Polityka zwrotu i anulowania

1Przegląd

Niniejsza Polityka zwrotów i rezygnacji wyjaśnia, jak w OpsIQ działają rezygnacje, zmiany planu i zwroty. Stanowi część dokumentu OpsIQ Warunki świadczenia usług i obejmuje subskrypcje OpsIQ Cloud, licencje Self-Hosted, dodatki, pakiety tokenów AI i domeny kupione od Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech”, „my”, „nas”), firmy stojącej za OpsIQ.

Ta wersja obowiązuje od 1 listopada 2026. Zakup podlega wersji obowiązującej w dniu jego dokonania.

Jeśli podpisałeś osobny formularz zamówienia lub umowę enterprise, jej warunki zwrotu mają zastosowanie tam, gdzie różnią się od tej polityki. Nic w niniejszym dokumencie nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy prawa konsumenckiego i których nie można się zrzec.

2Bezpłatny plan i bezpłatny okres próbny

• W plan wolny jest bezpłatny tak długo, jak z niego korzystasz.
• Każdy płatny plan zaczyna się od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Do rozpoczęcia nie jest potrzebna karta płatnicza, a w trakcie okresu próbnego nigdy nie pobieramy opłat.
• Pierwsza faktura jest wysyłana 7 dni przed końcem okresu próbnego. Plan jest kontynuowany tylko wtedy, gdy faktura zostanie opłacona przez Ciebie lub zapisaną kartą wybraną przez Ciebie do płatności automatycznej.
• Jeśli faktura nadal nie jest opłacona po zakończeniu okresu próbnego, usługa zostaje wstrzymana (zawieszona): nic nie jest usuwane, a opłacenie faktury przywraca usługę.
• W okresie próbnym możesz zrezygnować w dowolnym momencie w sekcji Konto → Rachunek i nie zostaniesz obciążony.

3Plany miesięczne

Plany miesięczne odnawiają się automatycznie co miesiąc, dopóki ich nie anulujesz. Każdą fakturę za odnowienie wysyłamy e-mailem 7 dni przed terminem płatności. Po anulowaniu plan pozostaje aktywny do końca miesiąca, za który już zapłaciłeś, i nie jest odnawiany. We do not refund part of a month, except under the zwrotu za pierwszy zakup lub Błąd rozliczania.

4Plany roczne

• Pierwsza płatność roczna: jeśli poprosisz w ciągu 14 dni od obciążenia (nowy plan roczny lub zmiana z miesięcznego na roczny), zwrócimy ją w całości.
• Po 14 dniach: opłaty roczne nie są zwracane za niewykorzystaną część roku, z dwoma wyjątkami: Błąd rozliczania, lub jeśli zakończymy usługę albo istotnie ograniczymy to, co kupiłeś; w takim przypadku zwrócimy pełne niewykorzystane miesiące.
• Odnowienia: odnowienia roczne nie podlegają zwrotowi. Fakturę za odnowienie wysyłamy e-mailem 7 dni przed każdym odnowieniem, abyś mógł anulować na czas.
• Po rezygnacji z planu rocznego pozostaje on aktywny do końca opłaconego roku.

5Zwrot za pierwszy zakup (14 dni)

Jeśli OpsIQ Ci nie odpowiada, poproś o pełny zwrot pierwszej opłaty za płatną subskrypcję w ciągu Dni 14 od tego pierwszego obciążenia. Dotyczy to jednego razu na klienta, tylko pierwszego płatnego planu, a nie odnowień ani późniejszych zakupów.

Nie obejmuje już wykorzystanych środków AI, domen, aktywowanych licencji Self-Hosted ani już wykonanych prac konfiguracyjnych (zobacz sekcje poniżej). Nie przysługuje, jeśli konto zostało zamknięte z powodu naruszenia dokumentów: Warunki lub Dopuszczalna polityka użytkowania.

6Podwyższenie, obniżenie planu i zmiana okresu rozliczeniowego

• Podwyższenie planu: płacisz proporcjonalną różnicę za resztę bieżącego okresu, a nowy plan zaczyna działać od razu.
• Obniżenie planu lub zmiana okresu rozliczeniowego: niewykorzystana wartość tego, co już zapłaciłeś, staje się środkami na koncie, które są automatycznie wykorzystywane na kolejnych fakturach. Nie są zwracane w gotówce.
• Dokładną kwotę zobaczysz przed potwierdzeniem zmiany w sekcji Konto → Rachunek.

7Rezygnacja

• Zrezygnuj w dowolnym momencie w sekcji Konto → Rachunek. Domyślnie rezygnacja zaczyna obowiązywać na koniec opłaconego okresu i do tego czasu zachowujesz dostęp.
• Możesz zamiast tego zrezygnować natychmiast. Dostęp kończy się od razu, a niewykorzystana część okresu nie jest zwracana.
• Rezygnacja i zwroty to osobne sprawy: jeśli uważasz, że należy Ci się zwrot, napisz do nas (zobacz Jak poprosić o zwrot).
• Wyeksportuj dane, zanim dostęp się skończy. Dane są przechowywane i usuwane zgodnie z opisem w dokumentach: Warunki i Polityka prywatności.

8Dodatki, środki AI i pakiety tokenów

• Dodatki (na przykład HR, Site Intelligence lub przestrzeń dyskowa): zrezygnuj w dowolnym momencie, dostęp trwa do końca okresu, bez zwrotów za część okresu. 14-dniowy zwrot za pierwszy zakup dotyczy pierwszego zakupu każdego dodatku.
• Pakiety tokenów AI: kredyty nigdy nie wygasają. Za pakiet, z którego nie wykorzystano żadnego kredytu, można otrzymać pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu; kredyty z pakietu są usuwane, gdy dokonujemy zwrotu. Gdy wykorzystano jakikolwiek kredyt z pakietu, pakiet nie podlega zwrotowi. Pakiety są zwracane w całości, nigdy częściowo.
• Już wykorzystane AI nigdy nie jest zwracane, ponieważ dostawca AI już nas za nie obciążył.
• Saldo portfela służy do opłacania faktur OpsIQ i użycia AI; nie jest wypłacane w gotówce.
• Prace konfiguracyjne, migracyjne lub niestandardowe, które już wykonano, nie podlegają zwrotowi.

9Domeny

• Rejestracje, odnowienia i transfery domen nie podlegają zwrotowi po przesłaniu ich do rejestru domen, ponieważ rejestr natychmiast nas obciąża.
• Jeśli rejestr odmówi rejestracji po Twojej płatności (na przykład dlatego, że ktoś inny zarejestrował nazwę wcześniej), pełna kwota staje się środkami na koncie automatycznie. Napisz do nas, jeśli wolisz zwrot na kartę.

10Licencje typu self-hosted

Licencja Self-Hosted jest dostarczona w chwili wydania jej klucza. Możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli licencja nie została aktywowana. Po aktywacji na serwerze nie podlega zwrotowi, chyba że prawo konsumenckie daje Ci prawo, którego nie można się zrzec. Jeśli masz wątpliwości, porozmawiaj z nami przed zakupem.

11Błędy w rozliczeniach i podwójne obciążenia

Jeśli obciążono Cię omyłkowo, dwukrotnie lub po skutecznej rezygnacji, zwrócimy błędną kwotę w całości na pierwotną metodę płatności, o ile Twój dostawca płatności pozwala na zwroty. Napisz na adres [email protected].

12Nieopłacone faktury

Jeśli faktura za odnowienie nie zostanie opłacona w terminie, Twoja przestrzeń robocza Cloud lub licencja Self-Hosted zostaje wstrzymana do czasu jej opłacenia. Nic nie jest usuwane, dopóki fakturę można jeszcze opłacić, a płatność przywraca usługę. Dane są usuwane dopiero po powiadomieniu opisanym w dokumencie Warunki.

13Opłaty

Większość problemów z rozliczeniami rozwiązujemy szybko e-mailem, dlatego skontaktuj się z nami, zanim zakwestionujesz obciążenie w banku lub u wydawcy karty. Gdy obciążenie zwrotne jest otwarte, możemy wstrzymać konto. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zamykamy sprawę. Jeśli obciążenie zwrotne jest oszustwem, możemy zamknąć konto.

14Jak poprosić o zwrot

1. E-mail [email protected] z adresu e-mail swojego konta lub otwórz zgłoszenie w sekcji Konto → Wsparcie.
2. Podaj nazwę przestrzeni roboczej i numer faktury oraz krótko napisz dlaczego.
3. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i podejmujemy decyzję w ciągu 5 dni roboczych.
4. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności lub, jeśli wolisz, na środki na koncie. Zwroty na kartę i konto bankowe zwykle docierają w ciągu 5 do 10 dni roboczych, zależnie od banku i dostawcy płatności.
5. Zwroty są dokonywane w walucie, w której zapłaciłeś.

15Twoje prawa ustawowe

Niektórzy konsumenci mają prawa, których umowa nie może odebrać, na przykład 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość w UE i Wielkiej Brytanii. Jeśli poprosiłeś nas o natychmiastowe rozpoczęcie usługi cyfrowej, prawo to może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia usługi, na ile pozwala prawo. Jeśli prawo daje Ci więcej niż ta polityka, obowiązuje prawo.

16Podatki i zmiany cen

Zwroty obejmują każdy podatek, który możemy odzyskać. Ceny mogą się zmieniać; informujemy Cię, zanim nowa cena zacznie dotyczyć Twojego odnowienia, abyś mógł wcześniej zrezygnować.

17Zmiany w tej polityce

Możemy aktualizować tę politykę. Wersja i data wejścia w życie u góry zawsze zmieniają się razem, a o istotnych zmianach informujemy właścicieli kont przed ich wejściem w życie. Zakup podlega wersji obowiązującej w dniu jego dokonania.

18Kontakt

Rozliczenia, rezygnacje i zwroty: [email protected]. Ogólna pomoc: [email protected]. Podaj e-mail konta i numer faktury, abyśmy mogli szybko pomóc.