Zendesk
Bộ phận trợ giúp và bộ dịch vụ khách hàng
OpsIQ
Văn phòng tiếp khách AI: chat, WhatsApp, ticket, CRM và trung tâm trợ giúp ở cùng một nơi
OpsIQ so với Zendesk.
Zendesk là một bộ phận hỗ trợ và dịch vụ khách hàng trưởng thành, tính giá theo từng nhân viên, với các nhân viên AI được tính phí theo từng giải pháp tự động. OpsIQ tích hợp trò chuyện trên website, WhatsApp, Instagram và Facebook, vé, trung tâm trợ giúp và CRM trong một không gian làm việc, tính giá theo không gian làm việc thay vì theo chỗ ngồi, và tính phí AI theo số lượng token sử dụng.
Cách Zendesk và OpsIQ tính phí.
| Zendesk | OpsIQ | |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | Từ $55 per agent per month, billed yearly | Launch $15 per workspace per month, bao gồm 3 người dùng |
| Giá tăng như thế nào | Theo mỗi người dùng (nhân viên hỗ trợ) bạn thêm | Theo không gian làm việc: người dùng đã bao gồm trong gói |
| Gói miễn phí | Không: dùng thử miễn phí | Có: Starter, bao gồm 2 người dùng |
| Giá AI | Đại lý AI tính phí theo giải pháp tự động; giá không có trên trang giá công khai. Copilot $50 mỗi đại lý một tháng | Theo token đã dùng, trừ từ ví trả trước theo mức giá của gói bạn, hoặc dùng khóa AI riêng |
| Nơi chạy | Đám mây của nhà cung cấp | Đám mây, hoặc tự lưu trữ trên máy chủ của bạn |
Tất cả các gói Zendesk chúng tôi đã so sánh
- Suite Team: $55 per agent per month, billed yearly · Cheapest plan with messaging, live chat and AI agents (Support Team at $19 is email ticketing)
- Suite Professional: $115 per agent per month, billed yearly
- Suite Enterprise: theo báo giá · Talk to sales
Bạn nhận được gì với mỗi bên.
| Khả năng | Zendesk | OpsIQ | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạnZendesk: trên các gói Suite | ✓ | ✓ | Zendesk: trên các gói Suite |
| AI trả lời từ nội dung của riêng bạnZendesk: Đại diện AI cho mỗi giải pháp tự động | ✓ | ✓ | Zendesk: Đại diện AI cho mỗi giải pháp tự động |
| Trung tâm trợ giúp | ✓ | ✓ | |
| Quản lý vé | ✓ | ✓ | |
| Giá tăng theo từng chỗ ngồiOpsIQ bao gồm ghế trong mỗi gói | ✓ | — | OpsIQ bao gồm ghế trong mỗi gói |
| Cửa hàng trực tuyến tích hợp bán hàng qua trò chuyện | — | ✓ | |
| HR: hồ sơ nhân viên, nghỉ phép và tuyển dụngPeopleOS HR | — | ✓ | PeopleOS HR |
| Khảo sát và NPS | — | ✓ | |
| Tự lưu trữ trên máy chủ của bạnGói Business trở lên | — | ✓ | Gói Business trở lên |
Điểm mạnh của Zendesk: Một bàn trợ giúp trưởng thành với hệ thống vé sâu, điện thoại và một thị trường ứng dụng lớn.
Nhóm của bạn sẽ trả bao nhiêu?
Chọn quy mô nhóm và số cuộc hội thoại AI trả lời mỗi tháng. Chúng tôi lấy gói trả phí rẻ nhất phù hợp với nhóm của bạn ở mỗi bên; các gói miễn phí đã được so sánh ở trên.
Zendesk
- Gói
- Al
- Tổng mỗi tháng
OpsIQ
- Gói
- Al
- Tổng mỗi tháng
Ước tính từ giá niêm yết, chưa tính thuế và giảm giá: OpsIQ theo giá thanh toán hằng tháng, Zendesk theo giá trên trang bảng giá của họ (thường thanh toán theo năm, rẻ hơn). Giá Zendesk được kiểm tra vào 15 October 2026.
Chuyển từ Zendesk, từng bước một.
Chạy OpsIQ song song với Zendesk cho đến khi bạn tin tưởng. Không cần chuyển bất cứ thứ gì ngay từ ngày đầu.
- Tạo không gian làm việc của bạn. Bắt đầu với gói miễn phí, không cần thẻ.
- Mang danh bạ của bạn sang. Xuất danh bạ từ Zendesk dưới dạng tệp CSV và dùng tính năng Nhập trong Danh bạ của OpsIQ. Các mục trùng lặp được đối chiếu theo email. Bạn chuyển từ một CRM? Trình kết nối CRM Import sao chép liên hệ, công ty và giao dịch từ mười CRM lớn.
- Dạy AI. Nhập các bài viết trợ giúp hiện có hoặc để OpsIQ thu thập dữ liệu website của bạn, để AI trả lời từ chính nội dung của bạn ngay từ cuộc chat đầu tiên.
- Cài đặt widget chat. Dán một dòng mã, hoặc dùng trình kết nối WordPress, WooCommerce, Shopify hay WHMCS.
- Kết nối các kênh của bạn. Thêm WhatsApp, Instagram, Facebook và email vào cùng một hộp thư, rồi tắt công cụ cũ khi nhóm của bạn đã sẵn sàng.
OpsIQ hay Zendesk?
Nguồn và tính công bằng. Số liệu của Zendesk được kiểm tra vào 15 October 2026. Nguồn. Tên và nhãn hiệu của đối thủ thuộc về chủ sở hữu tương ứng; OpsIQ không liên kết với họ và không được họ xác nhận. Giá có thể thay đổi, vì vậy hãy kiểm tra website của nhà cung cấp trước khi quyết định. Tất cả các so sánh