Добавить почтовый ящик
Дружественное имя и адрес электронной почты, хост / порт / безопасность, папка для просмотра и отдел, который она подает, затем нажмите «Тест» для реального IMAP логина перед сохранением.
Email канал · трубный + заземленный
Каждое письмо, Ответил и отследил.
Труба support@ прямо в OpsIQ: каждое входящее электронное письмо становится родным билетом, ИИ составляет или отправляет обоснованный ответ по электронной почте, и ваша команда получает только то, что нужно человеку, все на одной строке. Транзакционное и широковещательное электронное письмо ездит по одному и тому же аутентифицированному реле, поэтому SPF, DKIM и DMARC проходят, и ваша почта попадает в почтовый ящик, а не спам.
Email - родной билетПроекты ИИ, вы одобряетеDKIM подписала сообщениеMX не меняется для начала
Входящая почта становится билетом
ИИ нарисовал ответ в вашем голосе
Живи
Реальная электронная почта справочная
Один почтовый ящик, одна временная шкала.
1Inbox → One Threed Timeline (альбом)
ДзимПодписано на каждое сообщение
ИИРецензии Ответы в Вашем голосе
0Проигранные или дублированные билеты
Подключите свой почтовый ящик
Точка support@ на OpsIQ Через несколько минут.
Добавьте IMAP почтовый ящик (Gmail, Outlook или cPanel), дайте ему дружеское имя, направьте его в отдел и проверьте соединение с реальным входом, прежде чем сохранить. Или установите правило пересылки с support@ на ваш OpsIQ адрес трубы. Опросы о работе cron каждые несколько минут; никаких изменений MX, необходимых для начала, и вы можете запускать sales@, billing@ и support@ бок о бок, каждый маршрутизированный.
IMAP почтовый ящикподключенный
Маршруты получателейподдержка@ · продажи@ · расчеты@
Выберите путь в
IMAP учетные данные для получения по расписанию или правило пересылки с support@ на ваш адрес трубы. В любом случае, никаких изменений MX для запуска, и многие почтовые ящики работают бок о бок.
OpsIQ Опросы и маршруты
Работа с кронами проверяет каждую включенную коробку на каждом клечке или опрос теперь по требованию. Каждое сообщение из коробки попадает в правую очередь.
⁇ Входной билет / native ticket
Каждый e-mail становится Билет на родину.
Проглотитель читает сообщение, разрешает отправителю связаться (или создает его), открывает билет с субъектом в качестве названия и телом в качестве первого ответа и проглатывает вложения в строке. Последующие действия на том же билете. Никаких дубликатов, никакого потерянного контекста.
Соответствие нитей и вложения
Ответы на вопросы по правильному билету.
Заголовки Message-ID, In-Reply-To и References (плюс запрашивающий) сопоставляются таким образом, что ответ клиента прилагается к оригинальному билету. Приложения (квитанции, скриншоты, PDF-файлы) декодируются из многочастного MIME и хранятся на временной шкале.
- Сендер разрешил. Подключается к существующему контакту или создается автоматически.
- Заголовок резьба. В-Ответить-К/Ссылки прилагаются вместо дублирования.
- Прикрепления проглочены. Файлы попадают в билет, а не в отдельный почтовый ящик.
- Routing & SLA (Маршрутизация и SLA) Правила автоназначения и часы первого ответа начинаются сразу.
Живи
⁇ Message-ID чеканка и идемпотентность
Одно сообщение, один билет, гарантировано.
Каждое исходящее сообщение получает отчеканенное, постоянное идентификатор сообщения. Когда ответ возвращается, OpsIQ совпадает с In-Reply-To и Ссылками против этого идентификатора, поэтому последующее добавление добавляется к первоначальному билету вместо открытия дубликата. Атомное утверждение идентификатора сообщения делает проглатывание идемпотентным, даже если опрос проходит дважды.
- Message-ID отчеканен и сохраняется. Сохранили, затем сопоставили по ответу.
- In-Reply-To / Ссылки Заголовки сохранили оба направления.
- Атомная идемпотентность. Двойной опрос никогда не дает двойного глотания.
- Запрос на обратную связь. Привязан к контакту, когда заголовки раздеваются.
Живи
Ответы на электронную почту AI · заземленные
обоснованные ответы, В твоем голосе.
Тот же мозг, который запускает ваш виджет чата, читает электронную почту, ответы из вашей базы знаний и учетной записи клиента и либо составляет ответ для агента, чтобы утвердить в очереди Email Drafts или отправляет его автоматически, по вашему выбору, в рабочее пространство. Каждое входящее сообщение приземляется с привязанным наземным черновиком: настройте его в линию, нажмите Regenerate для нового дубля или одобрите отправить. RFC-3834 подавление пропускает автоответчики, отказы и отправители без ответа, а ограничение 3-в час на отправителя останавливает циклы ответов.
Основано на счете + КБ. Ответы из реальных данных, отказ от изобретать факты.
Редактировать; регенерировать; утверждать. Ничто не доходит до клиента, пока вы не решите; автоотправка осуществляется по выбору рабочего места.
Подавление и ограничение скорости. RFC-3834 никогда не воспроизводит автоматически демонов; колпачок на седер убивает петли.
одобрятьОтправь свой звонок
OpsIQ ПисьмоТакже проектирует трансляции
заземленныйАккаунт + КБ, никогда не изобретайте
Утвердить первымили автоотправка, в рабочее пространство
безопасная петляRFC-3834 + 3/час
► Доставка
Подпись, выравнивание и в почтовом ящике.
Исходящая электронная почта оставляется через один транспорт, который вы контролируете: закрепите разъем Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES или настройте SMTP в качестве запасного. Каждое сообщение подписано DKIM и SPF / DMARC-выровнено для вашего домена, поэтому поставщики почтовых ящиков доверяют ему. Панель доставки 24_ показывает отправленную, неисправную и сбой на транспорте с предупреждением, если OpsIQ все еще возвращается к PHP mail().
Уплотненный разъем: ccpa
SMTP откат поверх STARTTLS / SSL, используется, если разъем отправляется с ошибкой.
24h Статистика доставки: Отправлено, не вышло и сбой на транспорте.
Отправить тестовое электронное письмо Проверить транспорт до конца, прежде чем идти в прямом эфире.
Живи
⁇ Исходящий маршрутизатор
Один путь, Все заготовки покрыты.
Каждое исходящее сообщение (ответ агента, автоответ AI, транзакционный, широковещательный) входит в один маршрутизатор. Сначала он пробует ваш зажатый разъем, затем любой другой настроенный разъем, затем SMTP и только попадает на PHP. mail() В качестве последнего средства, предупреждая вас в тот момент, когда это произойдет. Один детерминированный путь для CRM-почты, кампаний, упреждающих правил и ответов на билеты.
Транспортпин-код
Последний курортPHP mail() - предупреждают
Пинн первый
Пиновый разъем как предпочтительный исходящий по умолчанию, поэтому каждая отправка предсказуема: агент отвечает, автоматические реплики ИИ, транзакционные и широковещательные.
Каскад о неудаче
Если эта отправка не удалась, маршрутизатор каскадирует к оставшимся разъемам, то SMTP, поэтому отключение одного провайдера никогда не заставит замолчать ваш почтовый ящик поддержки.
Предупреждение о регрессе
Только если ничего не установлено, он попадает на почту PHP (), и предупреждение загорается в тот момент, когда оно это делает, потому что большинство хостов задушают его.
Помимо ответов на поддержку
От одной квитанции до одной Целая аудитория.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⁇ ️ Как это соотносится
Настоящий помощник, Не Gmail с ярлыками.
Достаточно посмотреть, где находится канал электронной почты OpsIQ рядом с обычными инструментами для совместно используемого почтового ящика.
| способность | Общий почтовый ящик / Gmail-as-helpdesk | PHP 8.4+ · MySQL 5.7+ |
|---|---|---|
| Email - родной билет | Метки и нити, а не реальные билеты | встроенный |
| Проекты ИИ, основанные на вашем аккаунте KB + | Платное дополнение / Payd Addon | Основной, включающий |
| Утвердить, затем отправить проект очереди | Ручной/частичный | Редактировать · регенерировать · отправлять |
| Унифицировано с чат + билеты + CRM | Только почтовый ящик | Одно рабочее пространство |
| Подбор заголовков (без обмана) | Нити, а не билеты | Сообщение-ID + идемпотенция |
| DKIM / SPF / DMARC обрабатывается для вас | DIYDNS / частично | Разъемы + разъемы |
| Трансактный + трансляция на одном реле | DIY/Limited | Одна подписанная эстафета |
| Отзывы и жалобы Tracking | Ручной | Отслеженный + авто-скип |
| Приведите своего поставщика (SES / Postmark) | n/a/Limited | Коннектор или SMTP |
| Модель ценообразования | На одно место/на почтовый ящик | Плоский план |
Полный список функций
Во всем, что в Email канал.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| входящий | |
| IMAP Mailbox Connect | Gmail, Outlook или cPanel; тестируйте соединение в прямом эфире перед сохранением, cron опросы каждые 3 минут. |
| Входящий Email → Нативный билет | Отправитель решает, субъект становится заголовком, тело первым ответом, вложения в строку: одно сообщение, один билет, одна временная шкала. |
| Получатель Sendmail Pipe | Сырая электронная почта Alias-pipe прямо в билеты через ваш MTA, никаких изменений MX не требуется. |
| Обсуждение Header-Based Thread Matching | Message-ID, In-Reply-To и References сопоставлялись таким образом, что поток ответов вместо дублирования. |
| Входящая импотенция НОВОЙ | Заявление Atomic Message-ID означает, что двойной опрос никогда не проглатывает одно и то же электронное письмо. |
| Привязанность к проглатыванию | Декодированный, сохраненный и отображаемый в режиме inline из многочастного MIME; файлы перемещаются в билет. |
| Маршрутизация по получателю | support@, billing@ и sales@, направляемые заголовками To/Cc/ Delivered-To в правую очередь. |
| Поддержка нескольких почтовых ящиков | Несколько параллельных почтовых ящиков (с планом: 10 на Росте, до неограниченного на Предприятии): support@, sales@, billing@, каждый маршрутизирован. |
| Бюджетирование результатов опросов НОВОЙ | Бюджет на настенные часы плюс лимиты на почтовый ящик, поэтому проекты ИИ никогда не задерживают опрос. |
| IMAP Закаливание тайм-аута НОВОЙ | 8_12s ограниченные тайм-ауты; мертвый хост стоит ~20s в лучшем случае, никогда не является неограниченным ларьком. |
| SSL Сертификат проверки Toggle НОВОЙ | Подтвержденные по умолчанию; самоподписанные сертификаты являются опцией для почтового ящика. |
| AI & Replies | |
| AI-Drafted Email Ответы | Основанный на учетной записи и базе знаний, написанной вашим голосом, режим устанавливается на рабочее пространство. |
| Электронная почта Queue ★ | Страница обзора, где каждый ожидающий ответ ждет: одобрить, а затем отправить. |
| Проект Регенерации НОВОЙ | Повторно запустить ИИ с тем же контекстом для нового дубля, не теряя нить. |
| Проект редактирования НОВОЙ | Встроенные настройки перед отправкой: быстрые правки, нет отдельного композитора. |
| Автоматический режим контроля ★ | Автоотправка, черновик-первый или ручной, выбранный в рабочем пространстве. |
| Автоответчик (RFC 3834) | Пропускает почтовые рассылки, отказы, отправители без ответов и списки; никогда не отвечайте автоматически демону. |
| Ограничение ставки автоответчика на один отправитель НОВОЙ | 3-per-hour cap per sender stops response loops from broken filters. |
| Исходящий и доставляемый | |
| Маршрутизатор электронной почты ★ | Один путь отправки: прикрепленный разъем → другие разъемы → SMTP → почта() в крайнем случае. |
| Электронный почтовый коннектор: Mailgun | Входящий webhook плюс Сообщения API для исходящего реле. |
| Электронный почтовый ящик: SendGrid | Входящий Парс плюс исходящий над Базовым Аутом. |
| SMTP Обратный ход | STARTTLS или SSL используется автоматически, когда разъем посылает сбой. |
| Тест Email Отправить НОВОЙ | Проведите живой тест через выбранный транспорт, чтобы подтвердить доставку от конца до конца. |
| DKIM подписывает | DKIM для каждого сообщения плюс уникальный идентификатор сообщения, поэтому поставщики доверяют вашей почте. |
| SPF & DMARC Alignment (альбом) | Домены реле и коннекторов выровнены таким образом, что аутентификация проходит. |
| Пер-домен из идентичности | Глобальный или отдел от идентичности; разъемы могут переопределяться. |
| Ответ на сохранение ★ | In-Reply-To и References сохранены, поэтому ответы попадают на один и тот же билет. |
| Message-ID Minting и персистентность НОВОЙ | Отчеканенные, сохраненные и сопоставленные с входящих ответов. |
| Подписи департамента НОВОЙ | Подписи каждого отдела, приложенные к исходящей почте автоматически. |
| Защита от инъекций головки ★ НОВОЙ | CRLF и NUL удаляются из значений заголовка для блокирования впрыска SMTP. |
| Многофункциональный MIME НОВОЙ | Текст/html плюс вложения: текстовые клиенты видят текст, HTML клиенты видят стиль. |
| Поддержка прикрепления НОВОЙ | Прикрепите к файлам 15 по адресу 15MB каждый на исходящих ответах. |
| Аналитика и журналы | |
| 24-Час Статистика Доставки НОВОЙ | Отправлен и не сработал, разбит транспортом, на живой приборной панели 24_. |
| Электронная почта Audit Log НОВОЙ | Каждое электронное письмо регистрируется с указанием направления, статуса, транспорта и потока, полностью проверяемого. |
| Трансакция и трансляция | |
| Трансляция электронной почты агентам | Отправляйте всем или выбранным агентам; каждый запуск регистрируется. |
| OpsIQ Написание для радиопередач НОВОЙ | Составляйте передачи с автором AI Assist. |
| История вещания и аудит НОВОЙ | Полная история: кто что отправил, объем и отправленный / не удалось подсчитать. |
| Транзакционная электронная почта | Сбросы, 2FA-коды, квитанции, CSAT и обновления билетов по подписанной ретрансляции. |
| Соблюдение и подавление | |
| Отслеживание согласия по электронной почте ★ | неизвестные / предоставленные / отмененные государства блокируют почту любому, кто отказался. |
| Отписаться от Handling | Ссылка отмены подписки отменяет согласие и автоматически регистрирует активность. |
| Активность обнаружения отказов | Жесткие отказы вызывают активность по электронной почте, поэтому вы перестаете отправлять плохие адреса. |
| Bounce Impact для Outreach НОВОЙ | Отскочившие контакты автоматически пропускаются в последовательностях и информационно-пропагандистской деятельности. |
| Интеграция, конфигурация и безопасность | |
| Контекстный контекст-провайдер Email Connector НОВОЙ | Mailbox, Draft, Statats и конфигурация домена всплыли на поверхность ИИ. |
| Выбор подключаемого коннектора НОВОЙ | Pin один разъем в качестве предпочтительного исходящего по умолчанию. |
| Предупреждение о Fallback НОВОЙ | Предупреждает, что в данный момент OpsIQ должен вернуться к PHP mail(). |
| Webhook проверка подписи | HMAC-SHA256 или Basic Auth блокирует поддельную входящую электронную почту. |
| Webhook Timestamp Проверка НОВОЙ | Окно 5-mint блокирует повторные атаки. |
| Уникальные пути Webhook на коннекторе НОВОЙ | Неуловимые пути на соединитель предотвращают перечисление. |
| Разрешенные сертификаты самоподписи (Per-Mailbox) НОВОЙ | Хорошо заземленная опция для самоподписанных сертификатов; безопасна по умолчанию. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы о The Электронный канал.
Два способа: установить правило пересылки с support@ на ваш адрес OpsIQ трубы или предоставить OpsIQIMAP учетные данные для получения новой почты по расписанию. В любом случае входящая почта сразу же становится билетом, без изменения MX, необходимого для начала работы.
Вы можете получить ответы на основе искусственного интеллекта для уверенных ответов, черновые ответы для агента, чтобы утвердить в очереди Email Drafts, или молчать и только предлагать. Все, что не уверено, передается человеку с полным контекстом.
DKIM-реле подписывает каждое исходящее сообщение и выравнивает SPF и DMARC для вашего отправляющего домена. Вы добавляете пару записей DNS один раз; после этого поставщики почтовых ящиков аутентифицируют вашу почту и она достигает почтового ящика. Отскоки и жалобы отслеживаются для защиты репутации отправителя.
Нет.OpsIQЗаголовки Message-ID, In-Reply-To и References (и запрашивающий) совпадают с заголовками Message-ID, так что ответ клиента добавляется к оригинальному билету. Атомное заявление Message-ID делает проглатывание идемпотентным, поэтому даже двойной опрос никогда не принимает двойное значение. Новые субъекты от одного и того же человека открывают новый билет только тогда, когда они действительно новый запрос.
Выберите Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend или Amazon SES разъем в качестве предпочтительного транспорта или настройте SMTP напрямую. Если разъем отправляет сбой, OpsIQ каскады к другим разъемам, то SMTP, и только попадает на PHP
mail() Если ни один из них не установлен, о чем предупреждает экран настроек электронной почты, потому что большинство хостов ограничивают его.Да. Добавьте несколько почтовых ящиков IMAP (ваш план устанавливает, сколько: 10 на Росте, до неограниченного на Предприятии): support@, sales@, billing@, каждый со своим собственным хостом, папкой и отделом, в который он направляется. Опросник крон проверяет каждую включенную коробку на каждом клечке, и вы также можете «Опросить сейчас» или «Испытывать» почтовый ящик по требованию.
Один и тот же аутентифицированный реле несет транзакционную почту (сброс паролей, 2FA-коды, обновления билетов, опросы CSAT и квитанции счетов) плюс трансляции вашим агентам или сегментированной аудитории. Каждая трансляция регистрируется с ее предметом, объемом и отправленным / несостоявшимся количеством, а аудитория отправляет согласие на честь и отписывается.
Да. Опросник работает с бюджетом настенных часов с кепками для почтового ящика, поэтому медленный почтовый ящик никогда не задерживает синхронизацию, тайм-ауты IMAP ограничены 812s, значения заголовка лишены CRLF и NUL для блокировки инъекции, а входящие веб-хуки провайдера проверяются HMAC-SHA256 или Basic Auth с окном 5-минутной меткой времени и неугадываемыми путями для разъема.