Token kommt an
Identität wird mit dem Chat auf einem signierten Token angezeigt.
Client Chat AI · live · geerdet · agentisch
Chat, dass Kennt den Kunden.
Ein poliertes AI-Live-Chat-Widget, das den Besucher erkennt, Gründe für die Anfrage, Schaut sich ihren realen Account anAntworten aus Ihrer Wissensdatenbank und Handeln Sie sicher, wenn Sie gefragt werdenEs eskaliert zu Ihrem Team mit vollem Kontext und öffnet nur dann ein Ticket, wenn etwas wirklich nachverfolgt werden muss. AI redet weiter, während Ihr Besucher auf einen Menschen wartet. Hell und dunkel, vollständig weiß-label.
Live Account LooksGründe, bevor es antwortetGeerdet + sichere AktionenHandoff trägt vollen Kontext
Layla Hassan · WhatsApp
Die eigenen Worte des Kunden
Mein Konto wurde bezahlt, aber noch nicht aktiviert.
Lesen des Bildes
Die Quittung, die sie angehängt hat, sagt Rechnung 1042, heute bezahlt.
Englisch · was Ihr Betreiber liest
Meine Zahlung ging durch, aber mein Konto ist immer noch nicht aktiv.
Die Aktivierung wird in einer Stunde erfolgen, ich werde es mit Ihnen besprechen.
Quelle: Aktivierung nach Zahlung
Die gleiche Antwort, für Ihren Betreiber
Die Aktivierung läuft innerhalb einer Stunde, und ich werde sie mit Ihnen verfolgen.
Sie wechselt nie die Sprache. Auch nicht Ihr Team.
Marcus Oyelaran · Web-Chat
Wo ist meine Bestellung angekommen?
MO
Anerkannt und unterzeichnet
Bestellen Sie NB-4417, versandt Dienstag. Nur die Felder, die Sie erlaubt haben.
Es hat uns am dienstag verlassen und updates verfolgt, sobald der kurier es scannt, normalerweise innerhalb eines tages.
Quelle: Beim Tracking UpdatesKönnen Sie mir den Tracking-Link schicken?
Hier ist es, für NB-4417. Ich habe es auch an die Adresse auf der Bestellung geschickt.
Lesen Sie aus dem Konto · nichts anderes ausgesetztKeine Kontonummer, keine "Bitte halten Sie es, während ich nachprüfe".
Sofia Vidal auf Instagram
Meine Bestellung kam heute, aber die zweite Box war zerquetscht. Die Hälfte davon ist unbrauchbar.
Es tut mir leid, ich habe das mit unserem Fulfillment-Team angesprochen und Ihre Fotos beigefügt.
Erster Check: Sie hatte bereits ein offenes Ticket
Fahrkarte #4482 · Erfüllung
"Meine Bestellung kam heute, aber die zweite Box war zerquetscht. Die Hälfte davon ist unbrauchbar."
Ihre Worte, keine Zusammenfassung · durch deine Regeln geleitet · reelle Zahl zurückgegeben
∅
Was sie nicht tun
Es hat keine Rückerstattung versprochen, die Bestellung geändert oder ihr Konto berührt. Auf der Kundenseite liest die KI; sie kann nicht in Ihre angeschlossenen Systeme schreiben.
Ein Ticket, einmal geöffnet, in den Worten, die sie tatsächlich benutzt hat.
Layla Hassan · WhatsApp
Ich würde lieber mit jemandem sprechen.
Natürlich. Ich bringe jetzt unser Abrechnungsteam mit allem aus diesem Gespräch ein.
Keine Schleife, nein "Lass mich noch einmal versuchen"
Ihr Abrechnungsteam, direkt gesagt
Die Leute in dieser Abteilung bekommen den Thread, die Quittung, die Quellen und ihre Sprache.
Es wird nicht behaupten, dass jemand alarmiert wurde, wenn niemand war.
Immer noch mit ihr reden
Während sie wartet, antwortet es ihr, sagt ihr, wie lange es gewesen ist und kann nichts schreiben, bis eine Person ankommt.
Wenn niemand aufhebt, kommt es zu ihr zurück, anstatt sie hängen zu lassen.Übergeben ist nicht dasselbe wie Aufgeben.
Mein Konto wurde bezahlt, aber noch nicht aktiviert.
Und dann ist es so, dass dies nicht der Fall sein wird.
Antworten in ihrer Sprache
Premium Live Chat
Ein Widget, jedes Gespräch.
40Kundensprachen verfügbar
7Flow-Trigger-Typen
13deterministische Flussknoten
LebendKI-Kontinuität während der Übergabe
🆔 Identitätsbewusster Kontext
Jede Antwort beginnt mit Wer sie sind.
In dem moment, in dem ein bekannter kunde den chat öffnet, zeigt der posteingang ein live-konto. Besucherkarte Die Identität wird mit einem signierten Token angezeigt, so dass die KI den gleichen Kontext teilt und nie wieder fragt: "Wie lautet Ihre Bestellnummer?"
Live-ErkennungIdentifiziert
QuelleSigniertes Identitätszeichen
Kartenbauten
Name, Kontostatus, letzte Bestellung, Besuchszahl und die Live-Reise werden in Echtzeit auf der Besucherkarte zusammengetragen.
AI liest es
Der Agent und die KI teilen sich den gleichen Kontext, so dass nichts zurückgesetzt wird und der Kunde nie zweimal gefragt wird.
Geerdet, dann übergeben
Antworten von Ihre Docs.
Die KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und KI-Anweisungen, nicht aus dem offenen Internet. Wenn sie nicht sicher antworten kann, verschwindet die Frage nicht: Sie landet in Pending KB-Vorschlägen als ein entworfener Artikel, den Sie genehmigen und veröffentlichen mit einem Klick. Und wenn das Vertrauen sinkt oder ein Besucher nach einer Person fragt, eskaliert der Chat in Ihren Agentenposteingang mit dem vollständigen Transkript, der Besucherkarte und der Reise bereits beigefügt. Es wird nur dann zu einem nativen Ticket, wenn es Nachverfolgung braucht.
Geerdet, nicht raten. Es weigert sich, Fakten außerhalb Ihres Inhalts zu erfinden.
KB-Lückenerfassung. Jeder Fehlschlag wird zu einem Entwurf mit der wirklichen Frage, die ihn ausgelöst hat.
Abteilung Routing zu einem Ticket. Steigen Sie mit dem Transkript, den Anhängen und den SLA-Timern zum richtigen Team.
71%ohne einen Menschen gelöst
1-KlickGenehmigen & veröffentlichen
ErdungsschutzAntworten nur von Ihrem KB
Auto-EntwurfJeder Miss → KB Artikel
Vollständiger KontextTranskript + Reise bei Übergabe
Agentisch durch Design
Der Chat, der denkt
Der Chat, der denkt
bevor sie antwortet.
Keine Konservenlinie. Gründe durch die Anfrage zieht den Kunden Reales Konto mit Lese-Only-Tools, Grund die Antwort in deinem Wissen und Handlungen Es wird nie eine Tatsache, ein Gleichgewicht oder eine Ticketnummer erfunden.
🔒Nur-Lese-Tools
💰Saldo $360.00
📚geerdet in Ihrem KB
🎫#TKT-000418 offen
01
02
03
04
05
06
Anrechnung
Überprüft, wer sie sind aus dem signierten Identitäts-Token, so gibt es keine "Verifizieren Sie Ihre E-Mail" Schleife.
Planen Sie den Turn
Lies die Frage und entscheidet genau, was sie überprüfen muss, um sie vollständig zu beantworten.
Schauen Sie sich das Konto an
Zieht ihre realen Daten mit schreibgeschützten Tools: Saldo, Rechnungen, Dienste, Domains und deren Tickets.
Grund für die Antwort
Kombiniert ihre Live-Daten mit Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und KI-Anweisungen. Ihre Fakten, niemals das offene Web.
Handeln Sie sicher
Wenn Sie gefragt werden, öffnet sich ein geroutetes Ticket in der Stimme des Kunden, reicht eine Rückerstattung für die menschliche Überprüfung ein oder lässt die Hände aus.
Niemals fabrizieren
Standardmäßig nur lesen, also behauptet es nie eine Aktion, die es nicht unternommen hat. Jede Fähigkeit liegt bei dir, umzuschalten.
Read-only standardmäßig
Geerdet, nie erfunden
Jede Fähigkeit, die Sie umschalten
Echte Daten · sicheres Handeln
Ihre Rechnung, Nicht nur deine Docs.
„Wie ist mein Kontostand? „Wann erneuert sich meine Domain? „Zeigen Sie meine offenen Tickets. Ein angemeldeter Kunde erhält eine echte Antwort, die er live aus seinem eigenen Konto zieht. Eigene Es wird nicht raten, und es berührt nie die Daten anderer. Wenn sie etwas tun wollen, handelt die KI sicher: Sie öffnet ein geroutetes Ticket mit ihrer eigenen Stimme, reicht eine Rückerstattung für einen Menschen ein oder leitet sie an das richtige Team weiter. Dann gibt sie eine Ticketnummer und einen Status an, den der Kunde tatsächlich nachschlagen kann.
-
Live, identitätsscoped LookupsRechnungen, Dienstleistungen, Domains, Abonnements, Guthaben und eigene Tickets.
-
In ihrem Namen zusammengestelltEin Ticket, das die KI öffnet, liest sich so, wie der Kunde es geschrieben hat, und führt zur richtigen Abteilung Ihr Regeln.
-
Human-in-the-Loop für GeldRückerstattungen und sensible Änderungen werden von einem Menschen genehmigt, der niemals von der KI selbst ausgeführt wird.
🔒Read-only · nur ihre Daten
✓1 ticket · eine Nummer
"Wie ist mein Saldo und meine offenen Tickets?"
angemeldet · verifiziertLive Account LookupRead-Only
Wallet-Balance$360.00
Geschäftsplanverlängert 12 Aug
Offene Tickets0
Ticket geöffnet · in ihrem Namen
"Hallo Billing-Team, ich hätte gerne einen Rabatt auf meinen Business-Plan ..."
Live-DatenIhr reales Konto, nur lesen
ErsterTickets, die als Kunde geschrieben wurden
Genehmigung erteiltGeldbewegungen brauchen einen Menschen
Opt-in Bildverständnis
Sende den Screenshot. OpsIQ sieht das Problem.
Der Client Chat überprüft nur die Bilder dieser aktuellen Nachricht, verbindet den visuellen Beweis mit genehmigtem Wissen und dem zulässigen Kontokontext und antwortet dann einmal, wobei die Originaldateien privat gehalten werden.
AM
Amina M.Unterzeichnet · Wachstumsplan
LEBENDMeine Zahlung ging durch, aber dieser Bildschirm blockiert mich immer noch.
app.yourcompany.com
ARBEITSSTATUSAktivierung noch ausstehend
Ihre Zahlung wurde erhalten. Die Bereitstellung ist nicht abgeschlossen.
AUFZEICHNUNGZahlung erfolgreichRechnung #1042 · Bezahlt
▧ checkout-error. webp▧ quittung. png2 Bilder
IQAktuelle MeldungVisueller Kontext
BildnachweisAktivierung noch ausstehend
gesehenKontoprüfungRechnung 1042 bezahlt
geprüftGenehmigte LeitlinienRückstellung bei Einziehung
geerdetOPSIQ AIGeerdete visuelle Antwort
AntwortPrüfung von 2 -Stromnachrichtenbildern
Ihre Screenshots zeigen, dass die Zahlung erfolgreich war, aber die Aktivierung des Arbeitsbereichs noch aussteht.1042 bezahlt wird.
Versuchen Sie die Aktivierung einmal aktualisieren; wenn die Bereitstellung noch aussteht, kann ich ein geroutetes Support-Ticket mit diesen Screenshots erstellen.
Bild inspiziertKonto geprüftOrientierung geerdet
Paste oder KleberFehler-Screenshots, Produktfotos und Schnittstellenzustände.
Bis zu drei auf einmalEine Multi-Bild-Nachricht wird zu einer kohärenten visuellen Antwort.
Nur StromdrehungVergangene Bilder werden nie auf spätere Nachrichten gesendet.
Private und Fail-SoftPrivate Lagerung; Nur Text antworten, wenn die Vision nicht verfügbar ist.
UnterstütztJPEG, PNG, GIF und WebP · bis zu 4 MB jeweils
KontrolliertStandardmäßig ausgeschaltet · erfordert ein visionsfähiges Modell
ScopeNur die neueste Nachricht des Besuchers tritt in den Vision Call ein
Menschliche Übergabe ohne die tote Luft
Es wird nicht still, wenn du Hand weg.
Die KI schreibt die Übergabe in der Sprache des Besuchers, bleibt nützlich, während sich die Schlange bewegt, und gibt dem Teamkollegen, der beitritt, die Kontrolle. Wenn niemand ankommt, gibt sie das Gespräch sicher an die KI zurück, wobei der Kontext intakt ist.
Zugang zu KontenSarah Kim: Unterschreiben
LEBEND1A2Ablösung3Jess
Sarah · Koreanisch
Und dann ist es so, dass sie sich nicht mehr mit dem Thema beschäftigen.
OpsIQ AI ·
Und dann ist es so, dass dies nicht der Fall sein wird.
Billing einbringen1 min Warten · AI bleibt verfügbar
Sarah
Und dann ist es auch noch so, dass sie sich nicht mehr an die Sache halten.
OpsIQ AI · Wartebegleiter
Ich habe die bezahlte Rechnung überprüft und die Aktivierungsdetails für den Teamkollegen bereitgehalten.
↺
Kein Teamkollege kam rechtzeitig dazuKonversation sicher an AI zurückgegeben · Schreibaktionen bleiben ausgeschaltet
AI ist immer noch da...
Die Handoff-Linie wird geschrieben, nicht gespeichert.
OpsIQ komponiert den Übergang von der Live-Konversation in der Sprache des Besuchers, anstatt eine generische Systemphrase zu senden.
Die KI bleibt ein nützlicher Begleiter.
Es kennt die Minuten und die Bestätigungszählung, hört auf, das Warten nach zwei Erwähnungen zu wiederholen, und kann keine Schreibaktionen ausführen, während eine Person hereingebracht wird.
Wenn niemand mitmacht, kommt die KI zurück.
Ein Widget-Timer, eine Boot-Umfrage und ein Cron-Backstop können eine zeitgesteuerte Übergabe an AI mit einem kontextbezogenen Comeback zurückgeben, nicht eine gestrandete Warteschlange.
Follow-up, das Schweigen respektiert.
Optionale Follow-ups platzieren exponentiell, stoppen Sie an Ihrem konfigurierten Limit, überspringen Sie Quittungen und aktive Flüsse und scheitern leise, anstatt den Besucher zu belästigen.
⚡ Beteiligen Sie sich absichtlich
Reach out auf der Richtig, Moment.
Verhaltensautomatisierung, die eine Chat-Nachricht, ein Banner, eine E-Mail, eine geführte Tour oder einen Webhook auslöst, basierend auf dem, was der Besucher tut. Plus deterministische, knotenbasierte Flüsse für die Momente, in denen Sie Sicherheit benötigen.
Proaktive & Willkommensregeln
Verhaltensauslöser, abgekühlt.
Feuer auf Seite URL, Zeit auf Seite, wiederkehrender Besucher oder Scrolltiefe. Cooldowns und Per-Besucher-Caps halten es geschmackvoll; eingebaute A / B-Tests finden die Nachricht, die funktioniert.
- Verhaltensauslöser: Seite URL, Zeit auf Seite, Besucherrückkehr, Scrolltiefe.
- Sieben Aktionstypen: Chat, banner, e-mail, fire webhook, assign dept, guide tour oder push.
- Cooldowns, Caps & A/B: max. Brände pro Besucher, Abklingzeiten und eine Antwortrate der A/B-Variante.
Lebend
🧩 Chatbot Flow Builder
Deterministische Flüsse, wo man Gewissheit braucht.
Für Lead-Qualifikation, Triage oder geführtes Onboarding erstellen Sie Node-basierte Flows mit Verzweigungsschaltflächen. Starten Sie sie auf einem Gruß, Keyword, bekannten Details, Verzögerung, Chatende, proaktive Regel oder manuell und testen Sie die Route in einer Live-Flow Preview, kein Code.
- Sieben Triggertypen: Gruß, schlüsselwort, nach details, verspätung, am chat-ende, proaktive regel und manual.
- 13 Laufzeitknotentypen: Nachrichten, Fragen, Zweigstellen, Bedingungen, Sammlung, Wissen, KI, E-Mail, Tickets, Verzögerungen und Eskalation.
- Variablen & einmal pro Gespräch: interpolieren {{visitor_name}}; Wiederfeuerungssteuerungen nörgeln nie wiederkehrende Besucher.
Lebend
Storefront & Commerce
Das Gespräch kann Nehmen Sie die Bestellung.
Der gleiche Katalog, der gleiche Preis, die gleiche signierte Karte, auf jedem Kanal, den Ihre Kunden bereits verwenden.
Der Assistent findet das Produkt. Der Server kostet es und unterschreibt die Karte. Nur die Bestätigung Ihres Kunden erzeugt den Auftrag.
Eine KI · jeder Kanal · jede Sprache
Treffen Sie jeden Kunden in der Der gleiche geregelte Posteingang.
Website-chat, whatsapp, sms, messenger, instagram, telegram, line und x werden zu normalen client chat-konversationen im admin chat posteingang die quelle, externe identität, anhänge und antwortregeln reisen mit jedem thread.
□OpsIQ Posteingang
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassan● Kunde · WhatsApp · Arabisch
✓ Chat beitreten<0xE2><0x8A><0x98> Niedergang↺ Zurück zu AI× Schließen▰ Archiv
Geben Sie Englisch ein, der Kunde erhält automatisch Arabisch
Generalgeneral3 ausgewählt
Jess: Ich schließe mich jetzt Laylas Abrechnungsgespräch an.
Einstellungen → Client Chat
Jeder Kundenmoment hat einen Kontrolle dahinter.
Gestalten Sie Identität, Sprache, Verhalten, Support Journey, Wissen und Delivery Layer ohne Neugestaltung des Widgets. Die Vorschau folgt der Einstellung, die Sie berühren, damit Teams sich sicher konfigurieren können.
IdentitätAntwortenSprachenKontodaten
Live PreviewFolgen Sie der KundenspracheAutomatische Erkennung am
LEBENDASchlangeMenschA
Geschäftszeiten · Abteilungsübergabe · Timeout-Rückgabe · Offline-Formular · Help Center-Eintrag · Bewertung & Umfrage
EchtzeitAbstimmungPusherGeeignetFirebase
PushBalkenOneSignalVAPID
Kanäle7 SteckverbinderAI pro Kanal
Namen, Grüße, Vorschläge, Trägerraketenkunst, Avatare, 55 -Themenrezepte, Glas, vollständige Farbmarken, Geometrie und Platzierung.
Antwort auf tempo, schreibmaschine, status-cues, natürliche follow-ups, long-chat-speicher, account-lookups, links, preise, tickets und rückerstattungsanforderung schutzplanken.
Auto-Zuweisung, Arbeitszeiten, Offline-Formulare, Ticketbewusstsein, Help Center im Chat, Bewertungen, Umfragen, Feedback, Speicherung, Crawling, Einbettungen und verifizierte FAQs.
Uploads und Limits, Echtzeit plus Fallback-Abfragen, Hintergrund-Push, PWA-Benachrichtigungen, SLA, gespeicherte Ansichten, Suche, Ticketinspektor und pro Kanal AI-Richtlinien.
Sprechen Sie jetzt · reichere Spracherfahrungen als nächstes
Ihr Kunde kann sprechen, wenn Das Tippen ist zu langsam.
Browser Diktat ist live in dem Widget heute: tippen Sie auf das Mikrofon, sprechen, überprüfen Sie die transkribierte Nachricht und senden. Voller Browseranruf, Premium-Sprach-Text und Text-zu-Speech, und ein Avatar Erfahrung sind eindeutig markiert Roadmap, nicht als ausgelieferte Funktionen dargestellt.
IQ
Unterstützung von AI Jetzt online
Hallo Maya. Wie kann ich helfen?
Mein Verlängerungsdatum ist auf der Rechnung falsch.
Zuhören00:08
LEBENDES TRANSKRITT
"Die Rechnung zeigt das falsche Verlängerungsdatum an, und ich brauche die korrigierte Kopie ..."
Überprüfung vor dem Versenden
Browser Voice Input
SpeechRecognition verwandelt Sprache in editierbaren Text innerhalb des vorhandenen Komponisten. Wenn der Browser ihn nicht unterstützen kann, bleibt die Steuerung aus dem Weg.
Premium STT + TTS-Funktion
Transkription und gesprochene Antworten auf Anbieterebene mit Sprachsteuerungen für den Arbeitsbereich.
Browser Stimme und Video
Echtzeit-anrufe, die kundenidentität, konversationskontext und die menschliche abgabe beibehalten.
AI Avatar Erfahrung
Ein optionaler visueller concierge, der auf dem gleichen Client Chat-Gehirn aufgebaut ist.
Die Vertrauensschicht unter der Blase
Schnell, wo es sein sollte. Streng, wo Das muss sein.
Das Widget ist nur die Oberfläche. Dahinter validiert OpsIQ, woher Anfragen stammen, normalisiert das Provider-Streaming, bewahrt Feedback durch Löschoptionen und hält jedes Markendetail konfigurierbar.
KUNDENKONTROLLEIQRegulierte Laufzeit
Kopierte Einbettungen erben Ihren Zugriff nicht.
Antrag→Registrierte Domain→erlaubt
Registrierte Site-Domains, die von Admins verwaltete Allowlist und der eigene Ursprung des Servers bilden den Request Border. Unbekannte Ursprünge erhalten keinen Access Header.
Ein Live-Antwortvertrag über Anbieter hinweg.
AnthropicOpenAIGrobholzGemini
Sichtbare Deltas streamen eine Laufzeit, die Nutzung wird berücksichtigt, Teilantworten werden nie doppelt gesendet und ein sicheres synchrones Fallback bleibt verfügbar.
Das löschen eines chats kann eine bewertung nicht leise löschen.
Aufzeichnungen führenHalten Sie dieErase
Geplante Aufbewahrung und Vergessen Besucher immer erzwingen die vollständige Löschung, während Beschwerde-und Rating-Beweise bleiben geschützt vor Posteingangslöschung.
55 eingebaute Rezepte, plus Ihre eigenen.
Komplette helle und dunkle Farbsysteme, Glassteuerungen, Trägerformen, hochgeladene Kunst, desinfizierte Inline-SVG und separate geschlossene / offene Trägersymbole.
🧰 Ein echter Operations-Posteingang
Kein Bot-Toy. A Full Agent Inbox.
Whispers & AI Draft
Invisible Agent-to-Agent merkt an, dass der Kunde nie sieht, plus AI, die die Antwort für Sie erstellt, um sie in Ihrer eigenen Stimme neu zu schreiben.
Reiche Nachrichtenkarten
Bis zu 16 -Blöcke: Held, Buttons, Faktenlisten, Statistiken, Tipps, Callouts, Zitate, Bilder und Code. Die KI kann sie für jede gespeicherte Antwort zusammenstellen.
Full Agent Toolkit
Emoji Picker & Reaktionen, Spracheingabe, Anhänge, Tippanzeige, Schlummern, Archivieren, Bearbeiten / Löschen und ungelesene Abzeichen.
⚖️ Wie es verglichen wird
OpsIQ AI Chat vs. a Basic Widget.
Eine faire fähigkeitsmatrix: was ein premium-, identitätsbewusster ki-chat ihnen gibt, dass eine einfache chat-box nie wird.
| Leistungsfähigkeit | Grundlegendes Chat-Widget | OpsIQ KI-Chat |
|---|---|---|
| Agentisches Denken, das jede Runde plant | — | ✓ |
| Live Account Lookups (echte Kundendaten) | — | ✓ |
| Sichere KI-Aktionen (Ticket / Rückerstattung / Route) | — | ✓ |
| Ticket geschrieben in der eigenen Stimme des Kunden | — | ✓ |
| Leistungskontrollen für jede Fähigkeit | — | ✓ |
| Niemals fabrizieren (read-only, geerdet) | Sorten | ✓ |
| KB-basierte KI Antworten | — | ✓ |
| Identitätsbewusste Besucherkarte | — | ✓ |
| KB Gap Capture → Artikel entworfen | — | ✓ |
| Node-based Flow Builder | Begrenzt | ✓ |
| Pro-Regeln + A/B-Tests | Begrenzt | ✓ |
| Handoff trägt vollen Kontext → Ticket | E-Mail-Weiterleitung | ✓ |
| Reiche Nachrichtenkarten (16 Blöcke) | Klartext | ✓ |
| Multi-Site aus einem Arbeitsbereich | Kosten je Sitzplatz | ✓ |
| Echtes White-Label | Begrenzt | ✓ |
| Asynchrones, nicht blockierendes Einbetten | Sorten | ✓ |
| Automatische Zwei-Wege-Übersetzung | Begrenzt | ✓ |
| Omnichannel Gateway + 1 Posteingang | Separate Posteingänge | ✓ |
| KI-Kontinuität während der menschlichen Übergabe | — | ✓ |
| Private by default (keine Tracker) | Sorten | ✓ |
Vollständige Featureliste
Alles in Client-Chat-KI.
Jede Fähigkeit, gruppiert. ★ markiert ein Herausragend.
| Merkmal | Was sie tut |
|---|---|
| Kundenkontext | |
| Identitätsbewusste Besucherkarte ★ | Die Kundenidentität wird mit einem signierten Token angezeigt: Name, Kontostatus, letzte Bestellung und Live-Reise, ohne "Verifizieren Sie Ihre E-Mail" -Schleife. |
| Order & History Kontext | Vorherige Bestellungen und Chat-Verlauf bleiben im Blick, so dass der Kontext niemals zurückgesetzt wird. |
| Agentische AI & Live Daten | |
| Agentisches Denken ★ NEU | Planet jede Runde: Es entscheidet, was zu überprüfen ist, dann Gründe, bevor es antwortet, anstatt eine Antwort in Dosen zu finden. |
| Live-Konto-Abfragen ★ NEU | Lese-Only-Tools ziehen die reale Balance des Kunden, Rechnungen, Dienstleistungen, Domains, Abonnements und eigene Tickets. Alles ist identitätsscoped, immer nur ihre eigenen. |
| Sichere KI-Maßnahmen NEU | Öffnet ein geroutetes Ticket in der Stimme des Kunden, archiviert eine Rückerstattung für die menschliche Zustimmung oder lässt die Hände aus. Jede Aktion wird durch Berechtigungen überprüft und durch Fähigkeiten gekennzeichnet. |
| Leistungssteuerung NEU | Schalten Sie jede KI-Fähigkeit pro Arbeitsbereich ein oder aus (z. B. AI Ticket Awareness) durch einen Connector-neutralen Fähigkeitsvertrag, so dass sie bei jedem Connector gleich funktioniert. |
| Rollendes Gesprächsgedächtnis NEU | Lange chats bleiben kohärent, weil ältere kurven zusammengefasst werden, so dass der kontext nie vom ende abfällt. |
| Anti-Herstellung von Geländern ★ | Standardmäßig nur lesen. Es behauptet nie eine Aktion, die es nicht durchgeführt hat, oder zitiert eine Zahl, die nicht real ist. |
| KI & Wissen | |
| KB-Grounded AI Antworten ★ | Geerdet, nicht raten. Die KI bleibt in deinen dokumentierten Fakten und weigert sich zu erfinden. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggestionen ★ | Jede verpasste Frage wird zu einem entworfenen KB-Artikel, der mit einem Klick veröffentlicht werden kann. |
| KB-Ablenkrate Tracking | Beobachten Sie, wie Ihre Auflösungsrate nur für KI steigt, während Sie KB-Artikel veröffentlichen. |
| Automatische Spracherkennung NEU | Erkennt die Sprache aus der Nachricht des Besuchers, wobei das Browser-Lokal nur als erster Hinweis verwendet wird. Wählen Sie Follow-Customer, Englisch oder eine Liste mit genehmigten Sprachen. |
| Zwei-Wege-Live-Übersetzung ★ NEU | Ein Bediener kann einen arabischen Kunden in Englisch lesen und die Antwort auf Englisch eingeben; der Kunde erhält automatisch Arabisch. Jede Seite bleibt in ihrer eigenen Sprache, Originale bleiben erhalten und Übersetzungen werden zwischengespeichert. |
| Übersetztes Widget & Automatisierte Nachrichten | Optional übersetzen Sie die Widget-Schnittstelle, Handoff-Benachrichtigungen, geschlossene Leitungen und andere Systemnachrichten. Post-Chat-E-Mail-Umfragen können die Sprache der Konversation verwenden. |
| Eskalation und Übergabe | |
| Dienstleitung | Eskalationen Weg zum richtigen Team: Abrechnung zu Abrechnung, Unterstützung zu Unterstützung. |
| AI Warte Gefährten ★ | Die KI bleibt verfügbar, während ein Besucher wartet, die Anzahl der verstrichenen Wartezeiten und Bestätigungen kennt und während des Handoffs keine Schreibaktionen ausführen kann. |
| Sichere Timeout Rückkehr | Widget-Timer, Boot Polling und Cron können eine unbeantwortete oder abgelehnte Übergabe an AI mit einer kontextuellen Fortsetzung zurückgeben. |
| Human Follow-up Policy | Konfigurieren Sie 1–10 progressiv beabstandete Nudges, Anwesenheits- und Geschäftsstundenwächter, Quittungsüberspringen und ein maximales Sequenzfenster. |
| Arbeitszeiten & Offline-Formular | Legen Sie die Zeitzone und den Zeitplan des Teams, Kopieren zu geschlossenen Zeiten, Wiederholungs-Timing und ein konfigurierbares Offline-Formular fest, das den Live-Chat ersetzen kann, während das Team weg ist. |
| Automatisierte Nachrichtenpools | Passen Sie den Namen und die E-Mail-Anweisungen, Handoff- und Timeout-Benachrichtigungen, Ticketlinien, Wortlaut der geschlossenen Stunden, Umfragen und automatische Antworten für den Kanal an; Jeder Moment kann genehmigte Varianten drehen. |
| Live Agent-Posteingang (PWA) | Agenten führen den Posteingang als PWA mit Vollkontext, Hell-Dunkel- und Push-Benachrichtigungen aus. |
| Ticket erstellen aus Chat | Chat eskaliert zu einem ticket mit transkript, kontext und.SLA Timer angebracht. |
| Omnichannel-Posteingang | |
| Sieben Messaging Routen ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X und LINE geben das gleiche Client Chat-Threadmodell neben dem Website-Chat ein. |
| Kanalidentität und Deduplizierung | Bewahrt Quelle, externe Identität, Anhänge und Antwortlinie bei gleichzeitiger Deduplizierung von eingehenden Ereignissen. |
| Pro-Channel AI Richtlinie | Aktivieren Sie KI-Antworten unabhängig nach Kanal, halten Sie Kontoaktionen schreibgeschützt oder erlauben Sie sie explizit und entlarven Sie Burst-Nachrichten in eine kohärente Antwort. |
| Netzwerkantwort Windows | Erzwingt WhatsApp- und Meta-Antwortfenster, einschließlich WhatsApp-Vorlagen für die erneute Einbindung und der Messenger/Instagram HUMAN_AGENT-Erweiterung für echte Teamkollegen. |
| Proaktives Engagement | |
| Verhaltens-Trigger-Engine ★ | Erreichen Sie Besucher im richtigen Moment, basierend auf URL, Zeit, Scrollen, wiederkehrenden Besuchern und mehr. |
| Proaktive Regeln: 7 Aktionstypen NEU | Chat, Banner, Tour, Webhook, E-Mail, Abteilung zuweisen und pushen: sieben Aktionen in einer Regel. |
| Proaktive A/B-Prüfung NEU | A/B Testregelvarianten und Track Response Rate live. |
| Automatisierung & Flows | |
| Chatbot Flow Builder (knotenbasiert) NEU | Node-basierter Flow Builder für deterministische Verzweigungsgespräche ohne Code und eine Live-Vorschau. |
| Flow Trigger Typen NEU | Sieben Trigger: Begrüßung, Keyword, nach Details, Verzögerung, am Chatende, proaktive Regel und manuell. |
| Flow-Laufzeitknotentypen (13) NEU | 13 Runtime Nodes umfassen Nachrichten, Fragen, Zweige, Bedingungen, Sammlung, Wissen, KI, E-Mail, Tickets, Verzögerungen und Eskalation. |
| Flussvariablen & Interpolation NEU | Dynamische Variablen wie {{visitor_name}} und {{page_title}} Personalisieren von Flows. |
| Agent Tools & Management | |
| Gespeicherte Antworten (Manual & AI) | Speichern Sie Antworten manuell oder lassen Sie AI Rich Cards generieren. |
| Rich Message Cards für Unternehmen NEU | Bis zu 16 Blöcke: Held, Buttons, Faktenlisten, Statistiken, Tipps, Zitate, Bilder und Code. |
| AI Entwurf & Neuschreiben NEU | AI entwirft die Antwort; Agenten schreiben nach Ton, Detail oder Länge um. |
| Typisierungsindikator NEU | Zeigt "Typisierung ...", während ein Agent komponiert, so dass es sich menschlich anfühlt. |
| Nachrichtenanhänge & Upload Toggle NEU | Agenten senden Dateien; per-Thread Kontrolle über Client-Uploads. |
| Emoji-Auswahl NEU | Visueller emoji-picker in der widget- und agenten-symbolleiste. |
| Emoji-Reaktionen NEU | Reagieren Sie auf eine Nachricht mit einem Emoji für eine schnelle Bestätigung ohne Tippen. |
| Flüstern (Interne Notizen) NEU | Unsichtbare Agent-zu-Agent-Thread-Notizen, die der Kunde nie sieht. |
| Whisper Rooms | Allgemeine und private admin-räume, erwähnungen, raummitgliedschaftskontrollen und die ai-unterstützte interne zusammenarbeit bleiben neben dem live-posteingang. |
| Inbox Workflow-Steuerungen | Konfigurieren Sie First-Response SLA, gespeicherte Warteschlangenansichten, Tastaturkürzel, Befehlspalette, In-Conversation-Suche und Kundenticket-Historie im Inspektor. |
| Spracheingang (Mic-Taste) NEU | Sprechen Sie Ihre Nachricht mit Voice-to-Text im Widget. |
| Nachricht bearbeiten/löschen NEU | Beheben Sie Tippfehler oder entfernen Sie gesendeten Text (admin-gated). |
| Thread Snooze NEU | Verstecken Sie Threads bis zu einer bestimmten Zeit; sie tauchen automatisch auf. |
| Thread Archiv NEU | Archiv und unarchive abgeschlossen chats. |
| Ungelesene Message Badges NEU | Ungelesen zählt für admin und client; verpassen sie niemals eine neue nachricht. |
| Chat exportieren NEU | Export von Transkripten und Anlagen zur Erfüllung der Vorschriften oder Aufzeichnungen. |
| Qualität & Analytics | |
| CSAT / Bewertung nach dem Chat NEU | Konfigurierbare post-chat-bewertung prompt zu messen.CSAT und die Agentenqualität zu verbessern. |
| Feedback auf Antwortebene | Besucher können individuelle KI-Antworten mit Daumen nach oben oder unten bewerten; Feedback bleibt vor gewöhnlichem Löschen von Posteingängen geschützt. |
| Post-Chat Umfrage & Transcript | Kontrollieren Sie das enge Timing, die Kappen und Fragen, lassen Sie dann Besucher E-Mails senden oder das Gespräch herunterladen. E-mail-Umfragen können der Chatsprache folgen. |
| Hilfe-Center im Chat | Lassen Sie Besucher Kategorien und veröffentlichte Artikel durchsuchen, ohne das Widget zu verlassen, steuern Sie die Platzierung und die Beschriftungen sowie öffnen Sie Artikel auf der Quellseite, dem OpsIQ Hilfecenter oder Ihrer eigenen Help Center-Domain. |
| Kontrollen der Wissensausbildung | Crawlen von Websites mit Seiten-, Tiefen- und Ausschlussgrenzen; konfigurieren Sie lokale Abrufe und Einbettungen; importieren Sie Wissen; und pflegen Sie gewichtete, genehmigte FAQs. |
| Deployment & Customization | |
| Unterstützung für mehrere Standorte ★ | Ein Arbeitsbereich für jede Immobilie, jeder thematisiert unabhängig und alle teilen sich einen Posteingang. |
| Site-übergreifende Konversationskontinuität | Besucher können die gleiche Konversation über verbundene Eigenschaften fortsetzen, wenn die Workspace-Richtlinie es zulässt. |
| Weißmarkierung | Echtes White-Label: Ihre Farben, Schriftarten und Agentennamen. OpsIQ„auf Business. |
| Licht & Dunkelheit Theme Auto-Follow | Auto-Folgen Sie dem OS-Thema des Besuchers oder sperren Sie eine Auswahl. |
| Asynchrone Widget-Lieferung ★ | Ladet, nachdem die Seite interaktiv wird und blockiert nicht das ursprüngliche Rendern. Polling bleibt als zuverlässiges Echtzeit-Fallback verfügbar. |
| PWA-Posteingangsinstallation | Installieren Sie den Agenten-Posteingang als PWA mit Push. |
| Custom Brand Farben & Gradienten NEU | Skinnable Widget, Tasten und Posteingang, mit benutzerdefinierten Farben und Steigungen überall. |
| Benutzerdefinierte Schriftart und Kopie NEU | Überschreiben Sie den Namen des Agenten, Nachrichten und Labels pro Site. Jedes Wort kann Ihnen gehören. |
| 55 Premium Themen Rezepte | Tragen Sie ein komplettes Hell-Dunkel-Farbsystem auf und passen Sie dann Glasunschärfe, Opazität, Panel, Blasen, Steuerungen, Chips, Komponisten, Trägerraketenkunst und Avatare an. |
| Voreinstellungen für Widget-Position NEU | Vier Ecken oder benutzerdefiniert, vollständig reaktionsschnell. |
| Sicherheit & Privatsphäre | |
| Privat von Default ★ | Keine Tracker von Drittanbietern; Identität über signiertes Token; Zustimmung und Aufbewahrung durchgesetzt. |
| Registrierte Ursprungsgrenze | Nur registrierte Seiten, die Managed Allowlist und der eigene Ursprung des Servers erhalten einen länderübergreifenden Zugriff. Durch das Kopieren des Embeds wird keine Autorisierung kopiert. |
| Aufbewahrungs- und Löschmodi | Wählen Sie halten Aufzeichnungen, halten Person oder löschen; geplante Aufbewahrung und Vergessen Besucher erzwingen vollständige Löschung, während Beschwerde Beweise verantwortlich bleibt. |
| Echtzeit- und Hintergrund-Push | Wählen Sie Polling, Pusher, Ably oder Firebase für die Live-Lieferung sowie Puscher Beams, OneSignal oder VAPID für Hintergrundadministratorbenachrichtigungen. |
| Current-Message Image Verständnis ★ NEU | Opt-in vision inspiziert bis zu drei JPEG, PNG, GIF oder WebP Bilder auf der aktuellen Nachricht des Besuchers, jeweils bis zu 4 MB. Dateien stammen aus dem privaten Attachment Storage, vergangene Bilder werden nicht erneut gesendet, ein Vision-fähiges Modell ist erforderlich und das Scheitern fällt zurück auf eine reine Textantwort. |
| Richtlinie & Vorschau für Anhänge | Steuere Uploadgröße, Versuche, Fenster und erlaubte Erweiterungen; Aktiviere Vorschau, Nur-Einfügen-Modus und den Client-Upload-Zugriff unabhängig. |
FAQ
Chat-Fragen, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie das Widget einschalten: Leistung, Identität, Übergabe und Anpassung.
Nein. Das Widget wird asynchron geladen, nachdem die Seite interaktiv ist und blockiert nicht das anfängliche Seitenrendering. Die Echtzeit-Lieferung kann Pusher, Ably oder Firebase verwenden, wobei Polling als zuverlässiges Fallback dient.
OpsIQ erkennt die Sprache aus der Nachricht des Besuchers; Browser-Lokal ist nur ein erster Hinweis. Ein englischsprachiger Betreiber sieht einen arabischen Kunden in Englisch und schreibt ihn auf Englisch zurück; der Kunde erhält automatisch Arabisch. Jede Seite bleibt in ihrer eigenen Sprache, Originale bleiben erhalten und Übersetzungen werden zwischengespeichert.
Angemeldete Kunden werden über ein signiertes Identitätstoken erkannt, das mit dem Chat übergeben wurde, dem gleichen Mechanismus hinter dem nur angemeldeten Targeting. Ihr Name, ihr Kontostatus, die letzten Bestellungen und die Reise erscheinen auf der Besucherkarte, ohne dass eine "Verifizierung Ihrer E-Mail" -Schleife vorhanden ist.
Es sagt das und bietet Handoff an. Konfigurierbar: Route zu einer Abteilung, Schlange für einen Agenten oder ein Ticket mit dem Gespräch erstellen. Jede verpasste Frage wird auch als Pending KB Vorschlag erfasst: ein entworfener Artikel, den Sie genehmigen & veröffentlichen mit einem Klick.
Nein. Dies ist der Kunden-Chat auf Ihrer Website. Admin Chat-AI ist ein separates Widget, das Ihr Team im Backend verwendet, um das Geschäft zu betreiben und Ihre Server durch Chatten zu konfigurieren: Fragen Sie nach Live-Abrechnungen, Tickets und CRM und führen Sie signierte, in Warteschlange stehende Aktionen aus oder verbinden Sie einen Server und lassen Sie ihn SSH einlesen und bearbeiten Code, Befehle ausführen, Gesundheit überwachen und Sicherheit scannen, alles gesichert und auditiert.
Ja. Sie legen es unter AI-Anweisungen in Ihrem OpsIQ -Admin fest, pro Oberfläche (Admin, Kunde, Schreiben), mit einer Live-Vorschau, die den genau gerenderten Prompt zeigt, den die KI erhalten wird.
Ja. Für einen verifizierten, angemeldeten Kunden führt er Read-Only-Lookups gegen seine Eigene Kontostand, Rechnungen, Dienste, Domains, Abonnements und deren Tickets. Es ist identitätsscoped, so dass es immer nur die Daten des Kunden sieht, niemals die von irgendjemand anderem, und es ahnt nie, wann es nicht bestätigen kann.
Ja, wenn Sie die Opt-in-Vision-Einstellung aktivieren und ein visionsfähiges Modell auswählen. Es kann bis zu drei JPEG-, PNG-, GIF- oder WebP-Bilder untersuchen, die an die aktuelle Nachricht des Besuchers angeschlossen sind, dann kombinieren, was es sieht, mit genehmigtem Wissen und zulässigem Kontokontext. Jedes Bild ist auf 4 MB beschränkt, Dateien bleiben im privaten Attachmentspeicher, vergangene Bilder werden nicht erneut gesendet, und der Ausfall von Visionen fällt auf eine reine Textantwort zurück.
Es kann sicher handeln. Wenn ein Kunde fragt, öffnet er ein geroutetes Ticket, das in seiner eigenen First-Person-Stimme geschrieben ist, reicht eine Rückerstattungsanfrage für einen Menschen ein oder gibt es an das richtige Team weiter. Alles, was Geld bewegt oder ein Konto ändert, wird zur Genehmigung eingereicht, niemals von der KI ausgeführt. Und jede Fähigkeit ist eine Fähigkeit, die Sie pro Arbeitsbereich ein- oder ausschalten können.
Es ist standardmäßig geerdet und schreibgeschützt. Antworten kommen aus Ihrer Wissensbasis plus den eigenen Live-Daten des Kunden, nicht dem offenen Web, und harte Leitplanken verhindern, dass es eine Aktion behauptet, die es nicht unternommen hat, oder eine Ticketnummer oder ein Kontoguthaben zitiert, das nicht real ist. Wenn es etwas nicht bestätigen kann, sagt es dies und bietet eine Übergabe an.
Ja. Ein Arbeitsbereich führt jede Eigenschaft aus, die Sie besitzen. Jede Site erhält ihr eigenes Thema, Kopieren und proaktive Regeln, teilt aber einen einzigen Agenten-Posteingang, eine Wissensdatenbank und eine Analyseansicht. Neue Sites erben Ihre Basiskonfiguration automatisch.
Nur wenn etwas wirklich nachverfolgt werden muss. Der Chat eskaliert zu einem nativen Ticket mit dem vollständigen Transkript, der Besucherkarte, der Reise und den Anhängen, und SLA-Timer starten automatisch.
Ja. Ihre Farben, Farbverläufe, Schriftarten, Kopien, Agentennamen und Avatar sind über Ihren OpsIQ-Admin konfigurierbar. Bei Business-Plänen können Sie "Powered by OpsIQ" vollständig entfernen und das Widget folgt automatisch hell/dunkel.