Termeni de serviciu

1Agreement & acceptance

Aceşti Termeni de Serviciu (Termenii) formează un acord juridic obligatoriu între dumneavoastră (Clientul, "tu" sau "tu") şi Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ," "noi," "noi" sau "nostru"), proprietarul și licențiatorul platformei OpsIQ_. Prin crearea unui cont, făcând clic pe "Sunt de acord," punând o comandă, instalarea software-ului, generarea sau activarea unei chei de licență, sau accesând în alt mod sau utilizând Serviciul, acceptați acești Termeni și reprezentați autoritatea de a lega entitatea pentru care acționați.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul. Dacă un contract master scris separat, formularul de comandă sau contractul de întreprindere ("Order") a fost semnat între dumneavoastră și OpsIQ_, ordinul respectiv controlează locul în care acesta intră în conflict cu acești Termeni.

Aceste Termeni încorporează prin trimitere la Politica de confidențialitate, Politica de utilizare acceptabilă, Politica de rambursare și anulare, și, dacă este cazul, al nostru Addendumul pentru prelucrarea datelor.

2Definitions

• "Servicii" inseamna platforma OpsIQ si toate modulele sale, inclusiv widget-ul de chat AI, ticketing nativ, CRM, studio promotii, site/SEO inteligenta, analiza vizitatorilor, webhooks, sondaje, cookie-consent, actiuni AI si legate de APIs, documentatie si suport oferit ca Cloud (SaaS) si/sau ca software auto-Hosted licensed.
• "Nor" sau SaaS inseamna versiunea gazduita a OpsIQ_ pe care o operezi si accesezi pe internet, prevazuta pe comanda ca unul sau mai multe spatii de lucru (tenanti).
• Self-Hosted înseamnăOpsIQsoftware-ul pe care îl instalaţi şi operaţi pe propria infrastructură sub cheie de licenţă.
• "Client Data" înseamnă toate datele, conținutul și informațiile pe care le transmiteți, utilizatorii sau utilizatorii finali, în cadrul sau prin intermediul serviciului.
• "Utilizator final" inseamna un vizitator, client, contact sau alt individ care interactioneaza cu Serviciul prin intermediul site-ului dvs., spatiu de lucru sau canale.
• "Ieșire AI" înseamnă conținutul generat de caracteristicile AI ale Serviciului ca răspuns la solicitări și context.
• "Conector" înseamnă o integrare care leagă OpsIQ de o platformă sau serviciu terț.
• "Abonare" înseamnă un plan plătit pentru Serviciul pentru o perioadă de facturare definită.
• "Ordin" înseamnă un formular de comandă, citat sau semnat acord care face trimitere la acești Termeni.

3Eligibility & accounts

Trebuie să aveţi cel puţin vârsta de 18 ani (sau vârsta majorităţii în jurisdicţia dumneavoastră) şi să puteţi forma un contract obligatoriu pentru utilizarea Serviciului. Serviciul este destinat pentru uz profesional şi de afaceri, nu pentru scopuri personale sau casnice.

• Sunteți responsabil pentru exactitatea informațiilor de înregistrare pe care le furnizați și trebuie să le păstrați actuale.
• Sunteți responsabil pentru toate activitățile din contul dvs. și pentru protejarea acreditărilor, API chei și chei de licență. Anunță-ne imediat la [email protected] oricărei utilizări neautorizate.
• Nu trebuie să partajați, să vindeți sau să transferați accesul la cont decât așa cum este permis în mod expres și trebuie să vă asigurați că oricine autorizează utilizarea Serviciului respectă acești Termeni.
• Putem refuza, suspenda sau anula conturile care sunt inactive, frauduloase sau utilizate în încălcarea acestor Termeni sau a noastră Politica de utilizare acceptabilă.

4Licence grant & restrictions

Software-ul este licenţiat, nu vândut. În regulă, titlul și interesul în și la OpsIQ, inclusiv toate proprietățile intelectuale, rămâne cu Nabtech Digitalnet Limited. Sub rezerva respectării acestor Termeni și plăți ale tuturor taxelor, OpsIQ_ vă acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, neautorizabilă, relocabilă pentru a utiliza serviciul pe durata abonamentului sau a licenței.

4.1Cloud (SaaS)

Pentru Cloud, vă oferim și operăm unul sau mai multe spații de lucru. Dreptul dvs. de a utiliza Cloud este condiționat de o abonamentă activă și continuă doar atâta timp cât taxele sunt plătite și acești Termeni sunt respectate. Fiecare comandă Cloud este furnizată ca spațiu de lucru propriu (tenant).

4.2 Licență auto-amenajată

Pentru auto-Hosted, vă eliberăm o cheie de licență care vă autorizează să instalați și să operați software-ul pe propria infrastructură pentru domeniul de aplicare, scaune, domenii și termenul prevăzut în ordinul dumneavoastră. Licența se activează împotriva instalării dumneavoastră; nu puteți implementa dincolo de domeniul de aplicare autorizat. Sunteți responsabil pentru găzduirea, securitatea, patch-uri, copii de rezervă și configurarea instalației dumneavoastră.

4.3 Restricţii

Cu excepția cazului în care acești Termeni sau prin legislația obligatorie aplicabilă permit expres acest lucru, nu trebuie și nu trebuie să permiteți niciunei părți terțe:

• revanşa, închirierea, leasingul, sublicenţa, distribuirea sau funcţionarea Serviciului ca birou de servicii pentru terţe părţi fără autorizaţia noastră scrisă prealabilă;
• copiați, modificați, traduceți sau creați lucrări derivate ale software-ului dincolo de ceea ce este necesar pentru a-l executa ca licență;
• inginerul invers, decompilabil, dezasamblat sau încearcă în alt mod să obțină codul sursă, cu excepția cazului în care această restricție este interzisă prin lege;
• să eludeze, să dezactiveze, să modifice sau să ocolească orice cheie de licență, activare, contorizare, limită de utilizare sau protecție tehnică;
• În cazul în care se utilizează un sistem de reținere pentru copii, acesta trebuie să fie utilizat pentru a verifica dacă este necesar să se efectueze o încercare de siguranță.
• Utilizați Serviciul pentru a construi un produs concurent sau pentru a evalua pentru un produs concurent fără consimțământul nostru scris.

5Customer data & ownership

Deţii datele clienţilor. Ca între dumneavoastră și OpsIQ, vă păstrați toate drepturile, titlul și interesul în și pentru datele dvs. Client. Dumneavoastră acordați OpsIQ o licență limitată pentru a găzdui, procesa, transmite și a afișa datele clienților numai pentru a furniza, asigura și sprijini Serviciul și după cum instruiți.

• Pentru datele End-User prelucrate prin intermediul Serviciului, OpsIQ acţionează ca o procesor de date şi tu eşti controlorul. Addendumul pentru prelucrarea datelor şi Politica de confidențialitate.
• Sunteți responsabil pentru legalitatea datelor cu clienții și pentru a avea toate drepturile, consimțământul și temeiurile juridice necesare pentru a le prezenta și a le prelucra de către Serviciu.
• Controlați păstrarea datelor End-User prin intermediul setarilor de spațiu de lucru și puteți exporta sau șterge datele conform descrierii din instrumentele contului dvs. și din Politica de confidențialitate.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

Sunteți responsabil pentru utilizarea serviciului și pentru actele și omisiunile utilizatorilor și ale utilizatorilor finali. În special, sunteți de acord că:

• veţi folosi Serviciul numai în scopuri legale şi în conformitate cu toate legile aplicabile, inclusiv dreptul la intimitate, protecţia datelor, protecţia consumatorilor, marketing şi antispam;
• veți obține și menține toate consimțământul, anunțurile și bazele juridice necesare pentru colectarea și procesarea datelor End-User și pentru comunicarea cu utilizatorii finali prin intermediul Serviciului (inclusiv chat, e-mail, sondaje și promoții);
• veți furniza orice informații necesare atunci când utilizatorii finali interacționează cu AI sau sisteme automatizate;
• sunteti responsabil pentru continutul, exactitatea si legalitatea mesajelor, promotiilor, surselor de cunoastere si configuratiilor pe care le publicati prin intermediul Serviciului;
• vă veți păstra propriile sisteme, site-uri web, acreditări și integrări sigure.

7AI features & model providers

Serviciul include caracteristici AI care generează ieșire AI pe baza promptelor și contextului. Sunteți de acord cu faptul că:

• I. I. Producţia este generată probabil, pot fi incorecte, incomplete sau inadecvate, și este furnizat fără garanție. Sunteți responsabil pentru revizuirea AI I Ioutput înainte de a se baza pe, publicarea sau acționează pe ea.
• Apelurile AI sunt transmise furnizorului model alege (de exemplu:Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, sau un model auto-hosted) cu contextul de conversație live necesare pentru a îndeplini cererea.
• Nu ne antrenăm propriile modele pe datele dvs. cu clienţi. Utilizarea unui furnizor terţ este, de asemenea, supusă condiţiilor furnizorului respectiv; sunteţi responsabil pentru selectarea şi configurarea furnizorilor în mod corespunzător.
• Caracteristicile AI nu trebuie utilizate pentru a genera conținuturi ilegale, care încalcă, induc în eroare sau dăunătoare, astfel cum sunt descrise mai jos în Politica de utilizare acceptabilă.
• Sunteți responsabil pentru orice informații de reglementare necesare atunci când interacționați cu utilizatorii finali prin intermediul AI (de exemplu, informații privind confidențialitatea AI sau notificări automatizate de decizie).

8Utilizare acceptabilă

Utilizarea Serviciului trebuie să respecte în orice moment Politica de utilizare acceptabilă (AUP), care este încorporat în acești Termeni. AUP interzice, printre altele, conținut ilegal, spam și phishing, malware, acces neautorizat, răzuire abuzivă sau încărcare, și utilizare abuzivă a AI. Putem investiga încălcări suspectate și să ia măsuri până la suspendarea sau încetarea. Limitele de plan și regulile de utilizare corectă sunt, de asemenea, stabilite în AUP și planul dumneavoastră.

9Plans, trials, billing & taxes

Planurile plătite sunt vândute lunar sau anual. Preţurile sunt prezentate la punctul de cumpărare şi pot varia în funcţie de plan, regiune şi valută. Fiecare plan include limite definite (de exemplu, pe spaţii de lucru, locuri, contacte, mesaje, utilizarea AI, API apeluri, webhooks, sau campanii).

Ne autorizaţi pe noi şi procesatorii noştri de plăţi să percepem metoda dvs. de plată aleasă pentru toate taxele aplicabile, inclusiv taxele recurente. Taxele sunt datorate la data facturii. Rambursările şi anulările sunt reglementate de noi Politica de rambursare și anulare.

10Auto-renewal & cancellation

Abonamentele reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare la cursul curent, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de data reînnoirii. Planuri lunare reînnoiesc lunar; planuri anuale reînnoite. Puteți anula în orice moment din contul dvs. sau conform descrierii din Politica de rambursare și anulare; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei curente plătite, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Procesele, dacă nu anulate înainte de a încheia, pot converti la o subscriere plătită și metoda de plată poate fi percepută la rata actuală atunci.

11Restituiri

Dacă și în ce măsură taxele sunt rambursabile este guvernat în întregime de nostru Politica de rambursare și anulare, care face parte din acești Termeni. Cu excepția cazului în care legislația obligatorie a consumatorului prevede sau expres în această politică sau în ordinul dumneavoastră, taxele nu sunt rambursabile și sumele plătite nu sunt pro-evaluate în caz de anulare.

12Third-party services & connectors

Serviciul se poate conecta la platforme terţe prin intermediul Conectorilor, integrărilor, APIs şi a webhooks. Aceste servicii terţe sunt guvernate de propriii termeni şi politici de confidenţialitate şi OpsIQ_ nu este responsabil pentru acestea. Sunteţi responsabili pentru configurarea, acreditarea şi utilizarea legală a oricărei integrări pe care o permiteţi, precum şi pentru datele pe care le faceţi schimb cu terţii prin intermediul Serviciului. Putem adăuga, modifica, depreca sau elimina integrarea în timp.

13Intellectual property

OpsIQ, software-ul OpsIQ, modulele sale, interfețele cu utilizatorul, documentația, brandingul, mărcile comerciale și toate proprietățile intelectuale conexe sunt și rămân proprietatea exclusivă a Nabtech Digitalnet Limited și licențiaților săi. Nimic din acești Termeni nu vă transferă niciun drept de proprietate, altul decât licența limitată acordată în mod expres. Dacă ne oferiți feedback sau sugestii, ne acordați un drept permanent, fără drepturi de autor de a le utiliza pentru a îmbunătăți Serviciul fără obligația dumneavoastră.

14Confidențialitate

Fiecare parte poate primi informații nepublice ale celeilalte (denumite în continuare "Informații confidențiale"), inclusiv prețuri, foi de parcurs, detalii privind securitatea și datele clienților. Partea care primește informațiile respective va proteja cu o atenție rezonabilă, le va folosi doar pentru a efectua conform acestor Termeni și nu le va divulga decât personalului și contractanților obligați prin confidențialitate. Această secțiune nu se aplică informațiilor publice prin nicio vină a beneficiarului, dezvoltat independent sau care trebuie să fie dezvăluite prin lege (cu preaviz, dacă este permis).

15Warranties & disclaimers

Noi vom oferi Serviciului o indemanare si ingrijire rezonabile. EXCEPTAT IN MOD EXPRESSIV SUNT PREVĂZUTE ÎN ACESTOR DISPOZITII, SERVICIUL SI TOATE AI OUTPUT "Asa cum este" si "As DIVABIL" Fără mandate de orice fel, indiferent dacă sunt explicite, imprimate sau statuatoare, inclusiv mandate de ordin comercial, de stabilire a unui anumit scop, de asigurare a conformității și de neinfrîngere.

Nu garantăm că Serviciul va fi neîntrerupt, fără erori, sigur împotriva tuturor amenințărilor sau că III va fi corectă sau potrivită pentru scopurile dumneavoastră. Orice moment de actualizare, disponibilitate sau obiective de sprijin pe care le descriem sunt doar obiective comerciale și nu sunt garanții contractuale decât dacă sunt angajate în mod expres într-un acord semnat de Comanda sau la nivel de serviciu. Operațiunea auto-amenajată este responsabilitatea dumneavoastră, inclusiv găzduirea, patch-ul de securitate și configurarea.

16Limitation of liability

Către maximul de maximitate acordat prin lege:

• Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru nicio daună indirectă, incidentală, specială, în consecință, exemplară sau punitivă, sau pentru profiturile pierdute, veniturile, fondul comercial sau date, chiar dacă sunt înștiințate cu privire la această posibilitate.
• OpsIQÎn cazul în care o entitate nu este obligată să își asume obligații în temeiul articolului 107 alineatul (1) din TFUE, aceasta trebuie să fie considerată drept o autoritate de reglementare.OpsIQpentru Serviciul în 12 luni (12) imediat înaintea evenimentului care a generat cererea.

Aceste limitări nu exclud răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege (cum ar fi pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență sau fraudă). Unele jurisdicții nu permit anumite excluderi, astfel încât unele dintre cele de mai sus să nu se aplice în cazul dumneavoastră.

17Indemnification

Vei apăra, despăgubi și deține inofensiv OpsIQ_ și ofițerii săi, angajații și agenții de la și împotriva oricăror creanțe, daune, pierderi, pasive și cheltuieli (inclusiv taxe juridice rezonabile) care rezultă din: (a) datele dvs. cu clienții; (b) utilizarea Serviciului în încălcarea acestor Termeni sau Politica de utilizare acceptabilă; (c) încălcarea oricărei legi sau a dreptului terților, inclusiv a vieții private, a protecției datelor, a legislației privind proprietatea intelectuală și a legislației antispam; și (d) a rezultatului AI și a modului în care îl utilizați.

18Term, suspension & termination

Aceste Termeni se aplică de la prima utilizare până la sfârşitul. Oricare dintre părţi poate încheia pentru încălcarea materialelor nevindecate în termen de 30 zile de notificare scrisă. Puteţi anula Abonamentul conform descrierii din Politica de rambursare și anulare. Putem rezilia sau suspenda imediat pentru încălcare gravă, neplata, sau utilizare ilegală.

18.1Suspensie

Putem suspenda accesul la tot sau o parte a Serviciului, cu sau fără preaviz, dacă: (a) credem în mod rezonabil că Serviciul este utilizat pentru încălcarea acestor Termeni sau Politica de utilizare acceptabilă; (b) utilizarea dvs. prezintă un risc de securitate, legal sau operațional pentru OpsIQ, alți clienți sau utilizatorii finali; (c) plata este întârziată; sau (d) este impusă prin lege. Vom restabili accesul după soluționarea cauzei, acolo unde este posibil în mod rezonabil.

18.2 Efectul încetării

Licența și accesul dvs. se încheie și trebuie să încetați utilizarea Serviciului (Self-Hosted: încetarea utilizării și, la cerere, distrugerea copiilor). Pentru Cloud, punem datele clienților disponibile pentru export pentru o fereastră limitată 30zile Secțiunile care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască (inclusiv dreptul de proprietate, confidențialitatea, declinarea responsabilității, limitele răspunderii, despăgubirile și legea aplicabilă) vor supraviețui încetării contractului, dar nu vor fi considerate ca fiind în vigoare după încetarea contractului.

19Service changes & availability

Am imbunatati in permanenta Serviciul si putem adauga, modifica, deprecate sau elimina caracteristicile. Scopul nostru este de a fi disponibili si vom face eforturi rezonabile pentru a anunta schimbarile adverse materiale sau intretinerea planificata. Exceptand cazul in care un angajament specific la nivel de serviciu este stabilit intr-o comanda semnata, disponibilitate, timp de uptime si suport sunt furnizate pe o baza rezonabila din punct de vedere comercial, cele mai bune performante si nu sunt garantate.

20Protecția datelor

Gestionarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate. În cazul în care procesăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor finali în numele dumneavoastră, facem acest lucru ca procesor dvs. în conformitate cu Addendumul pentru prelucrarea datelor, care se aplică și este încorporat în acești Termeni ori de câte ori are loc o astfel de prelucrare. Sunteți operatorul acestor date cu caracter personal și rămâneți responsabil pentru colectarea și utilizarea legală a acestora.

21Governing law & disputes

Acești Termeni și orice litigiu sau revendicare care rezultă din sau în legătură cu aceștia sau obiectul lor sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația Anglia și Țara GalilorInstanţele din Anglia şi Ţara Galilor au jurisdicţie exclusivă, cu excepţia cazului în care oricare dintre părţi poate solicita o scutire de obligaţii sau de drepturi în orice instanţă competentă pentru a-şi proteja proprietatea intelectuală sau informaţiile confidenţiale.

Înainte de a începe procedurile oficiale, părțile vor încerca mai întâi cu bună-credință să rezolve orice litigiu prin contactele lor desemnate. Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii pe care le puteți avea ca consumator în temeiul legislației țării dumneavoastră de reședință.

22Force majeure

Nici o parte nu este răspunzătoare pentru eșecul sau întârzierea în executarea (altele decât obligațiile de plată) cauzate de evenimente care nu sunt sub controlul său rezonabil, inclusiv acte ale lui Dumnezeu, dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, litigii legate de muncă, eșecuri ale puterii sau internetului, furnizori terți sau întreruperi ale infrastructurii, acțiuni guvernamentale sau pandemii.

23Changes to these Terms

Putem actualiza acești Termeni din când în când; data efectivă de mai sus reflectă versiunea curentă. Pentru modificări materiale vom oferi o notificare rezonabilă (de exemplu, prin e-mail pentru a cont admins sau prin postarea pe această pagină). Utilizarea continuă după schimbări produce efecte. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetaţi să utilizați Serviciul.

24Notices & contact

Vă putem furniza notificări prin e-mail către adminii contului dvs., prin notificare în interiorul produsului sau prin postare pe acest site web. Trebuie să trimiteți anunțuri legale la [email protected].

• Legal: [email protected]
• Factură: [email protected]
• Suport: [email protected]

Companie: Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) Despre pentru detalii complete ale companiei.

24.1 Diverse

• Atribuire: Nu puteți atribui acești Termeni fără acordul nostru scris anterior. Ne putem atribui unei filiale sau în legătură cu o fuziune, achiziție sau vânzare de active.
• Severabilitate: Dacă orice dispoziție este considerată inaplicabilă, restul rămâne în vigoare și dispoziția este modificată în măsura minimă necesară.
• Fără derogare: Neaplicarea unei dispoziții nu reprezintă o derogare de la aceasta.
• Contractanți independenți: Părțile sunt independente; nimic nu creează un parteneriat, agenție sau asociere în participație.
• Acord intreaga: Acești Termeni, împreună cu documentele pe care le încorporează și orice Ordin semnat, reprezintă întregul acord între părți și înlocuiesc toate înțelegerile anterioare pe această temă.

Acest document este furnizat doar pentru transparență și informații generale și nu constituie consiliere juridică. Nu este un substitut pentru consilierea unui avocat calificat; vă rugăm să-l revizuiți cu propriul sfat înainte de a se baza pe el. Termenii definitivi sunt cei din ordinul sau acordul semnat cu Nabtech Digitalnet Limited.