Umfragen & CSAT · Stimme des Kunden
Rückmeldung, im Kontext.
Erstellen und veröffentlichen Sie mehrsprachige Umfragen auf gehosteten Seiten, Website-Widgets und Inline-Embeds. Dann vereinheitlichen Sie CSAT, NPS, Ticket, Chat, Help Center, AI-Antwort, externe Überprüfung und benutzerdefiniertes Feedback in einem normalisierten Workflow mit Eigentümern, Prioritäten, Follow-up und evidenzgebundener KI-Analyse.
10 KundenquellenHosted · Widget · EmbedKundensprachliche LieferungEvidenzbezogene KI
Fragen im richtigen Moment
Zusammengefasst von AI für Sie
Lebend
Stimme des Kunden
Feedback, gemessen und umgesetzt.
10 QuellenKundensignale, ein Index
0–100normalisiert über metrische Typen
7 statesvon neu durch gelöst
EvidenzgebundenAI Briefs bewahren ihre Quellen
Stimme des Kunden · Source Registry
Zehn Kundensignale. Ein Betriebsindex.
OpsIQ bewahrt, woher jedes Signal kam, übersetzt im Gegensatz zu Metriken in eine gemeinsame0–100 Skalieren Sie und macht jeden Gegenstand zu einer echten Arbeit, die Ihr Team besitzen kann.
STIMME DES KUNDEN82normalisiert / 100
NPSCSATCESSterneDaumenHilfreich
Original-Metrik beibehalten. Normalisierte Punktzahl hinzugefügt.
ARBEITSFLÜCHTENachweise intakt
- 1NeuQuelle indexiert
- 2TriagedPriorität + Tags
- 3In ArbeitEigentümer + Team
- 4Abgeschlos-Follow-up vollständig
KRIEGEThema, Stimmung und VertrauenGenaue Evidenzpositions-IDs werden beibehalten
Die interne Überprüfung der KI-Qualität wird separat geregelt und nie als Kundenfeedback gezählt.
Survey Studio · Build und Delivery
Design des Instruments. Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind.
Beginnen Sie mit einer Vorlage oder einem leeren Canvas, erstellen Sie mehrseitige Fragen und Verzweigungen, sehen Sie sich die echte gehostete Laufzeit an und veröffentlichen Sie dann explizit auf eine gehoste Seite, ein Website-Widget oder Inline-Embed.
WALKTHROUGH LEBENDIGER PRODUKTE
Ein Studio. Drei Lieferflächen. Eine regelte die Freigabe.
Beginnen Sie mit einem Brief, einer Vorlage, einem Import oder einer leeren Leinwand. Fragen, Verzweigung, Bewertung, Ergebnisse und Targeting gestalten; Versionen vergleichen, bevor ein autorisierter Operator eine unveränderliche Version veröffentlicht.
01KREATKurzfassung, AI, Vorlage oder Import
02BEZEICHNUNGLogik, Scoring und 20 Themen
03LIEFERANTESeite, Widget, Embed und QR
04REGIERUNGVergleichen, genehmigen und veröffentlichen
OUTCOMESNPS · CSAT · CES · ForschungRUHRZEITVerzweigung · Validierung · ScoringZIELUNGPublikum · Zeitplan · KontextKONTROLLEVersionen · Revert · Unveränderliche Veröffentlichung
UmfragestudioArbeitsplatzübersicht · live
BEHÖRDE
LIEFERSTELLE
PublikumPrivateinladungenKampagnenA/B-EinsätzeQR-FahrtenSignierte WebhooksImporte + Wiederholung
Einmalig erstellen, das Publikum einfrieren, den Einladungszugriff bei Bedarf widerrufen, eine erfolgreiche Bereitstellung fördern und signierte Lieferereignisse wiederholen, ohne die Zuordnung zu verlieren.
SPRACHENVERTRAG
Hosted Page + Embed: Pinnen Sie ein Gebietsschema an oder passen Sie den Besucher an; der optionale Picker bietet nur übersetzte Umfragesprachen.
Fahrkarte CSAT: E-Mail und Bewertungsseite verwenden ein ausgewähltes Gebietsschema. Post-Chat: kann der Gesprächssprache folgen, mit der Systemsprache als Fallback.
NotenQuelleStatusNachrichtPriorität
92 / 100Chat CSATTriagedDie AI Handoff war sofort.Normal
74 / 100Hilfe-CenterIn ArbeitBenötigen Sie klarere Setup-Schritte.hoch
26 / 100Ticket CSATNeuDer Rechnungsfluss hat mich verwirrt.Dringend
Ein Posteingang · verantwortlicher Workflow
Jedes Signal wird Eigene Arbeit.
Markieren Sie gelesene Elemente, weisen Sie einen Administrator oder ein Team zu, legen Sie Status und Priorität fest, fügen Sie Tags und Notizen hinzu und konfigurieren oder schließen Sie das Follow-up ab, ohne die ursprüngliche Quelle oder den Deep Link zu verlieren.
Source-Adapter unterstützen Backfill, inkrementelle Cursoren und Abgleich. NPS, CSAT, CES, Sterne, Daumen und Hilfsbereitschaft behalten ihre ursprüngliche Bedeutung bei und erhalten gleichzeitig einen gemeinsamen 0–100 -Wert für die Cross-Source-Berichterstattung.
Zufriedenheit Intel · messen und erholen
Sehen Sie die Erfahrung. Rette die Beziehung.
Ein evidenzbewusster Workspace vergleicht menschliche Unterstützung, KI-Antworten und Self-Service; beobachtet jede Kundenquelle; dann verwandelt sich das stärkste Problem in eigene Wiederherstellungsarbeit.
Stimme des KundenFeedback-Posteingang · 21 neue Signale
LEBENDDATENUmfrageantworten, Chat und Ticket CSAT, Help Center-Hilfe, AI-Answer-Bewertungen und externes Feedback treten in eine inspizierbare Warteschlange ein.
Normalisieren Sie im Gegensatz zu Noten, ohne ihre Bedeutung zu löschen, und weisen Sie dann einen Besitzer, Status, Priorität, Notizen und eine geregelte Nachverfolgung zu.
Vergleichen Sie die Leistung von Mensch, KI und Self-Service; speichern Sie quellgebundene Beratung; exportieren Sie sie und kehren Sie zur genauen Customer Journey zurück.
NPS · Live-Klassifizierung
0–10 Antworten sortieren sich In eine Loyalitätsnummer.
Stellen Sie die eine Frage, die Loyalität vorhersagt (wie wahrscheinlich sind Sie uns zu empfehlen?) und OpsIQ macht die Mathematik. Jeder0–10 Die Antwort fällt in den rechten Eimer:0–6 Kritiker, 7–8 passiv, 9–10 Promotor.
Der Net Promoter Score berechnet jede Antwort neu, Promoter Prozent minus Detraktor Prozent und ist im Laufe der Zeit im Trend, so dass Sie eine Loyalitätsbewegung sehen können, nicht nur eine Momentaufnahme.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns empfehlen?
012345678910
6
8
10
62% Promotoren-14% -Detraktoren+48 NPS
Alles inklusive
die volle Feedback-Oberfläche, an einem Ort.
Umfragestudio
Beginnen Sie mit AI, einer Vorlage, einem Import oder leerem Canvas; erstellen Sie Logik und Ergebnisse, vergleichen Sie Versionen und veröffentlichen Sie eine geregelte Version.
Zehn Kundenquellen
Vereinheitlicht Umfragen, Website-Feedback, Chat, Tickets, KI-Antworten, Help Center, Bewertungen und benutzerdefinierte Aufnahme.
Normalisiertes Feedback
Bewahrt NPS, CSAT, CES, Sterne, Daumen und Hilfsbereitschaft bei gleichzeitiger Hinzufügung eines vergleichbaren 0–100 -Werts.
⚖️ Wie es verglichen wird
Erhebung und Rückmeldungen.
Ein eigenständiger Umfragestack ist um Formulare und Antworten optimiert. OpsIQ gibt diesen Antworten auch ein Betriebsmodell neben Feedback, das bereits durch Support, Wissen, KI-Antworten, Bewertungen und eigene Integrationen erzeugt wurde.
| Was zählt | Standalone Survey Stack | OpsIQ Umfragen + Stimme des Kunden |
|---|---|---|
| Primäre Arbeitseinheit | Erhebung und Antwort | Erhebung und Feedback-Einzelpunkt |
| Abdeckung des Kundensignals | Erhebungskanäle und verbundene Einfuhren | 10 native Source Type |
| Kreuzmetrischer Vergleich | Konfiguriert pro Umfrage/Bericht | Ursprüngliche Metrik + normalisiert 0–100 |
| Stützlinie | Erfordert Identitäts- und Ereigniskartierung | Native Chat, Ticket, Antwort und AI-Antwort Quellen |
| Betrieblicher Workflow | Response Review und Integrationen | Eigentümer, Team, Status, Priorität, Notizen und Follow-up |
| AI Evidenzpfad | Variiert nach Tool und Konfiguration | Lauf, Vertrauen, Einschränkungen und genaue Evidenz-IDs |
| Interne Qualitätsgrenze | Abhängig vom vernetzten System | Ausdrücklich ausgeschlossen vom Kundenfeedback |
| Instandhaltung der Quelle | Abhängig von jeder Integration | Backfill, Cursor, Replay und Abgleich |
Die Möglichkeiten variieren je nach Anbieter und Plan. Hier wird die Produktarchitektur verglichen, nicht aber behauptet, dass jedes eigenständige Umfrageprodukt dieselben Grenzen hat.
Vollständige Featureliste
Alles in Umfragen & CSAT.
Jede Fähigkeit, gruppiert. ★ markiert ein Herausragend.
| Merkmal | Was sie tut |
|---|---|
| Erhebungserhebung | |
| Post-Resolution CSAT E-Mail Umfrage ★ | Auto-Emails eine One-Tap-Sterne-Umfrage eine konfigurierbare Zeit nach dem Ticket schließt; pure-CSS, kein Login. |
| In-Chat Star & Thumbs Bewertungen ★ | 1–5 Sterne oder Daumen am Ende einer Konversation, die an den Chat und den Agenten angeschlossen sind. |
| Post-Chat E-Mail Feedback ★ | Sendet eine eindeutige Nachverfolgung in der Konversationssprache, verwendet das Gesprächsthema und den Speicher ohne einen zweiten AI-Analyseaufruf wieder und hält seinen Nenner vom In-Chat getrennt CSAT. |
| Konfiguration der Erhebung | |
| Regierte Umfrage Lieferung ★ | Veröffentlichen Sie auf einer gehosteten Seite, Website-Widget oder Inline-Einbettung; Support-ausgelöste CSAT bleibt an die ursprüngliche Konversation oder das Ticket gebunden. |
| Umfrage Delivery Center ★ | Betreiben Sie Seiten, Widgets, Embeds, Importe, Trigger-Sets, Zielgruppen, Kampagnen und A/B-Bereitstellungen; fördern Sie den Gewinner, ohne die Release-Historie zu verlieren. |
| AI Survey Architekt ★ | Verwandeln Sie einen einfachen Überblick in einen editierbaren Umfrageentwurf, erstellen Sie Targeting-Anleitungen, prüfen Sie jedes Feld und veröffentlichen Sie diese erst nach der Überprüfung durch den Betreiber. |
| Publikum, Einladung & Kampagnenkontrolle | Materialisieren und Einfrieren einer Zielgruppe, Ausgabe oder Widerruf privater Einladungstoken, Start von Kampagnen und Beibehaltung der Zuordnung zu jeder Antwort. |
| QR Journeys & Signed Events | Erstellen Sie QR-fähige Einstiegspunkte und speichern, testen, ausführen oder wiederholen Sie authentifizierte Lieferwebhooks, ohne die Abstammung von Umfragen oder Kampagnen zu verlieren. |
| Umfragestudio mit Live Runtime Preview ★ | Visual Builder plus eine signierte Vorschau der real gehosteten Laufzeit auf Desktop, Tablet und Telefon. |
| Fragen zu benutzerdefinierten Erhebungen | Erstellen und ordnen Sie ein Rich Field Kit innerhalb der Umfragegrenzen Ihres Plans neu an. |
| Rich Fields & Validation ★ | Verfassen Sie die Frage, die aus unterstützten Feldtypen und Validierungsregeln erstellt wurde, und ordnen Sie sie dann über Seiten an. |
| Drei Lieferflächen | Führen Sie die veröffentlichte Umfrage auf einer OpsIQ-gehosteten Seite, innerhalb des Website-Widgets oder als Inline-Embed aus. |
| Targeting und Sampling | Ziel nach Seite, Geografie, Gerät, Besucherkontext, Zeitplan und Beispiel; unbekannte Bedingungen werden nicht geschlossen. |
| Verzweigung, Scoring & Ergebnisse | Kontrollieren Sie den Pfad durch Fragen und ordnen Sie die berechneten Ergebnisse zu geregelten Ergebnisbildschirmen ab. |
| Lokalpolitik | Pin eine Umfragesprache oder passen Sie den Besucher an, wobei nur Übersetzungen für die Umfrage verfügbar sind. |
| Version vergleichen, veröffentlichen & Revert | Vergleichen Sie Revisionen, bevor ein explizites Publizieren eine unveränderliche Version erstellt, und kehren Sie bei Bedarf zu einer vorherigen Version zurück. |
| Anpassung des Dankesbildschirms | Benutzerdefinierter Titel und Nachricht auf dem Post-Sendungsbildschirm. |
| Button einreichen Text | Legen Sie Ihr eigenes CTA-Label auf dem Einreichen-Button fest. |
| Umfragetitel Customization | Passen Sie den Titel der Umfrage und Emoji an. |
| Erhebungskonzept | |
| 20 Seitenlayouts & Themes | Wählen Sie ein Layout und ein geregeltes Thema unabhängig voneinander, verfeinern Sie dann Markenkopie, Farbe, Typ, Breite, Radius und unterstützende Präsentationssteuerungen. |
| Benutzerdefinierter Farbeditor | Vollfarbwähler mit Hex-Eingang über jedes Element. |
| Typografiekontrollen | Größe der Kopfzeile, Eckradius, Breite und Größe der Tasten. |
| Responsive Runtime Preview | Überprüfen Sie die real signierte Laufzeit bei Desktop-, Tablet- und Telefonbreiten vor der Veröffentlichung. |
| Veröffentlichte Präsentation | Halten Sie die Lieferung auf den gehosteten, Widget- und eingebetteten Oberflächen konsistent. |
| Sicherheit & Privatsphäre | |
| Signierte Preview Sessions ★ | Kurzlebige signierte Vorschauübungen üben die Live-Laufzeit aus, ohne Antworten oder Analysen zu schreiben. |
| Workspace-Scoped Access ★ | Umfragedefinitionen, Veröffentlichungsvorgänge und Feedback-Datensätze werden auf ihren Arbeitsbereich beschränkt. |
| Controlled Publishing | Arbeitsbereichszugriffslisten und optionale Zweitadministratorgenehmigung regeln, wer Änderungen freigeben kann. |
| Fehlgeschlagenes Targeting | Eine Targeting-Bedingung, die nicht bestimmt werden kann, erweitert das Publikum nicht stillschweigend. |
| Fragen zur Erhebung | |
| Multimetrisches Feedback ★ | Behält NPS, CSAT, CES, Sterne, Daumen und Hilfsbereitschaft in ihrer ursprünglichen Form und als normalisierte 0–100 -Werte bei. |
| Analytics & Reporting | |
| Zehn Kundenquellen ★ | Umfrage, Website, Chat, Ticket, Help Center, AI-Antwort, Review und benutzerdefinierte Quellen geben ein Feedbackmodell. |
| Unified Feedback Inbox | Überprüfen Sie jedes Kundensignal mit seiner Quelle, der ursprünglichen Metrik und dem normalisierten Score. |
| Lesen Sie State & Seven Statuses | Markieren Sie Feedback lesen und verschieben Sie es durch neue, triaged, in Arbeit, warten, gelöst, geschlossen oder ignoriert. |
| Vier Prioritäten | Klassifizieren Sie Arbeit als niedrig, normal, hoch oder dringend. |
| Administrator & Team Assignment | Legen Sie das Eigentum an einem Administrator oder Team fest, anstatt Feedback als nicht im Besitz befindlichen Bericht zu hinterlassen. |
| Tags, Notizen & Follow-Up | Fügen Sie den Betriebskontext hinzu und notieren Sie, ob die Kundenverfolgung konfiguriert und abgeschlossen ist. |
| Quelle Gesundheit ★ | Überprüfen Sie die Aufnahmeabdeckung und stellen Sie sie durch Backfill, Cursor, Replay, Wiederaufbau und Versöhnung wieder her. |
| Source Lineage und Deep Links | Behalten Sie den Quelltyp und die Quell-ID bei und verlinken Sie, wo unterstützt, zurück zur ursprünglichen Interaktion. |
| Überblick, Trends & Segmente | Erkunden Sie normalisierte Bewegung, Quellmix, Themen, Stimmung, Segmente und Kritiker. |
| Liefertrichter & Attribution ★ | Senden, anzeigen, starten, abschließen und als separate Nenner abtun und sie der genauen Seite, dem Widget, Einbetten, Einladung oder Kampagne zuordnen. |
| Per-Question & Response Analytics | Überprüfen Sie die Fertigstellung, Frageergebnisse, NPS-Verteilung, Domäne, Land, Gerät, Kanal und Antwortdetail; Öffnen Sie eine Antwort oder erzeugen Sie den unterstützten PDF -Record. |
| CSV Antwort Export | Exportieren Sie Workspace-scoped Antworten mit Tabellenkalkulation Formel Schutz und ihre Umfrage, Version und Lieferung Linie intakt. |
| Silent-Rating Filter ★ | Kommentierungslose Daumen und Sterne behalten ihren gesamten Einfluss, ohne den Arbeitsposteingang zu füllen, es sei denn, ein Bediener ermöglicht sie. |
| Zufriedenheit Intel ★ | Vergleichen Sie menschliche Unterstützung, KI-Antworten und Self-Service in einem Index, während Sie die Quelle und den Nenner hinter jeder Ansicht bewahren. |
| Gespeicherte Berichterstattung | Speichern Sie evidenzgestützte Berichte, laden Sie Markdown oder unterstützte PDF -Ausgabe herunter und senden Sie eine E-Mail an den angemeldeten Administrator, ohne ein Freiform-Empfängerfeld freizugeben. |
| KI-Analyse | |
| Gefesseltes, redigiertes Dataset ★ | Die Analyse verwendet nur das konfigurierte Feedbackfenster und die bearbeiteten Felder anstelle eines unbegrenzten Datendumps. |
| Evidenz-verbundene Befunde ★ | Der gespeicherte Durchlauf behält genaue Beweis-IDs, Quellenanzahl, Vertrauen, Datenschutzschwelle und Einschränkungen. |
| Advice-Only Survey Tuning | Überprüfen Sie optional geplante KI-Empfehlungen für Fragen und Lieferung, während alle Änderungen vom Betreiber kontrolliert werden. |
| Themen & Sentiment | Organisiert wiederkehrende Feedback-Muster, ohne die zugrunde liegenden Quellennachweise zu verwerfen. |
| Deterministischer Fallback | Erzeugt ein stabiles Fallback-Ergebnis, wenn eine Modellantwort nicht verfügbar oder unbrauchbar ist. |
| Service Recovery | |
| Detraktor & Follow-Up Ansichten ★ | Bringen Sie Feedback mit niedrigem Scoring in den gleichen eigenen Workflow mit Notizen und Abschluss des Follow-ups. |
FAQ
Umfragefragen, beantwortet.
Wie Umfragen, Normalisierung, Workflow, Sprache und evidenzbasierte Analysen zusammenarbeiten.
Zehn kundenorientierte Quellen: Umfragestudio, Website-Feedback, Chat CSAT, Post-Chat-E-Mail, Ticket CSat, Ticketantwortfeedback, AI-Answer Feedback, Help Center Hilfreichtum, externe Bewertungen und benutzerdefinierte API oder Webhook-Einnahme.
OpsIQ behält den ursprünglichen NPS-, CSAT-,CES-, Stern-, Daumen- oder Hilfswert bei und fügt eine normalisierte0–100 Score für Cross-Source Reporting.
Auf einer OpsIQ-gehosteten Seite, im Website-Widget oder als Inline-Embed. Die Live-Vorschau verwendet eine signierte, kurzlebige Laufzeit und sammelt keine Antworten oder Analysen.
Publikum, private Einladungen, Kampagnen, QR-Reise, eingebettete Einsätze und unterschriebene Eventabonnements: Gesendete, gezeigte, begonnene, abgeschlossene und abgewiesene Events bleiben der genauen Lieferung zugeschrieben.
Hosted und Embedded Umfragen können ein Gebietsschema anheften oder den Besucher abgleichen. Ticket CSAT behält seine E-Mail- und Bewertungsseite im Kundengebiet. Post-Chat-E-Mail kann der Gesprächssprache folgen, wenn diese Übersetzung verfügbar ist.
Markieren Sie es gelesen, legen Sie einen von sieben Workflow-Zuständen und vier Prioritäten fest, weisen Sie einen Administrator oder ein Team zu, fügen Tags und Notizen hinzu und verfolgen Sie die Nachverfolgung bis zum Abschluss.
Ein begrenzter, redigierter Feedback-Datensatz: Die gespeicherte Analyse umfasst die Anzahl der Quellen, das Vertrauen, die Grenzen und genaue Evidenz-IDs mit einem deterministischen Fallback, wenn ein Modellergebnis nicht verfügbar ist.
Menschliche Unterstützung, KI-Antwort und Zufriedenheit mit Selbstbedienung; Gesundheit der Quelle; evidenzgebundene Briefings; und eigene Wiederherstellungsarbeit. Stille Bewertungen behalten das Gesamtgewicht bei, ohne den Arbeitsposteingang zu verdrängen.
Interne Qualitätssignale werden separat geregelt und ausdrücklich aus dem Customer Voice of Customer Index ausgeschlossen.