Enquêtes & CSAT · stem van de klant
feedback, In context.
Bouw en publiceer meertalige enquêtes over gehoste pagina's, website widgets en inline embeds. Vereenvoudig vervolgens CSAT, NPS, ticket, chat, Help Center, AI-antwoord, externe-review en aangepaste feedback in een genormaliseerde workflow met eigenaren, prioriteiten, follow-up en bewijs gekoppelde AI analyse.
10 klantenbronnenGehost · widget · inbedAflevering in de taal van de klantAI-bewijzen
Vraagt op het juiste moment
Samengevat door AI voor u
Levend
Stem van de klant
Feedback, gemeten en opgetreden.
10 bronnenklantsignalen, één index
0–100genormaliseerd over metrische types
7 staatvan nieuw tot opgelost
BewijsmateriaalAI-slips behouden hun bronnen
Stem van Klant · bronregister
Tien klantsignalen. Eén operationele index.
OpsIQ behoudt waar elk signaal vandaan komt, vertaalt in tegenstelling tot een gedeelde0–100 schaal, en maakt elk item echt werk uw team kan bezitten.
STEM VAN DE KLEUR82genormaliseerd / 100
NPSCSATCESSterrenDuimenHulpzaam
Originele metriek behouden. Genormaliseerde score toegevoegd.
WERKVLOEGBewijs intact
- 1Nieuwbron geïndexeerd
- 2Driehoekprioriteit + tags
- 3Aan de gangeigenaar + team
- 4Opgelostfollow-up voltooid
AI BRIEFThema, sentiment en vertrouwenExacte bewijsstuk ID's bewaard
Interne AI-kwaliteitsbeoordeling wordt afzonderlijk geregeld en nooit als feedback van klanten gerekend.
Studio van de enquête · bouwen en leveren
Ontwikkel het instrument. Ontmoet klanten waar ze zijn.
Start vanaf een sjabloon of een leeg canvas, bouw meerpaginavragen en branching, bekijk de echte gehoste runtime, publiceer dan expliciet naar een gehost pagina, website widget of inline embed.
LEVENDE PRODUCT WALKTROW door
Een studio, drie leveringsvlakken.
Begin met een korte, sjabloon, import of blanco canvas. Vormvragen, vertakkingen, scoren, resultaten en targeting; vergelijk versies voordat een geautoriseerde exploitant een onveranderlijke release publiceert.
01CREAATBrief, AI, sjabloon of import
02ONTWERPLogica, scoren en 20 thema's
03LeveringPagina, widget, inbed en QR
04GovernmentVergelijken, goedkeuren en publiceren
UITKOMSTENNPS · CSAT · CES · onderzoekRUNTIMBijdeling · validatie · scorenDOELSTELLINGPubliek · schema · contextCONTROLEVersies · terug te keren · onveranderlijke release
StudioOverzicht van de werkplek · live
AUTOPLAY
CENTRUM VOOR DE BEZORGING
PubliekPrivé-uitnodigingenCampagnesA/B-implementatiesQR-reizenOndertekende webhooksImport + replay
Bouw eenmaal, bevries het publiek, trek de toegang tot uitnodigingen in wanneer dat nodig is, promoot een winnende implementatie en herspel ondertekende leveringsevenementen zonder attributie te verliezen.
TAALCONTRACT
Gehoste pagina + inbedden: pin een locale of overeenkomen met de bezoeker; de optionele picker biedt alleen vertaalde enquête talen.
Kaartje CSAT_: e-mail en rating pagina gebruik een gekozen locale. Post-chat: kan de gesprekstaal volgen, met de systeemtaal als terugval.
ScoreBronStatusBerichtPrioriteit
92 / 100CAT CSATDriehoekDe Al-aflevering was direct.Normaal
74 / 100HulpcentrumAan de gangIk heb duidelijkere stappen nodig.Hoog
26 / 100Kaartje CSATNieuwIk was in de war van de facturering.Dringend
Eén inbox · verantwoordelijk werkstroom
Elk signaal wordt Werk in eigendom.
Markeren items gelezen, toewijzen van een admin of team, instellen status en prioriteit, toevoegen tags en notities, en configureren of voltooien van de follow-up zonder verlies van de oorspronkelijke bron of diepe koppeling.
Bron adapters ondersteunen backfill, incrementele cursors en verzoening. NPS, CSAT, CES, sterren, duimen en behulpzaamheid behouden hun oorspronkelijke betekenis terwijl het verkrijgen van een gedeelde0–100 score voor cross-source rapportage.
Tevredenheidsinformatie · maatregel en herstel
Zie de ervaring. Red de relatie.
Een evidence-aware werkruimte vergelijkt menselijke ondersteuning, AI antwoorden en self-service; kijkt elke klant bron; dan verandert het sterkste probleem in eigendom herstelwerk.
Stem van de klantFeedback inbox · 21 nieuwe signalen
LEVENDE GEGEVENSOnderzoek antwoorden, chat en ticket CSAT, Help Center behulpzaamheid, AI-antwoord ratings en externe feedback in een inspecterende wachtrij.
Normaliseren in tegenstelling tot scores zonder hun betekenis te wissen, dan een eigenaar toe te wijzen, status, prioriteit, notities en een geregeerde follow-up.
Vergelijk menselijke, AI- en zelfbedieningsprestaties; bewaar brongebonden advies; exporteer het en keer terug naar de exacte klantreis.
NPS · live classificatie
0–10 antwoorden sorteren zichzelf In één loyaliteitsnummer.
Stel de enige vraag die loyaliteit voorspelt (hoe waarschijnlijk bent u ons aan te bevelen?) en OpsIQ doet de berekeningen.0–10 antwoord druppels in de juiste emmer:0–6 tegendraads, 7–8 passief, 9–10 Promotor.
De Net Promoter Score herrekent op elke reactie, promotor procent min delector percentage, en is trended in de tijd zodat je loyaliteit kunt zien bewegen, niet alleen een snapshot.
Hoe waarschijnlijk bent u ons aan te bevelen?
012345678910
6
8
10
62% promotors-14% _aanhangers+48 NPS
Alles inbegrepen
Het volledige feedback oppervlak, op één plaats.
Studio
Start met AI, een sjabloon, import of blanco canvas; bouw logica en uitkomsten op, vergelijk versies en publiceer een gecontroleerde release.
Tien bronnen van klanten
Unifieert enquêtes, website feedback, chat, tickets, AI antwoorden, Help Center, beoordelingen en aangepaste inname.
Genormaliseerde feedback
Bewaart NPS, CSAT, CES, sterren, duimen en behulpzaamheid terwijl het toevoegen van een vergelijkbare0–100 Scoor.
⚖️Hoe het vergelijkt
Verzameling van enquêtes en feedbackoperaties.
Een standalone survey stack is geoptimaliseerd rond vormen en reacties. OpsIQ geeft deze antwoorden ook een operationeel model naast feedback die al geproduceerd wordt door ondersteuning, kennis, AI antwoorden, beoordelingen en je eigen integraties.
| Wat telt. | Statalone enquêtestapel | OpsIQ Enquêtes + Stem van de klant |
|---|---|---|
| Primaire arbeidseenheid | Onderzoek en respons | Enquête plus feedback |
| Klantendekking | Onderzoekskanalen en daarmee verbonden invoer | 10 inheemse brontypes |
| Kruismetrische vergelijking | Geconfigureerd per enquête/rapport | Oorspronkelijke metriek + genormaliseerd0–100 |
| Ondersteuningslijn | Vereist identiteit en gebeurtenis mapping | Native chat, ticket, repliek en AI-antwoordbronnen |
| Operationele workflow | Evaluatie van de respons en integratie | Eigenaar, team, status, prioriteit, aantekeningen en follow-up |
| Al bewijsspoor | Variëert op gereedschap en configuratie | Uitvoeren, vertrouwen, beperkingen en exacte bewijs ID's |
| Interne kwaliteitsgrens | Afhankelijk van aangesloten systeem | Expliciet uitgesloten van feedback van klanten |
| Brononderhoud | Afhankelijk van elke integratie | Terugvulling, cursor, herhaling en verzoening |
Mogelijkheden verschillen per provider en plan. Dit vergelijkt productarchitectuur, niet een claim dat elk afzonderlijk enquêteproduct dezelfde grenzen heeft.
Volledige lijst van functies
Alles in Enquêtes & CSAT.
Alle mogelijkheden, gegroepeerd. ★ markeert een opvallende.
| Functie | Wat het doet |
|---|---|
| Verzameling van enquêtes | |
| E-mailenquête na de oplossing van CSAT ★ | Auto-emailt een one-tap ster enquête een configureerbare tijd na het sluiten van een ticket; pure-CSS, geen login. |
| Waarderingen van in-Chat Star & Thumbs ★ | 1–5sterren of duimen aan het einde van een gesprek, verbonden met de chat en de agent. |
| E-mailberichten na Chat ★ | Stuurt een aparte follow-up in de gesprekstaal, gebruikt het gespreksonderwerp en geheugen zonder tweede AI analyse oproep, en houdt zijn noemer gescheiden van in-chat CSAT. |
| Configuratie van de enquête | |
| Levering van de gecontroleerde enquête ★ | Publiceer naar een gehoste pagina, website widget of inline ingelogd; ondersteuning-getriggerde CSAT blijft gebonden aan de oorspronkelijke gesprek of ticket. |
| Leveringscentrum van de enquête ★ | Gebruik pagina's, widgets, embeds, import, trigger sets, publiek, campagnes en A/B implementaties; promoot de winnaar zonder verlies van release geschiedenis. |
| AI-onderzoeksarchitect ★ | Een eenvoudige taalbrief omzetten in een bewerkbare enquête ontwerp, genereren richtbegeleiding, inspecteren elk veld en publiceren alleen na de operator herziening. |
| Publiek, uitnodiging en campagnebeheer | Beëindig en bevries een publiek, geef of herroep private uitnodiging tokens, start campagnes en behoud attributie op elke reactie. |
| QR-reis & ondertekende evenementen | Maak QR-ready ingangspunten en sla, test, uitvoeren of opnieuw afgespeel geauthentificeerde levering webhooks zonder verlies van enquête of campagnelijn. |
| Survey Studio met Live Runtime Preview ★ | Visuele bouwer plus een getekende preview van de echte gehost runtime op het bureaublad, tablet en telefoon. |
| Aangepaste enquêtevragen | Bouw en herschikk een rijke veldkit binnen de grenzen van uw plan. |
| Rijke velden & validatie ★ | Stel de vraag die is ingesteld uit ondersteunde veldtypes en validatieregels samen, regel het vervolgens over pagina's. |
| Drie leveringsoppervlakken | Voer de gepubliceerde enquête uit op een OpsIQ-hosted pagina, binnen het widget van de website of als inline embed. |
| Doelgerichte & bemonstering | Doel per pagina, aardrijkskunde, apparaat, bezoekerscontext, schema en monster; onbekende omstandigheden falen gesloten. |
| Vertakking, score & resultaten | Controleer het pad door middel van vragen en kaart berekende scores naar gecontroleerde resultaatschermen. |
| Lokaal beleid | Een enquêtetaal pinnen of overeenkomen met de bezoeker, waarbij alleen vertalingen beschikbaar zijn voor het onderzoek. |
| Versie vergelijken, publiceren & terugdraaien | Vergelijk revisies voordat een expliciete publicatie een onveranderlijke versie maakt, keer dan terug naar een vorige release wanneer dat nodig is. |
| Aanpassing van het bedankjescherm | Aangepaste titel en bericht op het scherm na de inzending. |
| Knoptekst verzenden | Stel uw eigen CTA label in op de knop. |
| Onderzoek Titel Aanpassen | Pas de enquête titel en emoji. |
| Ontwerp van een enquête | |
| 20 Paginaindelingen en thema's | Kies een lay-out en bestuurd thema onafhankelijk, verfijn vervolgens merkkopie, kleur, type, breedte, radius en ondersteunende presentatie controles. |
| Aangepaste kleurbewerker | Volledige kleur picker met hex input over elk element. |
| Typografiebesturingen | Kopgrootte, hoekradius, breedte en knoopgrootte. |
| Responsive Runtime Preview | Controleer de echte ondertekende runtime op bureaublad, tablet en telefoonbreedtes voordat u het publiceert. |
| Gepubliceerde presentatie | Zorg ervoor dat de levering consistent blijft over het gehoste, widget en ingebedde oppervlakken. |
| Beveiliging en privacy | |
| Ondertekende previewsessies ★ | Korte-levende ondertekende previews oefenen de live runtime zonder het schrijven van antwoorden of analyses. |
| Toegang tot werkruimte met een scoop ★ | De definities van enquêtes, het publiceren van operaties en feedback-records zijn in hun werkruimte opgenomen. |
| Gecontroleerde uitgeverij | Toegangslijsten voor werkruimte en optionele tweede-beheerder goedkeuring regelen wie wijzigingen kan vrijgeven. |
| Gesloten doel | Een gerichte voorwaarde die niet kan worden bepaald, verbreedt het publiek niet in stilte. |
| Onderzoekvragen | |
| Multi-Metrische feedback ★ | Behoud NPS, CSAT, CES, sterren, duimen en behulpzaamheid in hun oorspronkelijke vorm en zoals genormaliseerd0–100 waarden. |
| Analyse en rapportage | |
| Tien klantenbronnen ★ | Enquête, website, chat, tickets, Help Center, AI-antwoorden, review en aangepaste bronnen voeren één feedback model. |
| Unified Feedback Postvak IN | Bekijk elk klantsignaal met zijn bron, originele metrieke en genormaliseerde score intact. |
| Leesstatus & Zeven statussen | Mark feedback lezen en verplaatsen door nieuwe, triaged, in uitvoering, wachten, opgelost, gesloten of genegeerd. |
| Vier prioriteiten | De werkzaamheden als laag, normaal, hoog of dringend classificeren. |
| Beheerder & team-opdracht | Plaats eigendom van een beheerder of team in plaats van feedback achter te laten als een oneigendomsrapport. |
| Tags, notities & follow-up | Voeg de operationele context toe en registreer of de klant follow-up is geconfigureerd en voltooid. |
| Bron Gezondheid ★ | Controleer de opnamedekking en herstel het via backfill, cursors, replay, herbouwen en verzoening. |
| Bronlijn & diepe koppelingen | Behoud het brontype en bron-ID en link terug naar de oorsprong interactie waar ondersteund. |
| Overzicht, trends en segmenten | Verken genormaliseerde beweging, bronmix, thema's, sentiment, segmenten en tegenstanders. |
| Afleverkanaal & Naamsvermelding ★ | Blijf verzonden, getoond, gestart, voltooid en afgewezen als afzonderlijke noemers en attribuut ze aan de exacte pagina, widget, embed, uitnodiging of campagne. |
| Per vraag & antwoord analytics | Inspecteer voltooiing, vraagresultaten, NPS-distributie, domein, land, apparaat, kanaal en response detail; open een antwoord of maak de ondersteunde PDF record. |
| CSV Response Export | Exporteer werkruimte-gescoopte reacties met spreadsheet-formulebescherming en hun enquête, versie en leveringslijn intact. |
| Filter met stille telling ★ | Comment-less duimen en sterren houden hun totale invloed zonder het vullen van de werkende inbox, tenzij een operator hen toestaat. |
| Tevredenheidsinformatie ★ | Vergelijk menselijke ondersteuning, AI antwoorden en zelfbediening in één index met behoud van de bron en noemer achter elke weergave. |
| Opgeslagen rapportage | Bewaar door bewijsmateriaal ondersteunde rapporten, download Markdown of ondersteund PDF uitvoer en e-mail de ingelogde beheerder zonder een vrij-vorm ontvanger veld bloot te stellen. |
| AI-analyse | |
| Gebonden, Redacted Dataset ★ | Analyse maakt alleen gebruik van het geconfigureerde feedbackvenster en geredigeerde velden in plaats van een ongebonden data dump. |
| Bewijsgekoppelde bevindingen ★ | De opgeslagen run behoudt exacte bewijs ID's, bron telt, vertrouwen, privacy drempel en beperkingen. |
| Advies-alleen enquête Tuning | Bekijk optionele geplande AI aanbevelingen voor vragen en levering, terwijl alle wijzigingen door de exploitant gecontroleerd worden. |
| Thema's & sentiment | Organiseert terugkerende feedbackpatronen zonder het onderliggende bron-bewijs te verwerpen. |
| Deterministische terugval | Het resultaat is stabiel wanneer een modelrespons niet beschikbaar of onbruikbaar is. |
| Herstel van diensten | |
| Weergaven van de afdruk en follow-up ★ | Breng lage score feedback in dezelfde workflow met notities en follow-up voltooiing. |
Veelgestelde vragen
Onderzoekvragen, Antwoord.
Hoe enquête-levering, normalisatie, workflow, taal en bewijsgebonden analyse samenwerken.
Tien klantgerichte bronnen: Survey Studio, website feedback, chat CSAT, post-chat email, ticket CSAT , tickey repliek feedback, AI-antwoord feedback, Help Center behulpzaamheid, externe beoordelingen en aangepaste API of webhook inname.
OpsIQ behoudt de originele NPS, CSAT, CES, ster, duim of behulpzaamheid waarde en voegt een genormaliseerde0–100 score voor cross-source rapportage.
Op een OpsIQ-hosted pagina, in de website widget of als inline embed. De live preview maakt gebruik van een getekende, kortstondige runtime en verzamelt geen antwoorden of analyses.
Publiek, privé uitnodigingen, campagnes, QR-reizen, ingebedde implementaties en ondertekende eventabonnementen. Verzonden, getoond, gestart, afgerond en afgewezen evenementen blijven toegeschreven aan de exacte levering.
Gehoste en ingebedde enquêtes kunnen een locale of overeenkomen met de bezoeker. Ticket CSAT houdt zijn e-mail en rating pagina in de klantlokaal. Post-chat e-mailadres kan volgen van de gesprekstaal wanneer die vertaling beschikbaar is.
Markeer het lezen, stel een van de zeven workflow staten en vier prioriteiten, wijs een beheerder of team toe, voeg tags en notities toe, en volg de follow-up door voltooiing.
Een begrensde, gerede feedbackdataset. De opgeslagen analyse omvat brontellingen, betrouwbaarheid, beperkingen en exacte bewijs ID's, met een deterministische terugval als een modelresultaat niet beschikbaar is.
Menselijke ondersteuning, AI-antwoord en zelfbedieningstevredenheid; brongezondheid; informatie over bewijsverwante briefings; en het herstelwerk in eigendom. Stille beoordelingen behouden het totale gewicht zonder de werkinbox te verdringen.
Nee. Interne kwaliteitssignalen worden afzonderlijk geregeld en zijn expliciet uitgesloten van de klant Voice of Customer index.