Tambah kotak surat
Nama bersahabat dan email, host / port / keamanan, folder untuk menonton dan departemen feed, kemudian tekan Tes untuk nyataIMAPlogin sebelum menyimpan.
Kanal surel yang dikalungkan +
Setiap email, Menjawab dan dilacak.
Dukungan pipa @ langsung keOpsIQ: setiap surat masuk menjadi tiket asli, draf AI atau mengirimkan jawaban yang beralasan oleh email, dan tim Anda mengambil hanya apa yang dibutuhkan manusia, semua pada satu baris waktu threaded. Transaksional dan siaran email naik relay yang sama dikonfirmasi, jadi SPF, DMARC dan DMARC lulus dan surat Anda mendarat di inbox, bukan spam.
Tiket surel plugnedDraf AI, Anda menyetujuiDKIM ditandatangani per pesanTidak ada perubahan MX untuk memulai
Surat masuk menjadi tiket
AI menyusun jawaban dalam suara Anda
Tingkat
Meja bantuan email yang sebenarnya
Satu inbox, satu timeline.
1inbox paleone threaded timeline
DKIMditandai pada setiap pesan
AIdraft menjawab suara Anda
0tiket hilang atau duplikasi
Hubungkan kotak surat Anda
Titik dukungan @ di OpsIQ dalam beberapa menit.
Tambahkan kotak surat IMAP (Gmail, Outlook atau cPanel), berikan nama yang ramah, arahkan ke departemen, dan uji koneksi dengan login nyata sebelum Anda menyimpan. Atau atur aturan pengalihan dari support@ ke alamat pipa OpsIQ Anda. Pekerjaan cron memeriksa setiap beberapa menit; tidak perlu perubahan MX untuk memulai, dan Anda dapat menjalankan sales@, billing@ dan support@ berdampingan, masing-masing diarahkan.
Kotak-surat IMAPTerhubung
Routes by receiverdukungan @ @ Penjualan @ @
Pilih jalan masuk
IMAPkredensial yang diambil pada jadwal, atau aturan penerusan dari dukungan @ ke alamat pipe Anda. Cara lain, tidak ada perubahan MX untuk memulai, dan banyak kotak surat yang berjalan berdampingan.
OpsIQ polling & rute
Sebuah pekerjaan cron memeriksa setiap kotak aktif pada setiap tick, atau Poll sekarang pada permintaan. Setiap pesan dari sebuah kotak tanah pada antrian kanan.
Tiket masuk ke dalam negeri
Setiap email menjadi tiket asli.
Ingestor membaca pesan, menyelesaikan pengirim ke kontak (atau membuat satu), membuka tiket dengan subjek sebagai judul dan tubuh sebagai jawaban pertama, dan menelan lampiran inline. Ikuti benang ke tiket yang sama. Tidak ada duplikat, tidak ada konteks yang hilang.
Thread pencocokan & lampiran
Replies mendarat di tiket yang tepat.
Pesan-ID, In- ReplyTo dan Riferences header (plus the requesters) dicocokkan sehingga daftar jawaban pelanggan pada tiket asli. Lampiran (penerimaan, cuplikan layar, PDFs) diterjemahkan dari multipart MIME dan disimpan di timeline.
- Pengirim diselesaikan. Cocok dengan kontak yang ada atau dibuat secara otomatis.
- Penggambaran header. - Untuk Reference In- - Untuk Memperkuat Referensi bukan menduplikasi.
- Lampiran tertelan. File perjalanan ke tiket, bukan inbox terpisah.
- 1000 & skt. Aturan otomatis - assign dan jam respon pertama dimulai sekaligus.
Tingkat
Pesan-ID menampilkan & idempotensi
Satu pesan, satu tiket, dijamin.
Adam P.
- Pesan-ID diutak dan bertahan. Disimpan, kemudian cocok pada jawaban.
- - Referensi Masuk - Untuk tajuk diawetkan kedua arah.
- Klaim idempotensi atom. Sebuah polling ganda tidak pernah double-ngists.
- Pemohon cadangan. Cocok dengan kontak ketika header dilucuti.
Tingkat
Email AI menjawab
Jawaban yang sudah di ketahui, dalam suara Anda.
Otak yang sama yang menjalankan widget obrolan Anda membaca email, jawaban dari dasar pengetahuan Anda dan akun pelanggan, dan baik draf sebuah jawaban bagi agen untuk menyetujui dalam antrian Draft Email atau mengirimkannya secara otomatis, pilihan Anda, setiap area kerja. Setiap pesan masuk mendarat dengan draft yang terpasang: tweak inline, tekan Regenerate untuk mengambil segar, atau menyetujui untuk mengirim.RFC-3834penekanan melewati responden otomatis, bounce dan no- balasan pengirim, dan3-per-jam per-pengirim cap berhenti menjawab loop mati.
Dibangun dalam akun + KB. Jawaban dari data nyata, menolak untuk menemukan fakta.
Sunting Tidak ada yang mencapai pelanggan sampai Anda memilih; auto- send adalah opt-di setiap area kerja.
Tekanan dan batas laju. RFC-3834tidak pernah auto- membalas kepada daemon; sebuah cap per- pengirim membunuh loop.
TeguhkanlahLalu kirim, teleponmu.
Penulisan OpsIQjuga draf broadcast
Dikelilingiakun + KB, tidak pernah ditemukan
Dekati dulu.atau auto- send, per area kerja
Loop- amanRFC-3834 + 3/ jam cap
Dikirim oleh
Ditandatangani, selaras, dan di kotak masuk.
Email keluar meninggalkan melalui satu transportasi yang Anda kontrol: pin Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES connector, atau konfigurasiSMTPsebagai fallback. Setiap pesan adalah DKIM-signed dan SPF / DMARC-aligned untuk domain Anda, sehingga penyedia kotak surat mempercayainya. A24-hour panel pengiriman menunjukkan dikirim, gagal dan kerusakan oleh transportasi, dengan peringatan jikaOpsIQmasih jatuh kembali ke PHP mail().
Konektor yang dipinset: Senapan pos, SendGrid, cap pos, Resend, Amazon Sets.
SMTP cadangan lebih dari STARTTLS / SSL, digunakan jika konektor mengirim gagal.
24hstatistik pengiriman: dikirim, gagal dan rusak transportasi.
Kirim surel tes untuk memverifikasi pengangkutan berakhir sebelum pergi hidup.
Tingkat
Router Outbound
Satu jalur mengirim, Setiap mundur tertutup.
Setiap pesan outbound (reply agen, AI auto- reply, transactional, broadcast) memasuki sebuah router tunggal. Ini mencoba konektor disematkan Anda terlebih dahulu, maka konektor lain yang dikonfigurasi, laluSMTP, dan hanya jatuh melalui PHP mail() Sebagai jalan terakhir, memperingatkan Anda saat itu terjadi.
TransportasiDijepit
Resor terakhirPHP mail () memperingatkan
Pinned pertama
Pin satu konektor sebagai default outbound yang disukai sehingga setiap pengiriman dapat diprediksi: agen menjawab, AI otomatis membalas, transkasional dan siaran sama.
Cascade gagal
Jika itu gagal, router cascades ke konektor yang tersisa, kemudian SMTP, sehingga satu operator tidak pernah membungkam inbox dukungan Anda.
Peringatkan pada fallback
Hanya jika tidak ada yang lain yang diatur tidak jatuh ke surat PHP (), dan peringatan kebakaran seketika itu, karena kebanyakan host mencekiknya.
Di luar dukungan menjawab
Dari satu tanda terima ke seluruh penonton.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Bagaimana itu dibandingkan
Meja bantuan yang sebenarnya, bukan Gmail dengan label.
Sebuah tampilan yang adil di manaOpsIQsaluran email terletak di sebelah alat-inbox shared- biasa.
| Kapasyability | Inbox bersama / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Tiket surel plugned | Label dan benang, bukan tiket asli | Bangun. |
| Tautan buatan didasarkan dalam akun KB + Anda | Tak ada / bayar add- on | Inti, termasuk |
| Dekati - lalu kirim antrian draft | Manual / parsial | Sunting |
| Disatukan dengan chatting + ticket + CRM | Hanya kotak masuk | Satu area kerja |
| Benang header yang cocok (tidak ada dupes) | Threads, bukan tiket | Pesan-ID + idempotensi |
| DKIM / SPF / DMARC ditangani untuk Anda | DIY DNS / parsial | Relay + konektor |
| Transkasional + siaran pada relay sama | DIY / terbatas | Satu relay ditandatangani |
| Bounce & pelacakan keluhan | Manual | Pelacakan + auto--skip |
| Bawa penyedia Anda sendiri (Sets / Postmark...) | n / a / terbatas | Konektor atau SMTP |
| Model harga | Kotak-surat per-seat / per- | Rencana datar |
Daftar fitur penuh
Semuanya Kanal Surel.
Setiap kemampuan, berkelompok, menandai sebuah stand- out.
| Fitur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Masuk | |
| IMAP Mailbox Sambung None | Gmail, Outlook ataucPanel; tes koneksi hidup sebelum menyimpan, cron jajak pendapat setiap3menit. |
| Inbound Email Avernative Ticket 1f | Pengirim diselesaikan, subjek menjadi judul, jawaban pertama, lampiran inline: satu pesan, satu tiket, satu timeline. |
| Penerimaan Pipa Sendmail | Alias- pipa surat elektronik mentah langsung ke tiket melalui MTA Anda, tidak ada perubahan MX diperlukan. |
| Tajuk Berdasarkan Thread Cocok dengan Leba | Pesan-ID, In- ReplyTo dan References cocok sehingga menjawab thread bukan duplikasi. |
| Inbound ldempopency Baru | Pesan Atom - ID klaim berarti jajak pendapat ganda tidak pernah double-mencerna email yang sama. |
| Insuling Lampiran | Didecoded, stored and showed inline dari multipart MIME; berkas-berkas berjalan ke tiket. |
| Departemen Routing oleh Penerima | dukungan @, penagihan @ dan penjualan @ diarahkan oleh Kepada / Cc / DeliveredTowers ke dalam antrian kanan. |
| Dukungan Kotak-surat Berganda | Beberapa kotak surat paralel (batas rencana: 10 pada Growth, hingga tidak terbatas pada Enterprise): support@, sales@, billing@ berdampingan, masing-masing diarahkan. |
| Penanggalan Performa Penunjuk Baru | Anggaran jam-Wallow ditambah tutup kotak surat yang harus ditutup sehingga draf AI tidak pernah menunda jajak pendapat. |
| Penguatan Timeout IMAP Baru | 8–12sbatas waktu yang terbatas, biaya host yang sudah mati ~20spaling banyak, tak pernah ada warung yang tak terbatas. |
| SSLValidasi Sertifikat Jungkitkan Baru | Validasi secara baku; sertifikat yang ditandatangani sendiri adalah opt- kotak-masuk. Aman secara baku. |
| AI & menjawab | |
| Al- Drafted Email Replies Az | Dikucilkan dalam akun dan dasar pengetahuanmu, ditulis dalam suaramu, mode diatur per area kerja. |
| Antrian Gambar Surel | Halaman peninjau dimana setiap jawaban yang tertunda menunggu: peresponsa- lalu kirim. |
| Regenerasi Draft Baru | Jalankan ulang AI dengan konteks yang sama untuk pengambilan yang baru, tanpa kehilangan benang. |
| Pengaburan Draft Baru | Inline tweaks sebelum mengirim: cepat edits, tidak ada komposer terpisah. |
| Kendali Mode Auto- Reply | Kirim otomatis, tarik pertama atau hands- off, dipilih setiap area kerja. |
| Tekanan Jawab Otomatis (RFC3834) ★ | Melewati surat, bounces, no- balasan pengirim dan daftar; jangan pernah auto- balas ke jurik. |
| Batas Etik Otomatis Pengirim Pesan Baru | 3-per-jam cap per pengirim berhenti menjawab loop dari filter yang rusak. |
| Keluar & pengantaran | |
| Outbound Email Router (Outbound Email Router) | Satu path kirim: rangkap connectors lainnyaSMTPPlasmail () terakhir. |
| Konektor Surel: Mailgun | Inbound webhook plus the MessagesAPIuntuk relay outbound. |
| Konektor Surel: SendGrid | Inbound Parse plus outbound atas Auth Dasar. |
| SMTP Fallback | STARTTLS atau SSL digunakan secara otomatis ketika konektor mengirim gagal. |
| Kirim Email Uji Baru | Tembakkan tes langsung melalui transportasi yang dipilih untuk mengkonfirmasi pengantaran berakhir. |
| DKIM Signing AbodCity in New York, United States | Per- pesan DKIM ditambah unik Message- ID sehingga penyedia percaya mail Anda. |
| Perataan SPF & DMARC | Relay dan konektor domain selaras sehingga otentikasi lewat. |
| Domain Dari Identitas | Global atau per- departemen Dari identitas; konektor dapat menimpa. |
| - Untuk Pengawetan | - Untuk Reference dan masuk ke dalam, jadi tetap di jalur yang sama. |
| Pesan-ID Minting & Ketekunan Baru | Dicetak, disimpan dan dicocokkan terhadap inbound balasan. |
| Tanda tangan Departemen Baru | Tanda tangan perdepartemen ditambahkan ke surat outbound secara otomatis. |
| Pencegahan Instruksi Header Baru | CRLF dan NUL dilucuti dari nilai header ke blokSMTPinjeksi header. |
| MIME multipart Baru | teks /htmlplus lampiran: klien teks melihat teks,HTMLKlien melihat styled. |
| Dukungan Lampiran Baru | Kaitkan ke15berkas di15MBmasing-masing pada outbound membalas. |
| Analitik & log | |
| 24-Jam Pengiriman Stats Baru | Dikirim dan gagal, rusak oleh transportasi, pada hidup24- Jam dasbor. |
| Audit Surel Log AutheName Baru | Setiap email yang login dengan arah, status, transportasi dan benang, sepenuhnya dapat audable. |
| Transaksional & siaran | |
| Surel Siarkan ke Agen | Kirim ke semua agen yang dipilih; setiap larian log. |
| OpsIQ Menulis untuk Broadcast Baru | Komposisi siaran dengan penulis AI Assist. |
| Riwayat Broadcast & Audit Baru | Sejarah penuh: siapa yang mengirim apa, scope dan jumlah yang gagal. |
| Surel Transaksional | Reset, kode 2FA, penerimaan, CSAT dan update tiket atas relay yang ditandatangani. |
| Komplasi & penekanan | |
| Surel Konsen Pelacakan (consent Tracking) (Tread) | tidak diketahui / diberikan / dibatalkan surat blok ke siapapun yang dipilih keluar. |
| Berhenti Berlangganan Handling | Pengunlangganan sambungan mencabut persetujuan dan log aktivitas secara otomatis. |
| Aktivitas Pendek | Bounce hard meningkatkan aktivitas email. Jadi Anda berhenti mengirim ke alamat yang buruk. |
| Dampak Bounce pada Outreach Baru | Kontak yang memantul otomatis-dilewati dalam urutan dan jangkauan. |
| Integrasi, konfigurasi & keamanan | |
| Penyedia Konektor Email Baru | Kotak surat, rancangan, statistik, dan konfigurasi domain muncul ke AI. |
| Pemilihan Konektor Terjepit Baru | Pin satu konektor sebagai default outbound yang disukai. |
| Peringatan Fallback Surat Baru | Memperingati OpsIQ harus kembali ke surat PHP (). |
| Verifikasi Tanda Tangan Webhook | HMAC-SHA256 atau Blok Auth Dasar ditempa inbound email. |
| Validasi Penanda Waktu Webhook Baru | A5-menit blok jendela pertandingan ulang serangan. |
| Path Webhook unik per Konektor Baru | Jalur perkonektor tak terduga mencegah enumerasi. |
| Diijinkan Certs Tertanda-senarai (Per- Mailbox) Baru | Pilihan yang bagus untuk sertifikat yang ditandatangani sendiri; aman secara baku. |
PSD
Pertanyaan tentang saluran email.
Dua cara: atur aturan penerusan dari dukungan @ to AndaOpsIQalamat pipe, atau memberikanOpsIQ IMAPkredensial untuk mengambil surat baru pada jadwal. Cara lain, surat inbound mulai menjadi tiket segera, dengan tidak ada perubahan MX yang diperlukan untuk memulai.
Pilihan Anda, setiap area kerja. Anda dapat memiliki balasan otomatis AI-send untuk jawaban yang percaya diri, rancangan menjawab untuk seorang agen untuk menyetujui dalam antrian Email Drafts, atau tetap diam dan hanya menyarankan. Apapun itu tidak yakin tentang diserahkan kepada manusia dengan konteks penuh.
Relay menandatangani setiap pesan keluar dengan DKIM dan menyelaraskan SPF dan DMARC untuk domain pengiriman Anda. Anda menambahkan beberapa catatan DNS sekali; setelah itu, penyedia kotak surat mengautentikasi email Anda dan itu mencapai kotak masuk. Bounce dan keluhan dilacak untuk melindungi reputasi pengirim Anda.
Tidak. OpsIQ mencocokkan Message-ID, In-Reply-To dan header Referensi (dan pemohon) sehingga balasan pelanggan ditambahkan ke tiket asli. Klaim Message-ID atomik membuat pengambilan idempotent, sehingga bahkan polling ganda tidak pernah menggandakan pengambilan. Subjek baru dari orang yang sama membuka tiket baru hanya ketika mereka benar-benar merupakan permintaan baru.
Pilihan Anda, masukkan pistol surat, SendGrid, cap pos, Resend atau Amazon Sets konektor sebagai transportasi yang disukai, atau konfigurasiSMTPJika konektor mengirim gagal,OpsIQcascades ke konektor lain kemudianSMTP, dan hanya jatuh melalui PHP
mail() bila tidak diset, dimana layar Pengaturan Email memperingatkan Anda, karena kebanyakan host menutupnya.Ya. Tambahkan beberapa kotak surat IMAP (rencana Anda menentukan berapa banyak: 10 pada Growth, hingga tidak terbatas pada Enterprise): support@, sales@, billing@, masing-masing dengan host, folder, dan departemen yang dituju. Poller cron memeriksa setiap kotak yang diaktifkan pada setiap tick, dan Anda juga dapat "Poll sekarang" atau "Uji" kotak surat sesuai permintaan.
Ringkasan yang sama yang terotentikasi membawa surat transkasional (kata sandi reset, 2FA kode, update tiket, survei dan penerimaan faktur) plus siarkan ke agen atau audiens segmentasi. Setiap siaran log dengan subjeknya, scope dan gagal jumlah, dan penonton mengirimkan persetujuan kehormatan dan unsubscribe.
Ya, poller bekerja untuk anggaran wall- clock dengan tutup kotak-surat sehingga inbox yang lambat tidak pernah stalls sync,IMAPwaktu terbatas8–12s, nilai header dilucuti dari CRLF dan NUL untuk memblokir injeksi, dan inbound operator webkait diverifikasi oleh HMAC-SHA256 atau Auth Dasar dengan5-minute timestamp window and unguessable per- connector paths.