Respostas claras para OpsIQ utilizadores.

Donos de empresas, administradores, agentes de suporte, equipes de vendas, desenvolvedores e clientes usam diferentes partes de OpsIQ. Os administradores gerenciam a plataforma a partir da OpsIQ painel de administração, enquanto os clientes gerenciam seu perfil, preferências, tickets e faturamento em sua área de conta.

Sim. OpsIQ pode suportar uma configuração gerenciada de estilo cloud e implantações auto-hospedadas. Em ambos os casos, o objetivo é o mesmo: conectar sites, rastrear atividade, apoiar clientes e automatizar ações seguras.

Comece com branding, moeda, segurança de administração, departamentos, rastreamento, páginas de conta do cliente, notificações, depois chat de IA e webhooks. Isso torna o teste mais fácil e evita habilitar muito ao mesmo tempo.

A maioria das equipes alcança um primeiro resultado mensurável em cerca de duas semanas: uma parcela de conversas tratadas por IA, tempos de primeira resposta mais rápidos e algumas ferramentas desligadas. Não há contrato implementação-serviços; inscreva-se, conecte suas plataformas e comece a operar.

Sim. Você pode começar livre e explorar a camada de operação principal (chat, tickets, rastreamento e conectores) antes de se comprometer com um plano pago.

Sim. O site de marketing detecta automaticamente o seu país e mostra preços na moeda permitida da região, e você pode sobrepor a moeda manualmente. Os operadores controlam quais moedas são habilitadas.

Nove gateways de pagamento enviam hoje: Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa) e cripto via NOWPagamentos e Plisio. Cada um corre em modo teste ou ao vivo, e quais métodos aparecem na saída depende da configuração do seu operador.

A IA é paga-como-você-vai e nunca é empacotada no preço do plano: nenhum plano inclui uma colocação livre de token. Com a IA gerenciada você paga apenas pelos tokens os processos de IA, de uma carteira pré-paga ou pacotes de toke uma vez, a uma taxa por plano que fica mais barato em níveis mais elevados. Ou use BYOK e pague seu próprio provedor diretamente. Os pacotes de Token estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Starter gratuito.

Sim. Conecte o seu próprio OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou xAI Grok chave e OpsIQ envia pedidos diretamente para esse provedor, faturado por eles sem marcação de nós. Ou use o modo gerenciado, onde OpsIQ medidores de utilização da sua carteira. Você pode alternar os modos e escolher modelos por recurso.

Você mantém o acesso até o final do período pago. Seus dados podem ser exportados a qualquer momento das ferramentas de exportação, e as configurações de retenção controlam quanto tempo os registros são mantidos depois disso.

Sim. Lança o navio para Cloud e Self-hosted similarmente: a mesma liberação para todos, não um garfo só para empresas.

Sim. Sites remotos permitem que vários sites enviem dados de rastreamento, bate-papo e evento em um painel, e agências podem gerenciar muitos espaços de trabalho do cliente de um único hub com permissões por cliente.

Cada espaço de trabalho é isolado por inquilino. Se você tem um requisito específico de residência de dados, fale conosco sobre opções e a auto-anfitrião permite que você mantenha todo o caminho dos dados em sua própria infraestrutura.

Sim. Como a plataforma e o modelo de dados são os mesmos em ambos, você pode exportar seus dados e migrar. Fale para apoiar o planejamento de uma migração.

Não. OpsIQ nunca treina modelos de IA nos seus dados e não os vende. Apenas o contexto necessário para responder a uma solicitação é enviado ao fornecedor do modelo que você configurar; com BYOK Essa solicitação vai diretamente para o seu próprio provedor, cujos termos de uso de dados se aplicam.

Sim. O histórico de IA registra cada turno de IA: o prompt renderizado, a resposta, o modelo, tokens e resultado, somente proprietário e exportável como CSV. A conversa completa também é mantida no tópico de chat, então não há nenhuma caixa preta para explicar a uma equipe de conformidade.

Somente através de contratos de ação. A IA não pode inventar operações; cada escrita passa por um contrato aprovado, escopo com validação e, para mudanças sensíveis, um cartão de confirmação.

A plataforma de conteúdo de cookies integrada impõe escolhas por categoria: quando o consentimento da análise está desligado, captura genuinamente para em vez de apenas esconder um banner.

OpsIQ podem acompanhar visitas, sessões, páginas, referências, dispositivos, detalhes do navegador, países, cidades quando disponíveis, sites remotos, eventos, leads, atividade de chat e indicadores de conversão.

A localização depende de sinais disponíveis, como cabeçalhos, dados de país Cloudflare ou MaxMind GeoIP. VPNs, redes móveis e proxies podem reduzir a precisão.

As causas comuns incluem scripts de rastreamento duplicados, tráfego de funcionários, bots, páginas de teste, duplicação de locais remotos, comportamento de cache ou regras de ausência excluídas IP/path.

Verifique se o script de rastreamento está instalado, a chave do site está correta, o navegador não está bloqueando o script, caminhos excluídos não são muito amplos e o site remoto é marcado ativo.

Não. A IA deve primeiro tentar entender e ajudar com o problema. Um ticket deve ser criado quando o cliente fornece detalhes suficientes, precisa de ajuda da equipe ou o problema não é resolvido.

Para clientes conectados, o chat pode usar contexto seguro de conta somente quando habilitado pelo administrador. O acesso deve ser limitado ao que é útil e apropriado.

Sim, se os anexos estiverem habilitados. Os administradores devem definir tipos de arquivos seguros e tamanho máximo de upload.

Sim. Você pode configurar cores, modo escuro/luz, efeitos de vidro, forma do lançador, avatares, estilos de bolha, mensagens de boas-vindas e posição.

São mensagens de pessoal privado usadas para coordenação. Os clientes nunca devem vê-las.

OpsIQ A escrita ajuda a rascunhar respostas, resumir problemas, preparar anúncios, escrever acompanhamentos e criar uma comunicação mais clara com o cliente.

Sim, mas as respostas automáticas só devem ser habilitadas onde o conhecimento é confiável e o tópico é seguro. Casos de faturamento, legal, abuso e segurança geralmente devem ser revisados pela equipe.

Os administradores criam e gerenciam departamentos na área de tickets do administrador. Os departamentos ajudam a encaminhar solicitações de suporte para a equipe certa.

Os clientes podem abrir tickets de /account Suporte, do fluxo de escalada do chat ou qualquer ponto de entrada conectado habilitado pelo administrador.

O sino mostra notificações não lidas. Clientes e administradores podem clicar nele para visualizar as atualizações e abrir os detalhes completos da notificação.

Sim. Os administradores podem criar avisos de cliente com título, mensagem, estilo, link opcional, data de início e data final. Avisos podem aparecer no cabeçalho da conta do cliente durante o período selecionado.

Os gatilhos são eventos ou condições que iniciam um fluxo de trabalho, como uma nova inscrição, resposta de ticket, retorno do visitante, pagamento falhado ou evento webhook.

Ligação de hooks Web OpsIQ Eles enviam eventos assinados ou recebem solicitações assinadas para que os sistemas possam se comunicar com segurança.

Não. A abordagem mais segura é expor aprovado API ações com permissões, assinaturas, validação e confirmação de alterações sensíveis.

Sim. Sites remotos permitem que vários sites enviem dados de rastreamento, bate-papo e evento em um painel OpsIQ.

Sim, os clientes podem alterar a moeda em /account Preferências se o administrador permitir.

Os clientes devem manter o nome da empresa / legal, telefone, endereço de cobrança, cidade, estado, código postal, país, identificação fiscal e fuso horário atualizado. Isso melhora as faturas e precisão de suporte.

As facturas devem incluir os detalhes do vendedor, os detalhes de faturamento do cliente, a identificação fiscal, se aplicável, as linhas de item, subtotal, imposto, desconto, total, o valor devido, o estado de pagamento e notas.

Use chaves scoped, gire-as quando necessário, não expô-las publicamente, e só permitir as ações que um site conectado realmente precisa.

Sim. Os administradores podem fazer upload global, rodapé, conta e logotipos de administração, incluindo variantes escuras e claras, além de um favicon.

Sim. Os administradores podem editar o texto de direitos autorais das configurações de aparência do administrador.

Verifique permissões de pastas, configurações de tamanho do upload, limites de upload PHP, extensões de arquivo permitidas e armazenamento disponível.

Verifique se as notificações estão sendo criadas para o cliente ou administrador correto, status não lido está definido, JavaScript carrega corretamente e a rota dropdown é alcançável.

Verifique o caminho GeoIP, os cabeçalhos de país, as regras país-a-moeda, a moeda de reserva e se o formulário de inscrição selecionou uma moeda diferente manualmente.