Un link semnat de unică folosinţă.CSSNu te loghezi.
Sondaje & CSAT · vocea clientului
Feedback, în context.
CSAT şi NPS au avut un timp minunat, care a determinat să capteze feedback-ul atunci când contează: la sfârşitul unui chat, după ce biletul se rezolvă, la ieşire intenţionată. Branded, identitate-conştient, lumină şi întuneric. Apoi AI citeşte fiecare răspuns şi vă spune ce să faceţi despre el.
Post-rezoluție cu declanșare automatăDoar-CSS, nu-JS aterizareAnaliza tematicii AI cu un singur clicTrasee detractoare la bilete
Întreabă la momentul potrivit.
Summarizat de AI pentru tine
Trăieşte
Vocea clientului
Feedback, măsurat şi acţionat.
86%CSAT pozitiv, pe tabloul de bord
Momentul potrivitdupă chat, post-bilet, intenția de ieșire
Nu-JSPură...CSS, aterizare semnată-token
1-clickAI etichetează teme și acțiuni
Sub capota · captura
Reacţii în trei moduri Intră.
E-mail post-resolution, rating-uri în chat și NPS, și un feedback inbox care sortează fiecare răspuns prin intenție. Același widget, aceleași bilete, aceeași CRM; nici un instrument nou pentru a îngloba.
Feedback care trăiește în fluxul de sprijin.
OpsIQ_ nu blochează un instrument de sondaj pe partea laterală a afacerii tale. Același widget, bilete și CRM care deja vorbesc cu clienții dumneavoastră cere feedback-ul la momentul exact, apoi înscrie-l, rutați-l și rezumați-l pentru tine.
RezolvareÎntreabăScorAct
Proiectant de sondajprevizualizare live
AjutorNecesită muncă
Ataşat la chat, agent şi departament.
0510
Timpul, adâncimea defilare sau intenția de ieșire, cu capace.
EvaluareIntențieServiciuMesajPagina
5steaready_to_buyLa bordAl predarea a fost instantanee./pricing
4steacomparareSprijinAm nevoie de documente clare./features
2steaexisting_clientFacturareaFluxul de voce m-a zăpăcit./account
Căsuța de feedback · etichetare
Fiecare răspuns într-o singură casetă, Sortat de intenţie.
Răspunsurile de sondaj vizitatorilor aterizează într-o inbox feedback puteți filtra prin rating, prin intenție (gata de a cumpăra, compara, doar în căutarea, clientul existent) și prin necitit.
Fiecare rând poartă ratingul, mesajul, pagina, țara, dispozitivul și timpul de pe site-ul, astfel încât să citiți un răspuns de două stele cu context complet, nu într-un vid. Un click rulează o pasă AI care etichetează și clustere temele pentru tine.
Măsură și recuperare
De la un număr la un client salvat.
Tendințele CSAT, contextul vizitatorilor și recuperarea de nivel scăzut stau împreună, astfel încât feedback-ul devine o activitate de operare în loc de un raport pe care cineva îl verifică o dată pe lună.
CSAT zilnic, pentru fiecare echipă şi agent.
Numărul mediu de rating și răspuns se descompune pe agent și departament în toate ferestrele 7, 30_ sau 90__zi.
Scorul călătoreşte odată cu călătoria.
Fiecare răspuns poartă pagină, ţară, dispozitiv, timp-la-site, identitatea vizitatorilor, chat-ul şi biletul original.
Pagina /pricingDesktop dispozitivVizitator returnatBiletul #5524
Un scor mic devine o continuare.
Detractorii apar într-o listă de nevoi-urmărire și ruta către un bilet de recuperare cu scorul, comentariul, biletul original și agentul atașat.
Recuperarea serviciuluiPrioritate ridicatăProprietar atribuitAtaşat cu linie întreagă
NPS · clasificare în viață
0–10răspunsurile se sortează singure într-un număr de loialitate.
Pune întrebarea care prezice loialitatea (cât de probabil ne recomandați?) și OpsIQ___ face matematica. Fiecare 010 răspunde cade în găleata din dreapta: 06 detractor, 7_8 pasiv, 9__10 promotor.
Scorul Promotorului Net recalculează fiecare răspuns, promotor la sută minus detractor la sută, și este trendat în timp astfel încât să puteți vedea mișcarea de loialitate, nu doar o instantaneu.
Cât de probabil ne recomanzi?
012345678910
6
8
10
62% promotori-14% detractatori+48NPS
Totul inclus
Suprafaţa completă de feedback, într-un singur loc.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Cum se compară
vs. Încântat, SurveyMonkey & Typeform.
Acestea sunt instrumente excelente de sondaj independent. OpsIQ_ nu încearcă să-și construiască un designer formă. Câștigă prin a trăi în fluxul de sprijin care servește deja clienții dumneavoastră: auto-triggerat la momentul potrivit, identitate-conștient, și rutate înapoi în bilete și CRM cu zero instrument suplimentar pentru a cumpăra, îngloba sau reconcilia.
| Ce contează | Încântat / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ Sondaje |
|---|---|---|
| Construit în fluxul de sprijin | Produs separat de integrat | Nativ: același widget & bilete |
| Declanşat automat după ce un bilet se rezolvă | Send sau lipici de zap manual | E-mail automat post-resolution |
| Ratingul în chat la sfârșitul conversației | Nu este disponibil | O singură atingere în interiorul widget-ului |
| Îţi cunoaşte clientul înregistrat | Necesită cartografiere a câmpului ascuns | Identity-aware de la widget |
| Răspunsul poartă context de & călătorie pagină | Orice ai firul manual | Pagina, țara, dispozitiv, linia de chat |
| Scorul scăzut → Biletul de urmărire | Export + alt instrument | Tradus la un bilet de recuperare |
| Per agent și per departament CSAT | Nu modelul său | S-a stricat în bord. |
| AI citește & etichetează temele | Doar hărţi; interpretaţi | Analiza AI cu un singur clic + rezumat |
| Pură...CSS, aterizare fără rating JS | Aplicație JS găzduită | Renders în orice inbox sau browser |
| Abonare suplimentară pentru a cumpăra | Da, pe scaun / răspuns | Includerea pe platformă |
Numele produselor aparţin proprietarilor lor şi sunt folosite doar pentru comparaţie echitabilă. Multe echipe conduc un instrument de sondaj dedicat cercetării şi utilizării unice OpsIQ_ pentru CSAT şi NPS în flux continuu.
Lista completă de caracteristici
Totul în Sondaje și CSAT.
Fiecare capacitate, grupate.
| Caracteristici | Ce face |
|---|---|
| Colectarea sondajelor | |
| Post-Rezolution CSAT Email Survey | Auto-email-uri un sondaj one-tap stea un timp configurabil după ce un bilet se închide; pur-CSSFără logare. |
| Ratinguri în chat Star & Thumbs | 15 stele sau degete la sfârșitul unei conversații, atașată la chat și agentul. |
| Configurare sondaj | |
| Livrare cu auto-triggered sondaj | Incendii pe o întârziere configurabilă după închidere, opt-in per spațiu de lucru, nici un manual trimite. |
| Constructor sondaj cu Preview live | Designer Drag-drop cu o previzualizare în timp real: constructor vizual, nici un cod. |
| Întrebări personalizate | Întrebări personalizate nelimitate pe care le puteți activa și reordona. |
| Colecţia de adrese de e-mail | Câmpul de e-mail opțional, neloged-in care rutele capturate duc la vânzări. |
| Opțiuni poziție sondaj | Colțurile de jos, centru, sau modal: poziționați sondajul oriunde. |
| Declanșator cu durată de timp (întârziere) | Arată după o15–600sîntârziere (default)120s). |
| Derulare-Depth Trigger | Declanşator la o adâncime de pergament aleasă,10–95%. |
| Declanșator de ieșire în intenție | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Captarea frecvenței | Cap de sesiune, zi, săptămână sau niciodată, pentru a preveni oboseala sondajului. |
| Personalizare ecran Multumesc-You | Titlu personalizat și mesaj pe ecranul post-trimitere. |
| Trimiteți textul butonului | Setează-ţi propria etichetă CTA pe butonul de depunere. |
| Personalizare titlu sondaj | Personalizează titlul de sondaj şi emoji. |
| Proiectare sondaj | |
| Tema Premii | Minim, Card, Îndraznet sau personalizat: patru teme de pornire. |
| Editor de culori personalizat | Culegător de culori complete cu intrare hex peste fiecare element. |
| Controale tipografice | Mărimea poziției, raza de colț, lățimea și dimensiunea butonului. |
| Styles de animație Sondaj | Slide, Fade sau Bounce de intrare animație. |
| Comută de marcare | Arată sau ascundeOpsIQcredit pe sondaj. |
| Securitate și confidențialitate | |
| Jetoane de capacitate (utilizare unică, semnat) | Semnat, jetoane de unică folosinţă înseamnă nici o reluare sau partajare şi nici un login pentru a răspunde. |
| Pură...CSSStar Rating Landing | Nu JavaScript: pagina de rating redă în orice client de e-mail, browser sau offline. |
| Izolarea spaţiului de lucru | Doar cu o acoperire stricta pe spatiu de lucru; nu exista scurgeri de raspunsuri. |
| GDPR-Consimțământ conform | Opt-in în mod implicit și respectă bannerul de consimțământ la sursă. |
| Întrebări de cercetare | |
| Scor de promotor net (NPS) 010 | Auto-classifica promotor / pasiv / detractor și calculează un NPS live, trend. |
| & Raportare analiză | |
| CSAT per agent | Ratingul mediu şi răspunsul contează pentru fiecare agent. |
| CSAT pentru fiecare departament | Aceleaşi valori sunt defalcate pe departament. |
| Tabel de răspuns la & feedback | O inboxă unificată, filtrabilă de răspunsuri cu context complet pe rând. |
| Filtre de clasificare în intenţie | Auto-classifica intentia vizitatorilor: gata_to_buy, comparing, looking and more. |
| Filtrare bazată pe evaluare | Filtrați inbox-ul de5În jos la1★. |
| Filtru Feedback necitit | Arată doar răspunsurile necitite și marchează-le citite în timp ce triaj. |
| Urmărirea interesului serviciului | Capturați care serviciu sau produs este interesat de un vizitator. |
| Carduri CSAT KPI | At-a-glance carduri: răspunsuri, rata pozitivă, medie și numărătoare fericită. |
| Graficul de trend zilnic | Numărătoarea și media ratingului sunt prezentate pe zi. |
| 7 / 30 / 90- Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Exportul CSAT | Export scoruri și comentarii verbatim, domeniu de aplicare la spațiul de lucru. |
| Traducerea şi adaptarea: | Fiecare răspuns poartă pagina, țara, dispozitivul, ora și identitatea. |
| Mod de răspuns & Detalii NOU | Deschide orice răspuns pentru un mod complet de detaliu, inclusiv informaţiile AI. |
| Graficul de clasificare a distribuţiei NOU | A se vedea răspândirea răspunsurilor în întreaga1–5stele dintr-o privire. |
| Graficul de distribuție în intenție NOU | Întrerupe răspunsurile în jos de etapa de călătorie / intenție. |
| Lista de feedback paginat NOU | Paginare fină pentru seturi de date de răspuns mari. |
| Număr de plumb cu intenţie mare NOU | Auto-contează răspunsuri de mare cumpărare-intentă ca plumb fierbinte pentru vânzări. |
| Client călătorie în fundal | Linkuri fiecare răspuns la chat sau călătoria bilet care a dus la ea. |
| Detectare navigator dispozitiv NOU | Capturi mobile / tabletă / desktop și browserul utilizat. |
| Urmărire geolocaţie NOU | Înregistrează țara vizitatorilor din IP_. |
| Urmărire temporală la nivelul locului NOU | Capturează cât timp a fost vizitator pe site-ul înainte de a da feedback. |
| Detecţia vizitatorilor care se întorc NOU | Steaguri care returnează vizitatorii în afară de cele de prima dată. |
| Legătura cu identitatea clientului NOU | Link-uri auto un răspuns la profilul clientului atunci când vizitatorul este conectat. |
| Analiza AI | |
| Analiza de feedback AI & etichetare | Citeşte toate răspunsurile, tag-urile, înscrie sentimentele şi scrie un rezumat. |
| Industria-specific AI SURSE NOU | A40+ Selector de industrie face contextul AI conștient de afacerea ta. |
| Analiza sentimentelor NOU | Calculează pozitiv / mixt / negativ cu un scor de sentiment numeric. |
| Oportunități generate de AI NOU | Suprafețe3+ oportunitati de produse concrete din feedback. |
| Acțiuni imediate generate de AI NOU | Liste2+ acțiuni prioritare pe care le puteți atribui imediat. |
| Cererea de top și cerința de sus NOU | Extrage cea mai mare cerere și cel mai mare punct de frecare. |
| Sumarul modelului AI NOU | Auto-summarises tiparele de pe feedback-ul recent în limba engleză simplu. |
| Recuperarea serviciului | |
| Listă de detractor & follow-up de rutină | Trasee scoruri mici într-un bilet de urmărire de mare prioritate cu linia completă. |
Întrebări frecvente
Întrebări de cercetare, Răspuns.
Tot ce echipele cer înainte de a porni CSAT și NPS: calendarul, identitatea, recuperarea și analiza AI.
Când un bilet este rezolvat,OpsIQe-mailuri clientului un studiu CSAT cu o singură comandă privind întârzierea configuraţiei (opt-in per spaţiu de lucru). Ei fac clic pe o stea direct din email şi aterizează pe un branded, pur-CSSpagina de rating: fără autentificare, fără aplicație și nuJavaScript. Link-ul poartă o singură utilizare, semnat jeton de capacitate, astfel încât nu poate fi împărtășit sau redat.
Da. Rulați o 010 Net Promoter întrebare care transformă respondenții în promotori, pasivi și detractatori și calculează un NPS live, alături de 15 star ZAHT și ratingurile degetelor mari în interiorul widget-ului de chat. Fiecare punct de contact este configurabil.
Detractorii apar într-o listă dedicată nevoilor-urmărire, și scorul scăzut poate fi rutat direct într-un bilet de urmărire serviciu-recuperare (cu scor, comentariu, bilet original și agent atașat) astfel încât să puteți închide bucla înainte de churns client.
Capacurile de frecvenţă previn supra-întrebarile. Capac de sesiune, zi, săptămână sau niciodată, configurabil per sondaj, şi declanşează respectarea vizitatorului (post-chat, post-bilet, intenţie de ieşire, nu pe încărcare pagină).
Da. Un singur click ruleaza un AI trece care etichete și clustere răspunsuri în teme, calculează un scor de sentiment, și scrie înapoi cererea ta de top, preocupare de top,3+ oportunităţi de produse;2+ acțiuni prioritare și un rezumat de model simplu-englez, conștient de industria ta dintr-o40+ selectorul opțiunii.
Da. Tabloul de bord CSAT sparge media ratingului și a răspunsului în funcție de agent și de departament pe o 7, 30 sau 90-zi, cu un grafic al tendințelor zilnice.
Da. CSV export de scoruri și comentarii verbatim, cu lunetă în spațiul de lucru activ astfel încât să nu vedeți datele altui chiriaș, pentru orice interval de date.
Da. Opt-in în mod implicit pentru date neesenţiale; porţiunea facultativă de contact-field respectă consimţământul, iar scăderea bannerului de consimţământ opreşte capturarea la sursă.