Construire, exploiter et Étendre OpsIQ.

Chaque écran de l ' administration : analyses, chat en direct, tickets, CRM, base de connaissances, Site Intelligence, promotions et portail client. Ce que fait chaque page, ce que signifient les chiffres et quoi faire lorsqu &apos); ils ne sont pas corrects.

Le widget du site Web, les boîtes aux lettres de courrier électronique, les webhooks entrants et sortants, et la bibliothèque de connecteurs pour des plateformes comme Shopify, WooCommerce, WHMCS, Zendesk, Stripe, Slack et Gmail.

Le Connector Builder pour les connecteurs sans code, Actions & Triggers si vous préférez ne pas utiliser de connecteurs du tout et le REST API avec chaque action, portée et code d ' erreur.

Rôles et autorisations, sécurité, cron, diagnostics, sauvegardes, déploiement hébergé ou auto-hébergé.

Chaque chargement de page, clic, défilement et événement de navigation est capturé en temps réel. Voyez qui est sur votre site en ce moment, quelles pages ils regardent, combien de temps ils passent, et d'où ils viennent, tous sans cookies tiers.

Historique complet de chaque visiteur avec appareil, navigateur, système d ' exploitation, pays, ville, référent, paramètres UTM, page de destination et résolution d " identité. Les sessions regroupent les vues de pages en parcours afin que vous puissiez voir l &apos); ensemble du chemin emprunté par un visiteur.

Lecture de style chronologique des sessions de visiteurs capturés. Voyez exactement ce que les utilisateurs ont fait : mouvements de souris, clics, défilements, transitions de page et interactions de forme. Utilisez-le pour diagnostiquer les problèmes UX, comprendre les points de dépôt et vérifier les flux de conversion.

Un flux en temps réel de l ' activité des visiteurs au fur et à mesure. Voir les pages vues, les débuts de conversation, les soumissions de formulaires et les signaux d &apos); intention mis à jour toutes les quelques secondes. Filtrer par pays, appareil ou référent pour se concentrer sur des segments de trafic spécifiques.

Pages classées par visites, temps d ' engagement, taux de rebond, conversions et activités d " assistance. Identifiez votre contenu le plus performant et les pages qui ont besoin d & #160;être améliorées.

Distribution des appareils et des navigateurs, analyse de la source du trafic, suivi des moteurs de recherche référents et informations sur la pénétration du marché.

Suivre les signaux d'intention des visiteurs (visites de pages, retours répétés, modèles de navigation documentaire et interactions de soutien) afin d'identifier les visiteurs susceptibles d'acheter, de faire des achats ou d'avoir besoin d'aide.

Exécutez des tests de fractionnement sur votre site Web directement à partir de OpsIQ. Créez des variantes, définissez l ' allocation du trafic, les objectifs de conversion et mesurez la signification statistique. Aucun outil de test externe n &apos); est nécessaire.

Capturez automatiquement les erreurs JavaScript côté client de votre site web. Voir les messages d ' erreur, traces de pile, navigateurs affectés, comptes de fréquence et pages qui les déclenchent. Déboguer les problèmes frontaux sans surveillance séparée des erreurs.

Chaque événement suivi (vues de page, événements personnalisés, interactions de chat, présentations de formulaires, achats) dans un journal de bord consultable et filtrable avec métadonnées complètes.

Suivez les commandes, le chiffre d ' affaires, les remboursements, les renouvellements d " abonnement et attribuez les conversions aux sources de trafic, aux campagnes et au parcours des visiteurs.

Les visiteurs à forte intention identifiés par des modèles de comportement. Score les prospects en fonction des visites de page, du temps passé sur le site, de la fréquence de retour, des interactions avec l ' assistance et des signaux personnalisés. Feed leads directly into the CRM pipeline.

Crawling automatisé de l ' ensemble de votre site Web pour découvrir des pages, détecter les liens brisés, trouver les balises méta manquantes, vérifier le texte alternatif d &apos. images, valider les URLs canoniques et cartographier la structure de votre Site. Planification des crawls à exécuter quotidiennement, hebdomadairement ou sur demande.

Analyse technique complète : scores de vitesse des pages, réactivité mobile, Core Web Vitals, statut du certificat SSL, chaînes de redirection, détection de contenu en double, analyse de profondeur d ' exploration et validation des données structurées.

Évaluez la qualité de chaque page, le nombre de mots, le score de lisibilité, la densité des mots-clés, la structure du titre, le ratio liens interne/externe et la fraîcheur.

Posez des questions en langage naturel sur votre contenu et obtenez des réponses synthétisées par l ' IA avec référence aux pages sources.

Surveillez le classement de vos moteurs de recherche pour les mots-clés cibles sur Google et d ' autres moteurs. Suivez les changements de position au fil du temps, comparez avec la concurrence et voyez quelles pages se classent pour quels termes.

Découvrez les opportunités de mots-clés en fonction de votre contenu, de l ' analyse des concurrents et des données sur le volume de recherche.

Surveillez votre profil de liens entrants. Voyez quels sites vous renvoient, suivez les nouveaux liens et ceux qui ont disparu, analysez la distribution des textes d ' ancrage et identifiez les opportunités de création de lien.

Pour les entreprises ayant des emplacements physiques : visualisez votre visibilité de recherche locale sur une grille géographique. Voyez comment vos classements varient selon l ' emplacement, la distance par rapport à votre entreprise et l " intention de recherche &quot.

Connectez votre profil Google Business à OpsIQ. Synchronisez les avis, les publications, les questions et réponses, les photos et les informations professionnelles. Gérez votre page GBP depuis l'intérieur de _OpsIQ. Répondez aux avis, publiez des publications et surveillez les statistiques.

Rapports automatisés SEO et analytiques générés sur votre horaire (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement). Les rapports comprennent les changements de classement, les tendances du trafic, les problèmes techniques trouvés, et la performance du contenu.

L ' IA répond aux questions des clients sur votre site web. 24/7 utilisant votre base de connaissances, les données de la plateforme connectée (commandes, comptes, abonnements) et des invites de formation personnalisées. Prend en charge plusieurs fournisseurs d ' IA: Claude (Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google), et Grok (xAI).

Un copilote d ' intelligence artificielle dans votre panneau d " administration qui vous aide à rédiger des réponses aux tickets, à élaborer les communications avec vos clients, à analyser les tendances de l &apos. assistance, à rechercher les données client sur toutes les plateformes connectées et à exécuter des actions via le système de connexion.

L'IA est ancrée dans vos articles de base de connaissances, les entrées FAQ, la documentation du produit et les données de plate-forme connectées. Il ne hallucine pas. Il répond à partir de vos informations commerciales réelles ou s'aggrave quand incertain.

Lorsque l ' IA ne peut pas résoudre une question, détecte un problème ou que le client demande à être aidé par un humain, elle passe automatiquement la main à votre équipe avec tout le contexte de la conversation.

Écrivez des invites d ' instructions distinctes pour l &apos. IA face au client et l " &quot, IA face à l & ; administrateur. Contrôlez le ton, les limites, les règles d ; escalade, les sujets interdits et le comportement propre à l ; entreprise.

Chaque conversation d ' IA est consignée avec les détails complets de la demande/réponse, l &apos. utilisation du jeton, le suivi des coûts, le fournisseur utilisé et la version du modèle.

Analyse automatisée des modèles de conversation d ' IA. Voir les questions courantes, le taux de résolution, la fréquence de transmission, la satisfaction client par sujet et les domaines où l &apos); &apos.

Chaque site/espace de travail connecté peut utiliser son propre fournisseur d ' IA, modèle, température, budget et instructions de formation. Une entreprise SaaS peut utiliser Claude pour le produit principal et GPT-4o pour une marque secondaire.

Deux modes d'IA : Gestion de l'IA (inclus dans votre plan, non API clé nécessaire) ou Apportez votre propre clé (utilisez la vôtre OpenAI/Anthropic/Google/xAI API Les deux sont de première classe, chaque fonction fonctionne avec l'un ou l'autre mode.

Définissez des budgets de token mensuels, des limites par conversation et des alertes de solde faible. Suivez les dépenses par fournisseur, par espace de travail et par conversation.

Service d'assistance complet avec les départements, priorités (faible/moyen/haut/urgent), états, suivi SLA, notes internes, réponses des clients, pièces jointes de fichiers et conversations threaded. Pas de service d'aide externe nécessaire.

L'IA trie automatiquement les tickets entrants par département et priorité. Activez la réponse automatique pour les départements sûrs. L'AI rédige et envoie une réponse après un délai configurable (par défaut : 2 minutes) afin que les humains puissent intervenir en premier.

Connectez une boîte aux lettres (Gmail, IMAP ou fournisseur spécifique) pour créer automatiquement des tickets à partir d ' e-mails entrants. Les réponses aux e-mailings de notification de ticket mettent à jour le fil du ticket.

Intégrez un portail de billets orienté client sur votre site Web. Les clients peuvent soumettre des billets, afficher leur historique, répondre à des tickets ouverts et vérifier l'état, tous marqués à votre conception.

Fusionner les tickets en double dans un seul fil. Les tickets fusionnés affichent [Fusionné] sur la ligne d ' objet. Tout l &apos, historique de conversation est conservé dans le ticket restant.

Après qu ' un agent humain a pris en charge un ticket, utilisez « Retour à l &apos. IA » pour laisser l " &quot. IA reprendre la réponse automatique sur ce ticket. Utile lorsque la partie humaine est résolue mais que le client a des questions de suivi que l & eacute; IA peut traiter.

Le copilote suggère des réponses, résume l ' historique de la conversation, recommande les tâches prioritaires/de département et peut exécuter des actions sur les plateformes connectées.

Chat client en temps réel géré à partir d ' une boîte de réception unifiée. Voir toutes les conversations actives, l &apos: identité du client, historique des conversations et suggestions d " &quot); AI. Plusieurs agents peuvent collaborer sur une conversation.

Déclencher des messages de chat basés sur le comportement du visiteur : temps passé sur la page, spécifique URL visité, profondeur de défilement, nombre de visites de retour, intention de sortie ou événements personnalisés. Exemple: afficher un message d ' aide après 60 secondes sur la page des prix.

Un widget de chat personnalisable intégré à votre site Web. Prend en charge le chat IA, le chat d ' agent en direct, la soumission de tickets, la recherche dans la base de connaissances et l &apos); identité du visiteur. Responsive, accessible et personnalisables.

Collectez les notes de satisfaction des clients après les interactions par chat et ticket. Concevez des sondages avec vos propres questions, échelles d ' évaluation et invites de suivi.

Après la fin d ' une conversation, les visiteurs ayant un adresse électronique connue peuvent recevoir un courrier personnalisé avec un résumé de l &apos. IA des questions traitées et le choix en un clic « Est-ce que c &apos); était facile? » Oui/Non. Une fois par fil de discussion, des liens à usage unique signés, chaque message envoyé est consigné et le résultat apparaît sur la page Rétroaction sous forme de signal distinct à côté des étoiles dans la conversation.

Chaque élément de retour d ' information qui concerne une personne lui montre : son nom, son adresse électronique, un lien vers le parcours client complet et les contacts CRM, ainsi qu &apos. des réponses en un clic par e-mail ou par IA fondées sur son historique réel.

Un assistant de rédaction IA séparé pour composer des brouillons d ' e-mail, des réponses aux tickets, des annonces et des communications avec les clients. Utilise sa propre invite (et non le cerveau du chat) pour la rédactions professionnelle.

Un seul écran affichant l ' état complet de votre CRM : valeur du pipeline, vitesse des transactions, tâches à venir, transactions à risque, activité des agents et recommandations d &apos. La page d " accueil du CRM est votre point de départ quotidien.

Gérez les contacts clients avec des profils complets : nom, adresse électronique, téléphone, société, balises, étape du cycle de vie, historique des conversations, historiques des tickets, historiquer des achats et champs personnalisés. Liez les contacts aux entreprises pour la gestion des relations B2B.

Tableau de transactions visuel de style Kanban avec des étapes personnalisables. Faites glisser les transactions entre les étapes, définissez des valeurs, assignez des propriétaires, suivez les dates de clôture et voyez la valeur du pipeline à chaque étape. Plusieurs pipelines sont pris en charge.

L ' IA analyse chaque transaction et fournit des conseils : signaux de risque (départ silencieux, concurrents mentionnés, préoccupations budgétaires), recommandations sur la meilleure action à entreprendre, probabilité de gagner et calendrier suggéré pour le suivi.

Prévision des revenus basée sur les données du pipeline, l ' historique des taux de clôture et la vitesse d &apos. Les rapports comprennent le pipeline par étape, par propriétaire, par source, les taux d " emploi, la taille moyenne des transactions et la durée du cycle de vente.

La prospection basée sur l ' intelligence artificielle identifie les clients potentiels à partir des données de vos visiteurs, des signaux d &apos. et de l " &quot, suggère des cibles de communication, élabore des messages initiaux et note la qualité des contacts.

Séquences de suivi automatisées en plusieurs étapes : envoyer un e-mail, attendre, envoyer, vérifier la réponse, faire évoluer. Définissez des séquences pour les nouveaux prospects, les affaires bloquées, les contrôles après achat et les campagnes de réengagement.

Suivez les étapes du cycle de vie des clients (lead, prospect, client, churned) avec des transitions automatisées. L ' agent de rétention surveille les signaux de churn et suggère des interventions.

Un agent d ' intelligence artificielle qui nettoie et enrichit continuellement vos données CRM : il déduplique les contacts, remplit les champs manquants, valide les courriels, normalise les noms des entreprises et signale les dossiers obsolètes.

Configuration CRM en langage naturel : indiquez à l ' IA à quoi ressemble votre processus de vente et elle crée les étapes du pipeline, des champs personnalisés, des modèles d &apos.

Audit automatisé de la qualité des données CRM : contacts en double, offres sans étape suivante, pipelines obsolètes, informations de contact manquantes et notation de l ' exhaustivité des données.

Contrôle de l ' autonomie à trois niveaux pour chaque agent d &apos.. CRM AI: Pilote automatique (l &apos, IA agit indépendamment), Copilote (l, IA suggère, l &, homme approuve) et Manuel (l, IA observe uniquement).

Le CRM utilise quatre agents d ' IA spécialisés : Steward (qualité des données), SDR (prospection), Retention (prévention du décrochage) et Analyst (rapports et informations).

Connecteurs prêts à l ' emploi pour Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack et Google Business Profile. Chaque connecteur apporte des actions d ' IA spécifiques à la plate-forme, des connaissances et une synchronisation de données.

Construisez des connecteurs personnalisés pour n'importe quelle plate-forme, aucun code, AI assisté ou code complet. Le constructeur supporte REST et GraphQLAPIs, OAuthflux de code d'autorisation, enregistrement automatique webhook avecStripeet des schémas de signature simples, pagination (offset, page, curseur et link-header), transformation de la liste/erreur, contexte multi-action et emballage du marché.

ConnectorBuilderAI vous aide à créer des connecteurs : décrivez ce que vous voulez et il suggère des actions, écrit les gestionnaires de requêtes et mappe les réponses API. Il gère automatiquement l ' authentification, la pagination et le traitement des erreurs.

Générique in-app OAuth support PKCE, gestion de l ' état du site, mise à jour automatique des jetons. Les connecteurs définissent leurs propres OAuth paramètres et OpsIQ gère le flux.

Les connecteurs n'ajoutent pas simplement des actions de plate-forme. Ils peuvent alimenter les fonctions centrales par des "bus" de capacité. Un connecteur déclare une capacité (calendrier, enrichissement, esign dans CRM; local_listing, range_data dans Site Intelligence; web_analytics dans Analytical; payment_provider dans Payments; email_sync dans Mailbox; video_meeting dans comms) et implémente son petit ensemble de méthodes; OpsIQ le découvre via CapacityRegistry et le télécharge dans l'interface utilisateur, le client 360 Plusieurs connecteurs peuvent offrir la même capacité sans verrouillage. Voir les connecteurs/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Les connecteurs préinstallés (connecteurs/) sont actifs dans le registre hors de la boîte, maintenus à l'écart de la référence sans clé et du fournisseur le plus utilisé par capacité (par exemple Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). Les connecteur de marché (marketplace_connectors/) peuvent être découverts mais inertes jusqu'à leur installation, p. ex. Microsoft 365 Calend, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Chaque pont surmonte une liste de marché afin que l'interface utilisateur et l'IA puissent « installer depuis le marché » (notifier-à-installer) lorsqu'une capacité n'a pas de fournisseur prêt, jamais un bouton cassé.

Publiez vos connecteurs sur le. OpsIQ Connecteurs de paquet avec le profil.json la connaissance.json, workflow_recipes.json Marketplace prend en charge les connecteurs gratuits et payants avec facturation multi-source.

Tous les connecteurs sont signés cryptographiquement pour vérifier leur intégrité. La signature est vérifiée au moment de l ' installation. Utilisez l " &quot, outil resign_all_connectors &quot); pour resigner après les mises à jour.

Système déclaratif de correspondance floue pour les actions du connecteur. Définir des règles de recherche et OpsIQ fait correspondre les requêtes des utilisateurs aux entités de la plate-forme en utilisant les algorithmes fuzzyScore et smartRank. Exemple : find_country("germ") fait coïncider Allemagne avec 88.9% la confiance.

Le Général OpsIQ API publie 1,312 actions nommées, tandis que les packages de connecteurs déclarent leurs propres actions fournisseur avec des paramètres tapés, des exigences d ' authentification, des règles de pagination et des transformations de réponse par le biais du ActionExecutor unifié.

Des recettes de workflow prédéfinies qui combinent plusieurs actions de connecteur en flux de travail d ' entreprise communs. Exemple : « Lorsqu &apos, une nouvelle commande arrive sur Shopify, créer un ticket, mettre à jour le CRM et envoyer une notification Slack. »

Les connecteurs déclarent des sujets de connaissance qui se synchronisent avec la base de connaître d ' IA. Les articles d " aide propres à une plate-forme, les guides d & installation et les étapes de dépannage sont automatiquement disponibles pour l &apos); AI sans saisie manuelle des connaissances.

Un nom.JSON API couvre tous les administrateurs enregistrés.JSON opération, avecAPI-authentification par clé, isolation de l ' espace de travail, portées, limitation du débit, écritures idempotentes, OpenAPI et une collection Postman générée.

Webhooks sortants pour tous les événements majeurs: commandes, factures, abonnements, tickets, chats, prospects, inscriptions d ' utilisateurs et abandon de panier. Livraison asynchrone via la file d " &quot); ordres de tâches, réessai exponentiel, protection SSRF et désactivation automatique après des échecs consécutifs de 15.

Chaque webhook sortant est signé avec HMAC-SHA256. Vérifiez les signatures sur votre fin de réception pour assurer l'authenticité du webhake.

JavaScript SDK pour le widget de suivi avec résolution d ' identité, suivi personnalisé des événements, contrôle par programme du chat et configuration spécifique à la page. Installer les recettes pour React, Vue, Next.js, WordPress, Shopify et statique. HTML.

SDKs et plugins côté serveur pour les frameworks communs. WordPress plugin, WHMCS module, et des bibliothèques d ' intégration PHP/Node.js génériques.

Poussez des événements personnalisés dans OpsIQ depuis votre backend: achats, inscriptions, utilisation de fonctionnalités, erreurs ou tout autre évéement professionnel. Les évéments apparaissent sur la timeline du visiteur et sont alimentés par le contexte analytique et d ' IA.

Créez des workflows automatisés déclenchés par des événements: nouveau ticket, chat lancé, visiteur identifié, étape de transaction modifiée ou évéement personnalisé. Les déclencheurs exécutent des actions de connecteur, envoient des webhooks, mettent à jour les enregistrements ou notifient votre équipe.

VisuelAPIConfigurer les paramètres, les demandes de test, inspecter les réponses et les intégrations de débogage sans quitterOpsIQ.

Trois rôles : Propriétaire (accès complet, facturation, zone de danger), Administrateur complet (toutes les opérations sauf la facturation et la zone de risque) et Agent (seuls les départements assignés, aucun accès aux paramètres).

Tableau de bord réservé aux propriétaires et aux administrateurs complets montrant les temps de résolution, la distribution des charges de travail, la profondeur du traitement, la ventilation des canaux, l ' analyse des tendances, la conformité au contrat d &apos. niveaux de service (SLA), le CSAT par agent, les taux de réouverture, les regroupements d " équipes et les heures les plus occupées.

Widget qui est en ligne en temps réel dans la navigation d ' administration. Détection de présence basée sur le rythme cardiaque (60-second ping, 300-second extension, auto-taille après 120 Voir quels administrateurs sont actuellement actifs et sur quelles pages.

Chaque site connecté (espace de travail) peut avoir sa propre configuration d ' IA, ses paramètres de connecteur, ses départements de tickets, son image de marque et ses règles opérationnelles.

Gérer plusieurs sites Web à partir d ' un seul. OpsIQ admin. Chaque site a son propre extrait de suivi, ses données de visiteur et sa configuration. Basculez entre les sites à partir de la navigation d ' administration.

Modèles d'e-mails axés sur le registre pour toutes les communications automatisées : notifications de ticket, transcriptions de chat, courriels de bienvenue, réinitialisation du mot de passe et alertes système. HTML modèles avec prévisualisation en direct, puces variables ({{customer_name}}, {{ticket_id}}) et le contrôle global de la mise en page.

Importer des contacts, tickets et articles de connaissances depuis CSV/JSON. Exporter les données des visiteurs, rapports d ' analyse et enregistrements CRM. Portabilité des données pour la migration entre systèmes.

OIDC (OpenID Connect) authentification unique avec temps d ' exécution complet : découverte, autorisation, rappel, vérification de la signature JWKS, informations utilisateur, liste des domaines autorisés, approvisionnement JIT et gardes d " &quot. SAML Configuration support.

Gestion intégrée des demandes d ' accès aux données (DSAR) : exportation et suppression des données client sur tous les systèmes. Effacement des données au niveau du contact, y compris sessions, tickets, chats, enregistrements CRM et journaux de messagerie électronique.

Spécifique au bloc IPs ou s ' étend de l &apos, à accéder à votre site ou à l " &quot. Verrouillage automatique après des tentatives de connexion ayant échoué.IP, horodatage et agent utilisateur.

HTTP Strict Transport Security, en-têtes Permissions-Policy et configuration sécurisée des cookies. Les déploiements auto-hébergés peuvent ajouter des en-tèmes CSP via la configuration du serveur.

SSRF garde bloque webhooks à privé/metadataIPgammes. La livraison d'Async empêche les paramètres lents de bloquer votre application.15des défaillances consécutives empêchent le gaspillage de ressources sur des points morts.

Isolation stricte des données entre les espaces de travail. Les visiteurs, les tickets, les chats, les enregistrements CRM et les conversations d ' IA sont intégrés à leur espace de travail respectif.

Prise en charge des cycles de facturation mensuel, trimestriel, semestriel, annuel, biennal et à vie. Normalisation des devises pour les passerelles multi-devises. Conversion FX sur réception du paiement pour un reporting précis des revenus.

Système cron intégré pour les tâches planifiées: génération de rapports, nettoyage des données, renouvellement d ' abonnements, mise à jour de l &apos..

Configurez la durée de conservation des sessions visiteurs, transcriptions de chat, historique des conversations IA et journaux d ' événements. Nettoyage automatique des données obsolètes pour gérer le stockage et se conformer aux politiques de rétention.

Tableau de bord d ' état du système montrant l &apos. état cron, la connectivité à la base de données, le statut du fournisseur d " &quot); IA, l &quot: santé des connecteurs, les taux de livraison webhook et l & utilisation du stockage. Avertissements pour les problèmes de configuration et les goulets d &amp.

Analyse complète du site Web avec suivi des visiteurs, replay de session, classements de pages, géo-intelligence, entonnoirs d'intention, attribution de conversion, événements, expériences A/B, et suivi des erreurs JS, tout est respectueux de la vie privée, le tout dans une seule plateforme.

Chat client alimenté par IA avec ancrage des connaissances, prise en charge de l ' IA multi-fournisseurs, transfert automatique aux humains, règles proactives du chat, historique des conversations, sondages CSAT et création de tickets à partir du chat.

Système de tickets natif avec départements, priorités, SLA, triage par IA, réponse automatique avec délai configurable, ingestion d ' e-mails, incorporation de tickets, fusion de tickets et fonctionnalité Retour à l &apos.

CRM d ' abord basé sur l &apos, IA avec quatre agents spécialisés en IA (Steward, SDR, Retention, Analyst), contrôle de l " autonomie Trust Dial &quot.

Site Intelligence avec des crawls automatisés, audits techniques SEO, analyse de contenu, recherche AI, suivi du classement SERP, recherche de mots-clés, analyse des liens externes, grille SEO locale et rapports en marque blanche planifiés.

Connecteur SDK avec 25+ connecteurs prédéfinis, Connector Builder (sans code/AI-assisted/full-code), OAuth flux, enregistrement automatique de webhook, un grand catalogue de définitions d ' action de connecteur qui ne deviennent exécutables que lorsque le connecteur correspondant est installé, activé, configuré et validé, SmartLookup, marketplace et paquets signés.

Connecteur GBP complet: gestion de l'examen, publication post-édition, gestion des questions et réponses, téléchargements de photos, synchronisation d'informations commerciales, suivi des informations et réponses d'examen alimentées par l'IA, toutes depuis l'intérieur OpsIQ.

Modèles de courrier électronique basés sur le registre avec éditeur visuel, aperçu en direct, puces variables, contrôle global de la mise en page et personnalisation par événement pour toutes les communications automatisées.

Performances d ' équipe intégrées : temps de résolution, charge de travail, conformité aux accords de niveaux de service (SLA), CSAT par agent, taux de réouverture, heures les plus occupées, suivi des présences en temps réel et analyses par département.

Gestion native DSAR, effacement des données dans tous les systèmes, gestion du consentement, politiques de conservation et pistes de vérification, intégrées à la plate-forme, non verrouillées.

Copiez l ' extrait de Connected Sites et collez-le sur votre site Web. Vous obtenez ainsi un suivi immédiat.

Allez dans Configuration de l ' IA, choisissez un fournisseur, entrez votre clé et enregistrez. Le chat AI est maintenant actif sur votre site Web.

Vous disposez maintenant du suivi des visiteurs et d ' un chat IA. Vous pourrez ajouter des tickets, CRM et connecteurs plus tard.

Accédez à la base de connaissances et ajoutez 5-10 des articles sur vos questions les plus fréquentes. L ' IA s &apos, en sert pour répondre aux clients avec précision.

Allez dans Tickets et créez au moins 2 départements (par exemple, « Ventes » et « Support »). Attribuez des membres de l ' équipe à chacun.

Allez à la formation IA et écrivez une invite d ' IA client qui décrit votre entreprise, le ton de votre communication et les règles d " &quot.

Ouvrez votre site web dans un navigateur privé et discutez avec l ' IA en tant que client. Vérifiez que les réponses sont exactes et le ton est correct.

Configurez une boîte aux lettres (Gmail, IMAP ou un connecteur de fournisseur) pour que les e-mails des clients créent automatiquement des tickets.

Activer la réponse automatique aux tickets pour les services sécurisés. Définir un délai de 2minutes afin que des humains puissent intervenir en premier.

Regardez le nombre de visiteurs, taux de rebond, les pages principales et les ventes si le suivi est connecté.

Ouvrez AI CRM et laissez OpsIQ importer les contacts de vos plateformes connectées. Regardez le tableau des pipelines.

Vérifiez l ' historique de l " &quot. Recherchez les mauvaises réponses, les questions manquées et les occasions d &apos); ajouter des connaissances.

Créer une règle : si un visiteur est sur la page de tarification pendant plus de 60 secondes, afficher un message de chat lui demandant s ' il a besoin d &apos.

Si vous utilisez une plateforme qui n ' a pas de connecteur intégré, utilisez le Générateur de connecteurs pour en créer un.

Connectez OpsIQ à vos outils internes en utilisant des webhooks sortants pour les tickets, le chat et les événements de vente.

Tableau de bord, flux en direct, journal des visiteurs, sessions, lecture de la session, pages principales, géo-intelligence, entonnoir d ' intention, journal d " événements, expériences A/B, suivi des erreurs JS, ventes et conversions, prospects, AI CRM (centre de commande, contacts, entreprises, offres, tableau de pipeline, coaching pour les offres de services, prévisions, recherche, séquences, cycle de vie, gestionnaire de données, créer mon CRM, configuration du CRM, santé du CRM) API), tickets, boîte de réception du chat, règles proactives, enquêtes CSAT, brouillons d ' e-mails, boîtiers électroniques, configuration IA, formation IA, historique IA, informations sur IA, base de connaissances, connecteurs, Connector Builder, marketplace, sites connectés, gestion d " < > équipe, performances de l &apos); équipe, paramètres, diagnostic et licence.

Widget de suivi du site Web (balise d ' analyse + chat + intégration de tickets + recherche dans la base de connaissances), chat client IA, portail de soumission des tickets, gestion des jetons d " &quot. identité des visiteurs, téléchargement de fichiers, widget d & enquête CSAT et centre d < &lt. aide destiné aux clients.

Centre de commande, contacts, entreprises, offres, tableau de pipeline avec glisser-déposer, coaching d ' offres par IA (signaux de risque, meilleure action suivante, probabilité de victoire), prévision des revenus, agent de prospection (SDR), séquences de suivi automatisées, gestion du cycle de vie et de la rétention, agent responsable des données (désurveillance, enrichissement, validation), Build my CRM (configuration en langage naturel), configuration CRM, vérification de l &apos. état du CRM, Trust Dial (pilote automatique/copilote/manuel par agent), quatre agents spécialisés (Steward, SDR, Rétention, Analyste) et CRM API avec webhooks.

Crawls de site automatisés, audit SEO technique (vitesse, mobile, Core Web Vitals, ) SSL, redirections, données structurées), audit de contenu (nombre de mots, lisibilité, densité des mots-clés, structure des en-têtes), recherche sémantique alimentée par l ' IA, suivi du classement SERP sur tous les moteurs, recherche de mots clés avec notation d &apos. opportunités, analyse et surveillance des liens externes, visualisation locale de la grille SEO, synchronisation du profil Google Business (avis, publications, questions/réponses, photos, informations), rapports planifiés (quotidiens/hebdomadaires/mensuels) et marque blanche. PDF pour les agences.

Chat client AI (multi-fournisseur: Claude, GPT-4o,Gemini, Grok), assistant d'administration de l'IA, mise à la terre des connaissances de l 'intelligence artificielle, auto-handoff avec retour configurable, configuration de chaque espace de travail, gestion d'IA etBYOKles modes, les budgets jetons et le contrôle des coûts, la piste d'audit historique de l'IA, l'analyse des informations sur l'intelligence artificielle, le triage de ticket AI, la réponse automatique du ticket avec retard, l ́écriture de l ́intelligence artificielle (invite séparée) et le copilote de boîte de réception d ́administration.

25+ connecteurs prédéfinis (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connector Builder (no-code/AI-assisted/full code), générique OAuth flux avec PKCE, marché de connecteurs avec distribution payante, signature et vérification des connecteurs, correspondance floue SmartLookup, un grand catalogue de définitions d ' actions HTTP dont la disponibilité dépend de l &apos. installation du connecteur, activation, configuration et validation, synchronisation des connaissances et recettes de workflow.

RESTAPI(visiteurs, événements, tickets, contacts, paramètres, connecteurs), OpenAPI spec,API gestion des clés, webhooks sortants (asynchrone, signé, réessayé, protégé par SSRF, désactivation automatique), ÉvénementsAPI pour l ’ ingestion d ’ événements personnalisés, widget SDKavec résolution d ' identité, livre de recettes des déclencheurs, contrats d ’ action, connecteur SDK, emballage de marché, SDK côté serveur (PHP, Node.js), WordPress plugin, et WHMCS module.

Identité d ' entreprise, configuration de l &apos. I. par espace de travail, paramètres de suivi, sécurité (HSTS, politique des autorisations, blocage IP, protection contre la force brute), RBAC (propriétaire/administrateur complet/agent), gestion et invitations d " équipes, tableau de bord des performances de l ;équipe, suivi de la présence de l' administrateur, système de modèles d &e-mail (guidé par le registre, éditeur visuel, puces variables), concepteur de sondages, connaissance du domaine, configurations d ;intégration de tickets, image de marque, politiques de conservation des données, gestion du cycle de facturation (mensuelle à vie), normalisation de la monnaie, importation/exportation, diagnostics, automatisation cron et zone dangereuse.

Entreprise SSO (OIDC avec vérification JWKS, provisionnement JIT), SAML configuration, GDPR/DSAR gestion (exportation et suppression sur tous les systèmes), effacement des données par contact, gestion du consentement, isolation de l ' espace de travail (étendue stricte de la couche de requête), pistes d &apos. IP blocage, webhook sortant SSRF guard et politiques de conservation des données.

Gestion de l'IA OpsIQ prestataire URL, appels de fournisseurs de renseignements sur le site, validation de licence, rapports de santé, PDF le rendu et les exportations de données, toutes acheminées à travers le paramètre du fournisseur configuré, pas le fournisseur direct API appels depuis votre serveur.

Billets, plateforme de messagerie de l'équipe, CSAT, le Centre d'aide et les flux de chatbot.

Les surfaces de vente quotidiennes: CRM Home, Command Center, contacts, pipeline, prévision, cycle de vie, prospection, segments, classement, approbations de marchés, data steward, outils de croissance et le flux d'activité.

Workflows axés sur les événements, règles du cycle de vie et objectifs de conversion.

Sensibilisation, messages proactifs, annonces, Studio de promotion, Studio d'enquête, campagnes de push et visites guidées.

Les surfaces de rapport d'abord — Analytics Hub, AI perspicacités, ventes, clients, leads, entonnoirs, tests A/B, replay de session, tableaux de bord personnalisés et rapports programmés — avec les journaux de visiteurs, de sessions, de pages, de géographie et d'événements bruts dans une sous-section Données brutes.

Le renseignement, le rendement et la rétroaction des équipes sont des entrées directes à l'extérieur des groupes.

Connecteurs, actions et déclencheurs, boîtes aux lettres, brouillons, paramètres de messagerie, paramètres d'entrée, boutons de sortie et touches API.

Vue d'ensemble de la sécurité, confidentialité et conformité, consentement aux cookies, activité d'audit, connexion ratée, bloquéIPsetJavaScripterreurs.

Bases de l'espace de travail (général, équipe, sites, langues), puis sous-sections pliables : AI Brain (instructions, configuration, évaluation, histoire), CRM Setup (constructeur, champs personnalisés, score de plomb, santé), Data & Health (diagnostic, exportation) et Se mettre en route (à bord, aide).

Le nombre de personnes sur votre site en ce moment. Ceci est mis à jour tous les 15 secondes (configurable). Un visiteur est « actif » s ' il a chargé une page dans le seuil d ’activité (par défaut : 90 secondes).

Nombre de personnes ayant visité votre site web au cours de la période sélectionnée. OpsIQ identifie les visiteurs par une combinaison d ' empreintes digitales du navigateur, de témoins et (si disponible) d " &quot); identité authentifiée &quot: &quot.

Les nouveaux visiteurs voient votre site pour la première fois. Les visiteurs qui reviennent ont déjà été vus auparavant. Un taux de retour élevé signifie que votre contenu attire les gens. Un très faible taux peut signifier que vous ne conservez pas l ' intérêt.

Le pourcentage de visiteurs qui sont partis après avoir visionné une seule page. Un taux de rebond au-dessus 70% sur les pages d'atterrissage signifie généralement que la page ne répond pas aux attentes des visiteurs, à un contenu erroné, à une charge lente ou à une mauvaise expérience mobile.

Le temps que les visiteurs passent en moyenne sur chaque page. Des temps très courts (moins de 10 secondes) sur les pages de contenu suggèrent que le contenu n ' est pas intéressant. De très longs temps sur les sites de paiement peuvent indiquer une certaine confusion.

IPadresse que OpsIQ identifié comme potentiellement malveillant basé sur le score de menace, les tentatives de force brute, ou des blocs manuels. IPs liste.

Revenus provenant de sources de vente connectées (Shopify, WooCommerce, Stripe, etc.). Si les ventes montrent zéro, vérifiez que votre connecteur de plate-forme est connecté et synchronisé.

Un graphique linéaire montrant le nombre de visiteurs sur la période sélectionnée. Recherchez des modèles: pics de trafic (campagnes, mentions dans la presse), baisses (week-ends, jours fériés) et tendances soutenues.

D ' où viennent vos visiteurs : direct, Google, médias sociaux, campagnes d &apos. e-mail, sites de renvoi. Utilisez ces données pour comprendre quels canaux marketing fonctionnent.

Chrome , Safari , Firefox , Edge , et d'autres . Si un navigateur a exceptionnellement haut taux de rebond , vous pourriez avoir unCSSouJavaScriptproblème de compatibilité.

Une grille montrant l ' activité des visiteurs par heure du jour et jour de la semaine. Utilisez-la pour décider quand planifier les quarts d &apos, envoyer des annonces et faire des promotions.

Les derniers visiteurs avec pays, page, appareil et source. Utile pour des vérifications rapides au hasard pendant les campagnes.

Le visiteur IP Adresse IP anonymisée si IP l ' anonymisation est activée dans les paramètres. Cliquez pour voir toutes les visites de ce IP.

Détecté à partir du.IP adresse IP utilisant les données GeoIP. Nécessite la base de données MaxMind GeoLite2 ou Cloudflare En-têtes géographiques. Affiche « Inconnu » si GeoIP n ' est pas configuré.

La page que le visiteur a chargée. Cliquez pour voir la fiche complète URLLongue. URLs sont tronqués dans la vue de tableau.

D ' où le visiteur est venu avant d &apos, atterri sur votre site. « Direct » signifie sans renvoi (signets, saisie URLs, certains liens vers des applications).

Le type d ' appareil du visiteur (ordinateur de bureau, mobile, tablette) et son navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Analysé à partir de l &apos); user-agent header.

Quand la page a été chargée, dans votre fuseau horaire configuré.

Si le visiteur est identifié (via un jeton d ' identité ou une connexion), son nom ou son adresse électronique apparaît. Sinon, il s &apos); est affiché comme anonyme.

Filtrer les visites sur une période spécifique. Par défaut: derniers 7 jours.

Recherche par IP adresse, page URL, le pays ou l ' adresse électronique du client.

Filtrer par source de trafic: Direct, Organique, Social, Référence, Payé, E-mail.

Filtrer par Bureau, Mobile ou Tablette.

Afficher uniquement les visiteurs qui ne l ' ont jamais vu auparavant.

Chargement de pages brutes. Une ligne par page vue. Idéal pour : examiner des pages spécifiques, trouver du trafic provenant de sources spécifiées, diagnostiquer les problèmes de suivi.

Groupe les pages vues en parcours. Une ligne par session de visite. Idéal pour : comprendre le flux des utilisateurs, mesurer la durée de la session, identifier les chemins de conversion.

Activité en temps réel. Affiche les visiteurs actuellement sur votre site. Idéal pour : surveiller les campagnes en cours, repérer les visiteur à forte intention, observer les opportunités de soutien.

La page d'accueil, où le visiteur a entré votre site. Cela vous indique quel contenu attire les gens.

La page de sortie, où le visiteur est parti. Si la page de départ est souvent la page des prix, les visiteurs pourraient vous comparer avec les concurrents.

Nombre de pages vues par le visiteur au cours de cette session. Plus il y a de pages, plus l ' engagement est élevé, mais cela peut aussi signifier que le visiteurs se perd.

Temps total entre le chargement de la première page et la dernière activité. Les sessions avec 0 secondes sont des rebonds (vue d ' une seule page, aucune autre interaction).

La source de trafic pour cette session (direct, Google, social, référence, etc.).

Pays détecté à partir de l ' adresse IP du visiteur.

Indique si le visiteur a quitté la page après n ' avoir vu qu &apos. Les sessions rebondies ont un indicateur rouge.

Indique si le visiteur a complété un événement de conversion suivi (achat, inscription, envoi d ' un formulaire) au cours de cette session.

Recherche par IP, email, page URL, ou référent au sein des sessions.

Filtrer par Nouveaux visiteurs (première session) ou Visiteurs de retour.

Filtrer par source de trafic.

Filtrer par pays pour voir les sessions d ' une région spécifique.

Filtre pour n ' afficher que les sessions rebondies ou signalées comme menaces.

Fréquence de mise à jour du flux en direct. Par défaut : 15 Les valeurs inférieures (5-10s) donne des mises à jour plus rapides mais utilise davantage de ressources du serveur.30-60s) sont plus faciles sur le serveur mais moins en temps réel.

Durée pendant laquelle un visiteur est considéré comme « actif » après le chargement de sa dernière page. Par défaut : 90 Si un visiteur charge une page et la lit pendant 10 secondes, 2 minutes sans cliquer, ils disparaissent du flux en direct après le seuil.

Cliquez sur Pause pour arrêter l ' actualisation automatique. Utile lorsque vous souhaitez lire les détails sans mettre à jour la liste. Cliquez Sur Reprendre pour redémarrer.

Le chemin complet URL. Les pages similaires (par exemple, les variantes de produits) sont regroupées si le regroupement est activé.

Nombre total de fois que cette page a été chargée dans la plage de dates sélectionnée.

Combien de personnes différentes ont vu cette page (une personne qui voit la même page deux fois compte comme 1 unique).

Pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site après avoir seulement vu cette page. Un taux élevé de rebond sur les pages d ' accueil = problème. Un niveau élevé sur les « merci » = normal.

Combien de temps les visiteurs passent en moyenne sur cette page. Très court = pas lu. Trés long sur une page de formulaire = confusion.

Nombre de conversations de clavardage démarrées à partir de cette page. Un nombre élevé de discussions sur une page produit signifie que la description du produit peut être peu claire.

Nombre de tickets d ' assistance créés par les visiteurs qui ont accédé à cette page. Nombre élevé de tickets = problème potentiel d " &quot, expérience utilisateur ou contenu.

Les pays les plus visités par nombre de visiteurs. Cliquez sur un pays pour afficher les données au niveau des villes.

Répartition visuelle du trafic par pays. Passez la souris pour voir les pourcentages.

Chaque pays ayant reçu des visiteurs au cours de la période sélectionnée, avec le nombre de visiteurs, le nombre d ' accès, le taux de rebond et le taix de conversion.

Cliquez sur un pays pour voir les villes de ce pays qui ont le plus de visiteurs.

Des visiteurs regardent autour d ' eux, de courtes sessions, peu de pages, aucun objectif spécifique détecté.

Visiteurs lisant des pages de produits/fonctionnalités, des documents ou du contenu de blog. Temps plus long sur la page, plusieurs pages de contenu.

Visiteurs consultant les prix, la comparaison des plans ou les tableaux de fonctionnalités.

Visiteurs à la caisse, au panier ou aux pages d'inscription. Haute intention. Ce sont vos possibilités de conversion.

Les visiteurs des pages d ' aide, des pages de contact ou qui démarrent une conversation. Ils ont besoin d " &quot);

Les visiteurs qui quittent après une page. Faible engagement.

Une barre horizontale montrant les événements au fil du temps. Cliquez n ' importe où sur la ligne de temps pour sauter à ce moment.

Chaque chargement de page apparaît comme un segment sur la timeline. Vous pouvez voir le chemin exact que le visiteur a emprunté.

Les événements de clic sont affichés sous forme de points sur la timeline et en surbrillance sur la reconstruction de page.

La profondeur de défilement est suivie afin que vous puissiez voir jusqu ' où le visiteur a lu.

Le focus et les événements de saisie sont enregistrés. La saisie de texte dans les champs sensibles et mots de passe est masquée par défaut.

Déclenché à chaque chargement d ' une page suivie. Comprend URL, le titre, la source et l &apos); timestamp.

Déclenché quand un visiteur ouvre le widget de chat et envoie son premier message.

Déclenché pour chaque message dans une conversation de clavardage (visiteur et IA/agent).

Déclenché quand un nouveau ticket d ' assistance est créé (à partir du chat, de l &apos. e-mail, d " &quot); widget ou de l ; administrateur).

Déclenché lorsqu ' une réponse est ajoutée à un ticket.

Déclenchée lorsqu ' un achat est effectué via une plateforme connectée.

Déclenché lorsqu ' un formulaire suivi est soumis (si le suivi des formulaires est activé).

Déclenchée lorsqu ' un visiteur est identifié par le biais d &apos.

Déclenchée lorsqu ' une tentative de connexion échoue.

Filtrer par noms d ' événements spécifiques: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Afficher les événements d ' une période de temps donnée.

Recherche des données d ' événement par mot-clé (URL, courriel, valeurs de propriété d " &quot.

Créé mais pas encore lancé. Vous pouvez toujours modifier les variantes et les métriques.

Attribution active des visiteurs aux variantes. Ne pas modifier pendant l ' exécution.

Atteint la signification statistique ou a été arrêté manuellement. Les résultats sont définitifs.

Les résultats ont été examinés et l ' expérience n &apos. est plus nécessaire dans la liste active.

Décidez ce que vous mesurez avant de commencer. Choisir une métrique après avoir vu les résultats introduit un biais.

Ajoutez les adresses IP de votre équipe à la liste d ' exclusion afin que les visites du personnel ne fassent pas biaiser les résultats.

N ' arrêtez pas une expérience après 100 visiteurs. Vous avez besoin de centaines ou de milliers de visiteurs par variante pour obtenir des résultats fiables.

Si vous changez le titre ET la couleur du bouton, vous ne saurez pas quel changement a causé l ' amélioration.

Après la fin de l ' expérience, notez quelle variante a gagné et pourquoi vous avez choisi de la mettre en œuvre.

Le texte d ' erreur JavaScript (par exemple, « TypeError: Cannot read properties of undefined »).

La page sur laquelle l ' erreur s &apos.

Le navigateur et le type d ' appareil qui ont vu l &apos. Certaines erreurs sont propres au navigateur.

L ' emplacement du code où l &apos. erreur s &apos, est produite. Cliquez pour développer la trace de pile complète.

Quand cette erreur est apparue pour la première fois.

Quand cette erreur s ' est produite pour la dernière fois.

Nombre de fois que cette erreur a été enregistrée.

Combien de sessions différentes ont rencontré cette erreur.

Revenu des commandes passées aujourd ' hui. Actualisé à chaque nouvelle commande de votre plateforme connectée.

Revenu agrégé sur la période. Les remboursements sont soustraits de ces totaux.

Graphique linéaire montrant les revenus quotidiens sur la période sélectionnée. Recherchez les pics (promotions, campagnes) et les creux (problèmes, saisonnière).

Quelles sources de trafic mènent au plus grand nombre d ' achats. Les acheteurs « directs » ont souvent mis votre site en favoris. Les clients « Google » vous ont trouvé par le biais des recherches.

Les dernières commandes avec l ' adresse électronique du client, le montant, la devise et les articles achetés.

Accéder aux connecteurs >Shopify Créez une application personnalisée dans votre langue.Shopify admin (Paramètres > Applications et canaux de vente > Développer des applications). Champ d ' application : read_orders, read_customers, read _products. Copier le fichier Admin API Jeton d ' accès. OpsIQ, entrez votre domaine de magasin (par ex. ) your-store.myshopify.com) et le jeton d ' accès. Cliquez sur Tester la connexion. Si cela réussit, activez la synchronisation webhook pour les notifications de commande en temps réel.

Accéder aux connecteurs >WooCommerce Dans votre. WordPress admin, allez à WooCommerce Paramètres avancés API. Créer une clé avec permission de lecture/écriture. Copier la clé du consommateur et le secret du consommteur. Dans OpsIQ, entrez votre site URL, la clé de consommateur et le secret du consommateur. Cliquez sur Tester la connexion.

Allez dans Connecteurs > BigCommerce. Dans votre administrateur BigCommerce, allez dans Paramètres avancés >API Comptes. Créer un compte V2/V3 API Compte avec portée en lecture pour les commandes, clients et produits. Copiez le jeton d ' accès, l &apos);API Entrez-les. OpsIQ et tester.

Accédez à Connecteurs > Magento. Dans votre administrateur Magento, accédez à Système > Intégrations. Créez une nouvelle intégration avec API Activez l ' intégration et copiez le jeton d &apos. Entrez-le dans la boîte de dialogue OpsIQ avec votre base Magento. URL.

Accédez à Connecteurs > PrestaShop. Dans votre administrateur Prestashop, accédez à Paramètres avancés > Webservice. Activez le webservice et créez une nouvelle clé. Autorisez l ' accès aux commandes, clients et produits. Copiez la clé et saisissez-la dans OpsIQ avec votre magasin. URL.

Allez dans Connecteurs > OpenCart. Générer API Entrez les identifiants de votre panneau d ' administration OpenCart.API URL, nom d ' utilisateur et mot de passe OpsIQ. Le connecteur utilise OpenCart's REST API pour les commandes et les données des clients.

Allez dans Connecteurs > osCommerce. Configurez l ' accès à la base de données ou API L ' intégration d &apos, osCommerce nécessite généralement un accès direct à la base de données ou une connexion personnalisée.API module.

Allez dans Connecteurs > Stripe. Copiez votre Stripe restreint.API clé à partir du tableau de bord Stripe (Développeurs >API La clé doit avoir un accès en lecture aux clients, frais, factures et abonnements. Entrez-la dans le champ OpsIQ. Configurez le point de terminaison webhook pour les événements en temps réel.

Allez dans Connecteurs > Paystack. Copiez votre clé secrète Paystack depuis le tableau de bord Paystack et entrez-la dans OpsIQ. Configurer le webhook URL pour les notifications de transactions.

Utilisez le REST API ou webhooks pour envoyer des événements de vente à partir de n ' importe quelle plateforme. Envoyer les ordres terminés avec l &apos, adresse électronique du client, le montant, la devise et les articles.API section pour le format de la charge utile.

Affiche quels canaux apportent des clients payants. Si Google apporte 1000 visiteurs et 50 les ventes, c'est un5% taux de conversion. Si email apporte 200 visiteurs et 30 les ventes, c'est-à-dire 15%. L'email est plus efficace par visiteur.

Les commandes remboursées sont suivies séparément. Elles réduisent vos revenus nets totaux. Si les taux de remboursement sont élevés d ' une source particulière, le trafic peut être de faible qualité.

OpsIQ stocke la devise et le montant originaux de la transaction. Les entreprises multidevises voient les revenus dans chaque devise. Le reporting normalisé utilise le taux de change configuré.

Les visiteurs qui consultent votre page de tarification ou de forfaits envisagent activement un achat.

Les visiteurs qui reviennent plusieurs fois sont engagés mais pas encore convertis.

Les visiteurs qui commencent un chat cherchent activement de l'aide, soit avant l'achat ou après l'acquisition.

Les visiteurs qui atteignent la page de paiement mais ne terminent pas l ' achat.

Les visiteurs qui soumettent un formulaire de contact, une demande de démonstration ou un formulaires d ' inscription.

Les visiteurs qui consultent de nombreuses pages avec une longue durée de session font des recherches approfondies.

Nom, adresse électronique et société si connu. Les prospects anonymes affichent IP et leur emplacement.

Toutes les sessions de ce lead avec flux de page, durée et source.

Chaque page qu ' ils ont visitée, classée par récente.

Comment ils vous ont trouvé : organique, payé, social, parrainé, direct.

A0-100 score basé sur l ' intensité du comportement, la récence et l " &quot.

Si ce prospect a été ajouté au CRM en tant que contact ou offre.

Proposition générée par l'IA sur la suite à donner (p. ex. 3 temps · envisager une approche proactive").

Les propositions d ' IA sont mises en file d " &quot. Vous pouvez approuver, modifier ou rejeter chacune d & e; elles. Rien ne se passe sans votre avis.

Lorsque l ' IA suggère un changement, elle affiche la valeur actuelle et la valeur proposée.

Chaque action de l ' IA est enregistrée dans le journal. Vous pouvez annuler n &apos, quelconque modification en un seul clic.

Chaque recommandation d ' IA montre son raisonnement et les sources de données qu &apos, il a utilisées.

Valeur pipeline, offres gagnées/perdues, nouvelles pistes, offres actives et tendances de revenus, un instantané de votre état actuel.

Des informations découvertes par l ' IA : transactions bloquées, comptes à risque, nouvelles opportunités, problèmes de qualité des données et signaux du marché.

Actions que l ' IA a prises (dans le pilote automatique) ou proposées (dant le copilote): avancées de phase, mises à jour des scores, enrichissement des contacts et création de tâches.

File d ' attente de propositions IA en attente d " &quot. Chacune montre l &apos, action proposée, le raisonnement et les preuves. Approuver, modifier ou rejeter.

La liste des. 10 les choses les plus importantes à faire aujourd ' hui : suivre une affaire chaude, vérifier un compte à risque, rechercher un nouveau prospect, etc.

Santé des agents d ' IA : capture, gestionnaire de données, renseignements sur les transactions, coach des transactions, DRS, rétention. vert = en cours, jaune = nécessite attention, rouge = erreur.

Suivi du retour sur investissement : transactions influencées par l ' IA, gain de temps, précision des prévisions et comparaison avec le travail manuel du CRM.

Une personne dans votre CRM. Il peut s ' agir d &apos, un client, un prospect, un partenaire ou une piste. Les contacts ont un adresse e-mail, un nom, une société, des balises, une étape du cycle de vie et un score de popularité.

Utilisez la barre de recherche pour trouver par nom, courriel, société ou étiquettes. Utilisez les filtres suivants: étape du cycle de vie, score des prospects, source, pays, date de dernière activité, propriétaire assigné.

Cliquez sur un contact pour voir son profil complet : informations personnelles, société, offres, activités, tickets, chats, visites de site web, score de lead et analyses d ' IA.

A0-100 Le score est calculé à partir de signaux comportementaux : visites du site Web, engagement par e-mail, interactions sur le chat, historique d ' achat et actualité.

Les contacts sont liés aux entreprises par domaine de messagerie ou par affectation manuelle. Une entreprise peut avoir plusieurs contacts.

Les offres ont un titre, une somme, un pipeline, une étape, la probabilité de gagner, une date de clôture, le propriétaire assigné et les contacts/société associés.

Un pourcentage de chances de gagner la partie. Défini manuellement ou calculé par l ' IA en fonction des données historiques sur vos victoires. Conduit les prévisions pondérées.

Vert (en bonne santé), jaune-automne (à risque) ou rouge (au point mort). Basé sur la récente activité, la durée de l ' étape et les signaux d &apos.

Une action de suivi assignée à une personne. Les tâches ont un titre, une date d ' échéance, une priorité, un type (appel, courrier électronique, réunion, autre) et un contact/affaire lié.

L ' IA crée automatiquement des tâches lorsqu &apos, il détecte quelque chose qui nécessite une attention particulière : suivre un accord bloqué, répondre à un compte en danger, rechercher un nouveau prospect.

Accepter la proposition telle quelle. L ' action est exécutée par le biais de la couche de confiance et enregistrée dans le journal.

Modifier la proposition avant d ' approuver. Par exemple, modifier l &apos); &apos:

Refuser la proposition. L ' IA apprend des rejets pour faire de meilleures suggestions à l &apos, avenir.

Pourquoi l ' affaire est-elle en bonne santé, à risque ou au point mort? Signaux spécifiques: jours d &apos. étape, date du dernier contact, fréquence des activités, mentions de concurrents, schémas d " objection &quot.

Classés en: objections soulevées, mentions de concurrents, discussions sur les prix, indicateurs de risque d ' assistance, signaux de renouvellement/expansion. Chaque signal renvoie à sa source (transcription du chat, ticket, courriel, activité).

Qui aide à l ' accord (le champion) et qui résiste (le bloquant), sur la base de l " &quot. analyse des interactions et des rôles de contact.

Liste de contrôle MEDDICC ou BANT (configurable) montrant les critères de qualification satisfaits et ceux qui sont manquants. Note : A, B, C, D ou F.

Avant une réunion prévue, le coach établit un bref: ordre du jour, points clés à aborder, questions à poser, risques à traiter et matériel à préparer.

Message ou script d ' appel suivant suggéré en fonction de l &apos. état actuel du contrat et des interactions récentes.

Chaque demande que le coach fait est liée à une source : un numéro de ticket, l ' ID d &apos. transcription du chat, la date de l " &quot); activité ou la visite du site Web.

Les offres avec une probabilité de gain 80% ou plus. Ce sont vos gains les plus probables. Cela devrait être votre revenu minimum attendu.

Toutes les transactions ouvertes pondérées par leur probabilité de gagner calculée par l ' IA. C &apos, est la prédiction la plus réaliste de ce que vous ferez.

Toutes les transactions ouvertes à pleine valeur. C ' est le revenu maximal possible si tout se passe parfaitement (ce qui arrive rarement).

Année 80% Exemple : "Vous fermez probablement entre $45,000 et $72,000 ce trimestre."

Mean Absolute Percentage Error: how far off your forecasts have been historically. Lower is better. A MAPE of 15% means your forecasts are typically within 15% of actual results.

Le score de Brier qui mesure à quel point les probabilités de gagner correspondent aux résultats réels.70% la probabilité de gagner réellement.70% la plupart du temps, l ' étalonnage est bon.

OpsIQ capture un instantané de vos prévisions chaque semaine (via cron). Au fil du temps, vous pouvez voir comment la précision de vos prediction s ' améliore.

How many deals move from each stage to the next. If 80% pass from Qualified to Proposal but only 20% go from Proposal to Negotiation, your proposals might need work.

Quelles sources de lead produisent le plus de gains? Investissez davantage dans les sources à taux de gain élevé.

Comment chaque membre de l ' équipe commerciale se comporte-t-il : transactions gagnées, valeur du pipeline, taille moyenne des transactions, taux de réussite.

Le sandbagging (probabilités irréalistes), le surengagement (probability unrealistically high) et l ' engagement à risque (accords à forte probabilité montrant des signes de blocage).

La mesure dans laquelle l ' entreprise correspond à votre profil de client idéal (secteur, taille, localisation).

Y a-t-il des preuves qu ' ils ont besoin de votre produit maintenant? Des offres d &apos, changements technologiques, plaintes contre les concurrents.

La taille de l ' entreprise, le stade du financement et les indicateurs des recettes suggèrent la disponibilité budgétaire.

La pertinence de votre produit pour leur entreprise en fonction de l ' industrie et de la technologie.

Si vous pouvez servir efficacement ce client (fuseau horaire, langue, complexité).

Intéressé, veut parler. La séquence s ' arrête, la tâche est créée pour suivi.

A des préoccupations mais ne rejette pas. La séquence s ' interrompt, la tâche est créée avec les détails de l &apos); objection;.

Veut arrêter de recevoir des messages. Le contact est supprimé définitivement.

Intéressé mais le timing est incorrect. La séquence s ' interrompt, la tâche de rappel a été créée.

Pas le bon contact. La séquence s ' arrête, le contact est marqué pour examen.

Une question d ' assistance, pas une réponse commerciale. La séquence s &apos); est interrompue et un ticket créé.

Les demandes de désabonnement sont traitées immédiatement et le contact est supprimé de toutes les séquences futures.

Limite quotidienne au niveau de l ' espace de travail (par défaut : courriers électroniques 1,000). Empêche les envois massifs qui déclenchent des filtres anti-pourriel.

Nombre maximum de messages 1 par contact et par jour. Empêche d ' encombrer les personnes individuelles.

Les étapes qui dépassent le plafond quotidien sont reportées au lendemain. Elles ne sont jamais abandonnées ou ignorées.

Un champ honeypot caché rejette silencieusement les soumissions de bot.

Dix soumissions par heure et par adresse IP sur les formulaires et réservations.

L ' envoi d &apos, un formulaire ne donne pas le consentement à la commercialisation. Seule une case à cocher explicite l &apos.

Un emplacement est re-validé par rapport à une nouvelle vérification de disponibilité au moment de la réservation.

Un consentement inconnu n ' est pas un consentement. L &apos, envoi refuse à moins que le consentement SMS soit explicitement accordé.

Un drapeau de non-contact bloque tous les canaux, peu importe ce qui est défini.

Les contacts de la liste d ' exclusion ne sont jamais contactés.

Un envoi bloqué vous indique exactement pourquoi, de sorte que vous pouvez corriger les données au lieu de deviner.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. Le jeton par entrée est créé lorsque le fournisseur est connecté et ne tourne jamais lors de l ' édition.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Les rapports de livraison marquent la ligne du grand livre d ' outreach qui contient l &apos. id. message du fournisseur comme livrée ou rebondie. Les messages entrants correspondent au contact par numéro de téléphone dans l " &quot, atterrissent en tant qu &apos, activité message. received et marquent le dialogue répondu.

Les réponses de jeton incorrectes ou manquantes 403. Les charges utiles inconnues sont comptées et ignorées, jamais fatales, donc une passerelle mal configurée ne peut pas briser le point final.

Tableau visuel montrant où se trouve chaque compte : Lead, Prospect, Opportunité, Client, Expansion, Renouvellement, À risque, Churned.

Comptes marqués avec un risque de désabonnement élevé. Chacun montre le principal facteur (pique d ' assistance, inactivité, échec du paiement) et une sauvegarde recommandée.

Les comptes qui montrent des signes de volonté d ' acheter davantage : forte consommation, demandes de fonctionnalités, demande de forfaits.

Comptes avec des dates de renouvellement à venir. Triés par niveau de risque et valeur du revenu.

Traiter la santé, l ' inactivité, les pertes récentes et le déclin de l " &quot.

Nombre de tickets ouverts, pics du volume des tickets, sentiment négatif, escalade.

Fréquence de connexion, utilisation des fonctionnalités, visites de pages, appels API.

Échecs de paiement, factures en retard, demandes de rétrogradation, visites de pages d ' annulation.

Pour les comptes à risque : contacter de manière proactive, répondre aux préoccupations, offrir un soutien et faire évoluer la situation si nécessaire.

Pour les prochains renouvellements : confirmer la satisfaction, examiner l ' utilisation, présenter la valeur, offrir une incitation si nécessaire.

Pour les comptes prêts à croître : présentez des options de mise à niveau, partagez des histoires réussies et démontrez le retour sur investissement.

Pour les comptes sous-utilisés : offrez une formation, partagez les meilleures pratiques, activez les fonctionnalités qu ' ils n &apos.

Plusieurs enregistrements pour la même personne (p. ex : [email protected] et [email protected]). Le steward propose de les fusionner.

Contacts sans adresse électronique, offres sans montants, sociétés sans domaine. Suggère de remplir à partir des sources disponibles.

Offres sans contacts associés, contacts sans sociétés. Propose des liens basés sur le domaine de messagerie et le contexte.

Une transaction au stade « Gagné » avec une probabilité de 20%, un contact marqué « Client » sans transactions, une entreprise dont l ' industrie n &apos.

Les affaires qui ont été au même stade depuis trop longtemps ou les contacts dont l ' étape du cycle de vie ne correspond pas à leur activité.

Créer des pipelines nommés avec des étapes personnalisées, des probabilités par défaut et des seuils de pourriture.

Augmentez les scores des prospects en fonction de leur comportement : « Score plus élevé quand ils voient la tarification », « Scores inférieur quand ils visitent la page carrières. »

Avance automatiquement les étapes du cycle de vie : « Déplacer vers SQL lorsqu ' ils demandent une démo », « Déplacement vers le client lorsque l &apos.

Ajouter des champs aux contacts, offres ou sociétés : texte, numéro, date, sélectionner, case à cocher, URL, courriel.

Définir la liste de contrôle MEDDICC ou BANT contre laquelle le coach des transactions évalue.

Créer, renommer, réorganiser et supprimer des pipelines et des étapes. Définir la probabilité de victoire par défaut par étape. Définissez le seuil de pourriture (jours sans activité avant qu ' une transaction ne soit marquée comme « bloquée »).

Ajouter des champs aux offres, contacts ou sociétés. Types de champs : texte, nombre, date, sélection (liste déroulante avec options prédéfinies), case à cocher, URL, courriel. Les champs personnalisés apparaissent sur le profil d ' objet et dans les filtres.

Définir la liste de contrôle que l ' entraîneur d &apos. offres utilise pour évaluer les offres. Choisissez MEDDICC, BANT ou un ensemble personnalisé de critères. Chaque élément peut être marqué comme requis ou facultatif.

Définir des transitions automatiques d ' étape : lorsqu &apos, un contact remplit une condition (consulte les prix, soumet un formulaire, effectue un achat), son stade de cycle de vie avance automatiquement.

Augmenter ou diminuer les scores des prospects en fonction du comportement. Exemples : « Page de tarification consultée = +15 points," "livre blanc téléchargé = +10 points," "Page de carrières visitée = -5Le nombre minimum de points peut être défini (par exemple, « doit voir les prix au moins »). 2 fois").

Créez des combinaisons filtre + tri nommées pour les contacts, les affaires ou les entreprises. Partagez les vues avec votre équipe. Définissez une vue par défaut par type d ' objet.

Les tables de base de données existent et ont les colonnes correctes. Si une migration a été manquée, CRM Health l ' indiquera.

Tous les agents CRM (Capture, Data Steward, Deal Intelligence, etc.) sont enregistrés et en bonne santé. Vert = fonctionnement, jaune = nécessite attention, rouge = erreur.

Les routes CRM API et les points de terminaison AJAX sont enregistrés et appelables.

Le catalogue d ' actions CRM est enregistré dans le registre des actions. Si les actions sont manquantes, la santé du CRM se répare automatiquement en les réenregistrant.

Total des contacts, entreprises, affaires, tâches, activités et évènements. Utile pour vérifier les importations et la capture de données en cours.

API clé (Autorisation: porteur opq_...) avec le champ d ' application crm.read ou clm.write. POST to /api/v1.php avec action et site_key.

crm. contacts. list (recherche + filtre), crm. contacts. detail (par ID), crme. contactes. upsert (créer ou mettre à jour), crmme. contact. save.

crm. deals. list, crm. deals. detail, crme. deal. create, crmme. deales. update, crmi. deaux. advance (tous par le biais de la couche de confiance).

crm. activities. list (calendrier d ' un contact/d &apos, crm-activities-record (enregistrement d " une nouvelle activité).

crm. events. list (flux de changement permanent avec le curseur since_id), crm. events. catalog (liste des types d ' événement disponibles).

Déclenché lorsqu ' un nouveau contact est ajouté au CRM.

Ils sont licenciés quand une transaction passe à un stade différent.

Déclenché quand une transaction est clôturée comme gagnée.

Déclenchée lorsqu ' une transaction est clôturée comme perdue.

Déclenchée lorsqu ' une nouvelle tâche est créée (manuellement ou par IA).

Déclenché quand un prospect répond à un email de séquence.

Déclenché quand un agent d ' IA crée une proposition pour la file d " &quot.

Déplacer le ticket vers un autre département (par exemple, de Général à Facturation). Utile lorsque l ' acheminement initial était erroné.

Attribuer le ticket à un membre spécifique de l ' équipe. L &apos, agent affecté voit le ticket dans sa vue « Mes tickets ».

Écrire une note visible uniquement par le personnel. Utilisez pour : les résultats d ' enquête, les raisons de remboursement, le contexte technique, les engagements antérieurs. Les notes internes n &apos); s jamais affichées aux clients.

Combiner les tickets en double provenant du même client. L ' objet du ticket fusionné obtient une balise [MERGED]. Tous les messages des deux tickets sont conservés dans le ticket restant.

Insérez un modèle de réponse préécrit.{{customer_name}}et{{ticket_id}}sont automatiquement remplacés.

Laissez l ' intelligence artificielle améliorer votre brouillon de réponse en ajustant le ton, en raccourcissant/allongeant, en corrigeant la grammaire ou en traduisant.

Définir sur Faible, Normale, Élevée ou Urgente. La priorité affecte les minuteries SLA et l ' ordre de tri.

Définir comme Ouvert, En attente, Attente du client, Résolu ou Fermé.

Questions non urgentes, demandes de fonctionnalités, commentaires généraux. Cible première réponse: 24 heures.

Questions standards de support. Première réponse prévue: 8 heures.

Impact sur l ' activité du client. Cible première réponse: 4 heures.

Service en panne, incident de sécurité, perte de données, erreur de facturation. Cible première réponse: 1 heures.

Commutateur principal. Activez pour activer la réponse automatique de l ' IA aux tickets.

Définir les départements pouvant recevoir des réponses automatiques. Commencez par les départnements à faible risque (général, vente) avant d ' activer la facturation.

Le temps d ' attente avant que l &apos. IA ne réponde (en secondes). Par défaut : 120 secondes (2Régler sur0pour des réponses instantanées.

Définir éventuellement des délais différents pour les heures ouvrables et après les heures.

Si un agent humain répond en premier, annuler la réponse automatique. Par défaut : activé.

Activer le routage automatique du département en fonction de l ' intention des tickets.

Quels départements les tickets peuvent être transmis.

Quel statut définir lors de l ' escalade (par exemple, Ouvert, En attente).

Indique s ' il faut ajouter une note interne expliquant la raison de l &apos.

Affiche le portail de ticket dans un div sur votre page. Le portail prend la largeur complète de son conteneur.

Affiche un bouton flottant qui ouvre le portail de tickets dans un panneau. Similaire à un widget de clavardage.

Nécessite un jeton d ' identité signé. Les clients ne voient que leurs propres tickets.

Une liste filtrée par statut et interrogeable. Un « En attente » met en surbrillance les tickets auxquels l ' équipe a répondu.

Vue complète de la conversation avec texte enrichi, pièces jointes et horodatages.

Les brouillons de réponse du client sont automatiquement enregistrés afin qu ' il ne perde pas son travail s &apos.

Le widget recherche de nouvelles réponses toutes les ~12 secondes.

Les clients peuvent résoudre ou rouvrir leurs propres tickets en un seul clic.

Conversations en cours. Point vert = le client est en train de taper ou a été récemment actif.

Conversations auxquelles l ' IA répond. Vous pouvez prendre la relève à tout moment en cliquant sur « Rejoindre ».

Conversations qui vous sont spécifiquement assignées.

Conversations où le client attend une réponse.

Conversations terminées. Recherchable par mot-clé, date et client.

One click. Open Connectors → Facebook Messenger & Instagram DM, click Connect, sign in with the Facebook account that manages your Page, and choose the Page. Instagram comes with it when your Page has an Instagram professional account linked.

One click where your provider offers it: open the Messaging Hub connector and use Connect WhatsApp, then follow Meta's guided sign-up to pick or create your WhatsApp Business number. Otherwise paste credentials from any of 20 gateways.

Two minutes. Message @BotFather in Telegram, send /newbot, choose a name and a username ending in "bot", and paste the token it gives you into the Telegram connector. OpsIQ registers the webhook for you.

Create a Messaging API channel at developers.line.biz, paste the Channel secret and access token, then copy the webhook URL shown in OpsIQ into LINE and switch its own auto-replies off.

Add a provider (Twilio, Vonage, Termii and others) in the Messaging Hub with its credentials and sender number.

24 hours from the customer's last message. After that you may only send an approved template, which you configure in the same Advanced tab.

24 hours for normal replies; agents may answer up to 7 days later under Meta's human-agent allowance.

No platform-imposed window.

Chaque administrateur actif attaché au département reçoit sa propre copie. Les comptes suspendus et désactivés sont ignorés.

Utilisé quand aucun membre de l ' équipe n &apos, est attaché, donc une escalade atteint toujours quelqu &apos.

La livraison n ' est pas possible. Le panneau de routage marque ce service en rouge et l &apos, IA ne dit pas au visiteur qu &apos: un humain a été notifié.

IMAP (la plupart des fournisseurs), Gmail API (Google Workspace), ou Microsoft Graph (Outlook ) 365).

Hôte, port, chiffrement (SSL/TLS), nom d ' utilisateur, mot de passe ou mot de passer d " &quot. application, dossier (généralement INBOX).

Mapper la boîte aux lettres à un service de tickets. Les courriels envoyés à [email protected] créent des tickets dans le service « Support ».

Lisez le brouillon et vérifiez l ' exactitude.

Modifier le texte, la tonalité ou le contenu avant d ' envoyer.

Approuver le brouillon et l ' envoyer en réponse à un courrier électronique.

Supprimer le brouillon s ' il n &apos.

Si la confiance est suffisamment élevée et que l ' envoi automatique est activé, les brouillons sont envoyés automatiquement après un délai configurable.

Raisonnable, prudent avec les faits, bon à suivre des instructions complexes. Modèles : claude-sonnet-4-20250514, claude-3.5-sonnet. Idéal pour : les conversations d ' assistance, les questions techniques, l &apos); analyse détaillée.

Rapide, créatif, bonne connaissance générale. Modèles: gpt-4o, gpt - 4o-mini. Idéal pour: réponses rapides, rédaction créative, questions de connaissances générales.

Bon pour les questions factuelles, support multilingue. Modèles:gemini-2.0-flash,gemini-1.5-pro. Idéal pour : support multilingue, recherches factuelles.

Réponse rapide et concise. Modèles: grok-3-mini-fast. Idéal pour: réponses rapides, ton décontracté.

Vous fournissez votre propre clé API auprès du fournisseur. Vous payez le fournisseur directement. Contrôle total sur la sélection et l ' utilisation des modèles.

L'IA est fournie dans le cadre de votreOpsIQ- C'est pas le cas.APIL'utilisation est mesurée par rapport au solde de crédit AI de votre plan.

Définir un montant mensuel maximum pour les jetons d ' IA. Lorsque le budget est atteint, l &apos); &apos. ; IA dégrade gracieusement (réponses plus courtes, pas de réponse automatique) plutôt que de s &apos:

Nombre maximum de jetons par conversation. Empêche les conversations débordantes d ' utiliser trop de crédits.

Lorsque votre solde de crédits IA tombe en dessous du seuil (par défaut: 50,000 jetons), un avertissement apparaît dans l ' administration. Définissez-le dans la configuration IA.

Aller à console.anthropic.com > API Touches > Créer une clé. Copiez la clé commençant par « sk-ant- ».

Aller à platform.openai.com > API Touches > Créer une nouvelle clé secrète. Copiez la clé commençant par « sk- ».

Aller à aistudio.google.com Obtenir API Clé. Créez une clé pour votre projet. Copiez la clé.

Aller à console.x.ai > API Clés. Créez et copiez votre clé.

Jusqu ' à quelques recherches en lecture seule par tour, croisées avant de répondre. Activer lorsque vous avez une plate-forme connectée (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, etc.). Désactivé = comportement de recherche unique actuel, inchangé.

La difficulté du modèle à raisonner sur des virages complexes (faible/moyen/élevé). Commencez par Faible ; la plupart des questions de support sont bien traitées là.

Utilise un modèle plus puissant pour les tours complexes de l ' agent, afin que le chat quotidien reste sur un modèle léger et bon marché et que seuls les toures difficiles paient pour la profondeur. Vide = votre modèle normal de chat client.

Une petite étape de planification décide quelles recherches tirer et si la base de connaissances est nécessaire, puis répond en ONE appel principal au lieu de plusieurs étapes. Un sous-toggle sous le mode Agent. Il ne peut être activé que si le mode agent est activé. Même qualité de réponse, moins d'appels sur les questions multi-parties.

Conserve un bref résumé des anciens messages (noms, numéros de ticket/facture, montants, décisions) afin que l ' assistant reste cohérent sur les très longues conversations sans renvoyer la transcription entière. Idéal pour les longs fils d &apos); association avec le mode Agent.

Lit les petites fautes de frappe (« mes tickets ouverts », « factures non payées ») comme des mots réels afin que l ' information appropriée soit trouvée au lieu d &apos. être manquée. Fonctionne avec toutes les plateformes connectées. Désactivé par défaut ; utile pour le chat sur mobile.

Ne fixe l'instantané du compte du client que lorsque la question porte sur son compte (solde, factures, billets, services), en le faisant passer sur des questions générales.

"Hi", "merci" et "ok" ne déclenchent pas une recherche de base de connaissances, ces réponses ne l'utilisent jamais. Tout message avec le contenu réel recherche toujours comme normal.

Limite la durée d ' une réponse unique. La longueur de la réponse est la partie la plus coûteuse d " &quot, donc un plafond raisonnable (environ 500 pour le support) est le contrôle des coûts du chat le plus efficace. Il ne fait que réduire votre limite globale et ne l &apos, augmente jamais.

Combien de temps le modèle réfléchit avant de répondre (minimum à élevé). Gardez la conversation client sur minimal/bas pour plus de vitesse; réservez des paramètres supérieurs pour l ' analyse et le copilote administrateur.

Chaque surface d'IA (chat en direct, brouillons de tickets, résumés, analyse, copilote administratif, promotions, Intelligence du site et plus) peut fonctionner sur son propre modèle.

Le copilote administrateur peut garder une mémoire de travail limitée et charger uniquement les outils dont une question a besoin (outils lean) au lieu de chaque outil à chaque tour.

Vos instructions sont envoyées à chaque tour, de sorte que leur longueur est un coût récurrent. Le bouton Compresse réécrit une fente pour dire la même chose en moins de mots. Il refuse la réécriture si elle laisserait tomber n'importe quelle {variable} ou règle, et rapporte ce qu'il a protégé, donc il ne change jamais silencieusement le sens.

Affiche ce que OpsIQ sait déjà sur votre entreprise par emplacement, de sorte que vous pouvez supprimer tout ce que vous avez répété dans vos propres instructions.

Ce que l ' agent de recherche sur le Web utilise. Par défaut, c ’est DuckDuckGo: sans clé, gratuit, fonctionne avec toutes les installations. Brave Search, Tavily et Serper.dev (Résultats Google) donnent généralement de meilleurs résultats mais chacun a besoin d ' un. API Si un fournisseur de clé échoue pour une raison quelconque (mauvaises clés, quota utilisé, problèmes réseau), cette recherche revient automatiquement à DuckDuckGo, donc la recherche n ' est jamais obscurcie.

La clé du fournisseur choisi, uniquement nécessaire pour Brave, Tavily ou Serper. Une fois enregistrée, elle est masquée et ne s ' affiche plus sur la page; collez-en une nouvelle pour la remplacer. Un fournisseur avec clé n &apos); est actif que lorsque le fournisseur et sa clé sont sauvegardés.

Contrôle la façon dont l'IA parle à vos clients dans le widget de chat. C'est l'invite la plus importante pour obtenir juste.

Contrôle la façon dont l ' IA assiste votre équipe d &apos. administration dans le tableau de bord opérateur. Ceci gère les requêtes internes et l " &quot, exécution des actions.

Quand la conversation a eu lieu.

Nom et courriel si connus, sinon IP et le pays.

Widget de chat, réponse automatique aux tickets, brouillon d ' e-mail ou IA d " &quot.

Transcription complète de la conversation : messages des clients et réponses d ' IA.

Nombre de jetons consommés par la conversation. Une utilisation élevée des jetons peut indiquer que l ' IA donne des réponses trop détaillées ou que la conversation tourne en rond.

Toutes les actions exécutées par l ' IA pendant la conversation (recherche d &apos, ordre, création de ticket, etc.).

Si CSAT est activé, l ' évaluation de la satisfaction du client pour cette conversation.

Recherchez des sujets spécifiques pour voir comment l ' IA les traite. Exemple: recherchez « remboursement » pour vérifier si l " &quot,IA suit votre politique de remboursements.

Afficher uniquement les conversations mal notées pour se concentrer sur les clients insatisfaits.

Afficher uniquement les réponses automatiques aux tickets pour vérifier les réponset automatisées séparément du chat.

Les conversations à haut niveau peuvent indiquer des problèmes : l ' IA vagabonde, tourne en rond ou ne répond pas à la question.

Les questions les plus fréquemment posées. Si « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe? » est #1, votre base de connaissances a besoin d ' un guide de réinitalisation du mot de passer bien visible.

CSAT scores au fil du temps. La satisfaction en matière d'IA s'améliore-t-elle ou diminue-t'il? Des gouttes soudaines peuvent indiquer un changement de base de connaissances qui a brisé quelque chose.

What percentage of conversations does the AI resolve without human intervention? A rate above 70% is good. Below 50% means the AI needs more training.

Les raisons les plus courantes sont : le client a demandé à être contacté par un humain, l ' IA n &apos.

Sujets où l ' IA dit fréquemment « je ne sais pas » ou donne des réponses peu fiables.

Nombre de messages par conversation. Des conversations très longues (10+ messages) peuvent indiquer que l ' IA ne comprend pas la question.

Demander : « Afficher tous les billets de [email protected]" ou "Quel est le statut de la commande #ORD-5523?"

Demandez : « Résumez les derniers 10 ou « Quels sont les principaux problèmes de support cette semaine? »

Demandez : « Comment puis-je paramétrer une réponse automatique? » ou « Que signifie la carte du taux de rebond?

Demandez : « Créer un ticket pour [email protected] à propos de la facturation » ou « Fermer le ticket 12345"

Demandez : « Combien de visiteurs avons-nous eu hier? » ou « Quels sont nos revenus ce mois-ci?

Écrivez un article distinct pour chaque sujet : politique de retour, tarifs d ' expédition, configuration du compte, réinitialisation du mot de passe. Ne combinez pas des sujets sans rapport entre eux.

Commencez par la question que les clients posent, puis donnez-leur une réponse. Cela aide l ' IA à faire correspondre les questions aux articles.

« Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison » est préférable à « Nous avons une politique de retour. »

Qu ' en est-il des retours internationaux, des produits numériques et des articles achetés à la vente?

Supprimer les informations obsolètes. Mettre à jour les prix, politiques et procédures lorsqu ' ils changent.

Ouvrez l ' article, marquez-le comme publié et activez l ’ option pour l " &quot.

Use the <strong>Publish All</strong> button to push your whole published set to the Help Center in one click, instead of doing them one at a time.

Already have FAQs? Use <strong>Publish all to Help</strong> to turn them into help articles so they sit alongside everything else.

Donnez-lui l &apos; adresse de votre centre d &apos, aide actuel. S &apos: il reconnaît la plateforme (par exemple Zendesk), il lit l &quot; &quot, arbre des catégories exacte de cette plateforme. Sinon, il explore le site et reconstruit la structure à partir des pages, en n &apos. important que les articles réels et en sautant les pages de connexion, de prix et de contact.

If a platform is already connected to this workspace and it holds a knowledge base, it shows up in a dropdown under <strong>Import from a connected app</strong>. Select it and import, no URL or password needed. The app is only listed once it is connected and set up.

No live site to point at? Upload a spreadsheet with <code>title</code>, <code>category</code>, and <code>body</code> columns. Put <code>Parent / Child</code> in the category column to build nested categories.

In <strong>Config, then Help Center</strong>, open the <strong>Embed</strong> tab and find "Show your help center on your own web address". Pick your setup (Cloudflare, Nginx or Apache), copy the ready-made block, and paste it into your site. Each option has a <strong>Setup guide</strong> button next to it with the exact steps.

Prefer <code>help.yourdomain.com</code>? The same panel has a subdomain option. On Cloudflare a subdomain is the most reliable route, and it gives you a clean address with nothing after it.

Scanne vos pages pour les problèmes techniques SEO et liste chaque page avec ses problèmes. Ré-exécutez à tout moment, ou planifiez-la.

Ajoutez les mots-clés qui vous intéressent ; OpsIQ vérifie où se classe votre site et suit son mouvement au fil du temps.

Découvrez de nouvelles idées de mots-clés à cibler, avec l &apos; entraîneur AI pour les mots-clefs qui vous aidera à hiérarchiser.

Voir qui vous renvoie vers votre site, actualiser la liste et refuser les liens que vous ne souhaitez pas associer à votre site.

Ajoutez les domaines concurrents et comparez votre visibilité avec celle des autres, grâce à une analyse de la concurrence par IA.

Analysez la visibilité des annonces locales sur une grille géographique pour voir où vous apparaissez sur la carte, ainsi que les outils de profil d &apos; entreprise Google.

Exécutez des vérifications de vitesse de page afin que vous puissiez corriger les pages lentes qui nuisent aux classements et aux conversions.

Générer des résumés de contenu et des brouillons ciblant les mots-clés que vous ciblez.

Créez des rapports imprimables et prêts à l &apos; emploi pour tous les éléments ci-dessus.