Token soseşte.
Identitatea se plimbă pe un semn semnat cu chat. Nu "verificați bucla de e-mail," nu numere de ordine copie-pastare.
Client Chat AI · live · la sol · agentic
Vorbesc despre asta. Cunoaşte clientul.
Un widget al AI live-chat lustruit care recunoaște vizitatorul, motive prin intermediul cererii, Caută în contul lor real, răspunsuri de la baza de cunoștințe, și acționează în siguranță atunci când este întrebat. Acesta se extinde la echipa ta cu context complet, și deschide doar un bilet atunci când ceva are nevoie cu adevărat de follow-up. Al continuă să vorbească în timp ce vizitatorul tău aşteaptă un om. Lumina şi întunericul, complet albe.
Căutare cont liveMotivele care au stat la baza răspunsuluiAcțiuni de salvgardare + sigureHandoff poartă context complet
Layla Hassan · WhatsApp
Cuvintele clientului
"Atâta timp cât nu-ţi poţi da seama că eşti în siguranţă, nu trebuie să te mai gândeşti la asta.
Citirea imaginii
Chitanța pe care a atașat-o spune factura 1042, plătită astăzi.
Engleză · ce citeşte operatorul
Plata mea a trecut prin, dar contul meu este încă nu activ.
"Software-ul" a fost folosit pentru a se asigura că nu există niciun fel de dovezi care să demonstreze că există o legătură între ele.
Sursa: Activare după plată
Acelaşi răspuns, pentru operatorul dvs.
Plata confirmată. Activarea se execută într-o oră, şi o voi urmări cu tine.
Nu schimbă niciodată limbajul şi nici echipa ta.
Marcus Oyelaran · Web chat
Unde e comanda mea?
MO
Recunoscut și semnat în
Comanda NB-4417Doar câmpurile pe care le-ai permis.
Ne-a lăsat marţi şi ne-a urmărit după ce curierul o scanează, de obicei într-o zi.
Sursa: Când se urmăresc actualizărileÎmi poţi trimite linkul de urmărire?
Iată-l, pentru NB-4417. De asemenea, l-am trimis prin e-mail la adresa de pe comandă.
Citiți din cont · Nimic altceva expusNu e nevoie de număr de cont.
Sofia Vidal · Instagram
Mi-a venit comanda azi, dar a doua cutie a fost zdrobită.
Am ridicat asta cu echipa noastră de împlinire şi v-am ataşat fotografiile.
Verificat mai întâi: ea a avut deja un bilet deschis
Biletul #4482 · Fulfilment
"Ordinul meu a venit azi, dar a doua cutie a fost zdrobită. Jumătate din ea este inutilizabilă."
Cuvintele ei, nu un rezumat · rutat de regulile tale · numărul real dat înapoi
∅
Ce nu a făcut
Nu a promis o rambursare, nu a schimbat comanda sau nu i-a atins contul. Pe partea clientilor AI citeste; nu poate scrie la sistemele conectate.
Un bilet, deschis o dată, cu cuvintele pe care le-a folosit.
Layla Hassan · WhatsApp
Mai bine vorbesc cu cineva.
Aduc echipa noastră de facturare acum, cu tot ce se poate din această conversaţie.
Fără buclă, fără "lasă-mă să încerc încă o dată"
Echipa ta de facturare, a spus direct
Oamenii de la departamentul ăla primesc firul, chitanţa, sursele şi limba ei.
Nu va pretinde că cineva a fost alertat dacă nimeni nu era
Încă vorbesc cu ea.
În timp ce ea aşteaptă răspunsuri, îi spune cât de mult a trecut şi nu poate scrie nimic până când o persoană nu ajunge.
Dacă nu răspunde nimeni, mai degrabă se întoarce la ea decât să o lase spânzurată.Nu e la fel cu a renunţa.
"Atâta timp cât nu-ţi poţi da seama că eşti în siguranţă, nu trebuie să te mai gândeşti la asta.
"S-a întâmplat ceva?
Răspuns în limba ei
Chat live premium
Un singur widget, fiecare conversaţie.
40Limbi disponibile pentru clienți
7Tipuri de declanșare a fluxului
13noduri de debit deterministe
TrăieşteContinuitatea AI în timpul predării
🆔 Contextul conștient de identitate
Fiecare răspuns începe cu Cine sunt ei.
În momentul în care un client cunoscut deschide chat-ul, inbox-ul arată live card de vizitare cu numele lor, starea de conectare, ultimul ordin, frecvența de întoarcere și întreaga călătorie. Identitate plimbare într-un jeton semnat, astfel încât AI împărtășește același context și nu întreabă niciodată "care este numărul de ordine?" din nou.
Recunoaştere în viaţăIdentificat
SursăSemnat semn de identitate
Clădiri de cărți
Numele, starea contului, ultima comandă, numărul de vizită şi călătoria live se adună pe cardul vizitatorilor în timp real.
Al citeşte.
Agentul şi AI au acelaşi context, aşa că nimic nu se resetează şi clientul nu este întrebat de două ori.
Pedepsit, apoi predat
Răspunsuri de la Doctorii tăi.
AI răspunde la baza de cunoștințe, Întrebări frecvente și Instrucțiuni AI, nu la internet deschis. Când nu poate răspunde cu încredere, întrebarea nu dispare: aterizează în sugestiile KB în așteptare ca un articol elaborat pe care îl aprobați și publishați într-un singur click. Și când un vizitator își pierde încrederea sau solicită o persoană, chat-ul escaladează în inbox-ul agentului dumneavoastră cu transcriere completă, card de vizitare și călătorie deja atașat. Devine un bilet nativ doar atunci când are nevoie de follow-up.
Pedepsit, nu ghicit. Refuză să inventeze fapte în afara conţinutului tău.
Capturarea decalajului KB. Fiecare ratare devine o sugestie redactată cu adevărata întrebare care a declanșat-o.
Departamentul de rutare la un bilet. Escalaţi echipa potrivită cu transcrierea, ataşamentele şi cronometrele SLA au fost preluate.
71%soluţionat fără om
1-clickAprobă & publică
Pedepsițirăspunsuri numai de la KB
Draft automatfiecare dor → articol KB
Context complettranscriere + călătorie la predare
Agent după design
Conversaţia care Gândeşte-te.
Conversaţia care Gândeşte-te.
înainte să-mi răspundă.
Nu e o linie de conserve. motive prin cerere, trage clientul cont real cu instrumente de citire, motive răspunsul în cunoaşterea voastră, şi acte numai atunci când este sigur. Ea nu inventează un fapt, un echilibru sau un număr de bilet.
🔒instrumente numai pentru citire
💰soldul $360.00
📚pedepsit în KB
🎫#TKT-000418 deschis
01
02
03
04
05
06
Recunoaşte
Verifica cine sunt ei de la semnul de identitate semnat, astfel încât nu există nici o
Planificaţi virajul.
Citeşte întrebarea şi decide exact ce trebuie să verifice pentru a răspunde complet.
Caută în cont.
trăgând datele lor reale cu instrumente de citire: echilibru, facturi, servicii, domenii și biletele lor.
Sol răspunsul
Combină datele lor live cu baza de cunoștințe, Întrebări frecvente și Instrucțiuni AI. Faptele tale, niciodată web-ul deschis.
Act, în condiții de siguranță
Când este întrebat, deschide un bilet de rutat în vocea clientului, fișiere o rambursare pentru revizuire umană, sau mâinile off.
Nu fabricați niciodată
Citit-doar în mod implicit, astfel încât să nu pretinde o acțiune pe care nu a luat. Fiecare capacitate este a ta pentru a comuta.
Citit numai în mod implicit
Pedepsit, nu a inventat
Fiecare capacitate pe care o comutaţi
Date reale · acțiuni sigure
Contul lor, Nu doar doctorii tăi.
Ce este soldul meu? proprie cont cu instrumente de citire-doar. Ea nu va ghici, și niciodată nu atinge pe nimeni altcineva datele sale. Când doresc ceva făcut, AI acționează în condiții de siguranță: deschide un bilet rutat în propria voce, fișiere o rambursare pentru un om să aprobe, sau trasee le la echipa dreapta. Apoi citează un număr de bilet și statutul clientului poate privi în sus.
-
Live, căutarea cu scop de identitateFacturi, servicii, domenii, abonamente, echilibru și propriile lor bilete. Citit-doar, și numai vreodată propriile lor.
-
Compus în numele lorUn bilet pe care AI îl deschide, arată ca şi cum clientul l-ar fi scris, şi căi către departamentul potrivit. a Reguli.
-
Om-in-the-loop pentru baniRambursările și modificările sensibile sunt depuse pentru ca un om să aprobe, niciodată condus de AI în sine.
🔒Numai-citire · numai datele lor
✓1 bilet · un număr
Care este soldul meu și bilete deschise?
sign-in · verificatCăutare cont livenumai pentru citire
Soldul portofelelor$360.00
Planul de afacerireînnoiește 12 Aug
Bilete deschise0
Biletul deschis · în numele acestora
Bună echipa de Billing, am vrut o reducere la planul meu de afaceri...
Date în directcontul lor real, numai citire
Prima persoanăbilete scrise ca client
Cu o capacitate cilindrică de maximum 1 cm3Banii se mişcă au nevoie de un om
Înțelegerea imaginii din opt în
Trimite captura de ecran. OpsIQ Vede problema.
Un client poate lipi imaginile pe care le privesc în loc să descrie fiecare pixeli. Clientul Chat inspectează doar imaginile din acel mesaj curent, conectează dovezile vizuale la cunoştinţele aprobate şi contextul permis al contului, apoi răspunde o dată cu fişierele originale păstrate private.
AM
Amina M.Semnat în Planul de creştere
VIUPlata mea a trecut, dar acest ecran încă mă blochează.
app.yourcompany.com
STATUTUL DE SPAŢIE DE LUCRUActivare în curs
Plata a fost primită, dar furnizarea nu s-a încheiat.
RECEIPTPlata cu succesFactură #1042 · Plătit
▧ checkout-error. webp▧ chitay. png2 imagini
IQMesajul curentcontext vizual
Dovezi de imagineActivare în curs
văzutVerificarea contuluiFactură 1042 plătit
verificatOrientări aprobateAsigurarea recuperării
PedepseOPSIQ AIRăspuns vizual la sol
răspundeInspectarea 2 imagini cu mesaje curente
Imaginile arată că plata a reușit, dar activarea spațiului de lucru este încă în curs. Am confirmat și factura #1042 este plătit.
Nu trebuie să plătească din nou. Încercați reîmprospătarea activă o dată; dacă furnizarea rămâne în curs de desfășurare, pot crea un bilet de sprijin rutat cu aceste capturi de ecran atașate.
Imagine inspectatăCont verificatGhid bazat pe
Lipește sau atașeazăEroare capturi de ecran, fotografii de produs și stări de interfață.
Până la trei dintr-o datăUn mesaj multi-imagine devine un răspuns vizual coerent.
Numai rotire curentăImaginile trecute nu sunt niciodată resentimente pe mesajele ulterioare.
Private și fail-softDepozitare privată; răspuns text numai dacă viziunea nu este disponibilă.
SuportatJPEG, PNG, GIF și WebP · până la 4 MB fiecare
ControlatOff în mod implicit · necesită un model de vedere-capabil
Domeniul de aplicareDoar vizitatorii cel mai nou mesaj intră în apelul vizual
Om fără aer mort
Nu se face linişte când tu Ia mâna de pe mine.
AI scrie predarea în limba vizitatorilor, rămâne util în timp ce coada se mișcă, și dă controlul colegului care se alătură. Dacă nimeni nu ajunge, returnează în condiții de siguranță conversația la AI, cu context intact.
Accesul la contSarah Kim · semnat în
VIU1AI2Predarea3Jess
Sarah · Coreeană
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI ·
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Aducerea în facturare1 min așteptare · AI rămâne disponibil
Sarah.
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · wait companion
Nu trebuie să retrimiţi plata. Am verificat factura plătită şi am păstrat detaliile de activare pregătite pentru colegul de echipă.
↺
Niciun coleg de echipă nu s-a alăturat la timp.Conversaţia a revenit în siguranţă la AI · acţiunile de scriere rămân oprite
AI este încă aici...
Linia de predare este scris, nu stocate.
OpsIQ compune tranziția de la conversația live în limba vizitatorilor . În loc de a trimite o frază generică sistem.
AI rămâne un companion util.
Ştie că minutele au aşteptat şi au fost luate în considerare, nu mai repetă aşteptarea după două menţiuni şi nu poate executa acţiunile de scriere cât timp o persoană este adusă aici.
Dacă nu se alătură nimeni, AI revine.
Un cronometru widget, sondaj de boot, și cron backstop poate returna o predare temporizat la AI cu o revenire contextual, nu o coadă eşuată.
Urmărire care respectă tăcerea.
Urmăriri facultative spațiu în mod exponențial, opri la limita configurată, sări peste confirmări și fluxuri active, și nu reușesc în tăcere în loc de a deranja vizitatorul.
⚡ Angajează-te în scop
Ajunge la Momentul potrivit.
Automatizare comportamentală care trage un mesaj de chat, banner, e-mail, tur ghidat sau webhook bazat pe ceea ce face vizitatorul. Plus fluxuri deterministe, bazate pe nod pentru momentele de care aveți nevoie certitudine.
Norme proactive și de bun venit
Declanşatoare comportamentale, răcite.
Foc la pagina URL, timp pe pagina, vizitator sau adâncime defilare. Recedowns și capace per-vizitor păstrați-l gustos; built-in A/B testare găsește mesajul care funcționează.
- Declanşatoare comportamentale: Pagina URL, Ora la pagina, Vizitator de întoarcere, Adâncime de defilare.
- Șapte tipuri de acțiuni: chat, banner, e-mail, foc webhook, atribui dept, ghidat tur sau împinge.
- Răciri, capace și capace A/B: max incendii per vizitator, ore de răcire și o rată de răspuns a variantei A/B live.
Trăieşte
🧩 Constructor de debit Chatbot
Fluxuri determinante unde ai nevoie de certitudine.
Pentru calificare de plumb, triaj sau ghidat la bord, construi fluxuri bazate pe nod cu butoanele ramificare. Începeți-le pe un salut, cuvânt cheie, detalii cunoscute, întârziere, chat-end, regula proactivă sau manual, și testați traseul într-o previzualizare flux live, nici un cod.
- Șapte tipuri de declanșare: Salutare, Cuvinte cheie, După Detalii, Întârziere, La Chat End, Regula proactivă și Manual.
- 13 tipuri de noduri runtime: mesaje, întrebări, sucursale, condiții, colectare, cunoștințe, AI, e-mail, bilete, întârzieri și escaladare.
- Variabile și o dată pe conversație: Interpolat {{visitor_name}}; re-foc controls never nag întoarce vizitatori.
Trăieşte
Magazin & comerț
Conversaţia poate Ia comanda.
Acelaşi catalog, acelaşi preţ, aceeaşi carte semnată, pe fiecare canal folosit deja de clienţii dumneavoastră.
Asistentul găseşte produsul. Serverul o preteaza si semneaza cardul. Doar confirmarea clientului dvs. creează comanda.
Un AI · fiecare canal · fiecare limbă
Întâlniţi fiecare client din Aceeaşi cutie de valori.
Website chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram , LINE și X devin conversații normale Client Chat în Admin Chat Inbox. Sursa, identitatea externă, atașamente și reguli de răspuns călătorie cu fiecare fir.
□OpsIQInbox
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassan● Client · WhatsApp · Arabică
✓ Alătură-te chatbază↺ Return to AI× Închide▰ Arhiva
Tip în limba engleză, clientul primește arabă automat
Generalități3 selectat
Jess: Mă alătur la Layla .
Configurări → Discuții cu clienții
Fiecare moment al clientului are un Controlează-te în spatele ei.
Formați identitatea, limba, comportamentul, călătoria de sprijin, cunoștințe și strat de livrare fără reconstrucție widget. Previzualizarea urmează setarea pe care o atingeți astfel încât echipele să poată configura cu încredere.
IdentitateRăspunsuriLimbiDate privind contul
Previzualizare liveUrmărește limba cliențilorDetectare automată pornită
VIUAIA se indica numărul de identificare al vehiculului.OmAI
Programe de afaceri · predare departament · întoarcere timeout · formular offline · intrare centru de ajutor · evaluare și sondaj
RealtimeSondajDemarorAblyBaza de foc
ÎmpingeTelefoaneOneSignalVAPID
Canale7 rute conectorAI pe canal
Nume, saluturi, sugestii, arta lansatorului, avatare, 55 rețete tematice, sticlă, jetoane de culoare completă, geometrie și plasare.
Răspunde ritmul, maşina de scris, status takes, naturale follow-up-uri, memorie lungă chat, cont cauta, link-uri , preţuri, bilete şi cerere de rambursare paza.
Auto-atribuire, ore de lucru, formulare offline, conștiința biletelor, Centrul de ajutor în chat, ratinguri, sondaje, feedback, reținere, crawling, tabloods și Întrebări frecvente verificate.
Încărcări și limite, în timp real plus sondaje de rezervă, împingere de fundal, alerte PWA, SLA, salvate vederi, căutare, inspector bilet și pe-canal AI politici.
Vorbiţi acum · Experienţe vocale mai bogate
Clientul tău poate vorbi când Tastarea e prea lentă.
Dictarea browser-ului este live în widget astăzi: atingeți microfonul, vorbiți, revizuiți mesajul transcris și trimiteți. Apelare completă a browster-ului, vorbire la text premium și text-la-discurs, iar o experiență avatară sunt marcate clar foaia de parcurs, care nu sunt prezentate ca caracteristici expediate.
IQ
Sprijin AI Online acum
Bună Maya, cum pot să te ajut?
Data mea de reînnoire este greșită pe factură.
Ascultarea00:08
TRAICE TRANSCRIPT
? Factura arată data greşită de reînnoire, şi am nevoie de copia corectată...
Revizuire înainte de a trimite
Intrarea vocală a navigatorului
DiscursRecognition transformă vorbirea în text editabil în compozitorul existent. Dacă browserul nu îl poate sprijini, controlul rămâne departe de drum.
STT Premium + TTS
Transcrierea furnizorului și răspunsurile vorbite prin comenzi vocale în spațiul de lucru.
Voce browser și video
Apeluri în timp real care păstrează identitatea clientului, contextul conversației și predarea umană.
Experienţa privind avatarul AI
Un portar vizual opţional construit pe acelaşi creier condus de Client Chat.
Stratul de încredere sub bulă
Repede unde ar trebui să fie. Trebuie să fie.
Widget-ul este doar suprafaţa OpsIQ validează de unde au venit cererile, normalizează streamingul furnizorului, păstrează feedback-ul prin opțiuni de ștergere și menține fiecare detaliu al mărcii configurabil.
CLIENT CHATIQtimpul de funcționare reglementat
Încorporarea copiată nu vă moșteneşte accesul.
cerere→domeniu înregistrat→permis
Domenii de site înregistrate, admin-managed permislist, și serverul propria origine formează limita cererii. Originile necunoscute nu primesc antet acces.
Un contract de răspuns live între furnizori.
AnthropicOpenAIGrokGemini
Deltele vizibile se scurge printr-o singură perioadă de timp, utilizarea este contabilizată, răspunsurile parțiale nu se dublează niciodată și rămâne disponibilă o rezervă sincronă sigură.
Ştergerea unei discuţii nu poate şterge în linişte un rating.
Ţineţi evidenţaPăstrează persoanaȘterge
Alege ce rămâne pentru responsabilitate. Menținerea programată și Uită Vizitatorul întotdeauna forța ștergere completă, în timp ce plângerea și dovezile de rating rămâne protejat de ștergerea inbox.
55 rețete încorporate, plus propriile tale.
Sisteme complete de culoare lumina si intunecata, control din sticla, forme lansator, arta incarcata in linie SVG, si icoane separate inchise/deschise.
🧰 O inboxă de operațiuni reale
Nu o jucărie de bot. Inbox cu agent complet.
Șoaptă & schiță AI
Agent invizibil-la-agent observă clientul nu vede, plus AI care proiectează răspunsul pentru tine de a rescrie în vocea ta.
Carduri de mesaje bogate
Până la 16 blocuri: erou, butoane, liste de fapte, statistici, sfaturi, apeluri, cotații, imagini și cod. AI le poate compune pentru orice răspuns salvat.
Kit de unelte pentru agentul complet
Emoji picker & reactii, intrare voce, atașamente, indicator de tastarea, snooze, arhiva, editare/șterge și insigne necitite.
⚖️ Cum se compară
OpsIQ AL Chat vs a widget de bază.
O matrice de capacitate corectă: ce chat premium, cu identitate conştientă vă oferă că o cutie simplă de chat nu va fi niciodată.
| Capacitatea | widget de bază chat | OpsIQ Al Chat |
|---|---|---|
| Raţionamentul agentic care plănuieşte fiecare întoarcere | — | ✓ |
| Căutare cont live (date reale ale clienților) | — | ✓ |
| Acțiuni sigure AI (bilet/restituire / rută) | — | ✓ |
| Biletul scris cu vocea clientului | — | ✓ |
| Controalele capacității pentru fiecare capacitate | — | ✓ |
| Nu se fabrică niciodată (numai pentru citire, la sol) | Variază | ✓ |
| Răspunsuri KB-fondate AI | — | ✓ |
| Card de vizitare conștient de identitate | — | ✓ |
| Capturarea decalajului KB → articol elaborat | — | ✓ |
| Constructor de debit pe bază de nod | Limitat | ✓ |
| Norme proactive + testare A/B | Limitat | ✓ |
| Handoff poartă context complet → bilet | E-mail înainte | ✓ |
| Carduri de mesaje bogate (16 blocuri) | Text simplu | ✓ |
| Multi-site dintr-un spațiu de lucru | Costul per scaun | ✓ |
| Eticheta albă adevărată | Limitat | ✓ |
| Asincrone, neblocare înglobate | Variază | ✓ |
| Traducere automată în două sensuri | Limitat | ✓ |
| Poarta Omnichannel + o casetă inbox | Inboxuri separate | ✓ |
| Continuitatea AI în timpul predării umane | — | ✓ |
| Private în mod implicit (fără trackere) | Variază | ✓ |
Lista completă de caracteristici
Totul în Chat AI pentru clienți.
Fiecare capacitate, grupate. ★ marchează un stand-out.
| Caracteristici | Ce face |
|---|---|
| Contextul clienților | |
| Card de vizitator ★_ | Identitatea clientului ajunge cu un semn semnat: nume, starea contului, ultima comandă și călătorie live, fără "verificați e-mailul" buclă. |
| Context & istorie ordine | Ordinele anterioare şi istoria chat-ului rămân în vedere, aşa că contextul nu se resetează niciodată. |
| Agentic AI & date live | |
| Motivare agentică★ NOU | Planuri fiecare turn: decide ce să verifice, apoi motivele înainte de a răspunde în loc de model-asortare un răspuns conservat. |
| Căutare cont live ★ NOU | Instrumentele de citire-doar trage soldul real clientului, facturi, servicii, domenii, abonamente și propriile lor bilete. Totul este cu identitate-scop, numai vreodată propriile lor. |
| Acțiuni AI sigure NOU | Deschide un bilet de rutare în vocea clientului, depune o rambursare pentru aprobarea umană, sau mâinile off. Fiecare acțiune este verificat permisiune și capacitatea-gat. |
| Controlul capacității NOU | Activează sau dezactivează fiecare abilitate AI pe spațiu de lucru (de exemplu, conștientizarea biletelor AI) printr-un contract de capacitate neutru-conector, astfel încât funcționează la fel pe fiecare conector. |
| Memorie de conversație în mișcare NOU | Discuţiile lungi rămân coerente deoarece virajele mai vechi sunt rezumate, astfel încât contextul nu cade niciodată de pe sfârşit. |
| Balustrade anti-fabrică ★ | Nu pretinde niciodată o acţiune pe care nu a luat-o sau citează un număr care nu este real. |
| Cunoştinţe AI | |
| Răspunsuri KB-Grounded AI ★ | Al rămâne în faptele tale documentate şi refuză să inventeze. |
| Capturarea KB Gap & Auto-Sugestii ★ | Fiecare întrebare omisă devine un articol KB redactat gata să fie publicat într-un singur click. |
| Urmărire a ratei de deflecție KB | Aveţi grijă la rata de rezoluţie a AI-ului cum publicaţi articole KB. |
| Detectarea automată a limbajului NOU | Detectează limba din mesajul vizitatorilor, cu browser local folosit doar ca un indiciu inițial. Alegeți follow-client, numai în engleză sau o listă aprobată de limbă. |
| Traducere live de două zile★ NOU | Un operator poate citi un client arab în limba engleză și tasta răspunsul în limba română; clientul primește arabă automat. Fiecare parte rămâne în propria lor limbă, originalele rămân conservate, iar traducerile sunt cached. |
| Widget tradus și mesaje automate | Transformă opțional interfața widget, anunțurile de predare, liniile cu ore închise și alte mesaje ale sistemului. Sondajele post-chat pot folosi limba conversației. |
| & Predare | |
| Rutare departament | Escalations ruta la echipa dreapta: facturare la facturare, sprijin pentru suport. |
| Al Wait Companion★ | AI rămâne disponibil în timp ce un vizitator așteaptă, știe expirat așteptați și numărați recunoașterea, și nu poate rula scrie acțiuni în timpul handoff. |
| Înapoi la timp sigur | Widget cronometru, boot de votare și Cron poate returna un handoff fără răspuns sau a refuzat la AI cu o continuare contextual. |
| Politica de monitorizare umană | Configurează1–10 treptat spaţiate ghionturi, prezenţă şi gărzi de serviciu-oră, recunoaştere sărind peste şi o fereastră secvenţială maximă. |
| Ore de lucru & formular offline | Setați fusul orar și programul echipei, copiați ore închise, repetați calendarul și un formular offline configurabil care poate înlocui chat-ul live cât timp echipa este plecată. |
| Grupuri de mesaje automate | Personalizarea numele și e-mailul solicită, handoff și notificări de pauză, linii de bilete, cuvinte cu ore închise, sondaje și auto-replicații pe canale; fiecare moment poate roti variante aprobate. |
| Agent viu Inbox (PWA) | Agenţii rulează inbox ca un PWA, cu context complet, lumină/întuneric şi notificări de împingere. |
| Creează bilete din chat | Chat escaladează un bilet cu transcriere, context și cronometru SLA atașat. |
| Inbox Omnichannel | |
| Șapte rute de mesagerie ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram , X și LINE introduceți același model de firul Client Chat alături de chat-ul site-ului. |
| Identitatea și dedupa canalului | Conservă sursa, identitatea externă, atașamentele și linia de răspuns în timp ce se deduplicează evenimentele legate. |
| Politica privind IA pe canal | Activați răspunsurile AI independent prin canal, păstrați acțiunile de cont doar citite sau permite în mod explicit, și debuunch mesaje izbucni într-un răspuns coerent. |
| Răspunde la rețea Windows | Enforces WhatsApp și Meta răspund ferestre, inclusiv șabloane de re-angajare WhatsApp și extensia Messenger/Instagram HUMAN_AGENT pentru coechipieri reali. |
| Angajament proactiv | |
| Motor de declanșare comportamental ★ | Ajunge la vizitatori la momentul potrivit, bazat pe URL, timp, defilare, vizitator revenind si mai mult. |
| Reguli proactive: 7 Tipuri de acțiune NOU | Chat, banner, tur, webhook, e-mail, departamentul atribuie și împinge: șapte acțiuni într-o singură regulă. |
| Testarea proactivă a regulii A/B NOU | Variante A/B regula de testare și rata de răspuns la pistă live. |
| Fluxuri de automatizare | |
| Constructor de fluxuri Chatbot (Node-Based) NOU | Constructor de flux bazat pe nod pentru conversații de ramură deterministe, fără cod și o previzualizare live. |
| Tipuri de declanșare a fluxului NOU | Şapte declanşatoare: salut, cuvânt cheie, după detalii, întârziere, pe chat end, reguli proactive şi manual. |
| Tipuri de noduri de timp de funcționare a fluxului (13) NOU | 13 nodurile de rulare acoperă mesajele, întrebările, ramurile, condițiile, colectarea, cunoștințele, AI, e-mail, bilete, întârzieri și escaladare. |
| Variabile de flux și interpolare NOU | Variabile dinamice ca: {{visitor_name}} şi {{page_title}} personalizează fluxurile. |
| & Managementul instrumentelor de agent | |
| Răspunsuri salvate (Manual & AI) | Salvează răspunsurile manual sau lasă AI să genereze carduri bogate. |
| Carduri de mesaje bogate NOU | Până la 16 blocuri: erou, butoane, liste de fapte, statistici, sfaturi, citate, imagini și cod. |
| Proiectare și rescriere AI NOU | AI proiectează răspunsul; agenții rescrie pentru ton, detalii sau lungime. |
| Indicator de tastarea NOU | Arată "tastarea..." în timp ce un agent compune, aşa că se simte uman. |
| Atașamente mesaj și Comută în încărcare NOU | Agenţii trimit fişiere; control per fir asupra uploadurilor clienţilor. |
| Selector de Emoji NOU | Emoji vizual picker în widget și bara de instrumente agent. |
| Reacţii emoji NOU | Reacţionează la un mesaj cu emoji pentru o recunoaştere rapidă fără a tasta. |
| Șoaptă (Note interne) NOU | Agentul invizibil de la agent la agent notiţe pe care clientul nu le vede niciodată. |
| Camere Whisper | Camerele administrative generale şi private, menţionate, controlul calităţii de membru al camerei şi colaborarea internă asistată AI se află lângă inboxul live. |
| Controlare inbox a fluxului de lucru | Configurați SLA prima reacție, vizualizări salvate la coadă, comenzi rapide la tastatură, paleta de comandă, căutare în conversație și istoricul biletelor clienților din inspector. |
| Intrare vocală (Button Mic) NOU | Spune mesajul cu voce-la-text în widget. |
| Editează / șterge mesajul NOU | Fixați dactilografele sau eliminați textul trimis (admin-gated). |
| Aţipeşte firul NOU | Ascundeţi firele până la un timp stabilit; ele se auto-refac. |
| Arhiva firului NOU | Arhiva și chat-uri nearhive completate. |
| Insigne de mesaje necitite NOU | Contele necitite pentru admin și client; nu pierdeți niciodată un mesaj nou. |
| Exportul de chat NOU | Export transcrierea și atașamentele pentru conformitate sau înregistrări. |
| Calitate și analiză | |
| CSAT / Evaluarea post-chat NOU | Evaluarea post-chat configurabilă se face prompt pentru a măsura CSAT și pentru a îmbunătăți calitatea agentului. |
| Feedback la nivel de răspuns | Vizitatorii pot evalua răspunsurile individuale AI cu degetele mari în sus sau în jos; feedback-ul rămâne protejat de ștergerea inbox obișnuită. |
| Post-Chat Survey & Transcription | Controlați sincronizarea, capacele și întrebările de închidere, apoi lăsați vizitatorii să trimită e-mail sau să descarce conversația. Sondajele de email pot urma limba de chat. |
| Centrul de ajutor din interiorul chat | Permite vizitatorilor să caute categorii și articole publicate fără a părăsi widget-ul, control de plasare intrare și etichete, și articole deschise pe site-ul sursă, OpsIQ Help Center sau propriul domeniu HelpCentrul. |
| Controlul formării de cunoștințe | Crawl site-uri cu pagini, limite de profunzime și excludere; configurarea recuperării locale și a înglobărilor; cunoștințele de import; și să mențină QQ-uri ponderate, aprobate. |
| & Personalizare | |
| Suport multi-Site ★ | Un spaţiu de lucru pentru fiecare proprietate, fiecare tematică independent şi toate împărtăşind un singur inbox. |
| Continuitatea conversaţiei inter-sit | Vizitatorii pot continua aceeași conversație între proprietățile conectate atunci când politica de spațiu de lucru o permite. |
| Alb-Label Branding | Adevărat alb-etichetă: culorile, fonturile și numele agentului. Eliminați "Powered by OpsIQ" on Business. |
| Tema de lumină și întuneric Auto-Follow | Urmați automat tema OS vizitator, sau blocați la o alegere. |
| Async Widget Livrare ★ | Încărcarea după pagina devine interactivă și nu blochează rendarea inițială. Polling rămâne disponibil ca rezervă în timp real de încredere. |
| Instalație Inbox PWA | Instalați agentul inbox ca un PWA cu împingere. |
| Culori personalizate și gradienți NOU | Widget, butoane și inbox skinnable, cu culori personalizate și gradienturi peste tot. |
| & Copiază fontul personalizat NOU | Suprascrie numele agentului, mesajele şi etichetele pe site. |
| 55 Rețete cu tematică premium | Aplicați un sistem complet de culori luminoase/întunecate, apoi personalizați sticla încețoșată, opacitate, panou, bule, comenzi, chips-uri, compozitor, arta lansatorului și avatare. |
| Președințe de poziție widget NOU | Patru colturi sau personalizate, complet receptive. |
| Securitate și confidențialitate | |
| Privat de implicit ★ | Niciun tracker terț; identitatea prin semnul semnat; consimțământul și reținerea sunt puse în aplicare. |
| Limitele de rigină înregistrate | Numai site-urile înregistrate, lista de permis și originea proprie a serverului primesc acces cross-origine. Copierea înglobării nu copiază autorizația. |
| Moduri de reținere și ștergere | Alegeţi să ţineţi evidenţa, să păstraţi persoana sau ştergeţi; retenţia programată şi uitaţi de numărul total al vizitatorilor în timp ce probele reclamaţiilor rămân responsabile. |
| Împinge & fundalul în timp real | Alege sondaje, Pusher, Ably sau Firebase pentru livrare live, plus Pusher Beams, OneSignal sau VAPID pentru alerte admin fundal. |
| Înțelegerea imaginii de mesaj curent ★ NOU | Viziunea opt-in inspectează până la trei imagini JPEG, PNG, GIF sau WebP pe mesajul curent al vizitatorilor, până la 4 MB fiecare. Fișierele provin din stocare privată de atașamente, imaginile trecute nu sunt resentimente, este necesar un model capabil de vedere și eșecul revine unui răspuns exclusiv pentru text. |
| Politica de atașament și previzualizare | Controlul dimensiunilor de încărcare, încercări, ferestre și extensii permise; permite previzualizări, modul numai pastă și acces la încărcare pe client per fir independent. |
Întrebări frecvente
Întrebări cu întrebări, Răspuns.
Tot ce echipele cer înainte de a renunţa la widget: performanţă, identitate, predare şi personalizare.
Nu. Widgetul încarcă asincronic după pagina este interactiv și nu blochează redarea paginii inițiale. Livrarea în timp real poate utiliza Pusher, Ably sau Firebase, cu sondaje ca o rezervă de încredere.
Nu. OpsIQ detectează limba din mesajul vizitatorilor; browser local este doar un indiciu inițial. Un operator de limbă engleză vede un client arab în limba engleză și scrie înapoi în limba română; clientul primește arabă automat. Fiecare parte rămâne în propria lor limbă, originalele rămân conservate, iar traducerile sunt cached.
Clientii logati sunt recunoscuti printr-un semn de identitate trecut cu chat, acelasi mecanism din spatele tintirii numai-în-conectat. Numele lor, starea contului, comenzile recente si calatoria apar pe cardul de vizita, fara "verifica e-mail" bucla.
Se spune așa și oferă o handoff. Configurabil: ruta către un departament, coada pentru un agent, sau de a crea un bilet cu conversația atașată. Fiecare întrebare pierdută este, de asemenea, capturat ca o sugestie în așteptare KB: un articol elaborat vă Aprobați și publish într-un singur click.
Nu, aceasta este chat-ul cu care se confruntă clienții pe site-ul dumneavoastră. Admin Chat AI este un widget separat pe care echipa ta il foloseste in backend pentru a opera afacerea si ingineri serverele tale prin chat: cere facturare live, bilete si CRM si ruleaza actiuni semnate, aprobate-queued, sau conecta un server si au SSH in pentru a citi si edita cod, executa comenzi, monitoriza sanatatea si securitatea scanarii, toate sustinute si auditate.
Da. L-ai setat sub Instrucţiuni AI în admin OpsIQ pe suprafaţă (admin, client, scriere), cu o previzualizare live care arată promptul exact redat AI va primi.
Pentru un client verificat, semnat, se execută doar căutările citite împotriva lor proprie cont: balanta, facturi, servicii, domenii, abonamente si biletele lor. Este spectaculos identitatea, asa ca vede doar datele clientului, niciodata ale altcuiva, si nu ghiceste niciodata cand nu poate confirma.
Da, atunci când activați setarea de vedere opt-in și selectați un model vizual-capabil. Acesta poate inspecta până la trei imagini JPEG, PNG, GIF sau WebP atașate la mesajul curent al vizitatorilor, apoi combina ceea ce vede cu cunoștințe aprobate și context de cont permis. Fiecare imagine este limitată la 4 MB, fișiere rămâne în stocare atașament privat, imaginile trecute nu sunt resentimente, iar eșecul vederii revine unui răspuns numai pe text.
Poate actiona in siguranta. Cand un client intreaba, deschide un bilet de rutare scris cu vocea personala, depune o cerere de rambursare pentru ca un om sa aprobe sau sa predea echipei potrivite. Orice muta bani sau schimba un cont este depus pentru aprobare, niciodata executat de AI. Si fiecare capacitate este o capacitate pe care o puteti activa sau opri pe spatiu de lucru.
Este la sol și citit-doar în mod implicit. Răspunsurile provin de la baza de cunoștințe, plus datele proprii ale clientului, nu web deschis, și barele de pază o opresc pretinde o acțiune nu a luat sau cita un număr de bilet sau echilibru care nu este real. Dacă nu poate confirma ceva, se spune așa și oferă o mână de ajutor.
Da. Un spațiu de lucru rulează fiecare proprietate pe care o dețineți. Fiecare site primește propria temă, copii și reguli proactive, dar are un singur agent inbox, bază de cunoștințe și vizualizare analitică. Site-uri noi moștenesc automat configurația bazei.
Numai atunci când ceva cu adevărat nevoie de follow-up. Discuția escaladează într-un bilet nativ cu transcriere completă, card de vizitator, călătorie și atașamente efectuate peste, și cronometrele SLA începe automat. Nu re-explicare.
Da. Culorile, gradientii, fonturile, copia, numele agentului si avatarul sunt configurabile de la adminul dvs. OpsIQ. Pe planurile de afaceri puteti elimina "Putere de OpsIQ" in intregime, iar widget-ul urmeaza lumina/întuneric automat.