Adicione a caixa de correio.
Nome e e-mail amigáveis, host/port/security, a pasta para assistir e o departamento que ele alimenta, em seguida, aperte teste para um real IMAP login antes de salvar.
Canal de e-mail:
Cada e-mail, Atendeu e rastreou.
Conduzir suporte @ direto paraOpsIQCada e-mail se torna um bilhete nativo, o AI rascunhos ou envia uma resposta fundamentada por e-mail, e sua equipe pega apenas o que precisa de um humano, tudo em uma linha do tempo, transacional e transmissão de e-mail montar o mesmo relé autenticado, então SPF, DKIM e DMARC passar e seu correio chega na caixa de entrada, não spam.
E-mail → bilhete nativoAI rascunhos, você aprovaDKIM assinado por mensagemSem mudança de MX para começar.
Correio de entrada se torna um bilhete
AI redige a resposta em sua voz
Viva
Um e-mail de verdade.
Uma caixa de entrada, uma linha do tempo.
1caixa de entrada → uma linha do tempo filtrada
DKIMAssinado em cada mensagem.
IAEsboços de respostas em sua voz
0Bilhetes perdidos ou duplicados.
# Conecte sua caixa de correio #
Ponto Suporte @ emOpsIQ Em minutos.
Adicione umIMAPCaixa de correio (Gmail, Outlook oucPanelDê-lhe um nome amigável, dirija-o para um departamento, e teste a conexão com um login real antes de salvar.OpsIQUm trabalho de cronógrafo faz pesquisas a cada poucos minutos, sem mudanças de MX necessárias para começar, e você pode executar vendas, faturamento e suporte lado a lado, cada roteado.
IMAPCaixa de correio.Conectado.
Rotas por destinatárioSuporte, vendas, faturamento.
Escolha o caminho para entrar.
IMAPDe qualquer forma, nenhuma mudança de MX para começar, e muitas caixas de correio correm lado a lado.
OpsIQ_ pesquisas & rotas
Um trabalho de cron verifica todas as caixas habilitadas em cada tiquete, ou pesquisa agora sob demanda.
□ Inbound → Ingresso nativo
Cada e-mail se torna um Bilhete nativo.
O ingestor lê a mensagem, resolve o remetente para um contato (ou cria um), abre um ticket com o sujeito como título e o corpo como primeira resposta, e ingere anexos na linha, seguidor de linha no mesmo ticket, sem duplicatas, sem contexto perdido.
Rodopios e anexos
Respostas caem no bilhete certo.
Os cabeçalhos Mensagem-ID, In-Reply-To e Referências (mais o solicitante) são combinados para que a resposta de um cliente seja anexada ao ticket original.
- Enviado resolvido. Combina com um contato existente ou criado automaticamente.
- Cabeçalho alinhando. Replicar para / Referências anexar em vez de duplicar.
- Anexos ingeridos. Os arquivos viajam para o ticket, não para uma caixa de entrada separada.
- Roteamento e SLA. As regras são auto-atribuídas e o primeiro relógio começa de uma vez.
Viva
Mensagem-ID de cunhagem & indemnidade
Uma mensagem, um bilhete, garantido.
Toda mensagem de saída é cunhada e persistente, quando uma resposta retorna, OpsIQ_ corresponde a In-Reply-To e Referências contra essa ID, então o seguimento se adiciona ao ticket original em vez de abrir uma duplicata.
- Mensagem-ID cunhada e persistente. Armazenado, e então combinado na resposta.
- Em-Reply-To/ Referências Cabeçalhos preservaram ambas as direções.
- -Afirmação de imunidade atômica. Uma pesquisa dupla nunca faz duplas.
- Retorno de solicitação. Combina com o contato quando os cabeçalhos são despidos.
Viva
AI e-mail responde · fundamentado
Respostas fundamentadas, em sua voz.
O mesmo cérebro que executa seu widget de bate-papo lê o e-mail, respostas da sua base de conhecimento e conta do cliente, e ou rascunha uma resposta para um agente aprovar na fila de Rascunhos de E-mail ou envia automaticamente, sua escolha, por espaço de trabalho.RFC-3834Supressão pula auto-respondedores, saltos e remetentes sem resposta, e um3- por hora, a tampa do sender pára os loops.
Detido na conta + KB. Respostas de dados reais, recusam-se a inventar fatos.
Edite, regenere, aprove. Nada atinge o cliente até que você opte por enviar automaticamente por espaço de trabalho.
Supressão e limite de taxa. RFC-3834Nunca responde automaticamente aos daemons, uma tampa por entregador mata loops.
AprovarEntão envie, sua chamada.
Escrita OpsIQTambém rascunhos transmissões
De castigoConta + KB, nunca inventa
Aprovar primeiroOu enviar automaticamente, por espaço de trabalho
- Segurança de alças.RFC-3834 + 3-Capa da hora.
□ Deliverabilidade
Assinado, alinhado e na caixa de entrada.
O e-mail de saída sai através de um transporte que você controla: pino de uma arma de correio / SendGrid / Postmark / Reenviar / Amazon SES conector, ou configurarSMTPCada mensagem é assinada por DKIM e o SPF/DMARC se alinha ao seu domínio, então provedores de correio confiam.24- O painel de entrega mostra enviado, falhou e uma avaria por transporte, com um aviso seOpsIQAinda está voltando para o PHP. mail().
Conector com pino: Arma de correio, SendGrid, Postmark, Reenviar, Amazon SES.
SMTPRecuar. Sobre o STARTTLSSSLUsado se o conector falhar.
24hEstatísticas de entrega: Enviado, falhado e um colapso de transporte.
Envie um e-mail de teste. para verificar o fim do transporte antes de ir ao vivo.
Viva
Roteador de saída
Um envia caminho, Cada recuo coberto.
Cada mensagem de saída (resposta do agente, resposta automática da IA, transacional, transmissão) entra em um único roteador.SMTP, e só cai para o PHP mail() Um caminho determinístico para o e-mail, campanhas, regras proativas e respostas de ticket.
TransportePined
Último recurso.PHP mail () · advertido
Primeiro, acertado.
Pin one connection como o padrão de saída preferencial para cada envio é previsível: respostas de agente, respostas automáticas de IA, transacionais e transmissões iguais.
Cascata em fracasso
Se o envio falhar, o roteador irá para os conectores restantes, então...SMTPEntão uma falha de provedor nunca silencia sua caixa de entrada.
Avisem sobre o retorno.
Só se nada mais estiver definido, será que ele cai para PHP mail(), e um aviso dispara no instante em que ele acontece, porque a maioria dos anfitriões o estrangula.
Além das respostas de apoio
De um único recibo para um -Toda a audiência.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Como se compara
Uma mesa de ajuda de verdade, Não Gmail com rótulos.
Um olhar justo onde oOpsIQO canal de e-mail fica ao lado das ferramentas comuns.
| Capacidade | Caixa de entrada compartilhada / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → bilhete nativo | Etiquetas e tópicos, não bilhetes de verdade. | -Construído. |
| AI rascunhos embasados em sua conta KB + | Nenhum, eu pago um complemento. | Core, incluído. |
| Aprovar e enviar a fila de rascunhos | Manual / parcial | Editar · regenerar · enviar |
| Unificado com bate-papo + tickets + CRM | Apenas caixa de entrada | Um espaço de trabalho |
| Fio de cabeça combinando (sem dupes) | Fios, não bilhetes. | Mensagem-ID + indempotência |
| DKIM / SPF / DMARC cuidou de você | DIY DNS / parcial | Relé + conectores |
| Transacional + transmissão no mesmo relé | DIY / limitado | Um retransmissor assinado. |
| Rastreio de denúncias | Manual | Rastreado + auto-skip |
| Traga seu próprio provedor (SES / Postmark ...) | n/a / limitado | Conector ouSMTP |
| Modelo de preços | Por assento / por caixa de correio | Plano liso |
Lista completa de recursos
Tudo em Canal de e-mail.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Ingresso | |
| IMAP Caixa de correio Conectar ★ | Gmail, Outlook oucPanelTeste a conexão ao vivo antes de salvar, cron sondagens cada3minutos. |
| E-mail de entrada → Native Ticket ★ | Sender resolvido, o assunto se torna o título, corpo a primeira resposta, anexos em linha: uma mensagem, um bilhete, uma linha do tempo. |
| Enviar email Receptor de tubos | E-mail cru de alias-pipe direto em bilhetes através do seu MTA, sem mudança MX necessária. |
| Fio de Cabeça-Baseado que combina ★ | Mensagem-ID, In-Reply-To e Referências batem assim responde linha em vez de duplicar. |
| Idempotência Inbound NOVO | Afirmação de mensagem atômica significa que uma pesquisa dupla nunca faz o mesmo e-mail. |
| Ingestão de Anexos | Os arquivos são decodificados, armazenados e exibidos em linha do MIME multiparte; os arquivos viajam para o ticket. |
| Departamento de Roteamento por Destinatário | Suportado, faturado e vendido encaminhado pelo To / Cc / Entregue-Para cabeçalhos na fila certa. |
| Suporte de Caixa de Correio Múltipla | Múltiplas caixas de correio paralelas.10Em crescimento, até ilimitado na Enterprise: apoio@, vendas@, faturamento@ lado a lado, cada roteado. |
| Orçamento de Desempenho de Pesquisa NOVO | Orçamento de relógio e bonés por correio para que os rascunhos de IA nunca atrapalhem a votação. |
| IMAPEndurecimento do tempo de espera NOVO | 8–12sTempo limite, um hospedeiro morto custa20sno máximo, nunca uma barraca sem limites. |
| SSL Validação do Certificado Comutador NOVO | Validados por padrão, certificados auto assinados são uma opção por caixa de correio. |
| AI e respostas | |
| Respostas de emails arrastadas por AI | Determinou na conta e sua base de conhecimento, escrita em sua voz, modo definido por espaço de trabalho. |
| E-mail Rascunhos Fila ★ | Uma página de revisão onde todas as respostas pendentes esperam: aprovar e enviar. |
| Regeneração do Projeto NOVO | Refazer a IA com o mesmo contexto para uma tomada nova, sem perder o fio. |
| Redação de Edição NOVO | Ajustes em linha antes de enviar: edições rápidas, nenhum compositor separado. |
| Controle automático de modo de resposta ★ | Enviar automaticamente, primeiro rascunho ou desativar, escolhido por espaço de trabalho. |
| Supressão de resposta automática (RFC)3834) ★ | Skips, envia, bate, não responde, envia e lista, nunca responde automaticamente a um daemon. |
| Limite de Taxa de Resposta Automática por Sender NOVO | 3- por hora, a tampa por remetente para os loops de resposta dos filtros quebrados. |
| Saída e entregabilidade | |
| Roteador de Email de saída. | Um deles envia o caminho: conector preso → outros conectores → SMTP_ → mail() último recurso. |
| E-mail Connector: | "Entrando na Webhook mais as Mensagens"APIpara retransmissão de saída. |
| E-mail Connector: SendGrid | Inbound Parse mais abordo sobre Auth Basic. |
| SMTPRecuar. | COMEÇOS ouSSLusado automaticamente quando um conector falha. |
| Enviar e-mail de teste NOVO | Dispare um teste ao vivo através do transporte escolhido para confirmar o fim da entrega. |
| DKIM Assinando ★ | Por mensagem DKIM mais um ID de mensagem único, então provedores confiam em sua correspondência. |
| Alinhamento SPF & DMARC | Domínios de conexão alinhados para que a autenticação passe. |
| Per-Domain da identidade | Global ou por departamento, de identidade, conectores podem ser substituídos. |
| Responder à Preservação ★ | Replicar e Referências preservadas para que as respostas pousem na mesma passagem. |
| Mensagem-ID Mitting & Persistência NOVO | Minta, armazenada e compatível com as respostas recebidas. |
| Assinaturas do Departamento NOVO | Assinaturas por departamento anexadas ao correio de saída automaticamente. |
| - Defesa de injeção de cabeça. NOVO | CRLF e NUL despojados dos valores de cabeçalho para bloquearSMTPInjecção de cabeça. |
| Mímica multi-parte NOVO | texto/htmlmais anexos: clientes de texto ver texto,HTMLOs clientes vêem estilo. |
| Suporte de Anexo NOVO | Anexar a15Arquivos em15MBCada um em respostas de saída. |
| Análise e registros | |
| 24- Hora de entrega Stats NOVO | Enviado e falhado, quebrado por transporte, em um vivo24- painel de horas. |
| Diário de Auditoria de Email ★ NOVO | Cada e-mail registrado com direção, status, transporte e thread, totalmente auditável. |
| Transacional e transmissão | |
| Transmita e-mail para agentes | Envie para todos ou agentes selecionados, cada corrida está registrada. |
| OpsIQEscrevendo para as transmissões NOVO | Componha transmissões com o escritor da AI Assist. |
| Histórico e auditoria de transmissão NOVO | História completa: quem enviou o quê, escopo e enviou/faltou conta. |
| E-mail Transacional | Reinicia, códigos 2FA, recibos, CSAT e atualizações de tickets no relé assinado. |
| Compliance e supressão | |
| E-mail de rastreamento de consentimento. | Desconhecido / concedido / revogado estados block mail para qualquer um optou por fora. |
| Describa de Manuseamento | O link de cancelamento revoga o consentimento e registra a atividade automaticamente. |
| Atividade de detecção de salto | Retorno difícil levanta um e-mail. Atividade de divulgação, então você para de enviar para endereços ruins. |
| Impacto na divulgação NOVO | Contatos são automaticamente cortados em sequências e alcance. |
| Integração, configuração e segurança | |
| E-mail Context Provider NOVO | Caixa postal, rascunho, estatísticas e configuração de domínio apareceu na IA. |
| Selecção do Conector Pinado NOVO | Pin um conector como o padrão de saída preferido. |
| Aviso de Retorno de Correio NOVO | Avisar o instante OpsIQ_ tem que voltar para PHP mail(). |
| Verificação de assinatura do Webhook | HMAC-SHA256 ou Blocos de Auth Básicos forjados e-mail de entrada. |
| Validação de Timetamp Webhook NOVO | A5-minutos blocos de janela replay ataques. |
| Caminhos únicos por conexão NOVO | Inimagináveis caminhos por conexão impedem a enumeração. |
| Certificados auto-assinados permitidos (por caixa de correio) NOVO | Opt-in de qualidade para certificados auto-assinados, seguros por padrão. |
FAQ
Perguntas sobre o Canal de e-mail.
Duas maneiras: definir uma regra de encaminhamento do suporte@ para o seu endereço de pipe OpsIQ, ou dar OpsIQ IMAP credenciais para buscar novas mensagens em um cronograma.
Você pode ter a IA enviando respostas para respostas confiantes, rascunho de respostas para um agente aprovar na fila de E-mails, ou ficar em silêncio e apenas sugerir.
O retransmissor DKIM assina todas as mensagens de saída e alinha SPF e DMARC para o seu domínio de envio.DNSDepois disso, provedores de correio autenticam suas correspondências e chegam à caixa de entrada.
Não.OpsIQUma declaração atômica de identificação de mensagem torna a ingestão indempotente, então mesmo uma pesquisa dupla nunca é dupla, novos assuntos da mesma pessoa abrem uma nova passagem apenas quando eles são genuinamente um novo pedido.
Você escolhe. Pin um Mailgun, SendGrid, Postmark, Reend ou Amazon SES conector como o transporte preferido, ou configurarSMTPSe um conector falhar,OpsIQcascatas para seus outros conectores, entãoSMTP, e só cai para o PHP
mail() Se nenhum deles estiver definido, o que a tela de configurações de email avisa, porque a maioria dos anfitriões o capota.Sim, adicione múltiplos.IMAPCaixas de correio (seu plano define quantas:10O pesquisador verifica todas as caixas habilitadas em cada tique, e você também pode "polar agora" ou "Testar" uma caixa de correio sob demanda.
O mesmo relé autenticado carrega correspondência transacional (resets de palavras-passe, códigos 2FA, atualizações de tickets, pesquisas CSAT e recibos de faturas) além de transmissões para seus agentes ou audiências segmentadas.
O poller trabalha com um orçamento de relógio de parede com tampas por caixa de correio para que uma caixa de entrada lenta nunca pare a sincronização, IMAP__ timeouts são limitados a 8_12s, valores de cabeçalho são despojados de CRLF e NUL para bloquear injeção, e webhooks provedor de entrada são verificados por HMAC-SHA256 ou Auth Basic com uma janela de tempo de 5_-minuto e inimagináveis caminhos por conexão.