Politica de utilizare acceptabilă

1Scop și domeniu de aplicare

Această politică de utilizare acceptabilă (AUP) face parte din OpsIQ Termeni de serviciu şi guvernează modul în care dumneavoastră, utilizatorii dvs., şi utilizatorii finali pot utiliza OpsIQ platforma ("OpsIQ", "Serviciul"). Se aplică dacă utilizaţi OpsIQ Cloud (SaaS) sau software-ul Auto-Hosted licențiat, și la fiecare canal Puterile Serviciului, inclusiv AI chat widget, ticketing nativ, CRM, studio promoții, sondaje, e-mail/messaging, webhooks și APIs.

OpsIQ este deținută și exploatată de Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech," "noi," "noi"). Termenii Capitalizați care nu sunt definiți aici au sensul dat în Termenii de Serviciu. Accesând sau utilizând Serviciul, sunteți de acord cu această AUP în numele dumneavoastră și al tuturor celor care utilizează Serviciul prin contul dvs., spațiul de lucru sau instalarea. Putem actualiza acest AUP așa cum este descris în AUP Modificări Sectiunea.

2Cui se aplică acest lucru

Acest AUP se aplică fiecărei persoane și oricărui sistem care atinge Serviciul prin intermediul dumneavoastră, inclusiv:

• proprietarii de cont, administratori, agenți și alți utilizatori autorizați;
• utilizatorii finali și vizitatorii care interacționează cu canalele pe care le operezi (conversații, promoții, sondaje, formulare de bilete);
• dezvoltatorii dvs. şi orice integrare terţă parte, scripturi sau servicii pe care le conectaţi prin intermediul nostru APIs şi webhooks;
• oricine operează o instalare auto-Hosted OpsIQ sub o licență validă Nabtech.

Sunteți responsabil pentru comportamentul tuturor celor de mai sus și pentru asigurarea că acestea respectă această AUP. O încălcare de oricare dintre ele este tratată ca o încălcare de către tine.

3Conținut interzis

Nu trebuie să utilizați Serviciul pentru a crea, încărca, stoca, transmite, afișa sau distribui conținut care:

• este ilegală sau promovează, facilitează sau încurajează activitatea ilegală;
• încalcă orice drept de proprietate intelectuală, publicitate sau dreptul la confidențialitate, inclusiv operele fără licență cu drepturi de autor și bunurile contrafăcute;
• conține sau distribuie malware, viruși, ransomware, viermi sau alte coduri rău intenționate;
• este explicit sexual sau pornografic, sau că sexualizează minorii în orice fel. Materialul abuzului sexual asupra copiilor (CSAM) este strict interzis și va fi raportat autorităților;
• este o ură, care incită la violență, sau care hărțuiește, amenință, defăimează, sau agresează orice persoană sau grup pe orice bază;
• prezintă sau promovează auto-vătămare, terorism, extremism violent sau arme de distrugere în masă;
• este fraudulos, înşelător sau conceput pentru a induce în eroare, inclusiv comentarii false, falsuri de adâncime destinate să inducă în eroare, şi înşelătorii.

4Activități interzise

Nu trebuie, şi nu trebuie să permiţi nimănui:

• trimite mesaje spam, vrac nesolicitate sau comunicații în lanț prin orice canal OpsIQ;
• să efectueze phishing, inginerie socială, recoltarea de credibilităţi sau alte încercări înşelătoare de a obţine informaţii sensibile;
• să se racla, să se recolteze sau să colecteze date de la Serviciu sau de la terți cu încălcarea legii, a termenilor sau a controalelor tehnice;
• revânzători, sublicenți, alb-etichetă, sau să opereze Serviciul pentru terți fără autorizația noastră scrisă;
• să eludeze sau să încerce să ocolească cheile de licență, limitele de utilizare, limitele ratei, contorizarea sau orice protecție tehnică;
• utilizarea serviciului pentru mineritul de criptomonede sau alte activități care implică resurse pentru care nu este destinat;
• interferează cu, degradează sau încearcă să acceseze datele, spațiul de lucru sau experiența oricărui alt chiriaș.

5Securitate și integritate

Pentru a proteja Serviciul și pe toți cei de pe el, nu trebuie:

• câștigarea sau încercarea de a obține acces neautorizat la orice cont, spațiu de lucru, sistem, rețea sau date;
• Sonda, scanarea sau testarea vulnerabilității sistemelor OpsIQ sau încălcarea oricărei măsuri de securitate sau autentificare; fără permisiunea noastră scrisă prealabilă;
• bypass, dezactivare sau falsificare a cheilor de licenţă, tastele API, secretele webhook sau orice mecanism tehnic de protecţie;
• lansarea atacurilor de refuz al serviciului (DoS/DDoS), a traficului de inundații sau a altor perturbări ale serviciului sau ale infrastructurii acestuia.

Sunteți responsabil pentru securitatea utilizării proprii. Protejați acreditările contului, API tastele, cheile de licență și secretele webhook; utilizați parole puternice, unice și permite autentificarea multifactorilor acolo unde este disponibil; rotiți cheile atunci când personalul se schimbă sau se suspectează compromisul; și, pentru auto-Hosted, păstrați instalarea, gazda, și dependențele patch-uri și configurate în condiții de siguranță. Raportați vulnerabilitățile suspectate în mod responsabil cu [email protected] și să acorde un timp rezonabil pentru remedierea înainte de orice divulgare.

6Mesaje și antispam

Peste tot OpsIQ canale de mesagerie (email, chat, promoții, sondaje, anunțuri și notificări bazate pe webhook) trebuie:

• au o bază legală și, dacă este necesar, un consimțământ valabil înainte de a contacta orice persoană;
• respectă toate legile aplicabile în materie de combatere a spamului și a comunicațiilor electronice, inclusiv CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, CASL și echivalentele locale;
• să vă identificaţi cu exactitate ca expeditor şi să nu folosiţi niciodată antete false sau înşelătoare, linii de subiect sau identităţi ale expeditorului;
• să ofere un mecanism de excludere/dezabonare clar, funcţional în comunicaţiile de marketing şi de a acorda onoruri prompt;
• nu cumpără, nu închiriază sau utilizează liste de contacte care nu au fost de acord să fie contactate de dumneavoastră;
• nu utilizează suprafețe de chat sau promoționale pentru a furniza o comercializare înșelătoare, indiscretă sau neconsenzuală;
• nu trimite mesaje în vrac nesolicitate sau abuz de site-uri web pentru a releu spam la obiectivele terţe părţi.

7Administrare acceptabilă specifică AI

Serviciul include caracteristici AI. Nu trebuie să le utilizați pentru:

• să încerce injectarea rapidă, spargerea închisorii sau alte atacuri destinate să submineze comenzile de siguranță, sistemul de extragere se impune sau împinge AI în afara scopului său configurat;
• să genereze sau să amplifice dezinformarea, conținutul politic înșelătoare sau conținutul destinat manipulării alegerilor sau opiniei publice;
• să se prefacă că orice persoană, marcă sau organizație este autorizată sau să transmită conținutul generat de AI ca fiind autorizat de om în cazul în care este necesar să se divulge;
• generează conținut ilegal, care încalcă sau dăunează descris în Conținut interzis;
• să producă decizii automatizate cu efecte juridice sau similare semnificative asupra persoanelor fizice fără supraveghere umană adecvată și fără orice informații necesare;
• utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal, de exemplu, profilul, scorul sau urmărirea persoanelor fără temei legal;
• să eludeze măsurile de siguranță ale furnizorului sau să utilizeze producția AI în moduri care încalcă termenii modelului ales de furnizor.

Tu eşti omul din buclă. Rămâi responsabil pentru revizuirea ieşirii AI înainte de a te baza pe, publicarea sau acţionarea pe ea.

8Limitele ratei și utilizarea echitabilă

Serviciul este o infrastructură comună cu limitele de rată publicate și cu cotele de plan. Pentru a o menține rapidă și fiabilă pentru toată lumea, trebuie:

• să rămână în limitele de rată publicate și în cotele de utilizare a planului dumneavoastră; putem accelera, coada de așteptare sau bloca traficul care le depășește sau degradează Serviciul pentru alții;
• nu utilizează automatizarea, scenariile sau integrările pentru supraîncărcarea, sondele sau criteriile de utilizare abuzivă sau pentru a evita limitele ratei;
• validează semnăturile de webhook (HMAC) și asigură-ți obiectivele de evaluare primite împotriva escaladării și reluării;
• păstrează API tastele și secretele webhook confidențiale și le rotește dacă sunt compromise;
• nu utilizaţi API să reproducă, să oglindească sau să construiască un serviciu concurent sau să ocolească limitele planului.

Sarcina excesivă sau abuzivă poate fi limitată sau suspendată în funcție de rata de utilizare pentru a proteja stabilitatea platformei.

9Responsabilitatea terților și a utilizatorilor finali

Atunci când împingeți datele utilizatorului final sau ale terților în OpsIQ (de exemplu, vizitatori, contacte, bilete sau înregistrări CRM), sunteți operatorul acestor date și trebuie:

• au o bază legală valabilă și, dacă este necesar, sunt de acord să colecteze și să prelucreze datele respective prin intermediul serviciului;
• să furnizeze utilizatorilor finali notificări de confidențialitate necesare, inclusiv orice notificare privind disponibilitatea AI și a cookie/consetări;
• să transmită numai datele pe care aveți dreptul să le depuneți și nu să transmită date de categorie specială sau extrem de sensibile, cu excepția cazului în care configurația și baza legală o susțin;
• onorează drepturile utilizatorilor finali (acces, ștergere, opoziție) și configurează păstrarea corespunzătoare în spațiul de lucru;
• asigura integrarea terţilor pe care îi conectezi sunt ei înşişi folosiţi legal şi în condiţiile proprii.

Utilizarea datelor cu caracter personal prin intermediul Serviciului este de asemenea reglementată de Politica de confidențialitate și, după caz, Addendumul pentru prelucrarea datelor.

10Utilizare independentă

Dacă operaţi OpsIQ ca software auto-Hosted sub o licenţă validă Nabtech, această AUP se aplică în întregime acelei instalaţii. În plus, trebuie:

• să utilizeze software-ul numai în domeniul de aplicare al licenței dumneavoastră și să nu depășească locurile, spațiul de lucru sau drepturile de utilizare ale acestuia;
• nu modifică, elimină sau eludează cheile de licență, controalele de licență sau anunțurile privind dreptul de autor/proprietar;
• să vă păstrați gazda, sistemul de operare și dependențele patch-uri, întărite și configurate în siguranță;
• nu revinde, sublicențe, etichetă albă sau furnizează software-ul ca serviciu unor terți fără autorizație scrisă;
• să rămână responsabil, în calitate de operator, pentru toate conținutul și activitatea instalației dumneavoastră, inclusiv utilizatorii finali și integrarea conectată.

Este posibil să nu avem vizibilitate într-un mediu auto-inventat; acest lucru nu vă scutește de responsabilitatea pentru funcționare conformă, legală.

11Monitorizare și aplicare

Putem monitoriza utilizarea Serviciului pentru securitate, abuz și conformitate politică, și putem investiga presupuse încălcări ale acestei AUP și să cooperăm cu aplicarea legii, după caz. În funcție de severitate, putem, cu sau fără preaviz:

• emite un avertisment și o remediere a cererii;
• eliminați sau dezactivați conținutul sau configurația ofensatoare;
• limita de viteză, accelerația sau limitarea întregului acces sau a unei părți din acesta;
• raportează autorităților competente conținuturile sau activitățile ilegale.

Încălcări grave (cum ar fi CSAM, atacuri asupra Serviciului sau utilizare ilegală) pot duce la măsuri imediate fără notificare prealabilă. Nu suntem răspunzători pentru acțiunile întreprinse cu bună credință în vederea aplicării acestei AUP.

12Suspendarea și încetarea

În cazul în care o încălcare o justifică, putem suspenda sau termina contul dvs., spațiul de lucru, sau licența în conformitate cu Termeni de serviciu. În general, vom urmări să dăm preaviz și o oportunitate de a remedia problemele ne-severe, dar putem suspenda imediat cazul în care:

• există o amenințare activă la adresa securității, un atac sau un risc pentru alți chiriași sau platforma;
• conținutul sau activitatea este în mod clar ilegală (inclusiv CSAM);
• Dacă vom continua să folosim, noi sau alţii vom fi expuşi unor prejudicii juridice, de reglementare sau reputaţionale.

Suspendarea sau încetarea cauzei nu vă permite rambursarea taxelor plătite în avans, cu excepția cazului în care se prevede în acordul sau legea aplicabilă.

13Raportarea abuzurilor

Dacă aveți cunoștință de orice conținut sau activitate care încalcă această AUP, vă rugăm să raportați [email protected]. Include destule detalii (URLs, spațiu de lucru, marcaje temporale și o descriere) pentru noi să investigăm eficient.

Vulnerabilitatea în materie de securitate ar trebui raportată separat [email protected]. Pentru ajutor general, contact [email protected].

14Modificări

Putem actualiza acest AUP din când în când pentru a aborda noi riscuri, caracteristici sau cerințe legale. Data efectivă de mai sus reflectă versiunea curentă. Modificările materiale vor fi comunicate prin mijloace rezonabile (cum ar fi e-mailul pentru admin-uri sau prin postarea pe această pagină). Utilizarea continuă a Serviciului după modificări intră în vigoare constituie acceptare.

15Contact

Această AUP este publicată de Nabtech Digitalnet Limited, proprietarul și operatorul OpsIQ (https://www.nabtechonlineng.net).

• Abuz de raport: [email protected]
• Securitate și vulnerabilități: [email protected]
• Sprijin general: [email protected]

Acest document este prevăzut pentru transparență și nu constituie consiliere juridică; termenii definitivi sunt cei din ordinul/acordul semnat.