Construir, operar e extender OpsIQ.

Cada tela do administrador: análise, chat ao vivo, tickets, CRM, base de conhecimento, Inteligência do Site, promoções e o portal do cliente. O que cada página faz, o que os números significam e o que fazer quando eles parecem errados.

O widget do site, correios de e-mail, entrada e saída webhooks, e a biblioteca de conectores para plataformas como Shopify, WooCommerce, WHMCS, Zendesk, Stripe, Slack e Gmail.

The Connector Builder for no-code connectors, Actions & Triggers if you would rather not use connectors at all, and the REST API with every action, scope and error code.

Funções e permissões, segurança, cron, diagnósticos, backups e implantação hospedada e auto-hospedada.

Cada carregamento de página, clique, rolagem e evento de navegação é capturado em tempo real. Veja quem está no seu site agora mesmo, quais páginas eles estão vendo, quanto tempo eles gastam, e de onde vieram, tudo sem cookies de terceiros.

Histórico completo de cada visitante com dispositivo, navegador, sistema operacional, país, cidade, referência, parâmetros UTM, landing page e resolução de identidade. Sessões agrupam as visualizações da página em jornadas para que você possa ver todo o caminho que um visitante toma.

Reprodução de linhas do tempo das sessões capturadas de visitantes. Veja exatamente o que os usuários fizeram: movimentos do mouse, cliques, rolagems, transições de páginas e interações de formulário. Use-o para diagnosticar problemas de UX, entender pontos de entrega e verificar fluxos de conversão.

Um fluxo em tempo real de atividade do visitante como acontece. Veja as visualizações da página, inícios de bate-papo, submissões de formulários e sinais de intenção atualizando a cada poucos segundos. Filtre por país, dispositivo ou referência para focar em segmentos de tráfego específicos.

Páginas classificadas por visitas, tempo de engajamento, taxa de rejeição, conversões e atividade de suporte. Identifique seu conteúdo e páginas com maior desempenho que precisam ser melhoradas.

Distribuição de dispositivos e navegadores, análise de origem de tráfego, rastreamento de referenciadores do motor de busca e insights de penetração no mercado.

Acompanhe sinais de intenção do visitante (privilegiando visitas de página, retornos repetidos, padrões de navegação de documentação e interações de suporte) para identificar visitantes que são propensos a comprar, churn, ou precisar de ajuda.

Execute testes divididos em seu site diretamente de OpsIQ. Crie variantes, defina alocação de tráfego, define objetivos de conversão e meça significância estatística.

Capture erros do lado do cliente JavaScript do seu site automaticamente. Veja mensagens de erro, traços de pilha, navegadores afetados, contagens de frequência e quais páginas os ativam.

Cada evento rastreado (vistas de página, eventos personalizados, interações de chat, submissões de formulários, compras) em um registro pesquisável e filtrado com metadados completos.

Acompanhe ordens, receitas, reembolsos, renovações de assinaturas e atribua conversões a fontes de tráfego, campanhas e viagens de visitantes. Painel de receita com comparação de período e análise de tendência.

Visitantes de alta intenção identificados por padrões de comportamento. A pontuação leva com base em visitas de página, tempo no local, frequência de retorno, interações de suporte e sinais personalizados.CRMOleoduto.

Rastreamento automatizado de todo o seu site para descobrir páginas, detectar links quebrados, encontrar meta tags ausentes, verificar texto alt imagem, validar canônico URLs, e mapear sua estrutura do site. Agendar rastreios para executar diariamente, semanalmente, ou sob demanda.

Análise técnica abrangente: pontuação de velocidade da página, responsividade móvel, Vitais da Web Core, status do certificado SSL, cadeias de redirecionamento, detecção duplicada de conteúdo, análise de profundidade de rastreamento e validação estruturada de dados.

Avaliar cada página para a qualidade do conteúdo, contagem de palavras, pontuação de legibilidade, densidade de palavras-chave, estrutura de cabeçalhos, relação de ligação interna/externa e frescura. Identificar conteúdo fino, páginas duplicadas e lacunas de conteúdo.

Procure semântica em todo o conteúdo do seu site. Faça perguntas de idioma natural sobre seu conteúdo e obtenha respostas sintetizadas por IA com referências de página de origem.

Monitore seus rankings de busca para palavras-chave alvo em todo o Google e outros motores. Acompanhe as mudanças de posição ao longo do tempo, compare com os concorrentes, e veja que páginas classificam para quais termos.

Descubra oportunidades de palavras-chave com base em seus dados de conteúdo, análise de concorrentes e volume de busca. Obtenha sugestões para novos tópicos de conteúdo e variações de cauda longa e metas de otimização de conteúdo.

Monitore seu perfil de link inbound. Veja quais sites se ligam a você, rastreie links novos e perdidos, analise a distribuição de texto âncora e identifique oportunidades de construção de links.

Para empresas com locais físicos: visualize sua visibilidade de busca local em uma grade geográfica. Veja como seus rankings variam por localização, distância do seu negócio e intenção de pesquisa.

Conecte seu perfil de negócios do Google para OpsIQ. Sincronize comentários, posts, perguntas e respostas, fotos e informações de negócios.OpsIQ. Responder a comentários, publicar posts e monitorar insights.

Relatórios automatizados de SEO e análise gerados em sua agenda (diária, semanal, mensal). Os relatórios incluem mudanças de ranking, tendências de tráfego, problemas técnicos encontrados e desempenho do conteúdo.

IA responde perguntas de clientes em seu site 24/7 usando sua base de conhecimento, dados de plataforma conectados (ordens, contas, assinaturas) e avisos de treinamento personalizados. Suporta vários fornecedores de IA: Claude (Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google) e Grok (xAI).

Um copiloto de IA dentro do seu painel de administração que ajuda você a escrever as respostas de ticket, redigir comunicações ao cliente, analisar tendências de suporte, pesquisar dados do cliente em plataformas conectadas e executar ações através do sistema de conectores.

A IA está fundamentada em seus artigos de base de conhecimento, entradas FAQ, documentação do produto e dados da plataforma conectados. Ela não alucina. Ela responde a partir de suas informações reais de negócios ou aumenta quando incerto.

Quando a IA não consegue resolver uma pergunta, detecta frustração ou o cliente pede um humano, ela automaticamente entrega à sua equipe com contexto de conversação completo. Reversão automática configurável do declínio/tempo-out para IA.

Escreva instruções separadas para IA voltada para o cliente e AI voltada para administrador. Tonal de controle, limites, regras de escalada, tópicos proibidos e comportamento específico do negócio.

Cada conversação com IA é registrada com detalhes completos de solicitação/resposta, uso de token, rastreamento de custos, provedor usado e versão do modelo.

Análise automatizada dos padrões de conversação com IA. Veja perguntas comuns, taxas de resolução, frequência de transferência, satisfação do cliente por tópico e áreas onde a IA precisa de um melhor treinamento.

Cada site/espaço de trabalho conectado pode usar seu próprio fornecedor de IA, modelo, temperatura, orçamento token e prompts de treinamento. Uma empresa SaaS pode usar Claude para o principal produto e GPT-4o para uma marca secundária.

Dois modos de IA: IA gerenciada (incluída no seu plano, não API chave necessária) ou trazer sua própria chave (use a sua própria OpenAI/Anthropic/Google/xAI API chave para o controle total sobre a seleção e os custos do modelo). Ambos são de primeira classe, cada recurso funciona com qualquer um dos modos.

Defina orçamentos mensais de fichas, limites por conversação e alertas de baixo equilíbrio. Acompanhe os gastos por provedor, por espaço de trabalho e por conversa. Evite custos em fuga com tetos rígidos.

Suporte completo com departamentos, prioridades (low/medium/ high/urgent), status, rastreamento SLA, notas internas, respostas ao cliente, anexos de arquivos e conversas threaded. Nenhum helpdesk externo necessário.

A IA triage automaticamente os tickets de entrada por departamento e prioridade. Habilite a resposta automática para departamentos seguros. A IA rascunha e envia uma resposta após um atraso configurável (padrão: 2 minutes) para que os humanos possam intervir primeiro.

Conecte uma caixa de correio (Gmail, IMAP ou provedor-específico) para criar automaticamente tickets a partir de e-mails de entrada. Respostas aos e-mail de notificação de ticket atualizam o tópico do ticket.

Incorpore um portal de tickets voltado para o cliente em seu site. Os clientes podem enviar tickets, visualizar seu histórico, responder a tickets abertos e verificar o status, todos marcados com seu design.

Mesclar tickets duplicados em um único tópico. Mergulhe tickets mostrar [Mercado] na linha de assunto. Todo o histórico de conversa está preservado no ticket sobrevivente.

Depois que um agente humano assumir um ticket, use "Retorne à IA" para deixar a IA retomar a resposta automática nesse ticket. Útil quando a porção requerida pelo ser humano for resolvida, mas o cliente tiver perguntas de acompanhamento que a IA possa lidar.

Gerenciamento de tickets assistido por IA na área de entrada. O copilot sugere respostas, resume histórico de conversas, recomenda atribuições de prioridade/departamento e pode executar ações em plataformas conectadas.

O chat do cliente em tempo real foi gerenciado a partir de uma caixa de entrada unificada. Veja todas as conversas ativas, identidade do cliente, histórico de conversação e sugestões de IA. Vários agentes podem colaborar em uma conversa.

Trigger chat messages based on visitor behavior: time on page, specific URL visited, scroll depth, return visit count, exit intent, or custom events. Example: show a help message after 60 seconds on the pricing page.

Um widget de chat personalizável incorporado em seu site. Suporta bate-papo IA, chat ao vivo agente, submissão de tickets, pesquisa base de conhecimento e identidade do visitante. Responsivo, acessível e brandable.

Colete avaliações de satisfação dos clientes após interações de chat e ticket. Desenhe pesquisas com suas próprias perguntas, escalas de classificação e avisos de acompanhamento.

Após o término de um chat, os visitantes com um email conhecido podem receber um e-mail marcado com um resumo da IA do que foi tratado e um clique em "Foi fácil?" Sim/Não. Uma vez por thread, links assinados para uso único, cada envio registrado, e o resultado chega na página de Feedback como seu próprio sinal ao lado das estrelas no chat.

Cada item de feedback que carrega uma pessoa mostra-os: nome, e-mail, um clique para a sua jornada completa do cliente e contato CRM, e um clique Email ou respostas de AI-draft fundamentadas em seu histórico real.

Assistente de escrita de IA separado para compor rascunhos de email, respostas de tickets, anúncios e comunicações do cliente. Usa seu próprio prompt (não o cérebro de bate-papo) para escrever negócios profissionais.

Uma única tela mostrando todo o seu estado de CRM: valor do pipeline, velocidade de negociação, próximas tarefas, negócios em risco, atividade do agente e recomendações de IA. A página inicial do CRM é o seu ponto de partida diário.

Gerencie contatos com clientes com perfis completos: nome, e-mail, telefone, empresa, tags, fase do ciclo de vida, histórico de conversas, histórico do ticket, histórico da compra e campos personalizados.

Visual Kanban-estilo placa de negócio com etapas personalizáveis. Arraste as ofertas entre estágios, definir valores, atribuir proprietários, rastrear datas de encerramento e ver o valor do pipeline em cada estágio. Vários pipeoleamentos suportados.

A IA analisa cada negócio e fornece o coaching: sinais de risco (se foi silencioso, competidor mencionado, preocupações orçamentárias), recomendações de próxima melhor ação, probabilidade de vitória e sugestão de tempo de seguimento.

Previsão de receitas com base em dados do gasoduto, taxas de fechamento histórico e velocidade de negociação. Os relatórios incluem pipeline por fase, por proprietário, por fonte, taxas da conversão, tamanho médio do negócio, e duração do ciclo de vendas.

Prospecção com tecnologia de IA que identifica potenciais clientes a partir de seus dados de visitantes, sinais de liderança e atividade da plataforma conectada. Sugere metas de alcance, rascunhos de mensagens iniciais e qualidade de líder de pontuação.

Sequências de acompanhamento automatizadas em várias etapas: email, espera, e-mail, verificação da resposta, escalonamento. Defina sequências para novos leads, ofertas paradas, check-ins pós-compra e campanhas de reinício.

Acompanhe as etapas do ciclo de vida do cliente (líder, perspectiva, cliente, churned) com transições automatizadas. O agente de retenção monitora sinais de churn e sugere intervenções.

Agente de IA que limpa e enriquece continuamente seus dados de CRM: deduplica contatos, preenche campos em falta, valida e-mails, padroniza nomes de empresas e sinaliza registros obsoletos.

Configuração de CRM em linguagem natural: diga à IA como é o seu processo de vendas e ele constrói suas etapas de pipeline, campos personalizados, modelos de negociação e regras de automação.

Auditoria automatizada da qualidade dos dados de CRM: contatos duplicados, ofertas sem próximos passos, pipelines obsoletos, informações de contato ausentes e pontuação na completude dos dados.

Controle de autonomia em três níveis para cada agente de IA CRM: Piloto automático (AI atua independentemente), Copilot (AI sugere, humano aprova) e Manual (AI observa apenas). Defina o mostrador por agente, por tipo de ação e por limiar de valor do negócio.

O CRM executa quatro agentes especializados de IA: Steward (qualidade dos dados), SDR (prospecção), Retenção (prevenção do churn) e Analista (relatório e insights).

Conectores prontos para utilização Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Reenviar, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack e Google Business Profile. Cada conector traz ações de IA específicas da plataforma, conhecimento e sincronização de dados.

Conectar conectores personalizados para qualquer plataforma, sem código, com IA ou código completo. O construtor suporta REST e GraphQL APIs, OAuth fluxo de código de autorização, registro automático do webhook com Stripe e esquemas de assinatura simples, paginação (offset, página, cursor e link-header), transformação de lista/erro, contexto multi-action e embalagem de mercado.

O ConnectorBuilderAI ajuda você a construir conectores: descrever o que você quer e sugere ações, escrever manipuladores de requisição e mapas API. Lida com autenticação, paginação e manipulação de erros automaticamente.

In- app genérico OAuth fluxo de autorização que funciona com qualquer conector. Suporte PKCE, gerenciamento de estado do site-escoberto, atualização automática do token.OAuth parâmetros e OpsIQ lida com o fluxo.

Os conectores não apenas adicionam ações de plataforma. Eles podem alimentar recursos do núcleo através da capacidade "buses". Um conector declara uma capacidade (calendar, enriquecimento, esign em CRM; local_listing, rank_data em Site Intelligence; web_analytics em Analytics; payment_provider em Payments; email_sync em Mailbox; video_meeting em Comms) e implementa seu pequeno conjunto de métodos; OpsIQ descobre-o através de CapabilityRegistry e enfiá-lo na UI, o Cliente 360 linha do tempo, e as ações de IA. Vários conectores podem oferecer a mesma capacidade sem bloqueio. Veja conectores/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Os conectores pré-instalados (conectores/) são ativos no registro fora da caixa, mantidos inclinados para apenas a referência sem chave e o provedor mais usado por capacidade (por exemplo, Google Calendar,Gmail, Google Business Profile). Conectores de mercado (marketplace_connectors/) são detectáveis mas inertes até serem instalados, por exemplo, Microsoft365Calendário, Outlook, DocuSign,Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Cada ponte tem uma lista de mercado para que a UI e a IA possam alertar "instalar do mercado" (notificar-para-instalar) quando uma capacidade não tem provedor pronto, nunca um botão quebrado.

Publique seus conectores para o OpsIQ Mercado. Conectores de pacotes com perfil.json, conhecimento.json, workflow_recipes.json, e arquivos assinados. Marketplace suporta conectores gratuitos e pagos com faturamento multi-fonte.

Todos os conectores são criptograficamente assinados para verificação da integridade. A assinatura é verificada no momento de instalação. Use a ferramenta resign_all_connectors para re-assinar após as atualizações.

Sistema declarativo de fuzzy-matching para ações do conector. OpsIQ Exemplo: find_country("germ") corresponde a Alemanha com o valor de, enquanto que find_locality("location") coincide com. 88.9% Confiança.

A Generalidade OpsIQ API publica 1,312 ações nomeadas, enquanto os pacotes de conectores declaram suas próprias ações de fornecedores com parâmetros digitados, requisitos de autenticação, regras de paginação e respostas transformam através do ActionExecutor unificado.

Receitas de fluxo de trabalho pré-construídas que combinam várias ações de conectores em fluxos de trabalho de negócios comuns. Exemplo: "Quando uma nova ordem vem em Shopify, crie um ticket, atualize o CRM e envie uma notificação Slack."

Os conectores declaram tópicos de conhecimento que sincronizam com a base de conhecimentos da IA. Artigos de ajuda específicos para plataformas, guias de configuração e etapas de solução de problemas estão automaticamente disponíveis para a IA sem entrada de conhecimento manual.

Um nome JSON API abrange cada administrador registado JSON operação, comAPI- autenticação chave, isolamento de espaço de trabalho, escopos, limitação de taxa, idempotent escreve, OpenAPI, e uma coleção gerada Postman.

Webhooks de saída para todos os eventos principais: pedidos, faturas, assinaturas, tickets, bate-papo, leads, registros de usuário e abandono do carrinho. Entrega assincronizada via fila de trabalho, reteste exponencial backoff, proteção SSRF e auto-desativa após falhas consecutivas 15.

Cada webhook de saída é assinado com HMAC-SHA256. Verifique assinaturas em sua extremidade receptora para garantir a autenticidade do webhooc. Event_id estável para processamento idempotent.

JavaScript SDK para o widget de rastreamento com resolução de identidade, acompanhamento personalizado de eventos, controle de chat programático e configuração específica da página. Instale receitas para React, Vue, Next.js, WordPress, Shopify, e estático HTML.

SDKs e plugins do lado do servidor para frameworks comuns. WordPress plugin, WHMCS módulo e bibliotecas de integração genéricas PHP/Node.js.

Push custom events into OpsIQ from your backend: purchases, signups, feature usage, errors, or any business event. Events appear in the visitor timeline and feed into analytics and AI context.

Crie fluxos de trabalho automatizados desencadeados por eventos: novo ticket, início do chat, identificação do visitante, alteração da fase do acordo ou evento personalizado. Ativações executam ações de conectores, enviam webhooks, atualizam registros ou notificam sua equipe.

Visual API e webhook builder dentro do administrador. Configure endpoints, solicitações de teste, inspecione respostas e integrações de depuração sem sair OpsIQ.

Três funções: Proprietário (acesso completo, faturamento, zona de perigo), Administrador completo (todas as operações exceto faturamento e zona de risco) e Agente (apenas departamentos atribuídos, sem acesso a configurações). Todas as páginas sensíveis são difíceis de definir por função.

Painel proprietário e completo só para administração mostrando tempo de resolução, distribuição de carga de trabalho, profundidade do manuseio, quebra de canal, análise de tendência, conformidade com SLA, CSAT por agente, taxas de reabertura, rolagem de equipe e horas mais ocupadas. Atualizado em tempo real.

Widget em tempo real who-is-online na navegação de administrador. Detecção de presença baseada no batimento cardíaco (60- segundo ping, 300- segunda extensão, auto- prune após 120 dias). Veja quais administradores estão atualmente ativos e em quais páginas.

Cada site conectado (espaço de trabalho) pode ter sua própria configuração de IA, configurações de conectores, departamentos de tickets, branding e regras operacionais.

Gerencie vários sites de um administrador OpsIQ. Cada site tem seu próprio trecho de rastreamento, dados do visitante e configuração. Alterne entre sites da navegação do administrador.

Modelos de e-mail dirigidos por registro para todas as comunicações automatizadas: notificações de tickets, transcrições de chat, emails de boas vindas, resets de senhas e alertas do sistema. HTML modelos com visualização ao vivo, chips variáveis ({{customer_name}}, {{ticket_id}}), e controle global de layout.

Importar contatos, tickets e artigos de conhecimento de CSV/JSON. Exportar dados de visitantes, relatórios analíticos e registros de CRM. Portabilidade de dados para migração entre sistemas.

OIDC (OpenID Connect) single sign-on com tempo de execução integral: descoberta, autorização, retorno de chamada, verificação de assinatura JWKS, usuárioinfo, lista de domínios, provisionamento de JIT e guardas de status. SAML suporte à configuração.

Built-in DSAR (Data Subject Access Request) manipulação: exportar e excluir dados do cliente em todos os sistemas. Apagamento de dados de nível de contato cobrindo sessões, tickets, chats, registros de CRM e registros de e-mail. Políticas de gerenciamento e retenção de consentimento.

Específico do bloco IPs ou varia de acessar seu site ou administrador. Bloqueio automático após as tentativas de login configuráveis falhou.IP, timestamp e agente de usuário.

Segurança de Transporte Estrita HTTP, cabeçalhos Permissões-Política e configuração segura de cookies. Implementações auto- hospedadas podem adicionar cabeçalhos CSP através da configuração do servidor.

SSRF guard bloqueia webhooks para dados privados/metadados IP intervalos. A entrega do Async impede que os terminais lentos bloqueiem a sua aplicação. 15 falhas consecutivas impedem o desperdício de recursos em terminais mortos.

O isolamento restrito de dados entre espaços de trabalho. Visitantes, tickets, chats, registros de CRM e conversas de IA são abordados em seu espaço de trabalho e os vazamentos de dados no espaço de trabalhos são evitados na camada de consulta.

Suporte para ciclos de faturamento mensal, trimestral, semestral, anual, bienal e vitalício. Normalização da moeda para gateways multimoedas. Conversão FX sobre recibo de pagamento para relatórios precisos de receita.

Sistema de cronização integrado para tarefas programadas: geração de relatórios, limpeza de dados, renovações de assinatura, atualizações de treinamento de IA, sincronia de conectores e retries webhook. Diagnósticos de saúde com indicadores de alerta.

Configure o tempo que as sessões de visitantes, transcrições de chat, histórico de conversas com IA e registros de eventos são mantidos. Limpeza automática de dados envelhecidos para gerenciar o armazenamento e cumprir com as políticas de retenção.

Painel de saúde do sistema mostrando o status cron, conectividade de banco de dados, estado do provedor de IA, saúde do conector, taxas de entrega webhook e uso de armazenamento. Avisos para problemas de configuração e gargalos de desempenho.

Análise completa do site com monitoramento de visitantes, repetição de sessões, rankings de páginas, inteligência geográfica, funis de intenção, atribuição de conversão, eventos, experimentos A/B e rastreamento de erros JS, tudo em uma plataforma.

Conversa de clientes com tecnologia de IA com base em conhecimento, suporte a IA multifornecedor, transferência automática para humanos, regras de chat proativas, histórico de conversas, pesquisas CSAT e criação de tickets do chat.

Sistema de tickets nativos com departamentos, prioridades, triagem SLA, IA, resposta automática com atraso configurável, ingestão de e-mail, incorporação de ticket, mesclagem de ticket e copilot na caixa de entrada e Retorno à capacidade de IA.

AI-primeiro CRM com quatro agentes especializados de IA (Steward, SDR, Retention, Analyst), Controle de autonomia do Trust Dial, placa de oleoduto, treinamento de negócios, previsão, sequências, gerenciamento de ciclo de vida e configuração de CRM linguagem natural.

Inteligência do site com rastreamentos automatizados, auditorias técnicas de SEO, análise de conteúdo, pesquisa de IA, rastreamento de classificação SERP, pesquisa por palavras-chave, análise backlink, grade local de SEO e relatórios de white-label agendados.

Conector SDK com 25+ conectores pré-construídos, Conector Builder (sem código/AI assistido/código completo), OAuth fluxo, auto-registro webhook, um grande catálogo de definições de ação de conectores que se tornam executáveis apenas quando o conector relevante é instalado, habilitado, configurado e validado, SmartLookup, marketplace e pacotes assinados.

Conector GBP completo: gestão de revisão, publicação de posts, gerenciamento de Q&A, uploads de fotos, sincronização de informações de negócios, rastreamento de insights e respostas de avaliação com IA, tudo a partir de dentro OpsIQ.

Modelos de email guiados por registro com editor visual, visualização ao vivo, chips variáveis, controle global de layout e personalização por evento para todas as comunicações automatizadas.

Desempenho incorporado da equipe: tempo de resolução, carga de trabalho, conformidade com SLA, CSAT por agente, taxas de reabertura, horas mais ocupadas, rastreamento em tempo real e avarias por departamento.

Manipulação nativa DSAR, apagamento de dados em todos os sistemas, gerenciamento de consentimentos, políticas de retenção e trilhas de auditoria, incorporadas na plataforma, não travadas.

Copie o trecho de Sites conectados e cole-o em seu site. Isso lhe dá rastreamento imediatamente.

Vá para a configuração de IA, escolha um provedor, digite sua chave e salve. O chat de IA está ativo agora em seu site.

Agora você tem o rastreamento de visitantes e o chat de IA. Você pode adicionar tickets, CRM e conectores mais tarde.

Ir para a base de conhecimento e adicionar 5-10 artigos sobre suas perguntas mais comuns. A IA usa estes para responder aos clientes com precisão.

Vá para Tickets e crie pelo menos 2 departamentos (por exemplo, "Vendas" e "Suporte"). Atribua membros da equipe a cada um.

Vá para o treinamento de IA e escreva um prompt de IA do cliente que descreve suas regras de negócio, tom e escalada.

Abra o seu site em um navegador privado e converse com a IA como cliente. Verifique se as respostas são precisas e tom está certo.

Configure uma caixa de correio (Gmail, IMAP ou um conector do provedor) para que os e-mails do cliente criem automaticamente tickets.

Habilite a resposta automática do ticket para departamentos seguros. Defina um atraso de 2-minute para que os humanos possam intervir primeiro.

Verifique o Dashboard diariamente. Veja a contagem de visitantes, taxa de rejeição, páginas de topo e vendas se o rastreamento estiver conectado.

Abra o CRM de IA e deixe OpsIQ importar contatos de suas plataformas conectadas. Revise o tabuleiro de tubulação.

Verifique o histórico de IA semanalmente. Procure respostas erradas, perguntas perdidas e oportunidades para adicionar conhecimento.

Crie uma regra: se um visitante estiver na página de preços para 60+ segundos, mostre uma mensagem de chat perguntando se ele precisa de ajuda.

Se você usar uma plataforma que não tenha um conector embutido, use o Connector Builder para criar uma.

Connect OpsIQ to your internal tools using outbound webhooks for ticket, chat, and sales events.

Painel, alimentação ao vivo, registro de visitantes, sessões, replay de sessão, páginas superiores, geo inteligência, funil intenção, log de eventos, experimentos A/B, rastreamento de erros JS, vendas e conversões, leads, CRM AI (centro de comando, contatos, empresas, ofertas, placa de pipeline, coaching de negócio, previsão, prospecção, sequências, ciclo de vida, administrador de dados, Construir meu CRM, CRM config, CRM saúde, CRM API), tickets, chat inbox, regras proativas, pesquisas CSAT, rascunhos de email, caixas de correio, configuração de IA, treinamento de IA , histórico de IA. Insights de IA e conhecimento, conectores, Connector Builder, marketplace, sites conectados, gerenciamento de equipe, desempenho da equipe, configurações, diagnósticos e licença.

Widget de rastreamento do site (analytics beacon + chat + ticket embed + pesquisa base de conhecimento), chat cliente IA, portal de submissão de tickets, manipulação de token de identidade de visitante, uploads de arquivos, widget de pesquisa CSAT e centro de ajuda voltado para o cliente.

Centro de comando, contatos, empresas, acordos, placa de pipeline com arrastar-e-descarte, coaching negócio IA (sinais de risco, próxima melhor ação, probabilidade de vitória), previsão de receita, agente prospecção (SDR), sequências de acompanhamento automatizadas, ciclo de vida e gerenciamento de retenção, agente responsável por dados (dedup, enriquecer, validar), Construir meu CRM (setup da linguagem natural), configuração CRM, verificação de saúde CRM, Dial de confiança (Autopilot/Copilot /Manual por agente), quatro agentes especializados (Steward, SDR, Retention, Analyst) e CRM API com webhooks.

Rastreio automático do site, auditoria técnica SEO (velocidade, celular, Vitais Web Core, SSL, redirecionamentos, dados estruturados), auditoria de conteúdo (contagem de palavras, legibilidade, densidade de palavra-chave, estrutura de cabeçalho), pesquisa semântica com IA, rastreamento de classificação SERP entre motores, pesquisa de palavras-chave com pontuação de oportunidade, análise e monitoramento de backlinks, visualização local da rede SEO, sincronização do perfil de negócios do Google (reviews, posts, Q&A, fotos, insights), relatórios agendados (diário/semanal/mensal) e white-label PDF produção para as agências.

Conversa de IA do cliente (multi-fornecedor: Claude, GPT-4o, Gemini, Grok), administrador AI assistente, conhecimento de IA aterramento, auto-handoff com configurável reverte, por espaço de trabalho configuração de IA, gestão de IA e BYOK modos, orçamentos de token e controles de custos, histórico de IA trilha de auditoria, análise de insights de IA, triagem de ticket AI, resposta automática do ticket com atraso, escrita de IA (prompt separado), e co-piloto da caixa de entrada administrador.

25+ conectores pré-construídos (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Reenviar, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connector Builder (sem código/AI-assisted/full-code), genérico OAuth fluxo com PKCE, mercado de conectores com distribuição paga, assinatura e verificação do conector, correspondência fuzzy SmartLookup, um grande catálogo de definições de ação HTTP cuja disponibilidade depende da instalação de conector, habilitação, configuração e validação, sincronização de conhecimento e receitas de fluxo de trabalho.

RESTAPI(visitantes, eventos, tickets, contatos, configurações, conectores), OpenAPI spec,API gerenciamento de chaves, webhooks outbound (assincronização, assinatura, reteste, SSRF-guardado, desativação automática), EventosAPI para ingestão personalizada de eventos, widget SDKcom resolução identitária, desencadeia livro de receitas, contratos de ação, conector SDK, embalagem de mercado, SDKs do lado do servidor (PHP, Node.js), WordPress plugin, e WHMCS módulo.

Business identity, AI configuration per workspace, tracking settings, security (HSTS, Permissions-Policy, IP blocking, brute-force protection), RBAC (Owner/Full Admin/Agent), team management and invitations, team performance dashboard, admin presence tracking, email template system (registry-driven, visual editor, variable chips), survey designer, domain knowledge, ticket embed configuration, branding, data retention policies, billing cycle management (monthly through lifetime), currency normalization, import/export, diagnostics, cron automation, and danger zone.

Empresa SSO (OIDC com verificação JWKS, provisionamento JIT), SAML configuração, GDPR/DSAR tratamento (exportação e eliminação em todos os sistemas), apagamento dos dados por contacto, gestão do consentimento, isolamento do espaço de trabalho (escopeamento restrito da camada de consulta), trilhas de auditoria, rastreamento falhado do login, IP blocking, webhook de saída SSRF guard e políticas de retenção de dados.

IA gerenciada proxiada através OpsIQ provedor URL, Chamadas de provedor de Inteligência do Site, validação de licença, relatórios de saúde, PDF renderização, e exportações de dados, todos encaminhados através do endpoint do provedor configurado, não fornecedor direto API chamadas do seu servidor.

Bilhetes, a plataforma de email da equipe, CSAT, a Central de Ajuda e fluxos de chatbot.

As superfícies de vendas diárias: CRM Home, Command Center, contatos, pipeline, previsão, ciclo de vida, prospecção, segmentos, leaderboard, aprovações de acordo, gerenciador de dados, ferramentas de crescimento e fluxo de atividade.

Fluxos de trabalho orientados para eventos, regras do ciclo de vida e metas de conversão.

Outreach, mensagens proativas, anúncios, Promotion Studio, Survey Studio, campanhas de push e visitas guiadas.

Reporte superfícies primeiro — Analytics Hub, insights de IA, vendas, clientes, leads, funils, testes A/B, replay de sessão, painéis personalizados e relatórios agendados — com os registros brutos de visitantes, sessões, páginas, geografia e eventos em uma subseção de dados RAW.

Inteligência do Site, Desempenho da Equipe e Feedback ficam fora dos grupos como entradas diretas.

Conectores, ações e gatilhos, caixas de correio, rascunhos, configurações de email, terminais de entrada, webhooks de saída e chaves API.

Visão geral de segurança, privacidade e conformidade, consentimento de cookies, atividade de auditoria, logins falhados, bloqueadosIPseJavaScripterros.

Noções básicas do espaço de trabalho (geral, equipe, sites, idiomas), então sub-seções colapsáveis: IA Brain (instruções, configuração, avaliação, histórico), CRM Setup (builder, campos personalizados, pontuação de chumbo, saúde), Data & Health (diagnóstico, exportação) e Getting Begined (onboarding, help).

O número de pessoas em seu site agora. 15 segundos (configurável). Um visitante é "activo" se carregar uma página dentro do limiar activo (por omissão: 90 segundos).

Quantas pessoas diferentes visitaram seu site na faixa de datas selecionada. OpsIQ identifica visitantes por uma combinação de impressão digital do navegador, cookies e (se disponível) identidade autenticada.

Novos visitantes estão vendo seu site pela primeira vez. Visitantes retornando já foram vistos antes. Uma alta taxa de retorno significa que seu conteúdo traz as pessoas de volta. Uma proporção de retorno muito baixa pode significar que você não está mantendo o interesse.

A porcentagem de visitantes que saíram após ver apenas uma página. Uma taxa de rejeição acima de 70% nas landing pages geralmente significa que a página não está atendendo as expectativas do visitante, conteúdo errado, carga lenta ou má experiência móvel.

Quanto tempo os visitantes gastam em cada página em média. Tempos muito curtos (em 10 segundos) nas páginas de conteúdo sugerem que o conteúdo não está sendo engajado. Tempo muito longos nas páginas do checkout podem indicar confusão.

IPendereços que OpsIQ identificado como potencialmente malicioso com base na pontuação de ameaça, tentativas brutas de força ou blocos manuais. Clique para ver o bloqueado IPs lista.

Receitas provenientes de fontes de vendas ligadas (Shopify, WooCommerce, StripeSe as vendas mostrarem zero, verifique se o conector da plataforma está conectado e sincronizado.

Um gráfico de linha que mostra a contagem do visitante ao longo da gama de datas seleccionada. Procure padrões: picos de tráfego (campanhas, menções à imprensa), dips (fim de semana, feriados) e tendências sustentadas.

De onde vêm os seus visitantes: directo, Google, redes sociais, campanhas de email, sites de referência. Use isto para entender quais canais de marketing estão a funcionar.

Chrome, Safari, Firefox, Edge, e outros. Se um navegador tem taxa de rejeição anormalmente alta, você pode ter um CSS ou JavaScript questão de compatibilidade.

Uma grade mostrando a atividade do visitante por hora do dia e dia da semana. Use isso para decidir quando agendar os turnos de suporte, quando enviar anúncios e quando executar promoções.

Os últimos visitantes com país, página, dispositivo e fonte. Útil para verificações rápidas durante as campanhas.

O visitante.IP endereço. Anonymized se IP anonimização está habilitada em Configurações. Clique para ver todas as visitas a partir disto IP.

Detectado a partir do endereço IP_ usando dados GeoIP. Requer banco de dados MaxMind GeoLite2 ou cabeçalhos geo Cloudflare. Mostra "Desconhecido" se o GeoIP não estiver configurado.

A página carregada pelo visitante. Carregue para ver a totalidade URL. Long URLs são truncados na vista da mesa.

De onde o visitante veio antes de pousar em seu site. "Direto" significa nenhum referenciador (marcas, digitados URLs, alguns links de aplicativo).

O tipo de dispositivo do visitante (desktop, celular, tablet) e navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

Quando a página foi carregada, no seu fuso horário configurado.

Se o visitante for identificado (via token de identidade ou login), seu nome ou e- mail aparecerá. Caso contrário, será exibido como anônimo.

Filtrar as visitas a um período de tempo específico. Por omissão: durar 7 dias.

Pesquisar por IP endereço, página URL, referência, país ou e-mail do cliente.

Filtro por fonte de tráfego: Directo, Orgânico, Social, Referente, Pago, Email.

Filtrar por Desktop, Mobile ou Tablet.

Mostre apenas visitantes da primeira vez que nunca foram vistos antes.

Cargas de página brutas. Uma linha por página. Melhor para: investigar páginas específicas, encontrar tráfego de fontes específicas, diagnosticar problemas de rastreamento.

Agrupa as visualizações da página em jornadas. Uma linha por sessão de visita. Melhor para: entender o fluxo do usuário, medir a duração da sessão, identificar os caminhos de conversão.

Atividade em tempo real. Mostra visitantes atualmente em seu site. Melhor para: monitorar campanhas em andamento, detectar visitantes de alta intensidade, assistir oportunidades de apoio.

A landing page, onde o visitante entrou em seu site. Isso diz-lhe que conteúdo está atraindo as pessoas.

A página de saída, onde o visitante deixou. Se a página de saida é frequentemente a página dos preços, os visitantes podem estar comparando você com os concorrentes.

Quantas páginas o visitante viu nesta sessão. Mais páginas geralmente significa mais engajamento, mas também pode significar que o visitante está perdido.

Tempo total desde a primeira página de carga até à última atividade. Sessões com 0 segundos são saltos (visão única da página, sem mais interação).

A fonte de tráfego para esta sessão (direta, Google, social, referência, etc.).

País detectado a partir do endereço IP do visitante.

Se o visitante saiu após visualizar apenas uma página. As sessões de divulgação têm um indicador vermelho.

Se o visitante completou um evento de conversão (compra, inscrição, submissão de formulário) durante esta sessão.

Procurar por IP, e-mail, página URL, ou referência dentro de sessões.

Filtrar por Novos visitantes (primeira sessão de sempre) ou Retornando visitantes.

Filtrar por fonte de tráfego.

Filtrar por país para ver sessões de uma região específica.

Filtrar para mostrar apenas sessões ou sessões com rejeição marcadas como ameaças.

Com que frequência as actualizações ao vivo. Por omissão: 15 valores mais baixos (5-10s) dar atualizações mais rápidas, mas usar mais recursos do servidor. Valores mais elevados (30-60s) são mais fáceis no servidor, mas menos em tempo real.

Quanto tempo um visitante é considerado "ativo" após sua última carga de página. Por padrão: 90 segundos. Se um visitante carrega uma página e então lê-la para 2 minutos sem clicar, eles desaparecem da alimentação ao vivo após o limiar.

Clique em Pausa para parar a atualização automática. Útil quando você deseja ler detalhes sem a lista atualizar. Clique em Continuar para reiniciar.

O caminho URL completo. Páginas semelhantes (por exemplo, variantes de produto) são agrupadas se o agrupamento estiver habilitado.

Número total de vezes que esta página foi carregada no intervalo de datas selecionado.

Quantas pessoas diferentes viram esta página (uma pessoa que vê a mesma página duas vezes conta como 1 original).

Percentagem de visitantes que saíram do seu site após ver apenas esta página. Salto alto nas páginas de destino = problema. Saldo elevado em "obrigado" páginas = normal.

Quanto tempo os visitantes gastam nesta página em média. Muito curto = não ler. Muito longo em uma página de formulário = confusão.

Quantas conversas de chat foram iniciadas a partir desta página. O chat alto começa numa página do produto, significa que a descrição do produto pode não ser clara.

Quantos tickets de suporte foram criados por visitantes que estavam nesta página. Alta contagem de tickets = potencial problema de UX ou conteúdo.

Os países de topo classificados por número de visitantes. Clique em um país para perfurar para baixo para dados de nível da cidade.

Discriminação visual do tráfego por país. Percentagem de hover.

Cada país com visitantes no período selecionado, mostrando contagem de visitantes, contagem de sessões, taxa de rejeição e taxa de conversão.

Clique em um país para ver quais cidades dentro desse país têm mais visitantes.

Visitantes olhando casualmente ao redor. Sessões curtas, poucas páginas, nenhum objetivo específico detectado.

Visitantes lendo páginas de produto/feature, documentos ou conteúdo do blog. Mais tempo na página, várias páginas de conteúdo.

Visitantes que visualizam preços, comparação de planos ou tabelas de recursos. Muitas vezes retornando visitantes.

Visitantes em checkout, carrinho ou páginas de inscrição. Alta intenção. Estas são suas oportunidades de conversão.

Visitantes em páginas de ajuda, páginas de contato ou chat inicial. Eles precisam de assistência.

Visitantes que saíram depois de uma página.

Uma barra horizontal que mostra os eventos ao longo do tempo. Carregue em qualquer lugar na linha do tempo para saltar para esse momento.

Cada carga de página aparece como um segmento na linha do tempo. Você pode ver o caminho exato que o visitante tomou.

Os eventos de clique são mostrados como pontos na linha do tempo e como destaques na reconstrução da página.

Profundidade de rolagem é rastreada para que você possa ver o quão longe o visitante lê.

Os eventos de focagem e digitação do campo são gravados. A entrada de texto em senha e campos sensíveis é mascarada por padrão.

Disparado toda vez que uma página rastreada carrega. Inclui URL, título, referência e data-limite.

Disparado quando um visitante abre o widget de chat e envia sua primeira mensagem.

Disparado para cada mensagem em uma conversa de chat (tanto visitante quanto IA/agente).

Disparado quando um novo ticket de suporte é criado (de chat, e-mail, widget ou administrador).

Disparado quando uma resposta é adicionada a um ticket.

Disparado quando uma compra é concluída através de uma plataforma conectada.

Disparado quando um formulário rastreado é enviado (se o rastreamento de formulários estiver ativado).

Despedido quando um visitante é identificado através de um símbolo de identidade.

Disparado quando uma tentativa de autenticação falhar.

Filtrar por nomes de eventos específicos: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Mostrar os eventos de um período de tempo específico.

Pesquisa dados de eventos por palavra- chave (URL, e-mail, valores de propriedade do evento).

Criado mas ainda não iniciado. Você ainda pode editar variantes e métricas.

Atribuindo os visitantes ativamente às variantes. Não edite enquanto estiver em execução.

Atingiu significância estatística ou foi parado manualmente. Os resultados são finais.

Os resultados foram revistos e o experimento já não é necessário na lista ativa.

Decida o que você está medindo antes de começar. Escolher uma métrica depois de ver os resultados introduz viés.

Add your team's IP addresses to the exclusion list so staff visits do not skew results.

Não pare uma experiência após 100 visitantes. Você precisa de centenas ou milhares de visitantes por variante para obter resultados confiáveis.

Se você alterar o título E a cor do botão, você não saberá qual mudança causou a melhoria.

Depois que o experimento terminar, note qual variante ganhou e por que você escolheu implementá-lo.

O texto de erro JavaScript (por exemplo, "TypeError: Cannot read properties of undefined").

Em que página ocorreu o erro.

Qual navegador e tipo de dispositivo viu o erro. Alguns erros são específicos do navegador.

A localização do código onde ocorreu o erro. Carregue para expandir a lista completa.

Quando este erro apareceu pela primeira vez.

Quando este erro ocorreu mais recentemente.

Quantas vezes este erro foi registado.

Quantas sessões de visitantes diferentes experimentaram este erro.

Receitas de encomendas concluídas hoje. Atualiza com cada novo evento de pedido da sua plataforma conectada.

Receitas agregadas ao longo do período. Reembolsos são subtraídos desses totais.

Gráfico de linha mostrando receita diária sobre o intervalo de datas selecionado. Procure por picos (promoções, campanhas) e dips (questões, sazonal).

Quais fontes de tráfego levam à maioria das compras. "Direto" compradores muitas vezes marcou seu site. "Google" compradores encontrou-lo através da pesquisa.

Os pedidos mais recentes com email, quantidade, moeda e itens comprados.

Ir para os conectores >Shopify. Criar um aplicativo personalizado em seu Shopify administrador (Configurações > Aplicativos e canais de vendas > Desenvolver aplicativos). Abrange: read_orders, read_customers, leg_products. Copie o Administrador API acesso token. In OpsIQ, insira o seu domínio de armazenamento (por exemplo, your-store.myshopify.com) e o token de acesso. Clique em Test Connection. Se tiver sucesso, habilite a sincronização webhook para notificações de pedidos em tempo real.

Ir para os conectores >WooCommerce. Na sua WordPress administrador, vá para WooCommerce> Configurações > Avançado > REST API. Criar uma chave com permissão de leitura / escrita. Copie a chave do consumidor e o segredo do consumidor. OpsIQ, insira o seu site URL, chave de consumo e segredo do consumidor. Clique em Test Connection.

Vá para Conectores > BigCommerce. Em seu administrador BigCommerce, vá para Configurações Avançadas >API Contas. Criar um V2/V3 API Conta com espaço de leitura para pedidos, clientes e produtos. Copie o token de acesso, ID do cliente, e API caminho. Introduza-os OpsIQ e testar.

Acesse Conectores > Magento. No seu administrador Magento, vá para System > Integrations. Crie uma nova integração com API acesso aos recursos de Vendas, Clientes e Catálogo. Ative a integração e copie o token de acesso. OpsIQ com sua base Magento URL.

Vá para Conectores > PrestaShop. Em seu administrador PrestaShop, vá para Parâmetros Avançados > Webservice. Habilite o serviço web e crie uma nova chave. Conceda acesso a pedidos, clientes e produtos. Copie a chave e digite-a em OpsIQ com a sua loja URL.

Ir para os conectores > OpenCart. Gerar API credenciais do seu painel de administração OpenCart.API URL, nome de usuário e chave em OpsIQ. O conector usa o REST do OpenCart API para pedidos e dados do cliente.

Ir para os conectores > osCommerce. Configurar o acesso ao banco de dados ou API credenciais como documentadas nas configurações do conector. A integração com osCommerce normalmente requer acesso direto ao banco de dados ou um costume API módulo.

Ir para os conectores > Stripe. Copie a sua Strike restrita API chave do Painel de Listras (Desenvolvedores >API chaves). A chave precisa de acesso lido aos Clientes, Custos, Faturas e Assinaturas. OpsIQ. Configure o endpoint do webhook para eventos em tempo real.

Usar o REST API ou webhooks para enviar eventos de vendas de qualquer plataforma. Envie order.completed eventos com email, quantidade, moeda e itens do cliente.API secção para o formato de carga útil.

Mostra quais canais trazem clientes pagantes. Se o Google traz 1000 visitantes e 50 vendas, que é um5% taxa de conversão. Se o email traz 200 visitantes e 30 vendas, isto é 15%. O e-mail é mais eficaz por visitante.

As encomendas refinanciadas são monitoradas separadamente. Reduzem os totais de receitas líquidas. Se as taxas de reembolso forem elevadas a partir de uma fonte específica, o tráfego pode ser de baixa qualidade.

OpsIQ stores the original transaction currency and amount. Multi-currency businesses see revenue in each currency. Normalized reporting uses the configured exchange rate.

Visitantes que veem seus preços ou página de planos estão ativamente considerando uma compra.

Visitantes que voltam várias vezes estão envolvidos, mas ainda não convertidos.

Os visitantes que iniciam um chat estão procurando ajuda ativamente, seja pré-compra ou pós-compre.

Visitantes que chegam à página de checkout, mas não completam a compra.

Visitantes que enviam um formulário de contato, pedido de demonstração ou formulário de inscrição.

Visitantes que veem muitas páginas com longa duração de sessão estão pesquisando profundamente.

Nome, e-mail, empresa se conhecida. Leads anônimos mostram IP e localização.

Todas as sessões deste lead com fluxo de página, duração e fonte.

Todas as páginas que visitaram, encomendadas por regência.

Como eles encontraram você: orgânico, pago, social, encaminhamento, direto.

A0-100 pontuação baseada na intensidade do comportamento, reciência e intenção da página.

Se este lead foi adicionado ao CRM como um contato ou negócio.

AI-gerado sugestão sobre o que fazer em seguida (por exemplo, "Precificação visitada 3 vezes · considerar proativo outreach").

As propostas de IA vão para a fila de aprovação. Você aprova, edita ou rejeita cada uma delas. Nada acontece sem sua palavra.

Quando a IA sugere uma mudança, ela mostra o valor atual e o valor proposto. Dados inseridos no ser humano têm proteção de proveniência.

Cada ação de IA é gravada no diário. Você pode desfazer qualquer alteração com um clique.

Cada recomendação de IA mostra o seu raciocínio e as fontes de dados que usou.

Valor do pipeline, ofertas ganhas/perdidas, novos leads, negócios ativos e tendência de receita, um instantâneo do seu estado atual.

Insights descobertos por IA: ofertas paradas, contas de risco, novas oportunidades, problemas de qualidade de dados e sinais de mercado.

Ações que a IA tomou (em piloto automático) ou propôs (em co-piloto): avanços de fase, atualizações de pontuação, enriquecimento de contato e criação de tarefas.

Fila de propostas de IA esperando por sua decisão. Cada uma mostra a ação proposta, raciocínio e evidência. Aprovar, editar ou rejeitar.

Lista de IA das 10 coisas mais importantes para fazer hoje: acompanhar um negócio quente, verificar uma conta em risco, pesquisar um novo lead, etc.

Saúde dos agentes de IA: Captura, Data Steward, Deal Intelligence, Dealing Coach, SDR, Retention. Green = correndo, âmbar = precisa de atenção, vermelho = erro.

ROI tracking: acordos influenciados por IA, tempo economizado, precisão de previsões e comparação com trabalho manual CRM.

Uma pessoa em seu CRM. Eles podem ser um cliente, um prospect, um parceiro ou uma liderança. Contatos têm um email, nome, empresa, tags, estágio de ciclo de vida e pontuação quente.

Use a barra de pesquisa para encontrar pelo nome, e-mail, empresa ou tags. Use filtros: fase do ciclo de vida, pontuação de lead, fonte, país, última data de atividade, proprietário atribuído.

Clique em um contato para ver seu perfil completo: informações pessoais, empresa, ofertas, atividades, ingressos, chats, visitas ao site, pontuação principal e insights de IA.

A0-100 pontuação calculada a partir de sinais de comportamento: visitas ao site, engajamento por e-mail, interações de chat, histórico de compra e regência.

Os contatos estão ligados às empresas por domínio de email ou atribuição manual. Uma empresa pode ter muitos contatos.

Uma oportunidade de receita. Os acordos têm um título, quantidade, pipeline, fase, probabilidade de vitória, data próxima, proprietário atribuído, e contatos associados / empresa.

Uma chance percentual de ganhar o negócio. Defina manualmente ou calculado por IA com base em seus dados históricos da vitória. Conduz a previsão ponderada.

Verde (saudável), âmbar (em risco) ou vermelho (atrasado). Baseado na atividade de regência, duração do estágio e sinais de engajamento.

Uma ação de acompanhamento atribuída a uma pessoa. As tarefas têm um título, data de vencimento, prioridade, tipo (chamada, e-mail, reunião, outro) e contato/acordo vinculado.

A IA cria tarefas automaticamente quando detecta algo que precisa de atenção: seguir um negócio parado, responder a uma conta em risco, pesquisar uma nova pista.

Aceite a proposta como está. A ação é realizada através da Camada de Confiança e está registrada na revista.

Modifique a proposta antes de aprovar. Por exemplo, altere o estágio sugerido ou ajuste o montante.

A IA aprende com as rejeições para fazer melhores sugestões no futuro.

Por que o negócio é saudável, em risco, ou parado. Sinais específicos: dias em fase, última data de contato, frequência de atividade, menções concorrente, padrões de objeção.

Categorizado em: objeções levantadas, menções do concorrente, discussões de preços, indicadores de risco de apoio, sinais de renovação/expansão. Cada sinal links para sua fonte (transcrição de bate-papo, ticket, email, atividade).

Quem está ajudando o negócio (campeão) e quem está resistindo (bloqueador). Com base na análise de interação e papéis de contato.

Lista de verificação MEDDICC ou BANT (configurada) que mostra quais os critérios de qualificação são cumpridos e que estão ausentes. Grau: A, B, C, D, ou F.

Antes de uma reunião agendada, o treinador gera um breve: agenda, pontos-chave a serem abordados, perguntas a fazer, riscos para resolver e materiais para preparar.

Sugeriu mensagem seguinte ou script de chamada com base no estado atual do negócio e interações recentes.

Cada reclamação que o treinador faz links para uma fonte: um número de ticket, identificação de transcrição de chat, data da atividade ou visita ao site.

Lida com 80% ou probabilidade de vitória maior. Estas são as suas mais prováveis vitórias. Esta deve ser a sua receita mínima esperada.

Todas as ofertas abertas ponderadas pela probabilidade de vitória calculada por IA. Esta é a previsão mais realista do que você vai fechar.

Todos os negócios abertos com valor total. Esta é a receita máxima possível se tudo correr perfeitamente (que raramente acontece).

An 80% Exemplo: "Você provavelmente fechará entre 0 e 100, dependendo da sua estratégia de negociação." $45,000 e $72,000 neste trimestre."

Mean Absolute Percentage Error: how far off your forecasts have been historically. Lower is better. A MAPE of 15% means your forecasts are typically within 15% of actual results.

Brier score measuring how well win probabilities match actual outcomes. If deals at 70% probability actually win 70% of the time, calibration is good.

OpsIQ captures a snapshot of your forecast each week (via cron). Over time, you can see how your forecast accuracy improves.

Quantas ofertas passam de cada fase para a seguinte. Se 80% passar de Qualificado para Proposta, mas apenas 20% Passe de Proposta para Negociação, suas propostas podem precisar de trabalho.

As fontes líderes produzem mais vitórias, investem mais em fontes de alto nível.

Como cada membro da equipe de vendas está realizando: ofertas ganhas, valor do pipeline, tamanho médio do negócio, taxa de vitória.

A identificação de areia (probabilidades pouco realistas), o excesso de comprometimento (realisticamente alto) e a relação com o risco (provabilidade elevada mostrando sinais de baiagem).

Como a empresa corresponde ao seu perfil de cliente ideal (indústria, tamanho, localização).

Há evidências de que eles precisam do seu produto agora? Postagens de emprego, mudanças de tecnologia, reclamações sobre concorrentes.

O tamanho da empresa, a fase de financiamento e os indicadores de receita sugerem disponibilidade orçamentária.

Como o seu produto é relevante para o negócio deles com base na indústria e tecnologia.

Se você pode efetivamente servir este cliente (timezone, idioma, complexidade).

Interessado, quer falar. Pausas de sequência, tarefa criada para acompanhamento.

Tem preocupações, mas não rejeita. Sequência pausas, tarefa criada com detalhes de objeção.

Quer parar de receber mensagens. O contacto é suprimido permanentemente.

Interessado, mas o momento está errado. Pausas de sequência, tarefa de soneca criada.

Não é o contacto certo. Sequência pára, contato marcado para revisão.

Uma pergunta de apoio, não uma resposta de vendas. Sequência pausas, ticket criado.

Os pedidos de cancelamento são honrados imediatamente e o contato é suprimido de todas as sequências futuras.

Limite diário de nível de espaço de trabalho (por omissão: 1,000 e- mails). Previne que o massa envia filtros de spam.

Maximum 1 message per contact per day. Prevents overwhelming individual people.

Os passos que excedem a tampa diária são adiados para o dia seguinte. Eles nunca são deixados cair ou ignorados.

Um campo escondido de honeypot silenciosamente descarta submissões bot.

Dez submissões por hora por IP endereço entre formulários e reservas.

A submissão de um formulário não concede o consentimento do marketing. Apenas uma caixa de verificação do consentimento explícito o faz.

Um slot é revalidado contra uma nova verificação de disponibilidade no momento da reserva.

Não é consentimento desconhecido. Um envio recusa a menos que o consentimento SMS seja explicitamente concedido. WhatsApp segue o mesmo consentimento.

Uma bandeira não-contactante bloqueia todos os canais, independentemente do que esteja definido.

Os contactos na lista de supressão nunca são enviados.

Um envio bloqueado diz exatamente o porquê, para que você possa corrigir os dados em vez de adivinhar.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. O token por entrada é cunhado quando o provedor está conectado e nunca gira na edição.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Relatórios de entrega carimbam a linha do livro de registro que carrega o ID da mensagem do provedor como entregue ou rebounded. Mensagens de entrada correspondem ao contato pelo número de telefone dentro da área de trabalho, terra como uma atividade message. received, e marcar a conversa respondeu.

Respostas incorretas ou ausentes 403_. As cargas desconhecidas são contadas e ignoradas, nunca fatais, então um gateway mal configurado não pode quebrar o endpoint.

Placa visual mostrando onde cada conta está: Lider, Prospecto, Oportunidade, Cliente, Expansão, Renovação, Risco, Churned.

Contas marcadas com alto risco de churn. Cada uma mostra o driver superior (spin de suporte, inatividade, falha de pagamento) e um jogo de salvamento recomendado.

Contas que mostram sinais de prontidão para comprar mais: alta utilização, solicitações de recursos, perguntas de plano.

Contas com as próximas datas de renovação. Ordenado pelo nível de risco e valor da receita.

Deal saúde, inatividade, perdas recentes, declínio do engajamento.

Contagem de ticket aberta, picos de volume de ticket, sentimentos negativos, escaladas.

Frequência de login, uso de recursos, visitas de página, API chamadas.

Pagamentos falhados, faturas atrasadas, pedidos de downgrade, visitas de página de cancelamento.

Para contas de risco: alcançar proativamente, abordar a preocupação, oferecer apoio, aumentar se necessário.

Para as próximas renovações: confirmar satisfação, uso de revisão, valor presente, oferecer incentivo se apropriado.

Para contas prontas para crescer: apresentar opções de atualização, compartilhar histórias de sucesso, demonstrar ROI.

Para subutilizar contas: oferecer treinamento, compartilhar melhores práticas, habilitar recursos que não estão usando.

Registos múltiplos da mesma pessoa (por exemplo, [email protected] e [email protected]). O administrador propõe fundi-los.

Contatos sem email, ofertas sem quantias, empresas sem domínios. Sugere preenchimento de fontes disponíveis.

Deals without associated contacts, contactes without companies. Propõe linking baseado no domínio e contexto de email.

Um acordo em estágio "Won" com probabilidade 20%, um contato marcado "Cliente" sem acordos, uma empresa com indústria descombinada.

Negociações que estiveram na mesma fase por muito tempo ou contactos cuja fase do ciclo de vida não corresponde à sua actividade.

Crie pipelines com estágios personalizados, probabilidades padrão e limiares de rotting.

Aumentar as pontuações de liderança com base no comportamento: "Crescer mais alto quando eles vêem preços," "Crear mais baixo quando visitam a página de carreiras."

Avance automaticamente as etapas do ciclo de vida: "Mova-se para SQL quando eles pedem uma demonstração," "Move-se ao cliente quando o negócio é ganho."

Adicione campos aos contatos, ofertas ou empresas: texto, número, data, seleção, caixa de seleção, URL, e-mail.

Defina a lista de verificação MEDDICC ou BANT as notas do treinador de negócio contra.

Criar, renomear, reordenar e excluir pipelines e estágios. Defina a probabilidade de vitória padrão por estágio. Define o limiar de rotting (dias sem atividade antes de um acordo ser marcado como "atrasado").

Adicionar campos a ofertas, contatos ou empresas. Tipos de campo: texto, número, data, selecione (descarte com opções predefinidas), caixa de seleção, URL, e-mail. Campos personalizados aparecem no perfil do objeto e em filtros.

Defina a lista de verificação que o Treinador de Venda usa para avaliar ofertas. Escolha MEDDICC, BANT ou um conjunto personalizado de critérios. Cada item pode ser marcado como necessário ou opcional.

Defina transições automáticas de estágio: quando um contato encontra uma condição (visita preços, envia um formulário, faz uma compra), seu ciclo de vida avança automaticamente.

Aumente ou reduza as pontuações de lead com base no comportamento. Exemplos: "Página de preços visualizada = +15 pontos," "Papel Branco Transferido = +10 pontos," página de carreiras visitadas = -5pontos." Contagem mínima pode ser definida (por exemplo, "deve ver preços pelo menos 2 vezes").

Crie combinações filter+sort nomeadas para contatos, promoções ou empresas. Compartilhe visualizações com sua equipe. Defina uma visão padrão por tipo de objeto.

As tabelas de banco de dados existem e têm as colunas corretas. Se uma migração foi perdida, CRM Health irá marcar isso.

Todos os agentes de CRM (Capture, Data Steward, Deal Intelligence, etc.) estão registrados e saudáveis. Green = running, âmbar = needs attention, red = erro.

CRM API routes and AJAX endpoints are registered and callable.

O catálogo de ações CRM está registrado no Registro de Ação. Se as ações estiverem ausentes, CRM Health se cura re-registrando-as.

Total de contatos, empresas, negócios, tarefas, atividades e eventos. Útil para verificar as importações e captura de dados em curso.

APIchave (Autorização: Carregador opq_...) com escopocrm. ler oucrm.escrever. POST para/api/v1.phpcom ação e site_key.

crm. contacts. list (search + filter), cr m. contacts. detail (por ID), crcm. contacts/upsert (criar ou atualizar), cm. Contacts-contact. save.

crm. deals. list, crn. dealls. detail, crc. deALs. create, crn. deais. update, crp. deales. advance (todas através da Camada de Confiança).

crm. activities. list (linha de tempo para um contato/acordo), crn. actives. register (log uma nova atividade).

crm. events. list (alimentação de mudança durável com cursor since_id), crn. eventos. catalog (lista tipos de eventos disponíveis).

Disparado quando um novo contato é adicionado ao CRM.

Despedido quando um negócio se move para uma fase diferente.

Despedido quando um negócio é fechado como ganho.

Despedido quando um negócio é fechado como perdido.

Disparado quando uma nova tarefa é criada (manual ou gerado por IA).

Disparado quando um prospect responde a uma sequência de e- mail.

Despedido quando um agente de IA cria uma proposta para a fila de aprovação.

Mova o ticket para um departamento diferente (por exemplo, de Geral para Billing). Útil quando o roteamento inicial estava errado.

Atribua o ticket a um membro específico da equipe. O agente designado vê o ticket na sua visão "Meus tickets".

Escreva uma nota visível apenas para a equipe. Use para: conclusões de investigação, razões de reembolso, contexto de engenharia, compromissos anteriores. Notas internas nunca aparecem aos clientes.

Combine tickets duplicados do mesmo cliente. O assunto de ticket mesclado recebe uma tag [MERGED]. Todas as mensagens dos dois tickets estão preservadas no ticket sobrevivente.

Inserir um modelo de resposta pré- escrito. Variáveis como {{customer_name}} e {{ticket_id}} são automaticamente substituídos.

Deixe que o IA melhore sua resposta de rascunho: ajuste o tom, encurtar/comprimento, corrigir a gramática ou traduzir. Você revê o resultado antes de enviar.

A prioridade afecta os cronómetros SLA e a ordem de ordenação.

Definir para Abrir, Pender, Esperar no Cliente, Resolvedo ou Fechado.

Perguntas não urgentes, solicitações de recursos, feedback geral. Meta primeira resposta: 24 horas.

Perguntas de suporte padrão. Alvo primeira resposta: 8 horas.

Impacto no negócio do cliente. Meta primeira resposta: 4 horas.

Serviço para baixo, incidente de segurança, perda de dados, erro de faturamento. Alvo primeira resposta: 1 hora.

Chave mestre. Ligue para ativar a resposta automática da IA para os bilhetes.

Quais departamentos podem receber auto-respostas. Comece com departamentos de baixo risco (General, Vendas) antes de permitir faturamento.

Quanto tempo para esperar até que a IA responda (em segundos). Por omissão: 120 segundos (2minutos).0para respostas instantâneas.

Opcionalmente, definir diferentes atrasos para o horário de trabalho vs. horas após.

Se um agente humano responder primeiro, cancele a resposta automática. Por omissão: ligada.

Activar o roteamento automático do departamento com base na intenção do ticket.

Para que departamentos os bilhetes podem ser aumentados.

Que status definir ao aumentar (por exemplo, Abrir, Pendente).

Se deve adicionar uma nota interna explicando a razão da escalada.

O portal de bilhetes é remetido para um div na sua página. O portal tem a largura total do seu contentor.

Mostra um botão flutuante que abre o portal de tickets num painel. Semelhante a um elemento de conversação.

Requer um token de identidade assinado. Os clientes só veem os seus próprios tickets.

Lista de pesquisa, filtrada por status. Um ticket de destaque "Aguardando você" que a equipe respondeu.

Visão de conversação completa com texto rico, anexos e timestamps.

As respostas de rascunho do cliente são salvas automaticamente para que eles não percam o trabalho se navegarem.

As pesquisas de widget para novas respostas a cada ~12 segundos.

Os clientes podem resolver ou reabrir seus próprios tickets com um clique.

Conversas em andamento. Ponto verde = cliente está digitando ou recentemente ativo.

Conversas onde a IA está respondendo. Você pode assumir a qualquer momento clicando em "Junte-se".

Conversas especificamente atribuídas a ti.

Conversas onde o cliente está esperando por uma resposta.

Conversas concluídas. Pesquisada por palavra-chave, data e cliente.

Um clique. Abra os conectores → Facebook Messenger & Instagram DM, clique em Conectar, entre com a conta do Facebook que gerencia sua Página e escolha a Página. O Instagram vem com ela quando sua Página tem uma conta profissional do Instagram vinculada.

Um clique onde o seu provedor oferece: abra o conector Messaging Hub e use o Connect WhatsApp, siga a inscrição guiada da Meta para pegar ou criar o número de negócios do WhatSApp. Caso contrário, cole credenciais de qualquer um dos gateways 20.

Two minutes. Message @BotFather in Telegram, send /newbot, choose a name and a username ending in "bot", and paste the token it gives you into the Telegram connector. OpsIQ registers the webhook for you.

Create a Messaging API channel at developers.line.biz, paste the Channel secret and access token, then copy the webhook URL shown in OpsIQ into LINE and switch its own auto-replies off.

Adicione um provedor (Twilio, Vonage, Termii e outros) no Centro de Mensagens com suas credenciais e número do remetente.

24 horas da última mensagem do cliente. Depois disso, você só pode enviar um modelo aprovado, que você configura na mesma aba Avançado.

24horas para respostas normais; os agentes podem responder até7dias depois, sob a mesada de agente humano da Meta.

Não há janela de plataforma.

Cada administrador ativo ligado ao departamento recebe sua própria cópia. Contas suspensas e desativadas são ignoradas.

Usado quando nenhum membro da equipe está ligado, então uma escalada ainda atinge alguém.

O painel de encaminhamento marca que o departamento em vermelho e a IA não diz ao visitante que um humano foi notificado.

IMAP (a maioria dos fornecedores), Gmail API (Google Workspace), ou Microsoft Graph (Outlook 365).

Máquina, porta, criptografia (SSL/TLS), nome de usuário, senha ou senha do aplicativo, pasta (geralmente INBOX).

Mapeie a caixa de correio para um departamento de tickets. E-mails para [email protected] criar tickets no departamento "Suporte".

Leia o rascunho e verifique se há precisão.

Modifique o texto, tom ou conteúdo antes de enviar.

Aprovar o rascunho e enviá-lo como uma resposta de email.

Apagar o projecto se não for adequado.

Se a confiança for alta o suficiente e o envio automático estiver habilitado, os rascunhos são enviados automaticamente após um atraso configurável.

Forte raciocínio, cuidado com os fatos, bom em seguir instruções complexas. Modelos: claude-sonnet4-20250514, claude...3.5- Sonnet. Melhor para: conversas de apoio, perguntas técnicas, análise detalhada.

Rápido, criativo, bom conhecimento geral. Modelos: gpt-4o, gpt4o-mini. Melhor para: respostas rápidas, escrita criativa, questões de amplo conhecimento.

Bom em questões factuais, suporte multi-linguagem. Modelos:gemini-2.0- Flash,gemini-1.5 Melhor para: suporte multi-linguagem, pesquisas factuais.

Respostas rápidas e concisas.3O melhor para: respostas rápidas, tom casual.

Você fornece sua própria chave API do provedor. Você paga o provedor diretamente. Controle total sobre a seleção e uso de modelos.

A IA é fornecida como parte do seu OpsIQ Plano. API A utilização é medida com base no saldo de crédito da IA do seu plano.

Defina um gasto mensal máximo em tokens de IA. Quando o orçamento é alcançado, as IA apresentam graciosamente degradar (respostas mais curtas, nenhuma resposta automática) ao invés de parar completamente.

Máximo de fichas por conversação. Impedi conversas em fuga de consumir créditos excessivos.

Quando o seu saldo de crédito da IA cai abaixo do limiar (padrão: 50,000 tokens), um aviso aparece no administrador. Defina isso na Configuração da IA.

Ir para console.anthropic.com > API Chaves > Criar chave. Copie a chave começando com "sk-ant-".

Ir para platform.openai.com > API Chaves > Criar nova chave secreta. Copie a chave começando com "sk-".

Ir para aistudio.google.com > Obter API Chave. Crie uma chave para o seu projeto. Copie a chave.

Vá para console.x.ai > API Chaves. Crie e copie sua chave.

Até algumas pesquisas somente de leitura por turno, com referências cruzadas antes de responder. Ligue quando você tiver uma plataforma conectada (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, etc.). Off = comportamento de busca única de hoje, inalterado.

Como o modelo explica as curvas complexas (baixa/média/alta). Comece em Baixo; a maioria das perguntas de suporte são bem tratadas lá.

Pins um modelo mais forte apenas para turnos de agente complexos, então o chat diário fica em um modelo leve, barato e só as curvas duras pagam por profundidade.

Um pequeno passo de planeamento decide quais as pesquisas a puxar e se a base de conhecimentos é necessária, então responde numa chamada principal em vez de várias etapas. Uma sub- opção no modo Agent. Não pode ser activada sem o modo Agenciar estar ligado. A mesma qualidade da resposta, menos chamadas em questões multi- partes.

Mantém um resumo curto das mensagens mais antigas (nomes, números de ticket/fatura, quantidades, decisões) para que o assistente permaneça consistente em chats muito longos sem reenviar a transcrição inteira. Melhor para threads pesados e longos de suporte; pares com o modo Agente.

Lê pequenos erros ("meu ticketts abertos", "invocações não pagas") como as palavras pretendidas para que a informação certa seja encontrada em vez de ser perdida. Funciona com todas as plataformas conectadas. Desligado por padrão; útil para chat pesado para celular.

Apenas atribui o instantâneo da conta do cliente quando a pergunta é realmente sobre sua conta (equilíbrio, faturas, tickets, serviços), ignorando-a em questões gerais. Reduz o custo sem perda de qualidade. O assistente ainda pode obter a conta ao vivo quando uma virada precisa dela.

"Oi", "obrigado" e "ok" não desencadeiam uma pesquisa de base de conhecimento, essas respostas nunca a usam. Qualquer mensagem com conteúdo real ainda busca como normal.

Caps quanto tempo uma única resposta pode ser. Comprimento de resposta é a parte mais cara de uma chamada, então um cap sensível (em torno de 500 para suporte) é o controle de custo de chat mais eficaz. Só diminui seu limite global, nunca aumenta-lo.

Quanto o modelo pensa antes de responder (mínimo a alto). Mantenha o chat do cliente em mínimo/baixo para velocidade; reserve configurações mais altas para análise e o copiloto administrador.

Cada superfície de IA (conversa ao vivo, rascunhos de tickets, resumos, análise, copiloto administrativo, promoções, Inteligência do Site e muito mais) pode ser executada em seu próprio modelo. Luz onde a velocidade importa, forte onde a qualidade importa. Em branco sobre uma superfície = predefinição do provedor para esse trabalho.

O copilot do administrador pode manter uma memória de trabalho limitada e carregar apenas as ferramentas que uma pergunta precisa (ferramentas leves) em vez de cada ferramenta a cada turno.

Suas instruções são enviadas em cada turno, de modo que seu comprimento é um custo recorrente. O botão Comprimir reescreve uma fenda para dizer a mesma coisa com menos palavras. Ele recusa a reescrita se ela cair qualquer {variable} ou regra, e relata o que protegeu, para que nunca muda silenciosamente de significado.

Mostra o que OpsIQ já sabe sobre o seu negócio por slot, para que você possa excluir tudo o que estava repetindo em suas próprias instruções.

O que a pesquisa web agente usa. O padrão é o Google: sem chave, livre, funciona em cada instalação. Serper.dev (Resultados do Google) geralmente retornam melhores resultados, mas cada um precisa de um API Se um provedor com chave falha por alguma razão (chave ruim, cota usada para cima, problema de rede), essa busca cai automaticamente para o ESO, então a pesquisa nunca vai escurecer.

A chave para o seu provedor escolhido, só é necessária para Brave, Tavily ou Serper. Uma vez salvo, ele está mascarado e nunca mais aparece na página; cole um novo para substituí-lo. Um provedor com chaves fica ativo apenas quando tanto o provedor quanto sua chave são salvos.

Controla como a IA fala com seus clientes no widget de chat. Este é o prompt mais importante para acertar.

Controla como o IA auxilia sua equipe de administrador no painel do operador. Isto lida com consultas internas e execução de ações.

Quando a conversa aconteceu.

Nome e email, se conhecido, caso contrário IP e país.

widget de chat, resposta automática do ticket, rascunho de e-mail ou IA administradora.

Transcrição completa da conversa: mensagens do cliente e respostas de IA.

Quantos símbolos a conversa consumiu. O uso elevado de símbolos pode indicar que a IA está dando respostas excessivamente verbais ou que a conversa foi em círculos.

Quaisquer ações que a IA executou durante a conversação (procuraram ordem, ticket criado, etc.).

Se o CSAT estiver habilitado, a avaliação de satisfação do cliente para esta conversa.

Procure por tópicos específicos para ver como a IA lida com eles. Exemplo: procure por "reembolso" para verificar se a IA está seguindo sua política de reembolso.

Mostre apenas conversas de baixa classificação para focar em clientes insatisfeitos.

Mostrar apenas as respostas automáticas do ticket para auditar respostas automatizadas separadamente do chat.

Conversas de alto nível podem indicar problemas: o IA divagando, andando em círculos ou não respondendo à pergunta.

As perguntas mais frequentes. Se "Como faço para redefinir minha senha?" é #1, sua base de conhecimento precisa de um guia proeminente para repor senhas.

CSAT pontuações ao longo do tempo. A satisfação com a IA está melhorando ou diminuindo? Quedas súbitas podem indicar uma mudança de base de conhecimento que quebrou algo.

What percentage of conversations does the AI resolve without human intervention? A rate above 70% is good. Below 50% means the AI needs more training.

Por que conversas são transmitidas aos humanos. Razões comuns: o cliente solicitou humano, AI não poderia responder, assunto sensível, problema de faturamento.

Tópicos onde a IA frequentemente diz "Eu não sei" ou dá respostas de baixa confiança.

Quantas mensagens por conversação. Conversas muito longas (10+ mensagens) pode indicar que a IA não está entendendo a pergunta.

Perguntar: "Mostra-me todos os bilhetes de [email protected]" ou "Qual é o estado da ordem #ORD-5523?"

Pergunte: "Resumir os últimos tickets 10" ou "Quais são os principais problemas de suporte nesta semana?"

Pergunte: "Como faço para configurar a resposta automática?" ou "O que significa a taxa de rejeição?"

Perguntar: "Criar um bilhete para [email protected] sobre faturamento" ou "Close ticket T-12345"

Pergunte: "Quantos visitantes recebemos ontem?" ou "Qual é a nossa receita este mês?"

Escreva um artigo separado para cada tópico: política de retorno, taxas de envio, configuração da conta, redefinição de senhas. Não combine tópicos não relacionados.

Comece com a pergunta que os clientes fazem, e então forneça a resposta. Isso ajuda o IA a combinar as perguntas com artigos.

"As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias de entrega" é melhor do que "Temos uma política de retorno."

E os retornos internacionais? E os produtos digitais? E sobre os itens comprados à venda? Cobrir as exceções.

Reveja artigos trimestralmente. Excluir informações desatualizadas. Atualizar preços, políticas e procedimentos quando eles mudam.

Abra o artigo, marque-o publicado e ative a opção para mostrá-lo na Central de Ajuda.

Utilizar o Publicar Tudo botão para pressionar todo o seu conjunto publicado na Central de Ajuda em um clique, em vez de fazê-los um de cada vez.

Já tem FAQs? Use Publicar tudo para Ajuda para transformá-los em artigos de ajuda para que eles se sentam ao lado de tudo o mais.

Dê-lhe o endereço da sua central de ajuda atual. Se ela reconhecer a plataforma (por exemplo, Zendesk) ele lê a árvore de categorias exata daquela plataforma. Caso contrário, ela rasteja o site e reconstrui a estrutura das páginas, importando apenas os artigos reais e pulando login, preços e páginas de contato.

Se uma plataforma já está conectada a este espaço de trabalho e possui uma base de conhecimento, ela aparece em um dropdown sob Importar de uma aplicação ligada. Selecione-o e importe-o, sem URL ou senha necessária. O aplicativo só é listado uma vez que ele está conectado e configurado.

Nenhum site ao vivo para apontar? Envie uma planilha com title, category, e body colunas. Parent / Child na coluna de categoria para construir categorias aninhadas.

E Config, depois Central de Ajuda, abrir o Incorporar aba e encontrar "Mostrar o seu centro de ajuda no seu próprio endereço web". Escolha a sua configuração (Cloudflare, Nginx ou Apache), copiar o bloco pronto-feito, e colá-lo em seu site. Guia de configuração botão ao lado com os passos exatos.

Preferir help.yourdomain.com? O mesmo painel tem uma opção de subdomínio. Em Cloudflare um subdomínio é a rota mais confiável, e ele lhe dá um endereço limpo sem nada depois dele.

Analisa suas páginas para problemas técnicos de SEO e lista todas as páginas com seus problemas. Repita a qualquer momento, ou agenda-lo.

Adicione as palavras-chave que você se importa; OpsIQ verifica onde seu site classifica e rastreia o movimento ao longo do tempo.

Descubra novas ideias de palavras-chave para segmentar, com o treinador de palavras chave IA para ajudar a priorizar.

Veja quem links para você, atualizar a lista e recusar links que você não quer associados com seu site.

Adicione domínios de concorrentes e compare sua visibilidade com a deles, com uma análise de concorrentes de IA.

Analise a visibilidade de listas locais em uma grade geográfica para ver onde você aparece no mapa, além das ferramentas do Google Business Profile.

Execute verificações de velocidade de página para que você possa corrigir páginas lentas que machucam rankings e conversões.

Gere resumos de conteúdo e rascunhos voltados para as palavras-chave que você está segmentando.

Crie relatórios imprimíveis, prontos para o cliente de tudo acima.