Ticketing Lanjutan
Meja bantuan yang Tahu pelanggan.
Departemen, prioritas, waralaba teks menjawab, catatan internal dan lampiran: setiap tiket tiba dengan perjalanan penuh pelanggan, tagihan status dan percakapan sebelumnya terpasang. Uring cerdas menemukan pemiliknya, bisnis-jam SLA terus jujur, dan AI drafts jawaban pertama. Kapal Anda itu.
Bisnis - jam SLA termasukHasil rancangan AI jawaban pertamaKonteks penuh pada setiap tiketEmail-in dengan lampiran
Otomatis-diarahkan ke meja yang tepat
SLA menghitung menit bisnis saja
Tingkat
3.2xresolusi tiket lebih cepat
SLAtarget respon per prioritas
konteks penuhdicantol ke setiap tiket
Draf AIjawaban pertama pada setiap tiket
Dari inbox ke diselesaikan, di rel.
Setiap permintaan menjadi satu objek operasi: sumber dicap, diarahkan, dikerutkan, disusun, menjawab, dan diselesaikan di dalam sebuah meja kerja hidup yang dibangun untuk dukungan volume-tinggi.
01InputEmail, chat, form,APIatau komposisi admin memasuki antrian yang sama.
02RutePeraturan, keahlian, beban kerja dan prioritas memilih pemilik yang tepat.
03SelesaikanDraf AI, agen edit, kapal balasan, SLA berhenti, CSAT berikut.
Kotak masuk tiket aslioperasi langsunghanya data bersih
Kotak masuk tiket asli
3ditampilkan dari3
Aktif1
Tak ditugaskan1
SLA Risiko0
Tabrakan0
Urgent/high73
Cari subjek, email, atau tiket #...Dijawab (3)Semua departemenPrioritas apapun
TiketPelangganSubjekStatusPrioritasDiperbarui
TK- 4830TM Studio MeridianSurel DomainDijawab
SLA bertemuSedang20 Jun
TK- 8888ND Northline DigitalAku butuh rekeningku kembali.DijawabSedangJun 8
TK- 2147CO Orbit AwanAkses workspace diblokirDijawab
SLA bertemuTinggiJun 6
Al Tiriage
Tiket yang dijawab stabil, SLA bertemu, dan pelanggan dapat dengan aman ditandai untuk berikut-up tinjauan kualitas.
Diuji coba barusan
Departemen, routing dan SLA
Setiap tiket mendarat di meja yang tepat dengan jam sudah ditetapkan.
Membangun logika dari support- kondisi asli: saluran, tingkat pelanggan, departemen, kata kunci, bahasa, sentimen, prioritas dan beban kerja. Bisnis-jam SLA menghitung menit yang benar-benar penting.
Aturancocok sekarang
Tagihanpaling tidak sibuk
Teknisketerampilan cocok
SuksesTingkat VIP
Akunantrian normal
Dapat dihitung dengan desain
Setiap perubahan dicatat. Setiap duplikat tertangkap.
Sebuah tambahan - hanya catatan aktivitas menangkap siapa yang melakukan apa dan ketika (dibuat, menjawab, status berubah, digabung, dicoret, ditandai) stempelped waktu dan tidak pernah diedit.
Hanya jejak: buat, membalas, status, assign, merge, flag, tidak pernah diedit.
Saran duplikat: skor kesamaan tanda kemungkinan mengulang sebagai catatan, bukan auto- merge.
Accotabilitas: panel aktivitas runtuh pada setiap tiket untuk kepatuhan dan handoffs.
Dapat di-immut-kansetiap aksi yang log
84%duplikasi tertangkap pada pembuatan
Dapat di-immut-kansetiap aksi dicap waktu
Pada pembuatandedupe skor tiket baru-baru ini
Catatan, tidak mergeagen tetap memegang kendali
Aliran kerja antrikan
Meja dukungan yang bergerak seperti tim produk.
Status berubah, bergerak massal, AI membalas, lampiran, catatan internal dan inbound semua duduk dalam satu permukaan operator dipoles.
Aliran statusgerakan antrian hidup
Buka
Sedang berlangsung
Dijawab
Tutup
Penutup balasan AI
Terima kasih sudah menghubungi aku menemukan pengaturan rekening yang menyebabkan masalah dan mempersiapkan langkah perbaikan di bawah ini.
Email masuk
Balasan ditambahkan ke tiket yang sama, lampiran tetap terpasang, dan catatan staf tetap pribadi.
pelanggan balasan
catatan internal
staf menjawab
Performa Tim & CSAT
Pelatih tim dengan angka, bukan getaran.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
Bagaimana itu dibandingkan
Bagaimana tumpukan melawan yang biasa bantuan-meja.
Sisi yang adil dari sisi Zendesk, Freshdesk dan Bantuan Pramuka adalah produk yang sangat baik perbedaannya adalahOpsIQmengirimkan bantuan-meja di dalam satu lapisan operasi dengan percakapan, CRM, tagihan konteks dan AI sudah kabel bersama-sama.
| Kapasyability | Zendesk | Freshdesk | Bantuan Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Bagian & aturan routing | Ya | Ya | Terbatas | Termasuk |
| Rusi-robin / paling-sibuk / keterampilan | Lebih tinggi tiers | Lebih tinggi tiers | Alamat-on | Ketiganya, termasuk |
| Bisnis - jam SLA + peringatan pelanggaran | Lebih tinggi tiers | Ya | Terbatas | Termasuk |
| AI disusun pertama balasan | Dibayar AI add- on | Dibayar AI add- on | Dibayar AI add- on | Dibangun di |
| Konteks pelanggan penuh pada tiket | Aplikasi/integrasi | Integrasi | Integrasi | Native: chatting, billing, CRM |
| Email-in dengan lampiran | Ya | Ya | Ya | Termasuk |
| Log audit yang dapat diimplementasikan | Perusahaan | Lebih tinggi tiers | Terbatas | Pada setiap tiket |
| Deteksi duplikat pada pembuatan | — | — | — | Dibangun di |
| Live chat + CRM dalam produk yang sama | Suite / add-ons | Suite / add-ons | Alamat | Satu platform |
| Survei CSAT + agen leaderboard | Ya | Ya | Ya | Termasuk |
Tier dan add-on ketersediaan bervariasi oleh rencana vendor dan perubahan dari waktu ke waktu; periksa halaman harga saat ini untuk spesifik.
Daftar fitur penuh
Semuanya Sistem Tiket.
Setiap kemampuan, berkelompok, menandai sebuah stand- out.
| Fitur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Mengalihkan & organisasi | |
| Departemen | Departemen tak terbatas dengan inbox yang terpisah, agen, SLA dan alamat email yang masuk. |
| Aturan putar ulang (jika- ini- lalu) dsb | Aturan yang dipesankan cocok dengan kata kunci, tingkat, bahasa, prioritas atau sumber, lalu menetapkan, perubahan departemen, menetapkan prioritas, tag atau catatan. |
| Rutin- tugas robin | Cukup mendistribusikan tiket dengan berputar melalui agen departemen. |
| Tugas labuk- sibuk | Routes ke agen dengan tiket terbuka paling sedikit, memilih mereka online. |
| Rotasi berbasis Skill- | Cocok dengan tiket ke agen dengan tanda tangan atau kata kunci, dasi rusak oleh paling sibuk. |
| Online- saware fallback | Selalu memilih agen online dan tidak pernah meninggalkan tiket tanpa pemilik. |
| Target respon & SLA | |
| SLA kebijakan dengan jam bisnis (SLA policy with business hours) | Respon per prioritas dan target resolusi hanya menghitung menit bisnis, dengan zona waktu, akhir pekan, liburan dan DST. |
| SLA jeda & lanjut | Jam berhenti pada penimpaan atau on-hold dan resume pada jawaban pelanggan, pelacakan waktu jeda. |
| SLA peringatan pelanggaran & eskalasi | Permukaan pada resiko dan pelanggaran tiket ke atas dengan tindakan pelanggaran yang dapat diatur dan pelaporan. |
| & Al & tulis | |
| A-scripted first reply (jawaban pertama), beriman, dan kemudian mereka menjawab) | Gambar jawaban pertama yang didasarkan dalam konteks pelanggan dan KB Anda, dengan nada Anda, dengan auto- kirim atau gerbang persetujuan. |
| Inbox Copilot (compose assistant) Aba | Draft, Rewrite, Buat Friendlier atau Shorten jawaban apapun dalam satu klik di dalam komposer. |
| strip AI triage (= jalur), AAI triase, 1f (Tri-1) | Sarankan prioritas, sentimen, ringkasan satu baris dan resiko eskalasi pada setiap tiket. |
| Dukungan bahasa multi- | AI menjawab dalam bahasa pelanggan secara default, dan routing dapat memilih departemen dengan bahasa juga. |
| Replies & komunikasi | |
| Penyunting teks Rich- | Rick--teks atau toggle biasa dengan markdown dan blok kode yang membuat identik dalam email pelanggan. |
| Lampiran (kedua arah) | Agen mengunggah cuplikan layar, log, dan PDFs; pelanggan berkas mengirim lewat email yang tertelan ke tiket. |
| Catatan internal | Sebuah benang catatan dengan rekan satu tim menyebutkan pelanggan tidak pernah melihat. |
| Email piping (email-in) | Setiap departemen memiliki alamat masuk; inbound surat cocok dengan benang nya atau membuka tiket baru secara otomatis. |
| Garis keturunan percakapan dicantol | Tiket yang tumbuh dari live chat tetap transkrip penuh terhubung sehingga agen memiliki seluruh cerita. |
| & organisasi Workflow | |
| Aliran kerja status | Buka, pelanggan-menjawab, in- progress, on-hold, tertunda, menjawab dan menutup; await- tiket balasan kembali ke atas. |
| Tingkat prioritas | Rendah, normal, tinggi dan mendesak: mudah dicontoh, masing-masing dengan target SLA sendiri. |
| Tugas tiket | Atur secara manual atau auto- rute, dan reset tanda tangan oleh drag atau dropdown. |
| Tag (label gubahan) | Kode tag diterapkan oleh aturan atau tangan, juga digunakan untuk pencocokan keterampilan. |
| Aksi besar | Gabung, tutup, pin, hapus, tag, atau ubah departemen / prioritas di multi- pilih dalam satu langkah. |
| Gabung duplikat | Lipat duplikat ke dalam orang tuanya, menjaga sejarah baik dalam satu benang. |
| Tiket Pin / unpin Baru | Pin mendesak atau tiket VIP ke puncak antrian, individual atau dalam batch. |
| Kualitas & intelijen | |
| Deteksi duplikat (dedupe) GNU | Diperkirakan - skor baru-baru ini aktif tiket pelanggan pada membuat dan bendera Kemungkinan mengulang sebagai catatan internal. |
| Audit log yang tidak dapat dimodifikasi oleh penyunting | Sebuah tambahan - saja, jejak jadwal aktivitas dari setiap tindakan yang tidak pernah diedit. |
| Reply tersimpan (kaleng) Baru | Bagian per- atau ruang kerja-lebar respon kaleng dimasukkan dalam satu klik. |
| Survei CSAT (resolusi post-) | Satu klik email bintang pada close (tidak ada login) yang memberi makan leaderboard agen. |
| Agen leaderboard kinerja | Agen peringkat dengan tiket diselesaikan, respon pertama, waktu resolusi dan CSAT. |
| Analitik response | Respon pertama dan waktu resolusi per agen dan departemen, diukur melawan SLA. |
| Token imbalan (opsional) Baru | Mengubah aktivitas agen menjadi keseimbangan yang bisa dibayar dengan arus kerja yang dibayar. |
| Portal pelanggan (widget yang dapat digelapkan) | |
| Formulir tiket yang dapat dibenamkan | Widget white- label untuk membuka tiket, cari satu, pilih departemen, pasang berkas dan atur prioritas. |
| Mode tata letak widget | Inline, tombol mengambang atau tata letak pendaratan penuh. |
| Presets desain widget | Delapan tema ditambah penyesuaian warna penuh. |
| Pencungkil departemen Widget | Pelanggan memilih departemen untuk routing instan sebelum mereka menyerah. |
| Gerbang widget login- diperlukan | Permintaan log masuk opsional per departemen. |
| Pencarian tiket widget | Periksa status dan balas dengan nomor tiket dan email, tidak ada login. |
| Salinan yang dapat diubah widget | Kustomisasi setiap label dan menuju ke suara Anda. |
| Widget CSS & JS kustom Baru | Suntikkan sendiriCSSdan kotak pasir JS (dengan akses ke konfigurasi widget, keadaan, danAPI) Untuk theming maju. |
| Generator kode Widget | Sebuah snippet satu baris embed dengan kunci situs Anda dan rahasia. |
| Konteks & intelijen | |
| Perjalanan pelanggan dengan tiket. | Profil, riwayat login, tiket masa lalu, faktur, tagihan, nilai seumur hidup, terakhir10halaman dan percakapan terkait pada setiap tiket. |
| Obrolan asli & CRM integrasi | Tiket hidup di platform yang sama seperti chatting dan CRM, sehingga permukaan konteks otomatis. |
| Deteksi sumber & labeling Baru | Menimpantititiketnyatadenganasal (web, email, chat, API atau admin) dan menjaga eksternal ref untuk cermin. |
| Fitur hidup | |
| Real- waktu antrian penyegaran Baru | Jajak pendapat antrian untuk tiket baru jadi tidak menunggu untuk reload manual. |
| Tombol pintas papan tik Baru | Ctrl + Enter mengirimkan jawaban dan Esc membersihkan atau menutup, tak perlu tetikus. |
| Pemilih Emoji Baru | Sebuah bangunan di emoji picker komposer untuk hangat, lebih banyak jawaban manusia. |
PSD
Pertanyaan dari meja bantuan, Jawab.
Semua tim bertanya sebelum mereka beralih: email-in, SLA, routing, Al dan putih label.
Setiap departemen memiliki alamat yang masuk sendiri. Inbound email cocok dengan benang dan ditambahkan, atau membuka tiket baru secara otomatis, dengan lampiran asli yang dilakukan. Pelanggan menjawab namun mereka suka; Anda menyimpan satu thread bersih.
Ya, target SLA hanya menghitung waktu bisnis: zona waktu, jam kerja, akhir pekan dan liburan dibuat di atas kalender aman DST-jam jeda sementara Anda menunggu pelanggan dan melanjutkan jawaban mereka, dan pada - risiko atau melanggar tiket permukaan ke atas. dan pada tingkat atas.
Memerintah routing aturan dijalankan pertama, kemudian strategi penempatan area kerja (bundaran-robin, paling sibuk atau terampil) mengambil pemilik ketika tiket masih tidak ditugaskan. Ketiga agen yang lebih memilih saat ini online, dengan mundur anggun sehingga tiket tidak pernah yatim piatu.
Ketika tiket tiba, AI penulisan menyusun jawaban pertama berdasarkan konteks pelanggan dan basis pengetahuan Anda, dalam nada Anda. Aktifkan auto-send per departemen untuk kasus trivial atau tetapkan manusia di loop. Di dalam setiap tiket Inbox Copilot dapat menyusun, menulis ulang, memperpendek atau meniru nada, dan agen selalu memiliki kata terakhir.
AI menjawab dalam bahasa pelanggan secara default, dan routing dapat memilih departemen dengan bahasa juga.
Ya, formulir tiket yang dapat digelapkan sepenuhnya dapat dibawa (nama, warna, salin, ikon dan label tombol floating) dengan delapan preset ditambah gubahan Anda sendiriCSSdan kereta pasir JS untuk penjumlahan lebih lanjut.
Ya, BulkCSVimpor plus sebuah connector untuk sinkronisasi yang sedang berlangsung. Tiket Mirrored menyimpan referensi eksternal mereka sehingga tidak ada yang kehilangan garis turunannya. Bicara untuk mendukung rencana migrasi.
Karena tiket hidup di platform yang sama seperti obrolan, CRM dan penagihan, setiap tiket membawa profil pelanggan, riwayat login, tiket masa lalu, faktur, nilai seumur hidup, terakhir10halaman dan percakapan terkait, sehingga agen berhenti bertanya "apa nomor pesanan Anda?".