Chính sách từ chối và hủy bỏ

1Tổng quan

Chính sách Hoàn tiền & Hủy này giải thích cách hoạt động của việc hủy, thay đổi gói và hoàn tiền đối với OpsIQ. Chính sách này là một phần của OpsIQ Những điều khoản phục vụ và áp dụng cho gói đăng ký OpsIQ Cloud, giấy phép tự lưu trữ, tiện ích bổ sung, gói token AI và tên miền mua từ Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “chúng tôi”), công ty đứng sau OpsIQ.

Phiên bản này có hiệu lực từ 1 tháng 11, 2026. Giao dịch mua tuân theo phiên bản có hiệu lực vào ngày mua.

Nếu bạn đã ký một đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận doanh nghiệp riêng, các điều khoản hoàn tiền trong đó sẽ được áp dụng ở những điểm khác với chính sách này. Không điều nào trong chính sách này hạn chế các quyền mà bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng và không thể từ bỏ.

2Gói miễn phí và dùng thử miễn phí

• Hạt kế hoạch tự do miễn phí chừng nào bạn còn sử dụng.
• Mọi gói trả phí đều bắt đầu bằng 30 ngày dùng thử miễn phí. Không cần thẻ thanh toán để bắt đầu, và bạn không bao giờ bị tính phí trong thời gian dùng thử.
• Hóa đơn đầu tiên của bạn được gửi 7 ngày trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Gói chỉ tiếp tục khi hóa đơn đó được thanh toán, bởi bạn hoặc bằng thẻ đã lưu mà bạn chọn để thanh toán tự động.
• Nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán khi thời gian dùng thử kết thúc, dịch vụ sẽ bị tạm dừng (đình chỉ): không có gì bị xóa, và thanh toán hóa đơn sẽ bật lại dịch vụ.
• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử tại Tài khoản→Thanh toán và bạn sẽ không bị tính phí.

3Kế hoạch hàng tháng

Gói hằng tháng tự động gia hạn mỗi tháng cho đến khi bạn hủy. Chúng tôi gửi email từng hóa đơn gia hạn 7 ngày trước hạn thanh toán. Khi bạn hủy, gói vẫn hoạt động đến hết tháng bạn đã thanh toán và sẽ không được gia hạn. We do not refund part of a month, except under the hoàn tiền lần mua đầu tiên hoặc cho một lỗi hoá đơn.

4Kế hoạch hàng năm

• Khoản thanh toán năm đầu tiên: nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính phí (gói năm mới, hoặc chuyển từ gói tháng sang gói năm), chúng tôi hoàn tiền toàn bộ.
• Sau 14 ngày: phí hằng năm không được hoàn lại cho phần chưa dùng của năm, với hai ngoại lệ: một lỗi hoá đơn, hoặc nếu chúng tôi chấm dứt dịch vụ hay cắt giảm đáng kể những gì bạn đã mua, khi đó chúng tôi hoàn lại toàn bộ các tháng chưa dùng.
• Gia hạn: các lần gia hạn hằng năm không được hoàn tiền. Chúng tôi gửi email hóa đơn gia hạn 7 ngày trước mỗi lần gia hạn để bạn có thể hủy kịp thời.
• Khi bạn hủy gói năm, gói vẫn hoạt động đến hết năm bạn đã thanh toán.

5Hoàn tiền lần mua đầu tiên (14 ngày)

Nếu OpsIQ không phù hợp với bạn, hãy yêu cầu hoàn lại toàn bộ phí đăng ký trả phí đầu tiên trong vòng 14 ngày kể từ lần tính phí đầu tiên đó. Điều này áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, chỉ cho gói trả phí đầu tiên, không áp dụng cho gia hạn hay các lần mua sau.

Điều này không bao gồm tín dụng AI đã dùng, tên miền, giấy phép tự lưu trữ đã kích hoạt hoặc công việc thiết lập đã bàn giao (xem các mục bên dưới). Không áp dụng nếu tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận.

6Nâng cấp, hạ cấp và thay đổi chu kỳ thanh toán

• Nâng cấp: bạn trả phần chênh lệch theo tỷ lệ cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại, và gói mới bắt đầu ngay lập tức.
• Hạ cấp hoặc thay đổi chu kỳ thanh toán: giá trị chưa dùng của khoản bạn đã thanh toán sẽ trở thành tín dụng tài khoản, được tự động dùng cho các hóa đơn tiếp theo. Khoản này không được hoàn lại bằng tiền mặt.
• Bạn sẽ thấy số tiền chính xác trước khi xác nhận thay đổi trong Tài khoản→Thanh toán.

7Hủy

• Hủy bất cứ lúc nào trong Tài khoản→Thanh toán. Theo mặc định, việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã thanh toán, và bạn vẫn giữ quyền truy cập đến lúc đó.
• Thay vào đó, bạn có thể chọn hủy ngay lập tức. Quyền truy cập kết thúc ngay và phần chưa dùng của kỳ không được hoàn tiền.
• Hủy và hoàn tiền là hai việc riêng biệt: nếu bạn cho rằng mình được hoàn tiền, hãy yêu cầu chúng tôi (xem Cách yêu cầu hoàn tiền).
• Hãy xuất dữ liệu trước khi quyền truy cập kết thúc. Dữ liệu được lưu giữ và xóa như mô tả trong Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư.

8Tiện ích bổ sung, tín dụng AI và gói token

• Tiện ích bổ sung (ví dụ HR, Site Intelligence hoặc dung lượng lưu trữ): hủy bất cứ lúc nào, quyền truy cập tiếp tục đến hết kỳ, không hoàn tiền cho một phần của kỳ. Hoàn tiền lần mua đầu tiên trong 14 ngày áp dụng cho lần mua đầu tiên của từng tiện ích bổ sung.
• Gói token AI: tín dụng không bao giờ hết hạn. Gói chưa dùng tín dụng nào có thể được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua; tín dụng của gói sẽ bị gỡ bỏ khi chúng tôi hoàn tiền. Khi đã dùng bất kỳ tín dụng nào từ một gói, gói đó không thể được hoàn tiền. Các gói được hoàn tiền nguyên gói, không bao giờ hoàn một phần.
• Lượng AI đã tiêu thụ không bao giờ được hoàn tiền, vì nhà cung cấp AI đã tính phí cho phần đó.
• Số dư ví dùng để thanh toán hóa đơn OpsIQ và lượng AI sử dụng của bạn; không được rút ra bằng tiền mặt.
• Công việc thiết lập, di chuyển dữ liệu hoặc tùy chỉnh đã bàn giao không được hoàn tiền.

9Tên miền

• Việc đăng ký, gia hạn và chuyển tên miền không được hoàn tiền khi chúng tôi đã gửi yêu cầu đến cơ quan đăng ký tên miền, vì cơ quan đăng ký tính phí chúng tôi ngay lập tức.
• Nếu cơ quan đăng ký từ chối đăng ký sau khi bạn đã thanh toán (ví dụ: người khác đã đăng ký tên đó trước), toàn bộ số tiền sẽ được trả về tín dụng tài khoản của bạn một cách tự động. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn muốn nhận lại vào thẻ.

10Giấy phép tự chọn

Giấy phép tự lưu trữ được xem là đã bàn giao khi khóa được cấp. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua nếu giấy phép chưa được kích hoạt. Sau khi đã được kích hoạt trên máy chủ, giấy phép không được hoàn tiền, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng cho bạn một quyền không thể từ bỏ. Hãy trao đổi với chúng tôi trước khi mua nếu bạn chưa chắc chắn.

11Lỗi thanh toán và tính phí trùng

Nếu bạn bị tính phí do nhầm lẫn, bị tính phí hai lần, hoặc bị lập hóa đơn sau khi đã hủy hợp lệ, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền sai về phương thức thanh toán ban đầu, miễn là nhà cung cấp thanh toán của bạn còn cho phép hoàn tiền. Gửi email đến [email protected].

12Hóa đơn chưa thanh toán

Nếu hóa đơn gia hạn không được thanh toán trước ngày đến hạn, không gian làm việc Cloud hoặc giấy phép tự lưu trữ của bạn sẽ bị tạm dừng cho đến khi được thanh toán. Không có gì bị xóa trong khi hóa đơn vẫn còn có thể thanh toán, và thanh toán sẽ bật lại dịch vụ. Dữ liệu chỉ bị xóa sau thông báo được mô tả trong Điều khoản.

13Khiếu nại hoàn tiền qua thẻ

Hầu hết các vấn đề thanh toán được giải quyết nhanh chóng qua email, vì vậy vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại khoản phí với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Trong khi yêu cầu bồi hoàn đang được xử lý, chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản. Nếu khiếu nại được quyết định có lợi cho bạn, chúng tôi sẽ khép lại vụ việc. Nếu yêu cầu bồi hoàn là gian lận, chúng tôi có thể đóng tài khoản.

14Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Email [email protected] từ địa chỉ email tài khoản của bạn, hoặc mở ticket trong Tài khoản → Hỗ trợ.
2. Ghi rõ tên không gian làm việc và số hóa đơn, và cho chúng tôi biết ngắn gọn lý do.
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và quyết định trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu, hoặc vào tín dụng tài khoản nếu bạn muốn. Khoản hoàn tiền qua thẻ và ngân hàng thường đến trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán của bạn.
5. Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ bạn đã thanh toán.

15Quyền hợp pháp của bạn

Một số người tiêu dùng có những quyền mà hợp đồng không thể loại bỏ, ví dụ thời gian cân nhắc 14 ngày đối với giao dịch mua từ xa tại EU và Vương quốc Anh. Khi bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu dịch vụ kỹ thuật số ngay lập tức, quyền đó có thể chấm dứt khi dịch vụ bắt đầu, theo những gì pháp luật cho phép. Khi pháp luật cho bạn nhiều quyền hơn chính sách này, pháp luật sẽ được áp dụng.

16Thuế và thay đổi giá

Khoản hoàn tiền bao gồm mọi khoản thuế chúng tôi có thể thu hồi. Giá có thể thay đổi; chúng tôi thông báo cho bạn trước khi giá mới áp dụng cho lần gia hạn của bạn, để bạn có thể hủy trước.

17Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Phiên bản và ngày hiệu lực ở đầu trang luôn thay đổi cùng nhau, và chúng tôi thông báo cho chủ tài khoản về những thay đổi quan trọng trước khi chúng có hiệu lực. Phiên bản có hiệu lực vào ngày mua sẽ áp dụng cho giao dịch mua đó.

18Liên hệ

Thanh toán, hủy và hoàn tiền: [email protected]. Trợ giúp chung: [email protected]. Hãy ghi kèm email tài khoản và số hóa đơn để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.