‌شات، لاگ و PDF بارگذاری می‌کنند؛ فایل‌هایی که مشتریان با ایمیل می‌فرستند روی تیکت ثبت می‌شوند. |
| یادداشت های داخلی | یک موضوع یادداشت کارکنان با همدم اشاره به مشتری هرگز نمی بیند. |
| ایمیل (mail-in) | هر دپارتمان یک آدرس ورودی دارد؛ ایمیل ورودی با رشته خود تطبیق داده می‌شود یا به‌طور خودکار یک تیکت جدید باز می‌کند. |
| چت خطاژ متصل | تیکت‌هایی که از یک چت زنده ایجاد شده‌اند گفتگوی مرتبط را نگه می‌دارند تا کارشناس پشتیبانی کل ماجرا را داشته باشد. |
| منابع مستقیم مصرف | ایمیل، پورتال و ویجت/وب، ارجاع از گفتگو، API، نگارش در پنل مدیریت و کانکتورهای پشتیبان تیکت همگی با برچسب منبع وارد یک صف بومی واحد می‌شوند. |
| کانال Gateway Handoff★ | گفتگوهای WhatsApp، SMS، Messenger، Instagram، X، Telegram و LINE میتوانند از واگذاری تیکت پشتیبانی انسانی Client Chat استفاده کنند و در عین حال سابقه کانال و رشته گفتگو را حفظ کنند. |
| مرجع خارجی | تیکت‌های آینه‌شده کانکتور مرجع خارجی خود را برای همگام‌سازی قابل اتکا و امکان ممیزی نگه می‌دارند. |
| اسپم و اعتماد | |
| فهرست های مشترک فرستنده★ | مسدود کردن توسط ایمیل، دامنه یا IP با خالق، دلیل، انقراض و شمارش ضربه در سراسر ایمیل، چت، پورتال، ویجت و دوقلوهای اتصال. |
| AI Spam آشکارساز★ | ابتدا روش‌های ابتکاری محلی اجرا می‌شوند و فقط ایمیل‌های مبهم از فرستندگان جدید به مدل پیکربندی‌شده ارسال می‌شوند؛ مشتریان شناخته‌شده با سابقه واقعی تیکت محافظت می‌شوند. |
| مشاوره یا حالت مستقل | به عنوان یک سیگنال عامل، یا اجازه دهید اسپم با اعتماد بالا حرکت کند تا به صورت خودکار به نظر Spam بروید. |
| شکست باز، بازگشت برگشت پذیر | شکست ارائه دهنده درخواست را در صندوق پستی ترک می کند. Spam به جای اینکه به طور ساکت نابود شود، قابل خواندن و بازیابی است. |
| Workflow & Company | |
| وضعیت گردش کار | باز، پاسخ مشتری، در حال انجام، معلق، در انتظار، پاسخ‌داده‌شده و بسته؛ تیکت‌های در انتظار پاسخ دوباره به بالا برمی‌گردند. |
| سطوح اولویت | کم، طبیعی، بالا و فوری: مرتب، هر کدام با هدف SLA خود. |
| تخصیص تیکت | به صورت دستی یا اتوماتیک علامت گذاری کنید و با کشیدن یا رها کردن دوباره آن را مجدداً تغییر دهید. |
| برچسب ها (Ents) | برچسب های رنگی کد شده اعمال شده توسط قوانین یا دست، همچنین برای تطبیق مهارت استفاده می شود. |
| کارهای بزرگ | Merge، Close، پین، حذف، برچسب یا بخش تغییر / اولویت در یک حرکت چند انتخاب شده در یک حرکت. |
| بازی های Merge تکراریs | یک تکرار را به والدین خود تنظیم کنید، هر دو تاریخ را در یک رشته نگه دارید. |
| سنجاق کردن / برداشتن سنجاق تیکت‌ها جدید | تیکت‌های فوری یا VIP را، تک‌تک یا گروهی، بالای صف سنجاق کنید. |
| کیفیت و هوش | |
| تشخیص تکراری (dedupe)★ | هنگام ایجاد، تیکت‌های فعال اخیر مشتری را از نظر شباهت امتیازدهی می‌کند و موارد احتمالاً تکراری را با یک یادداشت داخلی مشخص می‌کند. |
| گزارش های حسابرسی Immutable★ | یک فعالیت ساده و منظم از هر عملی که هرگز ویرایش نمی شود. |
| پاسخ های نجات یافته (canned) جدید | پاسخ های گسترده و یا پاره وقت در یک کلیک وارد شده است. |
| نظرسنجی CSAT (پس از حل) | یک ایمیل امتیازدهی ستاره‌ای با یک کلیک هنگام بستن (بدون ورود) که جدول رتبه‌بندی کارشناسان را تغذیه می‌کند. |
| جدول رتبه‌بندی عملکرد کارشناسان | کارشناسان پشتیبانی را بر اساس تیکت‌های حل‌شده، اولین پاسخ، زمان حل و CSAT رتبه‌بندی می‌کند. |
| تحلیل تحلیلی | اولین پاسخ و زمان حل هر عامل و بخش، در برابر SLA اندازه گیری می شود. |
| توکن های پاداش (اختیاری) جدید | تبدیل فعالیت عامل به یک تعادل قابل پرداخت با یک جریان کاری ادعایی و پرداخت. |
| پورتال مشتری، هویت و تجربه جاسازی شده | |
| پورتال مشتری کامل★ | یک مقصد پشتیبانی کامل برای جستجوی مرکز کمک، پاسخ های به کمک AI، ارسال درخواست، تاریخ درخواست، پاسخ ها و رتبه بندی های مطرح شده است. |
| دامنه سفارشی★ | استفاده از یک OpsIQ آدرس محل کار یا یک دامنه سفارشی تایید شده با CNAME و SSL نصب خود میزبان می تواند از میزبان موجود یا یک زیر دامنه پشتیبانی اختصاصی استفاده کند. |
| Portal Studio ★ | صفحه اصلی، دانش، تیکت‌ها، ورود، دستیار، ناوبری و پاورقی را با پیش‌نمایش واکنش‌گرا، ذخیره خودکار پیشنویس و انتشار صریح طراحی کنید. |
| کمک های یکپارچه ارائه | از یک موضوع، قهرمان، ناوبری و پابر در پورتال استفاده کنید و به مرکز کمک کنید در حالی که پایگاه دانش همچنان محتوا و اقتدار زبان است. |
| گزینه های Access Mode | اجازه دهید ثبت نام در و ارسال ناشناس، نیاز به مشتریان شناسایی شده یا ارائه مصرف تنها ناشناس. |
| Password، لینک جادویی و اجتماعی | حساب هاي امني براي مشتريان ارائه کنين، ايميل هاي يکبار مصرف با کدهاي شش رقمي و Google, Microsoft یا Apple ثبت نام. |
| مشتری OIDC & SAML 2.0 ★ | یک ارائه دهنده هویت مشتری را با کنترل های مجاز دامنه، جدا از عامل و مدیر متصل کنید. SSO. |
| امضای اپلیکیشن Handoff★ | ارسال مشتریان در حال حاضر و به طور مداوم از برنامه خود را به پورتال بدون نشانه دوم، با دستورالعمل های سمت سرور برای پلتفرم ها و چارچوب های بزرگ. |
| تک تک logout & SCIM | ثبت نام Propagate از طریق یک درخواست مجاز URL و ارائه کاربران مشتری و گروه های سازمان از طریق workspace-scoped SCIM 2.0. |
| فرم های درخواست مشروط | اضافه کردن زمینه های نوع، مورد نیاز و مشروط بنابراین عوامل با هر درخواست دارای بافت ساختاری می شوند. |
| پشتیبانی پورتال و تجزیه و تحلیل | Honeypot، محدودیت های نرخ، مسدود کردن ایمیل یکبار مصرف، reCAPTCHA یا گیت، به علاوه بازدید، جستجو، درخواست ها، ثبت نام و گزارش خود خدمات. |
| فرم تیکت قابل جاسازی ★ | یک ویجت بدون برند برای باز کردن تیکت، جستجوی یک تیکت، انتخاب دپارتمان، پیوست فایل و تعیین اولویت. |
| حالت های طرح Widget | در خط، دکمه شناور یا یک طرح فرود کامل. |
| طراحی Widget presets | هشت تم به علاوه سفارشی سازی کامل رنگ |
| انتخاب کننده Widget | مشتریان قبل از ارسال یک بخش برای مسیریابی فوری انتخاب می کنند. |
| ورود Widget – ضروری درب | درخواست ورود اختیاری در هر بخش |
| جستجوی تیکت در ابزارک | وضعیت را بررسی کنید و با شماره تیکت و ایمیل پاسخ دهید، بدون نیاز به ورود. |
| متن قابل سفارشی‌سازی ویجت | سفارشی کردن هر برچسب و عنوان به صدای شما. |
| Widget سفارشی CSS و JS جدید | خودتان را غرق کنید CSS و Sandboxed JS (با دسترسی به ویجت config، حالت و API برای پیشرفت آنها. |
| Widget code Generator | یک قطعه یک خط با کلید سایت شما و راز. |
| زمینه و هوش | |
| مسیر مشتری در تیکت ★ | پروفایل، سابقه ورود، تیکت‌های قبلی، فاکتورها، صورتحساب، ارزش طول عمر مشتری، ۱۰ صفحه آخر و چت‌های مرتبط در هر تیکت. |
| چت بومی و ادغام CRM★ | تیکت‌ها در همان پلتفرم چت و CRM قرار دارند، بنابراین زمینه به‌طور خودکار نمایان می‌شود. |
| منبع تشخیص و برچسب گذاری جدید | هر تیکت را با منشأ آن (وب، ایمیل، چت، API یا مدیریت) علامت‌گذاری می‌کند و مرجع خارجی را برای نسخه‌های آینه نگه می‌دارد. |
| ویژگی های Live | |
| به روز رسانی های زمان واقعی جدید | سرور به روز رسانی صندوق ورودی با یک جعبه 12- دومین بررسی عقب نشینی، بنابراین عوامل می توانند دکمه تازه را به تنهایی ترک کنند. |
| آگاهی از Collision | پیش از آنکه پاسخ‌ها با هم تداخل پیدا کنند، ببینید کارشناس دیگری از قبل روی تیکت کار می‌کند. |
| دنبال‌کنندگان، تیکت‌های مرتبط و تأییدها | همکاران را دنبال و رونوشت کنید، تیکت‌های والد، فرزند، مرتبط یا تکراری را پیوند دهید، گفتگوها را تفکیک کنید و تأیید رسمی درخواست کنید. |
| صفحه کلید میانبر جدید | Ctrl+Enter یک پاسخ و اسک را می فرستد یا بسته می شود، هیچ موش لازم نیست. |
| Emoji Picker جدید | یک انتخاب کننده در ایموجی داخلی در آهنگساز برای پاسخ های گرم تر و انسانی بیشتر. |
سؤالات متداول
پرسش های مفید، پاسخ داد.
همه تیم ها قبل از تغییر می پرسند: ایمیل، SLA، مسیریابی، AI و برچسب زدن سفید.
بله، هر بخش آدرس ورودی خود را دارد. ایمیل ورودی با موضوع خود مطابقت دارد و به صورت خودکار باز می شود، با وابستگی های اصلی که در آن انجام می شود، مشتریان پاسخ می دهند؛ شما یک رشته تمیز نگه دارید.
بله. اهداف SLA فقط دقایق کاری را می‌شمارند: منطقه زمانی، ساعات کاری، تعطیلات آخر هفته و روزهای تعطیل شما در یک تقویم ایمن در برابر DST لحاظ شده‌اند. زمان‌سنج در مدتی که منتظر مشتری هستید متوقف می‌شود و با پاسخ او ادامه می‌یابد، و تیکت‌های در معرض خطر یا نقض‌شده به بالای فهرست می‌آیند.
ابتدا قوانین مسیریابی به ترتیب اجرا می‌شوند، سپس اگر تیکت هنوز واگذار نشده باشد، یک راهبرد واگذاری فضای کاری (نوبتی، کم‌مشغله‌ترین یا مبتنی بر مهارت) مسئول را انتخاب می‌کند. هر سه، کارشناسانی را که در حال حاضر آنلاین هستند ترجیح می‌دهند و یک جایگزین مناسب دارند تا هیچ تیکتی بی‌سرپرست نماند.
وقتی تیکتی می‌رسد، هوش مصنوعی نوشتن اولین پاسخ را بر پایه زمینه مشتری و پایگاه دانش شما و با لحن شما پیشنویس می‌کند. پاسخ‌های خودکار مبتنی بر worker را برای هر دپارتمان فعال کنید یا یک مرحله بررسی انسانی نگه دارید. پاسخ انسانی کار در انتظار هوش مصنوعی را لغو می‌کند؛ درون هر تیکت، Inbox Copilot میتواند پیشنویس کند، بازنویسی کند، کوتاه کند یا لحن را تغییر دهد و حرف آخر همیشه با کارشناس پشتیبانی است.
بله. یک کارشناس پشتیبانی میتواند هر طرف تیکت را به زبان نمایش خود ترجمه کند، ترجمه ذخیرهشده را حفظ و ویرایش کند، سپس پیشنویس خروجی را پیش از ارسال برای بررسی به زبان فعالشده مشتری تبدیل کند. ترجیح صریح زبان در پورتال یا مرکز راهنما بر تشخیص خودکار اولویت دارد.
بله، هنگامی که مدیر کنترل دلبستگی مربوطه را فعال می کند. تصاویر محلی واجد شرایط را می توان با دید و PDF های واجد شرایط بررسی کرد؛ تنها فایل های پی دی اف می توانند از یک تصویر صفحه جاسازی شده استفاده کنند که در آن پیش نویس خودکار و دستی با AI دارای کنترل های جداگانه هستند و وابستگی از راه دور است. URLs هیچ وقت به دست نمی آید.
بله، با کنترلهای صریح فقط‌خواندنی. مدیران تعیین می‌کنند که آیا OpsIQ Writing میتواند از نمایه، فاکتورها، پرداخت‌ها، اعتبار، محصولات یا اشتراک‌ها، دامنه‌ها، سرورهای متصل و نمای کلی حساب مشتریِ تیکت فعلی استفاده کند. مدل نگارش هیچ اقدام پرداخت یا حسابی انجام نمی‌دهد.
ابتدا فهرست مسدودی مشترک ایمیل، دامنه و IP اجرا می‌شود و سپس روش‌های ابتکاری محلی. فقط ایمیل‌های مبهم از فرستنده‌ای بدون سابقه واقعی تیکت به مدل ارسال می‌شود. از حالت مشورتی استفاده کنید یا انتقال خودکار به هرزنامه را مجاز کنید. هیچ چیز بی‌صدا حذف نمی‌شود: تیکت قابل خواندن و بازیابی باقی می‌ماند و در صورت خطای ارائه‌دهنده، پیام مسدود نمی‌شود.
بله. کل پورتال را روی یک آدرس OpsIQ یا یک دامنه سفارشی تأییدشده اجرا کنید، یک نمایش واحد برای پورتال و مرکز راهنما به کار ببرید و صفحات مشتری، ناوبری، ورود و حالت‌های واکنش‌گرا را در Portal Studio طراحی کنید. تجربه تیکت جاسازیشده همچنان گزینه‌ای جداگانه برای وبسایت فعلی شماست و هر دو میتوانند با هم اجرا شوند.
ايميل و رمز عبور رو ارائه کنين، يه لينک يکي باري براي ايميل بعلاوه کد شش رقمي Google, Microsoft یا Apple, عمومی OpenID اتصال، مشتري SAML 2.0, یا یک انتقال امضا شده از کاربرد خودتان. همچنین می‌توانید ارسال ناشناس را اجازه دهید ، و هویت مشتری جدا از کارگزار و مدیر باقی می‌ماند SSO.
بله. وارد کردن گروهی CSV به‌علاوه یک کانکتور برای همگام‌سازی مداوم. تیکت‌های آینه‌شده مرجع خارجی خود را حفظ می‌کنند تا هیچ چیز سابقه خود را از دست ندهد. برای برنامه مهاجرت با پشتیبانی صحبت کنید.
بله. چون تیکت‌ها در همان پلتفرم چت، CRM و صورتحساب قرار دارند، هر تیکت پروفایل مشتری، سابقه ورود، تیکت‌های قبلی، فاکتورها، ارزش طول عمر، ۱۰ صفحه آخر و چت‌های مرتبط را همراه دارد، بنابراین کارشناسان پشتیبانی دیگر نمی‌پرسند «شماره سفارش شما چیست؟».