Bilete avansate · SLA · rutare
Un birou de ajutor care Cunoaşte clientul.
Departamente, priorităţi, răspunsuri de text bogat, note interne şi ataşamente: fiecare bilet ajunge cu călătoria completă a clientului, starea facturii şi conversaţiile anterioare ataşate. Traseul inteligent găseşte proprietarul, un business-ors SLA păstrează onest, iar AI proiectează primul răspuns. Echipa ta îl expediază.
SLA pentru orele de afaceri incluseAI proiectează primul răspunsContext complet pe fiecare biletEmail-in cu atașamente
Autodirecţionat către biroul din dreapta
SLA contează doar minutele de afaceri
Trăieşte
3.2xrezoluţia mai rapidă a biletelor
SLAobiective de răspuns pe prioritate
Context completAtaşat la fiecare bilet
Proiecte AIprimul răspuns pe fiecare bilet
De la inbox la S-a rezolvat, pe şine.
Fiecare cerere devine un obiect de operare: sursă ştampilată, rutată, cronometrată, redactată, răspunsă şi rezolvată în interiorul unui banc de lucru live construit pentru suport de volum mare.
01AdministrareaEmail, chat, forma, API sau admin compune intră în aceeași coadă.
02Calea de administrareRegulile departamentului, aptitudinile, volumul de muncă şi prioritatea alege proprietarul potrivit.
03RezolvareAl schițe, agenți editare, răspunsuri navă, SLA opriri, CSAT urmează.
Casetă de bilete nativeoperațiuni în viațănumai date curate
Casetă de bilete native
3 afişat 3
Activ1
Neatribuit1
Riscul de SLA0
Colizii0
Urgent/high73
Subiect căutare, e-mail, sau bilet #...Răspuns (3)Toate departamenteleOrice prioritate
BiletulClientSubiectStarePrioritateActualizat
TK-4830TM Meridian Studio 2 camereE-mail domeniuRăspuns
SLA întâlnitMediuJun20
TK-8888ND Northline Digital pe PinterestAm nevoie de contul meu înapoiRăspunsMediuJun8
TK-2147CO Orbită de noriAccesul în spațiul de lucru blocatRăspuns
SLA întâlnitRidicatJun6
AL TREGHIE
Biletul răspuns este stabil, SLA a fost îndeplinit, iar clientul poate fi marcat în siguranță pentru revizuirea calității follow-up.
Triat · acum 1 săptămână
Departamente, rutare și SLA
Fiecare bilet aterizează pe biroul potrivit cu ceasul deja stabilit.
Construi logica de rutare din condițiile suport-nativ: canal, nivelul clientului, departament, cuvinte cheie, limba, sentiment, prioritate și volum de muncă. Business-oră cronometrele SLA numărați minutele care contează de fapt.
ReguliSe potrivesc acum
Facturareacel mai puţin ocupat
Tehnicăpotrivire de îndemânare
SuccesNivelul VIP
Conturicoada normală
Responsabilă prin proiectare
Fiecare schimbare înregistrată. Fiecare duplicat prins.
Un jurnal de activitate numai-apendicele surprinde cine a făcut ce și când (creat, răspuns, status schimbat, atribuit, fuzionat, marcat) timp marcați și niciodată editate. La crearea, un scorer duplicat compară recentele bilete active ale clientului și pune în liniște o notă internă atunci când se vede o repetare probabilă, astfel încât doi agenți nu funcționează aceeași problemă.
Adaugă doar traseul: crea, răspunde, stare, atribui, fuziona, pavilion, nu editat.
Sugestia duplicată: Un punctaj similar se repetă ca o notă, nu ca o undă automată.
Responsabilitate: un panou de activitate prăbuşit pe fiecare bilet pentru conformitate şi predare.
Immutabilefiecare acțiune autentificată
84%duplicat prins la creare
Immutabilefiecare acțiune marcată cu timp
Pe creadedupe scoruri bilete recente
Notă, nu contopireagentul rămâne în control
Fluxul de lucru la coadă
Un birou de suport care se mișcă ca o echipă de produse.
Schimbări de stare, mișcări în vrac, răspunsuri AI, atașamente, note interne și e-mail de intrare toate stau într-o singură suprafață de operator lustruit.
Fluxul stăriimișcare la coadă în direct
Deschide
În curs de desfăşurare
Răspuns
Închis
Elaborarea răspunsului AI
Mulţumesc că aţi ajuns la el. Am găsit setarea contului care cauzează problema şi am pregătit paşii stabili de mai jos.
E-mail-in
Răspunsuri adăuga la același bilet, atașamente rămâne atașat, și note de personal rămân private.
răspunsul clienților
notă internă
Răspunsul personalului
bază de date
Antrenorul echipei cu numere, nu vibraţii.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
Cum se compară
Cum se stivuiește împotriva - Obişnuitele birouri de ajutor.
Un târg-de-side. Zendesk, Freshdesk și Help Scout sunt produse excelente. Diferența este OpsIQ nave de ajutor în interiorul unui strat de operare cu chat, CRM, context de facturare și AI deja conectate.
| Capacitatea | ZendeskCity in Germany | Desktop proaspăt | Ajutor Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Norme de & rutare a departamentelor | Da. | Da. | Limitat | Include |
| Rotund-robin / cel mai puțin ocupat / calificare | Niveluri mai ridicate | Niveluri mai ridicate | Adaugă | Toate trei, inclusiv |
| Alerte de încălcare SLA + ore de lucru | Niveluri mai ridicate | Da. | Limitat | Include |
| AI a elaborat primul răspuns | A plătit AI ad-on | A plătit AI ad-on | A plătit AI ad-on | Construit în |
| Contextul complet al clientului pe bilet | Aplicații/Integrari | Integrări | Integrări | Nativ: chat, facturare, CRM |
| Email-in cu atașamente | Da. | Da. | Da. | Include |
| Jurnal de audit imutabil | Enterprise | Niveluri mai ridicate | Limitat | Pe fiecare bilet |
| Detectare duplicată la crearea | — | — | — | Construit în |
| Live chat + CRM în același produs | Apartament / add-ons | Apartament / add-ons | Adaugă | O platformă |
| Sondaj CAT + clasament agent | Da. | Da. | Da. | Include |
Disponibilitatea de nivel și adăugare variază în funcție de planul vânzătorului și de modificarea în timp; verificați paginile curente de prețuri pentru specificul.
Lista completă de caracteristici
Totul în Sistemul de bilete.
Fiecare capacitate, grupate.
| Caracteristici | Ce face |
|---|---|
| & Organizarea de Routing | |
| Secții | Departamente nelimitate cu inboxe separate, agenți, SLA și adresele de e-mail primite. |
| Reguli de rutină (dacă-atunci-asta) | Regulile comandate se potrivesc cu cuvinte cheie, nivel, limba, prioritate sau sursă, apoi atribuie, schimbare departamentul, set prioritate, etichetă sau notă. |
| Atribuție rotundă pentru robină | Distribuie bilete prin rotaţie printr-un departament de agenţi. |
| Cea mai puțin ocupată misiune | Rute către agent cu cele mai puţine bilete deschise, preferând cele online. |
| Traseu bazat pe competențe | Se potrivește bilete la agenți de tag-uri de calificare sau cuvinte cheie, cravate rupte de cel mai puțin-ocupat. |
| Retragere online conştientă | Preferă întotdeauna agenţi online şi nu lasă niciodată un bilet fără proprietar. |
| Obiective de răspuns SLA | |
| Politicile SLA cu ore de lucru | Obiective de răspuns și rezoluție pe prioritate numărând doar minutele de lucru, cu fus orar, weekend-uri, sărbători și DST. |
| & CV SLA pauză | Ceasul se oprește în așteptare sau se oprește și reia răspunsul clientului, urmărirea timpului oprit. |
| escaladarea și semnalarea privind încălcarea SLA | Suprafețe la risc și bilete încălcate în partea de sus cu acțiuni configurabile de încălcare și raportare. |
| & Scriere AI | |
| Primul răspuns elaborat de AI | Proiectează primul răspuns la sol în contextul clientului și KB, pe tonul dumneavoastră, cu auto-trimitere sau o poartă de aprobare. |
| Copilot inbox (compune asistent) | Recorder, Rescrie, Fă Friendlier sau Scurtează orice răspuns într-un singur click în interiorul compozitorului. |
| Tapet de triaj AI | Sugerează prioritate, sentiment, un rezumat de o linie și risc de escaladare pe fiecare bilet. |
| Suport multi-limbi | AI răspunde în limba clientului în mod implicit, și rutarea poate alege un departament de asemenea, prin limbă. |
| Răspunsuri și comunicări | |
| Editor de text bogat | Rich-text sau comutați simplu cu blocuri de marcaj și cod care redă identic în e-mail clientului. |
| Atașamente (ambele modalități) | Agenţii încarcă capturi de ecran, jurnale şi PDF-uri; clienţii de fişiere trimise prin e-mail sunt ingeraţi pe bilet. |
| Note interne | Un fir de nota personal numai cu coechipier menționează clientul nu vede. |
| Conductă de e-mail (email-in) | Fiecare departament are o adresă de intrare; e-mail-ul de intrare se potrivește cu firul său sau deschide automat un nou bilet. |
| Atașat linia de chat | Biletele care au crescut dintr-o discuţie live ţin transcrierea completă legată astfel încât agentul să aibă întreaga poveste. |
| & Organizarea fluxului de lucru | |
| Fluxul de lucru al stării | Deschide, client-reply, în progress, on-stand, în așteptare, răspuns și închis; biletele de așteptare-reply pop înapoi la partea de sus. |
| Niveluri prioritare | Scăzut, normal, ridicat și urgent: sortabil, fiecare cu propria țintă SLA. |
| Atribuirea biletelor | Asignaţi manual sau automat şi reatribuiţi prin tragere sau scădere. |
| Etichete (etichete de tip custom) | Etichetele cu coduri de culoare aplicate prin reguli sau manual, utilizate și pentru potrivirea competențelor. |
| Acțiuni în vrac | Combină, închide, pin, șterge, eticheta sau schimba departamentul / prioritatea într-o singură mișcare. |
| Îmbină duplicatele | Ori un duplicat în părintele său, păstrarea ambele istorii într-un singur fir. |
| Bilete Pin / unpin NOU | Pin bilete urgente sau VIP la partea de sus a cozii, individual sau într-un lot. |
| Calitate și inteligență | |
| Detectare dublă (deducere) | Asemănarea-scoruri biletele recente active ale unui client pe crearea și steagurile o repeta probabil ca o notă internă. |
| Jurnal de audit imutabil | O pistă de activitate cu o durată de timp, care nu este editată niciodată. |
| Răspunsuri salvate (conservate) NOU | Răspunsurile la conserva per-departament sau spaţiu de lucru introduse într-un singur clic. |
| Sondaj CSAT (post-rezoluție) | Un e-mail cu o stea pe aproape (fără logare) care alimentează clasamentul agentului. |
| Agent de performanță clasament | Agenţii Ranks prin bilete rezolvate, primul răspuns, timpul de rezoluţie şi CSAT. |
| Analize de răspuns | Primul răspuns și timpul de rezoluție per agent și departament, măsurate împotriva SLA. |
| Recompensă (opțional) NOU | Transforma activitatea agent într-un sold plătibil cu un flux de lucru de cerere și plată. |
| Portalul client (Widget EMBDable) | |
| Formular de bilet | Un widget alb pentru a deschide bilete, căutați unul, alege un departament, atașați fișiere și setați o prioritate. |
| Moduri de configurare a widget-ului | Inline, butonul plutitor sau un plan complet de aterizare. |
| Preset de proiectare widget | Opt teme plus personalizare completă a culorilor. |
| Culegător de departamente de control | Clienţii aleg un departament pentru rutarea instantanee înainte de a se supune. |
| Poarta de conectare necesară pentru controale | Cerința opțională de autentificare pentru fiecare departament. |
| Căutarea biletelor | Verificați starea și răspunde cu un număr de bilet și e-mail, fără login. |
| Copie personalizabilă a dispozitivului de control | Personalizează fiecare etichetă şi îndreaptă-te spre vocea ta. |
| Personalizat pentru controale CSS & JS NOU | Injectați-vă propriul CSS_ și SJ cu sandboxed (cu acces la configurarea widget-ului, starea și API_) pentru trierea avansată. |
| Generator de cod pentru controale | Un fragment cu o linie cu cheia site-ului şi secret. |
| Context și inteligență | |
| Călătorie cu clienţii pe bilet | Profil, istoric de autentificare, bilete trecute, facturi, facturare, valoarea pe viață, ultimele pagini 10 și chat-uri legate pe fiecare bilet. |
| Integrarea nativ chat & CRM | Biletele trăiesc în aceeași platformă ca și chat-ul și CRM, astfel încât suprafețele contextului să fie automat. |
| Detectare și etichetare sursă NOU | Ștampilați fiecare bilet cu originea sa (web, e-mail, chat, API sau admin) și păstrează arbitrul extern pentru oglinzi. |
| Caracteristici live | |
| Reîmprospătarea cozii în timp real NOU | Sondajele pentru bilete noi nu aşteaptă nimic să se reîncărcaţi manual. |
| Scurtături tastatură NOU | Ctrl+Enter trimite un răspuns și Esc se închide sau șterge, nu este nevoie de mouse. |
| Culegător emoji NOU | Un culegător de emoji încorporat în compozitor pentru răspunsuri mai calde, mai umane. |
Întrebări frecvente
Întrebări de birou, Răspuns.
Totul echipele cer înainte de a schimba: e-mail-in, SLA, rutare, AI și alb-etichetare.
Da. Fiecare departament are propria adresă de intrare. E-mail-ul de intrare se potrivește cu firul său și este anexat, sau deschide automat un nou bilet, cu atașamentele originale transportate în. Clienții răspund, indiferent de le place; vă păstrați un fir curat.
Da. SLA ţintele contează doar minutele de afaceri: fusul orar, orele de lucru, weekend-urile şi vacanţele sunt coapte într-un calendar de siguranţă DST. Ceasul se opreşte în timp ce aşteptaţi pe client şi reia pe răspunsul lor, şi la risc sau încălcate biletele suprafaţa la partea de sus.
Regulile de rutare ordonate rula mai întâi, apoi o strategie de atribuire a spaţiului de lucru (rotund-robin, cel mai puţin ocupat sau bazat pe calificare) alege proprietarul atunci când un bilet este încă nealocat. Toate cele trei prefera agenţi care sunt în prezent on-line, cu un declin graţios astfel încât biletele nu sunt orfane.
Când un bilet ajunge la scriere AI proiectează primul răspuns fundamentat în contextul clientului și baza de cunoștințe, pe tonul dumneavoastră. Activați per-departament trimite automat pentru cazuri banale sau păstrați un om în bucla. În interiorul oricărui bilet Copilot Inbox poate proiecta, rescrie, scurta sau re-tone, iar agentul are întotdeauna ultimul cuvânt.
Da. AI răspunde în limba clientului în mod implicit, și rutarea poate alege un departament de asemenea, prin limbă.
Da. Formularul de bilet de inmatriculare este complet brandabil (numele, culorile, copia, pictograma și o etichetă cu buton plutitor) cu opt presetări plus propriul personalizat CSS și SJ cu nisip pentru teze avansate.
Da. Bulk CSV import plus un conector pentru sincronizarea în curs de desfășurare. Bilete Mirrored păstrează referință externă astfel încât nimic nu pierde linia sa. Vorbiți cu sprijinul pentru planul de migrare.
Da. Pentru că biletele trăiesc în aceeași platformă ca chat-ul, CRM și facturarea, fiecare bilet poartă profilul clientului, istoricul de autentificare, biletele trecute, facturile, valoarea vieții, ultimele pagini 10 și chat-uri legate, astfel încât agenții să nu mai întrebe "Care este numărul comenzii?"