Datenschutzpolitik

1Overview & our roles

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie OpsIQ — ein Produkt von Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "wir", "uns", "unser") - verarbeitet personenbezogene Daten, wenn Sie diese Website besuchen, sich für ein Konto anmelden, das OpsIQ-Produkt (Cloud oder Self-Hosted) installieren oder mit der KI-Betriebsebene interagieren, die wir unseren Kunden als Service anbieten.

Das Datenschutzgesetz unterscheidet zwei Rollen, und OpsIQ trägt beide, je nachdem, um wessen Daten es sich handelt:

Für Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, gelten die entsprechenden Bedingungen gemäß unseren Datenverarbeitung Addendum, die Teil Ihres Vertrages mit uns ist.

2What we collect

2.1 Konto- und Rechnungsdaten (Wir sind Controller)

• Name, E-Mail, Firmenname, Land und Telefon (optional)
• Rechnungsanschrift und Zahlungsmethode Token - Wir speichern niemals vollständige Kartennummern; diese leben nur mit unserem Zahlungsprozessor
• Planauswahl, Abonnementstatus, Rechnungsverlauf und Transaktionsprotokolliereinrichtung
• Support Korrespondenz, die Sie uns direkt senden

2.2Produktnutzungsdaten (Wir sind Controller)

• Login-Aktivität, IP-Adresse, Browser/OS und Sitzungszeitstempel
• Angeschlossene Standorte & konfigurierte Konnektoren (Slug, Einstellungen, API Endpunkte)
• KI-Anfragen, Antworten und Metadaten pro Turn, die Sie in Ihrem Arbeitsbereich generieren (für Sie sichtbar im Owner-only AI History)
• Diagnose- und Fehlertelemetrie erforderlich, um den Dienst zuverlässig zu halten

2.3Endbenutzerdaten (Wir sind für unsere Kunden Auftragsverarbeiter)

• Chat-Gespräche zwischen Ihren Besuchern und der KI oder Ihrem Team
• Besucheranalyse: IP, User-Agent, Session ID, besuchte Seiten, Land/Stadt (abgeleitet von IP), Gerät, Traffic-Quelle, Scroll-Tiefe und Zeit auf der Seite
• Ticketdaten: Betreff, Körper, Anhänge, Antworten, interne Notizen, Status und Abteilung
• Identitätshinweise, die Ihre Website offenlegt (z. B. E-Mail, ID oder Name eines angemeldeten Kunden)
• CRM-, Promotion-Lead- und Einwilligungsprotokolle, die über von Ihnen aktivierte OpsIQ-Funktionen erfasst wurden

2.4 Cookies & ähnliche Technologien

OpsIQ_Verwendungen Wichtige Cookies für die Authentifizierung und für das Cookie-Consent-Banner auf dieser Seite. Das kundenseitige Widget verwendet localStorage für eine Besucherkennung, so dass die Gespräche über Seitenlasten hinweg bestehen bleiben. Nicht wesentliche Cookies werden nur mit Zustimmung gesetzt. Cookie-Richtlinien für das vollständige Inventar.

3How we use it

• bis Bereitstellung des OpsIQ-Dienstes für Sie und Ihre Endbenutzer
• bis ProzesszahlungenLizenzen ausstellen, Cloud-Mieter bereitstellen und Betrug verhindern
• bis Verbessern Sie Zuverlässigkeit, Qualität und Sicherheit Plattform
• zu senden Transaktionsbekanntmachungen (Vorfallwarnungen, Passwort-Resets, Rechnungsbelege)
• zu senden Produktankündigungen Sie haben sich entschieden, zu empfangen
• Treffen Rechts-, Regulierungs- und Steuerpflichten

Wir verarbeiten Endbenutzerdaten Nur auf Ihre dokumentierten Anweisungen Wir verwenden sie nicht für unsere eigenen Zwecke und verkaufen keine personenbezogenen Daten.

4Legal bases

Wo GDPR, UK GDPR oder gleichwertige Gesetze gelten, stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen:

5AI & your data

KI ist der Kern von OpsIQ, daher möchten wir genau wissen, wie Ihre Daten durch sie fließen.

• Kein Modelltraining zu Ihren Daten. Wir verwenden keine Kundeninhalte, Gespräche oder Endnutzerdaten, um KI-Modelle zu trainieren, zu verfeinern oder zu verbessern – unser oder das eines Dritten.
• Sie wählen den Anbieter. Jede AI-Anfrage wird an den Modellanbieter weitergeleitet Sie konfigurieren: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok oder ein selbst gehostetes Modell auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
• Nur Live-Kontext. Wir senden dem Modell den Konversationskontext, der benötigt wird, um die aktuelle Wende zu beantworten - nicht Ihre gesamte Historie und nicht die Daten anderer Kunden.
• Die Bedingungen des Anbieters gelten nachgelagert. Sobald eine Anfrage Ihren gewählten Anbieter erreicht, regeln die Datenverarbeitungsbedingungen dieses Anbieters sie. Wir empfehlen, sie zu überprüfen und, sofern angeboten, Null-Aufbewahrungs- oder Unternehmensdatenschutzmodi zu aktivieren.
• Selbst gehostete Modelle verlassen Ihr Netzwerk niemals. Wenn Sie OpsIQ auf ein selbst gehostetes Modell zeigen, findet die Inferenz vollständig in Ihrer Umgebung statt.

KI-Anfragen und -Antworten, die in Ihrem Arbeitsbereich generiert werden, sind für Sie in der Owner-only AI History sichtbar und unterliegen Ihren Aufbewahrung Einstellungen.

6Unterauftragsverarbeiter

OpsIQ setzt auf eine kleine Gruppe von vertrauenswürdigen Sub-Prozessoren. Wir pflegen mit jedem einen Datenverarbeitungsvertrag und informieren Kunden über wesentliche Änderungen, bevor sie wirksam werden.

Selbstgehostete Notiz: wenn Sie OpsIQ auf Ihrer eigenen Infrastruktur ausführen, ist der einzige Subprozessor im Pfad der KI-Anbieter Sie konfigurieren – alles andere bleibt in Ihrer Umgebung. Abschnitt 14.

7Sharing & disclosure

Wir geben personenbezogene Daten nur unter diesen begrenzten Umständen bekannt:

• Unterauftragsverarbeiter die uns helfen, den Service zu betreiben, unter Vertrag (siehe) Abschnitt 6)
• In deiner Richtung - zum Beispiel, wenn Sie eine Integration eines Drittanbieters anschließen oder Ihre Daten exportieren
• Gesetzliche Anforderungen - um einer gültigen Gerichtsanordnung, Vorladung oder geltendem Recht nach Überprüfung und, soweit zulässig, Mitteilung an Sie nachzukommen
• Unternehmenstransaktionen - bei einer Fusion, einem Erwerb oder einem Verkauf von Vermögenswerten, bei denen der Empfänger an diese Richtlinie gebunden ist
• Rechte und Sicherheit schützen - um Betrug, Missbrauch oder drohenden Schaden zu verhindern

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und teilen sie nicht für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung.

8International transfers

OpsIQ ist global tätig, so dass personenbezogene Daten in anderen Ländern als Ihrem eigenen verarbeitet werden können.

• Standardvertragsklauseln (SCC) und das UK International Data Transfer Addendum für Übertragungen aus dem EWR / Großbritannien
• Standardmäßiger EU-Datenaufenthalt EU-Kundendaten werden in EU-Regionen gehostet, es sei denn, Sie wählen etwas anderes
• Gleichwertige Schutzmaßnahmen bei Übertragungen in andere Rechtsordnungen, einschließlich erforderlichenfalls Bewertungen der Übertragungsauswirkungen

Wenn Sie OpsIQ Self-Hosted ausführen, erfolgt keine Übertragung auf unserer Seite - Ihre Daten bleiben dort, wo Sie sie bereitstellen.

9Retention

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck der Erhebung erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Als Controller für die Daten Ihrer eigenen Endbenutzer legen Sie die Aufbewahrungsfenster in Ihrem Arbeitsbereich fest und OpsIQ setzt sie automatisch durch.

10Sicherheit

Sicherheit ist in die Plattform eingebaut, nicht verschraubt:

Wir richten unsere Praktiken an den Sicherheitsgrundsätzen GDPR und CCPA aus. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Siehe: Vertrauenszentrum für unsere aktuelle Haltung und berichten Sie über jegliche Bedenken [email protected].

11Your rights

Je nachdem, wo Sie wohnen, haben Sie Rechte an Ihren personenbezogenen Daten gemäß den Gesetzen GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA und ähnlichen Gesetzen – einschließlich des Rechts auf Zugang, Berichtigung, Export (Portabilität), Einschränkung, Widerspruch und Löschung Ihrer Daten und jederzeit die Zustimmung zu widerrufen.

Wie man sie ausübt

• Selbstbedienung: Exportieren und Löschen Ihrer Daten direkt aus Account → Privatsphäre in Ihrem Arbeitsbereich.
• Per E-Mail: Senden Sie eine Datensubjekt-Zugriffsanfrage an [email protected]Wir überprüfen Ihre Identität und antworten innerhalb 30Tage.
• Endbenutzer unserer Kunden: Wenn Sie ein Endbenutzer sind, dessen Daten wir im Auftrag eines Kunden verarbeiten, kontaktieren Sie bitte diesen Kunden (den Verantwortlichen); wir werden ihn bei der Beantwortung unterstützen.
• Keine Vergeltungsmaßnahmen: Die Ausübung von CCPA-Rechten führt niemals zu einer diskriminierenden Behandlung oder Preisgestaltung.

Sie können auch eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde einreichen - obwohl wir hoffen, dass Sie sich zuerst an uns wenden, damit wir Ihnen helfen können.

12Cookies

OpsIQ verwendet Cookies und ähnliche Technologien sparsam. Wesentliche Cookies sind für die Authentifizierung erforderlich und um Ihre Einwilligungsentscheidungen zu speichern. Nicht wesentliche Cookies (z. B. Analysen) werden nur nach Ihrer Zustimmung über das Banner gesetzt, und Sie können Ihre Wahl jederzeit ändern.

Das vollständige Verzeichnis der Cookies, ihrer Zwecke und Lebensdauern ist in unserem Cookie-Richtlinien.

13Children

OpsIQ ist ein Business-Tool und richtet sich nicht an Kinder unter 13 (oder unter 16 in Teilen der EU). Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern. [email protected] Wir werden ihn umgehend löschen.

14Self-Hosted deployments

Wenn du läufst OpsIQ SelbstgehostetDas Datenschutzbild ist einfacher:

• Ihre Daten – Konto-, Produkt- und Endbenutzerdaten – bleiben vollständig auf Ihr Infrastruktur.
• Wir hosten, greifen nicht auf diese Daten zu oder verarbeiten sie nicht; Sie sind der Controller und der Host.
• Die einzige externe Abhängigkeit ist die AI-Anbieter, den Sie konfigurieren - und wenn das ein selbst gehostetes Modell ist, bleibt sogar KI-Inferenz in Ihrer Umgebung.
• Diese Datenschutzerklärung gilt dann für uns nur in Bezug auf Ihre Lizenz- und Abrechnungsverhältnis mit Nabtech und zu Ihren Besuchen auf dieser Website.

15Changes to this policy

Wir aktualisieren diese Politik, während sich unsere Dienstleistungen und das Gesetz weiterentwickeln. Wirksam Datum und Fassung Bei wesentlichen Änderungen senden wir E-Mail-Kontoadministratoren und schreiben auf dieser Seite mindestens eine Mitteilung 14Tage Die fortgesetzte Nutzung von OpsIQ nach dem Inkrafttreten der Änderung stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.

16Kontaktieren Sie uns

Wir sind Nabtech Digitalnet Limited, die Firma hinter OpsIQ ()www.nabtech.coSie können das richtige Team direkt erreichen:

Für unsere Firmendaten und Postanschrift, siehe ÜberKunden in regulierten Branchen sollten diese Richtlinie vor der Bereitstellung mit ihrem eigenen Rat überprüfen.