Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1Ringkasan

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini menjelaskan cara kerja pembatalan, perubahan paket, dan pengembalian dana di OpsIQ. Kebijakan ini merupakan bagian dari dokumen OpsIQ Akhir Layanan dan mencakup langganan OpsIQ Cloud, lisensi hosting mandiri, add-on, paket token AI, dan domain yang dibeli dari Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “kami”), perusahaan di balik OpsIQ.

Versi ini berlaku mulai 1 November 2026. Pembelian diatur oleh versi yang berlaku pada hari pembelian dilakukan.

Jika Anda menandatangani formulir pesanan terpisah atau perjanjian perusahaan, ketentuan pengembalian dananya berlaku jika berbeda dari kebijakan ini. Tidak ada isi kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

2Paket gratis dan uji coba gratis

• Tombol paket gratis gratis selama Anda menggunakannya.
• Setiap paket berbayar dimulai dengan uji coba gratis 30 hari. Tidak perlu kartu pembayaran untuk memulai, dan Anda tidak pernah dikenai biaya selama uji coba.
• Faktur pertama Anda dikirim 7 hari sebelum uji coba berakhir. Paket hanya berlanjut jika faktur tersebut dibayar, oleh Anda atau oleh kartu tersimpan yang Anda pilih untuk pembayaran otomatis.
• Jika tagihan masih belum dibayar saat uji coba berakhir, layanan dijeda (ditangguhkan): tidak ada yang dihapus, dan membayar tagihan akan mengaktifkannya kembali.
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama uji coba di Akun→Tagihan dan Anda tidak akan ditagih.

3Paket bulanan

Paket bulanan diperpanjang otomatis setiap bulan sampai Anda membatalkannya. Kami mengirim setiap faktur perpanjangan lewat email 7 hari sebelum jatuh tempo. Saat Anda membatalkan, paket tetap aktif sampai akhir bulan yang sudah Anda bayar dan tidak diperpanjang. We do not refund part of a month, except under the pengembalian dana pembelian pertama atau untuk kesalahan penagihan.

4Paket tahunan

• Pembayaran tahunan pertama: jika Anda memintanya dalam 14 hari sejak penagihan (paket tahunan baru, atau peralihan dari bulanan ke tahunan), kami mengembalikannya secara penuh.
• Setelah 14 hari: biaya tahunan tidak dikembalikan untuk bagian tahun yang belum digunakan, dengan dua pengecualian: kesalahan penagihan, atau jika kami menghentikan layanan atau mengurangi secara material apa yang Anda beli, dalam hal ini kami mengembalikan seluruh bulan yang belum digunakan.
• Perpanjangan: perpanjangan tahunan tidak dapat dikembalikan dananya. Kami mengirim faktur perpanjangan lewat email 7 hari sebelum setiap perpanjangan agar Anda dapat membatalkan tepat waktu.
• Saat Anda membatalkan paket tahunan, paket tetap aktif hingga akhir tahun yang telah Anda bayar.

5Pengembalian dana pembelian pertama (14 hari)

Jika OpsIQ tidak cocok untuk Anda, minta pengembalian penuh atas biaya langganan berbayar pertama dalam 14 hari sejak penagihan pertama tersebut. Ini berlaku satu kali per pelanggan, hanya untuk paket berbayar pertama, tidak untuk perpanjangan atau pembelian berikutnya.

Ini tidak mencakup kredit AI yang sudah digunakan, domain, lisensi hosting mandiri yang sudah diaktifkan, atau pekerjaan penyiapan yang sudah diserahkan (lihat bagian di bawah). Ini tidak tersedia jika akun ditutup karena melanggar Ketentuan atau Kebijakan Dapat Diterima.

6Peningkatan, penurunan paket, dan perubahan siklus penagihan

• Peningkatan paket: Anda membayar selisih prorata untuk sisa periode saat ini, dan paket baru langsung berlaku.
• Penurunan paket atau perubahan siklus penagihan: nilai yang belum terpakai dari apa yang sudah Anda bayar menjadi kredit akun, yang digunakan otomatis pada tagihan Anda berikutnya. Nilai ini tidak dikembalikan secara tunai.
• Anda melihat jumlah pastinya sebelum mengonfirmasi perubahan di Akun→Tagihan.

7Pembatalan

• Batalkan kapan saja di Akun→Tagihan. Secara default, pembatalan berlaku pada akhir periode yang telah Anda bayar, dan Anda tetap memiliki akses hingga saat itu.
• Anda dapat memilih untuk membatalkan segera. Akses langsung berakhir dan bagian periode yang belum digunakan tidak dikembalikan.
• Pembatalan dan pengembalian dana adalah hal terpisah: jika Anda merasa berhak atas pengembalian dana, tanyakan kepada kami (lihat Cara meminta pengembalian dana).
• Ekspor data Anda sebelum akses berakhir. Data disimpan dan dihapus sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan dan Kebijakan Privasi.

8Add-on, kredit AI, dan paket token

• Add-on (misalnya HR, Intelijen Situs, atau penyimpanan): batalkan kapan saja, akses berlanjut hingga akhir periode, tidak ada pengembalian dana untuk sebagian periode. Pengembalian dana pembelian pertama 14 hari berlaku untuk pembelian pertama setiap add-on.
• Paket token AI: kredit tidak pernah kedaluwarsa. Paket yang kreditnya belum digunakan sama sekali dapat dikembalikan dananya secara penuh dalam 14 hari sejak pembelian; kredit paket tersebut dihapus saat kami mengembalikan dananya. Setelah ada kredit dari suatu paket yang digunakan, paket tersebut tidak dapat dikembalikan dananya. Paket dikembalikan dananya secara utuh, tidak pernah sebagian.
• Penggunaan AI yang sudah terpakai tidak pernah dikembalikan, karena penyedia AI sudah menagihnya.
• Saldo dompet membayar tagihan OpsIQ dan penggunaan AI Anda; saldo ini tidak dibayarkan secara tunai.
• Pekerjaan penyiapan, migrasi, atau kustom yang sudah diserahkan tidak dapat dikembalikan.

9Domain

• Pendaftaran, perpanjangan, dan transfer domain tidak dapat dikembalikan setelah kami mengirimkannya ke registri domain, karena registri langsung menagih kami.
• Jika registri menolak pendaftaran setelah Anda membayar (misalnya, orang lain lebih dulu mendaftarkan nama tersebut), seluruh jumlah dikembalikan ke kredit akun Anda secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda lebih suka dikembalikan ke kartu Anda.

10Lisensi Self-Hosted

Lisensi hosting mandiri dianggap telah diserahkan saat kuncinya diterbitkan. Anda dapat meminta pengembalian penuh dalam 14 hari sejak pembelian jika lisensi belum diaktifkan. Setelah diaktifkan di server, lisensi tidak dapat dikembalikan, kecuali jika hukum perlindungan konsumen memberi Anda hak yang tidak dapat dikesampingkan. Bicarakan dengan kami sebelum membeli jika Anda ragu.

11Kesalahan penagihan dan tagihan ganda

Jika Anda ditagih karena kesalahan, ditagih dua kali, atau ditagih setelah pembatalan yang sah, kami mengembalikan jumlah yang salah secara penuh ke metode pembayaran asal, selama penyedia pembayaran Anda mengizinkan pengembalian dana. Kirim email ke [email protected].

12Faktur yang belum dibayar

Jika tagihan perpanjangan tidak dibayar hingga tanggal jatuh temponya, ruang kerja Cloud atau lisensi hosting mandiri Anda dijeda hingga dibayar. Tidak ada yang dihapus selama tagihan masih dapat dibayar, dan membayarnya akan mengaktifkan kembali layanan. Data hanya dihapus setelah pemberitahuan yang dijelaskan dalam Ketentuan.

13Pembatalan

Sebagian besar masalah penagihan cepat diselesaikan lewat email, jadi harap hubungi kami sebelum Anda menyanggah tagihan melalui bank atau penerbit kartu Anda. Selama chargeback masih terbuka, kami dapat menjeda akun. Jika sanggahan diputuskan untuk kepentingan Anda, kami menutup masalahnya. Jika chargeback bersifat penipuan, kami dapat menutup akun.

14Cara meminta pengembalian dana

1. Email [email protected] dari alamat email akun Anda, atau buka tiket di Akun → Dukungan.
2. Sertakan nama ruang kerja dan nomor tagihan Anda, dan beri tahu kami alasannya secara singkat.
3. Kami membalas dalam 2 hari kerja dan memutuskan dalam 5 hari kerja.
4. Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asal, atau ke kredit akun Anda jika Anda lebih suka. Pengembalian dana ke kartu dan bank biasanya tiba dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung bank dan penyedia pembayaran Anda.
5. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang yang Anda gunakan untuk membayar.

15Hak hukum Anda

Sebagian konsumen memiliki hak yang tidak dapat dihapus oleh kontrak, misalnya masa pembatalan 14 hari untuk pembelian jarak jauh di UE dan Inggris. Jika Anda meminta kami untuk langsung memulai layanan digital, hak tersebut dapat berakhir setelah layanan dimulai, sebagaimana diizinkan hukum. Jika hukum memberi Anda lebih dari kebijakan ini, hukum yang berlaku.

16Pajak dan perubahan harga

Pengembalian dana mencakup pajak apa pun yang dapat kami pulihkan. Harga dapat berubah; kami memberi tahu Anda sebelum harga baru berlaku untuk perpanjangan Anda, sehingga Anda dapat membatalkan terlebih dahulu.

17Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi dan tanggal berlaku di bagian atas selalu berubah bersamaan, dan kami memberi tahu pemilik akun tentang perubahan material sebelum berlaku. Versi yang berlaku pada hari pembelian mengatur pembelian tersebut.

18Kontak

Penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana: [email protected]. Bantuan umum: [email protected]. Sertakan email akun dan nomor tagihan Anda agar kami dapat membantu dengan cepat.