🎫 Ingressos avançados · SLA · roteamento
Todos os bilhetes chegam Prontos para resolver.
Traga e-mail, Portal e solicitações de widget, escaladas de chat, API, composição do administrador e conectores em uma fila nativa. Regras de roteamento encontrar o proprietário, Service Studio governa SLA e fluxo de status, e OpsIQ Escrever pode traduzir o thread, inspecionar imagens elegíveis e PDFs, usar o contexto permitido somente leitura conta, e preparar a resposta cliente-linguagem.
Regras de Roteamento + Estúdio de ServiçoTraduzir o tópico completoLeia imagens e PDFsRastreamento de spam AI
Auto- encaminhado para a secretária direita
SLA conta apenas minutos de negócios
Traduzido para InglêsOriginal conservado
Da caixa de entrada para Resolvido, em carris.
Cada solicitação torna-se um objeto operacional: fonte carimbada, roteada, cronometrada, redigida, respondida e resolvida dentro de uma bancada de trabalho ao vivo construída para suporte de alto volume.
01IngestãoEmail, chat, formulário, API ou composição de administrador entra na mesma fila.
02RotaRegras do departamento, habilidades, carga de trabalho e prioridade escolher o proprietário certo.
03ResolverAI rascunhos, agentes editar, responde navio, SLA para, CSAT segue.
Caixa de entrada de ticket nativaOperações em tempo realapenas dados limpos
Caixa de entrada de ticket nativa
3_ mostrado de 3
Pulso de operações0Regra(s) de encaminhamento ·1 SLA política/políticas
Activo0
Não atribuído0
Risco de SLA0
Colisões0
Urgente/alta80
Assunto de pesquisa, e-mail ou ticket #...Fila Ativa (0)Todos os departamentosQualquer prioridadeVer 10
BilheteClienteAssuntoEstadoPrioridadeAtualizado
TK...4830TM Meridian Studio 3 estrelasE- mail de domínioRespondedo
SLA:Médio20 de Jun
TK...8888ND Northline DigitalPreciso da minha conta de volta.RespondedoMédio8de Jun
TK...2147CO Órbita da nuvemAcesso ao espaço de trabalho bloqueadoRespondedo
SLA:Alta6de Jun
TRIAGEM AI
O ticket respondido é estável, SLA foi atendido, e o cliente pode ser marcado com segurança para avaliação de qualidade de seguimento.
Triagem · agoraRoteie o trabalho. como o suporte funciona.
Regras ordenadas decidem onde um ticket pertence e quem deve ser o dono dele. Service Studio governa a política operacional em torno dele: horário de negócios SLA, calendários, mudanças de status permitido, escadas de escalada, aprovações, CSAT e colaboração em tempo real.
01 · vitórias da primeira partidaRisco de escalada acima de 70
A categoria de IA é técnica E sentimento é negativo
02 · faturamentoPedido de factura ou renovação
Palavras-chave, nível de cliente e correspondência departamento
03 · idiomaCliente francês
Localização do portal explícito ou linguagem detectada
Regra igualada 01Jess L. · Técnico Sénioratribuído
BilhetesEstúdio de serviços
PublicadoPOLÍTICA DE SLAAlta prioridade · FaturamentoActivado
CALENDÁRIOHoras de suporte · LagosFim de semana + feriados excluídos
Pausar o relógioEm espera e em espera
Escada de escadaNotificar lead → atribuir senior → aumentar a prioridade
AbrirEm cursoPendenteRespondedoFechado
Contabilizável por projecto
Cada mudança gravada. Cada duplicata apanhada.
Um registro de atividade somente para apêndice captura quem fez o que e quando (criado, respondido, o status mudou, atribuído, mesclado, marcado) timestamped e nunca editado. Ao criar, um marcador duplicado compara os tickets ativos recentes do cliente e publica silenciosamente uma nota interna quando ele vê uma provável repetição, de modo que dois agentes nunca trabalham o mesmo problema.
Apenas para anexar a trilha: criar, responder, status, atribuir, mesclar, bandeirar, nunca editado.
Sugestão duplicada: uma pontuação de similaridade sinaliza uma provável repetição como uma nota, não uma fusão automática.
Responsabilidade: Um painel de atividade colapsado em cada ticket para conformidade e entrega.
Imutávelcada ação registrada
84%duplicado capturado ao criar
Imutáveltodas as datas de ação
Ao criardedupe marca tickets recentes
Nota, não mesclaro agente mantém-se no controlo
Leia o pedido inteiro. Responder no linguagem do cliente.
OpsIQ pode traduzir ambos os lados da conversa, inspecionar imagens elegíveis e PDFs, fundamentar a resposta em seu conhecimento, e usar explicitamente habilitado, dados de conta somente leitura, tudo preservando a mensagem original e mantendo o agente no controle.
1Compreender2Fundamento3Rascunho4Revisão
ORIGINAL · KO
O que é isso?
TRANSLATADO · PT
O pagamento está completo, mas a minha conta ainda não está activa.
A original permanece inalteradaAdam, Adam, , .
Imagem inspeccionadaPDF lerConta verificada2 KB fontes
Levar o canal para a frente. Antes que distraia a equipa.
Email, Portal e formulários incorporados, escalações de chat, API, administrador compõem e conectores entram na fila nativa com sua fonte e referência externa intacta. O canal do Chat pode carregar WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram e LINE conversas no mesmo handoff humano-suporte com linhagem de canais preservados.
CLIENTE CHAT CANEL GATEWAY
WhatsAppSMSMensageiroInstagramXTelegramaLINHA
A transferência de suporte humano mantém a linhagem do canal e da conversação.
Bilhetefonte normalizada
e- mail
portal
bate-papo
Pedido de entrada #8852novo remetente · imagem anexada
triagem
- ✓Lista de BlocosE-mail, domínio e IP entre canaislimpo
- ✓Guarda de clientes conhecidaO histórico real do ticket não é exibido como spamnovo
- IARevisão de mensagens ambíguasHeurísticas locais primeiro; modelo apenas quando necessárioverificação
- 4Política de decisãoConsultoria ou autonomia, sua escolhareter
Suspeita de spamMantido na vista Spam · restaurar a qualquer momento
Um lugar para encontrar uma resposta, pedir ajuda e Fica na conversa.
Dê aos clientes um destino de suporte completo, não apenas um formulário. Execute-o em um endereço OpsIQ ou um domínio personalizado verificado, traga a Central de Ajuda para a mesma experiência de marca e deixe que cada cliente pesquise, envie, rastreie, responda e rate de uma conta.
OS MEUS PEDIDOS
Histórico de suporte
# 5512 · BILLING
Alta→
Renovação cobrado o cartão anterior
Última resposta 3 minutos atrás · 2 anexos
#5487 · TÉCNICA
Normal→
Conecte o espaço de trabalho de produção
Atualizado ontem · Jess é atribuído
PEDIDO #5512Renovação cobrado o cartão anterior
AbrirResponder à Jess...Anexar
IDENTIDADE E ACESSO DO CLIENTEConheça todos os clientes onde já se inscreveram.Escolha anônimo, identificado ou ambos. O acesso ao cliente permanece separado do agente/admin SSO.
01Senha02Ligação mágica + código03Google · Microsoft · Apple04OpenID Ligar05SAML 2.006Transferência de aplicações assinada07Submissão anónima08SCIM provisionamento
Projete toda a jornada de suporte, então publicar com confiança.
O Portal Studio controla a apresentação enquanto as Configurações mantêm a identidade, os domínios e a política de acesso com autoridade. Modele cada superfície voltada para o cliente, visualize estados reais e dispositivos, peça ao Studio AI uma mudança completa e depois reveja antes que tudo seja ao vivo.
Encontra a resposta.
Pesquisar na nossa Central de Ajuda... ⌘ K
📊 Desempenho em equipe e CSAT
Treinador da equipa com números, não vibrações.
🏆 Quadro de classificação do desempenho
Agentes de classificação por tickets resolvidos, tempo médio de primeira resposta e resolução, e CSAT média, para detectar suas estrelas e seus gargalos em um relance.
⭐ Pesquisa por e-mail CSAT
Uma pesquisa de pós-resolução opt-in e-mails do cliente um puro-CSS classificação de estrelas com um clique que aterra em uma página de agradecimento, sem aplicativo, sem login.
⏱️ Análise de resposta
Primeira resposta e tempo de resolução, medidos em relação às suas horas de negócio SLA, por agente e por departamento.
⚖️ Como se compara
Como se empilha contra Os despensas de ajuda habituais.
Um lado a lado.Zendesk, Freshdesk e Scout de ajuda são excelentes produtos.OpsIQenvia o dispositivo de ajuda para dentro de uma camada operacional com bate-papo,CRM, contexto de faturamento e IA já conectados.
| Capacidade | Zendesk | Freshdesk | Ajuda escoteiro | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Regras de encaminhamento e departamentos | Sim. | Sim. | Limitado | Incluído |
| Round-robin / menos ocupado / habilidade | Níveis mais elevados | Níveis mais elevados | Complemento | Todos os três, incluídos |
| Horários de negócios SLA + alertas de violação | Níveis mais elevados | Sim. | Limitado | Incluído |
| AI redigiu primeira resposta | Adicionado de IA pago | Adicionado de IA pago | Adicionado de IA pago | Construído em |
| Contexto completo do cliente no ticket | Aplicações / integrações | Integrações | Integrações | Nativo: bate-papo, faturamento, CRM |
| E- mail com anexos | Sim. | Sim. | Sim. | Incluído |
| Registo de auditoria imutável | Empresarial | Níveis mais elevados | Limitado | Em cada bilhete |
| Duplicar a detecção ao criar | — | — | — | Construído em |
| chat ao vivo + CRM no mesmo produto | Suíte / complementos | Suíte / complementos | Complementos | Uma plataforma |
| Pesquisa CSAT + placa de liderança do agente | Sim. | Sim. | Sim. | Incluído |
A disponibilidade de nível e add-on varia de acordo com o plano do fornecedor e muda ao longo do tempo; verifique páginas de preços atuais para específicos.
Lista completa de funcionalidades
Tudo em Sistema de tickets.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| & Organização de Roteiro | |
| Departamentos | Departamentos ilimitados com caixas de entrada separadas, agentes, SLA e endereços de email recebidos. |
| Regras de roteamento (se-isto-então- aquilo) ★ | Regras ordenadas correspondem a palavra-chave, nível, idioma, prioridade ou fonte, então atribuir, alterar departamento, definir prioridade, tag ou nota. |
| Tarefa de robina redonda | Distribui os bilhetes girando através de agentes de um departamento. |
| Tarefa menos ocupada | Rotas para o agente com os bilhetes mais poucos abertos, preferindo aqueles on-line. |
| Roteamento baseado em habilidades | Corresponde a tickets para agentes por tags de habilidade ou palavras-chave, laços quebrados por menos ocupado. |
| Regresso em linha | Sempre prefere agentes online e nunca deixa um bilhete sem dono. |
| Alvos de resposta SLA | |
| Políticas de SLA com horário de trabalho ★ | Por prioridade de resposta e metas de resolução contando apenas minutos de negócios, com fuso horário, fins de semana, feriados e horário de trabalho. |
| & Retomar a pausa SLA | O relógio pausa na espera ou espera e retoma na resposta do cliente, rastreando o tempo de pausa. |
| Alertas de violação SLA & escalada | Superfícies em risco e tickets violados para o topo com etapas de escalada única, como notificando uma liderança, atribuindo um agente sênior ou aumentando a prioridade. |
| Preferências políticas específicas | Políticas de departamento + prioridade superam os padrões de departamentos, somente prioridades e espaço de trabalho, então o alvo mais preciso ganha. |
| Calendários de negócios nomeados | Anexar horários de trabalho reutilizáveis, fuso horário e calendários de férias às políticas SLA. |
| Estúdio de serviço ★ | Governante SLA políticas, calendários, fluxos de situação, aprovações,CSAT e comportamento de bilhete empresarial da sala de controle Tickets. |
| Matriz de transição do estado | Restrinjam o que os agentes de mudança de estado podem fazer, com um controlo separado da homologação antes do encerramento. |
| & Escrita de IA | |
| Primeira resposta com desenho de IA ★ | Redija a primeira resposta baseada no contexto do cliente e seu KB, em seu tom, com auto-enviar ou uma porta de aprovação. |
| Co- piloto de caixa de entrada (compor assistente) ★ | Rascunho, Reescrita, Tornar mais Amiga ou Encurtar qualquer resposta em um clique dentro do compositor. |
| AI triagem tira ★ | Sugere prioridade, categoria, sentimento, um resumo de uma linha e risco de escalada antes que o encaminhamento consciente de IA seja executado. |
| Tradução por mensagem ★ | Traduza as respostas do cliente ou da equipe para a língua do agente de visualização, preserve o original e edite ou exclua a tradução salva sem tocar na mensagem humana. |
| Revisão de saída da linguagem do cliente ★ | Converta o rascunho do agente para o idioma habilitado do cliente para revisão antes de enviar; Portal ou Central de Ajuda explícitos é superior à detecção. |
| Imagem e inteligência PDF ★ | Com controles administrativos separados, imagens locais elegíveis e PDFs podem se juntar ao contexto de resposta automática ou Rascunho-com-AI; anexo remoto URLs nunca são obtidos. |
| Fundamentação de dados da conta ao alcance ★ | Os administradores escolhem qual perfil, fatura, pagamento, crédito, serviço, domínio, servidor ou dados de visualização da conta somente leitura OpsIQ A escrita pode ser usada para o cliente atual. |
| Modos de resposta baseados no conhecimento | Escolha o comportamento de conhecimento inteligente, equilibrado, rigoroso ou orientado para links para respostas de IA. |
| Resposta automática em fila | Os trabalhadores de base respeitam o departamento, os limites de atraso e por bilhetes, cancelam quando um ser humano responde, e podem ser devolvidos à IA quando apropriado. |
| Respostas e comunicação | |
| Editor de texto rico | Texto rico ou simples comutador com markdown e blocos de código que renderizam idênticamente no email do cliente. |
| Anexos (ambos os sentidos) | Agentes fazem upload de capturas de tela, registros e PDFs; os arquivos que os clientes enviam por e-mail são ingeridos no ticket. |
| Notas internas | Uma linha de notas só para funcionários com companheiro de equipe menciona que o cliente nunca vê. |
| Tubulação de e- mail (e- mail- in) | Cada departamento tem um endereço de entrada; o e-mail de entrada corresponde ao seu tópico ou abre um novo ticket automaticamente. |
| Anexada a linhagem de bate- papo | Os bilhetes que cresceram de um chat ao vivo mantêm a conversa ligada para que o agente tenha toda a história. |
| Fontes de ingestão directa | Email, Portal e widget/web, escalada de chat, API, conectores com capacidade de ticket e administrador entrar em uma fila nativa com etiquetagem de origem. |
| Canal Gateway ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram e LINE podem usar a transferência de tickets do Cliente Chat para suporte humano enquanto mantêm a linhagem de canais e threads. |
| Linha de referência externa | Os tickets de conector espelhados mantêm sua referência externa para sincronização confiável e auditabilidade. |
| & Confiança em spam | |
| Lista de bloqueios do remetente compartilhado ★ | Bloquear por email, domínio ou IP com criador, razão, validade e contagem de hit entre email, chat, Portal, widget e gêmeos conectores. |
| AI Detector de Spam ★ | Heurísticas locais são executadas primeiro e apenas o correio de novo-sender ambíguo é enviado para o modelo configurado; clientes conhecidos com histórico real de tickets estão protegidos. |
| Modo consultivo ou autónomo | Mantenha veredictos de IA como um sinal agente ou permita que spam de alta confiança para mover-se para a vista Spam automaticamente. |
| Manuseamento reversível, aberto à falência | A falha do provedor deixa o pedido na caixa de entrada. O Spam é retido, legível e restabelecível ao invés de ser silenciosamente destruído. |
| Fluxo de trabalho & organização | |
| Fluxo de trabalho do estado | Aberto, resposta ao cliente, em andamento, em espera, pendente, respondido e fechado; os bilhetes de espera-resposta voltam ao topo. |
| Níveis prioritários | Baixo, normal, alto e urgente: ordenável, cada um com seu próprio alvo SLA. |
| Tarefa de ticket | Atribuir manualmente ou auto-rota, e reatribuir por arrastar ou dropdown. |
| Etiquetas (rotulagem personalizada) | Marcas de cores aplicadas por regras ou à mão, também usadas para correspondência de habilidades. |
| Acções em massa | Mesclar, fechar, pino, excluir, etiquetar ou mudar departamento/prioridade em um multi-selecionado em um movimento. |
| Juntar duplicatas | Dobre uma duplicata em seu pai, mantendo ambas as histórias em um tópico. |
| Pin / despin tickets NOVO | Pin bilhetes urgentes ou VIP para o topo da fila, individualmente ou em um lote. |
| Qualidade e inteligência | |
| Detecção duplicada (dedupe) ★ | A similaridade pontua os recentes tickets ativos de um cliente ao criar e sinaliza uma provável repetição como uma nota interna. |
| Diário de auditoria imutável ★ | Uma trilha de atividade com data-limite de cada ação que nunca é editada. |
| Respostas salvas (enviadas) NOVO | Respostas enlatadas por departamento ou espaço de trabalho inseridas em um clique. |
| Inquérito CSAT (pós-resolução) | Um e-mail de estrela com um clique ao fechar (sem login) que alimenta a tabela de classificação do agente. |
| Painel de classificação de desempenho do agente | Classifica agentes por tickets resolvidos, primeira resposta, tempo de resolução e CSAT. |
| Análise de respostas | Primeira resposta e tempo de resolução por agente e departamento, medidos contra o SLA. |
| Tokens de recompensa (opcional) NOVO | Transforme a atividade do agente em um saldo a pagar com um fluxo de trabalho de reclamação e pagamento. |
| Portal de clientes, identidade e experiência incorporada | |
| Portal de cliente completo ★ | Um destino de suporte completo para pesquisa na Central de Ajuda, respostas assistidas por IA, submissão de pedidos, histórico de solicitações, respostas e avaliações sem fios. |
| Domínio personalizado ★ | Usar um OpsIQ endereço de espaço de trabalho ou um domínio personalizado verificado com CNAME e SSL; auto-hosted instala pode usar o host existente ou um subdomínio de suporte dedicado. |
| Estúdio do Portal ★ | Design home, conhecimento, bilhetes, login, assistente, navegação e rodapé com pré-visualizações responsivas, rascunhos salvos automaticamente e publicação explícita. |
| Apresentação da Central de Ajuda Unificada | Use um tema, herói, navegação e rodapé em todo o Portal e Central de Ajuda enquanto a Base de Conhecimento permanece a autoridade do conteúdo e linguagem. |
| Modos de acesso | Permitir a entrada e submissão anônima, exigir clientes identificados ou oferecer ingestão somente anônima. |
| Senha, link mágico e social | Oferece contas seguras de clientes, links de email com códigos de seis dígitos e login do Google, Microsoft ou Apple. |
| Cliente OIDC & SAML 2.0 ★ | Conecte um provedor de identidade do cliente com controles de domínio permitido, separados do agente e administrador SSO. |
| Entrega de app assinado ★ | Envie clientes já autenticados de sua aplicação para o Portal sem um segundo login, com receitas do lado do servidor para plataformas e frameworks principais. |
| Sair de sessão única e SCIM | Propagar a saída através de uma aplicação listada URL e fornecer usuários de clientes e grupos de organização através do espaço de trabalho SCIM 2.0. |
| Formulários de pedido condicional | Adicione campos digitados, obrigatórios e condicionais para que os agentes recebam contexto estruturado com cada solicitação. |
| Proteção e análise do portal | Honeypot, limites de taxa, bloqueio de e-mail descartável, reCAPTCHA ou Turnstile, além de visualizações, pesquisas, pedidos, logins e relatórios de autoatendimento. |
| Formulário de ticket incorporado ★ | Um widget de rótulo branco para abrir tickets, procurar um, pegar um departamento, anexar arquivos e definir uma prioridade. |
| Modos de disposição do elemento | Botão flutuante em linha ou um layout de pouso completo. |
| Predefinições de design de elementos | Oito temas mais personalização de cores. |
| Selector de departamento de elementos | Os clientes escolhem um departamento para encaminhamento instantâneo antes de se submeterem. |
| Porta de login do elemento | Opcional exigência de login por departamento. |
| Pesquisa de tickets de widget | Verifique o status e a resposta com um número de ticket e e-mail, sem login. |
| Cópia personalizável do elemento | Personalize cada etiqueta e vá para sua voz. |
| Widget personalizado CSS & JS NOVO | Injete seu próprio CSS e sandboxed JS (com acesso à configuração do widget, estado e API) para temáticos avançados. |
| Gerador de código de elementos | Um trecho de uma linha de incorporação com a chave do seu site e segredo. |
| Contexto e inteligência | |
| Viagem de cliente em bilhete ★ | Perfil, histórico de login, tickets passados, faturas, faturamento, valor vitalício, últimas páginas 10 e chats vinculados em cada ticket. |
| Integração de chat & CRM nativo ★ | Os ingressos vivem na mesma plataforma que o chat e CRM, então o contexto se torna realidade automaticamente. |
| & Rotulagem da & fonte NOVO | Selos cada ticket com sua origem (web, email, chat, API ou admin) e mantém o ref externo para espelhos. |
| Recursos ao vivo | |
| Actualizações da fila em tempo real NOVO | O servidor atualiza a caixa de entrada com um backstop de votação 12_ segundo, para que os agentes possam deixar o botão de atualização em paz. |
| Consciência da colisão | Veja quando outro agente já está trabalhando no ticket antes de as respostas se sobreporem. |
| Seguidores, tickets relacionados e aprovações | Colaboradores de seguimento e CC, link pai, filho, tickets relacionados ou duplicados, conversas divididas e solicitação de assinatura. |
| Atalhos de teclado NOVO | Ctrl+Enter envia uma resposta e Esc limpa ou fecha, sem necessidade de mouse. |
| Emoji seller NOVO | Um emoji embutido no compositor para respostas mais quentes, mais humanas. |
FAQ
Perguntas sobre o desk de ajuda, - Não.
Tudo o que as equipas perguntarem antes de mudarem: e-mail-in, SLA, roteamento, IA e marcação branca.
Sim. Cada departamento tem seu próprio endereço de entrada. O e-mail de entrada corresponde ao seu tópico e é adicionado, ou abre um novo ticket automaticamente, com os anexos originais transportados. Os clientes respondem do jeito que quiserem; você mantém um tópico limpo.
Sim. Os alvos do SLA contam apenas minutos de negócios: seu fuso horário, horas de trabalho, fins de semana e feriados são cozidos em um calendário seguro do DST. O relógio pausa enquanto você espera no cliente e retoma em sua resposta, e os bilhetes em risco ou violados aparecem no topo.
As regras de roteamento ordenadas são executadas primeiro, depois uma estratégia de atribuição de espaço de trabalho (robin redondo, menos ocupado ou baseado em habilidades) escolhe o proprietário quando um ticket ainda não foi atribuído. Todos os três preferem agentes que estão online atualmente, com um graciosa fallback para que os ingressos nunca sejam órfãos.
Quando um ticket chega à escrita de IA, a primeira resposta é baseada no contexto do cliente e na sua base de conhecimento, em seu tom. Habilite respostas automáticas orientadas por trabalhador por departamento ou mantenha uma etapa humana de revisão. Uma resposta humana cancela o trabalho pendente de IA; dentro de qualquer ticket, o Inbox Copilot pode redigir, reescrever, encurtar ou re-tonar, e o agente sempre tem a última palavra.
Sim. Um agente pode traduzir qualquer lado do ticket para o idioma de visualização, preservar e editar a tradução salva, em seguida, converter o rascunho de saída para o idiomas habilitados pelo cliente para revisão antes de enviar. Uma preferência explícita do Portal ou da Central de Ajuda na língua tem prioridade sobre a detecção.
Sim, quando o administrador habilita os controles de anexo relevantes. Imagens locais elegíveis podem ser inspecionadas com visão e PDFs elegíveis podem contribuir com texto extraído; PDFs somente para imagem podem usar uma imagem de página incorporada onde disponível. Resposta automática e manual O rascunho com IA tem controles separados, e o anexo remoto URLs nunca é obtido.
Sim, com controles explícitos somente leitura. Administradores escolhem se OpsIQ A escrita pode usar perfil, faturas, pagamentos, crédito, produtos ou assinaturas, domínios, servidores vinculados e visão geral da conta para o cliente atual do ticket. O modelo de escrita não executa ações de pagamento ou conta.
O e-mail compartilhado, domínio e IP blocklist são executados primeiro, seguido de heurísticas locais. Apenas o e- mail ambíguo de um remetente sem histórico real de tickets vai para o modelo. Use o modo consultivo ou permita movimentos autônomos para Spam. Nada é excluído silenciosamente: o ticket permanece legível e restabelecível, e falha no provedor aberto.
Sim. Execute o Portal completo em um endereço OpsIQ ou um domínio personalizado verificado, use uma apresentação através do Portal e da Central de Ajuda, e crie páginas de clientes, navegação, estados de login e resposta no Portal Studio. A experiência de ticket embutido continua sendo uma opção separada para seu site existente, e ambos podem ser executados juntos.
Oferecer e-mail e senha, um link de email único mais código de seis dígitos, Google, Microsoft ou Apple, genérico OpenID Conectar, cliente SAML 2.0, ou uma entrega assinada de sua própria aplicação. Você também pode permitir a submissão anônima, e identidade do cliente permanece separada do agente e administrador SSO.
Sim, em massa CSV importação mais um conector para sincronização contínua. Os tickets espelhados mantêm sua referência externa para que nada perca sua linhagem. Fale com suporte para o plano de migração.
Sim. Como os tickets vivem na mesma plataforma que chat, CRM e faturamento, cada ticket carrega o perfil do cliente, histórico de login, tickets passados, faturas, valor vitalício, últimas páginas 10 e bate-papos vinculados, então os agentes param de perguntar "qual é o número do seu pedido?".