Política de reembolso e cancelamento

1Visão geral e nossa postura

Esta Política de reembolso e cancelamento explica como cancelamentos, rebaixamentos e reembolsos funcionam para OpsIQ assinaturas e licenças. Ele faz parte do OpsIQ Termos de serviço e aplica-se a OpsIQ Assinaturas da Cloud (SaaS) e licenças auto-hosted compradas a Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech“, “nós”, “nós”), a companhia por trás OpsIQ, www.nabtechonlineng.net.

Nossa filosofia é simples: você nunca deve ter que pagar para descobrir se OpsIQ é certo para você. Um plano gratuito e um teste gratuito sem cartão permitem que você avalie o produto primeiro, por isso nossos planos pagos são faturados com confiança. Quando você paga e algo ainda não está certo, preferimos torná-lo justo do que torná-lo difícil.

Se a sua compra for regida por um formulário de encomenda assinado ou contrato empresarial separado, os termos de reembolso e cancelamento desse acordo controlam quando diferem desta política. Os pagamentos são processados por Stripe, Paystack e/ou PayPal; os reembolsos são emitidos através do mesmo processador utilizado para o pagamento original. Direitos estatutários).

2Plano livre & teste, tente primeiro

OpsIQ oferece um plano livre e, se disponível, teste gratuito de características pagas, ambos com não é necessário iniciar o cartão de pagamento. Isto é deliberado: o tempo para decidir se OpsIQ se encaixa na sua equipa é antes Qualquer dinheiro muda de mãos.

• Você é não cobrado durante um teste gratuitoNão há nada a reembolsar para o julgamento em si.
• A menos que você cancele antes do final do teste, um teste pode converter para uma assinatura paga e seu método de pagamento será cobrado na taxa atual para o seu plano selecionado. Nós vamos tornar a data final do julgamento claro em seu espaço de trabalho.
• Você pode cancelar em qualquer momento durante o julgamento em Conta → Faturamento para evitar ser carregado em tudo.
• O plano livre permanece livre; a redução de um plano pago para o plano livre é uma mudança de plano, não um reembolso (ver Cancelamentos).

Devido a esta abordagem de tentativa-primeiro, os reembolsos fora dos casos descritos abaixo são a exceção em vez da regra. O julgamento é projetado para remover a necessidade deles.

3Ciclos de facturação, mensais vs anuais

• Planos mensais renovar automaticamente cada mês. Quando você cancelar, seu plano permanece ativo até o final do período mensal atual e não é renovado; as taxas mensais já pagas são geralmente não reembolsáveis exceto conforme definido em Garantia de reembolso e Erros de facturação.
• Planos anuais são faturados antecipadamente por doze meses a uma taxa efetiva com desconto e renovar anualmente. Planos anuais - Lá em baixo.
• Renovação automática: Todos os planos pagos renovam automaticamente usando seu método de pagamento no arquivo até que você cancele. Enviaremos um lembrete de renovação para planos anuais antes de cada taxa anual.

4Garantia de reembolso do dia 14

Nós queremos OpsIQ para ser o ajuste certo. Se você está insatisfeito com o seu primeiro Assinatura paga, você pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias do referido encargo inicial, através do contacto [email protected].

• A garantia aplica-se ao apenas o primeiro plano pago (um reembolso por cliente/espaço de trabalho), não para renovações, mudanças de planos ou compras repetidas.
• Cobre a taxa de subscrição recorrente. não cobrir os itens que não são reembolsáveis pela sua natureza, principalmente créditos de IA e uso medido já consumido, e uma vez profissional-trabalho serviço já realizado (ver Complementos, créditos de uso e IA).
• Os reembolsos não são fornecidos para o remorso do comprador após a janela 14-dia, por simplesmente esquecer de cancelar antes de uma renovação, ou onde a conta foi encerrada por violação do Termos ou Política de Uso Aceitável.

Fora desta janela, ainda podemos oferecer um remédio de boa fé para genuínos erros de faturamento ou mantida falhas de serviço É culpa nossa, fale connosco.

Em um relance · o que é e não é reembolsável:

Os elementos não reembolsáveis acima aplicam-se na medida em que a lei o permita; obrigatório Direitos estatutários Sempre prevalece.

5Como solicitar um reembolso

Solicitar um reembolso é simples:

1. E- mail [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta (isso ajuda-nos a verificar o pedido).
2. Incluir o seu nome do espaço de trabalho, o fatura ou referência de transação, e uma breve razão, que nos ajuda a ajudá-lo mais rápido e melhorar o produto.
3. Nós vamos reconhecimento dentro de 2 dias úteis e procurar fazer um Decisão no prazo de 5 dias úteis.
4. Se aprovado, o reembolso é emitido para o seu Método de pagamento original através do processador original; ver tempo de processamento - Lá em baixo.

Prefere se auto-serve? Você pode cancelar uma assinatura você mesmo a qualquer momento em Conta → Faturamento: ver Cancelamentos. A anulação é instantânea; um reembolso monetário (onde elegível) ainda passa pelos passos acima.

6Cancelamentos e o que acontece com o acesso a & dados

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

• Auto-servir em Conta → Faturamento na sua área de trabalho OpsIQ, ou
• por e- mail [email protected] a partir do e-mail da sua conta.

O que o cancelamento faz: produz efeitos na fim do seu período de faturamento atual. Você mantém o acesso às suas funcionalidades pagas até que esse período termine, e você não será cobrado para o próximo período. Cancelar pára futuras renovações. Ele não desencadeia, por si só, um reembolso das taxas já pagas para o período atual (o Garantia 14_-dia e erro de faturamento As regras ainda se aplicam).

Os seus dados: para o Cloud, você pode exportar seus dados antes do acesso terminar e durante a janela de exportação pós-terminação descrita na Termos de serviço e Política de Privacidade. Depois dessa janela, os dados podem ser excluídos em nosso cronograma normal de retenção. Recomendamos exportar tudo o que você precisa antes do seu período de acesso fechar.

7Planos anuais

Os planos anuais são facturados uma vez para o período de doze meses completo em troca de uma taxa eficaz mais baixa.

• As taxas anuais são geralmente não reembolsável uma vez que o termo tenha começado, excepto sob a Garantia de reembolso do dia 14 ou para uma erro de faturamento.
• Pro- rata discretinária: fora da janela 14-dia podemos, a nosso critério, reembolsar os não utilizados, cheio meses restantes de um mandato anual em casos específicos, por exemplo, uma questão de serviço estendido que não conseguimos resolver. Os créditos de IA consumidos, add-ons usados e meses parciais não são pro-rated.
• Se você cancelar um plano anual, ele permanece ativo até o final do prazo pago e então não renova (mesmo modelo como cancelamentos).

8Complementos, créditos de uso e IA

Algumas taxas refletem recursos que são gastos no momento em que você os usa:

• Créditos de IA e uso de IA medido já consumido são não reembolsáveis, cada pedido de IA incorre em custo real, não recuperável modelo de terceiros.
• Taxas de complemento e de sobretaxa para a capacidade (selos, mensagens, armazenamento, locais, etc.) que já foi utilizada não são reembolsáveis.
• Saldos adicionais não utilizados e pré-pagos não são automaticamente reembolsados, mas podem ser revistos caso a caso se você entrar em contato [email protected], por exemplo, quando agrupados com um elegível dinheiro-de-volta pedido.

É por isso que a teste gratuito importa: permite que você avalie sua provável IA e uso adicional antes de comprometer o orçamento.

9Licenças de aluguer próprio

Licenças auto-protegidas permitem instalar e executar OpsIQ na sua própria infra-estrutura sob uma licença válida Nabtech. Porque o software licenciado é Entregues na emissão chave:

• As licenças auto-hosted são não reembolsável uma vez emitido e/ou activado, excepto quando um não-waivable direito legal requer de outra forma.
• As taxas de instalação, migração ou serviços profissionais ligadas a uma implantação auto-hospedada não são reembolsáveis uma vez que o trabalho tenha sido realizado.
• Renovação ou assinatura de suporte/manutenção anexada a uma licença auto-hospedada seguem as regras de assinatura nesta política (cancelar a qualquer momento; acesso/atualização continuam até o final do prazo pago).

Não tem certeza se uma licença de auto-anfitrião é o modelo certo? [email protected] antes da compra: estamos felizes em ajudá-lo a escolher entre nuvem e Auto-Hosted para que você não compre a coisa errada.

10Erros de faturamento e cargas duplicadas

Erros genuínos de faturamento são sempre corrigidos.

• Cargas duplicadas ou acidentais são reembolsados na totalidade.
• Encargos após um cancelamento válido ou após uma redução que deveria ter sido aplicada são reembolsados.
• Montantes incorrectos (por exemplo, um plano ou imposto mal aplicado) são corrigidos e qualquer sobretaxa reembolsado.

Apenas e- mail [email protected] com sua referência de transação. Estas correções não são limitadas pela garantia 14-dia. Um erro de faturamento é o nosso erro para corrigir, sujeito apenas aos limites de tempo que seu processador de pagamento coloca em reembolsos.

11Retroalimentação

Se acreditas que foste acusado de erro, por favor contacte [email protected] primeiro: a grande maioria das questões são resolvidas dentro de um ou dois dias, e muito mais rápido do que uma disputa bancária.

Iniciando um litígio de cobrança ou pagamento sem primeiro contactar-nos pode resultar em suspensão da conta pendente resolução, porque uma carga contestada congela a transação subjacente. Reservamo-nos o direito de contestar chargebacks que acreditamos razoavelmente serem inválidos e recuperar taxas de processador associados. Quando um chargeback se torna um erro de faturamento genuíno do nosso lado, vamos naturalmente fazer isso certo.

12Direitos estatutários (refrigeração UE/UK)

Esta política é oferecida Além de, e não limita, quaisquer direitos obrigatórios de protecção do consumidor que tenha nos termos da lei do seu país.

• Consumidores UE/Reino Unido a aquisição à distância pode ter um 14_-dia período de arrefecimento Se a lei o permitir, o exercício deste direito confere-lhe o direito de reembolso exigido por essa lei.
• Para conteúdo digital e serviços que você expressamente nos pede para começar durante o período de resfriamento, o direito de retirada pode ser perdido ou reduzido uma vez que a oferta tenha começado, na medida permitida por lei, por exemplo, uso de IA que você já consumiu.
• Se um direito estatutário obrigatório colidir com qualquer coisa nesta política, o o direito legal prevalece para os que lhe são lícitos.

Para exercer um direito de rescisão legal, entre em contato [email protected] com os seus detalhes e vamos processá-lo em conformidade com a lei aplicável.

13Impostos e variações de preços

Impostos. Os reembolsos, quando concedidos, são emitidos sobre o montante líquido efetivamente retido por OpsIQ. Os impostos aplicáveis (como IVA, GST ou imposto sobre vendas) só são reembolsados na medida em que possamos recuperá-los ou ajustá-los com a autoridade fiscal relevante. Os impostos não recuperáveis e as taxas de pagamento-processador podem ser excluídos de um reembolso.

O preço muda. Podemos alterar os preços do plano de tempos em tempos. Qualquer alteração aplica-se a partir da sua próxima renovação, e nós vamos dar-lhe um aviso prévio razoável antes de uma renovação a um novo preço para que você possa rever, diminuir ou cancelar de antemão. As alterações de preços não são, por si só, motivo para um reembolso de um período que você já pagou.

14Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de reembolso e cancelamento à medida que nossos produtos e a lei evoluem. Quando fazemos uma mudança material, vamos atualizar o Data e Versão efetivas no topo desta página e, se for caso disso, notificá-lo. A versão desta política em vigor no momento da sua compra rege essa compra, a menos que uma mudança posterior seja exigida por lei.

15Contacto

Estamos aqui para ajudar, e sempre preferimos ouvir de você do que ter você preso.

• Faturação, cancelamentos e reembolsos: [email protected]
• Apoio geral: [email protected]
• Empresa: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ), www.nabtechonlineng.net

Por favor, inclua o seu e-mail de conta e qualquer fatura ou referência de transação. Termos de serviço.

Este documento é fornecido para transparência e não constitui aconselhamento jurídico; se alguma coisa aqui importa para a sua situação específica, considere revê-lo com o seu próprio advogado. Os termos definitivos são os da sua ordem ou acordo assinado.