Sondaje & CSAT · vocea clientului
Feedback, în context.
Construieste si publica sondaje multilingve pe paginile gazduite, widget-uri site-ul si inline. Apoi unifica CSAT, NPS, bilet, chat, Help Center, AI-răspuns, recenzii externe si feedback personalizat intr-un flux de lucru normalizat cu proprietarii, prioritatile, urmarirea si analiza AI legata de dovezi.
10 surse de clientGazduit · widget · încorporatLivrarea în limba clientuluiAI legat de dovezi
Întreabă la momentul potrivit.
Summarizat de AI pentru tine
Trăieşte
Vocea clientului
Feedback, măsurat şi acţionat.
10 sursesemnale ale clienților, un indice
0–100normalizat pe tipuri metrice
7 statesde la nou prin rezolvat
Legate de doveziSlipii AI îşi păstrează sursele
Vocea clientului · registrul sursă
Zece semnale de client. Un index de operare.
OpsIQ Păstrează de unde a venit fiecare semnal, traduce spre deosebire de indicatori la un partajat0–100 scara, și face fiecare element de lucru real echipa ta poate deține.
VOCEA COSTUMULUI82normalizat / 100
NPSCSATCESSteleDegete de la degeteAjutor
metric original reținut. scor normalizat adăugat.
PERFORMANŢA DE LUCRUDovezi intacte
- 1Nouindexat sursa
- 2Triaageprioritate + etichete
- 3În curs de desfăşurareproprietar + echipă
- 4RezolvatUrmărire completă
AI BRIEFTema, sentiment și încredereID-uri de elemente de probă exacte reținute
Revizuirea internă a calității AI este reglementată separat și nu este considerată niciodată ca feedback al clienților.
Studio de studiu · construi și livra
Proiectează instrumentul. Întâlneşte-te cu clienţii unde sunt.
Începe de la un șablon sau o pânză goală, construi întrebări multi-pagină și ramificare, previzualizați timpul real găzduit, apoi publica în mod explicit pe o pagină găzduită, widget site-ul web sau inline integrate.
VIU DE PRODUCT VALORI
Un Studio, trei suprafeţe de livrare, o eliberare reglementată.
Începeţi de la o scurt, şablon, import sau pânză albă. Întrebări forma, ramificare, scoring, rezultate şi ţintire; compara versiuni înainte un operator autorizat publică o versiune imuabilă.
01CREATScurt, AI, șablon sau import
02PROIECTARELogică, notare și 20 teme
03DELIVERPagina, widget, înglobare și QR
04Articolul 2Compară, aprobă și publică
IMPLEMENTĂRINPS · CSAT · CES · cercetareRUNTIMERamură · validare · notareŢINTIUNEPublicul · program · contextCONTROLVariante · Revent · eliberare imuabilă
Studioul de sondajPrezentare generală a spațiului de lucru · live
AUTOPLAY
LIVRAREA CENTRU
PubliculInvitații privateCampanieImplementarea A/BCălătorii QRCârlige web semnateImporturi + reluare
Construiește o dată, îngheța publicul, revoca accesul la invitații atunci când este necesar, promova o desfășurare câștigătoare și reluarea evenimentelor de livrare semnate fără a pierde atribuirea.
CONTRACT LINGVISTICE
Pagina găzduită + înglobată: pin un local sau meci vizitatorul; culegatorul opţional oferă doar limbi de studiu traduse.
Biletul CSAT: e-mail și pagina de rating utiliza un local ales. Post-chat: poate urma limbajul conversaţiei, cu sistemul ca rezervă.
ScorSursăStareMesajPrioritate
92 / 100CSAT de chatTriaageAl predarea a fost instantanee.Normal
74 / 100Centrul de ajutorÎn curs de desfăşurareAm nevoie de paşi mai clari.Ridicat
26 / 100CSAT de bileteNouFluxul de voce m-a zăpăcit.Urgent
O inbox · flux de lucru responsabil
Fiecare semnal devine Deţinea o slujbă.
Marchează elementele citite, atribuie un admin sau echipa, setați starea și prioritatea, adăugați etichete și note, și configurați sau finaliza follow-up fără a pierde sursa originală sau link-ul profund.
Adaptoarele de surse suportă backfill, cursoarele incrementale și reconcilierea. NPS, CSAT, CES, stele, degetele mari și de ajutor păstrează sensul lor original în timp ce câștigă un comun0–100 scorul pentru raportarea între surse.
Satisfacție Intel · măsură și recuperare
Vezi experienţa. Salvează relaţia.
Un spațiu de lucru conştient de dovezi compară sprijinul uman, răspunsurile AI şi self-service; urmăreşte fiecare sursă a clienţilor; apoi transformă cea mai puternică problemă în munca proprie de recuperare.
Vocea clientuluiFeedback inbox · 21 semnale noi
DATE VIVERăspunsurile sondajului, chat-ul şi biletul CSAT, asistenţa Centrului de Ajutor, ratingurile de răspuns AI şi feedback-ul extern intră într-o coadă inspectabila.
Normalizează spre deosebire de scoruri fără a şterge sensul lor, apoi atribuie un proprietar, statut, prioritate, note şi o monitorizare guvernată.
Comparați performanța umană, AI și autoservire; salvați consiliere legată de sursă; exportați-l și reveniți la călătoria exactă a clienților.
NPS · clasificare în viață
0–10 răspunsurile se sortează singure într-un număr de loialitate.
Pune întrebarea care prezice loialitatea (cât de probabil ne-ai recomanda?) și OpsIQ Fiecare face calculele.0–10 răspunsul cade în găleata din dreapta:0–6 detractor; 7–8 pasiv, 9–10 Promotor.
Scorul Promotorului Net recalculează fiecare răspuns, promotor la sută minus detractor la sută, și este trendat în timp astfel încât să puteți vedea mișcarea de loialitate, nu doar o instantaneu.
Cât de probabil ne recomanzi?
012345678910
6
8
10
62% promotori-14% detractatori+48 NPS
Totul inclus
Suprafaţa completă de feedback, într-un singur loc.
Studioul de sondaj
Începeți de la AI, un șablon, import sau pânză albă; construiți logica și rezultatele, comparați versiunile și publicați o versiune reglementată.
Zece surse de client
Unifică sondajele, feedback-ul site-ului, chat, bilete, răspunsuri AI, Help Center, recenzii și ingestie personalizată.
Reacţii normale
Conservă NPS, CSAT, CES, stele, degete mari și de ajutor în timp ce se adaugă un comparabil0–100 Scorul.
⚖️ Cum se compară
Colectarea sondajelor și operațiuni de feedback.
Un stiva de sondaj independent este optimizat în jurul formelor și răspunsurilor. OpsIQ oferă, de asemenea, aceste răspunsuri un model de operare alături de feedback-ul deja produs prin sprijin, cunoștințe, răspunsuri AI, comentarii și propriile integrări.
| Ce contează | Stack de sondaje independente | OpsIQ Sondaje + Vocea clientului |
|---|---|---|
| Unitatea principală de lucru | Sondaj și răspuns | Sondaj plus element de feedback |
| Acoperirea cu semnal de client | Canalele de anchetă și importurile conectate | 10 tipuri de surse native |
| Comparație intermetrică | Configurat pe sondaj/raport | Original metric + normalizat0–100 |
| Descendență de sprijin | Necesită cartografierea identităţii şi a evenimentelor | Conversaţii native, bilete, răspunsuri şi surse de răspuns AI |
| Fluxul de lucru operațional | Revizuirea răspunsului și integrări | Proprietar, echipă, statut, prioritate, note și follow-up |
| Urme de dovezi AI | Variază după instrument și configurare | Rularea, încrederea, limitările și identificarea exactă a dovezilor |
| Limite interne de calitate | Depinde de sistemul conectat | Exclus explicit din feedback-ul clienților |
| Întreținerea sursei | Depinde de fiecare integrare | Reumplere, cursor, reluare și reconciliere |
Capabilitățile variază în funcție de furnizor și plan. Aceasta compară arhitectura produsului, nu o afirmație că fiecare produs independent de studiu are aceleași limite.
Lista completă de caracteristici
Totul în Chestionare & CSAT.
Fiecare capacitate, grupate. ★ marchează un stand-out.
| Caracteristici | Ce face |
|---|---|
| Colectarea sondajelor | |
| Sondaj de e-mail CSAT post-rezoluție ★ | Auto-email-uri un sondaj one-tap stea un timp configurabil după ce un bilet se închide; pur-CSS Fără logare. |
| Ratinguri în chat Star & Thumbs ★ | 15 stele sau degete la sfârșitul unei conversații, atașată la chat și agentul. |
| Feedback post-chat ★ | Trimite o urmărire distinctă în limba conversație, reutilizează subiectul de conversație și memoria fără un al doilea apel de analiză AI, și păstrează numitorul său separat de CSAT in-chat. |
| Configurare sondaj | |
| Livrarea de către conducerea anchetei ★ | Publică pe o pagină găzduită, widget site-ul sau înglobat inline; CSAT cu declanșare de suport rămâne legat de conversația sa inițială sau bilet. |
| Centrul de livrare ★ | Operați pagini, widget-uri, înglobări, importuri, seturi de declanșare, audiență, campanii și desfășurare A/B; promova câștigătorul fără a pierde istoricul de lansare. |
| Arhitect IA Survey★ | Transformați un scurt de limbă simplă într-un proiect de studiu editabil, genereaza orientare de direcționare, inspecta fiecare domeniu și publică numai după revizuirea operatorului. |
| Audiență, Invitație și Control al Campaniei | Materializarea și înghețarea unui public, emiterea sau revocarea jetoanelor de invitație private, lansarea campaniilor și menținerea atribuirii fiecărui răspuns. |
| Călătorii QR & evenimente semnate | Creați puncte de intrare QR gata și salvați, testați, executați sau replay-uri web de livrare autentificate fără a pierde sondaj sau linia campaniei. |
| Studio de studiu cu Live Runtime Preview★ | Constructor vizual plus o previzualizare semnată a programului real găzduit pe desktop, tabletă și telefon. |
| Întrebări personalizate | Construieşte şi reordonează un kit bogat în limitele de studiu ale planului tău. |
| Câmpuri bogate și validare ★ | Compuneți întrebarea stabilită din tipurile de câmp și normele de validare acceptate, apoi aranjați-o pe pagini. |
| Trei suprafeţe de livrare | Rulați sondajul publicat pe o pagină OpsIQ găzduită, în interiorul widget-ului site-ului sau ca un inline integrat. |
| Tintarea si prelevarea de probe | Ţinta după pagină, geografie, dispozitiv, context de vizitator, program şi probă; condiţiile necunoscute nu sunt închise. |
| Ramură, scoruri și rezultate | Controlați calea prin întrebări și hartă scoruri calculate pentru ecranele de rezultat reglementate. |
| Politica locală | Pin un limbaj de sondaj sau meci vizitator, expunerea numai traduceri disponibile pentru sondaj. |
| Comparare versiune, publicare și retur | Comparați revizuirile înainte de o publicare explicită creează o versiune imuabilă, apoi reveniți la o versiune anterioară atunci când este necesar. |
| Personalizare ecran Multumesc-You | Titlu personalizat și mesaj pe ecranul post-trimitere. |
| Trimiteți textul butonului | Setează-ţi propria etichetă CTA pe butonul de depunere. |
| Personalizare titlu sondaj | Personalizează titlul de sondaj şi emoji. |
| Proiectare sondaj | |
| 20 Amenajări pagini & teme | Alegeţi un model şi a guvernat tema independent, apoi rafinaţi copia de marcă, culoarea, tipul, lăţimea, raza şi controlurile de prezentare. |
| Editor de culori personalizat | Culegător de culori complete cu intrare hex peste fiecare element. |
| Controale tipografice | Mărimea poziției, raza de colț, lățimea și dimensiunea butonului. |
| Previzualizare Runtime responsabil | Inspectaţi timpul real de funcţionare semnat la desktop, tablete şi telefon înainte de publicare. |
| Prezentare publicată | Păstrați livrarea consistent pe suprafețele găzduite, widget și încorporate. |
| Securitate și confidențialitate | |
| Sesiuni de previzualizare semnate★ | Previzualizările semnate de scurtă durată exercită timpul de rulare live fără a scrie răspunsuri sau analize. |
| Acces protejat de spațiu de lucru ★ | Definițiile anchetei, operațiunile de publicare și înregistrările de feedback sunt incluse în spațiul lor de lucru. |
| Editura controlată | Lista de acces la spaţiu de lucru şi aprobarea opţională a celui de-al doilea administrator guvernează cine poate lansa modificările. |
| Ţinta închisă | O condiție de direcționare care nu poate fi determinată nu extinde în tăcere publicul. |
| Întrebări de cercetare | |
| Feedback multi-metric★ | Reține NPS, CSAT, CES, stele, degete mari și de ajutor în forma lor originală și ca normalizate0–100 valori. |
| & Raportare analiză | |
| Zece surse ale clienților ★ | Sondaj, site-ul web, chat, bilet, Help Center, AI-răspuns, recenzie și surse personalizate introduceți un model de feedback. |
| Feedback unificat în căsuță | Revizuiți fiecare semnal al clientului cu sursa sa, metric original și scor normalizat intact. |
| Citiți starea și șapte statute | Marchează feedback-ul citit și mutați-l prin noi, triaged, în curs de desfășurare, așteptare, rezolvat, închis sau ignorat. |
| Patru priorități | Clasifică munca la un nivel scăzut, normal, ridicat sau urgent. |
| Administrator & atribuirea echipei | Atribuirea dreptului de proprietate asupra unui administrator sau a unei echipe în loc să lase feedback-ul ca raport neproprietar. |
| Etichete, note și follow-up | Adăugați contextul de operare și înregistrați dacă urmărirea clientului este configurată și finalizată. |
| Sursa de sănătate ★ | Inspectaţi acoperirea ingestiei şi recuperaţi-o prin umplere, cursoare, reluare, reconstruire şi reconciliere. |
| Linia sursă & linkuri adânci | Menținerea tipului de sursă și a ID-ului sursei și legătura cu interacțiunea inițială, acolo unde este susținută. |
| Prezentare generală, tendințe și segmente | Explorează mișcare normalizată, amestec sursă, teme, sentimente, segmente și detractatori. |
| Livrare Funnel & Atribution ★ | Păstrați trimis, afișat, a început, completat și respins ca numitori separați și atribuiți-le la pagina exactă, widget, înglobat, invitație sau campanie. |
| Analize per- întrebare și răspuns | Inspectaţi finalizarea, rezultatele întrebărilor, distribuţia NPS, domeniu, ţară, dispozitiv, canal şi detalii de răspuns; deschideţi un răspuns sau produceţi înregistrarea susţinută PDF. |
| CSV Exportul de răspuns | Exportă răspunsuri cu ajutorul unui spațiu de lucru cu protecție a foii de calcul și a trasajului lor intact. |
| Filtru de închidere a tăcerii ★ | Degetele mici şi stelele îşi păstrează influenţa agregată fără a umple inbox-ul funcţional decât dacă un operator le permite. |
| Satisfacţie Intel ★ | Comparați sprijinul uman, răspunsurile AI și self-service într-un singur indice păstrând în același timp sursa și numitorul din spatele fiecărei vizualizări. |
| Raportarea salvată | Salvează rapoartele susținute de dovezi, descarcă Markdown sau suportă PDF ieșire și trimite un e-mail administratorului semnat fără a expune un câmp destinatar format gratuit. |
| Analiza AI | |
| Set de date cu bare, cu repercutare ★ | Analiza utilizează doar fereastra de feedback configurată și câmpurile redactate, mai degrabă decât o groapă de date nelegată. |
| Constatări legate de dovezi★ | Rula salvată păstrează dovezi exacte ID-uri, număr de surse, încredere, prag de confidențialitate și limitări. |
| Tuning numai pentru sondaje de consiliere | Revizuirea recomandărilor AI programate facultative pentru întrebări și livrare, menținându-se în același timp controlul asupra tuturor modificărilor efectuate de operator. |
| Teme și sentimente | Organiza modele de feedback recurente fără a arunca dovezile sursă subiacente. |
| Retragere determinantă | Produce un rezultat stabil de rezervă atunci când un răspuns model este indisponibil sau inutilizabil. |
| Recuperarea serviciului | |
| Vizualizări de Detractor și urmărire ★ | Aduce feedback-ul de nivel scăzut în același flux de lucru deținut cu note și follow-up finalizarea. |
Întrebări frecvente
Întrebări de cercetare, Răspuns.
Cum de realizare sondaj, normalizare, fluxul de lucru, limba și analiza legate de dovezi lucrează împreună.
Zece surse orientate spre client: Survey Studio, feedback site-ul, chat CSAT, post-chat e-mail, ticket CAST, feedback răspuns la bilet, AI-răspuns feedback, Ajutor Center ajutor, recenzii externe și personalizat API sau ingestie de webhook.
OpsIQ păstrează valoarea originală NPS, CSAT, CES, stea, degetul mare sau de ajutor și adaugă o valoare normalizată0–100 scorul pentru raportarea între surse.
Pe o pagină OpsIQ- găzduită, în widget site sau ca un inline integrate. Previzual live utilizează un termen de funcționare semnat, scurt și nu colectează răspunsuri sau analize.
Publicul, invitaţiile private, campaniile, călătoriile QR, desfăşurarea înglobată şi abonamentele la evenimente semnate. Evenimentele trimise, prezentate, începute, finalizate şi respinse rămân atribuite livrării exacte.
Sondaje găzduite și încorporate pot fixa un local sau potrivi cu vizitatorul. Ticket CSAT păstrează pagina de e-mail și rating în localizarea clientului. Post-chat mail poate urma limba conversație atunci când această traducere este disponibilă.
Marchează-l citind, setează unul dintre cele șapte state de flux de lucru și patru priorități, atribuie un administrator sau echipă, adaugă etichete și note, și urmăriți urmărirea prin finalizare.
Un set de date de feedback limitat, redactat. Analiza salvată include numărul surselor, încrederea, limitările și datele exacte de identificare a dovezilor, cu o rezervă deterministă dacă un rezultat model nu este disponibil.
Suport uman, răspuns AI și satisfacție auto-servire; sănătatea sursă; briefing-uri legate de dovezi; și munca de recuperare deținute. Ratingurile silențioase păstrează greutatea agregată fără a înghesui inboxul de lucru.
Nr. Semnalele de calitate interne sunt reglementate separat și sunt excluse în mod explicit din indicele client Vocea clientului.