Добавить почтовый ящик
Дружественное имя и адрес электронной почты, хост / порт / безопасность, папка для просмотра и отдел, который она подает, затем нажмите «Тест» для реального IMAP логина перед сохранением.
Email канал · трубный + заземленный
Каждое письмо, Ответил и отследил.
Подключите support@, billing@ или аутрич-ответ в почтовом ящике и сообщите каждому почтовому ящику о своей работе. Почта поддержки становится нативным билетом, ответы CRM остаются в CRM, автоматизированная почта фильтруется до того, как она станет работой, и OpsIQ черновики или отправляет обоснованные ответы по нужной нити. Транзакционные и широковещательные электронные письма используют тот же аутентификационный уровень доставки.
Билеты или только CRMПроекты ИИ, вы одобряетеДиагностика доменов A-FMX не меняется для начала
Входящая почта становится билетом
ИИ нарисовал ответ в вашем голосе
Живи
Реальная электронная почта справочная
Один почтовый ящик, одна временная шкала.
1Inbox → One Threed Timeline (альбом)
ДзимПодписано на каждое сообщение
ИИРецензии Ответы в Вашем голосе
2Цели почтового ящика: билеты или только CRM
📬 Подключите почтовый ящик
Точка support@ на OpsIQ Через несколько минут.
Добавьте IMAP почтовый ящик (Gmail, Outlook или cPanel), дайте ему дружеское имя, направьте его в отдел и проверьте соединение с реальным входом, прежде чем сохранить. Или установите правило пересылки с support@ на ваш OpsIQ адрес трубы. Опросы о работе cron каждые несколько минут; никаких изменений MX, необходимых для начала, и вы можете запускать sales@, billing@ и support@ бок о бок, каждый маршрутизированный.
IMAP почтовый ящикподключенный
Маршруты получателейподдержка@ · продажи@ · расчеты@
Выберите путь в
IMAP учетные данные для получения по расписанию или правило пересылки с support@ на ваш адрес трубы. В любом случае, никаких изменений MX для запуска, и многие почтовые ящики работают бок о бок.
OpsIQ Опросы и маршруты
Работа с кронами проверяет каждую включенную коробку на каждом клечке или опрос теперь по требованию. Каждое сообщение из коробки попадает в правую очередь.
Самолет управления Mailbox
Каждый почтовый ящик знает какой работой он владеет.
Выберите билеты поддержки или ответы CRM. Затем маршрутируйте сообщение, уведомляйте людей (не входящий адрес) и остановите рассылки, отказы и автоматические отправители, прежде чем они загрязнят очередь.
Цель Майлбокса
Маршрутизация включенаБилеты поддержки
1 ПолучитьЗапрос клиентаIMAP · INBOX · Message-ID сохранен
2 · ROUTEБилет на родинуБиллинговый отдел · Threaded
3 · Уведомить3 Члены командыОсновной администратор - это безопасный запасной вариант
Адрес защищенногоУведомления идут активным членам отдела, никогда не возвращаясь в опрошенный почтовый ящик.
Поддержка становится подотчетной работой.
Создавайте и обновляйте родные билеты, сохраняйте вложения и маршрут получателем или политикой отдела.
Ответы остаются в CRM.
Специальный почтовый ящик, предназначенный только для CRM, отслеживает совпадение ответов без создания билетов или отправки автоматических ответов.
Прямые почтовые ящики могут ответить.
Режим Mailbox может стоять в очереди, составлять или отправлять обоснованный ответ и отключаться после захвата человеком.
📥входящий→родной билет
Каждый запрос на поддержку становится Билет на родину.
После того, как почтовый ящик установлен для поддержки билетов, потребитель читает соответствующее человеческое сообщение, разрешает отправителю контакт, открывает билет и несет вложения в линию. Следующая нить на тот же билет. Только CRM и автоматизированная почта остаются за пределами очереди по дизайну.
Соответствие нитей и вложения
Ответы на вопросы по правильному билету.
Заголовки Message-ID, In-Reply-To и References (плюс запрашивающий) сопоставляются таким образом, что ответ клиента прилагается к оригинальному билету. Приложения (квитанции, скриншоты, PDF-файлы) декодируются из многочастного MIME и хранятся на временной шкале.
- Сендер разрешил. Подключается к существующему контакту или создается автоматически.
- Заголовок резьба. В-Ответить-К/Ссылки прилагаются вместо дублирования.
- Прикрепления проглочены. Файлы попадают в билет, а не в отдельный почтовый ящик.
- Routing & SLA (Маршрутизация и SLA) Правила автоназначения и часы первого ответа начинаются сразу.
Живи
🧵 Message-ID Minting & Idempotency
Одно сообщение, один билет, гарантировано.
Каждое исходящее сообщение получает отчеканенное, постоянное идентификатор сообщения. Когда ответ возвращается, OpsIQ совпадает с In-Reply-To и Ссылками против этого идентификатора, поэтому последующее добавление добавляется к первоначальному билету вместо открытия дубликата. Атомное утверждение идентификатора сообщения делает проглатывание идемпотентным, даже если опрос проходит дважды.
- Message-ID отчеканен и сохраняется. Сохранили, затем сопоставили по ответу.
- In-Reply-To / Ссылки Заголовки сохранили оба направления.
- Атомная идемпотентность. Двойной опрос никогда не дает двойного глотания.
- Запрос на обратную связь. Привязан к контакту, когда заголовки раздеваются.
Живи
Ответы на электронную почту AI · заземленные
обоснованные ответы, В твоем голосе.
Тот же мозг, который запускает ваш виджет чата, читает электронную почту, ответы из вашей базы знаний и учетной записи клиента и либо составляет ответ для агента, чтобы утвердить в очереди Email Drafts или отправляет его автоматически, по вашему выбору, в рабочее пространство. Каждое входящее сообщение приземляется с привязанным наземным черновиком: настройте его в линию, нажмите Regenerate для нового дубля или одобрите отправить. RFC-3834 подавление пропускает автоответчики, отказы и отправители без ответа, а ограничение 3-в час на отправителя останавливает циклы ответов.
Основано на счете + КБ. Ответы из реальных данных, отказ от изобретать факты.
Редактировать; регенерировать; утверждать. Ничто не доходит до клиента, пока вы не решите; автоотправка осуществляется по выбору рабочего места.
Подавление и ограничение скорости. RFC-3834 никогда не воспроизводит автоматически демонов; колпачок на седер убивает петли.
одобрятьОтправь свой звонок
OpsIQ ПисьмоТакже проектирует трансляции
заземленныйАккаунт + КБ, никогда не изобретайте
Утвердить первымили автоотправка, в рабочее пространство
безопасная петляRFC-3834 + 3/час
✅ Доставка
Подпись, выравнивание и в почтовом ящике.
Исходящая электронная почта оставляется через один транспорт, который вы контролируете: закрепите разъем Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES или настройте SMTP в качестве запасного. Каждое сообщение подписано DKIM и SPF / DMARC-выровнено для вашего домена, поэтому поставщики почтовых ящиков доверяют ему. Панель доставки 24_ показывает отправленную, неисправную и сбой на транспорте с предупреждением, если OpsIQ все еще возвращается к PHP mail().
Уплотненный разъем: ccpa
SMTP откат поверх STARTTLS / SSL, используется, если разъем отправляется с ошибкой.
24h Статистика доставки: Отправлено, не вышло и сбой на транспорте.
Отправить тестовое электронное письмо Проверить транспорт до конца, прежде чем идти в прямом эфире.
Живи
Лаборатория доставки
Сортировку домена. Исправьте точную запись.
Запустите только для чтения DNS диагноз через SPF, DKIM и DMARC, посмотрите, присутствует ли MX, и получите готовые к копированию записи для каждого пробела. Кроме того, оригинальное разработанное электронное письмо остается нетронутым внутри очищенной без скриптов песочницы, которая размером с сообщение.
B78 / 100
Аутентификация
Один рекорд отличных.
Вес от DMARC, SPF и DKIM, а не декоративный счет.
СФППасс. 4 из 10 DNS поиски
35 / 35ДзимНе найдено ни одного общего селектора
12 / 25ДМАРКp=quarantine · rua reporting on
40 / 40MX2 найденные принимающие хосты · информационные
ПрезентацияDNS ИзменениеDKIM · TXT / CNAME
selector._domainkey.company.comОпубликуйте точный селектор, предоставленный вашим поставщиком услуг.
Включено HTML ПРЕВОСПЕЧАНИЕ
Разработанная электронная почта, надежно содержащаяся.
санитарияНикаких сценариевавтовысота
Клиент HTML Не может стильно OpsIQ интерфейсИзображения и таблицы остаются отзывчивыми
🧭 Исходящий маршрутизатор
Один путь, Все заготовки покрыты.
Каждое исходящее сообщение (ответ агента, автоответ AI, транзакционный, широковещательный) входит в один маршрутизатор. Сначала он пробует ваш зажатый разъем, затем любой другой настроенный разъем, затем SMTP и только попадает на PHP. mail() В качестве последнего средства, предупреждая вас в тот момент, когда это произойдет. Один детерминированный путь для CRM-почты, кампаний, упреждающих правил и ответов на билеты.
Транспортпин-код
Последний курортPHP mail() - предупреждают
Пинн первый
Пиновый разъем как предпочтительный исходящий по умолчанию, поэтому каждая отправка предсказуема: агент отвечает, автоматические реплики ИИ, транзакционные и широковещательные.
Каскад о неудаче
Если эта отправка не удалась, маршрутизатор каскадирует к оставшимся разъемам, то SMTP, поэтому отключение одного провайдера никогда не заставит замолчать ваш почтовый ящик поддержки.
Предупреждение о регрессе
Только если ничего не установлено, он попадает на почту PHP (), и предупреждение загорается в тот момент, когда оно это делает, потому что большинство хостов задушают его.
📨 Помимо ответов на вопросы поддержки
От одной квитанции до одной Целая аудитория.
Транзакционная электронная почта
Сбросы, 2FA-коды, обновления билетов, опросы CSAT и квитанции на счета-фактуры проходят по той же подписной реле с фирменными шаблонами HTML.
Телевизионный композитор
Составьте с OpsIQ Writing, отправьте всем активным агентам или выбранному подмножеству; каждый журнал запуска датирует, тема, область и отправляет / не выполняет подсчет.
Согласие и отмена подписки
Аудитория отправляет согласие на уважение; ссылка отписки отзывает согласие и автоматически регистрирует деятельность.
⚖️ Как это выглядит
Серьезный канал электронной почты, Не Gmail с ярлыками.
Email Channel владеет почтовым ящиком, назначением, приемом пищи, ответами, рендерингом и доставкой. Когда сообщение нуждается в формальном управлении делами, оно передает работу на OpsIQ Билетная система с оригинальным торсом в неприкосновенности.
| способность | Общий почтовый ящик / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Цель почтового ящика: билеты или только CRM | Обычно только входящие | За почтовый ящик |
| Право на получение поддержки email → родной билет | Метки и нити, а не реальные билеты | встроенный |
| Бюллетень / подавление демонов | Ручные фильтры | Header + sender guards (Охрана отправителя) |
| A-F SPF / DKIM / Диагноз DMARC | Отдельный инструмент / DIY | Точные исправления включены |
| Песочница с дизайном электронной почты | Вариации | Санитарная + автовысота |
| Проекты ИИ, основанные на вашем аккаунте KB + | Платное дополнение / Payd Addon | Основной, включающий |
| Утвердить, затем отправить проект очереди | Ручной/частичный | Редактировать · регенерировать · отправлять |
| Унифицировано с чат + билеты + CRM | Только почтовый ящик | Одно рабочее пространство |
| Подбор заголовков (без обмана) | Нити, а не билеты | Сообщение-ID + идемпотенция |
| DKIM / SPF / DMARC обрабатывается для вас | DIY DNS / частично | Разъемы + разъемы |
| Трансактный + трансляция на одном реле | DIY/Limited | Одна подписанная эстафета |
| Отзывы и жалобы Tracking | Ручной | Отслеженный + авто-скип |
| Приведите своего поставщика (SES / Postmark) | n/a/Limited | Коннектор или SMTP |
| Модель ценообразования | На одно место/на почтовый ящик | Плоский план |
Полный список функций
Во всем, что в Email канал.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| входящий | |
| IMAP Почтовый ящик Connect ★ | Gmail, Outlook или cPanel; тестируйте соединение в прямом эфире перед сохранением, cron опросы каждые 3 минут. |
| Per-Mailbox Цель НОВОЙ | Выберите билеты поддержки или ответы на CRM только для каждого подключенного почтового ящика. |
| Отслеживание только CRM-ответов НОВОЙ | Соответствие ответов на вопросы остается в хронологии CRM и никогда не создает автоматические ответы. |
| Входящий e-mail→Родной билет★ | Соответствующая почта поддержки разрешает отправителя, открывает билет, добавляет тело в качестве первого ответа и несет вложения в строке. |
| Автоматическое подавление почты НОВОЙ | List-Unsubscribe, List-ID, массового приоритета, заголовков кампаний, отправителей без ответов и почтовых демонов пропускаются перед созданием билетов. |
| Уведомление безопасного отдела НОВОЙ | Предупреждения о новых билетах идут к активным членам отдела или главному администратору, никогда не возвращаясь в почтовый ящик. |
| Получатель Sendmail Pipe | Сырая электронная почта Alias-pipe прямо в билеты через ваш MTA, никаких изменений MX не требуется. |
| Обсуждение Header-Based Thread Matching ★ | Message-ID, In-Reply-To и References сопоставлялись таким образом, что поток ответов вместо дублирования. |
| Входящая импотенция НОВОЙ | Заявление Atomic Message-ID означает, что двойной опрос никогда не проглатывает одно и то же электронное письмо. |
| Привязанность к проглатыванию | Декодированный, сохраненный и отображаемый в режиме inline из многочастного MIME; файлы перемещаются в билет. |
| Санитаризованный HTML Электронная почта НОВОЙ | Разработанная входящая электронная почта отображается внутри без сценария песочницы iframe, которая автоматически размером; CSS не может просочиться в OpsIQ. |
| Маршрутизация по получателю | support@, billing@ и sales@, направляемые заголовками To/Cc/ Delivered-To в правую очередь. |
| Поддержка нескольких почтовых ящиков | Несколько параллельных почтовых ящиков (с планом: 10 на Росте, до неограниченного на Предприятии): support@, sales@, billing@, каждый маршрутизирован. |
| Бюджетирование результатов опросов НОВОЙ | Бюджет на настенные часы плюс лимиты на почтовый ящик, поэтому проекты ИИ никогда не задерживают опрос. |
| IMAP Закаливание тайм-аута НОВОЙ | 8_12s ограниченные тайм-ауты; мертвый хост стоит ~20s в лучшем случае, никогда не является неограниченным ларьком. |
| SSL Сертификат проверки Toggle НОВОЙ | Подтвержденные по умолчанию; самоподписанные сертификаты являются опцией для почтового ящика. |
| AI & Replies | |
| Электронная почта с ИИ-редактированием ★ | Основанный на учетной записи и базе знаний, написанной вашим голосом, режим устанавливается на рабочее пространство. |
| Электронная почта Queue ★ | Страница обзора, где каждый ожидающий ответ ждет: одобрить, а затем отправить. |
| Проект Регенерации НОВОЙ | Повторно запустить ИИ с тем же контекстом для нового дубля, не теряя нить. |
| Проект редактирования НОВОЙ | Встроенные настройки перед отправкой: быстрые правки, нет отдельного композитора. |
| Автоматический режим контроля ★ | Автоотправка, черновик-первый или ручной, выбранный в рабочем пространстве. |
| Mailbox-Mode Auto Reply НОВОЙ | Прямые почтовые ящики могут стоять в очереди, составлять или отправлять без открытия билета; человеческие захваты и ограничения на нить все еще применяются. |
| Подавление автоответов (RFC)3834) ★ | Пропускает почтовые рассылки, отказы, отправители без ответов и списки; никогда не отвечайте автоматически демону. |
| Ограничение ставки автоответчика на один отправитель НОВОЙ | 3-per-hour cap per sender stops response loops from broken filters. |
| Исходящий и доставляемый | |
| Маршрутизатор электронной почты ★ | Один путь отправки: прикрепленный разъем → другие разъемы → SMTP → почта() в крайнем случае. |
| Электронный почтовый коннектор: Mailgun | Входящий webhook плюс Сообщения API для исходящего реле. |
| Электронный почтовый ящик: SendGrid | Входящий Парс плюс исходящий над Базовым Аутом. |
| SMTP Обратный ход | STARTTLS или SSL используется автоматически, когда разъем посылает сбой. |
| Тест Email Отправить НОВОЙ | Проведите живой тест через выбранный транспорт, чтобы подтвердить доставку от конца до конца. |
| DKIM Подпись ★ | DKIM для каждого сообщения плюс уникальный идентификатор сообщения, поэтому поставщики доверяют вашей почте. |
| SPF и DMARC Alignment ★ | Домены реле и коннекторов выровнены таким образом, что аутентификация проходит. |
| A-F класс аутентификации домена НОВОЙ | Диагноз только для чтения SPF, DKIM и DMARC с рекурсивным подсчетом поиска SPf и информационным обнаружением MX. |
| Исполнитель: DNS Fix Records НОВОЙ | Готовые к копированию SPF, DKIM и DMARC-хосты, рекомендации по типу и значению для каждого обнаруженного пробела. |
| Пер-домен из идентичности | Глобальный или отдел от идентичности; разъемы могут переопределяться. |
| Ответ на сохранение ★ | In-Reply-To и References сохранены, поэтому ответы попадают на один и тот же билет. |
| Message-ID Minting и персистентность НОВОЙ | Отчеканенные, сохраненные и сопоставленные с входящих ответов. |
| Подписи департамента НОВОЙ | Подписи каждого отдела, приложенные к исходящей почте автоматически. |
| Защита от инъекций головки ★ НОВОЙ | CRLF и NUL удаляются из значений заголовка для блокирования впрыска SMTP. |
| Многофункциональный MIME НОВОЙ | Текст/html плюс вложения: текстовые клиенты видят текст, HTML клиенты видят стиль. |
| Поддержка прикрепления НОВОЙ | Прикрепите к файлам 15 по адресу 15MB каждый на исходящих ответах. |
| Аналитика и журналы | |
| 24-Час Статистика Доставки НОВОЙ | Отправлен и не сработал, разбит транспортом, на живой приборной панели 24_. |
| Электронная почта Лог аудита ★ НОВОЙ | Каждое электронное письмо регистрируется с указанием направления, статуса, транспорта и потока, полностью проверяемого. |
| Трансакция и трансляция | |
| Трансляция электронной почты агентам | Отправляйте всем или выбранным агентам; каждый запуск регистрируется. |
| OpsIQ Написание для радиопередач НОВОЙ | Составляйте передачи с автором AI Assist. |
| История вещания и аудит НОВОЙ | Полная история: кто что отправил, объем и отправленный / не удалось подсчитать. |
| Транзакционная электронная почта | Сбросы, 2FA-коды, квитанции, CSAT и обновления билетов по подписанной ретрансляции. |
| Соблюдение и подавление | |
| Отслеживание согласия по электронной почте ★ | неизвестные / предоставленные / отмененные государства блокируют почту любому, кто отказался. |
| Отписаться от Handling | Ссылка отмены подписки отменяет согласие и автоматически регистрирует активность. |
| Активность обнаружения отказов | Жесткие отказы вызывают активность по электронной почте, поэтому вы перестаете отправлять плохие адреса. |
| Bounce Impact для Outreach НОВОЙ | Отскочившие контакты автоматически пропускаются в последовательностях и информационно-пропагандистской деятельности. |
| Интеграция, конфигурация и безопасность | |
| Контекстный контекст-провайдер Email Connector НОВОЙ | Mailbox, Draft, Statats и конфигурация домена всплыли на поверхность ИИ. |
| Выбор подключаемого коннектора НОВОЙ | Pin один разъем в качестве предпочтительного исходящего по умолчанию. |
| Предупреждение о Fallback НОВОЙ | Предупреждает, что в данный момент OpsIQ должен вернуться к PHP mail(). |
| Webhook Проверка подписи ★ | HMAC-SHA256 или Basic Auth блокирует поддельную входящую электронную почту. |
| Webhook Timestamp Проверка НОВОЙ | Окно 5-mint блокирует повторные атаки. |
| Уникальные пути Webhook на коннекторе НОВОЙ | Неуловимые пути на соединитель предотвращают перечисление. |
| Разрешенные сертификаты самоподписи (Per-Mailbox) НОВОЙ | Хорошо заземленная опция для самоподписанных сертификатов; безопасна по умолчанию. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы о The Электронный канал.
Два способа: установите правило пересылки с support@ на ваш адрес OpsIQ адрес трубы или дать OpsIQ IMAP Установить цель поддержки билетов и соответствующие запросы клиентов начинают становиться билетами, без необходимости изменения MX.
Да. Установите этот почтовый ящик для CRM-пропаганды. Соответствующие ответы записываются на временной шкале CRM, в то время как почтовый коробок никогда не создает билеты поддержки или отправляет автоматические ответы. Используйте это для адресов ответа кампании и последовательности.
Он выполняет проверки только для чтения DNS для SPF, DKIM и DMARC, подсчитывает рекурсивные поиски SPf по пределу RFC, сообщает MX для получения контекста и вычисляет взвешенную оценку A-F. Каждый разрыв включает точный хост, тип записи и значение готовности к копированию, необходимое для его исправления.
Да, входящий HTML Каркас автоматически размером с его содержимое, изображения и таблицы остаются отзывчивыми, ссылки открываются отдельно, а электронная почта отключена. CSS не может повлиять на OpsIQ интерфейс.
Вы можете получить ответы на основе искусственного интеллекта для уверенных ответов, черновые ответы для агента, чтобы утвердить в очереди Email Drafts, или молчать и только предлагать. Все, что не уверено, передается человеку с полным контекстом.
DKIM-реле подписывает каждое исходящее сообщение и выравнивает SPF и DMARC для вашего отправляющего домена. Вы добавляете пару записей DNS один раз; после этого поставщики почтовых ящиков аутентифицируют вашу почту и она достигает почтового ящика. Отскоки и жалобы отслеживаются для защиты репутации отправителя.
Нет. OpsIQ Заголовки Message-ID, In-Reply-To и References (и запрашивающий) совпадают с заголовками Message-ID, так что ответ клиента добавляется к оригинальному билету. Атомное заявление Message-ID делает проглатывание идемпотентным, поэтому даже двойной опрос никогда не принимает двойное значение. Новые субъекты от одного и того же человека открывают новый билет только тогда, когда они действительно новый запрос.
Выберите Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend или Amazon SES разъем в качестве предпочтительного транспорта или настройте SMTP напрямую. Если разъем отправляет сбой, OpsIQ каскады к другим разъемам, то SMTP, и только попадает на PHP
mail() Если ни один из них не установлен, о чем предупреждает экран настроек электронной почты, потому что большинство хостов ограничивают его.Да. Добавьте несколько почтовых ящиков IMAP (ваш план устанавливает, сколько: 10 на Росте, до неограниченного на Предприятии): support@, sales@, billing@, каждый со своим собственным хостом, папкой и отделом, в который он направляется. Опросник крон проверяет каждую включенную коробку на каждом клечке, и вы также можете «Опросить сейчас» или «Испытывать» почтовый ящик по требованию.
Один и тот же аутентифицированный реле несет транзакционную почту (сброс паролей, 2FA-коды, обновления билетов, опросы CSAT и квитанции счетов) плюс трансляции вашим агентам или сегментированной аудитории. Каждая трансляция регистрируется с ее предметом, объемом и отправленным / несостоявшимся количеством, а аудитория отправляет согласие на честь и отписывается.
Да. Опросник работает с бюджетом настенных часов с кепками для почтового ящика, поэтому медленный почтовый ящик никогда не задерживает синхронизацию, тайм-ауты IMAP ограничены 8 12s, значения заголовка лишены CRLF и NUL для блокировки инъекции, а входящие веб-хуки провайдера проверяются HMAC-SHA256 или Basic Auth с окном 5-минутной меткой времени и неугадываемыми путями для разъема.