Kebijakan Privasi

1Overview & our roles

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana OpsIQ -... produk dari... Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ"Kita", "kita", "kita") - menangani data pribadi ketika Anda mengunjungi situs web ini, mendaftar untuk account, menginstalOpsIQproduk (Cloud atau Self -Hosted), atau berinteraksi dengan lapisan operasi AI kami menyediakan layanan kepada pelanggan kami.

Hukum privasi membedakan dua peran, danOpsIQMemakai keduanya tergantung pada data yang terlibat:

Untuk data yang kami proses atas nama Anda, istilah yang relevan diatur oleh kami Alamat Pemrosesan Data, yang membentuk bagian dari kontrak Anda dengan kami.

2What we collect

2.1 Akun & penagihan data (Kami adalah pengendali)

• Nama, email, nama perusahaan, negara, dan telepon (opsional)
• Menyebut alamat dan metode pembayaran token - kita tidak pernah menyimpan kartu nomor penuh; mereka hidup hanya dengan prosesor pembayaran kami
• Pilihan rencana, status langganan, riwayat faktur, dan catatan transaksi
• Dukungan korespondensi Anda mengirim kami langsung

2.2Data pengguna Produksi (Kami adalah pengendali)

• Aktivitas log masuk, IP alamat, peramban / OS, dan timestamp sesi
• Situs terkoneksi & konfigurasi konektor (slug, setting, API endpoints)
• Prompt AI, respons, dan per- turn metadata yang Anda hasilkan di dalam area kerja Anda (terlihat kepada Anda dalam owner- hanya AI History)
• Diagnostik dan kesalahan telemetri diperlukan untuk menjaga layanan dapat diandalkan

2.3Data end-user (kami prosesor untuk pelanggan kami)

• Percakapan obrolan antara pengunjung Anda dan AI atau tim Anda
• Analis pengunjung:IP, manus- agen, sesi ID, halaman dikunjungi, negara / kota (diturunkan dariIP), perangkat, sumber lalu lintas, kedalaman gulungan, dan waktu pada halaman
• Data tiket: subjek, tubuh, lampiran, jawaban, catatan internal, status, dan departemen
• Identitas hints situs Anda memilih untuk mengekspos (mis. a logde- dalam email, ID, atau nama pelanggan)
• CRM, promosi. Petunjuk, dan persetujuan catatan ditangkap melaluiOpsIQfitur yang anda aktifkan

2.4 Cookies & teknologi serupa

OpsIQ menggunakan cookies esensial untuk otentikasi dan untuk banner persetujuan cookie-di situs ini. Widget sisi penggubah menggunakan localStorage untuk identifikasi pengunjung sehingga percakapan tetap berlangsung di halaman beban. Tidak penting cookie diatur hanya dengan persetujuan. Lihat kami Kebijakan Kue untuk persediaan penuh.

3How we use it

• Ke menyediakan layanan OpsIQ untuk Anda dan pengguna- akhir Anda
• Ke pembayaran proses, Surat ijin, penyediaan penghuni awan, dan mencegah penipuan
• Ke meningkatkan kemampuan, kualitas dan keamanan platform
• Untuk mengirim Pemberitahuan transaksional (peringatan insiden, kata sandi reset, penerimaan penagihan)
• Untuk mengirim Pengumuman produk Anda telah memilih dalam untuk menerima
• Untuk bertemu legal, regulasi dan kewajiban pajak

Kami memproses data akhir pengguna hanya pada instruksi terdokumentasi Anda Kami tidak menggunakannya untuk tujuan kita sendiri, dan kami tidak menjual data pribadi.

4Legal bases

DimanaGDPR, UKGDPRatau hukum yang setara berlaku, kita mengandalkan basis hukum berikut:

5AI & your data

AI adalah inti dari OpsIQ, jadi kami ingin lebih tepat tentang bagaimana data Anda mengalir melalui itu.

• Tidak ada pelatihan model pada data Anda. Kami tidak menggunakan konten pelanggan, percakapan, atau data pengguna akhir untuk dilatih, lagu fine-, atau meningkatkan model AI apapun - milik kami atau pihak ketiga.
• Anda memilih penyedia. Setiap permintaan AI diteruskan ke penyedia model Anda konfigurasi:Anthropic, OpenAI, Gemini, Grak, atau model yang dimiliki sendiri pada infrastruktur Anda sendiri.
• Hanya konteks langsung. Kami mengirim model konteks percakapan yang diperlukan untuk menjawab putaran saat ini - tidak seluruh sejarah Anda, dan tidak data pelanggan lain.
• Istilah penyedia diterapkan hilir. Setelah permintaan mencapai penyedia yang Anda pilih, bahwa penanganan data penyedia teratur. kami merekomendasikan meninjau mereka dan, dimana ditawarkan, mengaktifkan zero- retensi atau mode privasi perusahaan.
• Model pemilik sendiri tidak pernah meninggalkan jaringan Anda. Jika Anda titikOpsIQpada model yang diselenggarakan sendiri, kesimpulan terjadi sepenuhnya dalam lingkungan Anda.

AAI mendorong dan menanggapi yang dihasilkan di ruang kerja Anda terlihat bagi Anda di pemilik-hanya AI History dan tunduk pada Anda retensi pengaturan.

6Prosesor sub-

OpsIQKami mempertahankan perjanjian Pemrosetan Proses Data dengan setiap pelanggan memberitahu perubahan material sebelum mereka berlaku.

Catatan yang disandera: jika kau lariOpsIQpada infrastruktur Anda sendiri, satu-satunya sub-prosesor dalam path adalah penyedia AI Anda konfigurasi - segala sesuatu yang lain tetap dalam lingkungan Anda. daerah 14.

7Sharing & disclosure

Kami mengungkapkan data pribadi hanya dalam keadaan terbatas:

• Prosesor sub- yang membantu kami mengoperasikan layanan, di bawah kontrak (lihat daerah 6)
• Pada arah Anda - misalnya, ketika Anda menghubungkan tiga puluh pihak integrasi atau ekspor data Anda
• Syarat hukum - untuk mematuhi perintah pengadilan yang valid, surat perintah pengadilan, atau hukum yang berlaku, setelah tinjauan dan, di mana diizinkan, pemberitahuan kepada Anda
• Transaksi perusahaan - dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, dimana penerima terikat oleh kebijakan ini
• Untuk melindungi hak dan keselamatan - untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau bahaya yang akan segera terjadi

Kami tidak menjual data pribadi, dan kami tidak berbagi untuk iklan perilaku-konteks.

8International transfers

Rio Grande do Sul

• Klausul Kontratual Standar (SCC) dan Inggris International Data Transfer Addendum untuk transfer keluar dari EEA / UK
• Resistensi data Uni Eropa secara baku - Data pelanggan Uni Eropa diselenggarakan di wilayah Uni Eropa kecuali jika Anda memilih sebaliknya
• Pengaman equilivalen untuk transfer ke yurisdiksi lain, termasuk pentransfer- dampak penilaian dimana dibutuhkan

Jika kau lariOpsIQSelf--Hosted, tidak ada transfer terjadi di pihak kita - data Anda tetap di mana pun Anda menyebarkan itu.

9Retention

Kami menyimpan data pribadi hanya untuk selama yang diperlukan untuk tujuan itu dikumpulkan, atau seperti yang diperlukan oleh hukum.

Sebagai pengontrol data pengguna akhir Anda sendiri, Anda mengatur jendela penyimpanan di ruang kerja Anda, danOpsIQMemaksa mereka secara otomatis.

10Keamanan

Keamanan dibangun di platform, tidak digembok pada:

Kami menyelaraskan praktek kami denganGDPRdanCCPAprinsip keamanan. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Lihat Pusat Kepercayaan untuk postur kami saat ini, dan melaporkan kekhawatiran apapun [email protected].

11Your rights

Tergantung di mana Anda tinggal, Anda memiliki hak atas data pribadi Anda berdasarkan GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA, dan undang-undang serupa — termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, mengekspor (portabilitas), membatasi, menolak, dan menghapus data Anda, serta untuk menarik persetujuan kapan saja.

Bagaimana cara melatihnya.

• Self - melayani: ekspor dan hapus data Anda langsung dari Privasi Akun di ruang kerjamu.
• Dengan email: kirim permintaan Akses Subyek Data ke [email protected]Kami memverifikasi identitasmu dan menanggapi dalam 30 hari.
• End- pengguna dari pelanggan kami: jika anda adalah pengguna akhir yang data yang kami proses atas nama pelanggan, silakan hubungi pelanggan (controller); kami akan membantu mereka dalam menanggapi.
• Tidak ada pembalasan: berolahraga CCPA hak tidak akan pernah menghasilkan pengobatan diskriminasi atau harga.

Kau juga boleh mengajukan keluhan dengan otoritas perlindungan data lokal-mu - meskipun kami harap kau akan menghubungi kami terlebih dahulu sehingga kami bisa membantu.

12Kue

OpsIQmenggunakan cookies dan teknologi yang serupa secara hambar. cookies yang dibutuhkan untuk otentikasi dan untuk mengingat pilihan persetujuan anda. Tidak penting cookies (mis. analytics) diset hanya setelah anda menyetujui melalui banner, dan anda dapat mengubah pilihan anda setiap saat.

Inventaris penuh kue, tujuan mereka, dan kehidupan didokumentasikan dalam kami Kebijakan Kue.

13Children

OpsIQ adalah alat bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 13 tahun (atau di bawah 16 tahun di beberapa bagian UE). Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda percaya seorang anak telah memberikan kami data pribadi, hubungi [email protected] dan kami akan menghapusnya segera.

14Self-Hosted deployments

Jika kau lari OpsIQSelf-Hosted, gambar privasi lebih sederhana:

• Data - akun, produk, dan data pengguna - tetap sepenuhnya pada Anda infrastruktur.
• Kami tidak host, akses, atau proses data tersebut; Anda adalah pengontrol dan inang.
• Satu-satunya ketergantungan eksternal adalah penyedia AI yang Anda pilih untuk mengkonfigurasi - Dan jika itu adalah model yang sendiri-hosted, bahkan inferensi AI tetap dalam lingkungan Anda.
• Kebijakan Privasi ini kemudian berlaku kepada kami hanya untuk menghormati Anda lisensi dan hubungan penagihan denganNabtech, dan mengunjungi situs web ini.

15Changes to this policy

Kami memperbarui kebijakan ini sebagai layanan kami dan hukum berkembang. Efektif tanggal dan Versi di atas selalu merefleksikan revisi kini. Untuk perubahan bahan, kami mengirim email admin dan memposting pemberitahuan di halaman ini setidaknya 14 hari sebelum perubahan mengambil efek. Dilanjutkan penggunaanOpsIQsetelah tanggal efektif merupakan penerimaan kebijakan direvisi.

16Hubungi kami

Kami adalah Nabtech Digitalnet Limited, perusahaan belakang OpsIQ (www.nabtech.coAnda dapat mencapai tim yang tepat secara langsung:

Untuk rincian perusahaan dan alamat email kami, lihat TentangPelanggan dalam industri diatur harus meninjau kebijakan ini dengan nasihat mereka sendiri sebelum penyebaran.