Termos de serviço

1Agreement & acceptance

Estes Termos de Serviço (os "Termos") formam um acordo legal vinculativo entre você (o "Cliente", "você" ou "seu") e Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "nós", "nós" ou "nosso"), o proprietário e licenciador da plataforma OpsIQ. Ao criar uma conta, clicando em "Concordo", colocando uma ordem, instalando o software, gerando ou ativando uma chave de licença, ou acessando ou usando o Serviço, você aceita estes Termos e representa que você tem autoridade para vincular a entidade pela qual atua.

Se você não concordar com estes Termos, você não deve acessar ou usar o Serviço. Se um contrato-mestre escrito separado, formulário de ordem ou contrato empresarial ("Order") tiver sido assinado entre você e OpsIQ, esse pedido controla onde ele entra em conflito com estes Termos.

Estes Termos incorporam por referência a nossa Política de Privacidade, Política de Uso Aceitável, Política de reembolso e cancelamento, e, se for caso disso, o nosso Adendo de Processamento de Dados.

2Definitions

• "Serviço" significa que aOpsIQplataforma e todos os seus módulos – incluindo o widget de chat IA, ticketing nativo, CRM, estúdio de promoções, site/intelligence SEO, análise de visitantes, webhooks, pesquisas, cookie-consent, ações de IA e relacionadosAPIs, documentação e suporte — entregue como Cloud (SaaS) e/ou como Auto-Hosted licenciado software.
• Nuvem. ou SaaS significa a versão hospedada de OpsIQ que operamos e você acessa através da internet, provida por ordem como um ou mais espaços de trabalho (doentes).
• "Auto-Alojado" significa o software OpsIQ que você instala e opera em sua própria infraestrutura sob uma chave de licença.
• "Dados do cliente" significa todos os dados, conteúdo e informações que você, seus usuários ou seus usuários finais enviam, geram dentro ou processam através do Serviço.
• "User Final" significa um visitante, cliente, contato ou outro indivíduo que interage com o Serviço através do seu site, espaço de trabalho ou canais.
• "Saída de IA" significa o conteúdo gerado pelas características de IA do Serviço em resposta a alertas e contexto.
• "Conector" significa uma integração que liga OpsIQ a uma plataforma ou serviço de terceiros.
• "Assinatura" significa um plano pago para o Serviço por um período de faturamento definido.
• "Ordenamento" significa um formulário de ordem, citação ou acordo assinado que referencia estes Termos.

3Eligibility & accounts

Você deve ter pelo menos 18 anos (ou a idade da maioria em sua jurisdição) e capaz de formar um contrato vinculativo para usar o Serviço. O Serviço é destinado para uso profissional e comercial, não para fins pessoais ou domésticos.

• Você é responsável pela precisão das informações de registro que você fornece e deve mantê-lo atual.
• Você é responsável por toda a atividade sob sua conta e por proteger credenciais, chaves API e chaves de licença. [email protected] de qualquer utilização não autorizada.
• Você não deve compartilhar, vender ou transferir acesso à conta exceto conforme expressamente permitido, e você deve garantir que qualquer pessoa que você autorize a usar o Serviço cumpra com estes Termos.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar contas inativas, fraudulentas ou usadas em violação destes Termos ou de nossos Política de Uso Aceitável.

4Licence grant & restrictions

O software é licenciado, não vendido. Tudo bem, título e interesse em e para OpsIQ, incluindo toda a propriedade intelectual, permanece com Nabtech Digitalnet Limited. Sujeito ao seu cumprimento com estes Termos e pagamento de todas as taxas, OpsIQ lhe concede uma licença limitada, não exclusiva, não transferível, não sublicenciável e revogável para usar o Serviço durante sua assinatura ou licença.

4.1_ Nuvem (SaaS)

Para a Cloud, nós fornecemos e operamos um ou mais espaços de trabalho para você. Seu direito de usar a Cloud depende de uma Assinatura ativa e continua apenas por enquanto as taxas são pagas e estes Termos são observados. Cada ordem da nuvem é provida como seu próprio espaço de trabalho (tenente).

4.2 Licença auto-alojada

Para o Self-Hosted, emitemos uma chave de licença que autoriza a instalação e operação do software em sua própria infraestrutura para o escopo, assentos, domínios e termo declarado na sua Ordem. A licença ativa contra sua instalação; você não pode implantar além do escopo licenciado. Você é responsável por hospedagem, segurança, patching, backups e configuração da sua instalação.

4.3 Restrições

Exceto conforme expressamente permitido por estes Termos ou pela lei obrigatória aplicável, você não deve e não deve permitir que terceiros:

• Vender, alugar, arrendar, sublicenciar, distribuir ou operar o Serviço como serviço de terceiros sem a nossa autorização prévia por escrito;
• Copia, modifica, traduz ou cria trabalhos derivados do software para além do que é necessário para executá-lo como licenciado;
• Engenheiro reverso, descompilar, desmontar ou tentar derivar o código-fonte, excepto na medida limitada em que tal restrição seja proibida por lei;
• Ativar, desativar, adulterar ou contornar qualquer chave de licença, ativação, medição, limite de utilização ou proteção técnica;
• Remover, alterar ou ocultar qualquer aviso, marca ou atribuição de propriedade;
• use o Serviço para construir um produto concorrente ou para avaliar um produto concorrente sem o nosso consentimento por escrito.

5Customer data & ownership

Você possui seus Dados de Cliente. Como entre você e OpsIQ, você retém tudo certo, título e interesse em e para seus Dados do Cliente. Você concede OpsIQ uma licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir Dados do Cliente apenas para fornecer, proteger e apoiar o Serviço, e como você instrui.

• Para os dados do usuário final processados através do Serviço, OpsIQ atua como um processador de dados e você atua como o controlador. Adendo de Processamento de Dados e Política de Privacidade.
• Você é responsável pela legalidade dos Dados do Cliente e por ter todos os direitos, consentimentos e bases legais necessários para apresentá-los e tê-los processados pelo Serviço.
• Você controla a retenção de dados do usuário final através de suas configurações de espaço de trabalho, e pode exportar ou excluir seus dados como descrito em suas ferramentas de conta e na Política de Privacidade.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

Você é responsável pelo uso do Serviço e pelos atos e omissões de seus usuários e usuários finais. Em particular, você concorda que:

• você usará o Serviço apenas para fins legais e em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo privacidade, proteção de dados, consumidores, marketing e leis antispam;
• Você obterá e manterá todos os consentimentos, avisos e bases legais necessários para coletar e processar dados do Usuário Final e para se comunicar com os Usuários finais através do Serviço (incluindo bate-papo, e-mail, pesquisas e promoções);
• Você fornecerá todas as divulgações necessárias quando os usuários finais interagirem com IA ou sistemas automatizados;
• é responsável pelo conteúdo, exatidão e legalidade das mensagens, promoções, fontes de conhecimento e configurações que publica através do Serviço;
• você manterá seus próprios sistemas, sites, credenciais e integrações seguras.

7AI features & model providers

O Serviço inclui recursos de IA que geram Saída de IA com base em prompts e contexto. Você reconhece e concorda que:

• A saída de IA é gerada probabilisticamente, pode ser impreciso, incompleto ou inadequado, e é fornecido sem garantia. Você é responsável por rever a saída de IA antes de confiar em, publicar ou agir sobre ela.
• As chamadas de IA são enviadas ao fornecedor do modelo você escolhe (por exemplo Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, ou um modelo auto-hospedado) com o contexto de conversação ao vivo necessário para atender a solicitação.
• Nós não treinamos nossos próprios modelos em seus dados de cliente. O uso de um provedor de terceiros também está sujeito aos termos desse provedor; você é responsável pela seleção e configuração adequada dos provedores.
• As características de IA não devem ser utilizadas para gerar conteúdos ilegais, infractores, enganosos ou nocivos, conforme descrito no Política de Uso Aceitável.
• Você é responsável por quaisquer divulgações regulatórias necessárias quando interage com os Usuários finais através de IA (por exemplo, AI-divulgação ou avisos de decisão automatizados).

8Utilização aceitável

O seu uso do Serviço deve cumprir sempre com o nosso Política de Uso Aceitável (a "AUP"), que é incorporada nestes Termos. A AUP proíbe, entre outras coisas, conteúdo ilegal, spam e phishing, malware, acesso não autorizado, raspagem abusiva ou carga, e uso indevido de IA. Podemos investigar violações suspeitas e agir até e incluindo suspensão ou rescisão. Limites de plano e regras de uso justo também estão estabelecidos na AUP e seu plano.

9Plans, trials, billing & taxes

Os planos pagos são vendidos como Assinaturas mensais ou anuais. Os preços são mostrados no ponto de compra e podem variar por plano, região e moeda. Cada plano inclui limites definidos (por exemplo, em espaços de trabalho, assentos, contatos, mensagens, uso de IA, API chamadas, webhooks, ou campanhas).

Você nos autoriza e nossos processadores de pagamento a cobrar o seu método de pagamento escolhido para todas as taxas aplicáveis, incluindo taxas recorrentes. Taxas são devidas na data da fatura. Reembolsos e cancelamentos são regidos por nosso Política de reembolso e cancelamento.

10Auto-renewal & cancellation

As assinaturas renovam-se automaticamente no final de cada período de faturamento à taxa atual, a menos que canceladas antes da data de renovação. Planos mensais renovam mensalmente; planos anuais renovam-se anualmente. Você pode cancelar a qualquer momento de sua conta ou como descrito na Política de reembolso e cancelamento; cancelamento produz efeito no final do período de pagamento atual, salvo indicação em contrário. Provas, se não canceladas antes de terminar, podem converter-se em assinatura paga e seu método de pagamento pode ser cobrado na taxa atual.

11Montante das restituições

Se e em que medida as taxas são reembolsáveis é regido inteiramente por nosso Política de reembolso e cancelamento, que faz parte destes Termos. Exceto conforme exigido pela lei obrigatória do consumidor ou expressamente indicado nessa política ou sua Ordem, as taxas não são reembolsáveis e os montantes pagos não são pro-rated no cancelamento.

12Third-party services & connectors

O Serviço pode se conectar a plataformas de terceiros através de Conectores, integrações, APIs e webhooks. Esses serviços de terceiros são regidos por seus próprios termos e políticas de privacidade, e OpsIQ não é responsável por eles. Você é responsável pela configuração, credenciais e uso legal de qualquer integração que você habilite, e pelos dados que você troca com terceiros através do Serviço. Podemos adicionar, alterar, deprecar ou remover integrações ao longo do tempo.

13Intellectual property

OpsIQ, o software OpsIQ, seus módulos, interfaces de usuário, documentação, branding, marcas registradas e toda propriedade intelectual relacionada são e continuam sendo propriedade exclusiva de Nabtech Digitalnet Limited e seus licenciantes. Nada nestes Termos transfere qualquer propriedade para você além da licença limitada expressamente concedida. Se você fornecer feedback ou sugestões, você nos concede um direito perpétuo e livre de royalties de usá-los para melhorar o Serviço sem obrigação para você.

14Confidencialidade

Cada parte pode receber informações não públicas da outra (“Informações Confidenciais”), incluindo preços, roteiros, detalhes de segurança e Dados do Cliente. A parte receptora protegerá essas informações com cuidado razoável, usá-las-á apenas para executar estes Termos, e não divulgá-las exceto ao pessoal e contratantes vinculados por sigilo. Esta seção não se aplica a informações que sejam públicas por nenhuma falha do destinatário, independentemente desenvolvidas ou necessárias para serem divulgadas por lei (com aviso quando permitido).

15Warranties & disclaimers

Nós forneceremos o Serviço com habilidade e cuidado razoáveis. Exceto como expressamente declarado nestes termos, o serviço e todas as saídas de IA são fornecidos "O QUE É" E "O QUE É DISPONÍVEL" Sem garantias de qualquer tipo, quer se exprima, implique ou se mantenha em estatuto, incluindo garantias de mercado, de capacidade para fins particulares, de precisão e de não-infracção.

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, isento de erros, seguro contra todas as ameaças, ou que a Saída de IA será precisa ou adequada para seus propósitos. Qualquer tempo de funcionamento, disponibilidade ou metas de suporte que descrevemos são objetivos comerciais apenas e não são garantias contratuais, a menos que expressamente comprometidas em um acordo assinado de Ordem ou nível de serviço. A operação auto-hosted é sua responsabilidade, incluindo hospedagem, patching de segurança e configuração.

16Limitation of liability

À EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEGISLAÇÃO:

• Nenhuma das partes será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, conseqüentes, exemplares ou punitivos, ou por lucros perdidos, receitas, boa vontade ou dados, mesmo se aconselhados da possibilidade.
• OpsIQ_ total do passivo agregado resultante ou relacionado com estes Termos ou o Serviço não excederá os montantes pagos a OpsIQ_ para o Serviço no doze (12) meses imediatamente anterior ao facto que deu origem à alegação.

Estas limitações não excluem a responsabilidade que não pode ser excluída por lei (como por morte ou lesão pessoal causada por negligência, ou fraude). Algumas jurisdições não permitem certas exclusões, portanto algumas das acima podem não se aplicar a você.

17Indemnification

Você defenderá, indemnizará e manterá inofensivo OpsIQ e seus oficiais, funcionários e agentes de e contra quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de: (a) seus Dados do Cliente; (b) seu uso do Serviço em violação destes Termos ou do Política de Uso Aceitável; (c) sua violação de qualquer lei ou direito de terceiros, incluindo privacidade, proteção de dados, propriedade intelectual e leis antispam; e (d) seu Saída de IA e como você usá-lo.

18Term, suspension & termination

Estes Termos aplicam-se desde o seu primeiro uso até ao fim. Qualquer das partes pode terminar por violação de material não curado dentro de 30 dias de aviso escrito. Política de reembolso e cancelamento. Podemos encerrar ou suspender imediatamente por violação grave, não pagamento ou uso ilegal.

18.1 Suspensão

Podemos suspender o acesso a toda ou parte do Serviço, com ou sem aviso prévio, se: (a) acreditamos razoavelmente que o Serviço está sendo usado em violação destes Termos ou Política de Uso Aceitável; (b) o seu uso representa um risco de segurança, legal ou operacional para OpsIQ, outros clientes, ou Usuários finais; (c) o pagamento está atrasado; ou (d) exigido por lei. Nós restauraremos o acesso uma vez que a causa seja resolvida quando razoavelmente exequível.

18.2 Efeito da terminação

Sua licença e acesso terminam, e você deve parar de usar o Serviço (Auto-Hosted: cessar o uso e, mediante pedido, destruir cópias). Para a Cloud, disponibilizamos Dados do Cliente para exportação por uma janela limitada — normalmente 30 dias Após a cessação — após a qual pode ser permanentemente suprimida, sujeita a requisitos legais de retenção. Secções que, por sua natureza, devem sobreviver (incluindo propriedade, confidencialidade, renúncias, limites de responsabilidade, indenização e lei) sobrevivem à rescisão.

19Service changes & availability

Nós melhoramos continuamente o Serviço e podemos adicionar, alterar, deprecar ou remover recursos. Nós objetivamos alta disponibilidade e faremos esforços razoáveis para dar aviso de alterações materiais adversas ou manutenção planejada. Exceto quando um compromisso específico de nível de serviço é definido em uma Ordem assinada, disponibilidade, tempo de funcionamento e suporte são fornecidos em uma base comercialmente razoável, com melhores esforços e não são garantidos.

20Protecção de dados

O nosso tratamento de dados pessoais está descrito no nosso Política de Privacidade. Quando processamos dados pessoais dos seus utilizadores finais em seu nome, nós o fazemos como seu processador sob a Adendo de Processamento de Dados, que se aplica e é incorporado nestes Termos sempre que tal processamento ocorre. Você é o responsável por esses dados pessoais e permanecer responsável pela sua coleta e uso legais.

21Governing law & disputes

Estes Termos, e qualquer disputa ou reclamação decorrente de ou em conexão com eles ou seu assunto, são regidos e interpretados de acordo com as leis de Inglaterra e País de GalesOs tribunais de Inglaterra e de Gales têm competência exclusiva, excepto se qualquer das partes puder pedir uma isenção cautelar ou equitativa em qualquer tribunal competente para proteger a sua propriedade intelectual ou informações confidenciais.

Antes de iniciar um processo formal, as partes tentarão primeiro, de boa fé, resolver qualquer disputa através de seus contatos designados. Nada nesta seção limita quaisquer direitos obrigatórios que você pode ter como consumidor sob as leis do seu país de residência.

22Force majeure

Nenhuma das partes é responsável por falhas ou atrasos no desempenho (exceto obrigações de pagamento) causados por eventos fora do seu controle razoável, incluindo atos de Deus, desastres naturais, guerra, terrorismo, agitação civil, disputas trabalhistas, falhas de poder ou internet, terceiros provedores ou falhas de infraestrutura, ação do governo, ou pandemias.

23Changes to these Terms

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos; a data de eficácia acima reflete a versão atual. Para alterações materiais, forneceremos aviso razoável (por exemplo, por e-mail para administradores de contas ou postando nesta página). Seu uso contínuo após as mudanças produzir efeito constitui aceitação. Se você não concordar, você deve parar de usar o Serviço.

24Notices & contact

Podemos fornecer avisos por e-mail para os administradores de sua conta, por notificação de produto ou postando neste site. [email protected].

• Jurídico: [email protected]
• Faturação: [email protected]
• Suporte: [email protected]

Empresa: Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) — ver Sobre para detalhes completos da empresa.

24.1 Diversos

• Atribuição: Você não pode atribuir estes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos atribuir a uma filial ou em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Separabilidade: Se alguma disposição for considerada inexequível, o resto permanece em vigor e a disposição é alterada na medida mínima necessária.
• Sem renúncia: A não aplicação de uma disposição não é uma renúncia.
• Contratos independentes: As partes são independentes; nada cria uma parceria, agência ou joint venture.
• Acordo total: Estes Termos, juntamente com os documentos que incorporam e qualquer Ordem assinada, são o acordo completo entre as partes e substituem todos os entendimentos prévios sobre o assunto.

Este documento é fornecido apenas para transparência e informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Não é um substituto para o conselho de um advogado qualificado; por favor, reveja-o com o seu próprio advogado antes de contar com ele. Os termos definitivos são aqueles em sua ordem ou acordo assinado com Nabtech Digitalnet Limited.