Gesigneerde verbinding voor eenmalig gebruik.CSSLanding, geen aanmelding.
Enquêtes & CSAT · stem van de klant
feedback, In context.
Prachtig getimede CSAT en NPS vraagt dat feedback opnemen wanneer het er toe doet: aan het einde van een chat, na een ticket oplost, op exit intent. Branded, identiteit-bewust, licht en donker. Dan leest de AI elke reactie en vertelt u wat te doen.
Automatisch geactiveerde naresolutiePure-CSS, geen JS landingEen-klik AI thema analyseRoutes tegenstanders van tickets
Vraagt op het juiste moment
Samengevat door AI voor u
Levend
Stem van de klant
Feedback, gemeten en opgetreden.
86%positieve CSAT, op het dashboard
Juist momentPost-chat, post-ticket, exit intent
Geen JSpuur-CSS, getekende landing
1-klikAI labelt thema's en acties
Onder de kap · vangen
Drie manieren feedback Kom binnen.
E-mail na de resolutie, in-chat ratings en NPS, en een feedback-inbox die elk antwoord op intentie sorteert. Zelfde widget, dezelfde tickets, dezelfde CRM; geen nieuw hulpmiddel om in te sluiten.
Feedback die in de steunstroom leeft.
OpsIQ_ bout geen enquête-tool op de zijkant van uw bedrijf. Dezelfde widget, tickets en CRM die al met uw klanten praten vragen om feedback op het juiste moment, dan scoren, routeren en samenvatten voor u.
OplossenVragenScoreAkte
OnderzoeksontwerperLive preview bekijken
HulpzaamWerk nodig
Aangesloten bij het gesprek, agent en afdeling.
0510
Tijd, scrolldiepte of exitintentie, met caps.
WaarderingDoelDienstBerichtBladzijde
5_ sterready_to_buyAan boordDe Al-aflevering was direct./pricing
4_ stervergelijkenSteunIk heb duidelijkere documenten nodig./features
2_ sterexisting_clientFactureringIk was in de war van de facturering./account
Feedback inbox · tagging
Elke reactie in één postvak, Gesorteerd op intentie.
De reacties van bezoekersonderzoek komen in een feedback-inbox terecht die je kunt filteren op waardering, door intentie (gereed om te kopen, vergelijken, gewoon kijken, bestaande client) en door ongelezen.
Elke rij draagt de waardering, het bericht, de pagina, het land, het apparaat en time-on-site, dus je leest een tweesterrenrespons met volledige context, niet in een vacuüm. Eén klik draait op een AI-pas die de thema's tags en clusters voor u.
Maatregel & herstellen
Van een getal naar een geredde klant.
CSAT trends, bezoekerscontext en low-score herstel zitten samen, zodat feedback wordt operationele werk in plaats van een rapport iemand controleert eenmaal per maand.
Dagelijkse CSAT, per team en agent.
Gemiddelde waardering en response count splitste zich naar agent en afdeling over 7, 30 of 90-day windows.
De score reist met de reis.
Elke reactie draagt pagina, land, apparaat, tijd-on-site, bezoeker identiteit, chat lijn en originele ticket.
Pagina /pricingApparaatbureaubladTerugkeer bezoekerKaartje #_5524
Een lage score wordt een vervolg.
Detractors verschijnen in een needs-follow-up lijst en route naar een recovery ticket met de score, commentaar, originele ticket en agent bijgevoegd.
Herstel van dienstenPrioriteit hoogEigenaar toegewezenVolledige lijn verbonden
NPS · live classificatie
0–10antwoorden sorteren zichzelf In één loyaliteitsnummer.
Stel de enige vraag die loyaliteit voorspelt (hoe waarschijnlijk bent u ons aan te bevelen?) enOpsIQdoet de berekeningen.0–10antwoord druppels in de juiste emmer:0–6tegendraads,7–8passief,9–10Promotor.
De Net Promoter Score herrekent op elke reactie, promotor procent min delector percentage, en is trended in de tijd zodat je loyaliteit kunt zien bewegen, niet alleen een snapshot.
Hoe waarschijnlijk bent u ons aan te bevelen?
012345678910
6
8
10
62%promotors-14%__aanhangers+48_ NPS
Alles inbegrepen
Het volledige feedback oppervlak, op één plaats.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Hoe het vergelijkt
vs Aangenaam, enquêteMonkey & Typeformulier.
Dat zijn uitstekende standalone enquête tools. OpsIQ probeert niet om een vormontwerper uit te bouwen. Het wint door binnen de ondersteuningsstroom te leven die al uw klanten dient: automatisch getriggerd op het juiste moment, identiteitsbewust en teruggeleid naar tickets en CRM met nul extra gereedschap om te kopen, insluiten of te verzoenen.
| Wat telt. | Aangenaam / overzichtsaap / typeformulier | OpsIQ__ Enquêtes |
|---|---|---|
| Ingebouwd in uw ondersteuningsstroom | Afzonderlijk product om te integreren | Inheems: zelfde widget & tickets |
| Automatisch getriggerd nadat een ticket is opgelost | Handmatig verzenden of zap lijm | Automatisch e-mailbericht na resolutie |
| In-chat rating aan het einde van gesprek | . Tekst niet beschikbaar in het Nederlands" | Eén tik in het widget |
| Kent uw ingelogde klant | Heeft verborgen veld-mapping nodig | Identiteits-bewust van het widget |
| Antwoord draagt pagina & reiscontext | Wat je ook handmatig bedraad | Pagina, land, apparaat, chatlijn |
| Lage score → vervolgticket | Exporteren + een ander hulpmiddel | Gerouteerd naar een terugslagticket |
| Per-agent en per-afdeling CSAT | Niet zijn model. | Gebroken in het dashboard |
| AI leest & labels van de thema's | Alleen grafieken; u interpreteert | Een-klik AI analyse + samenvatting |
| Pure-CSS, geen-JS rating landing | Hosted JS-app | Renders in een postvak IN of browser |
| Extra abonnement te kopen | Ja, per zitplaats / reactie | Inbegrepen in het platform |
Productnamen behoren tot hun eigenaren en worden alleen gebruikt voor eerlijke vergelijking. Veel teams voeren een speciale enquête tool uit voor eenmalig onderzoek en gebruiken OpsIQ voor altijd-on, in-flow CSAT en NPS.
Volledige lijst van functies
Alles in Onderzoeken & CSAT.
Alle mogelijkheden, gegroepeerd. ★ markeert een opvallende.
| Functie | Wat het doet |
|---|---|
| Verzameling van enquêtes | |
| E-mailenquête na de oplossing van CSAT ★ | Auto-emailt een one-tap ster enquête een configureerbare tijd na het sluiten van een ticket; pure-CSS, geen login. |
| Waarderingen van in-Chat Star & Thumbs ★ | 1_ andere5_ sterren of duimen aan het einde van een gesprek, verbonden met de chat en de agent. |
| Configuratie van de enquête | |
| Automatisch getriggerde enquêtelevering ★ | Brandt op een configureerbare vertraging na sluiting, opt-in per werkblad, geen handmatige verzending. |
| Survey Builder met Live Preview ★ | Sleep-drop ontwerper met een real-time preview: visuele bouwer, geen code. |
| Aangepaste enquêtevragen | Onbeperkt aangepaste vragen die u kunt inschakelen en herschikken. |
| E-mailadres Verzameling ★ | Optioneel, niet-aangemeld e-mailveld dat de geregistreerde routes leidt tot verkoop. |
| Opties voor de positie van de enquête | Onderste hoeken, midden of modal: plaats het onderzoek overal. |
| Time-based trigger (vertraging) | Weergeven na een15–600svertraging (standaard120s). |
| Scroll-depth trigger | Triggeren op een gekozen scrolldiepte, 10 andere95%. |
| Uitgangs-intent trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frequentie-caping | Cap per sessie, dag, week of nooit, om controle vermoeidheid te voorkomen. |
| Aanpassing van het bedankjescherm | Aangepaste titel en bericht op het scherm na de inzending. |
| Knoptekst verzenden | Stel uw eigen CTA label in op de knop. |
| Onderzoek Titel Aanpassen | Pas de enquête titel en emoji. |
| Ontwerp van een enquête | |
| Themavoorinstellingen | Minimale, Kaart, Vet of Aangepast: vier startthema's. |
| Aangepaste kleurbewerker | Volledige kleur picker met hex input over elk element. |
| Typografiebesturingen | Kopgrootte, hoekradius, breedte en knoopgrootte. |
| Animatiestijlen van enquête | Dia, Fade of Bounce entree animatie. |
| Branding-aan/uitschakelen | Toon of verberg het OpsIQ krediet op de enquête. |
| Beveiliging en privacy | |
| Capaciteitskaarten (gedaan gebruik) ★ | Getekende, eenmalige tokens betekenen geen herhaling of delen, en geen login om te reageren. |
| Pure-CSSStar Rating Landing ★ | Geen JavaScript: de rating pagina renderingen in elke e-mailclient, browser of offline. |
| Werkruimte-isolatie ★ | Strikt gescoped per werkplek; geen cross-tenant lek van reacties. |
| GDPR-Compilant toestemming | Standaard opt-in en respecteert de toestemming banner aan de bron. |
| Onderzoekvragen | |
| Net Promoter Score (NPS)0–10 ★ | Auto-classificeert promotor / passieve / tegenwerper en berekent een live, trended NPS. |
| Analyse en rapportage | |
| Verdeling per agent CSAT ★ | Gemiddelde waardering en respons tellen voor elke agent. |
| Verdeling per afdeling CSAT ★ | Dezelfde statistieken uitgesplitst naar afdeling ondersteuning. |
| Inbox- en responstabel terugkoppeling | Een uniforme, filterbare inbox van antwoorden met volledige context per rij. |
| Filters voor intentieclassificatie ★ | Auto-classificeert de intentie van de bezoeker: ready_to_buy, vergelijken, kijken en meer. |
| Filteren op basis van waardering | Filter de inbox op 5★ naar beneden tot 1★. |
| Ongelezen terugkoppelingsfilter | Alleen ongelezen antwoorden tonen en ze markeren als triage. |
| Tracking van serviceinteresse | Vang welke service of product een bezoeker geïnteresseerd is. |
| CSAT KPI-kaarten | At-a-glance kaarten: responsen, positieve snelheid, gemiddelde en gelukkige telling. |
| Dagelijkse trendgrafiek | Tel en gemiddelde waardering overdag. |
| 7 / 30 / 90-Daagse Vensters | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Uitvoer van CSAT | Scores en letterlijke opmerkingen exporteren, naar de werkruimte gescoped. |
| Context Capture ★ | Elke reactie draagt pagina, land, apparaat, tijd-on-site en identiteit. |
| Modal & details over respons NIEUW | Open elke reactie voor een volledige detail modal inclusief het AI inzicht. |
| Rating Distributie Grafiek NIEUW | Zie de spreiding van de reacties over1–5Sterren in een oogopslag. |
| Intent distributie grafiek NIEUW | Breek de reacties af per reisfase / intentie. |
| Gepandeerde feedbacklijst NIEUW | Gladde paginatie voor grote responsdatasets. |
| Telling met hoge intent-lead ★ NIEUW | Auto-tellingen hoge aankoop-intent reacties als hot leads voor de verkoop. |
| Context van de klant | Koppelt elke reactie aan de chat of ticket reis die leidde naar het. |
| Apparaat- en browserdetectie NIEUW | Neemt mobiel / tablet / bureaublad en de gebruikte browser. |
| Geolocatie tracking NIEUW | Het land van de bezoeker registreert vanuit hun IP_. |
| Time-on-Site-tracking NIEUW | Hij neemt op hoe lang de bezoeker ter plaatse was voordat hij feedback gaf. |
| Retourneren Bezoekersdetectie NIEUW | Vlaggen die bezoekers terugsturen, behalve de eerste keer. |
| Koppeling van clientidentiteiten ★ NIEUW | Automatisch een antwoord op het clientprofiel koppelen wanneer de bezoeker is ingelogd. |
| AI-analyse | |
| AI Feedback Analyse & Tagging ★ | Leest alle reacties, labelt thema's, scoort sentiment en schrijft een samenvatting. |
| Industriespecifieke AI-context ★ NIEUW | Een 40+ industrie selector maakt de AI context bewust van uw bedrijf. |
| Sentimentsanalyse ★ NIEUW | Compatibel positief / gemengd / negatief met een numerieke sentiment score. |
| AI-gegenereerde kansen ★ NIEUW | Oppervlakten 3+ concrete productmogelijkheden van de feedback. |
| AI-gegenereerde onmiddellijke acties ★ NIEUW | Lijsten 2+ prioritaire acties die u direct kunt toewijzen. |
| Topvraag & hoogste zorg ★ NIEUW | Trekt de grootste vraag en grootste wrijvingspunt. |
| Samenvatting van het AI-patroon ★ NIEUW | Automatisch samenvat de patronen over recente feedback in gewoon Engels. |
| Herstel van diensten | |
| Lijst van de detractors en follow-up-routing ★ | Routes lage scores in een hoge prioriteit follow-up ticket met volledige lijn. |
Veelgestelde vragen
Onderzoekvragen, Antwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze CSAT en NPS inschakelen: timing, identiteit, herstel en AI analyse.
Wanneer een ticket is opgelost, OpsIQ emailt de klant een one-tap CSAT enquête over de vertraging die u configureert (opt-in per werkruimte). Ze klikken op een ster rechtstreeks uit de e-mail en landen op een branded, pure-CSS rating pagina: geen login, geen app en geen JavaScript. De link heeft een single-use, ondertekend functie token, dus het kan niet worden gedeeld of opnieuw afgespeeld.
Ja, rennen.0–10Net Promoter vraag die de respondenten classificeert in promotors, passieven en tegenstanders en berekent een levende NPS, naast1–5ster CSAT en duimen ratings binnen de chat widget. Elk touchpoint is configureerbaar.
Detractors verschijnen in een speciale opvolgingslijst voor behoeften, en de lage score kan direct worden doorgestuurd naar een follow-up service recovery ticket (met de score, commentaar, originele ticket en agent erbij) zodat u de lus kunt sluiten voordat de klant karnt.
Frequentie caps voorkomen overvragen. Cap per sessie, dag, week of nooit, configureerbaar per enquête, en triggers respecteren de bezoeker (post-chat, post-ticket, exit intent, niet op pagina laden).
Ja. Eén klik draait een AI-pas die tags en clusters reacties in thema's, berekent een sentiment score, en schrijft terug uw topvraag, top concern, 3+ product kansen, 2+ prioritaire acties en een platte-Engelse patroon samenvatting, bewust van uw industrie uit een 40+ optie selector.
Ja. Het CSAT dashboard breekt gemiddelde waardering en response count down door agent en per afdeling over een7, 30of90-day window, met een dagelijkse trend grafiek.
Ja. CSV export van scores en letterlijke opmerkingen, gescoped naar de actieve werkruimte zodat je nooit de gegevens van een andere huurder ziet, voor elk datumbereik.
Ja. Standaard opt-in voor niet-essentiële gegevens; het optionele contactvelddeel respecteert toestemming en het verlagen van de toestemming banner stopt het vastleggen aan de bron.