Token prichádza
Identita sa pohybuje na podpísanom tokene s chatom. Žiadne "overiť svoj e-mail" slučka, žiadne copy-passing objednávky čísla.
Klientský rozhovor AI · live · uzemnený · agent
Porozprávaj sa s ním. pozná zákazníka.
Vyhladený umelý chát, ktorý pozná návštevníka. dôvody prostredníctvom žiadosti,, Vyhľadávajú si skutočný účet, odpovede z vašej znalostnej základne, a koná bezpečne, ak sa o to požiada. To eskaluje do vášho tímu s plným kontextom, a len otvára lístok, keď niečo naozaj potrebuje následnú. UI stále rozpráva, kým váš návštevník čaká na človeka. Svetlo a tmavé, úplne biele označenie.
Live account lookupDôvody pred jeho odpoveďamiUzemnené + bezpečné opatreniaOdstúpenie nesie plný kontext
Layla Hassan · WhatsApp
Vlastné slová zákazníka
- Áno.
Čítanie obrázku
V účte, ktorý priložila, sa píše faktúra 1042_, dnes zaplatená.
Angličtina · čo váš operátor číta
Moja platba prešla, ale môj účet stále nie je aktívny.
- ... a čo?
Zdroj: Aktivácia po platbe
Rovnaká odpoveď pre vášho operátora
Aktivácia prebieha do hodiny a ja ju budem sledovať s vami.
Nikdy nepremieňa jazyk, ani váš tím.
Marcus Oyelaran · Web chat
Kde sa dostal môj rozkaz?
mesiac
Uznané a podpísané
Objednať NB-4417, odoslaný utorok. Iba polia, ktoré ste povolili.
Nechala nás v utorok a stopovanie aktualizácie, akonáhle kuriér skenuje ho, zvyčajne do jedného dňa.
Zdroj: Pri sledovaní aktualizácieMôžete mi poslať sledovací odkaz?
Tu to je, pre NB-4417. Tiež som to e-mailom na adresu na objednávku.
Čítať z účtu · nič iné odhalenéŽiadne číslo účtu, žiadne "prosím, vydržte kým sa pozriem."
Sofia Vidal na Instagrame
Môj rozkaz prišiel dnes, ale druhá krabica bola rozdrvená.
Prepáčte, vychoval som to s naším tímom a pripojil som vaše fotografie.
Prvý prešiel: už mala otvorený lístok
Licenčný lístok #4482 · Vybavenie
"Moja objednávka prišla dnes, ale druhá krabica bola rozdrvená.
Jej slová, nie zhrnutie · réved podľa vašich pravidiel · reálne číslo uvedené späť
∅
Čo neurobila
To nesľúbil vrátenie peňazí, zmenu objednávky alebo dotknúť sa jej účtu. Na strane zákazníka AI číta; nemôže napísať do svojich pripojených systémov.
Jeden lístok, otvorený raz, slovami, ktoré použila.
Layla Hassan · WhatsApp
Radšej by som s niekým hovoril.
Privediem náš fakturačný tím, so všetkým z tohto rozhovoru.
Žiadna slučka, žiadne "skúsim to ešte raz"
Váš fakturačný tím, povedal priamo
Ľudia na tomto oddelení dostanú vlákno, potvrdenku, zdroje a jej jazyk.
Nebude tvrdiť, že niekto bol upozornený, ak nikto nebol
Stále s ňou rozprávam.
Zatiaľ čo ona čaká na odpovede, hovorí jej, ako dlho to bolo a nemôže nič písať, kým človek príde.
Ak to nikto nezdvihne, vráti sa jej to, a nie ju nechať visieť.Odovzdanie nie je to isté ako vzdanie sa.
- Áno.
Platba overená.
Odpovedala v jej jazyku
Prémiový živý chat
Jeden widget, každý rozhovor.
40dostupné jazyky zákazníkov,
7Typy prietokových spúšťov
13deterministické uzly prietoku,
ŽivéUI kontinuita počas odovzdania
🆔 Kontext identity
Každá odpoveď začína kto sú.
V momente, keď známy zákazník otvorí chat, schránka ukáže živý karta návštevníka s ich menom, prihlasovacím statusom, posledným poradím, návratovou frekvenciou a celou cestou. Identita sa pohybuje na podpísanom tokene, takže AI zdieľa rovnaký kontext a nikdy sa nespýta "Aké je vaše číslo objednávky?" znova.
Živé rozpoznávanieIdentifikované
ZdrojPodpis Token identity
Buduje karty
Meno, stav účtu, posledná objednávka, počet návštev a živá cesta sa zhromaždia na kartách návštevníkov v reálnom čase.
Al to číta.
Agent a UI zdieľajú rovnaký kontext, takže nič sa nezresetuje a zákazník sa nikdy nepožiada dvakrát.
Uzemnené, potom rozdané
Odpovede od Vaši doktori.
UI odpovedá z vašej znalostnej základne, často kladené otázky a pokyny UI, nie je otvorený internet. Keď nedokáže s istotou odpovedať, otázka nezmizne: pristane v čaká KB návrhy ako draftovaný článok schvaľujete a vydávate jedným kliknutím. A keď sebadôvera klesne alebo návštevník požiada o osobu, chat sa stupňuje do vašej schránky agenta s plnou prepisom, návštevnou kartou a cestou už pripojený. Stane sa natívne vstupenky len vtedy, keď potrebuje následné sledovanie.
Uzemnené, nehádaj. Odmieta vymýšľať fakty mimo vášho obsahu.
KB caper capture. Každá chyba sa stáva draftovaným návrhom s skutočnou otázkou, ktorá ju spustila.
Oddelenie smeruje na lístok. Eskalovať do správneho tímu s prepisom, prílohy a SLA časovače prenesené.
71%vyriešiť bez človeka
1_-clickSchvaľovanie a publikovanie
Uzemnenéodpovede len z KB
Automatický návrhkaždá miss → KB článok
Úplný kontextprepis + cesta po odchode
Sprostredkovanie podľa návrhu
Ten rozhovor, ktorý myslí
Ten rozhovor, ktorý myslí
predtým, než odpovie.
Nie je to zakázka, ale každý odbočok. dôvody prostredníctvom žiadosti, vytiahne zákazníka skutočný účet s nástrojmi len na čítanie, dôvody odpoveď vo vašom vedomí a akty len keď je to bezpečné. Nikdy nevymýšľa fakt, rovnováhu alebo číslo cestovného lístka.
🔒nástroje iba na čítanie
💰Saldo $360.00
📚zaracha vo vašej KB
🎫#TKT-000418 otvorené
01
02
03
04
05
06
Uznať
Overuje, kto sú z podpísaného tokenu identity, takže tam
Naplánujte odbočku
Číta otázku a rozhodne presne, čo potrebuje skontrolovať, aby na ňu úplne odpovedať.
Pozrite si účet
Vytiahne svoje skutočné dáta pomocou nástrojov na čítanie: bilancie, faktúry, služby, domény a ich vstupenky.
Odpoveď
Skombinuje ich živé dáta s vašou znalostnou bázou, často kladené otázky a AI Návod. Vaše fakty, nikdy otvorený web.
Konajte bezpečne
Keď sa opýtate, otvorí smerovaný lístok v zákaznícke chápanie hlas, zadá náhradu za ľudské preskúmanie, alebo ruky preč.
Nikdy nevyrobiť
Čítať len predvolene, takže to nikdy nevyžaduje akciu, ktorú neurobil. Každá schopnosť je vaša prepnúť.
Štandardne iba na čítanie
Zaracha, nikdy nevynašiel
Každá schopnosť, ktorú prepnete
Skutočné dáta · bezpečné akcie
Ich účet, Nie len tvoji doktori.
Čo je moja rovnováha? chápanéKedy sa moja doména obnoviť? vlastné účet s nástrojmi iba pre čítanie. To wonet hádať, a nikdy sa dotýka nikoho iného
-
Živé, vyhľadávané na základe identityFaktúry, služby, domény, predplatné, zostatok a ich vlastné vstupenky. Len na čítanie, a len vždy ich vlastné.
-
Zložené v ich meneLístok, ktorý otvára AI číta ako to napísal zákazník, a trasy do správneho oddelenia Váš pravidlá.
-
Človek v slučke za peniazeNáhrady a citlivé zmeny sú podané na to, aby človek schválil, nikdy neviedol sám UI.
🔒Len na čítanie · iba ich dáta
✓1 vstupenka · jedno číslo
Čo je moja rovnováha a otvorené vstupenky?
podpísaný · overenýVyhľadávanie reálneho účtuiba na čítanie
Saldo peňaženky$360.00
Podnikateľský plánobnovuje 12 Aug
Otvorené vstupenky0
Lístok otvorený · v ich mene
Ahoj Billing tím, rád by som zľavu na môj podnikateľský plán...
Živé údajeich skutočný účet, len na čítanie
Prvá osobavstupenky napísané ako zákazník
Schválenie bolo udelenépohyby peňazí potrebujú človeka
Pochopenie opt-in obrazu
Pošlite screenshot. OpsIQ vidí problém.
Zákazník môže vkladať obrázky, na ktoré sa pozerá, namiesto popisu každého pixela. Klient Chat kontroluje iba obrazy tejto aktuálnej správy, spája vizuálne dôkazy so schválenými znalosťami a povoleným kontextom účtu, potom odpovedá raz s pôvodnými súbormi uchovávanými v súkromí.
AM
Amina M.Podpísané v · Plán rastu
ŽIVOTMoja platba prešla, ale táto obrazovka ma stále blokuje.
app.yourcompany.com
PRACOVISKOAktivácia čaká
Vaša platba bola prijatá.
RECEIPÚspešná platbaFaktúra #1042 · Platené
▧ checkout-error. webp▧ potvrdenie o prijatí.png2 obrázky
IQAktuálna správavizuálny kontext,
Obrazový dôkazAktivácia čaká
(pozriKontrola účtuFaktúra 1042 platená
overenéSchválené usmerneniaPoskytovanie vymáhania
uzemnenéOPSIQ AIUzemnená vizuálna odpoveď
odpoveďKontrola 2 obrazy aktuálneho spravodajstva
Vaše snímky ukazujú, že platba bola úspešná, ale aktivácia pracovnej plochy stále prebieha. Tiež som potvrdil faktúru #1042 je vyplatená.
Nemusíte platiť znova. Skúste aktiváciu obnoviť raz; Ak zabezpečenie zostáva čaká, môžem vytvoriť smerované podporné lístok s týmito screenshoty pripojené.
Skontrolovaný obrázokSkontrolovaný účetUzemnené usmernenia
Vložiť alebo pripojiťChyba snímok obrazovky, fotografie produktu a rozhranie stavy.
Až do troch narazJedna správa s viacerými obrazovkami sa stáva jednou koherentnou vizuálnou odpoveďou.
Iba aktuálna otočkaMinulé obrázky sa nikdy nenávidia na neskorších správach.
Súkromné a fail-softSúkromné úložisko; odpoveď iba na text, ak nie je vidno.
PodporovanéJPEG, PNG, GIF a WebP · až 4 MB každý
KontrolovanéPredvolené vypnutie · vyžaduje model schopný výhľadu
Rozsah pôsobnostiIba návštevník , je najnovšia správa zadá výzvu na vizionalizáciu
Ľudské odovzdanie bez mŕtveho vzduchu
Keď si to ty, tak sa ti to nepáči. Ruky preč.
UI píše odovzdanie v jazyku návštevníka, zostáva užitočné, zatiaľ čo fronty sa pohybuje, a dáva kontrolu na spoluhráčom, ktorý sa pripojí. Ak nikto nepríde, bezpečne vráti rozhovor do AI, s kontextom neporušený.
Prístup k účtuSarah Kim · sa prihlásila
ŽIVOT1AU2Odpojenie3Jess.
Sarah · kórejsky
Platba bola dokončená, ale účet ešte nebol aktivovaný.
OpsIQ AI ·
Platba bola potvrdená a aktivácia sa stále spracováva. Budem vám pomáhať, kým sa spojím s tímom podpory.
Prinášať účty1 min wait · AI zostáva k dispozícii
Sarah.
- Ahoj.
OpsIQ AI · wait company
Nemusíte si znovu platiť. I checked platenej faktúry a nechal aktivačné údaje pripravené pre spoluhráča.
↺
Žiadny spoluhráč sa nepripojil včasRozhovor bezpečne vrátil do AI · zápis akcie zostať vypnutý
Al je stále tu...
Manipulačná linka je napísaná, nie uložená.
OpsIQ skladá prechod zo živého rozhovoru v jazyku návštevníka namiesto posielania všeobecnej systémovej frázy.
UI zostáva užitočným spoločníkom.
Vie, že minúty čakali a uznali počet, prestal opakovať čakanie po dvoch zmienkach, a nemôže bežať písať akcie, zatiaľ čo je osoba bola privedená.
Ak sa nikto nepridá, UI sa vráti.
Widget časovač, boot a cron backstop môžu vrátiť časovo rozdané rozdávanie AI s kontextovým comebackom, nie uviaznutý front.
Následné kroky rešpektujúce ticho.
Voliteľné následné-ups priestor von exponenciálne, zastaviť na svojom nastavenom limite, preskočiť uznanie a aktívne toky, a zlyhajú ticho namiesto otravy návštevníka.
⚡ Zapojiť sa naschvál
Navštevujte Práve teraz.
Automatizácia správania, ktorá vystrelí chat správu, banner, e-mail, sprievodca alebo webhook na základe toho, čo robí návštevník. Plus deterministické, uzol-založené toky pre momenty, ktoré potrebujete istotu.
Proaktívne a uvítacie pravidlá
Behaviorálne spúšte, vychladnuté.
Oheň na stránke URL, čas na stránke, vrátenie návštevníka alebo hĺbky zvitku. Chladenie a per-návštevník čiapky udržať ho vkusné; vstavaný A/B testovanie nájde správu, ktorá funguje.
- Behaviorálne spúšťacie mechanizmy: Strana URL, Čas na stránke, Spätný návštevník, Hĺbka rolovania.
- Sedem typov akcií: chat, banner, email, fire webhook, priradiť dept, sprievodca prehliadka alebo tlačenie.
- Chladenie, čiapky & A/B: max. požiare na návštevníka, hodiny chladenia a rýchlosť odpovede na živé A/B variant.
Živé
🧩 Továreň na výrobu toku
Určujúce toky, kde potrebujete istotu.
Pre kvalifikáciu olova, triedenie alebo vedenie na palube, vybudovať uzol-založené toky s vetvením tlačidiel. Začnite je na pozdrav, kľúčové slovo, známe podrobnosti, oneskorenie, chat koniec, proaktívne pravidlo alebo ručne, a otestujte trasu v live Flow Náhľad, žiadny kód.
- Sedem spúšťacích typov: Zdravím, Kľúčové slovo, Po podrobnostiach, Oneskorenie, Na chat koniec, Proaktívne pravidlo a manuál.
- 13 typy uzlín: správy, otázky, pobočky, podmienky, zber, vedomosti, AI, e-mail, vstupenky, meškanie a eskalácia.
- Premenné & raz za rok: Interferát {{visitor_name}}; ovládanie pre-oheň nikdy nenag vracajúci návštevníkov.
Živé
Obchod a skladovanie
Konverzácia môže - Vyber si rozkaz.
Rovnaký katalóg, rovnaká cena, rovnaká podpísaná karta, na každom kanáli, ktorý už zákazníci používajú.
Asistent nájde produkt. Server si to vycení a podpíše kartu. Objednávku vytvára iba potvrdenie od zákazníka.
Jeden AI · každý kanál · každá reč
Stretnúť každého zákazníka v Rovnaká riadená schránka.
Web chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE a X sa stanú normálnymi konverzáciami klienta v Admin Chat Inbox. Zdroj, externá identita, prílohy a pravidlá odpovede cestujú s každým vláknom.
□OpsIQ Pošta
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassan na Pintereste● Klient · WhatsApp · Arabčina
✓ Pripojiť chatopad↺ Návrat do AI× Zavrieť▰ Archive
Typ v angličtine, zákazník automaticky dostane Arabčinu
Všeobecné3 vybrané
Jess: I am pripojenie Layla checking rozhovor teraz.
Nastavenie → Zákazník Diskusia
Každý moment zákazníka má Ovládanie za tým.
Tvar identity, jazyk, správanie, podpora cesty, znalosti a donáška vrstvy bez prestavby widgetu. Náhľad sleduje nastavenie sa dotknete, takže tímy môžu nastaviť s istotou.
IdentitaOdpovedeJazykyÚdaje o účte
Náhľad naživoSledujte jazyk zákazníkaAutomatická detekcia zapnutá
ŽIVOTAUFronteĽudskéAU
Obchodné hodiny · oddelenie handoff · časovanie návrat · offline formulár · Help Center vstup · hodnotenie a prieskum
V reálnom časePollingCity name (optional, probably does not need a translation)PusherAblyFirebase
TlačiťRámyOneSignalVAPID
Kanály7 Trate konektorovUI na kanál
Mená, pozdravy, návrhy, spúšťač umenie, avatary, 55 recepty na tému, sklo, kompletné farebné žetóny, geometria a umiestnenie.
Odpovedať tempo, písací stroj, stavové podnety, prírodné sledovanie-up, dlho-chat pamäte, account lookups, odkazy, ceny, vstupenky a reklamácie-žiadať strážne zábradlia.
Auto-priradenie, pracovný čas, offline formuláre, povedomie o vstupenkách, Help Center v chate, hodnotenia, prieskumy, spätná väzba, uchovávanie, plazenie, vkladanie a overené FAQ.
Nahrávanie a limity, v reálnom čase plus opomenutie, pozadie push, upozornenia PWA, SLA, uložené názory, vyhľadávanie, inšpektor lístkov a na-kanálové politiky AI.
Teraz hovor · bohatší hlasové skúsenosti ďalšie
Váš zákazník môže hovoriť, keď písanie je príliš pomalé.
Diktácia prehliadača je naživo v widgetu dnes: ťuknite na mikrofón, hovoriť, skontrolovať transcribed správu, a poslať. Full browser volanie, prémiové reč-na-text a text-na - reč, a avatar skúsenosti sú jasne označené cestovná mapa, nie prezentované ako dodávané funkcie.
IQ
Podpora AI Online
Ahoj Maya, ako môžem pomôcť?
Na faktúre je zlý dátum obnovenia.
Počúvanie00:08
ŽIVÝ TRANSKRIPT
Faktúra ukazuje nesprávny dátum obnovenia, a ja potrebujem opravenú kópiu...
Preskúmanie pred odoslaním
Prehliadač hlasových vstupov
Reč Znalosť mení reč na editovateľný text vnútri existujúceho skladateľa. Ak ho prehliadač nemôže podporiť, ovládanie sa vyhne.
Prémiové STT + TTS
Provider-grade prepis a hovorené odpovede s ovládačmi hlasu pracovného priestoru.
Hlas a video prehliadača
V reálnom čase hovory, ktoré zachovávajú identitu zákazníka, konverzáciu a ľudské odovzdanie.
AV Avatar skúsenosti
Nepovinný vizuálny concierge postavený na rovnakom riadiacom klientskom mozgu chatu.
Dôvera pod bublinou
Rýchlo, kde by to malo byť. Musí byť.
Widget je len povrch. Za ním, OpsIQ potvrdzuje, kde žiadosti prišli z, normalizuje poskytovateľa streaming, zachováva spätnú väzbu prostredníctvom vymazania voľby a udržuje každý značkový detail konfigurovateľný.
KLIENTSKÝ ČETIQriadený čas chodu
Vykopírované vložky nezdedia váš prístup.
Žiadosť→registrovaná doména→povolené
Registrované domény lokality, administrátor-riadený zoznam a server chápaný vlastný pôvod tvorí hranice požiadavky. Neznámy pôvod nedostáva žiadnu hlavičku prístupu.
Jedna zmluva o živej odpovedi medzi poskytovateľmi.
AnthropicOpenAIŽltáGemini
Viditeľné delty prúdia cez jeden čas, použitie je účtované, čiastočné odpovede nikdy dvojité-pošlite, a bezpečné synchrónne padnutie zostáva k dispozícii.
Odstránenie rozhovoru nemôže potichu vymazať hodnotenie.
Vedenie záznamovDržať osobuVymazať
Vyberte si, čo zostáva pre zodpovednosť. Plánované uchovávanie a zabudnúť Návštevník vždy vynútiť úplné vymazanie, zatiaľ čo sťažnosť a hodnotenie dôkazy zostávajú chránené pred vymazaním schránky.
55 vstavané recepty, plus vaše vlastné.
Kompletné svetlé a tmavé farebné systémy, ovládanie skla, tvary nosných rakiet, nahrané umenie, dezinfikované v riadku SVG a samostatné uzavreté/otvorené ikony spúšťača.
🧰 Skutočná schránka operácií
Nie hračka na robota. Plný agent v schránke.
& Návrh
Neviditeľný agent-na-agent poznamenáva, že zákazník nikdy nevidí, plus AI, ktorá navrhuje odpoveď pre vás prepísať vo svojom vlastnom hlase.
Bohaté karty správ
Až 16 bloky: hrdina, tlačidlá, zoznamy faktov, štatistiky, tipy, výjazdy, citácie, obrázky a kód. UI ich môže skladať pre každú uloženú odpoveď.
Toolkit plného agenta
Emoji picker & reakcie, hlasové vstupy, prílohy, indikátor písania, snooze, archív, editovať/zrušiť a neprečítané odznaky.
⚖️ Ako to porovnáva
OpsIQ AI Rozhovor vs a základný widget.
Fair maticu schopnosti: čo prémiové, identity-vedomé AI chat vám dáva, že obyčajný chat box nikdy nebude.
| Schopnosť | Základný widget chatu | OpsIQ AI chat |
|---|---|---|
| Agentské uvažovanie, že plány každý obrat | — | ✓ |
| Live account lookup (real customer data) | — | ✓ |
| Bezpečné akcie AI (lístok / vrátenie peňazí / trasa) | — | ✓ |
| Lístok napísaný vlastným hlasom zákazníka | — | ✓ |
| Kontrola spôsobilosti pre každú schopnosť | — | ✓ |
| Nikdy netkané textílie (len na čítanie, uzemnené) | Vary | ✓ |
| KB-založené odpovede AI | — | ✓ |
| Karta návštevníka, ktorá si uvedomuje totožnosť | — | ✓ |
| KB medzera zachytáva → navrhnutý článok | — | ✓ |
| Uzolový prietokový zostavovač | Obmedzené | ✓ |
| Proaktívne pravidlá + testovanie A/B | Obmedzené | ✓ |
| Odovzdanie nesie plný kontext → vstupenka | E-mail dopredu | ✓ |
| Rich messagment cards (16 blokov) | Jednoduchý text | ✓ |
| Viacstránka z jedného pracovného priestoru | Náklady na miesto | ✓ |
| Pravá biela značka | Obmedzené | ✓ |
| Asynchrónne, neblokovacie vloženie | Vary | ✓ |
| Automatický obojstranný preklad | Obmedzené | ✓ |
| Omnichanned brána + jeden inbox | Samostatné schránky | ✓ |
| UI kontinuita počas ľudského odvykania | — | ✓ |
| Štandardne súkromné (žiadne sledovače) | Vary | ✓ |
Úplný zoznam funkcií
Všetko v Klientsky chat AI.
Každá schopnosť, zoskupená.★to znamená vystupovanie.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Kontext zákazníka | |
| Karta návštevníka identity ★ | Identita zákazníka prichádza s podpísaným tokenom: meno, stav účtu, posledná objednávka a živá cesta, bez "overte svoj e-mail" slučka. |
| Kontext & histórie poriadku | Predchádzajúce objednávky a históriu chatu zostať na dohľad, takže kontext nikdy resetuje. |
| Sprostredkovateľ AI & živé dáta | |
| Agentický argument ★ NOVÁ | Plány každý obrat: rozhoduje, čo skontrolovať, potom dôvody pred odpoveďou namiesto vzor-rovnať konzervované odpoveď. |
| Live Account Lookup ★ NOVÁ | Nástroje, ktoré sú len na čítanie, vytiahnu zákazníka do reálnej rovnováhy, faktúry, služby, domény, predplatné a ich vlastné vstupenky. Všetko je rozmiestnené podľa identity, len vždy ich vlastné. |
| Bezpečné akcie AI NOVÁ | Otvorí smerovaný lístok v hlase zákazníka, zadá náhradu za ľudské schválenie alebo ruky preč. Každá akcia je skontrolovaná a možné-gated. |
| Kontroly spôsobilosti NOVÁ | Zapnite alebo vypnite každú schopnosť AI na pracovnom priestore (napr. AV-Awareness) prostredníctvom zmluvy o schopnosti neutrálneho konektora, takže funguje rovnako v každom konektore. |
| Otáľajúca sa pamäť na rozhovor NOVÁ | Dlhé chaty zostávajú koherentné, pretože staršie zákruty sú zhrnuté, takže kontext nikdy nespadne z konca. |
| Protipovrchové ochranné zábradlia ★ | Čítať len štandardne. Nikdy netvrdí, že akcia, ktorú neprijal alebo cituje číslo, ktoré nie je skutočné. |
| AI & znalosti | |
| KB-Grounded AI odpovede ★ | UI zostáva v tvojich zdokumentovaných faktoch a odmieta vymyslieť. |
| KB Gap Capture a Auto-návrhy ★ | Každá vynechaná otázka sa stáva draftovaným KB článkom pripraveným na zverejnenie jedným kliknutím. |
| Sledovanie rýchlosti deformácie KB | Sledujte svoje rozlíšenie iba UI stúpať, keď publikujete KB články. |
| Automatická detekcia jazyka NOVÁ | Detekuje jazyk z správy návštevníka, s prehliadačom locale použitý len ako úvodný náznak. Vyberte si nasledovník-zákazník, iba angličtina, alebo schválený zoznam jazykov. |
| Obojsmerný živý preklad ★ NOVÁ | Prevádzkovateľ si môže prečítať arabského zákazníka v angličtine a napísať odpoveď v angličtine; zákazník dostane Arabčina automaticky. Každá strana zostáva vo svojom vlastnom jazyku, originály zostávajú zachované, a preklady sú vyrovnávané. |
| Preložené widgety a automatizované správy | Voliteľne preložiť widget rozhranie, rozdávanie oznámenia, uzavreté hodiny linky a ďalšie systémové správy. Post-chat e-mailové prieskumy môžu používať jazyk konverzácie. |
| Eskalácia & Handoff | |
| Smerovanie oddelenia | Eskalácie cesta do správneho tímu: fakturácia na fakturáciu, podpora pre podporu. |
| AI čakať Companion ★ | UI zostane k dispozícii, kým návštevník čaká, vie, že uplynulo čakanie a potvrdenie počítať, a nemôže spustiť písanie akcií počas odovzdania. |
| Bezpečný timeout návrat | Časovač Widget, boot belling a Cron môžu vrátiť nezodpovedané alebo odmietol odovzdanie do AI s kontextovým pokračovaním. |
| Politika sledovania ľudskej činnosti | Nastaviť1–10 postupne rozmiestnené strmhlav, prítomnosť a služobná-hodinová stráž, potvrdenie preskakovanie a maximálna sekvencia okno. |
| Pracovný čas a offline formulár | Nastavte časovú zónu a rozvrh, skopírujte hodiny zavreté, opakujte čas a konfigurovateľný offline formulár, ktorý môže nahradiť živý chat počas team je preč. |
| Automatizované zberné strediská správ | Prispôsobiť meno a e-mailové výzvy, rozdávanie a timeout oznámenia, vstupenky linky, uzavreté hodiny formulácie, prieskumy a kanálové automatické odpovede; každý okamih môže otáčať schválené varianty. |
| Doručená pošta živého agenta (PWA) | Agenti spustite schránku ako PWA, s plným kontextom, svetlo/tmavé a push oznámenia. |
| Vytvoriť lístok z chatu | Chat eskaluje na lístok s prepisom, kontextom a SLA časovač pripojený. |
| Omnichanne inbox | |
| Sedem správ ciest ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X a LINE zadajte rovnaký model Client Chat thread spolu s webovým chatom. |
| Identita kanála a dedupe | Zachováva zdroj, externú identitu, prílohy a repliku pri deduplikácii prichádzajúcich udalostí. |
| Politika AI naprieč kanálom | Povoliť odpovede AI nezávisle kanálom, udržať akcie účtu iba na čítanie alebo výslovne im povoliť a debounce rozbité správy do jednej koherentnej reakcie. |
| Sieťové odpovede Windows | Vynúti WhatsApp a Meta odpovedať okná, vrátane Whatsapp re-zapojenie šablóny a Messenger / Instagram HUMAN_AGENT rozšírenie pre skutočné spoluhráčov. |
| Proaktívne zapojenie | |
| Motor spúšťač Behaviorálne ★ | Dostať návštevníkov v správny okamih, na základe URL, čas, rolovať, vrátiť návštevníka a ďalšie. |
| Proaktívne pravidlá: 7 Typy akcií NOVÁ | Diskusia, banner, prehliadka, webhook, e-mail, oddelenie priradiť a tlačiť: sedem akcií v jednom pravidle. |
| Proaktívne pravidlo A/B testovanie NOVÁ | Varianty skúšobných pravidiel A/B a traťová rýchlosť odozvy naživo. |
| & Automatické toky | |
| Staviteľ toku chatbot (na základe uzol) NOVÁ | Uzol-založené na prietokovom staviteľ pre deterministické vetvenia konverzácie, bez kódu a živé náhľad. |
| Typy spúšťačov toku NOVÁ | Sedem spúšťa: pozdrav, kľúčové slovo, po detailoch, oneskorenie, na konci chatu, proaktívne pravidlo a manuál. |
| Typy uzla toku (13) NOVÁ | 13 Runtime uzly pokrývajú správy, otázky, pobočky, podmienky, zhromažďovanie, znalosti, AI, e-mail, vstupenky, meškanie a eskalácie. |
| Premenné toku a Interpolácia NOVÁ | Dynamické premenné ako napríklad {{visitor_name}} a {{page_title}} personalizovať toky. |
| Sprostredkovateľské nástroje a manažment | |
| Uložené odpovede (manuálne a AI) | Uložiť odpovede ručne alebo nechať AI generovať bohaté karty. |
| Bohaté karty správ NOVÁ | Až 16 bloky: hrdina, tlačidlá, zoznamy faktov, štatistiky, tipy, citácie, obrázky a kód. |
| Prepísať návrh AI NOVÁ | AI navrhuje odpoveď; agenti prepisujú pre tón, detail alebo dĺžku. |
| Ukazovateľ písania NOVÁ | Ukazuje "typovanie..." zatiaľ čo agent skladá, tak to cíti človek. |
| & Prepnúť prepnutie príloh správy NOVÁ | Agenti posielajú súbory; kontrola nad uploadmi klienta. |
| Výber emoji NOVÁ | Vizuálny smajlík v widgete a agent paneli nástrojov. |
| Emoji reakcie NOVÁ | Reagujte na správu s emoji pre rýchle uznanie bez písania. |
| Šepky (vnútorné poznámky) NOVÁ | Neviditeľný agent-na-agent vlákno poznámky zákazník nikdy nevidí. |
| Šepky | Všeobecné a súkromné admin miestnosti, spomína, Room Membership Controls a AI-pomocou vnútornej spolupráce pobyt vedľa live schránky. |
| Kontrolné systémy pracovných tokov v schránke | Nastaviť SLA prvej odozvy, uložené pohľady v fronte, klávesové skratky, paleta príkazov, vyhľadávanie v konverzácii a históriu customer-tiket u inšpektora. |
| Vstup hlasu (Mic Button) NOVÁ | Hovorte svoju správu hlasom za textom v widgete. |
| Upraviť / Odstrániť správu NOVÁ | Fix preklepy alebo odstrániť poslaný text (admin-gated). |
| Závit NOVÁ | Skryť vlákna do stanoveného času; automaticky sa povrchové. |
| Comment NOVÁ | Archív a nearchívne ukončené chaty. |
| Nečítaná správa NOVÁ | Neprečítané počíta pre admin a klienta; nikdy nenechajte si ujsť novú správu. |
| Exportovanie rozhovoru NOVÁ | Exportovať prepis a prílohy pre súlad alebo záznamy. |
| Kvalita a analýza | |
| CSAT / Hodnotenie po chate NOVÁ | Konfigurovateľný post-chat rating pohodu na meranie CSAT a zlepšenie kvality agenta. |
| Spätná väzba na úrovni odpovede | Návštevníci môžu ohodnotiť individuálne odpovede AI palcami hore alebo dole; spätná väzba zostáva chránená pred bežnou vymazaním schránky. |
| Post-chat prieskum a prepis | Ovládajte úzke načasovanie, čiapky a otázky, potom nech návštevníci e-mailom alebo stiahnuť konverzáciu. E-mailové prieskumy môžu sledovať jazyk chatu. |
| Centrum pomoci vnútri rozhovoru | Nechajte návštevníkom vyhľadávať kategórie a publikované články bez toho, aby opustili widget, kontrolovať umiestnenie vstupu a etikety, a otvoriť články na zdrojovej stránke, OpsIQ Centrum pomoci alebo doména vášho centra pomoci. |
| Kontroly odbornej prípravy v oblasti znalostí | Stránky s stránkami, hĺbkami a obmedzeniami vylúčenia; konfigurácia miestneho vyhľadávania a vkladanie; import vedomostí; a udržiavať vážený, schválené FAQ. |
| Nasadenie & prispôsobenie | |
| Podpora pre viacerých účastníkov ★ | Jeden pracovný priestor pre každú vlastnosť, každá tematická nezávisle a všetky zdieľajú jednu schránku. |
| Kontinuita medzisídľových rozhovorov | Návštevníci môžu pokračovať v rovnakom rozhovore cez prepojené vlastnosti, keď to politika pracovného priestoru umožňuje. |
| Bieloslucháčske značky | Pravá biela značka: farby, písma a meno agenta. Odstráňte "Powered by OpsIQ" na Business. |
| Svetlo a tmavá téma Auto-Follow | Automaticky sledujte OS tému návštevníka, alebo sa zamknite podľa voľby. |
| Async Widget ★ | Načíta po stránke sa stane interaktívny a nezablokuje počiatočné vykresľovanie. Polling zostáva k dispozícii ako spoľahlivý padnutie v reálnom čase. |
| Inštalácia schránky PWA | Nainštalujte agenta ako PWA s push. |
| Vlastné farby a gradienty NOVÁ | Skinnable widget, tlačidlá a schránka, s vlastnými farbami a gradienty všade. |
| Vlastné písmo & kopírovať NOVÁ | Preškrtnite meno agenta, správy a etikety na webe. Každé slovo môže byť vaše. |
| 55 Premium tému recepty | Aplikujte kompletný systém svetla / tmavé farby, potom si prispôsobte sklo rozmazanie, zákal, panel, bubliny, ovládacie prvky, čipy, skladateľ, nosidlá art a avatary. |
| Prednastavené polohy widgetu NOVÁ | Štyri rohy alebo vlastné, plne reagujúce. |
| Bezpečnosť a súkromie | |
| Private by Standard ★ | Žiadne stopovače tretích strán; totožnosť prostredníctvom podpísaného žetónu; súhlas a zachovanie vynútené. |
| Hranica s pôvodom v registri | Len registrované stránky, spravovaný zoznam povolení a vlastný pôvod servera dostávajú prístup ku cross-origin. Kopírovanie vloženého nekopíruje oprávnenie. |
| Režimy uchovávania a vymazania | Vyberte si viesť záznamy, uchovávať osobu alebo vymazať; plánované uchovávanie a zabudnúť návštevnícke sily úplné vymazanie, zatiaľ čo dôkazy o sťažnosti zostáva zodpovedný. |
| Tlačiť & pozadia v reálnom čase | Vyberte si hlasy, Tlačidlo, Ably alebo Firebase pre živé dodanie, plus Pusher Beams, OneSignal alebo VAPID pre upozornenia na pozadí admin. |
| Aktuálne-Message Image Pochopenie ★ NOVÁ | Opt-in vízia kontroluje až tri obrazy JPEG, PNG, GIF alebo WebP na aktuálnej správe návštevníka, až do 4 MB. Súbory pochádzajú zo súkromného uchytenia, minulé obrázky nie sú odmietané, je potrebný model schopný videnia a zlyhanie sa vracia k odpovedi iba text. |
| & Náhľad pravidiel | Ovládanie veľkosti odosielania, pokusov, okien a povolených rozšírení; umožňuje prehliadanie, režim iba pasty a navíjací klient nahrávať prístup nezávisle. |
Často kladené otázky
Otázky na rozhovor, odpovedal.
Všetko, čo tímy požiadať, než sa pustí widget na: výkon, identita, odovzdanie a prispôsobenie.
Nie. Widget načíta asynchrónne po stránke je interaktívny a nezablokuje počiatočnú stránku vykresliť. V reálnom čase môže dodávka použiť Pusher, Ably alebo Firebase, s hlasovanie ako spoľahlivý pád.
Nie. OpsIQ detekuje jazyk z správy návštevník , prehliadač locale je len počiatočným náznakom. Anglicky hovoriaci operátor vidí arabského zákazníka v angličtine a píše späť do angličtiny; zákazník dostane automaticky Arabčinu. Každá strana zostáva vo svojom vlastnom jazyku, originály zostávajú zachované, a preklady sú vyrovnávané.
Prihlásení zákazníci sú uznaní prostredníctvom podpísaného tokenu identity prešiel s chatom, rovnaký mechanizmus za prihlásený-iba cielenie. Ich meno, stav účtu, nedávne objednávky a cesta sa zobrazí na návštevníckej karte, bez "overenie e-mailovej" slučky.
To hovorí tak a ponúka odovzdanie. Konfigurovateľný: cesta do oddelenia, fronty pre agenta, alebo vytvoriť lístok s pripojeným konverzácie. Každá vynechaná otázka je tiež zachytená ako návrh KB: draftovaný článok schválite & Publikovať jedným kliknutím.
Nie. Toto je rozhovor na vašich webových stránkach, ktorý je orientovaný na zákazníka. Správca Chat AI je samostatný widget, ktorý váš tím používa v backende na prevádzku podnikania a inžinier vašich serverov chatovanie: požiadať o živé fakturácie, lístky a CRM a spustiť podpísané, schválené akcie, alebo pripojiť server a mať to SSH do čítať a upravovať kód, spustiť príkazy, sledovať zdravie a skenovať bezpečnosť, všetky zálohované a auditovaný.
Áno. Nastavíte ho podľa pokynov AI vo vašom OpsIQ admin, na povrch (admin, zákazník, písanie), s živým náhľadom, ktorý ukazuje presný preložený prompt AI dostane.
Áno. Pre overeného, prihláseného zákazníka beží iba na čítanie pohľady proti ich vlastné účet: zostatok, faktúry, služby, domény, predplatné a ich vstupenky. Je to rozmiestnený na základe identity, takže len niekedy vidí, že údaje zákazníka, nikdy nikoho iného, a nikdy neuvažuje, kedy nemôže potvrdiť.
Áno, keď povolíte nastavenie opt-in vízie a vyberiete model schopný vízia. Môže skontrolovať až tri obrazy JPEG, PNG, GIF alebo WebP pripojené k aktuálnej správe návštevníka, potom kombinovať to, čo vidí so schválenými znalosťami a povoleným kontextom účtu. Každý obrázok je obmedzený na 4 MB, súbory zostávajú v súkromnom uchovzatí, minulé obrázky nie sú odmietané a zlyhanie zraku sa vráti späť do textu len odpoveď.
Môže konať, bezpečne. Keď sa zákazník opýta, otvorí smerovaný lístok napísaný vo svojom vlastnom hlase prvej osoby, súbor žiadosti o vrátenie peňazí pre človeka schváliť, alebo ruky preč na pravej tím. Všetko, čo pohybuje peniaze alebo zmeny účtu je podaný na schválenie, nikdy vykonané AI. A každá schopnosť je schopnosť môžete zapnúť alebo vypnúť na pracovnom priestore.
Je uzemnený a čítaný iba predvolene. Odpovede pochádzajú z vašej znalostnej základne plus vlastné živé dáta zákazníka, nie otvorený web, a tvrdé ochranné zábradlia zastaviť to tvrdiac akciu, že nevzal alebo citoval číslo vstupeniek alebo rovnováhu, ktorá nie je skutočná. Ak to nemôže potvrdiť niečo, hovorí to a ponúka rozdávanie.
Áno. Jedna pracovná plocha prevádzkuje každú nehnuteľnosť, ktorú vlastníte. Každá stránka má svoju vlastnú tému, kopíruje a proaktívne pravidlá, ale zdieľa jednu schránku agenta, znalostnú základňu a analytický pohľad. Nové stránky dedia svoju základňu automaticky.
Len keď niečo skutočne potrebuje sledovanie. Chat sa vyšplhá do rodného lístka s plnou prepisom, návštevnou kartou, cestou a prílohami prenášanými a časovače SLA začínajú automaticky. Žiadne znovu-vysvetľovanie.
Áno. Vaše farby, gradienty, písma, kópie, meno agenta a avatar sú konfigurovateľné z vášho OpsIQ admin. Na obchodné plány môžete odstrániť "Powered by OpsIQ"úplne, a widget nasleduje svetlo / tma automaticky.