Penelitian & CSAT
Umpan balik, dalam konteks.
Bangun dan mempublikasikan survei multibahasa di halaman-halaman yang diselenggarakan, widget situs dan dibaris embed. Kemudian unify CSAT, NPS, tiket, chat, Help Center, Al- menjawab, review eksternal dan umpan balik custom dalam satu normalisasi align workflow dengan pemilik, prioritas, following-up dan bukti-link AI analysis.
10 sumber pelangganDihakimiPengantar bahasa pelangganBukti-Terkait AI
Meminta pada saat yang tepat
Dipanggil oleh AI untuk Anda
Tingkat
Suara pelanggan
Feedback, diukur dan bertindak.
10 sumbersinyal pelanggan, satu indeks
0–100normalisasi di seluruh tipe metrik
7 menyatakandari baru melalui diselesaikan
Bukti-terkaitLaporan AI menjaga sumber mereka
Suara Daftar Pelanggan
Sepuluh sinyal pelanggan. Satu indeks operasi.
OpsIQ mempertahankan di mana setiap sinyal berasal, diterjemahkan tidak seperti metrik ke bersama0–100 skala, dan membuat setiap item pekerjaan nyata tim Anda dapat memiliki.
VOICE OF CUSTOMER82normalisasi / 100
NPSCSATCESBintangThumbsMembantu
Nilai Normalized ditambahkan.
ARUS KERJABukti utuh
- 1Baruindeks sumber
- 2Diujiprioritas + tag
- 3Sedang berlangsungpemilik + tim
- 4DipecahkanIkuti-up lengkap
AI BRIEFTema, sentimen dan kepercayaan diriID item barang bukti yang tepat ditahan
Ulasan kualitas-internal diatur secara terpisah dan tidak pernah dihitung sebagai umpan balik pelanggan.
Studio Survei
Desain instrumen. Bertemu pelanggan di mana mereka berada.
Mulai dari template atau kanvas kosong, buat multi- halaman pertanyaan dan percabangan, pratilik waktu jalan yang sebenarnya diselenggarakan, kemudian secara eksplisit mempublikasikan ke halaman yang diposkan, widget situs atau inline embed.
HIDUP PRODUCT WALKTHROugh
Satu Studio, tiga permukaan pengiriman, satu dilepaskan.
Mulai dari singkat, template, impor atau kanvas kosong. Pertanyaan Shape, percabangan, mencetak, dan menghasilkan dan menargetkan; bandingkan versi sebelum operator yang berwenang menerbitkan rilis tak dapat diubah.
01CREATELeef, AI, template atau impor
02DESAINLogika, skor dan tema 20
03DELIVERHalaman, widget, embed dan QR
04GubernurBandingkan, setujui dan terbitkan
OUTCOMESNPS · CSAT PenelitianBERSAMAMencetakTARGETJadwal penontonCONTROLVersi yang kembali
Studio SurveyTampilan ruang kerja
AUTOPLAY
DELISANGAT CENTRE
AudiensUndangan PribadiKampanyeA / B displastmentsPerjalanan QRPengait web yang ditandatanganiImpor + replay
Membangun sekali, membekukan penonton, mencabut undangan akses ketika diperlukan, mempromosikan penyebaran pemenang dan mengulang acara ditandatangani tanpa kehilangan atrics.
KonTRAK Bahasa
Halaman host + embed: pin lokal atau cocok dengan pengunjung; picker opsional hanya menawarkan terjemahan bahasa survei.
Tiket CSAT: halaman email dan rating menggunakan salah satu lokal yang dipilih. Obrolan-pos: dapat mengikuti bahasa percakapan, dengan bahasa sistem sebagai fallback.
NilaiSumberStatusPesanPrioritas
92 / 100Chat CSATDiujiThe AI handoff itu instan.Normal
74 / 100Pusat BantuanSedang berlangsungPerlu langkah-langkah pengaturan yang lebih jelas.Tinggi
26 / 100Tiket CSATBaruAliran suara membingungkanku.Penting
Satu inbox bertanggung jawab mengalir
Setiap sinyal menjadi pekerjaan yang dimiliki.
Tandai butir yang dibaca, tetapkan sebuah admin atau tim, atur status dan prioritas, tambahkan tag dan catatan, dan konfigurasi atau selesaikan follow- up tanpa kehilangan sumber asli atau link mendalam.
Adaptor sumber mendukung pengelolaan, cursor dan rekonsiliasi. NPS, CSAT, CES, bintang, jempol dan bantuan menjaga makna asli mereka ketika mendapatkan berbagi0–100 skor untuk laporan lintas-sumber.
Kepuasan Intel
Lihat pengalaman. Simpan hubungan.
Satu ruang kerja yang sudah terbukti dibandingkan dengan dukungan manusia, jawaban AI dan layanan diri sendiri; mengawasi setiap sumber pelanggan, kemudian mengubah masalah terkuat menjadi pekerjaan pemulihan milik.
Suara PelangganFeedback inbox 21 sinyal baru
HIDUP DATARespon, obrolan dan tiket CSAT, bantuan Pusat Bantuan, peringkat jawaban AI- dan umpan balik eksternal masukkan satu antrian yang bisa diperiksa.
Normalize tidak seperti skor tanpa menghapus makna mereka, kemudian menetapkan pemilik, status, prioritas, catatan dan diatur diikuti-up.
Bandingkan manusia, AI dan performa layanan diri; simpan saran source- terkait; ekspor itu dan kembali ke perjalanan tepat pelanggan.
NPS
0–10 jawaban memilah diri mereka menjadi satu nomor kesetiaan.
Tanyalah satu pertanyaan yang memprediksi kesetiaan (seberapa mungkin kau merekomendasikan kami?) dan OpsIQ tidak matematika Setiap.0–10 jawaban tetes ke ember yang tepat:0–6 detraktor, 7–8 pasif, 9–10 Promotor.
Nilai Promocer Net pada setiap respon, promotor persen dikurangi pembongkaran persen, dan trend dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat melihat loyalitas bergerak, bukan hanya snapshot.
Seberapa mungkin kau merekomendasikan kami?
012345678910
6
8
10
62% promotor-14% pengkritik+ 48 NPS
Semuanya termasuk
Permukaan umpan balik penuh, di satu tempat.
Studio Survey
Mulai dari AI, suatu template, impor atau kanvas kosong; buat logika dan hasil, bandingkan versi dan mempublikasikan rilis yang diatur.
Sepuluh sumber pelanggan
Menyatukan survei, umpan balik situs, chatting, tiket, jawaban AI, Pusat Bantuan, ulasan dan gangguan kustom.
Umpan balik yang diormalisir
Menyimpan NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari dan bantuan ketika menambahkan sebanding0–100 Skor.
⚖️ Bagaimana dibandingkan
Koleksi dan Operasi umpan balik.
Sebuah stack survei standalone dioptimalkan sekitar bentuk dan tanggapan. OpsIQ juga memberikan tanggapan mereka model operasi bersama umpan balik yang telah dihasilkan oleh dukungan, pengetahuan, AI jawaban, ulasan dan integrasimu sendiri.
| Apa yang penting | Stack survei standare | OpsIQ Meduys + Voice of Customer |
|---|---|---|
| Satuan pekerjaan utama | Survey dan respon | Item umpan balik sebanyak survei ditambah |
| Customer-sinyal cakupan | Saluran survey dan impor terhubung | 10 tipe sumber asli |
| Perbandingan pass- metrik | Dikonfigurasikan per survey / laporan | Versi asli + normalisasi0–100 |
| Dukung garis keturunan | Membutuhkan pemetaan identitas dan peristiwa | Obrolan asli, tiket, jawaban dan sumber jawaban AI- |
| Operasional alur kerja | Respon ulasan dan integrasi | Pemilik, tim, status, prioritas, catatan dan follow- up |
| Bukti jejak AI | Veres menurut alat dan konfigurasi | Jalankan, kepercayaan diri, keterbatasan dan ID bukti yang tepat |
| Batas kualitas internal | Tergantung pada sistem yang terhubung | Secara eksplisit dikecualikan dari umpan balik pelanggan |
| Penghapusan sumber | Tergantung pada setiap integrasi | Pengisi ulang, kursor, putar ulang dan rekonsiliasi |
Kawabilitas bervariasi oleh penyedia dan rencana. Ini membandingkan arsitektur produk, bukan klaim bahwa setiap standar produk survei memiliki batas yang sama.
Daftar fitur penuh
Semuanya Survei & CSAT.
Setiap kemampuan, berkelompok.★menandai stand- keluar.
| Fitur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Koleksi survey | |
| Post- Resolusi CSAT Email Survey ★ | Otomatis-email survey satu-tap bintang waktu yang dapat diatur setelah tiket menutup; pure-CSS, tidak ada login. |
| In- Chat Star & Thumbs Ratings ★ | 1–5 bintang atau jempol pada akhir percakapan, melekat ke chat dan agen. |
| Post- Chat Email Feedback ★ | Mengirim jawaban berbeda dalam bahasa percakapan, menggunakan kembali topik percakapan dan memori tanpa panggilan analisis AI kedua, dan menjaga penyebut terpisah dari in- chat CSAT. |
| Konfigurasi survey | |
| Pengantar Pengelola ★ | Terbitkan ke halaman yang diselenggarakan, widget situs atau inline embed; support- dipicu CSAT tetap terikat dengan percakapan asli atau tiket. |
| Pusat Pengiriman Survey ★ | Halaman Operate, widget, embed, impor, set pemicu, audiens, kampanye dan A / B displastments; mempromosikan pemenang tanpa kehilangan sejarah rilis. |
| Al Survey Architect ★ | Ubah singkat bahasa ke dalam draft survei yang dapat diedit, menghasilkan menargetkan bimbingan, memeriksa setiap bidang dan mempublikasikan hanya setelah operator ulasan. |
| Penilik, Undangan & Kendali Kampanye | Materialisasi dan membekukan audiens, isu atau mencabut token undangan pribadi, meluncurkan kampanye dan mempertahankan atribIe pada setiap respon. |
| Peristiwa QR Journeys & Tandatangani | Buat QR-ready titik masukan dan simpan, tes, jalankan atau putar ulang webkait yang terotentikasi tanpa kehilangan survey atau kampanye lineage. |
| Survey Studio dengan Pratilik Live Runtime ★ | Pembangun visual ditambah pratinjau yang ditandatangani dari runtime yang sebenarnya diselenggarakan di desktop, tablet dan telepon. |
| Pertanyaan Survey Gubahan | Membangun dan memesan kembali peralatan lapangan yang kaya dalam batas survei rencana Anda. |
| Rich Fields & Validasi★ | Tulis pertanyaan dari tipe dan aturan validasi yang didukung, lalu atur di seluruh halaman. |
| Tiga Pengiriman Permukaan | Jalankan survei yang diterbitkan pada OpsIQ Halaman yang diselenggarakan, di dalam widget situs atau sebagai inline embed. |
| Target & Sampling | Target per halaman, geografi, perangkat, konteks pengunjung, jadwal dan sampel; kondisi tidak diketahui gagal ditutup. |
| Branch, Mencetak & Keluar | Mengendalikan jalur melalui pertanyaan dan peta menghitung skor untuk mengatur hasil layar. |
| Kebijakan Locale | Pin bahasa survei atau cocok dengan pengunjung, mengekspos hanya terjemahan yang tersedia untuk survei. |
| Compare Versi, Publish & Revert | Bandingkan revisi sebelum eksplisit mempublikasikan menciptakan versi yang tidak dapat digulingkan, kemudian kembali ke rilis sebelumnya ketika dibutuhkan. |
| - Terima kasih. | Judul dan pesan suai pada layar post- kirim. |
| Kirim Teks Tombol | Atur label CTA anda sendiri pada tombol kirim. |
| Pelanggan Judul Survey | Ujikanlah judul survei dan emoji. |
| Desain survey | |
| 20 Layout Halaman & Tema | Pilih tata letak dan tema yang diatur secara independen, lalu perbaiki salinan merek, warna, tipe, lebar, jari, dan mendukung kontrol presentasi. |
| Penyunting Warna Gubahan | Pencicip warna penuh dengan masukan hex di setiap elemen. |
| Kontrol Typografi | Ukuran kepala, radius sudut, lebar dan ukuran tombol. |
| Pratilik Relour Responsif | Inspeksi waktu berjalan yang ditandatangani nyata di desktop, tablet dan widget telepon sebelum menerbitkan. |
| Presentasi Penerbitan | Jauhkan pengiriman konsisten di seluruh host, widget dan permukaan tertanam. |
| Keamanan & privasi | |
| PenandatanganPreview ★ | Latihan pratilik yang sudah lama ditanda tangani singkat tanpa tanggapan menulis atau analitik. |
| Ruang kerja - Diperiksa Akses ★ | Definisi Survey, penerbitan operasi dan catatan umpan balik yang dipindai ke ruang kerja mereka. |
| Mengontrol Penerbitan | Daftar akses ruang kerja dan opsional penerimaan administrator kedua yang mengatur siapa yang dapat melepaskan perubahan. |
| Penargetan Tertutup | Kondisi sasaran yang tidak dapat ditentukan tidak secara diam-diam memperluas penonton. |
| Pertanyaan singkat | |
| Multi- Metric Feedback ★ | Menyimpan NPS, CSAT, CES, bintang, jempol dan bantuan dalam bentuk asli mereka dan sebagai normalisasi0–100 nilai. |
| Analisis & pelaporan | |
| 10 Sumber Pelanggan★ | Survey, website, chat, tiket, Pusat Bantuan, AI- jawaban, ulasan dan sumber-sumber suai masukkan satu model umpan balik. |
| Kotak Masuk Feedback Terpadu | Ulas setiap sinyal pelanggan dengan sumbernya, metrik asli dan nilai normalisasi utuh. |
| Status & Keadaan Baca | Tandai umpan balik dibaca dan memindahkannya melalui baru, triaged, dalam proses, menunggu, diselesaikan, ditutup atau diabaikan. |
| Empat Prioritas | Pekerjaan klasik rendah, normal, tinggi atau mendesak. |
| Administrator & Penugasan Tim | Tempatkan kepemilikan pada administrator atau tim daripada meninggalkan umpan balik sebagai laporan unowned. |
| Tag, Catatan & Ikuti-Up | Tambahkan konteks operasi dan rekam apakah pelanggan mengikuti-up dikonfigurasi dan selesai. |
| Kesehatan Sumber★ | Inspeksi cakupan gangguan dan memulihkan melalui pengisian ulang, kursor, replay, membangun kembali dan rekonsiliasi. |
| Garis Keturunan Sumber & Taut Dalam | Simpan tipe sumber dan ID sumber dan hubungkan kembali ke interaksi awal yang didukung. |
| Pinggiran, Trends & Segments | Jelajahi pergerakan normal, campuran sumber, tema, sentimen, segmen dan detractors. |
| Senyawa & Atribut Pengiriman★ | Terus kirim, ditampilkan, dimulai, selesai dan diberhentikan sebagai penyebut terpisah dan atribut mereka ke halaman yang tepat, widget, embed, undangan atau kampanye. |
| Analisa Per- Pertanyaan & Response | Melengkapi pemeriksaan, hasil pertanyaan, distribusi NPS, domain, negara, perangkat, detail saluran dan respon; membuka jawaban atau menghasilkan yang didukung PDF Rekor. |
| CSV Response Ekspor | Ekspor ruang kerja-scoped tanggapan dengan spreadsheets-formula perlindungan dan survei mereka, versi dan garis keturunan utuh. |
| Filter Rating Diam★ | Kommenter - kurang jempol dan bintang menjaga mereka bersama pengaruh tanpa mengisi inbox bekerja kecuali operator memungkinkan mereka. |
| Kepuasan Intel ★ | Bandingkan dukungan manusia, AI jawaban dan layanan diri dalam satu indeks saat mempertahankan sumber dan penyebut di balik setiap tampilan. |
| Pelaporan Tersimpan | Simpan laporan yang didukung bukti, unduh Markdown atau dukung keluaran PDF, dan email sinyal-dalam administrator tanpa mengekspos daerah penerima bentuk bebas. |
| Analisis AI | |
| Terikat, Dataset Redact ★ | Analisis hanya menggunakan jendela umpan balik yang dikonfigurasi dan ruas yang disunting daripada dump data yang tak terbatas. |
| Terkait Findings ★ | Run tersimpan menyimpan bukti ID, sumber jumlah yang tepat, kepercayaan diri, batas privasi dan keterbatasan. |
| Advice- Hanya Survey Tuning | Ulasan rekomendasi AI yang dijadwalkan untuk pertanyaan dan pengiriman saat menjaga semua perubahan operasi-dikendalikan. |
| Tema & Sentimen | Mengatur pola umpan balik yang berulang tanpa membuang bukti sumber yang mendasari. |
| Deterministik Fallback | Memproduksi hasil fallback stabil ketika sebuah model respon tidak tersedia atau tidak dapat digunakan. |
| Pemulihan layanan | |
| Detraktor & Follow- Up View ★ | Membawa umpan balik bercetak rendah ke dalam alur kerja milik yang sama dengan catatan dan pelengkapan berikutnya. |
PSD
Pertanyaan-pertanyaan yang sangat penting, Jawab.
Bagaimana pengiriman survei, normalisasi, alur kerja, bahasa dan bukti-terkait analisis bekerja bersama.
10 penggubah-menghadap sumber: Survey Studio, umpan balik website, chat CSAT, post--chat email, tiket CSAT. Balasan tiket, saran jawaban, bantuan Pusat bantuan, tinjauan eksternal dan ubahan API atau webhook intraffic.
OpsIQ mempertahankan asli NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari atau bantuan nilai dan menambahkan normalisasi0–100 skor untuk laporan lintas-sumber.
Pada OpsIQ-Host halaman, dalam widget situs atau sebagai inline embed. Pratinjau langsung menggunakan sebuah tanda, pendek waktu jalan dan tidak mengumpulkan tanggapan atau analisis.
Audiens, undangan pribadi, kampanye, perjalanan QR, embedded deplashments dan menandatangani subscriptions peristiwa dikirim, ditampilkan, dimulai, selesai dan diberhentikan kejadian tetap dikaitkan dengan pengiriman yang tepat.
Survei yang host dan tertanam dapat pin lokal atau penilik. CSAT Ticket menyimpan email dan halaman rating di lokal pelanggan. Surel Post-chat dapat mengikuti bahasa percakapan ketika terjemahan tersedia.
Tandai dan atur satu dari tujuh keadaan kerja dan empat prioritas, tetapkan administrator atau tim, tambahkan tag dan catatan, dan lacak diikuti-up melalui pelengkapan.
Data umpan balik yang sudah dihapus. Analisa tersimpan termasuk sumber, kepercayaan diri, dan ID bukti yang tepat, dengan redeministik fallback jika hasil model tidak tersedia.
Dukungan manusia, AI- menjawab dan kepuasan layanan diri sendiri; kesehatan sumber; bukti-terhubung briefing; dan pekerjaan pemulihan yang dimiliki.
Tidak, sinyal kualitas internal diatur secara terpisah dan secara eksplisit dikecualikan dari indeks Pelanggan Suara Pelanggan.