Kebijakan Privasi

1Tinjau & peran kita

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana OpsIQ, produk dari Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "we", "us", "our"), handles personal data when you visit this website, sign up for an account, install the OpsIQ product (Cloud or Self-Hosted), or interact with the AI operating layer we provide as a service to our customers.

Hukum privasi membedakan dua peran, dan OpsIQ Memakai keduanya tergantung pada data yang terlibat:

Untuk data yang kami proses atas nama Anda, istilah yang relevan diatur oleh kami Alamat Pemrosesan Data, yang membentuk bagian dari kontrak Anda dengan kami.

2Apa yang kita kumpulkan

2.1 Akun & penagihan data (Kami adalah pengendali)

• Nama, email, nama perusahaan, negara, dan telepon (opsional)
• Menyebut alamat dan metode pembayaran token, kita tidak pernah menyimpan kartu nomor penuh; mereka hidup hanya dengan prosesor pembayaran kami
• Pilihan rencana, status langganan, riwayat faktur, dan catatan transaksi
• Dukungan korespondensi Anda mengirim kami langsung

2.2 Data pengguna Produksi (Kami adalah pengendali)

• Aktivitas log masuk, IP alamat, peramban / OS, dan timestamp sesi
• Situs terkoneksi & konfigurasi konektor (slug, setting, API endpoints)
• Prompt AI, respons, dan per- turn metadata yang Anda hasilkan di dalam area kerja Anda (terlihat kepada Anda dalam owner- hanya AI History)
• Diagnostik dan kesalahan telemetri diperlukan untuk menjaga layanan dapat diandalkan

2.3 Data end-user (kami prosesor untuk pelanggan kami)

• Percakapan obrolan antara pengunjung Anda dan AI atau tim Anda
• Analis pengunjung:IP, manus- agen, sesi ID, halaman dikunjungi, negara / kota (diturunkan dari IP), perangkat, sumber lalu lintas, kedalaman gulungan, dan waktu pada halaman
• Data tiket: subjek, tubuh, lampiran, jawaban, catatan internal, status, dan departemen
• Identitas hints situs Anda memilih untuk mengekspos (mis. a logde- dalam email, ID, atau nama pelanggan)
• CRM, promosi. Petunjuk, dan persetujuan catatan ditangkap melalui OpsIQ fitur yang anda aktifkan

2.4 Cookies & teknologi serupa

OpsIQ menggunakan cookies esensial untuk otentikasi dan untuk banner persetujuan cookie-di situs ini. Widget sisi penggubah menggunakan localStorage untuk identifikasi pengunjung sehingga percakapan tetap berlangsung di halaman beban. Tidak penting cookie diatur hanya dengan persetujuan. Lihat kami Kebijakan Kue untuk persediaan penuh.

3Bagaimana kita menggunakannya

• Ke menyediakan layanan OpsIQ untuk Anda dan pengguna- akhir Anda
• Ke pembayaran proses, Surat ijin, penyediaan penghuni awan, dan mencegah penipuan
• Ke meningkatkan kemampuan, kualitas dan keamanan platform
• Untuk mengirim Pemberitahuan transaksional (peringatan insiden, kata sandi reset, penerimaan penagihan)
• Untuk mengirim Pengumuman produk Anda telah memilih dalam untuk menerima
• Untuk bertemu legal, regulasi dan kewajiban pajak

Kami memproses data akhir pengguna hanya pada instruksi terdokumentasi Anda Kami tidak menggunakannya untuk tujuan kita sendiri, dan kami tidak menjual data pribadi.

4Dasar legal

Dimana GDPR, UK GDPR atau hukum yang setara berlaku, kita mengandalkan basis hukum berikut:

54b. Sesi replay

OpsIQ menawarkan sesi diputar ulang: sebuah fitur opsional sebuah operator dapat memungkinkan untuk merekonstruksi bagaimana pengunjung bergerak melalui situs mereka, dalam rangka mendiagnosa kesalahan dan meningkatkan pengalamannya. Ini merekam struktur halaman, navigasi, klik, menggulung dan gerakan penunjuk.

Ini adalah off kecuali operator memungkinkan itu, dan itu adalah scoped ke ruang kerja itu.

Formulir dimasukkan bertopeng pada titik penangkapan. Karakter yang diketik dalam ruas diganti dalam peramban, sebelum apapun ditransmisikan, sehingga nilai tidak pernah tercapai OpsIQ dan tidak pernah disimpan. Ini adalah jaminan yang lebih kuat daripada meredakting sebuah rekaman setelah tiba: tidak ada saat di mana keystrokes asli ada pada sistem kami. Sandi, bidang pembayaran, dan apa pun masuk ke dalam bentuk yang ditutupi.

Dimana operator memungkinkan replay, operator adalah pengontrol untuk itu dan bertanggung jawab untuk memberitahu pengunjung mereka sendiri, dan untuk memperoleh persetujuan di mana hukum mereka membutuhkannya. rekaman mengikuti periode retensi yang dikonfigurasi untuk area kerja dan dihapus dengan itu.

6Al & data Anda

AI adalah inti dari OpsIQ, jadi kami ingin lebih tepat tentang bagaimana data Anda mengalir melalui itu.

• Tidak ada pelatihan model pada data Anda. Kami tidak menggunakan konten pelanggan, percakapan, atau data pengguna akhir untuk dilatih, lagu fine-, atau meningkatkan model AI apapun, milik kami atau pihak ketiga.
• Anda memilih penyedia. Setiap permintaan AI diteruskan ke penyedia model Anda konfigurasi: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grak, atau model yang dimiliki sendiri pada infrastruktur Anda sendiri.
• Hanya konteks langsung. Kami mengirim model konteks percakapan yang diperlukan untuk menjawab putaran saat ini, bukan seluruh sejarah Anda, dan bukan data pelanggan lain.
• Istilah penyedia diterapkan hilir. Setelah permintaan mencapai penyedia yang Anda pilih, bahwa penanganan data penyedia teratur. kami merekomendasikan meninjau mereka dan, dimana ditawarkan, mengaktifkan zero- retensi atau mode privasi perusahaan.
• Model pemilik sendiri tidak pernah meninggalkan jaringan Anda. Jika Anda titik OpsIQ pada model yang diselenggarakan sendiri, kesimpulan terjadi sepenuhnya dalam lingkungan Anda.

AAI mendorong dan menanggapi yang dihasilkan di ruang kerja Anda terlihat bagi Anda di pemilik-hanya AI History dan tunduk pada Anda retensi pengaturan.

7Prosesor sub-

OpsIQ Kami mempertahankan perjanjian Pemrosetan Proses Data dengan setiap pelanggan memberitahu perubahan material sebelum mereka berlaku.

Catatan yang disandera: jika kau lari OpsIQ pada infrastruktur Anda sendiri, satu-satunya sub-prosesor dalam path adalah penyedia AI Anda konfigurasi semuanya tetap berada di dalam lingkungan mu lihat daerah 14.

8Berbagi & pengungkapan

Kami mengungkapkan data pribadi hanya dalam keadaan terbatas:

• Prosesor sub- yang membantu kami mengoperasikan layanan, di bawah kontrak (lihat daerah 6)
• Pada arah Anda: misalnya, ketika Anda menghubungkan integrasi pihak ketiga atau ekspor data Anda
• Syarat hukum: untuk mematuhi perintah pengadilan yang valid, surat perintah pengadilan, atau hukum yang berlaku, setelah tinjauan dan, di mana diizinkan, pemberitahuan kepada Anda. bagaimana kita menangani permintaan ini diatur dalam bagian 7b
• Transaksi perusahaan: dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, di mana penerima terikat oleh kebijakan ini
• Untuk melindungi hak dan keselamatan: untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau bahaya segera

Kami tidak menjual data pribadi, dan kami tidak berbagi untuk iklan perilaku-konteks.

97b. Permintaan otoritas publik dan Pemerintah

Penegak hukum publik, regulator, pengadilan atau badan pemerintah kadang-kadang meminta data pribadi kita memperlakukan setiap permintaan sebagai pengecualian untuk dibenarkan, tidak pernah menjadi pengungkapan rutin.

• Ulasan hukum adalah wajib. Tidak ada permintaan yang berlaku sebelum ditinjau untuk keabsahan hukum: apakah tubuh meminta memiliki otoritas atas kita, apakah instrumen valid dan dilayani dengan baik, dan apakah itu benar-benar memaksa data dicari. Permintaan yang gagal ulasan ini ditolak.
• Kami menantang permintaan melanggar hukum atau berlebihan. Di mana permintaan muncul melanggar hukum, melebihi otoritas yang meminta kekuasaan, atau lebih luas dari tujuannya, kita mendorong kembali dan, di mana perlu dan sah untuk melakukannya, kontes itu - termasuk berusaha mempersempit sebelum pengungkapan apapun.
• Minimisasi data. Kami mengungkapkan informasi minimum yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang valid, tidak pernah seluruh akun atau dataset ketika catatan spesifik akan dilakukan. Dimana permintaan dapat dipenuhi dengan data kurang mengidentifikasi, kami menyediakan lebih sedikit.
• Kami mendokumentasikan setiap permintaan. Kami mencatat apa yang diminta, oleh siapa dan di bawah otoritas hukum apa, alasan hukum diterapkan, siapa di dalamNabtechmemutuskan, apa yang diungkapkan, dan kapan catatan ini mendukung akuntabilitas dan ulasan berikutnya.
• Perhatikan di mana kita diizinkan untuk memberikannya. Jika permintaan menyangkut data pelanggan dan kita tidak dilarang untuk mengatakannya, kita beritahu pelanggan agar mereka bisa mencari obatnya sendiri.
• Data pelanggan milik pelanggan. Dimana otoritas mencari data kontrol pelanggan kita dan kita hanya proses, kami mengarahkan permintaan kepada pelanggan itu dimanapun hukum memungkinkan, daripada mengabaikan atas nama mereka.

Permintaan harus dikirim ke [email protected]Permintaan yang diterima melalui saluran lain diarahkan ke sana untuk ditinjau; tidak ada karyawan individu dapat mengungkapkan data pribadi ke otoritas di luar proses ini.

Jika kau lariOpsIQDiundang, kami tidak menyimpan data kalian dan tidak bisa diungkap - permintaan apapun harus langsung diberikan kepada kalian.

10Transfer internasional

OpsIQ beroperasi secara global, jadi data pribadi dapat diproses di negara lain selain Anda.

• Klausul Kontratual Standar (SCC) dan Inggris International Data Transfer Addendum untuk transfer keluar dari EEA / UK
• Resistensi data Uni Eropa secara baku: Data pelanggan Uni Eropa diselenggarakan di daerah Uni Eropa kecuali jika Anda memilih sebaliknya
• Pengaman equilivalen untuk transfer ke yurisdiksi lain, termasuk pentransfer- dampak penilaian dimana dibutuhkan

Jika kau lari OpsIQ Self-Host, tidak ada transfer terjadi di sisi kita. data Anda tetap dimanapun Anda menyebarkan itu.

11Retensi

Kami menyimpan data pribadi hanya untuk selama yang diperlukan untuk tujuan itu dikumpulkan, atau seperti yang diperlukan oleh hukum.

Sebagai pengontrol data pengguna akhir Anda sendiri, Anda mengatur jendela penyimpanan di ruang kerja Anda, dan OpsIQ Memaksa mereka secara otomatis.

12Keamanan

Keamanan dibangun di platform, tidak digembok pada:

Kami menyelaraskan praktek kami dengan GDPR dan CCPA prinsip keamanan. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Lihat Pusat Kepercayaan untuk postur kami saat ini, dan melaporkan kekhawatiran apapun [email protected].

13Hak-hak Anda

Tergantung di mana Anda tinggal, Anda memiliki hak atas data pribadi Anda di bawah GDPR, UK GDPR, CCPA/ CPRA, dan undang-undang serupa, termasuk hak untuk mengakses, benar, ekspor (portability), batasi, objek ke, dan hapus data Anda, dan untuk menarik persetujuan setiap saat.

Bagaimana cara melatihnya.

• Self - melayani: ekspor dan hapus data Anda langsung dari Akun→Privasi di ruang kerjamu.
• Dengan email: kirim permintaan Akses Subyek Data ke [email protected]Kami memverifikasi identitasmu dan menanggapi dalam 30 hari.
• End- pengguna dari pelanggan kami: jika anda adalah pengguna akhir yang data yang kami proses atas nama pelanggan, silakan hubungi pelanggan (controller); kami akan membantu mereka dalam menanggapi.
• Tidak ada pembalasan: berolahraga CCPA hak tidak akan pernah menghasilkan pengobatan diskriminasi atau harga.

Kau juga boleh mengajukan keluhan dengan otoritas perlindungan data lokal, meskipun kami harap kau akan menghubungi kami terlebih dahulu sehingga kami bisa membantu.

OpsIQ dioperasikan oleh Nabtech Digitalnet LimitedSebuah perusahaan yang bergabung dalam Republik Federal Nigeria, pemimpin kami sebagai pengawas. Komisi Perlindungan Data Nigeria (NDPC), dan kami memproses data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Nigeria 2023 bersama Uni Eropa dan Inggris GDPR dan CCPA Jika Anda berada di EEA atau Inggris, Anda bisa saja mengeluh kepada otoritas pengawas di mana Anda tinggal, tempat Anda bekerja, atau di mana dugaan pelanggaran terjadi.

14Kue

OpsIQ menggunakan cookies dan teknologi yang serupa secara hambar. cookies yang dibutuhkan untuk otentikasi dan untuk mengingat pilihan persetujuan anda. Tidak penting cookies (mis. analytics) diset hanya setelah anda menyetujui melalui banner, dan anda dapat mengubah pilihan anda setiap saat.

Inventaris penuh kue, tujuan mereka, dan kehidupan didokumentasikan dalam kami Kebijakan Kue.

15Anak

OpsIQ adalah alat bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 13 tahun (atau di bawah 16 tahun di beberapa bagian UE). Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda percaya seorang anak telah memberikan kami data pribadi, hubungi [email protected] dan kami akan menghapusnya segera.

16Self - Hosted Deplastments

Jika kau lari OpsIQSelf-Hosted, gambar privasi lebih sederhana:

• Data Anda (akun, produk, dan data pengguna) tetap sepenuhnya pada Anda infrastruktur.
• Kami tidak host, akses, atau proses data tersebut; Anda adalah pengontrol dan inang.
• Satu-satunya ketergantungan eksternal adalah penyedia AI yang Anda pilih untuk mengkonfigurasi, dan jika itu adalah model yang sendiri-hosted, bahkan inferensi AI tetap dalam lingkungan Anda.
• Kebijakan Privasi ini kemudian berlaku kepada kami hanya untuk menghormati Anda lisensi dan hubungan penagihan dengan Nabtech, dan mengunjungi situs web ini.

17Perubahan kebijakan ini

Kami memperbarui kebijakan ini sebagai layanan kami dan hukum berkembang. Efektif tanggal dan Versi di atas selalu merefleksikan revisi kini. Untuk perubahan bahan, kami mengirim email admin dan memposting pemberitahuan di halaman ini setidaknya 14 hari sebelum perubahan mengambil efek. Dilanjutkan penggunaan OpsIQ setelah tanggal efektif merupakan penerimaan kebijakan direvisi.

18Hubungi kami

Kami adalah Nabtech Digitalnet Limited, perusahaan belakang OpsIQ (www.nabtechonlineng.netAnda dapat mencapai tim yang tepat secara langsung:

Untuk rincian perusahaan dan alamat email kami, lihat TentangPelanggan dalam industri diatur harus meninjau kebijakan ini dengan nasihat mereka sendiri sebelum penyebaran.