Trình khảo sát & CSAT · Giọng nói của khách hàng
Phản hồi, trong bối cảnh.
Xây dựng và xuất bản các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ trên trang chủ, ô điều khiển trang web và nút conbed.CSAT, NPS vé, chat, Help Center, Al-answer, xem từ bên ngoài và phản hồi tùy chỉnh trong một công việc bình thường với chủ sở hữu, ưu tiên, theo dõi và phân tích AI bằng chứng.
10 Nguồn khách hàngĐã máy · ô điều khiển . embedGiao hàng theo yêu cầuAI liên kết bằng chứng
Yêu cầu đúng lúc
Tóm tắt bởi AI cho bạn
Sống
Giọng nói của khách hàng
Phản hồi, đo và hành động.
10 NguồnTín hiệu khách hàng, chỉ mục
0–100chuẩn hoá qua các kiểu đo
7 Tình trạngtừ mới qua đã giải quyết
Liên kết bằng chứngBản tóm tắt AI bảo tồn nguồn của họ
Giọng nói của danh sách khách hàng #· nguồn
10 tín hiệu khách hàng. Một chỉ số hoạt động.
OpsIQ Bảo tồn nơi mọi tín hiệu đến từ, dịch không giống như số đo đến một chia sẻ0–100 Quy mô, và làm cho mỗi món đồ thực sự hoạt động đội của bạn có thể sở hữu.
MỘT CÂU CHUYỆN82chuẩn hoá / 100
NPSCSATCESSaoNgón cáiTrợ giúp
Số liệu gốc được ghi lại.
CÔNG VIỆCBằng chứng còn nguyên
- 1MớiChỉ mục nguồn
- 2Thi 3ưu tiên + thẻ
- 3Đang tiến hànhngười sở hữu + nhóm
- 4Giải quyếtHoàn tất theo dõi
AI BRIEFSắc thái, tình cảm và sự tự tinCòn giữ lại chứng minh mục chính xác
Xem xét chất lượng bên trong AI được quản lý riêng biệt và không bao giờ được tính là phản hồi khách hàng.
Khảo sát Phòng thu· xây dựng và giao hàng
Thiết kế dụng cụ. Gặp khách hàng ở nơi họ đang ở.
Bắt đầu từ mẫu hoặc bức vẽ trống, xây dựng câu hỏi đa trang và chi nhánh, xem thử thời gian chạy đã có, rồi xuất bản rõ ràng cho trang chủ, ô điều khiển trang Mạng hay in nội dung.
SỐNG XU - XU
Một phòng thu, ba mặt giao hàng, một được điều khiển.
Bắt đầu từ một bản mẫu, nhập khẩu hay bức tranh trắng. Câu hỏi hình dạng, chi nhánh, ghi chép, kết quả và mục tiêu; so sánh phiên bản trước khi có người điều hành cho phép xuất bản một bản không thể thay đổi.
01CREATEThông báo, AI, mẫu hoặc nhập
02Thiết kếlô- gi, đánh dấu và 20 sắc thái
03TIẾNGTrang, ô điều khiển, nhúng và QR
04GUVENSo sánh, tán thành và xuất bản
NGƯỜI TANPS · CSAT ·CES_· nghiên cứuRTENMEChi nhánh · hợp lệ hoá · ghi đèXÂY ĐÃKhán giả CommentKhúc TRỞPhiên bản · Trở lại · brumable eup
Phòng khảo sátTổng quan làm việc là * sống
(TIẾNG BÀI)
DELI CENRE
Khán giảGiấy mời riêngChiến dịchNameQR Hành trìnhCác móc nối đã kýNhập và tua lại
Xây dựng một lần, đóng băng khán giả, hủy bỏ giấy mời khi cần thiết, cổ vũ việc triển khai chiến thắng và tái lập các sự kiện giao hàng đã ký mà không mất quyền.
CÂU HỎI KỂ LẠI
Trang đã máy + liên kết: Hãy gắn một địa phương hoặc tương ứng với khách; người chọn lựa chỉ cung cấp những ngôn ngữ khảo sát dịch ra.
Đánh dấu thẻ CSAT: Thư điện tử và trang đánh giá dùng một địa phương đã chọn. Sau khi kết thúc: có thể theo ngôn ngữ trò chuyện, với ngôn ngữ hệ thống như là sự sao chép.
ĐiểmNguồnTrạng tháiThông điệpCaoPriority
92 / 100Tán gẫu CSATThi 3Phần mở rộng của AI là ngay tức khắc.Chuẩn
74 / 100Trung tâm Trợ giúpĐang tiến hànhCần bước chuẩn bị rõ ràng hơn.Cao
26 / 100Đánh dấu thẻ CSATMớiTôi không hiểu được hóa đơn.Khẩn cấp
Một hộp · chảy công việc có trách nhiệm
Mọi tín hiệu đều trở thành sở hữu công việc.
Mục đánh dấu đọc, chỉ định một kiểu nền hay nhóm, đặt trạng thái và ưu tiên, thêm thẻ và ghi chú, cấu hình hoặc hoàn thành việc theo dõi mà không mất nguồn gốc hay liên kết sâu.
Những người thích nghi với nguồn tin hỗ trợ việc làm tràn ngập, gia tăng con trỏ và sự hòa giải.NPS, CSAT, CES, ngôi sao, ngón cái và sự trợ giúp giữ ý nghĩa nguyên thủy của chúng trong khi được chia sẻ0–100Điểm cho báo cáo qua đường.
Sự thỏa mãn thông tin s· đo lường và phục hồi
Hãy xem kinh nghiệm. Cứu lấy mối quan hệ.
Một không gian làm việc có bằng chứng so sánh sự hỗ trợ của con người, AI trả lời và phục vụ bản thân; xem mọi nguồn khách hàng; sau đó biến vấn đề mạnh nhất thành công việc phục hồi.
Giọng nói của người muaPhản hồi trong hộp thứ 2 21 Tín hiệu mới
DTACác phản hồi khảo sát, chat và vé CSAT, Trung tâm Trợ giúp, đánh giá đáp ứng AI-answer và phản hồi bên ngoài nhập vào một hàng đợi có thể kiểm tra được.
Bình thường không giống như điểm số mà không xóa ý nghĩa của chúng, sau đó chỉ định người sở hữu, địa vị, ưu tiên, ghi chú và sự thống trị theo sau.
So sánh với người, AI và tự phục vụ; tiết kiệm lời khuyên liên kết nguồn; xuất khẩu nó và quay lại với chính xác chuyến đi khách hàng.
NPS_ * Phân loại trực tiếp
0–10 Trả lời tự sắp xếp thành một con số trung thành.
Hãy hỏi một câu để biết trước lòng trung thành (có khả năng nào bạn sẽ khuyến khích chúng tôi không?) OpsIQ Làm toán đi.0–10 Câu trả lời rơi vào đúng xô:0–6 Kẻ phá hoại, 7–8 Bị động, 9–10 Nhà quảng cáo.
Mạng quảng cáo lại các phản ứng, khuyến khích% trừ giảm thiểu tỷ lệ và xu hướng theo thời gian để bạn có thể thấy sự trung thành di chuyển, chứ không chỉ là một hình ảnh.
Anh có thể giới thiệu chúng tôi không?
012345678910
6
8
10
62% Người khuyến khích-14% Kẻ giảm dần+48 NPS
Mọi thứ bao gồm
Bề mặt phản hồi đầy đủ, ở một nơi.
Phòng khảo sát
Bắt đầu từ AI, mẫu, nhập khẩu hoặc vẽ trắng; xây dựng logic và kết quả, so sánh phiên bản và xuất bản một bản được cai trị.
Nguồn của 10 khách hàng
Các cuộc khảo sát, phản hồi trên trang web, tán gẫu, vé phạt, câu trả lời của AI, Trung tâm Trợ giúp, xem xét và ăn uống tùy chỉnh.
Phản hồi chuẩn hoá
Bảo tồn NPS, CSAT, CES, ngôi sao, ngón cái và sự trợ giúp trong khi thêm vào một tương tự0–100 Điểm.
⚖️So sánh thế nào?
Bộ sưu tập khảo sát và Hoạt động phản hồi.
Một chồng khảo sát đứng một bên được tối ưu hóa xung quanh các mẫu đơn và phản ứng. OpsIQ Cũng cho những câu trả lời một mô hình hoạt động bên cạnh phản hồi đã được tạo ra bởi hỗ trợ, kiến thức, đáp án AI, đánh giá và sự tích hợp của chính bạn.
| Quan trọng gì? | chồng khảo sát đứng một | OpsIQ Các cuộc khảo sát + Tiếng của khách hàng |
|---|---|---|
| Đơn vị chính của công việc | Khảo sát và phản ứng | Khảo sát và mục phản hồi |
| Trình bao theo yêu cầu | Survey channels and connected imports | 10 kiểu nguồn bản xứ |
| So sánh đối xứng | Cấu hình mỗi ô xem/ trừng | Số đo ban đầu + bình thường0–100 |
| Hỗ trợ dòng | Cần thiết bản đồ sự kiện và nhân dạng | Trò chuyện với người bản địa, vé, trả lời và các nguồn ngôn ngữ Al |
| Dịch vụ lưu trữ | Xem lại và hợp nhất đáp ứng | Chủ, nhóm, tình trạng, ưu tiên, ghi chú và tiếp tục |
| Dấu vết của AI | Biến thể theo công cụ và cấu hình | Chạy, tự tin, hạn chế và chính xác chứng minh |
| Giới hạn chất lượng nội bộ | Phụ thuộc vào hệ thống kết nối | Bỏ ra thông tin phản hồi của khách |
| Bảo trì nguồn | Phụ thuộc vào mỗi sự tích hợp | & Bỏ vào thùng rác, con chạy, tua lại và hòa giải |
Khả năng này khác với việc cung cấp và lập kế hoạch, so sánh kiến trúc sản phẩm, chứ không phải một tuyên bố rằng mỗi sản phẩm khảo sát có cùng giới hạn.
Danh sách đầy đủ tính năng
Tất cả mọi thứ trong Khảo sát & CSAT.
Mọi khả năng, tập hợp lại.★Đánh dấu sự đứng lên.
| Tính năng | Nó làm gì |
|---|---|
| Bộ sưu tập khảo sát | |
| Độ phân giải sau CSAT Khảo sát thư điện tử★ | Tự động email một ngôi sao khảo sát một thời gian có thể cấu hình sau khi một vé đóng, tinh khiết-CSS Không có đăng nhập. |
| In-Chat Star & ngón cái đánh giá★ | 1–5 Những ngôi sao hoặc ngón cái ở cuối cuộc trò chuyện, gắn liền với cuộc trò chuyện và tác nhân. |
| Thư điện tử hậuChat★ | Gửi một thông điệp khác trong ngôn ngữ trò chuyện, sử dụng lại chủ đề và bộ nhớ mà không cần cuộc gọi phân tích AI lần thứ hai, và giữ mẫu số tách biệt với CSAT. |
| Cấu hình khảo sát | |
| Công cụ khảo sát của Hội đồng Lãnh đạo★ | Công bố trên trang chủ, ô điều khiển trang web hoặc nội dung của nó; hỗ trợ CSAT được gắn liền với cuộc trò chuyện hoặc vé máy. |
| Trung tâm Giao hàng Khảo sát★ | Trang Operate, ô điều khiển, nhúng, nhập khẩu, bộ kích hoạt, khán giả, chiến dịch tranh cử và A/B; khuyến khích người thắng cuộc mà không mất lịch sử phóng thích. |
| Kiến trúc sự khảo sát AI★ | Biến một bản tóm tắt bình thường thành một bản thảo khảo sát có thể sửa, tạo ra hướng dẫn mục tiêu, thanh tra mọi lĩnh vực và xuất bản chỉ sau khi kiểm tra điều hành. |
| Khán giả, điều khiển & thao tác giấy mời | Về vật chất và đóng băng khán giả, số lượng hoặc thu hồi những vật kỷ niệm mời riêng, các chiến dịch ra mắt và giữ nguyên lời đề nghị về mọi phản ứng. |
| Hành trình QR & sự kiện đã ký | Tạo các điểm nhập QR sẵn sàng và lưu, kiểm tra, chạy hoặc lặp lại trình chuyển phát weboks mà không mất đi khảo sát hay vận động dòng dõi. |
| Phòng khảo sát với xem thử thời gian chạy trực tiếp★ | Xây dựng bằng hình ảnh cộng với một ô xem thử thời gian thực sự được tổ chức trên màn hình nền, máy tính bảng và điện thoại. |
| Những câu hỏi thăm dò tự chọn | Xây dựng và sắp xếp lại một bộ dụng cụ có nhiều đồ nghề trong phạm vi khảo sát của kế hoạch. |
| & Kiểm tra & lĩnh vực giàu★ | Soạn thảo câu hỏi đặt ra từ các loại được hỗ trợ trong lĩnh vực và các quy tắc hợp lệ, rồi sắp xếp nó qua các trang giấy. |
| Name | Chạy khảo sát xuất bản trên một OpsIQ- Trang chủ, bên trong các ô điều khiển trang web hoặc như một đường nội gián. |
| Đang nhắm mục tiêu và cấu trúc | Mục tiêu theo trang, địa lý, thiết bị, bối cảnh khách truy cập, thời gian biểu và mẫu; điều kiện lạ không thể đóng cửa. |
| Chi nhánh, thu thập và thu được | Điều khiển con đường thông qua câu hỏi và bản đồ điểm được tính toán để quản lý màn hình kết quả. |
| Chính sách & cục bộ | Hãy dùng ngôn ngữ khảo sát hoặc so sánh với khách, chỉ cho xem các bản dịch để khảo sát. |
| Phiên bản So sánh, Publish & Revert | So sánh những bản hiệu đính trước khi xuất bản một cách rõ ràng tạo ra một phiên bản không thay đổi, rồi trở lại bản phát hành trước đó khi cần thiết. |
| Tùy biến màn hình của bạn | Tiêu đề và thông điệp tùy chỉnh trên màn hình sau khi gửi. |
| Nút Gởi | Hãy đặt nhãn CTA của riêng bạn trên cái nút đăng ký. |
| Tùy biến Đầu đề | Tùy chỉnh chức danh khảo sát và emoji. |
| Thiết kế khảo sát | |
| 20 Bố trí Trang và Sắc thái | Chọn một sắc thái bố trí và quản lý độc lập, sau đó tinh chỉnh các bản sao thương hiệu, màu sắc, kiểu, chiều rộng, bán kính và điều khiển trình bày hỗ trợ. |
| Trình soạn thảo màu tự chọn | Bộ chọn màu đầy đủ với hex nhập vào qua mỗi yếu tố. |
| Điều khiển Typography | Kích cỡ theo chiều, bán kính góc, chiều rộng và kích cỡ nút. |
| Xem thử thời gian chạy có tác động đến người dùng | Kiểm tra thời gian chạy thực sự đã được ký tại màn hình máy tính, máy tính bảng và độ rộng điện thoại trước khi xuất bản. |
| Trình diễn xuất | Giữ giao dịch nhất định trên máy, ô điều khiển và bề mặt nhúng. |
| Bảo mật | |
| Xem thử đã ký★ | Các ô xem thử chữ ký ngắn hạn thực hiện thời gian chạy mà không cần viết thư trả lời hay phân tích. |
| Truy cập vùng làm việc- giám sát★ | Các định nghĩa khảo sát, hoạt động xuất bản và hồ sơ phản hồi được xem xét trong không gian làm việc của họ. |
| Xuất bản bị điều khiển | Danh sách truy cập không gian làm việc và sự chấp thuận của người quản lý thứ hai tùy chọn người có thể giải phóng thay đổi. |
| Mục tiêu thất bại | Điều kiện mục tiêu không thể quyết định không giúp cử tọa mở rộng âm thầm. |
| Những câu hỏi khảo sát | |
| Thông tin phản hồi đa Mê cung★ | Giữ lại NPS, CSAT, CES, ngôi sao, ngón cái và sự trợ giúp trong hình dạng ban đầu của chúng và như bình thường hóa0–100 giá trị. |
| Phân tích và báo cáo | |
| Mười nguồn khách hàng★ | Nghiên cứu, trang web, chat, vé, trung tâm Trợ giúp, trả lời AI, xem xét và tùy chỉnh các nguồn tham khảo nhập vào một mô hình phản hồi. |
| Hộp thư phản hồi hợp nhất | Xem lại tín hiệu của mỗi khách hàng với nguồn gốc, số liệu ban đầu và bình thường. |
| Đọc trạng thái & 7 trạng thái | Đánh dấu phản hồi đọc và chuyển nó qua ba phần mới, đang được tiến hành, chờ đợi, giải quyết, đóng cửa hoặc bỏ qua. |
| Bốn ưu tiên | Phân loại công việc là thấp, bình thường, cao hoặc khẩn cấp. |
| Nhiệm vụ & quản trị | Đặt quyền sở hữu trên một nhà quản trị hoặc nhóm thay vì để lại thông tin phản hồi như một báo cáo không được biết đến. |
| Thẻ, ghi chú & Tiếp theo | Thêm ngữ cảnh hoạt động và ghi âm nếu khách hàng theo dõi và hoàn tất. |
| Sức khỏe Nguồn★ | Kiểm tra hệ thống ăn uống và phục hồi nó thông qua các chất thải, con trỏ, tái tạo, xây dựng lại và hòa giải. |
| Đường dây Nguồn và Liên kết Sâu | Giữ lại kiểu nguồn và mã nhận diện nguồn và liên kết về sự tương tác khởi tạo mà hỗ trợ. |
| Xem toàn cảnh, đối chiếu và đoạn | Khám phá phong trào bình thường, hỗn hợp nguồn, chủ đề, tình cảm, phân đoạn và những kẻ làm giảm giá trị. |
| Giao dịch và phân phối★ | Hãy tiếp tục gửi, trình bày, bắt đầu, hoàn tất và bỏ qua như mẫu số riêng biệt và gán chúng cho đúng trang, thiết bị, giường, giấy mời hoặc chiến dịch. |
| Phân tích đối & đáp cho mỗi người | Kiểm tra hoàn thành, kết quả câu hỏi, phát hành NPS, khu vực, quốc gia, thiết bị, kênh và chi tiết phản ứng; mở một phản hồi hoặc tạo ra hỗ trợ PDF Ghi chép. |
| CSV Xuất hồi âm | Xuất ra các phản ứng không gian lao động với bảo vệ đồng dạng bảng tính và khảo sát, phiên bản và dòng dõi sinh còn nguyên vẹn. |
| Lọc nhiễu tĩnh★ | Các ngôi sao và ngón tay cái không có lời bình luận giữ cho chúng có ảnh hưởng tổng hợp mà không điền vào hộp thư mục làm việc trừ khi một người điều hành cho phép chúng. |
| Thông tin về sự thỏa mãn★ | So sánh sự hỗ trợ của con người, các câu trả lời và dịch vụ riêng trong một chỉ số trong khi bảo tồn nguồn và mẫu số phía sau mỗi quan điểm. |
| Báo cáo lưu | Lưu các báo cáo có chứng cứ, tải xuống hoặc hỗ trợ đánh dấu PDF và gửi email cho nhà quản trị đã ký mà không cần phơi bày trường nhận miễn phí. |
| Phân tích AI | |
| Bộ dữ liệu bị giới hạn, đã sửa★ | Phân tích chỉ sử dụng cửa sổ phản hồi đã cấu hình và các trường biên tập thay vì một lưu trữ dữ liệu không được hạn chế. |
| Tìm thấy bằng chứng★ | Chạy bộ tiết kiệm giữ lại chính xác bằng chứng, tính toán nguồn tin, sự tự tin, ngưỡng riêng tư và giới hạn. |
| Điều chỉnh chỉ hướng dẫn | Xem lại lịch trình của AI cho các câu hỏi và giao hàng trong khi giữ mọi thay đổi điều khiển qua điều khiển. |
| Sắc thái và Độ nhạy | Tổ chức lại các mô hình phản hồi mà không cần loại bỏ bằng chứng gốc. |
| Sự sụp đổ định kỳ | Nó tạo ra một hậu quả không ổn định khi một mô hình phản ứng không sẵn sàng hoặc không thể sử dụng. |
| Phục hồi dịch vụ | |
| & Theo ô xem lên★ | Mang thông tin phản hồi giảm phân giải vào cùng một công việc với ghi chú và hoàn thành sau đó. |
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi khảo sát, trả lời.
Việc phân tích, bình thường hóa, lưu lượng công việc, ngôn ngữ và phân tích liên kết bằng chứng cùng nhau.
Mười nguồn tin khách hàng: Phòng khám xét, phản hồi trang web, chat CSAT, email sau giờ làm việc, vé CSAAT, phản ứng trả lời vé, phản ánh trả lời của AI, Trợ giúp Trung tâm hỗ trợ, xem xét bên ngoài và tùy chỉnh API hoặc là ăn webhoook.
OpsIQ Bảo tồn giá trị trợ giúp hoặc NPS gốc, CSAT, CES, ngôi sao, ngón cái hoặc hỗ trợ thêm một giá trị bình thường0–100 Điểm cho báo cáo qua đường.
Trên một OpsIQ- Trang đã nhập, trong ô điều khiển nơi Mạng hay như là một đường liên kết trực tiếp. Xem thử trực tiếp dùng thời gian chạy nhanh, có chữ ký và không thu hồi các phản hồi hoặc phân tích.
Khán giả, giấy mời riêng, chiến dịch, chuyến đi của QR, các cuộc triển khai và đăng ký sự kiện. gửi, trình bày, bắt đầu, hoàn thành và bỏ qua các sự kiện vẫn được quy cho việc chuyển giao chính xác.
Máy và các khảo sát nhúng có thể kết nối một địa phương hay tương ứng với khách truy cập. Ticket CSAT giữ email và trang đánh giá trong địa phương khách hàng. Email hậu phân phối có thể theo ngôn ngữ trò chuyện khi có sẵn bản dịch đó.
Đánh dấu nó, đặt một trong bảy trạng thái làm việc và bốn ưu tiên, giao cho nhà quản trị hoặc nhóm, thêm thẻ và ghi chú, và theo dõi thông qua hoàn thành.
Một bộ dữ liệu phản hồi bị hạn chế và được biên soạn. Phân tích lưu này bao gồm số nguồn, sự tự tin, giới hạn và chứng minh chứng cớ chính xác, với một sự sai sót rõ ràng nếu kết quả không có.
Sự hỗ trợ của con người, máy tính đáp ứng và sự hài lòng phục vụ bản thân; sức khỏe nguồn điện; các báo cáo liên kết và công việc phục hồi của chính mình. tỷ lệ im lặng giữ trọng lượng tổng hợp mà không làm việc trong hộp.
Tín hiệu chất lượng bên trong được quản lý riêng lẻ và bị loại ra khỏi danh sách khách hàng.