Costruisci, opera e proroga OpsIQ.

Ogni schermo dell'amministratore: analisi, live chat, biglietti, CRM, base di conoscenza, Site Intelligence, promozioni e il portale clienti.

Il widget del sito, mailbox e-mail, webhooks in entrata e in uscita, e la libreria di connettori per piattaforme come Shopify, WooCommerce, WHMCS, Zendesk, Stripe, Slack e Gmail.

Il Connettore Builder per connettori senza codice, Azioni & Triggers se si preferisce non utilizzare connettori affatto, e il REST API con ogni azione, portata e codice di errore.

Ruoli e autorizzazioni, sicurezza, cron, diagnostica, backup, e sia ospitato che self-hosted distribuzione.

Ogni pagina carica, clicca, scorre e l'evento di navigazione viene catturato in tempo reale. Scopri chi è sul tuo sito in questo momento, quali pagine visualizzano, quanto spendono e da dove vengono, il tutto senza cookie di terze parti.

Storia completa di ogni visitatore con dispositivo, browser, sistema operativo, paese, città, referrer, parametri UTM, pagina di atterraggio e risoluzione dell'identità.

Riproduzione in stile timeline delle sessioni dei visitatori catturate. Scopri esattamente ciò che gli utenti hanno fatto: movimenti del mouse, clic, rotazioni, transizioni di pagina e interazioni della forma. Utilizzalo per diagnosticare i problemi UX, capire punti drop-off e verificare i flussi di conversione.

Guarda le viste delle pagine, inizia la chat, invia i moduli e segnala l'intento di aggiornare ogni pochi secondi. Filtro per paese, dispositivo o referrer per concentrarsi su segmenti specifici del traffico.

Pagine classificate per visite, tempo di fidanzamento, tasso di rimbalzo, conversioni e attività di supporto.

Ripartizione di paese, città e regione con mappe. Distribuzione di dispositivi e browser, analisi delle sorgenti del traffico, monitoraggio dei referrer del motore di ricerca e approfondimenti della penetrazione del mercato.

Tracciare i segnali di intenti dei visitatori (precise visite alla pagina, ritorni ripetuti, modelli di navigazione della documentazione e interazioni di supporto) per identificare i visitatori che sono in grado di acquistare, churn o bisogno di aiuto.

Eseguire test di divisione sul tuo sito web direttamente da OpsIQ. Creare varianti, impostare l'allocazione del traffico, definire gli obiettivi di conversione e misurare il significato statistico.

Capture client-side JavaScript errors from your website automatically. See error messages, stack traces, affected browsers, frequency counts, and which pages trigger them. Debug frontend issues without separate error monitoring.

Ogni evento tracciato (pagina di vista, eventi personalizzati, interazioni chat, sottomissioni dei moduli, acquisti) in un registro ricercabile e filtrabile con metadati completi.

Traccia gli ordini, i ricavi, i rimborsi, i rinnovi di abbonamento e attribuisci le conversioni a fonti di traffico, campagne e viaggi dei visitatori.

Visitatori ad alto contenuto identificati dai modelli di comportamento. Il punteggio si basa sulle visite di pagina, il tempo sul sito, la frequenza di ritorno, le interazioni di supporto e i segnali personalizzati.CRMConduttura.

crawling automatizzato del tuo intero sito web per scoprire pagine, rilevare collegamenti interrotti, trovare meta tag mancanti, controllare il testo dell'immagine alt, convalidare i canonici URLs, e mappare la struttura del sito. Pianifica crawls per eseguire ogni giorno, settimana o su richiesta.

Analisi tecnica completa: punteggi di velocità pagina, reattività mobile, Core Web Vitals, stato del certificato SSL, catene reindirizzanti, rilevamento dei contenuti duplicati, analisi della profondità striscia e convalida dei dati strutturati.

Valuta ogni pagina per qualità dei contenuti, conteggio delle parole, punteggio di leggibilità, densità della parola chiave, struttura intestata, rapporto di collegamento interno/esterno e freschezza.

Ricerca semantica su tutto il contenuto del sito. Fai domande di lingua naturale sul tuo contenuto e ottieni risposte sintetizzate dall'IA con riferimenti alla pagina di origine.

Monitorare le classifiche dei motori di ricerca per parole chiave di destinazione su Google e altri motori. Controllare i cambiamenti della posizione nel tempo, confrontare contro i concorrenti, e vedere quali pagine si posizionano per quali termini.

Scopri le opportunità di parole chiave in base ai tuoi contenuti, analisi dei concorrenti e dati del volume di ricerca.

Controlla il tuo profilo di collegamento in entrata. Vedi quali siti ti collegano, traccia i link nuovi e persi, analizza la distribuzione del testo dell'ancoraggio e identifica le opportunità di link-building.

Per le aziende con posizioni fisiche: visualizza la tua visibilità di ricerca locale in una griglia geografica. Scopri come i tuoi ranking variano per posizione, distanza dal tuo business e intenti di ricerca.

Collegare il tuo profilo aziendale di Google OpsIQ. Sync recensioni, post, Q&A, foto e informazioni aziendali. Gestisci il tuo elenco GBP dall'interno OpsIQ. Rispondere a recensioni, pubblicare messaggi e monitorare intuizioni.

I report automatizzati SEO e analytics generati nel vostro programma (daily, settimanale, mensile). I rapporti includono modifiche di classifica, tendenze del traffico, problemi tecnici trovati e prestazioni dei contenuti.

AI risponde alle domande dei clienti sul tuo sito web 24/7 utilizzando la vostra base di conoscenza, i dati della piattaforma collegati (ordini, account, abbonamenti), e le richieste di formazione personalizzate.Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google), e Grok (xAI).

Un copilota AI all'interno del pannello di amministrazione che ti aiuta a scrivere le risposte dei biglietti, a redigere comunicazioni dei clienti, analizzare le tendenze di supporto, cercare i dati dei clienti su piattaforme connesse e eseguire azioni attraverso il sistema di connettori.

L'IA è fondata nei tuoi articoli di base della conoscenza, le voci delle FAQ, la documentazione del prodotto e i dati collegati della piattaforma. Non allucinare. Risponde alle informazioni aziendali o all'escalation quando incerte.

Quando l'IA non riesce a risolvere una domanda, rileva la frustrazione o il cliente chiede un essere umano, automaticamente si consegna al vostro team con pieno contesto di conversazione.

Scrivere istruzioni separate per l'intelligenza artificiale e la gestione di AI. Controllo tono, confini, regole di escalation, argomenti vietati e comportamento specifico per il business.

Ogni conversazione AI è collegata con i dettagli della richiesta / risposta completa, l'uso del token, il monitoraggio dei costi, il fornitore utilizzato e la versione di modello.

Analisi automatizzata dei modelli di conversazione AI. Consultare le domande comuni, i tassi di risoluzione, la frequenza di consegna, la soddisfazione del cliente per argomento e aree in cui l'IA ha bisogno di una migliore formazione.

Ogni sito/spazio di lavoro collegato può utilizzare il proprio fornitore AI, modello, temperatura, budget token e richieste di formazione. Un'azienda SaaS può usare Claude per il prodotto principale e GPT-4o per un marchio secondario.

Due modalità AI: Managed AI (incluso nel tuo piano, no API chiave necessaria) o Portare la propria Chiave (utilizzare il proprio OpenAI/Anthropic/Google/xAI API chiave per il controllo completo sulla selezione e sui costi del modello). Entrambe sono di prima classe, ogni funzione funziona con entrambe le modalità.

Impostare i bilanci mensili, limiti di per-conversazione e avvisi a basso equilibrio. Traccia le spese per provider, per spazio di lavoro e per conversazione.

Full helpdesk con dipartimenti, priorità (basso/medio/alto/urgente), stati, tracciamento SLA, note interne, risposte dei clienti, allegati file e conversazioni filettate.

Impiega automaticamente i biglietti in arrivo per reparto e priorità. Abilita auto-riparazione per dipartimenti sicuri. L'AI elabora e invia una risposta dopo un ritardo configurabile (default: 2 minutes) così gli esseri umani possono intervenire prima.

Collegare una casella di posta (Gmail, IMAP o provider-specific) per creare automaticamente i biglietti da email in entrata. Risposte alle e-mail di notifica del biglietto aggiornano il file di ticket.

I clienti possono presentare i biglietti, visualizzare la loro storia, rispondere ai biglietti aperti e controllare lo stato, tutti marchiati per il vostro design.

Unisci i biglietti duplicati in un unico thread. Mostra biglietti di merito [Merged] sulla riga dell'oggetto. Tutta la cronologia delle conversazioni è conservata nel biglietto sopravvissuto.

Dopo che un agente umano prende il controllo di un biglietto, utilizzare "Ritorno all'IA" per lasciare che l'intelligenza artificiale riprenda automaticamente su quel biglietto. Utile quando la parte richiesta dall'uomo viene risolta ma il cliente ha domande successive che l’AI può gestire.

Il copilota suggerisce risposte, riassume la cronologia delle conversazioni, raccomanda incarichi prioritari/dipartimenti e può eseguire azioni su piattaforme collegate.

In tempo reale, la chat dei clienti è gestita da una casella di posta unificata. Vedi tutte le conversazioni attive, l'identità del cliente, la cronologia delle conversazioni e i suggerimenti dell'IA.

Messaggi di chat Trigger basati sul comportamento dei visitatori: tempo su pagina, specifico URL visitato, profondità di scorrimento, numero di visita di ritorno, intento di uscita o eventi personalizzati. Esempio: mostrare un messaggio d'aiuto dopo 60 secondi sulla pagina dei prezzi.

Supporta chat AI, live agent chat, ticket presentation, Knowledge Base e identità dei visitatori. Responsive, accessibili e brandable.

Raccogliere i rating di soddisfazione dei clienti dopo le interazioni chat e biglietti. Progettare sondaggi con le proprie domande, scale di valutazione e richieste di follow-up.

Dopo una chat termina, i visitatori con un'email conosciuta possono ricevere una mail di marca con un riassunto AI di ciò che è stato gestito e un clic su "Sei facile?" Sì/No. Una volta per thread, link firmati a uso singolo, ogni messaggio registrato, e il risultato atterra sulla pagina Feedback come suo segnale accanto alle stelle in-chat.

Ogni elemento di feedback che trasporta una persona li mostra: nome, e-mail, un click-through al loro viaggio completo del cliente e contatto CRM, e risposte one-click Email o AI-draft radicate nella loro storia reale.

Assistente di scrittura AI separato per comporre bozze e-mail, le risposte dei biglietti, gli annunci e le comunicazioni dei clienti. Utilizza il proprio prompt (non il cervello della chat) per la scrittura professionale degli affari.

Una singola schermata che mostra l'intero stato CRM: valore della pipeline, velocità dell'affare, attività imminente, offerte a rischio, attività agente e raccomandazioni AI.

Gestisci i contatti con i clienti con profili completi: nome, email, telefono, azienda, tag, fase del ciclo di vita, cronologia delle conversazioni, storia dei biglietti, storia dell'acquisto e campi personalizzati.

Gestione di transazioni in stile Kanban con fasi personalizzabili. Trascina le offerte tra stadi, imposta i valori, assegnare i proprietari, tracciare date ravvicinate e vedere il valore della pipeline in ogni fase.

L'IA analizza ogni accordo e fornisce coaching: segnali di rischio (andare tranquillo, concorrente menzionato, problemi di bilancio), raccomandazioni future-best-action, probabilità di vittoria, e tempistiche suggerite di follow-up.

Le previsioni dei ricavi basate sui dati delle pipeline, i tassi storici di chiusura e la velocità degli accordi. I report includono il gasdotto per fase, dal proprietario, dalla fonte, i prezzi di conversione, la dimensione media dell'affare e la lunghezza del ciclo di vendita.

Prospezione potenziata dall'IA che identifica i potenziali clienti dai dati dei visitatori, dai segnali di piombo e dalle attività della piattaforma collegata.

Sequenze di follow-up automatizzate multi-step: e-mail, attesa, email, risposta del controllo, escalate. Definire le sequenze per nuovi lead, offerte in bancarella, check-in post-acquisto e campagne di ri-engagement.

Traccia le fasi del ciclo di vita dei clienti (percorso, prospettiva, cliente, churned) con transizioni automatizzate. L'agente di ritenzione monitora per i segnali di mandrino e suggerisce interventi.

Agente AI che pulisce e arricchisce continuamente i dati CRM: deduplica contatti, riempie campi mancanti, convalida le email, standardizza i nomi delle aziende e le bandiere stale record.

Configurazione CRM di linguaggio naturale: racconta all'AI quale sia il tuo processo di vendita e costruisce le tue fasi pipeline, campi personalizzati, modelli di accordi e regole di automazione.

Controllo automatizzato della qualità dei dati CRM: contatti duplicati, offerte senza passi successivi, linee di stallo, informazioni di contatto mancanti e la completezza dei dati.

Controllo dell'autonomia a tre livelli per ogni agente AI CRM: Autopilot (AI agisce indipendentemente), Copilota (AI suggerisce, approva l'uomo) e Manuale (AI osserva solo).

Il CRM gestisce quattro agenti AI specializzati: Steward (qualità dati), SDR (prospettiva), Retention (prevenzione di catalogo) e Analyst (relazione e intuizioni).

Connettori pronti all'uso per Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack e Google Business Profile. Ogni connettore porta le azioni AI specifiche della piattaforma, la conoscenza e sincronizzazione dei dati.

Costruire connettori personalizzati per qualsiasi piattaforma, nessun codice, AI-assisted o codice completo. Il costruttore supporta REST e GraphQL APIs, OAuth codice di autorizzazione flusso, webhook auto-registrazione con Stripe e semplici schemi di firma, impaginazione (offset, pagina, cursore e link-header), elenco/error trasforma, contesto multi-azione, e imballaggio mercato.

The ConnectorBuilderAI helps you build connectors: describe what you want and it suggests actions, writes request handlers, and maps API responses. Handles authentication, pagination, and error handling automatically.

Generico in-app OAuth Il supporto PKCE, la gestione dello stato con un'ottica del sito, il rinfresco automatico dei gettoni.OAuth parametri e OpsIQ gestisce il flusso.

I connettori non solo aggiungono le azioni della piattaforma. Possono alimentare le funzioni del core attraverso la capacità "bus". Un connettore dichiara una funzionalità (calendar, arricchimento, esign in CRM; local_listing, rank_data in Site Intelligence; web_analytics in Analytics; payment_provider in Payments; email_sync in Mailbox; video_meeting in Comms) e implementa il suo piccolo set di metodi; OpsIQ lo scopre tramite CapabilityRegistry e la collega all'interfaccia utente, il Cliente 360 timeline, e le azioni AI. Diversi connettori possono offrire la stessa capacità senza blocco. Vedere connettori/PLATFORM_CONNECTORS.md.

I connettori preinstallati (connessioni/) sono attivati dal registro di sistema, mantenuti in sospeso solo il riferimento keyless e il provider più utilizzato per funzionalità (ad esempio Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). 365 Calendario, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Ogni ponte supera un elenco di mercato in modo che l'interfaccia utente e l'intelligenza artificiale possano richiedere "installare dal mercato" (notificare-installare) quando una capacità non ha fornitore pronto, mai un pulsante rotto.

Pubblica i tuoi connettori al OpsIQ mercato. Connettori di pacchetto con profilo.json, conoscenza.json, workflow_recipes.json, e gli archivi firmati. Marketplace supporta connettori gratuiti e a pagamento con fatturazione multi-source.

Tutti i connettori sono firmati crittograficamente per la verifica dell'integrità. La registrazione viene controllata al momento dell'installazione.

Declarative fuzzy-matching system for connector actions. Define lookup rules and OpsIQ matches user queries to platform entities using fuzzyScore and smartRank algorithms. Example: find_country("germ") matches Germany with 88.9% confidence.

Il generale OpsIQ API pubblicazioni 1,312 azioni nominate, mentre i pacchetti di connettori dichiarano le proprie azioni del fornitore con parametri digitati, requisiti di autenticazione, regole di impaginazione e la risposta si trasforma attraverso l'ActionExecutor unificato.

Esempio: "Quando un nuovo ordine entra in Shopify, crea un biglietto, aggiorna il CRM e invia una notifica Slack."

I connettori dichiarano argomenti di conoscenza che si sincronizzano con la base delle conoscenze AI. Gli articoli di aiuto specifici della piattaforma, le guide di configurazione e i passaggi di risoluzione dei problemi sono automaticamente disponibili all'IA senza l'entrata manuale della conoscenza.

Un nome JSON API copre ogni amministratore registrato JSON funzionamento, conAPI-autenticazione chiave, isolamento dello spazio di lavoro, ambiti, limitazione dei tassi, scritture idempotent, OpenAPI e una raccolta Postman generata.

Webhooks in uscita per tutti i principali eventi: ordini, fatture, abbonamenti, biglietti, chat, lead, registrazioni utente e abbandono del carrello. Consegna asincense tramite coda di lavoro, retry backoff esponenziale, protezione SSRF e auto-disabilitazione dopo 15 fallimenti consecutivi.

Ogni webhook in uscita è firmato con HMAC-SHA256. Verificare le firme sul vostro fine di ricezione per garantire l'autenticità del webhoOK.

JavaScript SDK per il widget di tracciamento con risoluzione dell'identità, monitoraggio degli eventi personalizzati, controllo della chat programmatica e configurazione specifica della pagina. WordPress, Shopify, e statico HTML.

SDKs lato server e plugin per framework comuni. WordPress plugin, WHMCS modulo e librerie generiche di integrazione PHP/Node.js.

Premi eventi personalizzati in OpsIQ dal tuo backend: acquisti, iscrizioni, utilizzo delle funzionalità, errori o qualsiasi evento aziendale.

Costruisci flussi di lavoro automatizzati innescati da eventi: nuovo biglietto, chat iniziato, visitatori identificati, affare fase cambiato, o evento personalizzato.

Visuale API Configurare endpoint, richieste di test, ispezionare risposte e debug integrazioni senza lasciare OpsIQ.

Tre ruoli: Proprietario (accesso completo, fatturazione, zona di pericolo), Amministratore pieno (tutte le operazioni tranne la zona di fatturazione e pericolo), e agente (solo reparti assegnati, nessun accesso alle impostazioni). Tutte le pagine sensibili sono difficili da raggiungere per ruolo.

dashboard proprietario e amministratore completo che mostra tempi di risoluzione, distribuzione del carico di lavoro, profondità della maniglia, ripartizione dei canali, analisi delle tendenze, conformità SLA, CSAT da agente, tariffe riaperte, rotazioni di squadra e ore più affollate.

widget in tempo reale di chi è online nella navigazione dell'amministratore.60- Secondo ping, 300-secondo estenso, auto-prune dopo 120 giorni). Vedere quali amministratori sono attualmente attivi e su quali pagine.

Ogni sito connesso (spazio di lavoro) può avere la propria configurazione AI, le impostazioni dei connettori, i reparti dei biglietti, il branding e le regole operative.

Gestisci più siti da un amministratore OpsIQ. Ogni sito ha il proprio tracciamento snippet, dati dei visitatori e configurazione.

Modelli di posta elettronica basati sul Registro per tutte le comunicazioni automatizzate: notifiche dei biglietti, trascrizioni della chat, email di benvenuto, reimpostazioni delle password e avvisi di sistema. HTML modelli con anteprima live, chip variabili ({{customer_name}}, {{ticket_id}}), e il controllo globale del layout.

Importare contatti, biglietti e articoli di conoscenza da CSV/JSON. Esportare dati dei visitatori, report di analisi e record CRM. Portabilità dei dati per la migrazione tra i sistemi.

OIDC (OpenID Connetti) single sign-on con tempo pieno di esecuzione: scoperta, autorizzare, callback, verifica firma JWKS, userinfo, elenco dei permessi di dominio, provisioning JIT e guardie dello stato. SAML supporto di configurazione.

Costruito DSAR Gestione (Data Soggetto Richiesta di accesso): esportare ed eliminare i dati dei clienti in tutti i sistemi. Cancellazione dei dati a livello di contatto che copre sessioni, biglietti, chat, record CRM e registri delle email.

Blocco specifico IPs o spazia dall'accesso al tuo sito o all'amministratore. Bloccaggio automatico dopo tentativi di login non riusciti configurabili.IP, timestamp e user agent.

Sicurezza dei trasporti, intestazioni di autorizzazioni-Policy e configurazione sicura dei cookie. Le implementazioni self-hosted possono aggiungere le intestazione CSP tramite la configurazione del server.

SSRF blocca webhooks a privato / dati IP ranges. La consegna asincrona impedisce agli endpoint lenti di bloccare l'applicazione. 15 fallimenti consecutivi previene lo spreco di risorse su endpoint morti.

Visitatori, biglietti, chat, registri CRM e conversazioni AI sono indirizzate al loro spazio di lavoro. Le perdite dei dati traspazio-lavoro vengono evitate allo strato di query.

Supporto per cicli di fatturazione mensili, trimestrali, semestrali, annuali, biennali e a vita. Normalizzazione delle valute per gateway multivaluta. Conversione FX sulla ricevuta di pagamento per una segnalazione accurata dei ricavi.

Sistema di cron integrato per le attività programmate: generazione report, pulizia dei dati, rinnovo degli abbonamenti, aggiornamenti dell'allenamento AI, sincronizzazione dei connettori e retries webhook.

Configurare le sessioni di visite lunghe, i trascritti delle chat, la cronologia delle conversazioni AI e i registri degli eventi sono conservati.

dashboard di salute del sistema che mostra lo stato del cron, la connettività del database, lo stato dell'AI provider, la salute dei connettori, i tassi di consegna webhook e l'utilizzo dello storage.

Analisi completa del sito web con monitoraggio dei visitatori, ripetizione delle sessioni, classifica di pagine, geointelligenza, imbuti intenti, attribuzione della conversione, eventi, esperimenti A/B e monitoraggio degli errori JS, tutti privacy-friendly, tutto in una piattaforma.

chat clienti alimentata con la conoscenza messa a terra, supporto AI multi-provider, auto-handoff per gli esseri umani, regole di chat proattive, cronologia delle conversazioni, sondaggi CSAT e creazione dei biglietti da chat.

Sistema di ticket nativo con reparti, priorità, triage SLA, AI, auto-riparazione con ritardo configurabile, ingestione e-mail, biglietto incorporato, fusione dei biglietti, copilota casella postale e possibilità di ritorno alla AI.

AI-first CRM con quattro agenti AI specializzati (Steward, SDR, Retention, Analyst), controllo dell'autonomia del Trust Dial, bordo pipeline, coaching di accordi, previsione, sequenze, gestione del ciclo vitale e configurazione CRM linguaggio naturale.

Intelligenza del sito con crawls automatizzati, audit tecnici SEO, analisi dei contenuti, ricerca AI, monitoraggio di rango SERP, ricerca delle parole chiave, analisi backlink, griglia locale SEO e report white-label programmati.

Connettore SDK con 25+ connettori pre-costruiti, Connector Builder (no-code/AI-assisted/full-code), OAuth flusso, webhook auto-registrazione, un ampio catalogo di definizioni d'azione del connettore che diventano eseguibili solo quando il relativo connettore è installato, abilitato, configurato e convalidato, SmartLookup, mercato e pacchetti firmati.

Connettore GBP completo: gestione delle recensioni, post-editoria, gestione di Q&A, upload fotografici, sincronizzazione delle informazioni aziendali, tracciamento approfondimenti e risposte di recensione alimentate con AI, tutte dall'interno OpsIQ.

Modelli di posta elettronica basati sul Registro con editor visivo, anteprima dal vivo, chip variabili, controllo globale del layout e personalizzazione dell'evento per tutte le comunicazioni automatizzate.

Prestazioni del team integrate: tempi di risoluzione, carico di lavoro, conformità SLA, CSAT da agente, riapertura dei tassi, ore più affollate, monitoraggio della presenza in tempo reale e guasti per-dipartimento.

Gestione nativo DSAR, cancellazione dei dati su tutti i sistemi, gestione del consenso, politiche di conservazione e percorsi di audit, incorporati nella piattaforma, non bulloni.

Copia il frammenti dai Siti Collegati e incollalo sul tuo sito web, questo ti dà la possibilità di tracciare immediatamente.

Vai alla configurazione dell'intelligenza artificiale, scegli un fornitore, inserisci la tua chiave e salva. La chat AI è ora attiva sul tuo sito web.

Ora hai il monitoraggio dei visitatori e la chat AI. È possibile aggiungere i biglietti, CRM e connettori più tardi.

Vai alla Knowledge Base e aggiungi 5-10 articoli sulle vostre domande più comuni. L'IA utilizza questi per rispondere ai clienti con precisione.

Vai ai biglietti e crea almeno i dipartimenti 2 (ad esempio, "Sales" e "Supporto").

Vai all'AI Training e scrivi un prompt AI del cliente che descrive le tue regole di business, tono e escalation.

Apri il tuo sito web in un browser privato e chatta con l'IA come cliente. Controlla che le risposte siano accurate e tono è giusto.

Impostare una casella di posta (Gmail, IMAP o un connettore del fornitore) in modo che le email dei clienti creino automaticamente i biglietti.

Abilitare il biglietto auto-ripararsi per i reparti sicuri. Impostare un ritardo 2-minuto in modo che gli esseri umani possano intervenire prima.

Controllare Dashboard ogni giorno. Guarda il conteggio dei visitatori, la velocità di rimbalzo, le pagine superiori e le vendite se il monitoraggio è collegato.

Aprire AI CRM e lasciare contatti di importazione OpsIQ dalle piattaforme collegate.

Controllare la storia dell'IA settimanale. Cerca risposte sbagliate, domande perse e opportunità di aggiungere conoscenza.

Crea una regola: se un visitatore è nella pagina dei prezzi per 60+ secondi, mostra un messaggio di chat che chiede se hanno bisogno di aiuto.

Se si utilizza una piattaforma che non dispone di un connettore incorporato, utilizzare il Connettore Builder per crearne uno.

Collegare OpsIQ ai vostri strumenti interni utilizzando webhooks in uscita per i biglietti, chat e eventi di vendita.

Dashboard, live feed, registro visitatori, sessioni, riplay di sessione, pagine top, geo intelligenza, imbuto intento, log eventi, A/B esperimenti, JS errore tracking, vendite e conversioni, lead, AI CRM (comand center, contatti, aziende, offerte, forum pipeline, trading coaching, previsione, prospezione, sequenze, lifecycle, data steward, Costruire il mio CRM, CRM config, CMR salute, Crm, CSR API), biglietti, chat inbox, regole proattive, sondaggi CSAT, bozze di posta elettronica, caselle di posta, configurazione AI, formazione AI, storia dell'IA, approfondimenti della intelligenza, connettori, Connettore Builder, mercato, siti collegati, gestione del team, prestazioni del team e impostazioni, diagnostica e licenza.

widget di tracciamento del sito (analytics beacon + chat + ticket incorporato + ricerca base della conoscenza), client AI chat, portale di presentazione dei biglietti, gestione dei gettoni dell'identità dei visitatori, caricamenti dei file, widget di indagine CSAT e centro di assistenza rivolto al cliente.

Centro di comando, contatti, aziende, offerte, bordo pipeline con drag-and-drop, AI accordo coaching (segnari di rischio, prossima migliore azione, probabilità di vittoria), previsione delle entrate, agente di prospezione (SDR), sequenze di follow-up automatizzate, gestione del ciclo di vita e della ritenzione, agente steward dei dati (dedup, arricchire, convalidare), Costruire il mio CRM (impostazione lingua naturale), Configurazione CRM, controllo CRM CRMC, Controllo sanitario CRM API con webhooks.

Scambi di siti automatizzati, audit tecnico SEO (velocità, mobile, vitali web core, SSL, reindirizzamenti, dati strutturati), audit dei contenuti (conto delle parole, leggibilità, densità di parola chiave, struttura intestata), ricerca semantica potenziata dall'IA, tracciamento del grado SERP attraverso i motori, ricerca delle parole chiave con opportunità di punteggio, analisi e monitoraggio backlink, visualizzazione della griglia locale SEO, sincronizzazione di Google Business Profile (reviews, post, Q&A, foto, approfondimenti), report programmati (daily/weekly/al mese) e white-label PDF produzione per le agenzie.

Customer AI chat (multi-provider: Claude, GPT-4o,Gemini, Grok), assistente di amministrazione dell'IA, messa a terra della conoscenza dell'intelligenza AI, auto-handoff con revert configurabile, configurazione per spazio di lavoro AI, AI gestito eBYOKmodalità, budget token e controlli dei costi, percorso di audit della storia dell'AI, analisi delle intuizioni dell'IA, triage del biglietto AI, auto-riparazione del biglietto con ritardo, scrittura dell'intelligenza artificiale (separato prompt), e copilota di posta elettronica di amministrazione.

25+ connettori pre-costruiti (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connettore Builder (no-code/AI-assisted/full-code), generico OAuth flusso con PKCE, mercato dei connettori con distribuzione a pagamento, firma del connettore e verifica, SmartLookup fuzzy matching, un ampio catalogo di definizioni d'azione HTTP la cui disponibilità dipende dall'installazione del connettore, dal abilitazione, dalla configurazione e dalla convalida, dalla sincronizzazione delle conoscenze e dalle ricette del flusso di lavoro.

RESTAPI(visitori, eventi, biglietti, contatti, impostazioni, connettori), OpenAPI spec,API gestione delle chiavi, webhooks in uscita (asincrona, firmata, ritrattata, SSRF-guardato, autodisabili), EventiAPI per ingestione di eventi personalizzati, widget SDKcon risoluzione dell'identità, innesca il libro di cucina, contratti d'azione, connettore SDK, imballaggio di mercato, SDKs lato server (PHP, Node.js), WordPress plugin, e WHMCS modulo.

Identità aziendale, configurazione dell'IA per workspace, impostazioni di tracciamento, sicurezza (HSTS, Permissions-Policy, blocco IP, protezione da forza bruta), RBAC (proprietario / amministratore completo / agente), gestione del team e inviti, dashboard delle prestazioni del team, monitoraggio della presenza dell'amministratore, sistema di modelli di email (controllato dal registro, editor visivo, chip variabili), progettista di sondaggi, conoscenza del dominio, configurazioni di incorporamento dei ticket, branding, politiche di conservazione dei dati, gestione del ciclo di fatturazione (mensile a vita), normalizzazione valutaria, importazione/esportazione, diagnostica, automazione cron e zona pericolosa.

Impresa SSO (OIDC con verifica JWKS, provisioning JIT), SAML configurazione, GDPR/DSAR gestione (esportare ed eliminare attraverso tutti i sistemi), cancellazione dei dati per contatto, gestione del consenso, isolamento dello spazio di lavoro (strict query-layer scoping), percorsi di audit, monitoraggio del login fallito, IP blocco, webhook outbound guardia SSRF e le politiche di conservazione dei dati.

IA gestita prossi attraverso OpsIQ fornitore URL, Chiamate del fornitore dell'Intelligence del sito, convalida della licenza, rapporti sanitari, PDF rendering, e le esportazioni di dati, tutti indirizzati attraverso il endpoint del fornitore configurato, non direttamente venditore API chiamate dal server.

Biglietti, la piattaforma di posta elettronica del team, CSAT, il Centro assistenza e i flussi chatbot.

Le superfici di vendita quotidiane: CRM Home, Centro Comando, contatti, pipeline, previsione, ciclo vitale, prospezione, segmenti, classificatore, approvazioni dei contratti, data steward, strumenti di crescita e il flusso di attività.

Flussi di lavoro, regole del ciclo di vita e obiettivi di conversione.

Avvicinamento, messaggi proattivi, annunci, Studio Promozione, Studio di Sondaggio, campagne push e visite guidate.

Prima di tutto: analisi Hub, approfondimenti AI, vendite, clienti, lead, imbuti, test A/B, riplay di sessione, dashboard personalizzati e report programmati - con il visitatore raw, sessione, pagina, geografia e log eventi in una sotto-sezione Raw Data.

Intelligenza del sito, Performance e Feedback di squadra siedono fuori dei gruppi come voci dirette.

Connettori, azioni e trigger, caselle di posta, bozze, impostazioni e-mail, endpoint in entrata, webhooks in uscita e chiavi API.

Panoramica della sicurezza, privacy e conformità, consenso dei cookie, attività di audit, login falliti, bloccatoIPseJavaScripterrori.

Base di Workspace (generale, team, siti, lingue), poi sottosezioni pieghevole: AI Brain (istruzioni, configurazione, valutazione, storia), CRM Setup (builder, campi personalizzati, punteggio piombo, salute), Dati & Salute (diagnostica, esportazione) e Iniziare (a bordo, aiuto).

Il numero di persone sul tuo sito web al momento. Questo aggiorna ogni 15 un visitatore è "attivo" se ha caricato una pagina all'interno della soglia attiva (default: 90 secondi).

Quante persone diverse hanno visitato il tuo sito web nell'intervallo di date selezionato. OpsIQ identifica i visitatori con una combinazione di impronte digitali del browser, cookie e (se disponibili) identità autenticata.

I visitatori che hanno visitato il sito sono stati visti per la prima volta. Un alto rapporto di ritorno significa che i contenuti riportano le persone. Un rapporto di restituzione molto basso potrebbe significare che non si sta mantenendo interesse.

La percentuale di visitatori che hanno lasciato dopo aver visto una sola pagina. Una velocità di rimbalzo sopra 70% sulle pagine di atterraggio significa solitamente la pagina non è soddisfare le aspettative dei visitatori, il contenuto sbagliato, il carico lento o scarsa esperienza mobile.

I tempi brevissimi (sotto 10 _secondi) sulle pagine dei contenuti suggeriscono che il contenuto non è coinvolgente.

IPindirizzi che OpsIQ identificato come potenzialmente dannoso in base a minaccia di punteggio, brute tentativi di forza o blocchi manuali. IPs lista.

Entrate da fonti di vendita collegate (Shopify, WooCommerce, Stripe, ecc.). Se le vendite mostrano zero, controlla che il connettore della piattaforma sia collegato e sincronizzato.

Cercare modelli: picchi di traffico (campagni, menzioni stampa), tuffi (weekends, vacanze) e tendenze sostenute.

Dove i tuoi visitatori provengono da: diretto, Google, social media, campagne e-mail, siti di riferimento.

Chrome, Safari, Firefox, Edge e altri. Se un browser ha insolitamente alto tasso di rimbalzo, si potrebbe avere una CSS o JavaScript problema di compatibilità.

Una griglia che mostra l'attività dei visitatori per ora di giorno e giorno della settimana. Utilizzare questo per decidere quando programmare i turni di supporto, quando inviare annunci, e quando eseguire le promozioni.

Gli ultimi visitatori con paese, pagina, dispositivo e fonte. Utile per i controlli rapidi durante le campagne.

Il visitatore IP indirizzo. Anonimo se IP l'anonimizzazione è abilitata in Impostazioni. Clicca per vedere tutte le visite da questa IP.

Rilevato dalIP indirizzo utilizzando i dati GeoIP. Richiede il database MaxMind GeoLite2 o Cloudflare Mostra "Unknown" se GeoIP non è configurato.

La pagina caricata dal visitatore. Clicca per vedere il pieno URL. Lungo URLs sono troncati nella vista della tabella.

"Direct" significa nessun referrer (segnalibri, digitati URLs, alcuni link app).

Tipo di dispositivo del visitatore (desktop, mobile, tablet) e browser (Chrome, Safari, Firefox, ecc.). Parsed dall'intestazione User-Agent.

Quando la pagina è stata caricata, nel fuso orario configurato.

Se il visitatore viene identificato (tramite l'identità di token o login), appare il nome o la posta elettronica.

Filtra le visite a un determinato periodo di tempo. 7 giorni.

Ricerca per IP indirizzo, pagina URL, referrer, paese o email del cliente.

Filtra per fonte di traffico: Diretto, Organico, Sociale, Referral, Paid, Email.

Filtra per Desktop, Mobile o Tablet.

Mostra solo i visitatori di prima volta che non sono mai stati visti prima.

Una riga per pagina visualizza. Meglio per: indagare pagine specifiche, trovare il traffico da fonti specifiche, diagnosticando problemi di tracciamento.

Una riga per sessione di visita. Il meglio per: comprensione del flusso dell'utente, durata della sessione di misura, identificazione dei percorsi di conversione.

Attività in tempo reale. Mostra i visitatori attualmente sul tuo sito. Il meglio per: campagne di monitoraggio in corso, avvistamento dei visitatori ad alto contenuto, guardando opportunità di supporto.

La pagina di atterraggio, dove il visitatore è entrato nel vostro sito. Questo vi dice che i contenuti sta attirando le persone.

Se la pagina di uscita è spesso la pagina dei prezzi, i visitatori potrebbero confrontarti con i concorrenti.

Quante pagine il visitatore ha visto in questa sessione. Più pagine di solito significa più impegno, ma può anche significare che il visitatore è perso.

Tempo totale dal carico della prima pagina all'ultima attività. Le sessioni con i secondi 0 sono rimbalzi (vista singola pagina, non ulteriore interazione).

La fonte di traffico per questa sessione (Direttore, Google, sociale, referral, ecc.).

Detected country from the visitor's IP address.

Se il visitatore ha lasciato dopo aver visto una sola pagina. Le sessioni rimbalzate hanno un indicatore rosso.

Se il visitatore ha completato un evento di conversione tracciato (acquisto, registrazione, presentazione del modulo) durante questa sessione.

Ricerca per IP, email, pagina URL, o referrer all'interno di sessioni.

Filtra da nuovi visitatori (prima sessione mai) o visitatori di ritorno.

Filtra per fonte di traffico.

Filtra per paese per vedere sessioni da una specifica regione.

Filtra per mostrare solo sessioni rimbalzate o sessioni contrassegnate come minacce.

Quante volte gli aggiornamenti di feed dal vivo. 15 secondi. Valori più bassi (5-10s) fornire aggiornamenti più rapidi, ma utilizzare più risorse del server.30-60s) sono più facili sul server ma meno in tempo reale.

Quanto tempo un visitatore è considerato "attivo" dopo il loro carico di ultima pagina. 90 secondi. Se un visitatore carica una pagina e poi la legge per 2 minuti senza fare clic, scompaiono dal feed live dopo la soglia.

Clicca su Pause per interrompere la ri-rifresca automatica. Utile quando si desidera leggere i dettagli senza l'aggiornamento della lista.

Il pieno URL Le pagine simili (per esempio, varianti di prodotto) sono raggruppate se il raggruppamento è abilitato.

Numero totale di volte questa pagina è stata caricata nell'intervallo di date selezionato.

Quante persone diverse hanno visto questa pagina (una persona che vede la stessa pagina due volte conta come 1 unico).

Percentuale di visitatori che hanno lasciato il sito dopo aver visto solo questa pagina. High rimbalzare sulle pagine di atterraggio = problema.

Quanto tempo i visitatori spendono in media su questa pagina. Molto breve = non lettura. Molto lungo su una pagina di forma = confusione.

Quante conversazioni di chat sono state avviate da questa pagina. La chat alta inizia in una pagina del prodotto significa che la descrizione del prodotto potrebbe essere poco chiara.

Quanti biglietti di supporto sono stati creati dai visitatori che erano in questa pagina.

I paesi più importanti classificati dal numero di visitatori. Fai clic su un paese per effettuare il trapano verso i dati a livello di città.

Ripartizione visiva del traffico per paese.

Ogni paese con i visitatori nel periodo selezionato, mostrando il conteggio dei visitatori, il numero di sessione, la velocità di rimbalzo e il tasso di conversione.

Fai clic su un paese per vedere quali città all'interno di quel paese hanno più visitatori.

Visitatori casualmente guardando intorno. sessioni brevi, poche pagine, nessun obiettivo specifico rilevato.

Visitatori che leggono pagine di prodotto/caratteristiche, documenti o contenuti del blog. Tempo più lungo a pagina, pagine di contenuto multiple.

I visitatori che guardano i prezzi, il confronto dei piani o le tabelle delle caratteristiche.

Visitatori su checkout, carrelli o pagine di registrazione. Alto intento: queste sono le tue opportunità di conversione.

I visitatori su pagine di aiuto, pagine di contatto o chat di partenza.

I visitatori che hanno lasciato dopo una pagina.

Una barra orizzontale che mostra eventi nel tempo. Clicca ovunque sulla timeline per saltare a quel momento.

Ogni carico di pagina appare come un segmento sulla timeline. È possibile vedere il percorso esatto che il visitatore ha preso.

Fare clic sugli eventi vengono visualizzati come punti sulla timeline e come evidenzia nella ricostruzione della pagina.

La profondità dello scorrimento è tracciata in modo da poter vedere quanto lontano il visitatore legge.

Gli eventi di messa a fuoco e digitazione del campo sono registrati. L'ingresso del testo in password e campi sensibili è mascherato per impostazione predefinita.

Inclusi URL, titolo, referrer e timestamp.

Avvertito quando un visitatore apre il widget di chat e invia il loro primo messaggio.

Avvertito per ogni messaggio in una conversazione di chat (sia visitatori che AI/agent).

Avvertito quando viene creato un nuovo biglietto di supporto (da chat, email, widget o admin).

Avvertito quando una risposta viene aggiunta a un biglietto.

Avvertito quando un acquisto è completato attraverso una piattaforma collegata.

Avvertito quando viene presentato un modulo tracciato (se è abilitata la tracciatura del form).

Fuochi quando un visitatore viene identificato tramite un token di identità.

Avvertito quando un tentativo di login fallisce.

Filtra con nomi specifici degli eventi: pageview, chat. started, ticket. created, ecc

Mostra eventi da un periodo di tempo specifico.

Cerca i dati degli eventi per parola chiave (URL, e-mail, valori di proprietà degli eventi).

Creato ma non ancora iniziato. È possibile modificare le varianti e metriche.

Assegnare attivamente i visitatori alle varianti. Non modificare durante l'esecuzione.

Significato statistico raggiunto o è stato interrotto manualmente. I risultati sono finali.

I risultati sono stati esaminati e l'esperimento non è più necessario nell'elenco attivo.

Decidi cosa stai misurando prima di iniziare. Scegliendo una metrica dopo aver visto i risultati introduce bias.

Add your team's IP addresses to the exclusion list so staff visits do not skew results.

Non interrompere un esperimento dopo i visitatori 100 _. Hai bisogno di centinaia o migliaia di visitatori per variante per risultati affidabili.

Se si cambia la titolo e il colore del pulsante, non saprai quale cambiamento ha causato il miglioramento.

Dopo la fine dell'esperimento, annota quale variante ha vinto e perché hai scelto di implementarlo.

Il testo di errore JavaScript (ad esempio, "TipoError: Non è possibile leggere le proprietà di non definita").

In quale pagina si è verificato l'errore.

Qualche errore è stato visto dal tipo di browser e dispositivo. Alcuni errori sono specifici per il browser.

La posizione del codice in cui si è verificato l'errore. Clicca per espandere la traccia completa stack.

Quando questo errore è apparso per la prima volta.

Quando questo errore si è verificato più recentemente.

Quante volte questo errore è stato registrato.

Quante sessioni di visitatori hanno sperimentato questo errore.

Entrate dagli ordini completati oggi. Rifiuti con ogni nuovo evento di ordine dalla vostra piattaforma collegata.

I ricavi sono aggregati nel periodo; i rimborsi vengono sottratti da questi totali.

grafo di linea che mostra il fatturato giornaliero sulla gamma data selezionata. Cercare picchi (promozioni, campagne) e tuffo (problemi, stagionali).

Quali fonti di traffico portano al maggior numero di acquisti. "Diretto" acquirenti spesso segnalibro il tuo sito. "Google" compratori trovati attraverso la ricerca.

Gli ultimi ordini con e-mail del cliente, importo, valuta e gli articoli acquistati.

Vai ai connettori >Shopify. Creare un'app personalizzata nella tua Shopify admin (Impostazioni > App e canali di vendita > Sviluppare applicazioni). Sconti: read_orders, read_customers, read. API accesso a gettone. In OpsIQ, inserire il dominio del tuo negozio (ad es. your-store.myshopify.com) e il token di accesso. Fare clic su connessione di prova. In caso di successo, abilitare la sincronizzazione webhook per le notifiche in tempo reale dell'ordine.

Vai ai connettori >WooCommerce. Nel tuo WordPress admin, vai a WooCommerce> Impostazioni > Avanzate > REST API. Creare una chiave con il permesso di lettura / scrittura. Copia la chiave del consumatore e segreto dei consumatori. OpsIQ, inserisci il tuo sito URL, chiave di consumo e segreto del consumatore.

Vai a Connettori > BigCommerce. Nel tuo amministratore di BigCommerce, vai su Impostazioni avanzate >API Conti. Creare un V2/V3 API Conto con campo di lettura per ordini, clienti e prodotti. Copia il token di accesso, ID client e API percorso. Inserirli OpsIQ e prova.

Vai a Connettori > Magento. Nel tuo amministratore Magento, vai alle Integrazioni System > . Creare una nuova integrazione con API accesso alle risorse a Vendite, Clienti e Catalogo. Attivare l'integrazione e copiare il token di accesso. OpsIQ con la vostra base Magento URL.

Vai a Connettori > PrestaShop. Nel tuo amministratore di PrestaSHop, vai su Advanced Parameters > Webservice. Abilita il servizio web e crea una nuova chiave. Concedi l'accesso agli ordini, ai clienti e ai prodotti. OpsIQ con il tuo negozio URL.

Vai a Connettori > OpenCart. Generare API credenziali dal pannello di amministrazione OpenCart. Inserisci API URL, nome utente e chiave in OpsIQ. Il connettore utilizza il REST di OpenCart API per ordine e dati dei clienti.

Vai a Connettori > osCommerce. Configurare l'accesso del database o API le credenziali come documentate nelle impostazioni del connettore. L'integrazione di osCommerce richiede tipicamente l'accesso diretto al database o una personalizzato API modulo.

Vai a Connettori > Stripe. Copia la striscia ristretta API chiave della Stripe Dashboard (sviluppi >API chiavi). La chiave ha bisogno di leggere l'accesso ai clienti, spese, fatture e abbonamenti. OpsIQ. Configurare webhook endpoint per eventi in tempo reale.

Utilizzare il REST API o webhooks per inviare eventi di vendita da qualsiasi piattaforma. Inviare ordine.completo eventi con e-mail del cliente, importo, valuta e articoli.API sezione per il formato payload.

Mostra quali canali portano i clienti paganti. Se Google porta 1000 visitatori e 50 vendite, che è un5% tasso di conversione. Se e-mail porta 200 visitatori e 30 vendite, cioè 15%. L'email è più efficace per il visitatore.

Gli ordini rimborsati vengono monitorati separatamente, riducono i totali delle entrate nette. Se le tariffe di rimborso sono elevate da una specifica fonte, il traffico potrebbe essere di bassa qualità.

OpsIQ memorizza la valuta e l'importo delle transazioni originali. Le aziende multivaluta vedono i ricavi in ogni valuta.

I visitatori che visualizzano la pagina dei prezzi o dei piani stanno attivamente considerando un acquisto.

I visitatori che ritornano più volte sono impegnati ma non ancora convertiti.

I visitatori che iniziano una chat sono attivamente alla ricerca di aiuto, pre-acquisto o post-acquisto.

I visitatori che raggiungono la pagina di checkout ma non completano l'acquisto.

I visitatori che presentano un modulo di contatto, una richiesta demo o un modulo d'iscrizione.

I visitatori che vedono molte pagine con una lunga durata della sessione sono profondamente ricercati.

Nome, e-mail, azienda se conosciuta. Anonimo porta mostra IP e la posizione.

Tutte le sessioni da questo piombo con flusso di pagina, durata e sorgente.

Ogni pagina che hanno visitato, ordinata per recienza.

Come ti hanno trovato: organico, pagato, sociale, referral, diretto.

A0-100 punteggio basato sull'intensità del comportamento, la recenza e l'intento della pagina.

Se questo piombo è stato aggiunto al CRM come contatto o accordo.

Suggerimento generato dall'IA su cosa fare successivo (ad esempio, "Prezzi visitati 3 times · consideri l'eccessiva proattiva").

Le proposte dell'IA vanno alla coda di approvazione. Approvi, ridichi o rifiuti ciascuno.

Quando l'IA suggerisce un cambiamento, mostra il valore attuale e il valore proposto.

Ogni azione AI viene registrata nel diario, è possibile annullare qualsiasi cambiamento con un clic.

Ogni raccomandazione dell'IA mostra il suo ragionamento e le fonti di dati che ha usato.

Valore Pipeline, offerte vinte / perduta, nuovi lead, offerte attive e trend di ricavi, una snapshot del vostro stato attuale.

Intuizioni scoperte dall'IA: offerte in bancarella, conti a rischio, nuove opportunità, problemi di qualità dei dati e segnali di mercato.

Azioni che l'IA ha preso (in Autopilot) o proposto (in Copilot): progressi di fase, aggiornamenti punteggio, arricchimento dei contatti e creazione delle attività.

Le proposte AI in attesa della vostra decisione, ognuna mostra l'azione proposta, il ragionamento e le prove.

Elenco classificato AI della 10 cose più importanti da fare oggi: seguire su un affare caldo, controllare un conto a rischio, la ricerca di una nuova pista, ecc.

Salute degli agenti dell'IA: Cattura, Data Steward, Deal Intelligence, Deal Coach, SDR, Retention. Green = in esecuzione, ambra = ha bisogno di attenzione, rosso = errore.

Monitoraggio ROI: offerte influenzate dall'IA, tempo salvato, precisione delle previsioni e confronto al lavoro manuale CRM.

Una persona nel CRM. Potrebbero essere un cliente, una prospettiva, un partner o un lead. I contatti hanno un email, nome, società, tag, fase del ciclo di vita e punteggio di hotness.

Utilizzare i filtri: fase del ciclo di vita, punteggio principale, fonte, paese, ultima data di attività, proprietario assegnato.

Fai clic su un contatto per vedere il loro profilo completo: informazioni personali, società, offerte, attività, biglietti, chat, visite al sito web, punteggio di piombo e intuizioni AI.

A0-100 punteggio calcolato da segnali di comportamento: visite al sito web, impegno e-mail, interazioni chat, cronologia dell'acquisto e recency.

I contatti sono collegati alle aziende tramite dominio e-mail o assegnazione manuale. Una società può avere molti contatti.

Le offerte hanno un titolo, importo, pipeline, stadio, probabilità di vincita, data di chiusura, proprietario assegnato e contatti/azienda associati.

Impostare manualmente o calcolata dall'IA in base ai dati storici di vincita.

Verde (sano), ambra (a rischio), o rosso (rischiato). Basato su recency di attività, durata della fase e segnali di fidanzamento.

Le attività hanno un titolo, data di scadenza, priorità, tipo (call, email, meeting, altro), e contatto/deal collegato.

L'IA crea automaticamente i compiti quando rileva qualcosa ha bisogno di attenzione: seguire un accordo bloccato, rispondere a un account a rischio, ricercare un nuovo vantaggio.

Accettare la proposta come-is. L'azione passa attraverso il livello di fiducia e viene registrato nel giornale.

Modificare la proposta prima di approvare. Ad esempio, modificare la fase suggerita o regolare l'importo.

La AI impara dai rifiuti per dare migliori suggerimenti in futuro.

Segnali specifici: giorni in fase, ultima data di contatto, frequenza di attività, citazioni dei concorrenti, schemi di opposizione.

Categorized in: obiezioni sollevate, cita il concorrente, discussioni sui prezzi, indicatori di rischio di supporto, segnali di rinnovo/espansione.

Chi sta aiutando l'accordo (campione) e chi resiste (bloccante), sulla base di analisi dell'interazione e ruoli di contatto.

Elenco di controllo MEDDICC o BANT (configurabile) che mostra quali criteri di qualificazione sono soddisfatti e che mancano.

Prima di una riunione programmata, l'allenatore genera un breve: agenda, punti chiave da coprire, domande da porre, rischi per affrontare e materiali da preparare.

Suggerito il prossimo messaggio o lo script di chiamata in base allo stato attuale dell'affare e alle interazioni recenti.

Ogni richiesta che il coach fa collegamenti a una fonte: un numero di biglietto, un documento di chat trascrizione, la data di attività o la visita del sito.

Si occupa di 80% o maggiore probabilità di vincita, queste sono le tue vincite più probabili.

Tutte le offerte aperte ponderate dalla loro probabilità di vittoria AI-calcolata. Questa è la previsione più realistica di ciò che si chiuderà.

Tutte le offerte aperte a pieno valore. Questo è il massimo reddito possibile se tutto va perfettamente ( raramente lo fa).

An 80% Esempio: "È probabile che chiuderai tra 10 e 25 punti". $45,000 e $72,000 In questo trimestre."

Mean Absolute Percentage Error: how far off your forecasts have been historically. Lower is better. A MAPE of 15% means your forecasts are typically within 15% of actual results.

Punteggio Brier che misura quanto bene le probabilità di vincita corrispondono ai risultati effettivi.70% Probabilità di vincere effettivamente.70% La maggior parte del tempo, la calibrazione è buona.

OpsIQ cattura una snapshot delle tue previsioni ogni settimana (via cron). Nel corso del tempo, puoi vedere come migliora la tua precisione di previsione.

Quante offerte si spostano da ogni fase all'altra. Se 80% passare da Qualified a Proposta ma solo 20% andare da Proposta a Negoziazione, le vostre proposte potrebbero aver bisogno di lavoro.

Quali fonti di piombo producono più vittorie, investono di più in sorgenti ad alto tasso.

Come ogni membro del team di vendita sta eseguendo: offerte vinte, valore pipeline, dimensione media delle transazioni, tasso di vincita.

Sandbagging (probabilità irrealisticamente bassa), sovracommissione (in realismo elevato), e impegnata-a rischio (affare di alta probabilità che mostra segnali di stallo).

Quanto bene l'azienda corrisponde al tuo profilo clienti ideale (industria, dimensione, posizione).

Ci sono prove che hanno bisogno del vostro prodotto ora? Posti di lavoro, cambiamenti tecnologici, reclami sui concorrenti.

Le dimensioni dell'azienda, la fase di finanziamento e gli indicatori di reddito suggeriscono la disponibilità del bilancio.

Quanto è rilevante il vostro prodotto per la loro attività basata sull'industria e sulla tecnologia.

Che tu possa servire efficacemente questo cliente (zona temporale, lingua, complessità).

Interessato, vuole parlare. Sequence si ferma, compito creato per il follow-up.

Ha preoccupazioni ma non rifiutando. Sequence si ferma, compito creato con dettagli di opposizione.

Vuole smettere di ricevere messaggi. Il contatto viene soppresso in modo permanente.

Interessato ma il tempo è sbagliato. La sequenza si ferma, snooze compito creato.

Non il contatto giusto. Sequence si ferma, contattare contrassegnato per la recensione.

Una domanda di supporto, non una risposta alle vendite. Sequence si ferma, biglietto creato.

Le richieste di cancellazione sono onorate immediatamente e il contatto viene soppresso da tutte le sequenze future.

Workspace-level daily limit (default: 1,000 emails). Prevents mass sends that trigger spam filters.

Massima 1 messaggio per contatto al giorno. Previene schiacciante persone individuali.

I passaggi che superano il tappo giornaliero sono deferiti al giorno successivo, non vengono mai abbandonati o saltati.

Un campo di miele nascosto scarta silenziosamente le sottomissioni del bot.

Dieci invio all'ora per IP indirizzo attraverso i moduli e le prenotazioni.

L'invio di un modulo non concede il consenso al marketing, ma è una casella di controllo esplicita.

Una slot viene rivalutata contro un controllo di disponibilità fresco al momento della prenotazione.

Un consenso sconosciuto non è il consenso. L'invio di rifiuti a meno che il consenso SMS non sia esplicitamente concesso.

Una bandiera non-contatta blocca ogni canale, indipendentemente da ciò che altro è impostato.

I contatti sulla lista di soppressione non sono mai stati inviati.

Un'invio bloccato ti dice esattamente perché, in modo da poter correggere i dati invece di indovinare.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. Il token per-entry viene coniato quando il provider è collegato e non ruota mai su modifica.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

I rapporti di consegna timbrano la riga del registro che porta il messaggio del fornitore id come consegnato o rimbalzato. I messaggi in entrata corrispondono al contatto per numero di telefono all'interno dello spazio di lavoro, atterrare come un messaggio. attività ricevuta e contrassegnare la conversazione risposto.

Le risposte di token sbagliato o mancanti 403. I carichi non noti vengono contati e ignorati, mai fatali, quindi un gateway non configurato non può rompere l'endpoint.

Scheda visiva che mostra dove ogni account è: Piombo, Prospect, Opportunità, Cliente, Espansione, Rinnovo, A Risk, Churned.

I conti sono contrassegnati con un alto rischio di churn. Ciascuno mostra il driver superiore (spunto di supporto, inattività, guasto di pagamento) e una partita di salvataggio consigliata.

Account che mostrano segnali di disponibilità per acquistare di più: alto utilizzo, richieste di funzionalità, indagini di piano.

Conti con le prossime date di rinnovo. Ordinato per livello di rischio e valore del fatturato.

Trattare la salute, l'inattività, le perdite recenti, il coinvolgimento in declino.

Conto biglietti aperti, punte volume biglietto, sentimento negativo, escalations.

Frequenza di accesso, utilizzo delle funzioni, visite alle pagine, chiamate API.

Pagamenti non risolti, fatture in ritardo, richieste di downgrade, visite alla pagina di cancellazione.

Per i conti a rischio: raggiungere in modo proattivo, affrontare la preoccupazione, offrire supporto, escalare se necessario.

Per i prossimi rinnovi: confermare soddisfazione, rivedere l'utilizzo, il valore attuale, offrire incentivi se del caso.

Per i conti pronti a lanciare: le opzioni di aggiornamento presenti, condividere storie di successo, dimostrare ROI.

Per i conti sottoutilizzati: offrire formazione, condividere le migliori pratiche, abilitare caratteristiche che non utilizzano.

Registrazioni multiple per la stessa persona (ad esempio, [email protected] e [email protected]). Lo steward propone di fonderli.

Contatti senza e-mail, offerte senza importi, aziende senza domini. Suggerisce il riempimento da fonti disponibili.

Si occupa senza contatti associati, contatti senza aziende. Propone il collegamento in base al dominio e al contesto di posta elettronica.

Un accordo in "Won" con probabilità 20% _, un contatto contrassegnato "Customer" senza offerte, una società con industria mismatched.

Trattamenti che sono stati nella stessa fase per troppo tempo o contatti la cui fase del ciclo di vita non corrisponde alla loro attività.

Creare pipeline nominate con fasi personalizzate, probabilità di default e soglie rotanti.

Aumenta i punteggi dei lead in base al comportamento: "Score più alto quando visualizzano i prezzi", "S core più basso quando visitano la pagina delle carriere".

Avanzare automaticamente le fasi del ciclo di vita: "Movi a SQL quando chiedono una demo," "Movi al cliente quando l'affare è vinto."

Aggiungi campi a contatti, offerte o aziende: testo, numero, data, selezionare, casella di controllo, URL E-mail.

Definire la lista di controllo MEDDICC o BANT i gradi Deal Coach contro.

Creare, rinominare, reordinare ed eliminare le tubazioni e gli stadi. Impostare la probabilità di vincita predefinita per fase. Imposta la soglia di rotazione (giorni senza attività prima che un accordo sia contrassegnato "stabilizzato").

Tipo di campo: testo, numero, data, selezionare (dropdown con opzioni predefinite), checkbox, URL, email. Campi personalizzati appaiono sul profilo dell'oggetto e nei filtri.

Definire la lista di controllo che il Deal Coach utilizza per valutare le offerte. Scegliere MEDDICC, BANT o un insieme personalizzato di criteri.

Definire le transizioni di fase automatiche: quando un contatto incontra una condizione (visualizza i prezzi, invia un modulo, effettua un acquisto), la loro fase del ciclo di vita avanza automaticamente.

Aumentare o ridurre i punteggi di piombo in base al comportamento. Esempi: "Pagina dei prezzi vista = +15 punti," "Scaricato whitepaper = +10 punti," "Visited carriers page = -5punti." Il conteggio minimo può essere impostato (ad esempio, "deve visualizzare i prezzi almeno 2 tempi).

Crea combinazioni di filtri + assortimento per contatti, offerte o aziende. Condividi le viste con il tuo team. Impostare una vista predefinita per tipo di oggetto.

Le tabelle di database esistono e hanno le colonne corrette. Se una migrazione è mancata, CRM Health lo mostrerà.

Tutti gli agenti CRM (Captura, Data Steward, Deal Intelligence, ecc.) sono registrati e sani. Verde = in esecuzione, ambra = ha bisogno di attenzione, rosso = errore.

Le vie CRM API e gli endpoint AJAX sono registrati e callable.

Il catalogo di azione CRM è registrato nel Registro d'azione. Se le azioni sono mancanti, CRM Salute self-heals da re-registrarli.

Contatti, aziende, offerte, attività e eventi. Utile per verificare le importazioni e la cattura dei dati in corso.

API chiave (Autorizzazione: Cuscinetto opq_...) con campo di applicazione crm.read o chrm.write. POST a /api/v1.php con azione e site_key.

crm. contacts. list (ricerca + filtro), crm,contactes. detail (per ID), cRM. contattis. upsert (creare o aggiornare), crme. contattas. save.

crm. deals. list, crm . deals, detail, crme. deals. create, cRM. deAL. update, crma. dels. advance (tutti attraverso il livello di fiducia).

crm. activities. list (linea temporale per un contatto/deal), crm,activities,record (logare una nuova attività).

crm. events. list (alimentatore di cambiamento con cursore since_id), crm,event. catalog (elenco dei tipi di eventi disponibili).

Avvertito quando un nuovo contatto viene aggiunto al CRM.

Sparato quando un accordo si sposta in una fase diversa.

Sparato quando un accordo è chiuso come vinto.

Sparato quando un accordo è chiuso come perso.

Avvertito quando viene creato un nuovo compito (manuale o generato dall'IA).

Avvertito quando una prospettiva risponde a un'e-mail di sequenza.

Avvertito quando un agente dell'IA crea una proposta per la coda di approvazione.

Spostare il biglietto in un reparto diverso (ad esempio, dal generale alla fatturazione). Utile quando l'instradamento iniziale era sbagliato.

Assegnate il biglietto a un membro del team specifico, l'agente assegnato vede il biglietto nella vista "I miei biglietti".

Scrivere una nota visibile solo al personale. Utilizzare per: i risultati delle indagini, motivi di rimborso, contesto ingegneristico, impegni precedenti.

Combina i biglietti duplicati dello stesso cliente, il biglietto fuso riceve un tag [MERGED]. Tutti i messaggi di entrambi i biglietti sono conservati nel biglietto sopravvissuto.

Inserire un modello di risposta prescritta. Variabili come {{customer_name}} e {{ticket_id}} vengono automaticamente sostituiti.

Lascia che l'IA migliori la tua risposta a progetto: regola il tono, accorcia/lunghezza, fissa grammatica o traduci.

Impostazione a basso, normale, alto o urgente. Priorità colpisce timer SLA e ordine di selezione.

Impostare per aprire, in attesa, il cliente, risolti o chiusi.

Domande non urgenti, richieste di funzionalità, feedback generale. Target prima risposta: 24 ore.

Domande di supporto standard. Prima risposta obiettivo: 8 ore.

Impatto dell'attività del cliente. Prima risposta: 4 ore.

Servizio in calo, incidente di sicurezza, perdita dei dati, errore di fatturazione. 1 Ora.

Accendi il pulsante per attivare l'autoriparazione AI per i biglietti.

Quali dipartimenti possono ricevere auto-risposte. Iniziare con i reparti a basso rischio (Generale, Vendite) prima di consentire la fatturazione.

Quanto tempo aspettare prima che l'IA risponda (in secondi). 120 secondi (2minuti). Impostare per0per risposte istantanee.

Opzionalmente impostare diversi ritardi per le ore di lavoro vs. dopo ore.

Se un agente umano risponde prima, annullare l'auto-rippola.

Abilitare il routing automatico del reparto basato sull'intento dei biglietti.

A quali dipartimenti possono essere aumentati i biglietti.

Quale stato impostare quando escalating (ad esempio, Open, Pending).

Se aggiungere una nota interna che spiega la ragione di escalation.

Renders il portale dei biglietti all'interno di un tuffo nella tua pagina. Il portale prende la larghezza completa del suo contenitore.

Mostra un pulsante galleggiante che apre il portale dei biglietti in un pannello.

Richiede un gettone di identità firmato. I clienti vedono solo i propri biglietti.

Una lista "aspettando" evidenzia i biglietti che la squadra ha risposto.

Vista conversazione completa con testo ricco, allegati e timestamp.

Le risposte del progetto di cliente sono auto-saldate in modo da non perdere lavoro se si navigano via.

Il widget sonda per nuove risposte ogni ~12 secondi.

I clienti possono risolvere o riaprire i propri biglietti con un clic.

Conversazioni attualmente in corso. Green dot = cliente sta digitando o recentemente attivo.

Conversazioni in cui l'IA sta rispondendo, puoi prendere il controllo in qualsiasi momento cliccando su "Unisciti".

Conversazioni assegnate a voi in particolare.

Conversazioni in cui il cliente sta aspettando una risposta.

Conversazioni completate. Ricercabile per parola chiave, data e cliente.

Un clic. Connettori aperti→Facebook Messenger & Instagram DM, fare clic su Connetti, accedi con l'account Facebook che gestisce la tua pagina e scegliere la pagina. Instagram viene fornito con esso quando la tua Pagina ha un account professionale di Instagram collegato.

Un clic dove il tuo provider lo offre: aprire il connettore Messaging Hub e utilizzare Connect WhatsApp, quindi seguire l'accesso guidato di Meta per selezionare o creare il tuo numero WhatsApp Business.20gateways.

Due minuti. Messaggio @BotPadre in Telegramma, inviare/newbot,scegliere un nome e un nome utente che termina in "bot", e incollare il token che ti dà nel connettore Telegram.OpsIQregistra il webhook per voi.

Create a Messaging API channel at developers.line.biz, paste the Channel secret and access token, then copy the webhook URL shown in OpsIQ into LINE and switch its own auto-replies off.

Aggiungi un provider (Twilio, Vonage, Termii e altri) nel Messaging Hub con le sue credenziali e numero di mittente.

24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo di che si può inviare solo un modello approvato, che si configura nella stessa scheda Avanzate.

24ore per risposte normali; gli agenti possono rispondere7giorni dopo, sotto l'indennità di Meta.

Nessuna finestra impostata sulla piattaforma.

Ogni amministratore attivo allegato al dipartimento riceve la propria copia.

Usato quando nessun membro del team è attaccato, quindi un'escalation raggiunge ancora qualcuno.

La consegna non è possibile. Il pannello di routing segna che il dipartimento in rosso e l'IA non dice al visitatore un umano è stato notificato.

IMAP (la maggior parte dei fornitori), Gmail API (Google Workspace), o Microsoft Graph (Outlook 365).

Host, porta, crittografia (SSL/TLS), nome utente, password o password app, cartella (di solito INBOX).

Mappa la casella di posta per un servizio di biglietti. [email protected] creare i biglietti nel dipartimento "Supporto".

Leggi il progetto e verifica la precisione.

Modificare il testo, tono o contenuto prima dell'invio.

Approva il progetto e lo invii come risposta email.

Eliminare il progetto se non è appropriato.

Se la fiducia è sufficientemente elevata e l'invio automatico è abilitato, i bozzetti vengono inviati automaticamente dopo un ritardo configurabile.

Forte ragionamento, attento con fatti, buono a seguire istruzioni complesse. Modelli: claude-sonnet-4-20250514- No.3.5-sonnet. Migliori per: conversazioni di supporto, domande tecniche, analisi dettagliate.

Modelli: gpt-4o, gpt4o-mini. Il meglio per: risposte rapide, scrittura creativa, domande di conoscenza ampia.

Buone a domande di fatto, supporto multilingua. Modelli:gemini-2.0- Cavolo.gemini-1.5-pro. Migliore per: supporto multilingua, lookup di fatto.

Modelli: grok-3_mini-fast. Il meglio per: risposte rapide, tono casual.

Fornite il vostro API chiave dal provider. Paga direttamente il fornitore. Controllo completo sulla selezione e sull'utilizzo del modello.

AI è fornito come parte del vostro OpsIQ No. API L'uso è misurato contro il saldo di credito AI del vostro piano.

Quando il budget è raggiunto, l'IA presenta con grazia degrado (rispondenze più corte, nessun auto-rimpetto) piuttosto che fermarsi completamente.

Token massimi per singola conversazione. Previene conversazioni in fuga dal consumo di crediti eccessivi.

Quando il saldo di credito AI scende sotto la soglia (default: 50,000 tokens), un avviso appare nell'amministratore.

Vai a console.anthropic.com > API Chiavi > Crea chiave. Copiare il tasto che inizia con "sk-ant-".

Vai a platform.openai.com > API Creare una nuova chiave segreta. Copia la chiave che inizia con "sk-".

Vai a aistudio.google.com > ottenere API Key. Crea una chiave per il tuo progetto. Copia la chiave.

Vai a console.x.ai > API Keys. Crea e copia la chiave.

Fino a poche ricerche di sola lettura per turno, cross-riferite prima di rispondere. Accendere quando si dispone di una piattaforma collegata (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, ecc.). Off = il comportamento di un singolo-lookup odierno, invariato.

Quanto duramente il modello motivi su curve complesse (basse/medium/high). Iniziare su Low; la maggior parte delle domande di supporto sono gestite bene là.

Perde un modello più forte solo per l'agente complesso gira, quindi la chat di tutti i giorni rimane su un modello leggero, economico e solo le curve dure pagano per profondità.

Un piccolo passo di pianificazione decide quali lookup da tirare e se la base di conoscenza è necessaria, quindi risponde in UNA chiamata principale invece di diversi passaggi. Una sub-toggle sotto modalità agente. Non può essere abilitata a meno che la modalità Agente non sia attiva. Stessa qualità della risposta, meno chiamate su domande multi-part.

Mantiene un breve riassunto in esecuzione dei messaggi più vecchi (nomi, numeri di biglietto/fattura, importi, decisioni) così l'assistente rimane coerente tra le chat molto lunghe senza dover reinviare l'intera trascrizione.

Legge piccoli tipi ("le mie biglietti aperte", "voce non pagate") come le parole previste in modo che le informazioni giuste siano trovate invece di mancare. Funziona con ogni piattaforma collegata. Off per impostazione predefinita; utile per chat mobile-heavy.

Solo allega l'istantanea del conto del cliente quando la domanda è in realtà circa il loro account (equilibrio, fatture, biglietti, servizi), saltando su domande generali.

"Ciao", "grazie" e "ok" non attivano una ricerca di base della conoscenza, quelle risposte non lo usano mai.

Caps how long a single reply can be. Reply length is the most expensive part of a call, so a sensible cap (around 500 for support) is the single most effective chat cost control. Only lowers your global limit, never raises it.

Quanto pensa il modello prima di rispondere (minimo ad alto). Mantenere la chat del cliente su minimo / basso per velocità; riservare impostazioni più alte per l'analisi e il copilota amministratore.

Ogni superficie AI (live chat, bozze di biglietti, sintesi, analisi, copilota amministratore, promozioni, Site Intelligence e altro ancora) può essere eseguita sul proprio modello.

Il copilota di amministrazione può mantenere una memoria di lavoro limitata e caricare solo gli strumenti di cui ha bisogno una domanda (utensili magre) invece che ogni utensile ogni volta.

Your instructions are sent on every turn, so their length is a recurring cost. The Compress button rewrites a slot to say the same thing in fewer words. It refuses the rewrite if it would drop any {variable} or rule, and reports what it protected, so it never silently changes meaning.

Mostra ciò che OpsIQ già sa circa il vostro business per slot, in modo da poter eliminare qualsiasi cosa si stava ripetendo nelle proprie istruzioni.

Quello che utilizza l'agente di ricerca web. Il default è DuckDuckGo: keyless, free, funziona su ogni installazione. Serper.dev (risultati Google) di solito restituire risultati migliori, ma ogni esigenza API Se un fornitore chiave non riesce per alcun motivo (cattivo chiave, quota utilizzata, problemi di rete), che la ricerca torna a DuckDuckGo automaticamente, quindi la ricerca non va mai al buio.

La chiave per il tuo fornitore scelto, necessaria solo per Brave, Tavily o Serper. Una volta salvato è mascherato e non mostrato mai più sulla pagina; incollare un nuovo per sostituirlo. Un provider keyed diventa attivo solo quando sia il fornitore che la sua chiave vengono salvati.

Controlla come l'intelligenza artificiale parla ai tuoi clienti nel widget di chat. Questo è il prompt più importante per ottenere a destra.

Controlla come l'IA assiste il tuo team di amministrazione nel cruscotto dell'operatore, che gestisce le query interne e l'esecuzione delle azioni.

Quando e' successo la conversazione.

Nome e email se noto, altrimenti IP e paese.

widget di chat, biglietto auto-riparazione, bozza e-mail o admin AI.

Trascrizione completa della conversazione: messaggi dei clienti e risposte dell'IA.

Quanti gettoni la conversazione consumata. L'uso di alto token può indicare l'IA sta dando risposte eccessivamente verbalizzate o la conversazione è andata in cerchio.

Qualsiasi azione l'IA eseguita durante la conversazione (ha preso ordine, creato il biglietto, ecc.).

Se CSAT è abilitato, il rating di soddisfazione del cliente per questa conversazione.

Cerca argomenti specifici per vedere come l'IA li gestisce. Esempio: cercare "il rimborso" per verificare se l'AI sta seguendo la tua politica di rimborso.

Mostra solo conversazioni a basso rating per concentrarsi su clienti insoddisfatti.

Mostra solo biglietti auto-risposte a audit risposte automatizzate separatamente dalla chat.

Le conversazioni ad alto tono possono indicare problemi: l'intelligenza artificiale, andare in cerchio o non rispondere alla domanda.

Se "Come reimpostare la mia password?" è #1, la vostra base di conoscenza ha bisogno di una guida di ripristino password prominente.

CSAT scores over time. Is AI satisfaction improving or declining? Sudden drops may indicate a knowledge base change that broke something.

Qual è la percentuale di conversazioni che l’IA risolve senza intervento umano? 70% Il servizio è buono. 50% Questo significa che l'IA ha bisogno di più allenamento.

Perché le conversazioni vengono consegnate agli esseri umani. motivi comuni: il cliente ha richiesto l'uomo, AI non poteva rispondere, argomento sensibile, problema di fatturazione.

Argomenti in cui l'IA dice spesso "non so" o dà risposte a bassa fiducia.

Quanti messaggi per conversazione. Conversazioni molto lunghe (10+ messaggi) potrebbe indicare che l'IA non sta comprendendo la domanda.

Chiedi: "Mostrami tutti i biglietti da [email protected]" o "Qual è lo stato dell'ordine #ORD-5523?"

Chiedi: "Summarize the last 10 _" o "Quali sono i problemi di supporto più importanti questa settimana?"

Chiedere: "Come faccio a configurare auto-riparazione?" o "Che cosa significa la carta di frequenza di rimbalzo?"

Chiedi: "Crea un biglietto per [email protected] su fatturazione o "Close ticket T-12345"

Chiedi: "Quanti visitatori abbiamo ricevuto ieri?" o "Qual è il nostro fatturato questo mese?"

Scrivere un articolo separato per ogni argomento: politica di ritorno, tariffe di spedizione, configurazione account, reset password.

Inizia con la domanda che i clienti chiedono, quindi fornire la risposta. Questo aiuta le domande AI match agli articoli.

"I ritorni devono essere avviati entro i giorni di consegna 30" è meglio di "Abbiamo una politica di ritorno".

Che dire dei ritorni internazionali? Cosa circa i prodotti digitali? Che cosa circa gli articoli acquistati in vendita? Coprire le eccezioni.

Aggiornare i prezzi, le politiche e le procedure quando cambiano.

Aprire l'articolo, contrassegnarlo pubblicato e attivare la possibilità di mostrarlo nel Centro assistenza.

Utilizzare Pubblica tutto pulsante per spingere l'intero set pubblicato al Centro di assistenza in un clic, invece di farlo uno alla volta.

Hai già delle FAQ? Usa Pubblica tutto per aiutare per trasformarli in articoli di aiuto, così siedono accanto a tutto il resto.

Se riconosce la piattaforma (ad esempio Zendesk) legge l'albero di categoria esatto da quella piattaforma. Altrimenti striscia il sito e ricostruisce la struttura dalle pagine, importando solo i veri articoli e saltando le pagine di login, prezzi e contatti.

Se una piattaforma è già collegata a questo spazio di lavoro e possiede una base di conoscenza, si presenta in un menu a tendina sotto Importa da un'app collegata. Selezionare e importare, no URL o password necessaria. L'app è elencata solo una volta che è collegato e impostato.

Nessun sito live a puntare? Carica un foglio di calcolo con title, categorye body colonne. Mettere Parent / Child nella colonna di categoria per costruire categorie nidificate.

In Configurazione, poi Centro di aiuto# Apri il tuo cuore # Incorpora scheda e trovare "Mostra il tuo centro di aiuto sul proprio indirizzo web".Cloudflare, Nginx o Apache), copia il blocco pronto e incollalo nel tuo sito. Guida all'installazione pulsante accanto ad esso con i passaggi esatti.

Preferito help.yourdomain.com? Lo stesso pannello ha un'opzione sottodominio. Cloudflare un sottodominio è il percorso più affidabile, e ti dà un indirizzo pulito con nulla dopo di esso.

Scansiona le tue pagine per problemi tecnici SEO e elenca ogni pagina con i suoi problemi. Ri-correre in qualsiasi momento, o programmarlo.

Aggiungi le parole chiave a cui tieni; OpsIQ controlla dove il tuo sito si posiziona e traccia movimento nel tempo.

Scopri nuove idee chiave per puntare, con l'allenatore di parole chiave AI per aiutare a prioritizzare.

Vedere chi ti collega, aggiornare la lista e disavogliare i link che non si desidera associati al tuo sito.

Aggiungi i domini concorrenti e confronta la tua visibilità contro il loro, con un'analisi concorrente AI.

Scansiona la visibilità dell'elenco locale su una griglia geografica per vedere dove ti presenti sulla mappa, oltre agli strumenti di Google Business Profile.

Eseguire controlli di velocità pagina in modo da poter correggere le pagine lente che fanno male graduatorie e conversioni.

Generare i brief e le bozze di contenuti finalizzate alle parole chiave che si sta rivolgendo.

Costruisci report stampabili e pronti al cliente di tutto ciò che è sopra.