Teruggave & annuleringsbeleid

1Overzicht & onze houding

Deze restitutie & annuleringsvoorwaarden legt uit hoe annuleringen, downgrades en terugbetalingen werken voor OpsIQ Het maakt deel uit van de OpsIQ Voorwaarden en geldt voor OpsIQ Cloud (SaaS) abonnementen en self-hosted licenties gekocht bij Nabtech Digitalnet Limited_ (“Nabtech Het bedrijf achter ons. OpsIQ, www.nabtechonlineng.net.

Onze filosofie is simpel: je zou nooit moeten betalen om te weten of OpsIQ geschikt is voor jou. Een gratis plan en een gratis proefversie zonder kaart kunt u het product eerst evalueren, dat is waarom onze betaalde plannen worden gefactureerd met vertrouwen. Wanneer je wel betaalt en iets nog steeds niet goed, we zouden liever maken het eerlijk dan maken het moeilijk.

Indien uw aankoop wordt geregeld door een afzonderlijk ondertekend bestelformulier of ondernemingsovereenkomst, de terugbetaling en annuleringsvoorwaarden van die overeenkomst controle wanneer ze afwijken van dit beleid. Betalingen worden verwerkt door Stripe, Paystack en/of PayPal; restituties worden afgegeven via dezelfde verwerker gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Niets in dit beleid beperkt eventuele niet-waaibare wettelijke consumentenrechten die u zou kunnen hebben (zie Wettelijke rechten).

2Vrije plan & proefversie, probeer eerst

OpsIQ biedt een gratis plan en, indien beschikbaar, een gratis proefversie van betaalde functies, beide met geen betaalkaart nodig om te starten. Dit is opzettelijk: de tijd om te beslissen of OpsIQ past uw team is voor Geld verandert van hand.

• Dat ben je. niet in rekening gebracht tijdens een gratis proefperiode- Er is niets om terug te betalen voor het proces zelf.
• Tenzij u annuleert voordat de proef eindigt, kan een proefversie worden omgezet naar een betaald abonnement en wordt uw betaalmethode in rekening gebracht tegen het dan geldende tarief voor uw geselecteerde plan. We zullen de einddatum van de proef duidelijk maken in uw werkruimte.
• U kunt annuleren op elk moment tijdens de proef in Account → Facturering om helemaal niet aangeklaagd te worden.
• Het gratis plan blijft gratis; de downgrading van een betaald plan naar het gratis plan is een planwijziging, geen restitutie (zie Annuleringen).

Door deze eerste poging zijn terugbetalingen buiten de hieronder beschreven gevallen eerder een uitzondering dan een regel. De proef is bedoeld om de noodzaak ervan te verwijderen.

3Factureringscycli, maandelijks vs. jaarlijks

• Maandelijkse plannen Vernieuw automatisch elke maand. Wanneer u annuleert, blijft uw plan actief tot het einde van de lopende maandelijkse periode en wordt niet verlengd; maandelijkse kosten reeds betaald zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, behalve zoals uiteengezet in Geld terug garantie en Factureringsfouten.
• Jaarlijkse plannen worden vooraf gefactureerd voor twaalf maanden tegen een gereduceerd effectief tarief en jaarlijks te verlengen. Jaarlijkse plannen beneden.
• Auto-vernieuwing: alle betaalde plannen automatisch vernieuwen met behulp van uw betalingsmethode in bestand totdat u annuleert. We sturen een verlenging herinnering voor jaarlijkse plannen voor elke jaarlijkse kosten.

414-dag geld-terug garantie

We willen OpsIQ als u ontevreden bent met uw eerst betaalde abonnement, kunt u een volledige terugbetaling binnen 14 dagen van die eerste lading door contact op te nemen [email protected].

• De garantie geldt voor de eerst betaalde plan alleen (een geld-terug per klant/werkruimte), niet om vernieuwing, plannen wijzigingen, of herhaalde aankopen.
• Het dekt de terugkerende abonnementskosten. niet de artikelen die niet kunnen worden gerestitueerd door hun aard, voornamelijk AI-kredieten en reeds verbruikt met metergebruik, en het reeds verrichte eenmalige professionele dienstenwerk (zie Add-ons, gebruik & AI credits).
• Restitutie wordt niet verstrekt voor koper . wroeging na 14-dag venster, voor het gewoon vergeten te annuleren vóór een verlenging, of wanneer de rekening werd beëindigd wegens schending van de Voorwaarden of Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

Buiten dit venster, kunnen we nog steeds een remedie bieden in goed vertrouwen voor echte factureringsfouten of volgehouden servicestoringen Dat is onze schuld, praat met ons.

In een oogopslag · wat wel en niet kan worden gerestitueerd:

Niet-terugbetaalbare posten hierboven zijn van toepassing voor zover wettelijk toegestaan; verplicht wettelijke rechten altijd zegevieren.

5Hoe een restitutie te vragen

Het aanvragen van een terugbetaling is eenvoudig:

1. E-mail [email protected] vanaf uw e-mailadres (dit helpt ons het verzoek te verifiëren).
2. Includeer uw werkbladnaam, de factuur of transactiereferentie, en een korte reden, het helpt ons u sneller te helpen en het product te verbeteren.
3. We zullen binnen 2 werkdagen te bevestigen en streven naar een besluit binnen 5 werkdagen.
4. Indien goedgekeurd, wordt de restitutie aan uw oorspronkelijke betalingsmethode via de oorspronkelijke verwerker; zie verwerkingstijd beneden.

U kunt een abonnement op elk gewenst moment annuleren in Account → Facturering: zie Annuleringen. Annuleren is direct; een monetaire terugbetaling (indien subsidiabel) gaat nog steeds door de stappen hierboven.

6Annuleringen & wat er gebeurt met toegang tot en gegevens

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren:

• Zelfbediening Account → Facturering in uw OpsIQ werkruimte, of
• door e-mailen [email protected] van uw account e-mail.

Wat annulering doet: Het is van kracht op de einde van uw huidige factureringsperiode. U houdt toegang tot uw betaalde functies totdat die periode eindigt, en u zal niet in rekening worden gebracht voor de volgende periode. Annuleren stopt toekomstige verlengingen. Het leidt niet op zichzelf, een terugbetaling van vergoedingen al betaald voor de lopende periode (de 14-daggarantie en facturatiefout De regels gelden nog steeds).

Uw gegevens: voor Cloud, kunt u uw gegevens exporteren voordat de toegang eindigt en tijdens het post-termination export venster beschreven in de Voorwaarden en Privacybeleid. Na dat venster, gegevens kunnen worden verwijderd op onze normale bewaarschema. Wij raden exporteren alles wat u nodig heeft voordat uw toegangsperiode sluit.

7Jaarlijkse plannen

Jaarplannen worden eenmaal gefactureerd voor de volledige twaalfmaandsperiode in ruil voor een lager effectief tarief.

• Jaarlijkse vergoedingen zijn over het algemeen niet-terugbetaalbaar zodra de term is begonnen, behalve onder de 14-dag geld-terug garantie of voor een factureringsfout.
• Discretionaire pro-rata: buiten het 14-dag venster kunnen we, naar eigen goeddunken, de ongebruikte terug te betalen, volledig resterende maanden van een jaar in specifieke gevallen, bijvoorbeeld een uitgebreide service kwestie die we niet konden oplossen. Geconsumeerd AI-credits, gebruikte add-ons en gedeeltelijke maanden worden niet pro-rate.
• Als u een jaarplan annuleert, blijft het actief tot het einde van de betaalde termijn en wordt het niet verlengd (hetzelfde model als annuleringen).

8Add-ons, gebruik & AI credits

Sommige kosten weerspiegelen middelen die worden besteed op het moment dat u ze gebruikt:

• AI-credits en metered AI-gebruik al verbruikt zijn niet-restitueerbaar, elke AI verzoek krijgt echte, niet-recoverable derde partij model kosten.
• Toeslagen voor extra en te hoge kosten voor capaciteit (zetels, berichten, opslag, locaties, enz.) die reeds zijn gebruikt, niet-terugbetaalbaar zijn.
• Niet-gebruikte, vooraf betaalde add-on saldi worden niet automatisch terugbetaald, maar kan per geval worden beoordeeld als u contact opneemt [email protected], bijvoorbeeld wanneer gebundeld met een in aanmerking komende geld-terug verzoek.

Daarom is het ook zo dat de Commissie de gratis proefversie zaken: het laat u uw waarschijnlijke AI en add-on gebruik te meten voordat u budget.

9Zelfvoorzienende vergunningen

Zelfstandige licenties geven u het recht om te installeren en uit te voerenOpsIQop uw eigen infrastructuur onder een geldigeNabtechlicentie. Omdat de gelicentieerde software is geleverd bij de uitgifte van sleutels:

• Zelfverzorgde vergunningen zijn niet-terugbetaalbaar na afgifte en/of activering, behalve wanneer een niet-waaibare wettelijk recht vereist anders.
• Eenmalige inrichting, migratie- of professionele servicekosten die verbonden zijn aan een zelfgehoste implementatie, worden niet gerestitueerd zodra het werk is uitgevoerd.
• Abonnementen voor vernieuwing of ondersteuning/onderhoud die aan een zelfgehoste licentie zijn gekoppeld, volgen de abonnementsregels van dit beleid (annuleer op elk moment; toegang/updates blijven tot het einde van de betaalde termijn).

Weet u niet zeker of een zelfgehoste licentie het juiste model is? [email protected] vóór aankoop: we helpen u graag kiezen tussen Cloud en Self-Hosted, zodat u niet het verkeerde ding koopt.

10Factureringsfouten en dubbele kosten

Echte factureringsfouten worden altijd rechtgezet.

• Dubbele of onbedoelde aanklachten worden volledig terugbetaald.
• Kosten na een geldige annulering of na een downgrade die had moeten worden aangevraagd, worden terugbetaald.
• Onjuiste bedragen (bijvoorbeeld een verkeerd toegepast plan of belasting) worden gecorrigeerd en eventuele overkosten terugbetaald.

Gewoon e-mailen [email protected] Deze correcties worden niet beperkt door de garantie van 14-dag. Een factureringsfout is onze fout om te repareren, alleen op voorwaarde dat uw betaling verwerker zich aan de termijnen voor restitutie houdt.

11Teruggave

Als jullie geloven dat jullie in dwaling verkeren, Neem contact op met [email protected] eerst: de overgrote meerderheid van de kwesties worden binnen een dag of twee opgelost, en veel sneller dan bij een bankconflict.

Een tegen- of betalingsgeschil starten zonder ons eerst te contacteren kan leiden tot opschorting van de rekening in afwachting van afwikkeling, omdat een betwiste lading bevriest de onderliggende transactie. We behouden ons het recht voor om wedstrijd teruggave die we redelijkerwijs geloven ongeldig zijn en om bijbehorende processorkosten te herstellen. Waar een terugboeking blijkt te zijn een echte facturatie fout aan onze kant, we zullen natuurlijk maken het recht.

12Wettelijke rechten (afkoeling EU/VK)

Dit beleid wordt aangeboden naast, en beperkt niet alle verplichte rechten inzake consumentenbescherming die u krachtens het recht van uw land hebt.

• Consumenten in de EU/het VK aankoop op afstand kan een 14-dag afkoelingsperiode De Commissie heeft de Raad verzocht om een voorstel voor een richtlijn betreffende de onderlinge aanpassing van de wetgevingen der Lid-Staten inzake het toelaatbare geluidsvermogensniveau van motorvoertuigen en aanhangwagens daarvan.
• Voor digitale inhoud en diensten die u ons uitdrukkelijk vraagt te beginnen tijdens de afkoelingsperiode, het recht om terug te trekken kan verloren gaan of worden verminderd zodra de levering is begonnen, voor zover toegestaan door de wet, bijvoorbeeld, AI gebruik dat u al hebt verbruikt.
• Indien een wettelijk verplicht recht in strijd is met iets in dit beleid, wettelijk recht prevaleert voor degenen die er recht op hebben.

Om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, contact opnemen met [email protected] met uw gegevens en wij zullen het verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

13Belastingen en prijswijzigingen

Belastingen. De bedragen die worden terugbetaald, worden in voorkomend geval uitgekeerd op het nettobedrag dat daadwerkelijk door OpsIQ_ wordt ingehouden. Toepasselijke belastingen (zoals btw, GST of omzetbelasting) worden slechts terugbetaald voor zover wij deze kunnen terughalen of aanpassen bij de betrokken belastingautoriteit. Niet-invorderbare belastingen en betalingsgerechten kunnen van een restitutie worden uitgesloten.

Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijs van uw plannen wijzigen van tijd tot tijd. Elke wijziging is van toepassing vanaf uw volgende vernieuwing, en wij zullen u een redelijke vooraankondiging vóór een verlenging tegen een nieuwe prijs zodat u vooraf kunt beoordelen, downgrade of annuleren. Prijswijzigingen zijn niet op zichzelf, redenen voor een terugbetaling van een periode die u al hebt betaald.

14Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit restitutie & annuleringsbeleid bijwerken als onze producten en de wet evolueren. Wanneer we een materiële verandering, zullen we het bijwerken Inwerkingtreding en versie bovenaan deze pagina en, waar nodig, u op de hoogte. De versie van dit beleid in werking op het moment van aankoop regelt die aankoop, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is.

15Contactpersoon

We zijn hier om te helpen, en we zouden altijd liever horen van u dan dat u vast.

• Facturering, annuleringen en terugbetalingen: [email protected]
• Algemene steun: [email protected]
• Onderneming: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ), www.nabtechonlineng.net

Gelieve uw e-mail en eventuele factuur of transactie referentie. Voor onze volledige overeenkomst, zie de Voorwaarden.

Dit document is bedoeld voor transparantie en vormt geen juridisch advies; als er hier iets belangrijks aan uw specifieke situatie, overwegen te herzien met uw eigen raadsman. De definitieve voorwaarden zijn die in uw ondertekende bestelling of overeenkomst.