🎫 Bilete avansate · SLA · rutare
Fiecare bilet ajunge Gata de rezolvare.
Aduceți cereri de e-mail, portal și widget, escaladare chat, API, admin compune și conectori într-o singură coadă nativă. Regulile de rutină găsi proprietarul, Service Studio guvernează SLA și fluxul de stare, și OpsIQ Scrierea poate traduce firul, inspecta imagini eligibile și PDF-uri, utilizați contextul permis numai pentru citire cont, și de a pregăti răspunsul în limba clientului.
Reguli de rutină + Studioul de serviceTradu firul completCitiți imagini și PDF-uriSetarea spamului AI
Autodirecţionat către biroul din dreapta
SLA contează doar minutele de afaceri
Traducerea în englezăConserve originale
De la inbox la S-a rezolvat, pe şine.
Fiecare cerere devine un obiect de operare: sursă ştampilată, rutată, cronometrată, redactată, răspunsă şi rezolvată în interiorul unui banc de lucru live construit pentru suport de volum mare.
01AdministrareaEmail, chat, forma, API sau admin compune intră în aceeași coadă.
02Calea de administrareRegulile departamentului, aptitudinile, volumul de muncă şi prioritatea alege proprietarul potrivit.
03RezolvareAl schițe, agenți editare, răspunsuri navă, SLA opriri, CSAT urmează.
Casetă de bilete nativeoperațiuni în viațănumai date curate
Casetă de bilete native
3 afişat 3
Puls de funcționare0 Regula de rutare (s) · 1 Politica/politicile SLA
Activ0
Neatribuit0
Riscul de SLA0
Colizii0
Urgent/ridicat80
Subiect căutare, e-mail, sau bilet #...Listă de coduri activă (0)Toate departamenteleOrice prioritateVizualizare 10
BiletulClientSubiectStarePrioritateActualizat
TK...4830TM Meridian Studio 2 camereE-mail domeniuRăspuns
SLA întâlnitMediuJun20
TK...8888ND Northline Digital pe PinterestAm nevoie de contul meu înapoiRăspunsMediuJun8
TK...2147CO Orbită de noriAccesul în spațiul de lucru blocatRăspuns
SLA întâlnitRidicatJun6
AL TREGHIE
Biletul răspuns este stabil, SLA a fost îndeplinit, iar clientul poate fi marcat în siguranță pentru revizuirea calității follow-up.
Triat · acum 1 săptămânăSă-i facem loc. cum merge susţinerea.
Regulile ordonate decid unde aparţine un bilet şi cine ar trebui să-l deţină. Service Studio guvernează politica de operare în jurul acestuia: ore de afaceri SLA, calendare, permis modificări ale statutului, scări de escaladare, aprobări, CSAT şi colaborare în timp real.
01 · primul meci câștigăRiscul de scalare peste 70
Categoria AI este tehnică ȘI sentiment este negativ
02 - facturareCerere de factură sau reînnoire
Cuvinte cheie, nivelul clientului și meciul de departament
03 · limbăClient francez
Portalul explicit localizat sau detectat
Regula potrivita 01Jess L. · Tehnica senioralocate
BileteService Studio
PublicatPOLITICA SLAPrioritate ridicată · FacturareActivat
CALENDARProgram de sprijin · LagosWeekend-uri + vacanțe excluse
Pauză ceasulÎn așteptare și în așteptare
Scara de escalareAnunță plumb → atribui senior → ridica prioritate
DeschideÎn curs de desfăşurareÎn aşteptareRăspunsÎnchis
Responsabilă prin proiectare
Fiecare schimbare înregistrată. Fiecare duplicat prins.
Un jurnal de activitate numai-apendicele surprinde cine a făcut ce și când (creat, răspuns, status schimbat, atribuit, fuzionat, marcat) timp marcați și niciodată editate. La crearea, un scorer duplicat compară recentele bilete active ale clientului și pune în liniște o notă internă atunci când se vede o repetare probabilă, astfel încât doi agenți nu funcționează aceeași problemă.
Adaugă doar traseul: crea, răspunde, stare, atribui, fuziona, pavilion, nu editat.
Sugestia duplicată: Un punctaj similar se repetă ca o notă, nu ca o undă automată.
Responsabilitate: un panou de activitate prăbuşit pe fiecare bilet pentru conformitate şi predare.
Immutabilefiecare acțiune autentificată
84%duplicat prins la creare
Immutabilefiecare acțiune marcată cu timp
Pe creadedupe scoruri bilete recente
Notă, nu contopireagentul rămâne în control
Citiţi întreaga cerere. limba clientului.
OpsIQ poate traduce fiecare parte a conversației, inspecta imagini eligibile și PDF-uri, la sol răspunsul în cunoștințele dvs., și de a utiliza activat în mod explicit, datele de cont numai pentru citire, toate păstrând mesajul original și păstrarea agentului sub control.
1Înţelege.2Sol3Proiect4Revizuire
ORIGINAL · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLAT · RO
Plata este completă, dar contul meu nu este încă activ.
Originalul rămâne neschimbat."Adam," "S." ?
Imagine inspectatăPDF citeșteCont verificat2 KB surse
Nu mai abuza. înainte să distragă atenţia echipei.
Email, Portal și forme integrate, escaladarea chat-ului, API, admin compune și conectori intră în coada nativă cu sursa lor și referințe externe intacte. Client Chat
CLIENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMesagerInstagramXTelegramăLINE
Suportul uman păstrează linia de bază şi conversaţia.
Biletulnormalizat sursa
e-mail
portal
chat
Cerere de intrare #8852expeditor nou · imagine atașată
screening
- ✓BlocklistE-mail, domeniu și IP pe canaleClar
- ✓Paznic cunoscut pentru clienţiIstoria reală a biletelor nu este ecranizată ca spamnou
- AIRevizuirea în domeniul mesajului ambiguuEuristica locala intai; model numai cand este necesarverificarea
- 4Politica de decizieConsultant sau autonom, alegerea taReține
Spam suspectatPăstrat în vedere spam · restaurare oricând
Un loc unde să găseşti un răspuns, să ceri ajutor şi Rămâi în conversaţie.
Oferă clienților o destinație de sprijin complet, nu numai un formular. Rulați-l pe o adresă OpsIQ sau un domeniu personalizat verificat, aduceți Centrul de ajutor în aceeași experiență branded, și lăsați fiecare căutare client, trimite, urmări, răspuns și rata dintr-un singur cont.
CERERILE MELE
Istoricul sprijinului
#5512 BILLING
Ridicat→
Reînnoirea a încărcat cardul anterior
Ultimul răspuns 3 minute în urmă · 2 Atașamente
#5487 · Tehnică
Normal→
Conectați spațiul de lucru al producției
Actualizat ieri · Jess este atribuit
Cerere #5512Reînnoirea a încărcat cardul anterior
DeschideRăspunde la Jess...Atașează
IDENTITATEA DE COSTOMOR ȘI ACCESULÎntâlneşte-te cu fiecare client unde se înscriu deja.Alegeți anonim, identificat sau ambele. Accesul clienților se menține separat de agent / admin SSO_.
01Parolă02Link magic + cod03Google · Microsoft · Apple04OpenID Conectează05SAML 2.006Predarea de aplicații semnate07Prezintă anonim08SCIM prevăzut
Proiectează întreaga călătorie de sprijin, apoi publică cu încredere.
Portal Studio controlează prezentarea în timp ce Setări păstrează identitatea, domeniile și politica de acces autoritate. Formați fiecare suprafață cu care se confruntă clienții, previzualizarea stărilor reale și dispozitivelor, cereți Studio AI pentru o schimbare completă, apoi revizuiți înainte ca totul să meargă live.
Găseşte răspunsul.
Caută în centrul nostru de ajutor... ⌘ K
📊 Performanța echipei și CSAT
Antrenorul echipei cu numere, nu vibraţii.
🏆 Clasament de performanță
Agenţi de rangare prin bilete rezolvate, timpul mediu de prim răspuns şi rezoluţie, şi CSAT medie, pentru a repera stelele tale şi blocajele dintr-o privire.
⭐Email CSAT sondaj
Un sondaj de opt-in post-rezoluție e-mailuri clientului un pur-CSS Un click pe rating care aterizează pe o pagină de mulţumire, fără aplicaţie, fără logare.
⏱️ Analizele răspunsului
Primul răspuns și timpul de rezoluție, măsurate împotriva orelor de afaceri SLA, per agent și pe departament.
⚖️ Cum se compară
Cum se stivuiește împotriva - Obişnuitele birouri de ajutor.
Un târg-de-side. Zendesk, Freshdesk și Help Scout sunt produse excelente. Diferența este OpsIQ nave de ajutor în interiorul unui strat de operare cu chat, CRM, context de facturare și AI deja conectate.
| Capacitatea | Zendesk City in Germany | Desktop proaspăt | Ajutor Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Norme de & rutare a departamentelor | Da. | Da. | Limitat | Include |
| Rotund-robin / cel mai puțin ocupat / calificare | Niveluri mai ridicate | Niveluri mai ridicate | Supliment | Toate trei, inclusiv |
| Alerte de încălcare SLA + ore de lucru | Niveluri mai ridicate | Da. | Limitat | Include |
| AI a elaborat primul răspuns | A plătit AI ad-on | A plătit AI ad-on | A plătit AI ad-on | Construit în |
| Contextul complet al clientului pe bilet | Aplicații/Integrari | Integrări | Integrări | Nativ: chat, facturare, CRM |
| Email-in cu atașamente | Da. | Da. | Da. | Include |
| Jurnal de audit imutabil | Enterprise | Niveluri mai ridicate | Limitat | Pe fiecare bilet |
| Detectare duplicată la crearea | — | — | — | Construit în |
| Live chat + CRM în același produs | Apartament / add-ons | Apartament / add-ons | Adaugă | O platformă |
| CSAT studiu + clasament agent | Da. | Da. | Da. | Include |
Disponibilitatea de nivel și adăugare variază în funcție de planul vânzătorului și de modificarea în timp; verificați paginile curente de prețuri pentru specificul.
Lista completă de caracteristici
Totul în Sistemul de bilete.
Fiecare capacitate, grupate. ★ marchează un stand-out.
| Caracteristici | Ce face |
|---|---|
| & Organizarea de Routing | |
| Secții | Departamente nelimitate cu inboxe separate, agenți, SLA și adresele de e-mail primite. |
| Reguli de rutină (dacă-acesta-atunci-că) ★ | Regulile comandate se potrivesc cu cuvinte cheie, nivel, limba, prioritate sau sursă, apoi atribuie, schimbare departamentul, set prioritate, etichetă sau notă. |
| Atribuție rotundă pentru robină | Distribuie bilete prin rotaţie printr-un departament de agenţi. |
| Cea mai puțin ocupată misiune | Rute către agent cu cele mai puţine bilete deschise, preferând cele online. |
| Traseu bazat pe competențe | Se potrivește bilete la agenți de tag-uri de calificare sau cuvinte cheie, cravate rupte de cel mai puțin-ocupat. |
| Retragere online conştientă | Preferă întotdeauna agenţi online şi nu lasă niciodată un bilet fără proprietar. |
| Obiective de răspuns SLA | |
| Politicile SLA cu orele de lucru★ | Obiective de răspuns și rezoluție pe prioritate numărând doar minutele de lucru, cu fus orar, weekend-uri, sărbători și DST. |
| & CV SLA pauză | Ceasul se oprește în așteptare sau se oprește și reia răspunsul clientului, urmărirea timpului oprit. |
| escaladarea și semnalarea privind încălcarea SLA | Suprafețe la risc și bilete încălcate în partea de sus cu etape de escaladare o singură dată, cum ar fi notificarea unui plumb, atribuirea unui agent superior sau creșterea priorității. |
| Prioritatea politicilor specifice | Departament + politici prioritare depasesc nivelul departamentului, numai prioritate si implicit spatiul de lucru, astfel incat tinta cea mai precisa castiga. |
| Calendare de afaceri denumite | Ataşaţi programul de lucru reutilizabil, calendarul fusului orar şi calendarele de vacanţă la politicile SLA. |
| Service Studio★ | Guvernare SLA politici, calendare, fluxul de stare, aprobări;CSATşi comportamentul biletului de companie din camera de control a biletelor. |
| Matricea de tranziție a stării | Se poate impune o restricție a modificărilor de stare, cu un control separat înainte de închidere. |
| & Scriere AI | |
| Primul răspuns elaborat de AI★ | Proiectează primul răspuns la sol în contextul clientului și KB, pe tonul dumneavoastră, cu auto-trimitere sau o poartă de aprobare. |
| Copilotul Inbox (compune asistent) ★ | Recorder, Rescrie, Fă Friendlier sau Scurtează orice răspuns într-un singur click în interiorul compozitorului. |
| Bandă de triaj AI ★ | Sugerează prioritate, categorie, sentimente, un rezumat de o linie și risc de escaladare înainte de AI-conștient ruta ruleaza. |
| Traducerea mesajului cu mesaj★ | Tradu răspunsurile clienților sau personalului în limba agentului de vizualizare, păstrează originalul și editează sau șterge traducerea salvată fără a atinge mesajul uman. |
| Revizuirea în afara domeniului de utilizare al clienților★ | Conversia proiectului agentului în limba activată clientului pentru revizuire înainte de a trimite; portal explicit sau Help Center preferințe outranks detectare. |
| Imagine şiPDFIntelligence★ | Cu controale separate admin, imagini locale eligibile și PDF-uri pot adera la auto-reply sau proiect-with-AI context; atașament de la distanță URLs nu sunt niciodată preluate. |
| Întindere de date privind contul în domeniu ★ | Administratorii aleg profilul, factura, plata, creditul, serviciul, domeniul, serverul sau datele de cont-vizual OpsIQ Scrierea poate fi utilizată pentru clientul curent. |
| Modurile de răspuns bazate pe cunoaștere | Alegeţi un comportament inteligent, echilibrat, strict sau orientat către linkuri pentru răspunsurile AI. |
| Replică automată în Queeed | Lucrătorii de fundal respectă departamentul, întârzierile și limitele per-tichetă, anulează atunci când un răspuns uman, și pot fi returnați la AI după caz. |
| Răspunsuri și comunicări | |
| Editor de text bogat | Rich-text sau comutați simplu cu blocuri de marcaj și cod care redă identic în e-mail clientului. |
| Atașamente (ambele modalități) | Agenţii încarcă capturi de ecran, jurnale şi PDF-uri; clienţii de fişiere trimise prin e-mail sunt ingeraţi pe bilet. |
| Note interne | Un fir de nota personal numai cu coechipier menționează clientul nu vede. |
| Conductă de e-mail (email-in) | Fiecare departament are o adresă de intrare; e-mail-ul de intrare se potrivește cu firul său sau deschide automat un nou bilet. |
| Atașat linia de chat | Biletele care au crescut dintr-o discuţie live păstrează conversaţia legată astfel încât agentul să aibă întreaga poveste. |
| Surse directe de admisie | Email, Portal și widget/web, escaladarea chat-ului, API, conectori admin compuneți și cu ticket-capabili introduceți o coadă nativă cu etichetare sursă. |
| Predarea canalului Gateway★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegrama și LINE conversațiile pot folosi handoff-ul de bilete pentru susținerea umană a clientului Chat în timp ce păstrează canalul și linia firului. |
| Linia de referință externă | Biletele de conectori Mirrored păstrează referinţa externă pentru sincronizarea şi auditabilitatea de încredere. |
| Spam & încredere | |
| Blocul expeditorului partajat ★ | Bloc de e-mail, domeniu sau IP cu creator, motiv, expirare și a lovit numărul de peste e- mail, chat, portal, widget și gemeni conectori. |
| Detector AI Spam★ | Euristicile locale rulează mai întâi și numai e-mail ambiguu new-sender este trimis la modelul configurat; clienții cunoscuți cu istorie reală a biletelor sunt protejate. |
| Mod consultativ sau autonom | Păstrați verdictele AI ca un semnal agent sau permite spam de mare încredere pentru a muta în mod automat în vizualizarea Spam. |
| Manipularea nereuşită, reversibilă | Eșecul furnizorului lasă cererea în inbox. Spam este reținut, lizibil și resorbabil mai degrabă decât distrus tăcut. |
| & Organizarea fluxului de lucru | |
| Fluxul de lucru al stării | Deschide, client-reply, în progress, on-stand, în așteptare, răspuns și închis; biletele de așteptare-reply pop înapoi la partea de sus. |
| Niveluri prioritare | Scăzut, normal, ridicat și urgent: sortabil, fiecare cu propria țintă SLA. |
| Atribuirea biletelor | Asignaţi manual sau automat şi reatribuiţi prin tragere sau scădere. |
| Etichete (etichete de tip custom) | Etichetele cu coduri de culoare aplicate prin reguli sau manual, utilizate și pentru potrivirea competențelor. |
| Acțiuni în vrac | Combină, închide, pin, șterge, eticheta sau schimba departamentul / prioritatea într-o singură mișcare. |
| Îmbină duplicatele | Ori un duplicat în părintele său, păstrarea ambele istorii într-un singur fir. |
| Bilete Pin / unpin NOU | Pin bilete urgente sau VIP la partea de sus a cozii, individual sau într-un lot. |
| Calitate și inteligență | |
| Detectare dublă (deducere) ★ | Asemănarea-scoruri biletele recente active ale unui client pe crearea și steagurile o repeta probabil ca o notă internă. |
| Jurnal de audit imutabil★ | O pistă de activitate cu o durată de timp, care nu este editată niciodată. |
| Răspunsuri salvate (conservate) NOU | Răspunsurile la conserva per-departament sau spaţiu de lucru introduse într-un singur clic. |
| Sondaj CSAT (post-rezoluție) | Un e-mail cu o stea pe aproape (fără logare) care alimentează clasamentul agentului. |
| Agent de performanță clasament | Agenţii Ranks prin bilete rezolvate, primul răspuns, timpul de rezoluţie şi CSAT. |
| Analize de răspuns | Primul răspuns și timpul de rezoluție per agent și departament, măsurate împotriva SLA. |
| Recompensă (opțional) NOU | Transforma activitatea agent într-un sold plătibil cu un flux de lucru de cerere și plată. |
| Portalul clienților, experiența privind identitatea și integrarea | |
| Portal client complet★ | O destinație completă de sprijin pentru căutarea Help Center, răspunsuri asistate AI, depunerea cererii, istoricul cererilor, răspunsurile filetate și ratinguri. |
| Domeniul personalizat ★ | Utilizaţi un OpsIQ adresa de spațiu de lucru sau un domeniu personalizat verificat cu CNAME și SSL; instalaţiile auto-hostate pot folosi gazda existentă sau un subdomeniu dedicat suportului. |
| Portal Studio★ | Proiectare acasă, cunoștințe, bilete, sign-in, asistent, navigare și footer cu previzualizări receptive, proiecte autosalvate și publicare explicită. |
| Prezentarea unui centru de ajutor unificat | Utilizați o temă, erou, navigare și footer peste Portal și Help Center în timp ce Baza de cunoștințe rămâne conținutul și autoritatea lingvistică. |
| Moduri de acces | Permiteți sign-in și transmiterea anonimă, necesită clienți identificați, sau oferă aport anonim numai. |
| Parolă, link magic & social | Oferi conturi sigure client, link-uri de e-mail o singură dată cu coduri de șase cifre, și Google, Microsoft sau Apple sign-in. |
| Client OIDC & SAML 2.0 ★ | Conectați un furnizor de identitate a clientului cu controale permise-domeniul, separate de agent și administrator SSO. |
| Predarea app ★ | Trimite deja clienti autorizati din aplicatia dumneavoastra in Portal fara a fi nevoie de un al doilea semn-in, cu retete pentru platforme si cadre majore. |
| Deconectare unică SCIM | A se propaga semnătura printr-o cerere de autorizare URL si furnizarea de clienti utilizatori si grupuri de organizare prin workspace-scoped SCIM 2.0. |
| Formulare de cerere condiţionată | Adaugă câmpuri tipate, necesare și condiționate astfel încât agenții să primească context structurat la fiecare cerere. |
| Protecţie şi analiză portal | Honeypot, limite de rată, blocarea de unică folosință a e-mailului, reCAPTCHA sau Turnstile, plus vizualizări, căutări, cereri, auto-inscripții și raportarea self-service. |
| Formular de bilet înglobabil★ | Un widget alb pentru a deschide bilete, căutați unul, alege un departament, atașați fișiere și setați o prioritate. |
| Moduri de configurare a widget-ului | Inline, butonul plutitor sau un plan complet de aterizare. |
| Preset de proiectare widget | Opt teme plus personalizare completă a culorilor. |
| Culegător de departamente de control | Clienţii aleg un departament pentru rutarea instantanee înainte de a se supune. |
| Poarta de conectare necesară pentru controale | Cerința opțională de autentificare pentru fiecare departament. |
| Căutarea biletelor | Verificați starea și răspunde cu un număr de bilet și e-mail, fără login. |
| Copie personalizabilă a dispozitivului de control | Personalizează fiecare etichetă şi îndreaptă-te spre vocea ta. |
| Personalizat pentru controale CSS & JS NOU | Injectaţi- vă singurCSSși SS cu nisip (cu acces la configurația widget, stare șiAPI) pentru teze avansate. |
| Generator de cod pentru controale | Un fragment cu o linie cu cheia site-ului şi secret. |
| Context și inteligență | |
| Călătoria cu clientul pe bilet ★ | Profil, istoric de autentificare, bilete trecute, facturi, facturare, valoarea pe viață, ultimele pagini 10 și chat-uri legate pe fiecare bilet. |
| Integrarea nativ chat & CRM ★ | Biletele trăiesc în aceeași platformă ca și chat-ul și CRM, astfel încât suprafețele contextului să fie automat. |
| Detectare și etichetare sursă NOU | Ștampilați fiecare bilet cu originea sa (web, e-mail, chat, API sau admin) și păstrează arbitrul extern pentru oglinzi. |
| Caracteristici live | |
| Actualizări în timp real ale cozii NOU | Serverul apasă actualizările inbox cu un 12-al doilea backstop de sondaj, astfel încât agenții pot lăsa butonul reîmprospătare în pace. |
| Conştientizarea coliziunii | Vezi când un alt agent lucrează deja în bilet înainte de a se suprapune răspunsurile. |
| Adepți, bilete și aprobări aferente | Urmați și colaboratori CC, link-ul părinte, copil, bilete legate sau duplicate, conversații împărțite și cerere de sign-off. |
| Scurtături tastatură NOU | Ctrl+Enter trimite un răspuns și Esc se închide sau șterge, nu este nevoie de mouse. |
| Culegător emoji NOU | Un culegător de emoji încorporat în compozitor pentru răspunsuri mai calde, mai umane. |
Întrebări frecvente
Întrebări de birou, Răspuns.
Totul echipele cer înainte de a schimba: e-mail-in, SLA, rutare, AI și alb-etichetare.
Da. Fiecare departament are propria adresă de intrare. E-mail-ul de intrare se potrivește cu firul său și este anexat, sau deschide automat un nou bilet, cu atașamentele originale transportate în. Clienții răspund, indiferent de le place; vă păstrați un fir curat.
Da. SLA ţintele contează doar minutele de afaceri: fusul orar, orele de lucru, weekend-urile şi vacanţele sunt coapte într-un calendar de siguranţă DST. Ceasul se opreşte în timp ce aşteptaţi pe client şi reia pe răspunsul lor, şi la risc sau încălcate biletele suprafaţa la partea de sus.
Regulile de rutare ordonate rula mai întâi, apoi o strategie de atribuire a spaţiului de lucru (rotund-robin, cel mai puţin ocupat sau bazat pe calificare) alege proprietarul atunci când un bilet este încă nealocat. Toate cele trei prefera agenţi care sunt în prezent on-line, cu un declin graţios astfel încât biletele nu sunt orfane.
Când un bilet ajunge la scriere AI proiectează primul răspuns fundamentat în contextul clientului și baza de cunoștințe, pe tonul dumneavoastră. Activați răspunsuri automate bazate pe lucrător pe fiecare departament sau păstrați o etapă de revizuire umană. Un răspuns uman anulează job-ul AI în curs; în interiorul oricărui bilet, Inbox Copilot poate redacta, rescrie, scurta sau re-tone, iar agentul are întotdeauna ultimul cuvânt.
Da. Un agent poate traduce fiecare parte a biletului în limba lor de vizualizare, păstrați și edita traducerea salvată, apoi converti proiectul outbound în limba activată clientului pentru revizuire înainte de a trimite. Un portal explicit sau limba de ajutor Center are prioritate asupra detectării.
Da, atunci când administratorul permite controalele relevante de atașament. Imaginile locale eligibile pot fi inspectate cu viziune și PDF-uri eligibile pot contribui la extrasul textului; PDF numai pentru imagine pot utiliza o imagine de pagină încorporată acolo unde este disponibilă. Proiectare automată și manuală cu AI au comenzi separate, iar atașamentul la distanță URLs nu sunt niciodată obținute.
Da, cu controale explicite de citire. Administratorii aleg dacă OpsIQ Scrisul poate utiliza profil, facturi, plăți, credit, produse sau abonamente, domenii, servere conectate și o prezentare generală a contului pentru clientul curent al biletului. Modelul scris nu efectuează acțiuni de plată sau cont.
E-mailul partajat, domeniul și IP Blocklist ruleaza mai intai, urmat de euristica locala. Doar e-mail ambiguu de la un expeditor fara istorie real bilet merge la model. Foloseste modul consultativ sau permite miscari autonome la Spam. Nimic nu este șters în tăcere: biletul rămâne lizibil și resorbabil, iar eșecul furnizorului nu se deschide.
Da, rulează portalul complet pe un OpsIQ adresa sau un domeniu personalizat verificat, utilizaţi o prezentare în cadrul Portal and Help Center, şi design paginile clienţilor, navigare, sign-in şi state receptive din Studioul Portal. Experienţa de bilete încorporate rămâne o opţiune separată pentru site-ul dvs. existent, şi ambele pot rula împreună.
Oferă e-mail și parolă, un link de email o singură dată plus cod de șase cifre, Google, Microsoft sau Apple, generic OpenID Conectează, client SAML 2.0, sau o predare semnată de la propria aplicație. Puteți permite, de asemenea, depunerea anonimă, iar identitatea clientului rămâne separată de agent și administrator SSO.
Da. Bulk CSV import plus un conector pentru sincronizarea în curs de desfășurare. Bilete Mirrored păstrează referință externă astfel încât nimic nu pierde linia sa. Vorbiți cu sprijinul pentru planul de migrare.
Da. Pentru că biletele trăiesc în aceeași platformă ca chat-ul, CRM și facturarea, fiecare bilet poartă profilul clientului, istoricul de autentificare, biletele trecute, facturile, valoarea vieții, ultimele pagini 10 și chat-uri legate, astfel încât agenții să nu mai întrebe "Care este numărul comenzii?"