Token anländer
Identitet rider in på ett signerat token med chatten. Nej "verifiera din e-post" loop, inga kopieringspasting ordernummer.
Kundchatt AI · live · grundad · agentisk
Chatta det Känner kunden.
En polerad AI live-chat widget som känner igen besökaren Skäl genom begäran, ser upp sitt riktiga kontosvar från din kunskapsbas, och agerar säkert när de blir tillfrågadeDet eskalerar till ditt team med full kontext, och öppnar bara en biljett när något verkligen behöver uppföljning. AI fortsätter att prata medan din besökare väntar på en människa. Ljus och mörkt, fullt vitt-märke.
Live kontouppslagSkäl innan det svararGrounded + säker åtgärderHandoff har full kontext
Layla Hassan · WhatsApp_
Kundens egna ord
Jag har fått betalt, men mitt konto är inte aktiverat än.
Läsa bilden
Kvittot hon bifogade säger faktura 1042Betald idag.
Engelska · vad din operatör läser
Min betalning gick igenom, men mitt konto är fortfarande inte aktivt.
Betalningen är verifierad. Aktiveringen kommer att ske inom en timme, och jag följer upp med dig.
Källa: Aktivering efter betalning
Samma svar, för din operatör
Betalning bekräftas. Aktivering går inom timmen, och jag kommer att följa upp det med dig.
Hon byter aldrig språk. Inte heller ditt lag.
Marcus Oyelaran · Webchatt
Var har min order kommit till?
Månad
Erkänd och undertecknad
Beställ NB-4417, skickas tisdag. Endast de områden du tillåtit.
Det lämnade oss på tisdag och spårningsuppdateringar när kuriren skannar det, vanligtvis inom en dag.
Källa: När du spårar uppdateringarKan du skicka mig spårningslänken?
Här är det, för NB-4417Jag har också mailat den till adressen på ordern.
Läs från kontot · inget annat avslöjasInget kontonummer begärt. Ingen "snälla håll medan jag checkar".
Sofia Vidal · Instagram_
Min order kom idag men den andra lådan krossades. Hälften av det är oanvändbart.
Jag är ledsen. jag har höjt detta med vårt fullbordade team och bifogat dina bilder.
Checkad först: Hon hade redan en öppen biljett
Biljett #4482 · Fulfilment
"Min order kom idag, men den andra lådan krossades. Hälften av det är oanvändbart."
Hennes ord, inte en sammanfattning · som styrs av dina regler · verkliga antal ges tillbaka
∅
Vad det inte gjorde
Det lovade inte en återbetalning, ändra beställningen eller röra hennes konto. På kundsidan läser AI; det kan inte skriva till dina anslutna system.
En biljett öppnades en gång, med de ord hon faktiskt använde.
Layla Hassan · WhatsApp_
Jag skulle hellre prata med någon.
Jag tar med i vårt faktureringsteam nu, med allt från detta samtal.
Ingen slinga, ingen "Låt mig försöka igen"
Ditt faktureringsteam, berättade direkt
Folket på den avdelningen får tråden, kvittot, källorna och hennes språk.
Det kommer inte att hävda någon varnades om ingen var
Fortfarande pratar med henne
Medan hon väntar svaren, berättar hur länge det har varit och kan inte skriva något förrän en person kommer.
Om ingen plockar upp, kommer det tillbaka till henne snarare än att lämna henne hängandeAtt hantera är inte samma sak som att ge upp.
Jag har fått betalt, men mitt konto är inte aktiverat än.
Jag skickar vidare samtalet till faktureringsteamet.
Besvarade på sitt språk
Premium livechatt
En widget, varje konversation.
40Kundspråk tillgängliga
7Flöde trigger typer
13Deterministiska flödesnoder
Livet LiveAI kontinuitet under handoff
🆔 Identitetsmedvetna sammanhang
Varje svar börjar med Vilka de är.
I det ögonblick en känd kund öppnar chatten visar inkorgen en live Besökarkort Med deras namn, inloggningsstatus, sista order, returfrekvens och hela resan. Identitet rider in på ett signerat token, så AI delar samma sammanhang och frågar aldrig "vad är ditt ordernummer?" igen.
Live-igenkänningIdentifierad
KällaSignerad identitetstoken
Kortbyggnader
Namn, kontostatus, sista order, besök räkna och live resan monteras på besökarens kort i realtid.
AI läser det
Agenten och AI delar samma sammanhang, så ingenting återställs och kunden blir aldrig ombedd två gånger.
Grounded, sedan lämnade
Svar från Dina docs.
AI svarar från din kunskapsbas, FAQs och AI Instructions, inte det öppna internet. När det inte kan svara säkert försvinner frågan inte: det landar i väntande KB-förslag som en utarbetad artikel du Godkänner och publicerar i ett klick. Och när förtroende sjunker eller en besökare frågar efter en person, eskalerar chatten in i din agent ibox med hela transkriptet, visitorkort och resa som redan är ansluten. Det blir en infödd biljett bara när den behöver uppföljning.
Grounded, inte gissning. Det vägrar att uppfinna fakta utanför ditt innehåll.
KB gap fånga. Varje miss blir ett utarbetat förslag med den verkliga frågan som utlöste det.
Institutionen routing till en biljett. Eskalera till rätt team med transkript, bilagor och SLA-timmar överfördes.
71%löst utan en människa
1-klickaGodkänn och publicera
JordadSvar från din KB
Auto- utkastAlla missar→KB artikel
Fullständig kontextTranskription + resa på handoff
Agentic efter design
Chatten som Tänker
Chatten som Tänker
innan den svarar.
Inte en konserverad linje. Varje tur, det skäl genom begäran, drar kunden Real konto med lätta verktyg, grunder svaret i din kunskap, och Agerar Det är bara när det är säkert. Det uppfinner aldrig ett faktum, en balans eller ett biljettnummer.
🔒Läs-bara verktyg
💰balans $360.00
📚Grundat i din KB
🎫#TKT-000418 Öppet öppnat
01
02
03
04
05
06
Erkännande
Verifierar vem de är från den signerade identitetstoken, så det finns ingen "verifiera din e-post" -loop.
Planera turen
Läser frågan och bestämmer exakt vad den behöver för att kontrollera för att svara på den helt.
Titta upp kontot
Dra ut sina verkliga data med lätta verktyg: balans, fakturor, tjänster, domäner och deras biljetter.
Jorda svaret
Kombinerar sina livedata med din kunskapsbas, FAQ och AI Instructions. Dina fakta, aldrig den öppna webben.
Agera, säkert
När du blir tillfrågad öppnar du en ruttad biljett i kundens röst, registrerar en återbetalning för mänsklig granskning eller händer av.
Fabricera aldrig
Läs bara som standard, så det hävdar aldrig en åtgärd som det inte tog. Varje förmåga är din att växla.
Läs-bara som standard
Grounded, aldrig uppfunnen
Varje förmåga du växlar
Real data · säkra åtgärder
Deras konto, Inte bara dina docs.
"Vad är mitt saldo?" "När förnyar min domän?" "Visa mina öppna biljetter." En inloggad kund får ett riktigt svar, dragit live från deras sida. egen konto med lätta verktyg. Det kommer inte att gissa, och det rör aldrig någon annans data. När de vill ha något gjort, AI agerar säkert: det öppnar en dirigerad biljett i sin egen röst, filer en återbetalning för en människa att godkänna, eller dirigerar dem till rätt lag. Då citerar det ett biljettnummer och status som kunden faktiskt kan titta upp.
-
Live, ID-scoped uppslagFakturor, tjänster, domäner, prenumerationer, balans och egna biljetter. Läs-bara, och bara någonsin sina egna.
-
Består för deras räkningEn biljett som AI öppnar läser som kunden skrev den, och vägar till rätt avdelning av din Regler.
-
Mänsklig-i-loop för pengarÅterbetalningar och känsliga förändringar lämnas in för att en människa ska godkänna, aldrig drivs av AI själv.
🔒Läs-bara · endast deras data
✓1 biljett · ett nummer
Vad är min balans och öppna biljetter?
signerad-in · verifieradLivekontouppslagningLäs-bara
Wallet Balance$360.00
Affärsplanförnyar 12 Aug
Öppna biljetter0
Biljett öppnade · för deras räkning
"Hi Billing team, jag skulle vilja ha en rabatt på min affärsplan.
Livedataderas verkliga konto, läs-bara
Första personenBiljetter skrivna som kund
Godkännande-GatedPengar behöver en människa
Opt-in bildförståelse
Skicka skärmdumpen. OpsIQ ser problemet.
En kund kan klistra in bilderna de tittar på istället för att beskriva varje pixel. Kundchatten inspekterar bara bilderna på det aktuella meddelandet, ansluter visuella bevis till godkänd kunskap och tillåtet kontokontext, sedan svarar en gång, med originalfilerna hålls privata.
AM ÄR
Amina M.Logga in · Tillväxtplan
LevandeMin betalning gick igenom, men den här skärmen blockerar mig fortfarande. Vad är fel?
app.yourcompany.com
Orkspace STATUSAktivering i väntan
Din betalning mottogs. Provisioning har inte slutförts.
ReceiptBetalning framgångsrikFaktura #1042 · Betald
▧ checkout-error. webp▧Receipt.png2 bilder
IQNuvarande meddelandeVisuell kontext
Bild bevisAktivering i väntan
seddKontokontrollFaktura 1042 Betalt
verifieradGodkänd vägledningTillhandahållande av återhämtning
grundadOPSIQ AIGrundat visuellt svar
SvaraInspektion 2 aktuella meddelandebilder
Dina skärmdumpar visar att betalningen lyckades, men arbetsytan aktivering är fortfarande pågående. Jag bekräftade också faktura #1042 betalas.
Du behöver inte betala igen. Prova aktiveringsuppdateringen en gång; om du lämnar kvar väntar jag kan jag skapa en dirigerad supportbiljett med dessa skärmdumpar bifogade.
Bild inspekteradKontokontrolleradVägledning grundad
Klistra eller fästaFelskärmdumpar, produktbilder och gränssnittstillstånd.
Upp till tre samtidigtEtt flerbildsmeddelande blir ett sammanhängande visuellt svar.
Nuvarande tur endastTidigare bilder är aldrig förbittrade på senare meddelanden.
Privat och fel-mjukPrivat lagring; text-bara svara om visionen är otillgänglig.
StödsJPEG, PNG, GIF och WebP 4 MB var och en
KontrolleradAv som standard · kräver en vision-kompatibel modell
OmfattningEndast besökarens senaste meddelande kommer in i visionssamtalet
Mänsklig handoff utan den döda luften
Det går inte tyst när du - Släpp mig.
AI skriver handoff i besökarens språk, är användbar medan könet rör sig och ger kontroll till lagkamraten som går med. Om ingen anländer återvänder det säkert samtalet till AI, med kontext intakt.
Konto åtkomstSarah Kim undertecknad
Levande1AI2Handoff3Jess.
Sarah · Koreanska
Betalningen har slutförts, men kontot är inte aktiverat än.
OpsIQ AI · Hämta
Betalningen har bekräftats och aktiveringen pågår fortfarande. Jag kommer att hjälpa dig medan jag kontaktar supportteamet.
Att ta med i Billing1 min_ Väntar på AI är fortfarande tillgänglig
Sarah.
Finns det något jag kan göra nu?
OpsIQ AI · Vänta följeslagare
Du behöver inte för att göra betalning. Jag har kontrollerat den betalda fakturan och hållit aktiveringsdetaljerna redo för lagkamraten.
↺
Ingen lagkamrat gick med i tidKonversationen återvände säkert till AI · skriva åtgärder förblir avstängda
AI är fortfarande här...
Handoff line är skrivet, inte lagrat.
OpsIQ komponerar övergången från livekonversationen på besökarnas språk istället för att skicka en generisk systemfras.
AI är fortfarande en användbar följeslagare.
Det vet att minuterna väntade och erkännande räkna, slutar upprepa väntan efter två nämner, och kan inte köra skriva handlingar medan en person tas in.
Om ingen går med kommer AI tillbaka.
En widget timer, boot opinionsbildning och cron backstop kan returnera en timed-out handoff till AI med en kontextuell comeback, inte en strandad kö.
Uppföljning som respekterar tystnad.
Valfria uppföljningar utrymme exponentiellt, stanna vid din konfigurerade gräns, hoppa över bekräftelser och aktiva flöden, och misslyckas tyst i stället för att spänna besökaren.
⚡ Engage i syfte
Nå ut på rätt ögonblick.
Beteendeautomation som skjuter ett chattmeddelande, banner, e-post, guidad tur eller webhook baserat på vad besökaren gör. Plus deterministiska, nodbaserade flöden för de ögonblick du behöver säkerhet.
Proaktiva och välkomna regler
Beteende triggers, kyld ner.
Eld på sidan URL Tid på sidan, återkommande besökare eller bläddra djup. Cooldowns och per-visitor caps hålla det smakfullt; inbyggd A / B-testning finner meddelandet som fungerar.
- Beteende triggers: Sidan URL Tid på sidan, återvändande besökare, Scroll djup.
- Sju handlingstyper: chatt, banner, e-post, brand webhook, tilldela dept, guidad tur eller push.
- Cooldowns, maxgränser och A/B: Max bränder per besökare, nedkylningstimmar och en levande A/B-variant svarsfrekvens.
Livet Live
🧩 Chatbot flödesbyggare
Deterministiska flöden där du behöver säkerhet.
För blykvalifikation, triage eller guidad ombordstigning, bygga node-baserade flöden med förgreningsknappar. Starta dem på en hälsning, sökord, kända detaljer, fördröjning, chattände, proaktivt styre eller manuellt och testa rutten i en levande Flow Preview, ingen kod.
- Sju triggertyper: Hälsning, sökord, efter detaljer, fördröjning, på Chat End, proaktiv regel och handbok.
- 13 runtime node typer: meddelanden, frågor, grenar, villkor, insamling, kunskap, AI, e-post, biljetter, förseningar och upptrappning.
- Variables & Once-per-konversation: interpolat {{visitor_name}} re-fire kontroller aldrig nag återvändande besökare.
Livet Live
Butiksfront & handel
Konversationen kan Ta ordern.
Samma katalog, samma pris, samma signerade kort, på varje kanal som dina kunder redan använder.
Assistenten hittar produkten. Servern prisar den och undertecknar kortet. Endast kundens bekräftelse skapar ordern.
Ett AI · varje kanal · alla språk
Möt varje kund i samma styrda inkorg.
Webbplatschatt, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE och X blir normala kundchattkonversationer i Admin Chat Inbox. Källan, extern identitet, bilagor och svar regler reser med varje tråd.
□OpsIQ Inkorgen
Nabtech⌄
Admin⌄_
LH
Mer om Layla Hassan● Klient · WhatsApp · Arabiska
✓ Gå med chattDecline↺Tillbaka till AI× Nära▰ Arkiv
Typ på engelska, kund får arabiska automatiskt
Allmänt3 vald
Jess: Jag går med i Laylas faktureringskonversation nu.
Inställningar → Kundchatt
Varje kundögonblick har en kontroll bakom den.
Forma identitet, språk, beteende, supportresa, kunskap och leveransskikt utan att bygga om widgeten. Förhandsgranskningen följer inställningen du rör så lag kan konfigurera med förtroende.
IdentitetSvarSpråkKontodata
Live PreviewFölj kundspråkAutomatisk upptäckt på
LevandeAIKöMänskliga människanAI
Affärstid · Avdelning handoff · timeout return · offline form · Hjälpcenter inträde · betyg och undersökning
RealtidAvröstningPusher_Ably_Firebase_
TryckBalkarOneSignalVAPID
Kanaler7 -kontaktvägarAI per kanal
Namn, hälsningar, förslag, launcher art, avatars, 55 tema recept, glas, kompletta färgtokens, geometri och placering.
Svara takt, skrivmaskin, status ledtrådar, naturliga uppföljningar, långchatt minne, kontouppslag, länkar, priser, biljetter och återbetalningsbegärande skyddsräcken.
Auto-uppdrag, arbetstid, offlineformer, biljettmedvetenhet, Hjälpcenter i chatt, betyg, undersökningar, feedback, retention, krypning, inbäddningar och verifierade FAQ.
Uppladdningar och gränser, realtid plus nedgångspolling, bakgrundstryck, PWA-varningar, SLA, sparade vyer, sök, biljettinspektör och per kanal AI-policy.
Tala nu · rikare röstupplevelser nästa
Din kund kan prata när Typing är för långsamt.
Webbläsardiktationen är live i widgeten idag: tryck på mikrofonen, tala, granska det transkriberade meddelandet och skicka. Full webbläsare som ringer, premiumtal-till-text och text-till -tal och en avatarupplevelse är tydligt markerad färdplan, inte presenterad som skeppade funktioner.
IQ
Stöd för AI Online nu
Hej Maya, hur kan jag hjälpa till?
Mitt förnyelsedatum är fel på fakturan.
Lyssna00:08
Levande Transcript
Fakturan visar fel förnyelsedatum, och jag behöver rätt kopia.
Granska innan du skickar
Webbläsare röst input
SpeechRecognition förvandlar tal till redigerbar text inuti den befintliga kompositören. Om webbläsaren inte kan stödja det, håller kontrollen sig ur vägen.
Premium STT + TTS
Leverantörsgrad transkription och talade svar med röstkontroller på arbetsplatsen.
Webbläsarröst och video
Realtidssamtal som behåller kundidentitet, konversation och mänsklig handoff.
AI avatar erfarenhet
En valfri visuell concierge byggd på samma styrda Client Chat-hjärna.
Förtroendeskiktet under bubblan
Snabbt där det borde vara. Strikt var den måste vara.
widgeten är bara ytan. Bakom den, OpsIQ validerar var förfrågningar kom från, normaliserar leverantörsströmning, bevarar feedback genom raderingsval och håller varje varumärke detaljerat konfigurerbart.
KlientchatIQstyrd runtime
Kopierade bäddar ärver inte din åtkomst.
begäran om begäran→registrerad domän→tillåtet
Registrerade webbplatsdomäner, den admin-managed tillåtalisten och serverns eget ursprung bildar begäran gräns. Okända ursprung får ingen åtkomstrubrik.
Ett live-replikkontrakt över leverantörer.
Anthropic_OpenAIGulGemini_
Synliga deltas strömma genom en runtime, användning redovisas för, partiella svar aldrig dubbel-sändning och säker synkron nedgång kvarstår tillgängliga.
Att ta bort en chatt kan inte tyst radera ett betyg.
Håll rekordHåll personenRadera
Välj vad som återstår för ansvarsskyldighet. Planerad lagring och Glöm besökare tvingar alltid full radering, medan klagomål och betyg bevis förblir skyddade från inkorgavletion.
55 inbyggda recept, plus din egen.
Komplett ljus och mörka färgsystem, glaskontroller, launcher former, uppladdad konst, sanerad inline SVG, och separat stängd / öppnar ikoner.
🧰 En verklig inkorg
Inte en bot leksak. Full agent inbox.
Whispers & AI utkast
Osynlig agent-till-agent noterar kunden aldrig ser, plus AI som utarbetar svaret för att du ska skriva om i din egen röst.
Rika meddelandekort
Upp till 16 block: hjälte, knappar, faktalistor, statistik, tips, samtal, citat, bilder och kod. AI kan komponera dem för något sparat svar.
Fullständig agentverktygslåda
Emoji picker & reaktioner, röstinmatning, bilagor, skriva indikator, snooze, arkiv, redigera / radera och olästa emblem.
⚖️ Hur det jämför
OpsIQ AI Chat vs en vanlig chatt Grundläggande widget.
En rättvis kapacitet matris: vad en premium, identitetsmedveten AI chat ger dig att en vanlig chattlåda aldrig kommer.
| Förmåga | Grundläggande chatt widget | OpsIQ AI Chatt |
|---|---|---|
| Agentiska resonemang som planerar varje tur | — | ✓ |
| Live-kontouppslag (verkliga kunddata) | — | ✓ |
| Säkra AI-åtgärder (biljett / återbetalning/väg) | — | ✓ |
| Biljett skriven i kundens egen röst | — | ✓ |
| Kapacitetskontroller för varje förmåga | — | ✓ |
| Fabricerar aldrig (endast grundad) | Varierar | ✓ |
| KB-jordade AI svar | — | ✓ |
| Identitetsmedvetna visitorkort | — | ✓ |
| KB gap capture → utarbetad artikel | — | ✓ |
| Node-baserade flödesbyggare | Begränsad | ✓ |
| Proaktiva regler + A/B-testning | Begränsad | ✓ |
| Handoff har full kontext → biljett | Email framåt | ✓ |
| Rika meddelandekort (16 block) | Smärta text | ✓ |
| Multi-site från ett arbetsyta | Per-seat kostnad | ✓ |
| Sant vitt-label | Begränsad | ✓ |
| Asynkron, icke-blockerande bädda in | Varierar | ✓ |
| Automatisk tvåvägsöversättning | Begränsad | ✓ |
| Omnichannel gateway + en inkorg | Separata inkorgar | ✓ |
| AI kontinuitet under mänsklig handoff | — | ✓ |
| Privat som standard (ingen trackers) | Varierar | ✓ |
Full funktionslista
Allt i Klientchatt AI.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Kundkontext | |
| Identitetsmedvetna visitorkort ★ | Kundidentitet anländer med ett signerat token: namn, kontostatus, sista beställning och live-resa, utan att "verifiera din e-post" loop. |
| Beställning & historia Kontext | Tidigare beställningar och chatthistoria stannar i sikte, så sammanhanget återställer aldrig. |
| Agentic AI & livedata | |
| ★ Agentiskt resonemang Nytt | Planer varje tur: det bestämmer vad man ska kontrollera, sedan skäl innan svara istället för att matcha ett konserverat svar. |
| Live konto uppslag ★ Nytt | Läs-bara verktyg drar kundens verkliga balans, fakturor, tjänster, domäner, prenumerationer och egna biljetter. Allt är identitetsbesparande, bara någonsin sina egna. |
| Säkra AI-åtgärder Nytt | Öppnar en ruttad biljett i kundens röst, lämnar in en återbetalning för mänskligt godkännande eller händer av. Varje åtgärd är tillåtet kontrollerad och kapabel-gated. |
| Förmågekontroller Nytt | Slå varje AI-förmåga på eller av per arbetsyta (t. ex. AI-biljettmedvetenhet) genom ett kontrakt med anslutningsneutral kapacitet, så det fungerar likadant över alla kontakter. |
| Rullande konversationsminne Nytt | Långa chattar är sammanhängande eftersom äldre svängar sammanfattas, så sammanhanget faller aldrig av slutet. |
| Anti-tillverkning skyddsräcken ★ | Det hävdar aldrig en åtgärd som det inte tog eller citerar ett nummer som inte är verkligt. |
| AI & kunskap | |
| KB-Grounded AI svar ★_ | Grundade, inte gissning. AI stannar inom dina dokumenterade fakta och vägrar att uppfinna. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggestions ★_ | Varje missad fråga blir en utarbetad KB-artikel redo att publicera i ett klick. |
| KB Avböjningsfrekvensspårning | Titta på din AI-bara upplösningsgradsklättring när du publicerar KB-artiklar. |
| Automatisk språkdetektering Nytt | Detekterar språk från besökarens meddelande, med webbläsare lokale som endast används som en första ledtråd. Välj följa-kund, engelska-bara eller en godkänd språklista. |
| Tvåvägsöversättning ★ Nytt | En operatör kan läsa en arabisk kund på engelska och skriva svaret på engelska; kunden får automatiskt arabiska. Varje sida stannar på sitt eget språk, originalen kvar bevaras och översättningar är cachade. |
| Översatt Widget & Automatiserade Meddelanden | Alternativt översätta widgetgränssnittet, handoff-meddelanden, slutna timmars linjer och andra systemmeddelanden. Postchatt e-postundersökningar kan använda språket i konversationen. |
| Escalation & Handoff | |
| Avdelning Routing | Upptrappningsväg till rätt team: fakturering till fakturering, stöd till stöd. |
| AI Wait Companion ★_ | AI stannar tillgängliga medan en besökare väntar, vet förflutet vänta och erkännande räknas, och kan inte köra skriva åtgärder under handoff. |
| Säker timeout retur | Widget timer, boot polling och cron kan returnera en obesvarad eller avböjd handoff till AI med en kontextuell fortsättning. |
| Mänsklig efterföljande policy | Konfigurera1–10 progressivt rymde nudges, närvaro och affärstimmar vakter, bekräftelse hoppning och en maximal sekvens fönster. |
| Arbetstid & Offlineformulär | Ställ in lagets tidszon och schema, slutna timmar kopiera, upprepa timing och en konfigurerbar offline-form som kan ersätta livechatt medan teamet är borta. |
| Automatiserade meddelandepooler | Anpassa namn- och e-postmeddelanden, handoff och timeout-meddelanden biljettlinjer, slutna timmars ordalydelse, undersökningar och kanal auto-replies; varje ögonblick kan rotera godkända varianter. |
| Live Agent-inkorg (PWA) | Agenter kör inkorgen som en PWA, med full kontext, ljus / mörk och push-meddelanden. |
| Skapa biljett från Chat | Chatten eskalerar till en biljett med transkript, kontext och SLA-timer bifogad. |
| Inkorgen för omnikanal | |
| Sju Messaging Routes ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X och LINE går in i samma Client Chat-trådmodell tillsammans med webbplatschatt. |
| Kanalidentitet och dedupe | Bevarar källa, extern identitet, bilagor och svarslinje medan du dedubblar inkommande händelser. |
| Per-Channel AI-policy | AI kan svara självständigt genom kanal, hålla kontoåtgärderna lätta eller uttryckligen låta dem och avvisa bristfälliga meddelanden till ett sammanhängande svar. |
| Nätverk svarar Windows | Verkställer WhatsApp och Meta svarar på fönster, inklusive Whatsapp-re-engagement mallar och Messenger / Instagram HUMAN_AGENT förlängning av riktiga lagkamrater. |
| Proaktivt engagemang | |
| Beteende Trigger Engine ★ | Nå besökare i rätt ögonblick, baserat på URL Tid, bläddra, återvända besökare och mer. |
| Proaktiva regler: 7 Action Typer Nytt | Chatta, banner, turné, webhook, e-post, avdelning tilldela och driva: sju åtgärder i en regel. |
| Proaktiv regel A/B-testning Nytt | A/B test regelvarianter och spåra svarsfrekvens live. |
| Automatisering & flöden | |
| Chatbot Flow Builder (node-baserad) Nytt | Node-baserade flödesbyggare för deterministiska förgreningskonversationer, utan kod och en live förhandsgranskning. |
| Flödesutlösare typer Nytt | Sju triggers: hälsning, sökord, efter detaljer, fördröjning, på chattänden, proaktivt styre och manuell. |
| Flow Runtime Node Typer (flödigt antal)13) Nytt | 13 runtime nodes täcker meddelanden, frågor, grenar, villkor, insamling, kunskap, AI, e-post, biljetter, förseningar och upptrappning. |
| Flödesvariabler och interpolering Nytt | Dynamiska variabler som {{visitor_name}} och {{page_title}} personifiera flöden. |
| Agentverktyg & management | |
| Sparade svar (manuellt och AI) | Spara svar manuellt eller låt AI generera rika kort. |
| Rikt meddelandekort Nytt | Upp till 16 block: hjälte, knappar, faktalistor, statistik, tips, citat, bilder och kod. |
| AI Utkast & Skriv om Nytt | AI utarbetar svaret; agenter skriver om för ton, detalj eller längd. |
| Typeringsindikator Nytt | Visar "typning ..." medan en agent komponerar, så det känns mänskligt. |
| Meddelande Bilagor & Ladda upp Toggle Nytt | Agenter skickar filer; per trådkontroll över klientuppladdningar. |
| Emojiväljare Nytt | Visuell emoji picker i widget och agent verktygsfält. |
| Emoji reaktioner Nytt | Reagera på ett meddelande med en emoji för en snabb bekräftelse utan att skriva. |
| Viskningar (intern anteckning) Nytt | Osynlig agent-till-agent tråd noterar kunden aldrig ser. |
| Visa tillgängliga rum | Allmänna och privata admin rum, omnämnanden, rumsmedlemskap kontroller och AI-assisterade interna samarbete vistelse bredvid live inkorgen. |
| Arbetsflödeskontroller för inkorg | Konfigurera första respons SLA, sparade kövyer, tangentbordsgenvägar, kommandot palett, in-konversationssökning och kundbiljetthistorik i inspektören. |
| Röstingång (Mic Button) Nytt | Tala med ditt meddelande med röst-till-text i widgeten. |
| Redigera / radera meddelanden Nytt | Fix typos eller ta bort skickad text (admin-gated). |
| Snooze för tråd Nytt | Dölj trådar till en viss tid; de auto-resurface. |
| Trådarkiv - 2016 Nytt | Arkiv och unarchive avslutade chattar. |
| Olästa meddelandemärken Nytt | Oläs räknas för admin och klient; missa aldrig ett nytt meddelande. |
| Chatt Export Nytt | Export transkript och bilagor för efterlevnad eller poster. |
| Kvalitet & analys | |
| CSAT / Betyg efter chatt Nytt | Konfigurerbar post-chat betyg snabbt för att mäta CSAT och förbättra agentkvaliteten. |
| Svar-nivå Feedback | Besökare kan betygsätta enskilda AI-svar med tummar upp eller ner; återkopplingen är skyddad från vanlig inkorgavtagning. |
| Enkät & transkription efter chatten | Kontrollera nära tid, mössor och frågor, låt sedan besökare e-post eller ladda ner konversationen. E-postundersökningar kan följa chattspråket. |
| Hjälpcenter Inside Chat | Låt besökare söka kategorier och publicera artiklar utan att lämna widgeten, kontrollera inmatning och etiketter och öppna artiklar på källplatsen. OpsIQ Hjälpcenter eller din egen Help Center-domän. |
| Kunskapsutbildning kontroller | Crawl webbplatser med sid-, djup- och uteslutningsgränser; konfigurera lokala återhämtnings- och inbäddningar; import kunskap; och bibehålla viktade, godkända FAQ. |
| Utplacering och anpassning | |
| Stöd för flera webbplatser ★ | Ett arbetsutrymme för varje fastighet, varje tema oberoende och alla delar en inkorg. |
| Konversationskontinuitet över flera webbplatser | Besökare kan fortsätta samma konversation över anslutna egenskaper när arbetsytan tillåter det. |
| White-label branding | Sant vitt-märke: dina färger, teckensnitt och agentnamn. Ta bort "Powered by OpsIQ" på Business. |
| Light & Dark Theme Auto-Follow från | Auto följa besökarens OS-tema, eller låsa till ett val. |
| Async Widget leverans ★ | Laster efter att sidan blir interaktiv och blockerar inte den ursprungliga render. Polling är fortfarande tillgänglig som den pålitliga realtidsnedgången. |
| PWA Inbox Installation | Installera agenten inkorg som en PWA med push. |
| Anpassade Brand Colors & Gradients Nytt | Skinnable widget, knappar och inkorg, med anpassade färger och gradienter överallt. |
| Anpassad Font & Copy Nytt | Överskrid agentnamn, meddelanden och etiketter per webbplats. Varje ord kan vara ditt. |
| 55 Premium tema recept | Applicera ett komplett ljus / mörkt färgsystem, anpassa sedan glassudd, opacitet, panel, bubblor, kontroller, chips, kompositör, launcher art och avatarer. |
| Widget Position Förinställningar Nytt | Fyra hörn eller anpassade, helt lyhörda. |
| Säkerhet & sekretess | |
| Privat som standard ★ | Inga tredjepartsspårare; identitet via signerat token; samtycke och lagring verkställs. |
| Registrerad-Origin gräns | Endast registrerade webbplatser, den hanterade tillåta listan och serverns eget ursprung får kors-ursprung åtkomst. Kopiera inbäddningen kopierar inte auktorisation. |
| Lagrings- och raderingssätt | Välj att hålla rekord, hålla person eller radera; schemalagd lagring och Glöm besökare tvinga full suddning medan klagomål bevis förblir ansvariga. |
| Realtid och bakgrunds push | Välj val av omröstning, Pusher, Ably eller Firebase för levande leverans, plus Pusers Beams, OneSignal eller VAPID för alerts med bakgrundsadministratörer. |
| För närvarande-Meddelande bildförståelse ★ Nytt | Opt-in vision inspekterar upp till tre JPEG, PNG, GIF eller WebP bilder på besökarens aktuella meddelande, upp till 4 MB Var och en av filerna kommer från privat fäste lagring, tidigare bilder är inte ogiltiga, en vision-kompatibel modell krävs, och misslyckande faller tillbaka till ett text-bara svar. |
| Fästningspolicy och förhandsgranskning | Kontrollera uppladdningsstorlek, försök, fönster och tillåtna tillägg; möjliggör förhandsvisningar, paste-only läge och per-thread klientuppladdningsåtkomst oberoende. |
Vanliga frågor och svar
Chattfrågor, Svarat.
Allt team frågar innan de släpper widgeten på: prestanda, identitet, handoff och anpassning.
Nej. Widgeten laddar asynkront efter att sidan är interaktiv och blockerar inte den ursprungliga sidan rendering. realtid leverans kan använda Pusher, Ably eller Firebase, med omröstning som en pålitlig återgång.
Nej. OpsIQ detekterar språk från besökarens meddelande; webbläsaren lokal är bara en första ledtråd. En engelsktalande operatör ser en arabisk kund på engelska och skriver tillbaka på engelska; kunden får arabiska automatiskt. Varje sida stannar på sitt eget språk, originalen förbli bevarade och översättningar cachas.
Loggade in kunder är erkända via en signerad identitetstoken som passerats med chatten, samma mekanism bakom inloggad-in-only targeting. Deras namn, kontostatus, nya order och resa dyker upp på besökarkortet, utan att "verifiera din e-post" loop.
Det står så och erbjuder handoff. Konfigurerbar: väg till en avdelning, kö för en agent eller skapa en biljett med konversationen bifogad. Varje missad fråga fångas också som ett väntande KB-förslag: en utarbetad artikel du godkänner & publicera i ett klick.
Nej. Detta är kundanpassad chatt på din webbplats. Admin Chat AI är en separat widget ditt team använder i backend för att driva verksamheten och ingenjör dina servrar genom att chatta: fråga live fakturering, biljetter och CRM och kör undertecknade, godkända åtgärder, eller ansluta en server och ha det SSH för att läsa och redigera kod, köra kommandon, övervaka hälsa och skanna säkerhet, alla backas upp och granskas.
Du ställer in den under AI-instruktioner i din OpsIQ admin, per yta (admin, kund, skrivande), med en levande förhandsvisning som visar den exakta rendered prompt AI kommer att få.
Ja. För en verifierad, inloggad kund körs det endast läs-och-sex mot deras egen konto: balans, fakturor, tjänster, domäner, abonnemang och deras biljetter. Det är identitetsbelagt, så det ser bara någonsin att kundens data, aldrig någon annans, och det gissar aldrig när det inte kan bekräfta.
Ja, när du aktiverar inställningen opt-in vision och väljer en vision-kompatibel modell. Det kan inspektera upp till tre JPEG, PNG, GIF eller WebP bilder som är kopplade till besökarens nuvarande meddelande, sedan kombinera vad det ser med godkänd kunskap och tillåtna kontokontext. Varje bild är begränsad till 4 MB, filer stanna i privat fäste lagring, tidigare bilder inte är ogiltiga, och synfel faller tillbaka till ett text-bara svar.
Det kan fungera, säkert. När en kund frågar öppnar den en dirigerad biljett skriven i sin egen förstapersonsröst, filer en återbetalningsförfrågan för en människa att godkänna eller lämna händerna till rätt lag. Allt som rör pengar eller ändrar ett konto är inlämnat för godkännande, aldrig utfört av AI. Och varje förmåga är en kapacitet du kan slå på eller av per arbetsyta.
Det är jordat och lätt att läsa som standard. Svar kommer från din kunskapsbas plus kundens egna live-data, inte den öppna webben, och hårda skyddsräcken stoppa det hävdar en åtgärd som det inte tog eller citerar ett biljettnummer eller balans som inte är verkligt. Om det inte kan bekräfta något, säger det så och erbjuder en handoff.
Ja. Ett arbetsutrymme kör varje egendom du äger. Varje webbplats får sitt eget tema, kopiera och proaktiva regler men delar en enda agent inkorg, kunskapsbas och analysvy. Nya webbplatser ärver din baskonfig automatiskt.
Endast när något verkligen behöver uppföljning. Chatten eskalerar till en infödd biljett med fullt utskrift, besökare kort, resa och bilagor överförs, och SLA timers börjar automatiskt. Ingen återförklaring.
Ja. Dina färger, gradienter, teckensnitt, kopia, agentnamn och avatar är konfigurerbara från din OpsIQ admin. På affärsplaner kan du ta bort "Powered by OpsIQ" helt och widgeten följer ljus / mörk automatiskt.