Dodaj skrzynkę na listy
Przyjazna nazwa i e-mail, host / port / bezpieczeństwo, folder do oglądania i dział, który karmi, a następnie naciśnij Test na prawdziwy IMAP logowanie przed zapisaniem.
Kanał e-mail · piped + uziemiony
Każdy e-mail, Odebrano i namierzyliśmy.
Pipe support @ prosto do OpsIQ: każdy przychodzący e-mail staje się rodzimym biletem, Al drafts lub wysyła uziemioną odpowiedź przez e-mail, a twój zespół odbiera tylko to, co potrzebuje człowieka, wszystko na jednej gwintowanej linii czasowej. Transakcyjny i transmitowany e-mail jeździć tym samym uwierzytelnionym przekaźnikiem, więc SPF, DKIM i DMARC przejść i swój mail ląduje w skrzynce odbiorczej, a nie spam.
E-mail → bilet rodzimyAI Drafts, aprobatyDKIM podpisany na wiadomośćBrak zmiany MX do rozpoczęcia
Poczta przychodząca staje się biletem
AI rysuje odpowiedź w twoim głosie
Żywe
Prawdziwe biurko pomocy e-mail
Jedna skrzynka odbiorcza, jedna linia czasu.
1skrzynka odbiorcza → jeden gwintowany czas
DKIMPodpisano na każdej wiadomości
AIodpowiedzi na szkice w twoim głosie
0bilety utracone lub duplikowane
Dołącz skrzynkę pocztową
Punkt support @ atOpsIQ W ciągu kilku minut.
Dodaj skrzynkę pocztową IMAP (Gmail, Outlook lub cPanel), podaj jej nazwę przyjazną, prześlij ją do działu i przetestuj połączenie z prawdziwym logowaniem przed zapisaniem. Albo ustaw regułę przekazywania z support @ na adres swojej rury OpsIQ. Ankiety pracy cron co kilka minut; bez zmiany MX wymagane do rozpoczęcia, a można uruchomić sprzedaż @, fakturowanie @ i wsparcie @ side by side, każdy ruted.
Skrzynka pocztowa IMAPPołączone
Trasy według odbiorcówsupport @ · sales @ · fakturowanie @
Wybierz drogę do
IMAP uwierzytelniania do pobrania na harmonogramie, lub reguła przekazywania z support @ na adres rury. Tak czy inaczej, MX nie zmienia się do uruchomienia, a wiele skrzynek pocztowych działa obok siebie.
OpsIQ sondaże i trasy
Praca cron sprawdza każde włączone pole na każdym kleszczu, lub Poll teraz na żądanie. Każda wiadomość z pola ląduje w prawej kolejce.
Przyjazd → bilet rodzimy
Każdy e-mail staje się Bilet dla tubylców.
Pojmujący czyta wiadomość, rozwiązuje nadawcę do kontaktu (lub tworzy go), otwiera bilet z tematem jako tytuł i ciała jako pierwszą odpowiedź, a wgryza załączniki w linii. Follow- ups wątku na ten sam bilet. Brak duplikatów, brak utraconego kontekstu.
& & Załączniki do gwintu
Odpowiedzi lądują na odpowiednim bilecie.
Message- ID, In- Repli- Do i References nagłówki (plus requester) są dopasowane tak, że odpowiedź klienta dołącza się do oryginalnego biletu. Załączniki (paragony, zrzuty ekranu, PDF) są dekodowane z wieloczęściowego MIME i przechowywane w linii czasu.
- Nadawca rozwiązany. Dopasowane do istniejącego kontaktu lub automatycznie utworzone.
- Nagłówek. In- Repli- Do / Referencje dołącz zamiast powielania.
- Zażywane dodatki. Pliki podróżują w bilet, a nie osobna skrzynka odbiorcza.
- Routing i SLA. Zasady auto- przypisz i zegar pierwszej odpowiedzi rozpoczyna się natychmiast.
Żywe
AdjustMessage- ID minting & idempotency
Jedna wiadomość, jeden bilet, gwarantowana.
Każda wiadomość odchodząca otrzymuje wycięty, utrzymujący się identyfikator wiadomości. Kiedy odpowiedź powróci, OpsIQ pasuje do In- Repli- Do i referencje przeciwko temu ID, więc kontynuacja-up dodaje się do oryginalnego biletu zamiast otwarcia duplikatu. Atomowa reklama Message- ID sprawia, że połykanie jest idemistyczne, nawet jeśli sonda działa dwukrotnie.
- Message- ID wygładzony i utrzymany. Zapasy, a potem dopasowane do odpowiedzi.
- In- Repli- Do / Referencje nagłówki zachowane w obu kierunkach.
- Atomowa idepotencja. Podwójne sondaże nigdy nie są dwuosobowe.
- Requester asfalt. Dopasowane do kontaktu, gdy nagłówki są obcięte.
Żywe
Odpowiedzi na e-maile AI · uziemione
Uziemione odpowiedzi, w twoim głosie.
Ten sam mózg, który obsługuje widget czatu czyta e-mail, odpowiedzi z bazy wiedzy i konta klienta, a albo sporządza odpowiedź dla agenta do zatwierdzenia w kolejce Email Drafts lub wysyła go automatycznie, Twój wybór, na miejsce pracy. Każda wiadomość przychodząca ląduje z uziemionym szkicem dołączony: popraw go inline, naciśnij Regenerate dla świeżego ujęcia, lub zatwierdzić wysłać. RFC-3834 supresji skips auto- responders, bounces i no- response senders, i 3- per- hour per- sender cap zatrzymuje odpowiedzi loops dead.
Uziemiony na koncie + KB. Odpowiedzi z prawdziwych danych, odmawia wymyślenia faktów.
Edytuj · regeneruj · zatwierdzaj. Nic nie dociera do klienta, dopóki nie zdecydujesz się; auto- send jest opt- w każdej przestrzeni roboczej.
Ograniczenie tłumienia i szybkości. RFC-3834 nigdy nie auto- odpowiedzi do demonów; przekierowanie cap zabija pętle.
Zatwierdzenie/ a potem wyślij, / to twoje połączenie
Pisanie z OpsIQtakże projekcje audycji
Uziemionekonto + KB, nigdy nie wynalazków
Zatwierdzenie - pierwszylub auto- send, na miejsce pracy
Bezpieczne dla pętliRFC-3834 + 3 / godzinę
Oznaczenie
Podpisano, wyrównano i w skrzynce odbiorczej.
Wychodzące wiadomości e-mail pozostawia się przez jeden transport, który kontrolujesz: pin Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES złącze lub skonfigurować SMTP jako awaryjny. Każda wiadomość jest DKIM- podpisany i SPF / DMARC- wyrównane dla domeny, więc dostawcy skrzynek pocztowych ufają mu. 24- godzinny panel dostaw wyświetla wysłane, niepowiodła się i rozbicie w transporcie, z ostrzeżeniem, jeśli OpsIQ nadal spada do PHP mail().
Złącze przystosowane do załączenia: Mailgun, SendGrid, Poczta, Resend, Amazon SES.
Upadek SMTP nad STARTTLS / SSL, używany, jeśli złącze wysyła niepowodzenia.
Statystyki dostawy 24h: wysłany, nieudany i rozbity w transporcie.
Wyślij e-mail testowy aby sprawdzić zakończenie transportu przed rozpoczęciem życia.
Żywe
Roter wychodzący
Jedna ścieżka, Każdy zapas pokryty.
Każda wiadomość odchodząca (odpowiedź agenta, auto- odpowiedź AI, transmisja) wchodzi do jednego routera. Wypróbuje najpierw przypięte złącze, a następnie inne skonfigurowane złącze i SMTP, a potem tylko przechodzi do PHP mail() jako ostateczność, ostrzegając Cię w momencie, gdy to robi. Jedna determinacyjna ścieżka dla CRM e-mail, kampanie, proaktywne zasady i odpowiedzi na bilety.
TransportPrzyszyte
Ostateczna deska ratunkuPWFP () · ostrzegane
Najpierw zaostrzyony
Zapisuj jedno złącze jako preferowaną wartość domyślną, aby każde wysłanie było przewidywalne: odpowiedzi agenta, auto- odpowiedzi AI, transakcyjny i transmituje tak samo.
Kaskada na niepowodzenie
Jeśli ten wyślij nie powiodło się, router kaskada do pozostałych złączy, następnie SMTP, więc jeden dostawca outage nigdy nie ucisza skrzynkę wsparcia.
Ostrzegaj przed upadkiem
Tylko jeśli nic innego nie jest ustawione, to przepada do PHP mail (), a ostrzeżenie zwalnia w momencie, gdy to robi, ponieważ większość hostów go zagwożdży.
Poza odpowiedziami na pytania dotyczące wsparcia
Od jednego pokwitowania do całą publiczność.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Jak to się porównuje
Prawdziwe biurko pomocy. nie Gmail z etykietami.
Sprawiedliwy wygląd, gdzie OpsIQ kanał pocztowy siedzi obok zwykłych narzędzi współdzielonych.
| Zdolność | Dzielone skrzynka odbiorcza / Gmail- as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → bilet rodzimy | Etykiety i wątki, nie prawdziwe bilety | Budowa |
| Projekty SI uziemione na Twoim koncie KB + | Brak / płatny add- on | Bazowa, w tym |
| Zatwierdzenie - then-send draftu kolejka | Ręczny / częściowy | Edytuj · regeneruj · wysyłaj |
| Unifikacja z czatem + bilety + CRM | Wyłącznie skrzynka odbiorcza | Jedna przestrzeń robocza |
| Dopasowanie wątku nagłówka (bez dupes) | Gwinty, nie bilety | Message- ID + idempotencja |
| DKIM / SPF / DMARC obsługiwane dla Ciebie | DIE DNS / częściowa | Przekaźnik + złącza |
| Transmisja transmitowana na tym samym przekaźniku | DIE / ograniczona | Jeden podpisany przekaźnik |
| Odbić & śledzenie skargi | Podręcznik | Tracked + auto- skip |
| Przyprowadź swojego dostawcę (SES / Post...) | n / a / ograniczona | Złącze lub SMTP |
| Model ustalania cen | Na stanowisko / na skrzynkę pocztową | Plan płaski |
Pełna lista funkcji
Wszystko w Kanał e-mail.
Każda zdolność, zgrupowany.
| Cecha | Co to robi? |
|---|---|
| Przypływ | |
| IMAP Skrzynka pocztowa Connect | Gmail, Outlook lub cPanel; przetestować połączenie na żywo przed oszczędzeniem, sondaże cron co 3 minut. |
| Przychodzący email → Native Bilet | Nadawca rozwiązany, obiekt staje się tytułem, ciało pierwszą odpowiedzią, załączniki w linii: jedna wiadomość, jeden bilet, jeden czas. |
| Odbiornik rur Sendmail | Alias- pipe surowy e-mail prosto do biletów za pośrednictwem MTA, nie wymaga zmiany MX. |
| Zapasowanie gwintu na podstawie nagłówka | Message- ID, In- Repli- To i References dopasowane więc odpowiedzi wątku zamiast powielania. |
| Przychodząca bezsilność NOWA | Roszczenie o wydanie wiadomości atomowej oznacza, że podwójne badanie nigdy nie przyjmuje tego samego maila. |
| Połknięcie dodatku | Dekodowane, przechowywane i wyświetlane w linii z wielu części MIME; pliki podróżują do biletu. |
| Dział Obróbka przez odbiorcę | support @, fakturowanie @ i sprzedaż @ ruted przez To / Cc / Delivered- To headers into the right queue. |
| Wielokrotne wsparcie skrzynki pocztowej | Wiele równoległych skrzynek pocztowych (plan- capped: 10 on Growth, aż do nieograniczonej liczby na Enterprise): support @, sales @, fakturowanie @ side by side, each ruted. |
| Budowanie wyników sondaży NOWA | Budżet Wall- zegar plus czapki na skrzynkę pocztową, więc Al drafts nigdy nie opóźnia ankiety. |
| IMAP Czas trwania Hardening NOWA | 8-12s ograniczone timeout; martwy host koszty ~ 20s co najwyżej, nigdy nie bez ograniczeń stojak. |
| SSL Certyfikat Walidacja Włączenie NOWA | Zatwierdzone domyślnie; samopodpisane certy są opty- w. Domyślnie bezpieczne. |
| AI & odpowiedzi | |
| AI- Drafted Email Replies | Uziemiony na koncie i bazie wiedzy, napisane głosem, tryb ustawiony na przestrzeń roboczą. |
| E-mail Drafts Queue | Strona przeglądowa, na której czeka każda odpowiedź: aprovel - then - send. |
| Projekt regeneracji NOWA | Przeprowadź ponownie AI z tym samym kontekstem dla świeżego ujęcia, bez utraty nici. |
| Projekt edycji NOWA | Wprowadź poprawki przed wysłaniem: szybkie edycje, brak oddzielnego kompozytora. |
| Auto- Kontrola trybu odpowiedzi | Auto- send, draft- first lub hands- off, wybrany na miejsce pracy. |
| Automatyczne tłumienie odpowiedzi (RFC)3834) ★ | Pomija mailery, odbija, nie-odpowiedzi nadawcy i listy; nigdy auto- odpowiedź do demona. |
| Przesyłka Auto- Reply Rate Limit NOWA | 3- pergodzinna nasadka na nadawcę zatrzymuje pętle odpowiedzi z uszkodzonych filtrów. |
| & Wykreślanie | |
| Wychodzący router e- mail | Jedna ścieżka wysyłania: przypięte złącze → inne złącza → SMTP → mail () ostateczność. |
| Połącznik e-mail: Mailgun | Wpływający hak do sieci plus wiadomości API dla przekaźnika wychodzącego. |
| Połącznik e-mail: SendGrid | Przypływa Parse plus wylatuje nad Basic Auth. |
| SMTP Fallback | STARTTLS lub SSL używane automatycznie, gdy złącze wysyła niepowodzenia. |
| Test email Wyślij NOWA | Wystrzelić test na żywo przez wybrany transport, aby potwierdzić koniec dostawy do końca. |
| DKIM Signing | Per- message DKIM plus unikalny Message- ID, więc dostawcy ufają Twojej poczcie. |
| Dostosowanie SPF i DMARC | Domeny przekaźnikowe i złącza ustawione tak, że uwierzytelnianie przechodzi. |
| Per- Domena z tożsamości | Globalne lub per- department Z tożsamości; złącza mogą być nadrzędne. |
| Repli- do konserwacji | In- Repli- Do i referencje zachowane więc odpowiedzi wylądować na tym samym bilecie. |
| Message- ID Wytrzymałość i wytrwałość NOWA | Zatłoczone, przechowywane i dopasowane do odpowiedzi przychodzących. |
| Podpisy departamentu NOWA | Podpisy z działu przedzaciowego dołączone do poczty wysyłanej automatycznie. |
| Nagłówek wtrysku obrony NOWA | CRLF i NUL odjęte od wartości nagłówka do blokowania wtrysku nagłówka SMTP. |
| Wieloczęściowy MIME NOWA | tekst / html plus załączniki: klienci tekstowi patrz tekst, klienci HTML zobacz stylizowane. |
| Wsparcie dla załączników NOWA | Dołącz do plików 15 w 15MB, każdy na wychodzących odpowiedziach. |
| & Logi analityczne | |
| 24- Godzina dostawy Stats NOWA | Wysłany i nie powiódł się, w rozbiciu na transport, na żywo 24- godzinna deska rozdzielcza. |
| Email Audit Log NOWA | Każdy e-mail zalogowany z kierunkiem, statusem, transportem i wątkiem, w pełni sprawdzalny. |
| Transmisja i transmisja | |
| Nadawanie e-mail do agentów | Wyślij do wszystkich lub wybranych agentów; każdy przebieg jest zalogowany. |
| OpsIQ Pisanie dla nadawców NOWA | Skomponować transmisje z autorem AI Assist. |
| Historia i audyt NOWA | Pełna historia: kto wysłał co, zakres i wysłał / nie udało się liczy. |
| Transpozycyjny email | Resety, kody 2FA, paragony, CSAT i aktualizacje biletów nad podpisanym przekaźnikiem. |
| Zgodność i tłumienie | |
| Email Consent Tracking | nieznany / przyznany / cofnięty list blokowy do każdego, kto został wykluczony. |
| Wysubskrybować Obsługa | Link usuwający subskrybowanie anuluje zgodę i automatycznie loguje aktywność. |
| Aktywność wykrywania odbić | Twarde odbicia podnoszą aktywność email. bounced więc przestajesz wysyłać złe adresy. |
| Odbić wpływ na zasięg NOWA | Kontakty wykrzywione są automatycznie pomijane w sekwencji i zasięgu. |
| Integracja, konfiguracja i bezpieczeństwo | |
| Dostawca konteksu e-mail NOWA | Skrzynka pocztowa, szkic, statystyki i konfiga domeny, ujawniła się AI. |
| Wybór przyłącza NOWA | Zapisuj jeden złącze jako preferowaną wartość domyślną. |
| Ostrzeżenie o spawaniu poczty NOWA | Ostrzega, że natychmiast OpsIQ musi wrócić do poczty PHP (). |
| Weryfikacja podpisu webhak | HMAC- SHA256 lub podstawowe bloki Auth wykute przychodzącą wiadomość e-mail. |
| Weryfikacja znacznika czasu webhak NOWA | A 5- minute bloki okienne powtórz ataki. |
| Unikalne Ścieżki na podłączanie NOWA | Nieprzypuszczone ścieżki przegubów uniemożliwiają wyliczenie. |
| Dozwolone serwopodpisy Certs (Per- Mailbox) NOWA | Fine- grained opt- in dla własnych certyfikatów; domyślnie bezpieczne. |
FAQ
Pytania dotyczące kanał e-mail.
Dwa sposoby: ustawić regułę przekazywania z support @ na adres OpsIQ rury lub dać OpsIQ IMAP uwierzytelniania do pobierania nowej poczty na harmonogramie. Tak czy inaczej, przychodząca poczta zaczyna się od razu stać biletami, bez zmiany MX wymagane do rozpoczęcia.
Twój wybór, na miejsce pracy. Możesz mieć autosyntezę AI-send uziemione odpowiedzi na pewne odpowiedzi, projekt odpowiedzi dla agenta do zatwierdzenia w kolejce Email Drafts lub zachować milczenie i tylko sugerują. Wszystko, co nie jest pewne, jest przekazywane człowiekowi z pełnym kontekstem.
Przekaźnik DKIM- podpisuje każdą wiadomość wychodzącą i dostosowuje SPF i DMARC do Twojej domeny wysyłającej. Dodajesz kilka rekordów DNS raz; po tym, dostawcy poczty elektronicznej uwierzytelniają swoją pocztę i dociera do skrzynki odbiorczej. Bounces i skargi są śledzone w celu ochrony reputacji nadawcy.
Nie. OpsIQ pasuje Message- ID, In- Repli- Do i References nagłówki (i requester) więc odpowiedź klienta dołącza się do oryginalnego biletu. Atomowa wiadomość-ID roszczenie sprawia, że spożycie idemstrong, więc nawet podwójne ankiety nigdy nie podwójna -połysk. Nowe tematy z tej samej osoby otworzyć nowy bilet tylko wtedy, gdy są rzeczywiście nowe żądanie.
Twój wybór. Pin a Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend lub Amazon SES złącze jako preferowany transport, lub skonfigurować SMTP bezpośrednio. Jeśli złącze nie powiodło się, OpsIQ kaskady do innych złączy następnie SMTP, i tylko spada do PHP
mail() jeśli nie jest ustawione, o czym ostrzega Cię ekran ustawień e- mail, ponieważ większość hostów go przypina.Tak. Dodaj wiele skrzynek pocztowych IMAP (Twój plan określa ile ich jest: 10 on Growth, aż do nieograniczonej liczby na Enterprise): support @, sales @, fakturowanie @, każdy z własnym hostem, folder i dział, do którego prowadzi. Cron poller sprawdza każde aktywowane pole na każdym kleszczu, a także można "Poll teraz" lub "Test" skrzynkę pocztową na żądanie.
Ten sam uwierzytelniony przekaźnik zawiera pocztę transakcyjną (resety haseł, kody 2FA, aktualizacje biletów, ankiety CSAT i paragony faktur) oraz transmisje do agentów lub odbiorców z segmentami. Każda transmisja jest rejestrowana z jej tematem, zakresem i przesyłane / nieudaną liczbami, a publiczność wysyła honorową zgodę i wypisuje subskrypcję.
Tak. Poller pracuje do budżetu Wall- clock z czapkami per- skrzynki pocztowej, więc powolne skrzynka odbiorcza nigdy nie blokuje synchronizacji, IMAP timeout są ograniczone do 8-12s, wartości nagłówka są pozbawione CRLF i NUL do blokowania wtrysku, a przychodzące haki dostawcy są weryfikowane przez HMAC- SHA256 lub Basic Auth z 5- minutowym oknem czasu i nieGuessable per- ścieżki łącznika.