O Token chega.
A identidade é enviada para um token assinado com o chat. Não há "verifique o seu e-mail" loop, nem números de ordem de envio de cópias.
Cliente Chat IA · live · grounded · agentic
Conversar que conhece o cliente.
Um widget de conversa ao vivo com IA polido que reconhece o visitante, razões através do pedido, procura a sua conta real, respostas de sua base de conhecimento, e actua com segurança quando lhe é perguntado. Ele se eleva para sua equipe com contexto completo, e só abre um ticket quando algo realmente precisa de acompanhamento. A IA continua a falar enquanto o teu visitante espera por um humano. Luz e escuro, totalmente branco.
Procuras ao vivo na contaMotivos antes de responderAções de base + segurasA transferência carrega todo o contexto
Layla Hassan · WhatsApp
Palavras do próprio cliente
الري للمل اابي اي يل رل بر.
Lendo a imagem
O recibo que ela anexava diz fatura 1042, paga hoje.
Inglês · o que seu operador lê
O meu pagamento foi pago, mas a minha conta ainda não está activa.
اللر اال ايالال. ارالر.
Fonte: Activação após pagamento
A mesma resposta, para o seu operador
A activação é dentro de uma hora e eu vou segui-lo consigo.
Ela nunca muda de linguagem, nem a tua equipa.
Marcus Oyelaran · Web chat
Onde é que foi parar o meu pedido?
MO
Reconhecido e assinado em
Ordem NB...4417Só os campos que permitiu.
Deixou-nos na terça-feira e a seguir actualizações assim que o mensageiro o digitalizou, normalmente dentro de um dia.
Fonte: Ao rastrear atualizaçõesPode enviar-me o link de localização?
Aqui está, para o NB...4417. Eu também enviei por e-mail para o endereço no pedido.
Leia da conta · nada mais expostoNão foi pedido nenhum número de conta.
Sofia Vidal · Instagram
A minha ordem chegou hoje, mas a segunda caixa foi esmagada.
Desculpe, eu levantei isto com a nossa equipa de realização e juntei as suas fotos.
Verificado primeiro: ela já tinha um ticket aberto
Bilhete #4482 · Cumprimento
"A minha ordem chegou hoje, mas a segunda caixa foi esmagada.
Palavras dela, não um resumo · roteado por suas regras · número real dado de volta
∅
O que não fez
Não prometeu um reembolso, alterar o pedido ou tocar na conta dela. No lado do cliente a IA lê; não pode escrever para os seus sistemas conectados.
Um bilhete, aberto uma vez, nas palavras que ela usou.
Layla Hassan · WhatsApp
Prefiro falar com alguém.
Claro, vou trazer a nossa equipa de cobrança agora, com tudo desta conversa.
Sem loop, sem " deixa-me tentar mais uma vez"
A sua equipa de cobrança, disse directamente
As pessoas desse departamento recebem o fio, o recibo, as fontes e a língua dela.
Não vai alegar que alguém foi alertado se ninguém fosse
Ainda estou a falar com ela.
Enquanto ela espera que responda, diz-lhe quanto tempo tem sido, e não pode escrever nada até que uma pessoa chegue.
Se ninguém atende, volta para ela em vez de deixá-la pendurada.Entregar não é o mesmo que desistir.
الري للمل اابي اي يل رل بر.
الري االال. اررربل.
Respondedo em sua língua
Conversa ao vivo premium
Um widget, cada conversa.
40idiomas do cliente disponíveis
7tipos de desencadeamento de fluxo
13nós de fluxo determinísticos
VivoContinuidade da IA durante a entrega
🆔 Contexto consciente de identidade
Cada resposta começa com Quem são eles.
No momento em que um cliente conhecido abre o chat, a caixa de entrada mostra uma ao vivo cartão de visitante com o nome, status de login, última ordem, frequência de retorno e toda a jornada. Identidade monta em um token assinado, então a IA compartilha o mesmo contexto e nunca pergunta "qual é o seu número de ordem?" novamente.
Reconhecimento ao vivoIdentificado
OrigemInscrição assinada
Compilação de cartas
Nome, status da conta, última ordem, contagem de visitas e a jornada ao vivo montar no cartão de visitante em tempo real.
AI lê-o
O agente e a IA compartilham o mesmo contexto, então nada repõe e o cliente nunca é perguntado duas vezes.
De castigo, depois entregue
Respostas de Os teus médicos.
A IA responde a partir da sua base de conhecimento, FAQs e Instruções de IA, não da internet aberta. Quando não pode responder com confiança, a pergunta não desaparece: ela chega às sugestões do KB Pendente como um artigo elaborado que você Aprova e publica em um clique. E quando a confiança cai ou um visitante pede uma pessoa, o chat aumenta para o seu agente com a transcrição completa, cartão de visitante e viagem já anexado. Torna-se um ticket nativo apenas quando precisa de acompanhamento.
De castigo, não adivinhas. Recusa-se a inventar factos fora do seu conteúdo.
Captura de gap KB. Cada falha torna-se uma sugestão elaborada com a verdadeira pergunta que a desencadeou.
Departamento a encaminhar para um bilhete. Escale para a equipe certa com a transcrição, anexos e temporizadores SLA carregados.
71%resolvido sem um humano
1-cliqueAprovar & Publicar
De castigorespostas apenas de seu KB
Rascunho automáticocada erro → Artigo KB
Contexto completotranscrição + viagem na entrega
Agentic por desenho
A conversa que pensa
A conversa que pensa
antes de responder.
Não é uma linha enlatada. razões através da solicitação, puxa o cliente conta real com ferramentas apenas para leitura, Fundamentos a resposta no seu conhecimento, e actos Só quando é seguro. Nunca inventa um fato, um equilíbrio ou um número de bilhete.
🔒Ferramentas somente de leitura
💰saldo $360.00
📚aterrado em seu KB
🎫#TKT-000418 aberto
01
02
03
04
05
06
Reconhecer
Verifica quem são do token de identidade assinado, então não há nenhum loop “verificar seu email”.
Planeje a curva
Lê a pergunta e decide exatamente o que precisa verificar para respondê-la completamente.
Procure a conta
Puxa seus dados reais com ferramentas somente de leitura: saldo, faturas, serviços, domínios e seus tickets.
Fundamentar a resposta
Combina os seus dados ao vivo com a sua base de conhecimento, FAQs e instruções de IA. Os seus factos, nunca a web aberta.
Agir com segurança.
Quando solicitado, abre um ticket roteado na voz do cliente, faz um reembolso para revisão humana ou deixa de lado.
Nunca fabricar
Apenas leitura por padrão, então ele nunca reivindica uma ação que não tomou. Cada capacidade é sua para alternar.
Apenas leitura por padrão
De castigo, nunca inventado
Cada capacidade que você alternar
Dados reais · ações seguras
A sua conta, Não só os seus médicos.
“Qual é o meu equilíbrio?” “Quando meu domínio renova?” “Mostre meus tickets abertos.” Um cliente com cadastro recebe uma resposta real, retirado ao vivo de seu próprio conta com ferramentas somente de leitura. Ele não vai adivinhar, e nunca toca nos dados de ninguém. Quando eles querem algo feito, a IA age com segurança: abre um ticket roteado em sua própria voz, registra um reembolso para um humano aprovar, ou encaminha-os para a equipe certa. Em seguida, ele cita um número de ticket e status que o cliente pode realmente olhar para cima.
-
Procuras ao vivo e com identidadeFaturas, serviços, domínios, assinaturas, saldos e seus próprios tickets. Somente leitura, e apenas sempre o seu próprio.
-
Compostos em seu nomeUm ticket que a IA abre lê como o cliente escreveu, e rotas para o departamento certo por a sua Regras.
-
Humano no circuito por dinheiroReembolsos e mudanças sensíveis são arquivados para um humano aprovar, nunca executado pela própria IA.
🔒Apenas leitura · apenas os seus dados
✓1 ticket · um número
“Qual é o meu equilíbrio e ingressos abertos?”
Assinado · verificadoPesquisa de contas ao vivosomente leitura
Saldo da carteira$360.00
Plano de negóciosrenova 12 Ago
Abrir tickets0
Ingresso aberto · em seu nome
“Oi equipe de Billing, eu gostaria de um desconto no meu plano de negócios...”
Dados vivossua conta real, somente leitura
Primeira pessoabilhetes escritos como o cliente
Aprovação encerradamovimentos de dinheiro precisam de um humano
Compreensão de imagem opt-in
Envie a imagem. OpsIQ vê o problema.
Um cliente pode colar as imagens que está olhando em vez de descrever cada pixel. O Chat do Cliente inspeciona apenas as imagens nessa mensagem atual, conecta a evidência visual ao conhecimento aprovado e contexto da conta permitido, então responde uma vez, com os arquivos originais mantidos privados.
AM
Amina M.Assinado em · Plano de crescimento
VIVOSO meu pagamento foi pago, mas este ecrã ainda me está a bloquear.
app.yourcompany.com
ESTATUTO DA ESPAÇO DE TRABALHOActivação pendente
O seu pagamento foi recebido. A provisão não está concluída.
RECEITAPagamento bem sucedidoFactura #1042 · Pago
▧ checkout-error. webp▧ receiver. png2 imagens
QIMensagem atualcontexto visual
Provas da imagemActivação pendente
vistoVerificação da contaFactura 1042 paga
verificadoOrientações aprovadasRecuperação de provisões
aterradoOPSIQ IAResposta visual aterrada
respondendoInspecionando 2 imagens de mensagem atual
Suas capturas de tela mostram que o pagamento foi bem sucedido, mas a ativação do espaço de trabalho ainda está pendente.1042 é pago.
Você não precisa pagar novamente. Tente a atualização de ativação uma vez; se o provisionamento permanecer pendente, eu posso criar um ticket de suporte roteado com essas capturas de tela anexadas.
Imagem inspeccionadaConta verificadaOrientação fundamentada
Colar ou anexarImagens de erro, fotos do produto e estados de interface.
Até três de uma vezUma mensagem multi-imagem torna-se uma resposta visual coerente.
Apenas a volta actualImagens passadas nunca se ressentem de mensagens posteriores.
Privado e suaveArmazenamento privado; resposta somente texto se a visão não estiver disponível.
SuportadoJPEG, PNG, GIF e WebP · até 4 MB cada
ControladoDesligado por padrão · requer um modelo visionável
Âmbito de aplicaçãoApenas a mais nova mensagem do visitante entra na chamada de visão
Entrega humana sem o ar morto
Não fica quieto quando você - Tira a mão.
A IA escreve a entrega na língua do visitante, permanece útil enquanto a fila se move e dá controle ao companheiro de equipe que entra. Se ninguém chegar, retorna com segurança a conversa para a IA, com o contexto intacto.
Acesso à contaSarah Kim · entrou
VIVOS1IA2Desvio3Jess.
Sarah · Coreana
O que é isso?
OpsIQ AI · .
O que é isso?
Trazer faturamento1 min espera · AI permanece disponível
Sarah.
O que é isso?
OpsIQ AI · companhia de espera
Você não precisa tentar novamente o pagamento. Eu verifiquei a fatura paga e mantive os detalhes de ativação prontos para o companheiro de equipe.
↺
Nenhum companheiro de equipa se juntou a tempoConversa seguramente devolvida à IA · as acções de escrita permanecem desligadas
A IA ainda está aqui...
A linha de transferência está escrita, não armazenada.
OpsIQ compõe a transição da conversa ao vivo na língua do visitante em vez de enviar uma frase genérica do sistema.
A IA continua a ser uma companheira útil.
Sabe que os minutos esperados e a contagem de reconhecimento, para de repetir a espera após duas menções, e não pode correr ações de escrita enquanto uma pessoa está sendo trazida.
Se ninguém se juntar, a IA volta.
Um timer de widget, pesquisa de inicialização e backstop do cron podem retornar uma entrega cronometrada para IA com um retorno contextual, não uma fila ociosa.
Seguimento que respeita o silêncio.
Opcionais de acompanhamentos de espaço exponencialmente, pare no seu limite configurado, skip agradments e fluxos ativos, e falhe silenciosamente em vez de incomodar o visitante.
⚡ Engajar de propósito
Alcançar o É o momento certo.
Automatização comportamental que dispara uma mensagem de chat, banner, e-mail, visita guiada ou webhook com base no que o visitante está fazendo. Além de fluxos determinísticos, baseados em nós para os momentos que você precisa de certeza.
Regras de boas- vindas proactivas
Ativadores comportamentais, arrefeceram.
Fogo na página URL, tempo na página, retornando visitante ou profundidade de rolagem. Cooldowns e per-visitante caps mantê-lo de bom gosto; built-in A / B testing encontra a mensagem que funciona.
- Ativadores comportamentais: Página URL, Tempo na Página, Visitante retornando, Profundidade do rolo.
- Sete tipos de ação: chat, banner, e-mail, fire webhook, atribuir dept, visita guiada ou push.
- Refrigeração, tampas e A/B: Incêndios máximos por visitante, horas de arrefecimento e uma taxa de resposta A/B em tempo real.
Vivo
🧩 Construtor de fluxo Chatbot
Fluxos determinísticos onde você precisa de certeza.
Para qualificação de lead, triagem ou onboarding guiado, combine fluxos baseados em nós com botões de ramificação. Inicie-os em uma saudação, palavra-chave, detalhes conhecidos, atraso, chat end, regra proativa ou manualmente, e teste a rota em uma visualização ao vivo do fluxo, sem código.
- Sete tipos de gatilho: Cumprimentos, Palavra-chave, Depois de Detalhes, Atraso, No Fim do Chat, Regra Proativa e Manual.
- 13 tipos de nó em tempo de execução: mensagens, perguntas, ramos, condições, coleta, conhecimento, IA, e-mail, tickets, atrasos e escalada.
- Variáveis & uma vez por conversação: interpolar {{visitor_name}}; re-fire controles nunca incomodam os visitantes retornando.
Vivo
& Comércio de frente para a loja
A conversa pode Aceitem a ordem.
O mesmo catálogo, mesmo preço, mesmo cartão assinado, em todos os canais que seus clientes já usam.
O assistente encontra o produto. O servidor paga-o e assina o cartão. Apenas a confirmação do seu cliente cria o pedido.
Um IA · cada canal · cada idioma
Conheça todos os clientes da mesmo caixa de entrada governada.
Conversa de sites, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE e X tornam-se conversas normais do Cliente Chat no Admin Chat Inbox. A fonte, identidade externa, anexos e regras de resposta viajam com cada tópico.
□OpsIQ Caixa de entrada
Nabtech⌄
Administrador⌄
LH
Layla Hassan● Cliente · WhatsApp · Árabe
✓ Entrar na conversaRejeitar↺ Voltar para IA× Fechar▰ Arquivo
Digite em Inglês, cliente recebe árabe automaticamente
Geral3 selecionado
Jess: Vou me juntar à conversa de faturamento da Layla agora.
Configurações → Conversa com o cliente
Cada momento do cliente tem um controle por trás disso.
Formar a identidade, idioma, comportamento, jornada de suporte, conhecimento e camada de entrega sem reconstruir o widget. A visualização segue a configuração que você toca para que as equipes possam configurar com confiança.
IdentidadeRespostasLínguasDados da conta
Visualização ao vivoSiga o idioma do clienteDetecção automática ligada
VIVOSIAFilaHumanoIA
Horário de trabalho · entrega do departamento · retorno de tempo limite · formulário offline · entrada da Central de Ajuda · classificação e pesquisa
Tempo em tempo realPolaçãoPusherAblyBase de fogo
EmpurreVigasOneSignalVAPID
Canais7 rotas do conectorIA por canal
Nomes, saudações, sugestões, arte lançadora, avatares, receitas temáticas 55, vidro, tokens de cores completas, geometria e colocação.
Responder ritmo, máquina de escrever, dicas de status, acompanhamentos naturais, memória de longa data, buscas de conta, links, preços, bilhetes e guarda-recomendação.
Auto-atribuição, horas de trabalho, formulários offline, consciência do ticket, Central de Ajuda em chat, avaliações, pesquisas, feedback, retenção, rastejando, incorporando e verificado FAQs.
Envios e limites, pesquisas em tempo real mais retorno, push de fundo, alertas PWA, SLA, visualizações salvas, pesquisa, inspeção de tickets e políticas de IA por canal.
Fale agora · experiências de voz mais ricas
Seu cliente pode falar quando A digitação é muito lenta.
Ditação do navegador está ao vivo no widget hoje: toque no microfone, fale, reveja a mensagem transcrita e envie. Chamada completa do navegador, discurso-texto premium e texto-para-falar, e uma experiência de avatar são claramente marcados roadmap, não apresentado como recursos enviados.
QI
IA de suporte Online agora
Olá Maya, como posso ajudar?
A minha data de renovação está errada na factura.
Ouvir00:08
TRANSCRIPTO VIVO
“A fatura mostra a data de renovação errada, e eu preciso da cópia corrigida...”
Revisão antes de enviar
Entrada de voz do navegador
O SpeechRecognition transforma a fala em texto editável dentro do compositor existente. Se o navegador não puder apoiá- la, o controle fica fora do caminho.
STT + TTS Premium
Transcrição de grau do fornecedor e respostas faladas com controles de voz no espaço de trabalho.
Voz e vídeo do navegador
Chamadas em tempo real que retêm a identidade do cliente, contexto de conversação e a entrega humana.
Experiência com avatar de IA
Um concierge visual opcional construído no mesmo cérebro de bate-papo do cliente governado.
A camada de confiança debaixo da bolha
Rápido onde deve estar. Tem de ser.
O widget é apenas a superfície. Atrás dele, OpsIQ valida de onde vieram as solicitações, normaliza o streaming do provedor, preserva feedback através de opções de exclusão e mantém todos os detalhes da marca configuráveis.
CLIENTE CHATQItempo de execução governado
As incorporações copiadas não herdam o seu acesso.
pedido→domínio registado→permitido
Domínios de site registrados, a lista de permissões gerenciada pelo administrador e a própria origem do servidor formam o limite da solicitação. Origem desconhecida não recebe cabeçalho de acesso.
Um contrato de resposta ao vivo entre fornecedores.
AnthropicOpenAIGrokGemini
Os deltas visíveis fluem através de uma execução, o uso é contabilizado, as respostas parciais nunca enviam duas vezes e o retorno síncrono seguro permanece disponível.
A exclusão de uma conversa não pode apagar silenciosamente uma classificação.
Manter o registoManter a pessoaApagar
Escolha o que resta para a responsabilidade. Retenção agendada e esquecer Visitante sempre força a eliminação completa, enquanto queixa e classificação de evidências permanece protegida da exclusão de caixa de entrada.
55 receitas incorporadas, mais o seu próprio.
Sistemas completos de cores claras e escuras, controles de vidro, formas do lançador, arte carregada, SVG higienizado em linha e ícones separados fechados/abertos do lançadora.
🧰 Uma caixa de entrada de operações real
Não é um brinquedo de bots. Caixa de entrada do agente completo.
Sussurros e rascunho de IA
O agente invisível para o agente observa que o cliente nunca vê, além de IA que redige a resposta para você reescrever em sua própria voz.
Cartões de mensagens ricos
Blocos até 16 _: heroi, botões, listas de fatos, estatísticas, dicas, chamadas, citações, imagens e código. A IA pode compô-los para qualquer resposta salva.
Conjunto de ferramentas completo do agente
Emoji picker & reactions, entrada de voz, anexos, indicador de digitação, soneca, arquivo, edição/delete e insígnias não lidas.
⚖️ Como se compara
OpsIQ Conversa IA vs a widget básico.
Uma matriz de capacidade justa: o que um chat de IA premium e consciente da identidade lhe dá que uma caixa de chat simples nunca irá.
| Capacidade | Elemento básico de bate- papo | OpsIQ Conversa AI |
|---|---|---|
| Raciocínios agenticos que planejam cada turno | — | ✓ |
| Pesquisa de contas ao vivo (dados reais do cliente) | — | ✓ |
| Acções de IA seguras (bilhete/reembolso/rota) | — | ✓ |
| Bilhete escrito na voz do cliente | — | ✓ |
| Controlos de capacidade para cada habilidade | — | ✓ |
| Nunca fabrica (somente para leitura, aterrado) | Variações | ✓ |
| Respostas de IA baseadas em KB | — | ✓ |
| Cartão de visitante consciente da identidade | — | ✓ |
| Captura de gap KB → artigo elaborado | — | ✓ |
| Construtor de fluxo baseado em nós | Limitado | ✓ |
| Regras proativas + Teste A/B | Limitado | ✓ |
| Handoff carrega contexto completo → ticket | Enviar e- mail | ✓ |
| Cartões de mensagem ricos (blocos 16) | Texto simples | ✓ |
| Multi-site de um espaço de trabalho | Custo por assento | ✓ |
| Rótulo em branco verdadeiro | Limitado | ✓ |
| Embutimento assíncrono, não bloqueador | Variações | ✓ |
| Tradução automática bidirecional | Limitado | ✓ |
| Gateway Omnican + uma caixa de entrada | Separar as caixas de entrada | ✓ |
| A continuidade da IA durante a entrega humana | — | ✓ |
| Privado por padrão (sem rastreadores) | Variações | ✓ |
Lista completa de funcionalidades
Tudo em Chat AI do Cliente.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Contexto do cliente | |
| Cartão de Visitante de Identidade-Aware ★ | A identidade do cliente chega com um token assinado: nome, status da conta, último pedido e jornada ao vivo, sem "verificar o seu e-mail" loop. |
| Contexto de & Histórico de Ordem | Ordens anteriores e histórico de chat permanecem em vista, então o contexto nunca reinicia. |
| Dados ativos de IA & live | |
| Raciocínio Agentical ★ NOVO | Planos cada turno: decide o que verificar, em seguida, razões antes de responder em vez de padrão combinando uma resposta enlatada. |
| Live Conta Procuras ★ NOVO | Ferramentas somente de leitura puxam o saldo real do cliente, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus próprios tickets. Tudo é identificado, apenas seu próprio. |
| Acções de IA seguras NOVO | Abre um ticket roteado na voz do cliente, faz um reembolso para aprovação humana ou deixa de funcionar. Cada ação é verificada por permissão e a capacidade é garantida. |
| Controlos de Capacidade NOVO | Ligue ou deslicie cada habilidade de IA por espaço de trabalho (por exemplo, conhecimento de ticket AI) através de um contrato de capacidade neutra de conectores, para que funcione da mesma forma em todos os conectores. |
| Memória de conversação em movimento NOVO | Os chats longos permanecem coerentes porque turnos mais antigos são resumidos, então o contexto nunca cai do final. |
| Anti-Fabricação Guarda-Rails ★ | Ele nunca reivindica uma ação que não tomou ou citou um número que não é real. |
| IA & conhecimento | |
| Respostas de IA arredondadas em KB ★ | A IA mantém-se dentro dos factos documentados e recusa-se a inventar. |
| Captura e Auto-Sugestões de Gap KB ★ | Cada pergunta perdida torna-se um artigo KB elaborado pronto para publicar em um clique. |
| Rastreamento da Taxa de Deflexão do KB | Assista sua taxa de resolução somente de IA subir enquanto você publica artigos KB. |
| Detecção automática de linguagem NOVO | Detecta a linguagem da mensagem do visitante, com o local do navegador usado apenas como uma dica inicial. Escolha seguidor, somente em inglês ou uma lista de idiomas aprovada. |
| Tradução ao vivo de duas vias ★ NOVO | Uma operadora pode ler um cliente árabe em inglês e digitar a resposta em inglês; o cliente recebe automaticamente o árabe. Cada lado fica em seu próprio idioma, os originais permanecem preservados, e as traduções são armazenadas em cache. |
| Mensagens & Automatizadas Traduzidos | Opcionalmente traduza a interface widget, avisos de handoff, linhas de horas fechadas e outras mensagens do sistema. Pesquisas de email pós-conversa podem usar o idioma da conversação. |
| & Transferência de escalação | |
| Roteamento do Departamento | Escalações rota para a equipe certa: faturamento para faturamento, suporte para suporte. |
| AI Esperar Companheiro ★ | A IA permanece disponível enquanto um visitante espera, sabe a contagem de espera e reconhecimento decorridos, e não pode executar ações de escrita durante a entrega. |
| Retorno seguro de tempo- limite | O temporizador de widgets, a pesquisa de boot e o cron podem retornar uma transferência sem resposta ou recusada para IA com uma continuação contextual. |
| Política de Acompanhamento Humano | Configurar1–10 progressivamente espaçados, presença e business-hour guardas, skipping de reconhecimento e uma janela de sequência máxima. |
| Horários de trabalho e formulário desligado | Defina o fuso horário e a programação da equipe, cópia de horas fechadas, repetição do tempo e um formulário offline configurável que pode substituir o chat ao vivo enquanto a equipe estiver ausente. |
| Pool de mensagens automatizadas | Personalize o nome e as solicitações de email, avisos de entrega e tempo limite, linhas de ticket, redação de horas fechadas, pesquisas e respostas automáticas do canal; cada momento pode girar variantes aprovadas. |
| Caixa de entrada do agente vivo (PWA) | Os agentes executam a caixa de entrada como um PWA, com contexto completo, notificações de luz/escuro e push. |
| Criar o Ticket a partir do Chat | O chat aumenta para um ticket com transcrição, contexto e temporizador SLA anexado. |
| Caixa de entrada Omnichannel | |
| Sete rotas de mensagens ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X e LINE entram no mesmo modelo de discussão do Chat do Cliente ao lado do chat do site. |
| Identidade do Canal & Dedupe | Preserva a origem, identidade externa, anexos e linhagem de resposta enquanto desduplica eventos inbound. |
| Política de IA por canal | Habilite respostas de IA independentemente por canal, mantenha as ações da conta somente leitura ou explicitamente permitir que elas, e desnude mensagens estouradas em uma resposta coerente. |
| Janelas de Resposta em Rede | Força as janelas de resposta WhatsApp e Meta, incluindo os modelos de re-engajamento do WhatSApp, e a extensão Messenger/Instagram HUMAN_AGENT para companheiros de equipe reais. |
| Engajamento proativo | |
| Motor de gatilho comportamental ★ | Atinga os visitantes no momento certo, com base em URL, tempo, rolagem, retorno do visitante e muito mais. |
| Regras Proativas: 7 Tipos de Ação NOVO | Chat, banner, tour, webhook, email, departamento atribuir e push: sete ações em uma regra. |
| Ensaios de regra A/B proativos NOVO | Variantes da regra de teste A/B e taxa de resposta ao vivo. |
| & Fluxos de automação | |
| Construtor de Fluxos Chatbot (baseado no nó) NOVO | Construtor de fluxo baseado em nós para conversas determinísticas de ramificação, sem código e uma visualização ao vivo. |
| Tipos de desencadeamento de fluxo NOVO | Sete gatilhos: saudação, palavra-chave, após detalhes, atraso, no chat final, regra proativa e manual. |
| Tipos de Nó de Fluxo em Tempo de Execução (13) NOVO | 13 os nós runtime cobrem mensagens, perguntas, ramos, condições, coleta, conhecimento, IA, e-mail, tickets, atrasos e escalada. |
| Variáveis de fluxo e Interpolação NOVO | Variáveis dinâmicas como {{visitor_name}} e {{page_title}} personalizar fluxos. |
| Ferramentas de agente e gerenciamento | |
| Respostas salvas (Manual & IA) | Salve as respostas manualmente ou deixe que IA gere cartas ricas. |
| Cartões de Mensagens Ricos NOVO | Blocos até 16 _: heroi, botões, listas de fatos, estatísticas, dicas, citações, imagens e código. |
| Rascunho e Reescrita de IA NOVO | A IA reescreve a resposta; agentes reescrevem para tom, detalhe ou comprimento. |
| Indicador de tipografia NOVO | Mostra "tipagem..." enquanto um agente compõe, por isso parece humano. |
| Anexos da Mensagem & Enviar Comutar NOVO | Os agentes enviam ficheiros; controlo por linha sobre os envios de clientes. |
| Seletor de Emoji NOVO | Selector de emoji visual na barra de ferramentas widget e agente. |
| Reações Emoji NOVO | Reage a uma mensagem com um emoji para um reconhecimento rápido sem digitar. |
| Sussurros (Notas internas) NOVO | O tópico agente-a-agente invisível observa que o cliente nunca vê. |
| Quartos Sussurros | Salas de administração gerais e privadas, menções, controles de membros da sala e colaboração interna assistida por IA ficar ao lado da caixa de entrada ao vivo. |
| Controles de fluxo de trabalho na caixa de entrada | Configure SLA de primeira resposta, visualizes salvas da fila, atalhos de teclado, paleta de comandos, busca em conversação e histórico de tickets do cliente no inspetor. |
| Entrada de voz (Botão microfone) NOVO | Fale a sua mensagem com voz-para-texto no widget. |
| Editar / Apagar a Mensagem NOVO | Corrigir erros ou remover texto enviado (admin-gated). |
| Fone de linha NOVO | Esconder os tópicos até um tempo definido; eles automaticamente ressurgir. |
| Arquivo de Tópicos NOVO | Arquivar e chats não arquivos concluídos. |
| Insetos de Mensagem Não- Lidos NOVO | Contagens não lidas para administrador e cliente; nunca perca uma nova mensagem. |
| Exportar bate- papo NOVO | Exportar transcrições e anexos para conformidade ou registros. |
| Qualidade e análise | |
| CSAT / Classificação pós- bate- papo NOVO | A classificação configurável pós-chat é pronta para medir CSAT e melhorar a qualidade do agente. |
| Feedback de Nível de Resposta | Os visitantes podem avaliar as respostas individuais de IA com polegares para cima ou para baixo; o feedback permanece protegido da exclusão normal da caixa de entrada. |
| Pesquisa e Transcrição de Pós- Conversa | Controle o tempo de encerramento, os bonés e as perguntas, então deixe os visitantes enviarem um email ou baixar a conversa. |
| Central de Ajuda dentro do chat | Deixe os visitantes pesquisar categorias e artigos publicados sem deixar o widget, controlar a colocação de entrada e etiquetas e abrir artigos no site fonte, OpsIQ Central de Ajuda ou seu próprio domínio da Central de ajuda. |
| Controles de Treinamento do Conhecimento | Rasteje sites com limites de página, profundidade e exclusão; configure recuperações e incorporações locais; importe conhecimento; e mantenha FAQs ponderadas e aprovadas. |
| Implantação e personalização | |
| Suporte multi-site ★ | Um espaço de trabalho para cada propriedade, cada temática independente e todos compartilhando uma caixa de entrada. |
| Continuidade da conversação entre os locais | Os visitantes podem continuar a mesma conversa em propriedades conectadas quando a política de espaço de trabalho permite. |
| Branding de branco-label | Verdadeiro rótulo branco: suas cores, fontes e nome do agente. Remova "Desenvolvido por OpsIQ" no Business. |
| Seguir Automaticamente o Tema Luz e Escura | Siga automaticamente o tema OS do visitante, ou trave para uma escolha. |
| Entrega de elementos assincronizados ★ | Carrega depois que a página se torna interativa e não bloqueia o renderização inicial. A votação permanece disponível como um recurso confiável em tempo real. |
| Instalação da Caixa de Entrada PWA | Instale a caixa de entrada do agente como um PWA com push. |
| Cores e Gradientes de Marca Personalizados NOVO | Widget, botões e caixa de entrada, com cores e gradientes personalizados em toda parte. |
| & Copiar Fonte Personalizada NOVO | Sobrescrever o nome do agente, mensagens e rótulos por site. Cada palavra pode ser sua. |
| 55 Receitas Premium do Tema | Aplique um sistema de cores clara/escuro completo, personalize o borrão de vidro, opacidade, painel, bolhas, controles, chips, compositor, arte lançadora e avatares. |
| Predefinições de posição do elemento NOVO | Quatro cantos ou personalizado, totalmente responsivo. |
| Segurança e privacidade | |
| Privado por padrão ★ | Nenhum rastreador de terceiros; identidade via token assinado; consentimento e retenção forçados. |
| Limite de Origem Registrada | Apenas os sites registrados, a lista de permissões gerenciada e a própria origem do servidor recebem acesso entre origens. A cópia da incorporação não copia a autorização. |
| Modos de Retenção e Esgotamento | Escolha manter o registro, manter a pessoa ou apagar; retenção programada e esquecer a força Visitante completo apagamento enquanto evidência de queixa permanece responsável. |
| Em Tempo Real & Introdução | Escolha votação, Pusher, Ably ou Firebase para entrega ao vivo, além de feixes Pusher , OneSignal ou VAPID para alertas de administrador de fundo. |
| Entendimento de imagem da mensagem atual ★ NOVO | A visão opt-in inspeciona até três imagens JPEG, PNG, GIF ou WebP na mensagem atual do visitante, até 4 MB cada. Os arquivos vêm de armazenamento privado de anexos, as imagens passadas não são ressentidas, é necessário um modelo visionável e falha cai para uma resposta somente texto. |
| & Antevisão da Política de Anexos | Controle o tamanho do upload, tentativas, janelas e extensões permitidas; habilite as visualizações, o modo somente de colar e o acesso de upload por thread cliente independentemente. |
FAQ
Perguntas de conversa, - Não.
Tudo o que as equipas perguntarem antes de largarem o widget: performance, identidade, entrega e personalização.
Não. O widget carrega assíncrona após a página ser interativa e não bloqueia o renderização inicial da página. A entrega em tempo real pode usar Pusher, Ably ou Firebase, com votação como um recurso confiável.
Não. OpsIQ Detecta o idioma da mensagem do visitante; a localização do navegador é apenas uma dica inicial. Um operador de língua inglesa vê um cliente árabe em inglês e escreve em inglês; o cliente recebe o árabe automaticamente. Cada lado fica em seu próprio idioma, os originais permanecem preservados e as traduções são armazenadas em cache.
Os clientes logados são reconhecidos através de um token de identidade assinado passado com o chat, o mesmo mecanismo por trás do segmentação somente logado. Seu nome, status da conta, pedidos recentes e viagem aparecem no cartão de visitante, sem "verificar seu e-mail" loop.
Diz assim e oferece a transferência. Configurável: rota para um departamento, fila para um agente ou criar um ticket com a conversa anexada. Cada pergunta perdida também é capturada como uma sugestão pendente de KB: um artigo redigido que você Aprove & Publique em um clique.
Não. Este é o chat voltado para o cliente em seu site. AI de Conversa de Administração é um widget separado que sua equipe usa na infra-estrutura para operar o negócio e projetar seus servidores, conversando: pedir faturamento ao vivo, tickets e CRM e executar as ações assinadas, aprovar-queued, ou conectar um servidor e tê-lo SSH para ler e editar o código, executar comandos, monitorar a saúde e verificar a segurança, tudo em backup e auditado.
Sim. Você defini-lo sob instruções de IA em seu administrador OpsIQ, por superfície (admin, cliente, escrita), com uma visualização ao vivo que mostra o prompt renderizado exato que o IA receberá.
Sim. Para um cliente verificado, assinado, ele executa somente leituras de buscas contra seus próprio conta: saldo, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus tickets. É identificado, então ele só vê os dados do cliente, nunca de ninguém, e nunca adivinha quando ele não pode confirmar.
Sim, quando você habilita a configuração de visão opt-in e seleciona um modelo com capacidade de visão. Ele pode inspecionar até três imagens JPEG, PNG, GIF ou WebP anexadas à mensagem atual do visitante, então combina o que ele vê com conhecimento aprovado e contexto permitido da conta. Cada imagem é limitada a 4 MB, os arquivos permanecem no armazenamento privado de anexos, as imagens passadas não se ressentido, e falha de visão volta para uma resposta somente de texto.
Pode agir com segurança. Quando um cliente pede, abre um ticket roteado escrito em sua própria voz de primeira pessoa, faz um pedido de reembolso para um humano aprovar, ou entrega para a equipe certa. Tudo que move dinheiro ou muda uma conta é arquivado para aprovação, nunca executado pela IA. E toda habilidade é uma capacidade que você pode ativar ou desligar por espaço de trabalho.
As respostas vêm da sua base de conhecimento, mais os dados ao vivo do cliente, não a web aberta, e os hard guardrails param de dizer que não tomou uma ação ou citar um número de ticket ou equilíbrio que não é real. Se ele não pode confirmar algo, ele diz isso e oferece uma entrega.
Sim. Uma área de trabalho executa cada propriedade que você possui. Cada site recebe seu próprio tema, copiar e regras proativas, mas compartilha uma caixa de entrada de um único agente, base de conhecimento e visão analítica. Novos sites herdam sua configuração base automaticamente.
Só quando algo realmente precisa de acompanhamento. O chat aumenta para um ticket nativo com a transcrição completa, cartão de visitante, jornada e anexos carregados, e os timers SLA começam automaticamente. Sem explicações.
Sim. Suas cores, gradientes, fontes, cópia, nome do agente e avatar são configuráveis de seu administrador OpsIQ. Em planos de negócios você pode remover "Desenvolvido por OpsIQ" inteiramente, e o widget segue luz/escuro automaticamente.