Fügen Sie die Mailbox hinzu
Freundlicher Name und E-Mail, Host / Port / Sicherheit, der zu sehende Ordner und die von ihm gefütterte Abteilung, dann drücken Sie Test für eine echte IMAP Login vor dem Speichern.
E-Mail-Kanal · piped + geerdet
Jede E-Mail, Antwortet und verfolgt.
Pipe support@ direkt in OpsIQ: jede eingehende E-Mail wird ein natives Ticket, die KI entwirft oder sendet eine geerdete Antwort per E-Mail, und Ihr Team nimmt nur das auf, was einen Menschen braucht, alles auf einer Thread-Timeline. Transaktions- und Broadcast-E-Mail fahren mit dem gleichen authentifizierten Relais, also SPF, DKIM und DMARC Pass und Ihre Post landet im Posteingang, nicht Spam.
E-Mail: natives TicketKI-Entwürfe, Sie genehmigenDKIM pro Nachricht unterschriebenKeine MX-Änderung zum Starten
Inbound Mail wird zum Ticket
AI entwirft die Antwort in Ihrer Stimme
Lebend
Ein echter E-Mail Helpdesk
Ein Posteingang, eine Timeline.
1Posteingang: Eine Gewinde-Timeline
DKIMUnterzeichnet auf jeder Nachricht
Aentwirft Antworten in Ihrer Stimme
0verlorene oder duplizierte Tickets
📬 Verbinden Sie Ihre Mailbox
Punkt support@ bei OpsIQ in Minuten.
Fügen Sie eine Postbox IMAP hinzu (Gmail, Outlook oder cPanel), geben Sie ihm einen freundlichen Namen, leiten Sie ihn an eine Abteilung weiter und testen Sie die Verbindung mit einem echten Login, bevor Sie speichern. Oder legen Sie eine Weiterleitungsregel von support@ auf Ihre OpsIQpipe-Adresse fest. Alle paar Minuten werden Umfragen durchgeführt; es ist keine MX-Änderung erforderlich, um zu beginnen, und Sie können sales@, billing@ und support@ nebeneinander ausführen, jeder geroutet.
IMAP MailboxVerbunden
Strecken nach EmpfängerSupport@ · Verkauf@ · Abrechnung@
Wählen Sie den Weg in
IMAP-Anmeldeinformationen, die nach einem Zeitplan abgerufen werden sollen, oder eine Weiterleitungsregel von support@ an Ihre Pipe-Adresse. So oder so, es wird keine MX-Änderung gestartet und viele Postfächer laufen nebeneinander.
OpsIQ Umfragen & Routen
Ein Cron-Job überprüft jedes aktivierte Feld auf jedem Häkchen, oder Umfrage jetzt auf Abruf. Jede Nachricht aus einem Feld landet in der richtigen Warteschlange.
📥 Inbound → natives Ticket
Jede E-Mail wird zu einem natives Ticket.
Der Ingestor liest die Nachricht, löst den Absender zu einem Kontakt auf (oder erstellt einen), öffnet ein Ticket mit dem Betreff als Titel und dem Text als erste Antwort und nimmt Anhänge inline auf.
Gewindeabgleich und Anhänge
Antworten landen auf dem richtigen Ticket.
Message-ID, In-Reply-To und References Header (plus Requester) werden so abgeglichen, dass die Antwort eines Kunden an das Originalticket angehängt wird. Anhänge (Empfänge, Screenshots, PDFs) werden aus mehrteiliger MIME dekodiert und auf der Timeline gespeichert.
- Absender gelöst. Abgestimmt auf einen bestehenden Kontakt oder automatisch erstellt.
- Kopfgewinde. In-Reply-To / Referenzen anhängen statt duplizieren.
- Verschluckte Anhänge. Dateien reisen in das Ticket, nicht in einen separaten Posteingang.
- Routing & SLA. Regeln Auto-Zuweisung und die erste Antwort Uhr beginnt sofort.
Lebend
🧵 Message-ID Mining & Idempotenz
Eine Nachricht, ein Ticket, garantiert.
Jede ausgehende Nachricht erhält eine geprägte, persistente Message-ID. Wenn eine Antwort zurückkehrt, stimmt OpsIQ mit In-Reply-To und Referenzen mit dieser ID überein, so dass das Follow-up an das Originalticket anhängt, anstatt ein Duplikat zu öffnen. Eine atomare Message-ID-Behauptung macht die Einnahme idempotent, auch wenn die Umfrage zweimal läuft.
- Message-ID geprägt und bestanden. Gespeichert, dann auf Antwort abgestimmt.
- In-Reply-To / Referenzen Header bewahrten beide Richtungen.
- Atomic idempotency Anspruch. Eine doppelte Umfrage niemals Doppel-Inserate.
- Requester Fallback. Abgestimmt auf den Kontakt, wenn Header entfernt werden.
Lebend
AI E-Mail Antworten · geerdet
fundierte Antworten, in deiner Stimme.
Das gleiche Gehirn, das Ihr Chat-Widget ausführt, liest die E-Mail, antwortet von Ihrer Wissensdatenbank und dem Kundenkonto und entwirft entweder eine Antwort, die ein Agent in der Warteschlange für E-Mail-Entwürfe genehmigt, oder sendet sie automatisch, nach Ihrer Wahl, pro Arbeitsbereich. Jede eingehende Nachricht landet mit einem geerdeten Entwurf: optimieren Sie es inline, drücken Sie auf Regenerate für eine neue Aufnahme oder genehmigen Sie das Senden.RFC-3834Unterdrückung überspringt auto-responder, bounces und no-reply-sender, und ein.3-per-hour per-sender cap stoppt Antwortschleifen tot.
Gegründet auf Konto + KB. Antworten aus realen Daten, weigert sich, Fakten zu erfinden.
Edit · regenerieren · genehmigen. Nichts erreicht den Kunden, bis Sie sich dafür entscheiden; Auto-Send ist Opt-in pro Arbeitsbereich.
Unterdrückung & Rate Limit. RFC-3834 antwortet niemals automatisch auf Daemons; eine Kappe pro Sender tötet Schleifen.
GenehmigungDann senden Sie, Ihren Anruf
OpsIQ-SchreibenAuch Sendungen entwirft
Erdungsschutzaccount + KB, nie erfunden
Genehmigen-erstoder automatisches Senden, pro Arbeitsbereich
Loop-SafeRFC-3834 + 3/Stundenobergrenze
✅ Lieferfähigkeit
Signiert, ausgerichtet und im Posteingang.
Outbound E-Mails gehen durch einen Transport, den Sie kontrollieren: Pin eine Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES-Verbindung oder konfigurieren Sie SMTP als Fallback. Jede Nachricht ist DKIM-signiert und SPF/DMARC-ausgerichtet für Ihre Domain, also vertrauen die Mailbox-Anbieter ihr. Ein 24-Stunden-Lieferungsfeld zeigt gesendet, fehlgeschlagen und eine Panne nach Transport, mit einer Warnung, wenn OpsIQ noch immer auf PHP zurückfällt mail().
Steckverbinder: Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend, Amazon SES.
SMTP Fallback über STARTTLS / SSL, verwendet, wenn der Connector-Send fehlschlägt.
24h Lieferstatistiken: Versand, Nichtbeachtung und Aufschlüsselung des Beitransports.
Senden Sie eine Test-E-Mail den Transport Ende zu Ende zu überprüfen, bevor er in Betrieb geht.
Lebend
Outbound Router
Ein Sendepfad, Jeder Fallback abgedeckt.
Jede ausgehende Nachricht (Agentenantwort, automatische Antwort von KI, Transaktion, Broadcast) geht in einen einzelnen Router ein. Es versucht zuerst Ihren gepinnten Connector, dann jeden anderen konfigurierten Connector, dann SMTP und fällt nur bis zu PHP durch. mail() Als letztes Mittel, um Sie zu warnen, sobald es soweit ist. Ein deterministischer Weg für CRM-E-Mails, Kampagnen, proaktive Regeln und Ticketantworten.
Verkehrgepinnt
Letztes MittelPHP mail() · gewarnt
Erster Pin
Pin einen Konnektor als bevorzugten Outbound-Standard, so dass jeder Versand vorhersehbar ist: Agentenantworten, KI-Autoantworten, Transaktions- und Broadcasts gleichermaßen.
Kaskade auf Misserfolg
Wenn dieser Send fehlschlägt, wird der Router zu Ihren verbleibenden Konnektoren kaskadiert, dann SMTP, so dass ein einzelner Anbieterausfall Ihren Support-Posteingang niemals zum Schweigen bringt.
Warnen Sie vor dem Fallback
Nur wenn nichts anderes eingestellt ist, fällt es auf PHP mail(), und eine Warnung feuert sofort, weil die meisten Hosts es drosseln.
📨 Jenseits von Support-Antworten
Von einem einzelnen Beleg bis zu einem ganzes Publikum.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⚖️ Wie es verglichen wird
Ein echter Help Desk, Gmail mit Labels nicht.
Ein fairer Blick darauf, wo sich der OpsIQ-E-Mail-Kanal neben den üblichen Shared-Inbox-Tools befindet.
| Leistungsfähigkeit | Geteilter Posteingang / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-Mail: natives Ticket | Labels & Threads, keine echten Tickets | Eingebaut |
| AI-Entwürfe, die in Ihrem KB + -Konto verankert sind | Keines / bezahltes Add-on | Kernnetz, einschließlich |
| Genehmigen Sie die Warteschlange für den Entwurf | Manuell/teilweise | Edit · regenerieren · senden |
| Vereinheitlicht mit Chat + Tickets + CRM | Nur Posteingang | Ein Arbeitsbereich |
| Kopffaden-Matching (keine Dupes) | Threads, keine Tickets | Nachrichten-ID + Idempotenz |
| DKIM / SPF / DMARC für Sie erledigt | DIY DNS/ teilweise | Relais + Steckverbinder |
| Transaktion + Übertragung auf demselben Relais | DIY / begrenzt | Ein signiertes Relais |
| Bounce & Reklamations-Tracking | Manuell | Tracked + Auto-Skip |
| Bringen Sie Ihren eigenen Anbieter (SES / Postmark...) | n/a/limitiert | Steckverbinder oder SMTP |
| Preismodell | Per-Sitz / per-Mailbox | Planplan |
Vollständige Featureliste
Alles in E-Mail-Kanal.
Jede Fähigkeit, gruppiert. ★ markiert ein Herausragend.
| Merkmal | Was sie tut |
|---|---|
| Inländische | |
| IMAP Mailbox Connect | Gmail, Outlook oder cPanel; Testen Sie die Verbindung live vor dem Speichern, cron führt alle 3Minuten durch. |
| Inbound Email → Native Ticket | Absender gelöst, Betreff wird Titel, Körper die erste Antwort, Anhänge inline: eine Nachricht, ein Ticket, eine Zeitleiste. |
| Sendmail Pipe Receiver | Alias-pipe rohe E-Mail direkt in Tickets über Ihre MTA, keine MX-Änderung erforderlich. |
| Header-basierte Thread-Zuordnung ★ | Message-ID, In-Reply-To und References passen also auf den Thread statt auf Duplizieren. |
| Inbound-Idempotenz NEU | Atomic Message-ID-Behauptung bedeutet, dass eine doppelte Umfrage niemals die gleiche E-Mail doppelt einreicht. |
| Aufnahme der Anlage | Dekodiert, gespeichert und inline aus mehrteiligen MIME angezeigt; Dateien reisen in das Ticket. |
| Abteilung Routing nach Empfänger | support@, billing@ und sales@, die von den To / Cc / Delivered-To Headern in die richtige Warteschlange geleitet werden. |
| Mehrere Mailbox-Unterstützung | Mehrere parallele Postfächer (planbegrenzt: 10 auf Wachstum, bis unbegrenzt auf Enterprise): support@, sales@, billing@ nebeneinander, jeweils geroutet. |
| Polling Performance Budgetierung NEU | Wall-Clock-Budget plus Per-Mailbox-Kappen, so dass AI-Entwürfe die Umfrage nie aufhalten. |
| IMAP Timeout Härten NEU | 8–12s begrenzte Timeouts; ein toter Host kostet ~20s höchstens, niemals einen unbegrenzten Stall. |
| SSL Zertifikatsvalidierung Toggle NEU | Standardmäßig validiert; selbstsignierte Zertifikate sind ein Per-Mailbox-Opt-in. Standardmäßig gesichert. |
| AI & Antworten | |
| AI-Drafted Email Antworten | Gegründet auf dem Konto und Ihrer Wissensbasis, geschrieben in Ihrer Stimme, Modus pro Arbeitsbereich. |
| E-Mail-Entwürfe Warteschlange ★ | Eine Überprüfungsseite, auf der jede ausstehende Antwort wartet: Genehmigen Sie dann senden. |
| Entwurf Regeneration NEU | Führen Sie die KI mit dem gleichen Kontext für eine neue Aufnahme aus, ohne den Thread zu verlieren. |
| Editing-Entwurf NEU | Inline-Tweaks vor dem Senden: schnelle Bearbeitungen, kein separater Komponist. |
| Auto-Antwort-Modus-Steuerung ★ | Auto-Send, Draft-First oder Hands-Off, pro Arbeitsbereich ausgewählt. |
| Auto-Reply Suppression (RFC 3834) | Überspringt Mailer, Bounces, Absender ohne Antwort und Listen; niemals automatisch auf einen Daemon antworten. |
| Limit für die automatische Antwortrate pro Absender NEU | 3-per-hour cap per sender stoppt Antwortschleifen von defekten Filtern. |
| Outbound & Deliveryability | |
| Outbound E-Mail Router ★ | Ein Sendepfad: Pinned Connector → andere Connectoren → SMTP → mail() letzter Ausweg. |
| E-Mail Connector: Mailgun | Inbound Webhook plus die Nachrichten API für Outbound Relay. |
| E-Mail-Konnektor: SendGrid | Inbound Parse plus Outbound über Basic Auth. |
| SMTP-Fallback | STARTTLS oder SSL wird automatisch verwendet, wenn ein Connector-Send fehlschlägt. |
| Test E-Mail senden NEU | Feuern Sie einen Live-Test durch den gewählten Transport, um die Lieferung von Ende zu Ende zu bestätigen. |
| DKIM Signing | Per-Message DKIM plus eine eindeutige Message-ID, damit die Anbieter Ihrer E-Mail vertrauen. |
| SPF & DMARC Ausrichtung ★ | Relais- und Verbindungsdomänen, die so ausgerichtet sind, dass die Authentifizierung übergeben wird. |
| Per-Domain aus Identität | Global oder pro Abteilung Von Identität; Konnektoren können außer Kraft treten. |
| Antwort-zur Erhaltung ★ | In-Reply-To und Referenzen bleiben erhalten, so dass die Antworten auf demselben Ticket landen. |
| Message-ID Minting & Persistenz NEU | Geprägt, gespeichert und mit eingehenden Antworten abgeglichen. |
| Unterschriften der Dienststelle NEU | Unterschriften pro Abteilung, die automatisch an ausgehende Post angehängt werden. |
| Header Injection Defense Übersetzung NEU | CRLF und NUL wurden von Header-Werten gestrippt, um SMTP Header-Injektion zu blockieren. |
| Mehrteilige MIME NEU | text/html plus Anhänge: Textclients siehe text, HTMLclients siehe styled. |
| Unterstützung bei Anlagen NEU | Fügen Sie bis zu 15 Dateien bei 15MB bei ausgehenden Antworten an. |
| Analytik & Logs | |
| 24-Statistiken zur Stundenzustellung NEU | Gesendet und fehlgeschlagen, nach Transport aufgeschlüsselt, auf einem Live-Dashboard 24_. |
| E-Mail Audit Log ★ NEU | Jede E-Mail wird mit Richtung, Status, Transport und Thread protokolliert, vollständig auditierbar. |
| Transaktions- und Broadcasting | |
| Sende-E-Mail an Agenten | Senden Sie an alle oder ausgewählte Agenten; jeder Lauf wird protokolliert. |
| OpsIQ Schreiben für Sendungen NEU | Verfassen Sie Sendungen mit dem AI Assist-Schriftsteller. |
| Broadcast-Verlauf und Audit NEU | Vollständige Geschichte: Wer was gesendet hat, Umfang und gesendet / fehlgeschlagen zählt. |
| Transaktions-E-Mail | Resets, 2FA-Codes, Quittungen, CSAT und Ticket-Updates über das signierte Relais. |
| Compliance & Unterdrückung | |
| E-Mail-Zustimmung Tracking ★ | unbekannte / gewährte / widerrufene Zustände blockieren die Post an alle, die sich dagegen entschieden haben. |
| Abmeldung Handling | Der Abmeldelink widerruft die Zustimmung und protokolliert die Aktivität automatisch. |
| Bounce Detection Aktivität | Harte Bounces erhöhen eine E-Mail. bounced-Aktivität, so dass Sie aufhören, an schlechte Adressen zu senden. |
| Bounce Impact auf Outreach NEU | Bounced Kontakte werden automatisch in Sequenzen und Outreach übersprungen. |
| Integration, Config & Security | |
| E-Mail Connector Context Provider NEU | Mailbox, Draft, Stats und Domain Config tauchten auf der AI auf. |
| Pinned Connector Auswahl NEU | Pin ein Konnektor als bevorzugte Outbound-Standard. |
| Mail Fallback Warnung NEU | Warnt, dass der Moment OpsIQ auf PHP mail() zurückgreifen muss. |
| Webhook Signatur Verifizierung ★ | HMAC-SHA256 oder Basic Auth blockiert gefälschte eingehende E-Mails. |
| Webhook-Zeitstempelvalidierung NEU | Ein 5-Minutenfenster blockiert Wiederholungsangriffe. |
| Einzigartige Webhook-Pfade pro Connector NEU | Ungeratene Per-Connector-Pfade verhindern die Aufzählung. |
| Erlaubte selbstsignierte Zertifikate (per Mailbox) NEU | Feinkörniges Opt-in für selbstsignierte Zertifikate; standardmäßig sicher. |
FAQ
Fragen zu den E-Mail-Kanal.
Zwei Wege: Setzen Sie eine Weiterleitungsregel von support@ auf Ihre OpsIQpipe-Adresse oder geben Sie OpsIQ_ IMAP Anmeldeinformationen, um neue Post nach einem Zeitplan abzurufen. In beiden Fällen wird eingehende Post sofort zu Tickets, ohne dass MX-Änderung erforderlich ist, um loszulegen.
Ihre Wahl, pro Arbeitsbereich. Sie können die KI automatisch geerdete Antworten für zuversichtliche Antworten senden lassen, Antworten entwerfen, die ein Agent in der Warteschlange für E-Mail-Entwürfe genehmigt, oder schweigen und nur vorschlagen. Alles, was nicht sicher ist, wird einem Menschen mit vollem Kontext übergeben.
Das Relay DKIM signiert jede ausgehende Nachricht und richtet SPF und DMARC für Ihre sendende Domain aus. Sie fügen einmal ein paar DNS-Datensätze hinzu; danach authentifizieren Postfachanbieter Ihre E-Mail und sie erreicht den Posteingang. Bounces und Beschwerden werden verfolgt, um Ihren Absenderruf zu schützen.
Nein. OpsIQ stimmt mit Message-ID, In-Reply-To und References Headern (und dem Requester) überein, so dass die Antwort eines Kunden an das Originalticket angehängt wird. Ein atomarer Message-ID-Anspruch macht die Einnahme idempotent, also auch eine doppelte Umfrage niemals doppelt. Neue Probanden von derselben Person öffnen ein neues Ticket nur, wenn sie wirklich eine neue Anfrage sind.
Ihre Wahl. Einen Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend oder Amazon SES-Connector als bevorzugten Transport anheften oder SMTP direkt konfigurieren. Wenn ein Connector send fehlschlägt, kaskadiert OpsIQ zu Ihren anderen Connectoren und dann SMTP und fällt nur bis zu PHP durch
mail() Wenn keines von beiden eingestellt ist, warnt Sie der Bildschirm E-Mail-Einstellungen, da die meisten Hosts es kappen.Ja. Fügen Sie mehrere Postfächer IMAP hinzu (Ihr Plan legt fest, wie viele: 10 bei Wachstum, bis unbegrenzt bei Enterprise): support@, sales@, billing@, jede mit ihrem eigenen Host, Ordner und der Abteilung, zu der sie weitergeleitet wird. Der Cron Poller überprüft jedes aktivierte Feld auf jedem Häkchen und Sie können auch "Jetzt umpolieren" oder "Testen" ein Postfach bei Bedarf.
Das gleiche authentifizierte Relais trägt Transaktions-Mail (Passwort-Resets, 2FA-Codes, Ticket-Updates, CSAT-Umfragen und Rechnungsbelege) sowie Sendungen an Ihre Agenten oder segmentierte Zielgruppen. Jede Sendung wird mit ihrem Thema, Umfang und gesendeten / fehlgeschlagenen Zählungen protokolliert, und das Publikum sendet eine Ehreneinwilligung und Abbestellen.
Ja. Der Poller arbeitet mit einem Wall-Clock-Budget mit Per-Mailbox-Caps, so dass ein langsamer Posteingang die Synchronisierung niemals blockiert, IMAP Timeouts sind an 8–12s begrenzt, Header-Werte werden von CRLF und NUL entfernt, um die Injektion zu blockieren, und Inbound-Provider-Webhooks werden durch HMAC-SHA256 oder Basic Auth verifiziert mit einem 5-Minute Zeitstempelfenster und uneinschätzbaren Pro-Connector-Pfaden.