Politica de rambursare și anulare

1Prezentare generală & poziția noastră

Această politică de rambursare și anulare explică modul în care lucrările de anulare, retrogradări și restituiri pentru OpsIQ abonamente și licențe. Ea face parte din OpsIQ Termeni de serviciu și se aplică abonamentelor la OpsIQ Cloud (SaaS) și licențelor auto-achiziționate de la Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech În plus, Comisia a considerat că nu există niciun motiv pentru care Comisia ar fi trebuit să se pronunțe cu privire la existența unui ajutor de stat în sensul articolului 107 alineatul (1) din TFUE. OpsIQ, www.nabtechonlineng.net.

Filozofia noastră e simplă: nu ar trebui să plătească pentru a afla dacă OpsIQ este potrivit pentru tine. Un plan gratuit și un proces gratuit fără card vă permit să evalueze produsul mai întâi, motiv pentru care planurile noastre plătite sunt facturate cu încredere. Când plătiți și ceva încă nu este corect, am face mai degrabă corect decât să-l dificil.

Dacă achiziţia dumneavoastră este reglementată printr-un formular de comandă sau un acord de întreprindere semnat separat, termenii de rambursare şi anulare ai controlului acordului respectiv, dacă acestea diferă de această politică. Plăţile sunt prelucrate de Stripe, Paystack şi/sau PayPal; restituirile sunt emise prin acelaşi procesor utilizat pentru plata iniţială. Nimic din această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului pe care le puteţi avea (vezi pct. Drepturi statutare).

2Plan gratuit & proces, încercați mai întâi

OpsIQ oferă o plan gratuit și, dacă este cazul, a proces liber a caracteristicilor plătite, ambele cu nu este necesar niciun card de plată pentru pornire. Acest lucru este deliberat: timpul pentru a decide dacă OpsIQ se potrivește echipei dumneavoastră este înainte orice bani se schimbă mâinile.

• Tu eşti neîncărcat în timpul unui proces gratuitNu e nimic de rambursat pentru proces.
• Dacă nu anulaţi înainte de încheierea procesului, un proces poate converti la o Subscripţie plătită şi metoda de plată va fi percepută la rata curentă pentru planul selectat. Vom face data de încheiere a studiului clar în spaţiul dumneavoastră de lucru.
• Puteți anula în orice moment în timpul procesului în Cont → Factură pentru a evita să fie acuzat.
• Planul liber rămâne liber; descrescerea de la un plan plătit la planul gratuit este o schimbare de plan, nu o rambursare (vezi Anulări).

Din cauza acestei abordări de primă încercare, rambursările în afara cazurilor descrise mai jos sunt excepţia şi nu regula. Procesul este conceput pentru a elimina necesitatea acestora.

3Cicluri de facturare, lunar vs anual

• Planuri lunare reînnoi automat în fiecare lună. Când anulați, planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei lunare curente și nu este reînnoit; taxele lunare deja plătite sunt în general nerambursabile, cu excepția cazului în care se prevede în Garanție de răscumpărare şi Erori de facturare.
• Planuri anuale sunt facturate în avans timp de douăsprezece luni la o rată efectivă redusă și reînnoite anual. Planuri anuale Dedesubt.
• Reînnoire automată: toate planurile plătite reînnoiesc automat folosind metoda de plată la dosar până când anulați. Vom trimite un memento de reînnoire pentru planuri anuale înainte de fiecare taxă anuală.

414-zi garanție de returnare a banilor

Vrem ca OpsIQ să fie potrivirea potrivită. Dacă sunteți nesatisfăcut cu dvs. Prima dată abonați plătiți, puteți solicita rambursare integrală în cadrul 14 zile din acea sarcină inițială prin contactare [email protected].

• Garanţia se aplică numai primul plan plătit (un singur venit pe client/spațiu de lucru), nu la reînnoiri, modificări ale planului sau achiziții repetate.
• Se referă la taxa de abonament recurentă. nu acoperă elemente care nu sunt rambursabile prin natura lor, în principal credite AI și utilizare măsurată deja consumată, precum și o singură dată activitatea profesională de servicii deja efectuate (a se vedea Add-ons, use & AI credits).
• Nu se acordă rambursări pentru remușcări ale cumpărătorului de după fereastra de 14_zi, pentru simpla uitare a anula înainte de o reînnoire, sau în cazul în care contul a fost închis pentru încălcarea Termeni sau Politica de utilizare acceptabilă.

În afara acestei ferestre, putem oferi încă un remediu cu bună-credinţă pentru autentic erori de facturare sau susţinută defecțiuni ale serviciului Asta e vina noastră, vorbeşte cu noi.

La o privire · ceea ce este și nu poate fi rambursat:

Articolele nerambursabile de mai sus se aplică în măsura permisă de lege; obligatoriu Drepturi legale Întotdeauna predomină.

5Cum să ceri o restituire

Cererea de rambursare este simplă:

1. E-mail [email protected] din adresa de email cont (acest lucru ne ajută să verificăm cererea).
2. Includeţi denumirea spațiului de lucru, the factură sau referință pentru tranzacție, și un motiv scurt, ne ajută să vă ajute mai repede și de a îmbunătăți produsul.
3. Noi vom recunoaşteţi în 2 zile lucrătoare şi să aibă ca scop realizarea decizie în cadrul 5 zile lucrătoare.
4. Dacă a fost aprobată, restituirea este eliberată pentru dumneavoastră Metoda de plată inițială prin intermediul procesorului original; a se vedea ora de procesare Dedesubt.

Preferi autoservire? Puteți anula un abonament singur în orice moment în Cont → Factură: vezi AnulăriAnularea este instantanee; o rambursare monetară (în cazul în care este eligibilă) încă trece prin etapele de mai sus.

6Anulări și ce se întâmplă cu accesul & datelor

Puteți anula Abonamentul în orice moment:

• Autoservire în Cont → Factură în OpsIQ spațiu de lucru; sau
• prin e-mail [email protected] din e-mailul contului tău.

Ce anulare face: produce efecte la sfârșitul perioadei actuale de facturare. Păstrați accesul la caracteristicile dumneavoastră plătite până la sfârșitul acelei perioade, și nu va fi taxat pentru perioada următoare. Anularea se oprește reînnoiri viitoare. Ea nu, de la sine, declanșa o rambursare a taxelor deja plătite pentru perioada curentă (the 14-garanție de zi şi facturare-eroare normele încă se aplică).

Datele dumneavoastră: pentru Cloud, puteți exporta datele înainte de a se termina accesul și în timpul ferestrei de export post-terminare descrise în Termeni de serviciu şi Politica de confidențialitateDupă această fereastră, datele pot fi șterse în programul nostru de reținere normală. Vă recomandăm să exportați orice aveți nevoie înainte ca perioada de acces să se închidă.

7Planuri anuale

Planurile anuale sunt facturate o dată pe durata totală de douăsprezece luni în schimbul unei rate efective mai mici.

• Taxele anuale sunt în general nerambursabil odată ce termenul a început, cu excepția 14-zi garanție de returnare a banilor sau pentru Eroare de facturare.
• Pro-rata discreționară: în afara ferestrei de 14 zi, putem, la discreţia noastră, să returnăm banii nefolosiţi, complet lunile rămase de la un termen anual în cazuri specifice, de exemplu o problemă extinsă de servicii pe care nu am putut să o rezolvăm. Creditele AlI consumate, suplimentele utilizate și lunile parțiale nu sunt pro-evaluate.
• Dacă anulați un plan anual, acesta rămâne activ până la sfârșitul termenului plătit și apoi nu reînnoiește (același model ca și anulări).

8Add-ons, use & AI credits

Unele taxe reflectă resursele care sunt cheltuite în momentul în care le utilizați:

• Credite AI și utilizarea IA măsurată deja consumată sunt nerambursabile, fiecare cerere AI presupune costuri reale, nerecuperabile pentru un model de terţ.
• Taxe suplimentare și de suprataxare pentru capacitate (scaune, mesaje, depozitare, situri etc.) care a fost deja utilizată nu sunt rambursabile.
• Solduri suplimentare nefolosite și preplătite nu sunt rambursate automat, dar pot fi revizuite de la caz la caz dacă contactaţi [email protected], de exemplu, atunci când sunt grupate cu un suport eligibil bani înapoi cerere.

De aceea, proces liber probleme: vă permite să evaluați dvs. de utilizare probabil AI și ad-on înainte de a comite buget.

9Licențe auto-amenajate

Licențele auto-amenajate vă dau dreptul să instalați și să executați OpsIQ pe propria infrastructură în baza unei licențe valabile Nabtech. Deoarece software-ul licențiat este livrat la emisiunea-cheie:

• Licențele auto-amenajate sunt nerambursabile după ce au fost emise și/sau activate, cu excepția cazului în care un newave-abil Dreptul statutar cere altfel.
• Taxele de instalare, migrare sau servicii profesionale legate de o desfăşurare independentă nu pot fi rambursate odată ce activitatea a fost efectuată.
• Reînnoirea sau abonamentele de sprijin/întreținere aferente unei licențe auto-hostate respectă normele privind subscrierea în această politică (nu se poate anula oricând; accesul/actualizările continuă până la sfârșitul termenului plătit).

Nu sunt sigur că o licență auto-hosted este modelul corect? Contact [email protected] înainte de cumpărare: noi suntem bucuroși să vă ajute să alegeți între Nor și Auto-Hosted astfel încât să nu cumpere lucru greșit.

10Erori de facturare și taxe duplicate

Greşelile de facturare sunt întotdeauna puse corect.

• Taxele Duplicate sau accidentale sunt rambursate integral.
• Taxe după o anulare validă sau după o scădere care ar fi trebuit aplicată, se returnează.
• Sume incorecte (de exemplu, un plan sau o taxă aplicată greșit) sunt corectate și orice rambursare a suprataxei.

Doar trimite un e-mail [email protected] cu referinta dvs. tranzactie. Aceste corecturi nu sunt limitate de 14_zi garantie. O eroare de facturare este greseala noastra de a stabili, numai în limita de timp procesorul de plata se afla pe restituiri.

11Încărcături

Dacă tu crezi că ai fost acuzat într-o greşeală, Vă rugăm să contactaţi [email protected] Prima dată: marea majoritate a problemelor sunt rezolvate într-o zi sau două, și mult mai rapid decât un litigiu bancar.

Inițierea unei contestații privind plata sau a unei rambursări fără să ne contacteze mai întâi poate duce la suspendarea contului în curs de soluționare, deoarece o taxă contestată îngheță tranzacția de bază. Ne rezervăm dreptul de a contesta taxe pe care credem în mod rezonabil că sunt invalide și de a recupera taxele asociate procesorului. În cazul în care un taxa se dovedește a fi o eroare reală de facturare de partea noastră, vom face desigur dreptate.

12Drepturi statutare (refrigerare UE/UK)

Această politică este oferită în plus faţă de, și nu limitează, orice drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor pe care le aveți în temeiul legislației țării dumneavoastră.

• Consumatori UE/UK achiziţiile la distanţă pot avea o 14- perioada de răcire de zi În cazul în care legea permite, exercitarea acestui drept vă dă dreptul la o rambursare conform legii respective.
• Pentru conținut digital și servicii pe care ne cereți în mod expres să le începem în perioada de răcire, dreptul de retragere poate fi pierdut sau redus odată ce aprovizionarea a început, în măsura permisă prin lege, de exemplu, utilizarea AI pe care deja le-ați consumat.
• Dacă un drept statutar obligatoriu intră în conflict cu orice din această politică, Dreptul statutar prevalează pentru cei care au dreptul la ea.

Pentru a exercita dreptul de retragere legal, contact [email protected] cu detaliile dvs. și le vom procesa în conformitate cu legislația aplicabilă.

13Impozite și modificări de preț

Taxe. În cazul în care se acordă, rambursările sunt emise pe suma netă efectiv reținut de OpsIQ_. Impozitele aplicabile (cum ar fi TVA, GST sau impozitul pe vânzări) sunt rambursate numai în măsura în care suntem capabili să le recuperăm sau să le ajustam cu autoritatea fiscală relevantă. Taxele nerecuperabile și taxele de procesor de plată pot fi excluse de la rambursare.

S-a schimbat preţul. S-ar putea schimba prețurile planului din când în când. Orice modificare se aplică de la următoarea reînnoire, și vă vom da un preaviz în avans rezonabil înainte de o reînnoire la un preț nou, astfel încât să puteți revizui, descărca sau anula în prealabil. Modificările de preț nu sunt, de la sine, motive pentru o rambursare a unei perioade deja plătite.

14Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică de rambursare și anulare pe măsură ce produsele noastre și legea evoluează. Când vom face o schimbare materială, vom actualiza Data și versiunea efective în partea de sus a acestei pagini și, dacă este cazul, vă notifică. Versiunea în vigoare a acestei politici la momentul achiziţionării reglementează această achiziție, cu excepția cazului în care o modificare ulterioară este necesară prin lege.

15Contact

Suntem aici pentru a ajuta, și am întotdeauna mai degrabă auzi de la tine decât ai blocat.

• Factură, anulări și restituiri: [email protected]
• Sprijin general: [email protected]
• Companie: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ), www.nabtechonlineng.net

Vă rugăm să includeţi e-mailul contului dvs. şi orice factură sau referinţă la tranzacţie. Termeni de serviciu.

Acest document este furnizat pentru transparență și nu constituie consiliere juridică; dacă ceva aici contează pentru situația dumneavoastră specifică, luați în considerare revizuirea acestuia cu propriul dvs. sfat. Termenii definitivi sunt cei din ordinul sau acordul semnat.