🎫Phiếu cao cấp · SLA · Cong
Mọi vé đều đến Sẵn sàng để giải quyết.
Mang theo email, yêu cầu cổng và ô điều khiển, chuyển đổi cuộc nói chuyện, API Quản lý và kết nối vào một hàng đợi bản địa. Các quy tắc điều hành tìm chủ sở hữu, Phòng thu dịch vụ chi phối SLA và lưu thông trạng thái, và OpsIQ Viết có thể dịch chỉ, thanh tra hình ảnh thích hợp và PDFs, sử dụng cho phép chỉ đọc bối cảnh tài khoản, và chuẩn bị trả lời câu hỏi khách hàng.
Quy tắc đăng kí và phòng thu dịch vụDịch trọn mạchĐọc ảnh và PDFKiểm tra AI spam
Tự động chuyển tới bàn làm việc đúng
SLA chỉ tính giờ làm việc
Dịch sang tiếng AnhĐược bảo tồn gốc
Từ hộp thư đến Giải quyết, trên đường ray.
Mỗi yêu cầu trở thành một đối tượng hoạt động: mã nguồn được đóng dấu, chuyển hướng, đồng hồ, biên dịch, trả lời, và giải quyết bên trong một bàn làm việc được xây dựng để hỗ trợ nhiều hoạt động.
01Nhận lấyEmail, chat, hình thức, API hoặc ban quản trị cùng bước vào cùng một hàng đợi.
02ĐườngLuật lệ, kỹ năng, công việc và ưu tiên chọn đúng chủ nhân.
03Giải quyếtBản nháp, đặc vụ chỉnh sửa, tàu trả lời, dừng SLA, theo sau CSAT.
Hộp thư đến vé bản địaHoạt động trực tiếpChỉ làm sạch dữ liệu
Hộp thư đến vé bản địa
3 hiện3
Mạch hoạt động0 Quy tắc định tuyến 1 Chính sách/chính trị SLA
Hoạt động0
Chưa phân công0
* SLA mạo hiểm *0
Độ va chạm0
Khẩn cấp/ cao80
Đối tượng tìm kiếm, email, hoặc vé #...Hàng đợi hoạt động (0)Tất cả các banƯu tiênXem 10
VéTrình chọnĐối tượngTrạng tháiCaoPriorityCập nhật
TK-4830_TM NameEmail miềnGiải đáp
SLA gặpVừaJun20
TK-8888_ND Số điện thoại BắclineTôi cần lấy lại tài khoản.Giải đápVừaJun8
TK-2147_CO Quỹ đạo mâyTruy cập vùng làm việc bị chặnGiải đáp
SLA gặpCaoJun6
SỰ TRỞ THÀNH
Vé trả lời ổn định, SLA đã được đáp ứng, và khách hàng có thể được an toàn đánh dấu để xem xét chất lượng tiếp theo.
3 giờ chiều. Vừa nãyLên đường đi, đồng ý. Sự hỗ trợ hoạt động thế nào.
Quy tắc được đặt ra quyết định một vé là ai và nên sở hữu nó.SLA Lịch, thay đổi trạng thái, thang leo thang, sự chấp thuận,CSAT và hợp tác thực tế.
01 * Khớp đầu tiên thắngNguy cơ leo thang trên cao 70
Phân loại AI là kỹ thuật VÀ Tình cảm là tiêu cực.
02 · BillingLời mời hoặc yêu cầu đổi mới
Từ khóa, dây chuyền khách hàng và bộ phận khớp
03 · Ngôn ngữKhách Pháp
Mở cổng cục bộ hoặc phát hiện ngôn ngữ
Nguyên tắc khớp 01Jess L. .· Kỹ thuật viên cao cấpĐã gán
VéPhòng thu dịch vụ
Do & xuất raSLA PLICYƯu tiên cao · BillingBật
CALENDARHỗ trợ giờ giấc . LagosCuối tuần + trừ đi những ngày nghỉ
Tạm dừngComment
NameThông báo chì→gán cấp cao→Đặt ưu tiên
MởĐang tiến hànhĐang đợiGiải đápĐóng cửa
Được tính theo thiết kế
Mọi thay đổi đều được ghi lại. Tất cả các bản sao bị bắt.
Một bản ghi hoạt động phụ chỉ ghi lại những gì đã làm và khi nào (được tạo ra, trả lời, trạng thái thay đổi, được chỉ định, nhập, đánh dấu) thời gian bị đóng dấu và không bao giờ được chỉnh sửa. Trên tạo, một bản sao điểm so sánh các vé mục gần đây của khách hàng và lặng lẽ đăng một ghi chú nội bộ khi nó nhận thấy một có khả năng lặp lại, vì vậy hai tác nhân không bao giờ làm việc cùng một vấn đề.
Chỉ vết phụ: tạo, trả lời, trạng thái, sự hợp nhất, cờ, chưa bao giờ được chỉnh sửa.
Đề nghị lặp lại: Một dấu chấm tương tự như một nốt nhạc, chứ không phải một đường nét tự động.
& Bộ phận tài khoản: Một bảng hoạt động bị sập trên mọi vé để tuân thủ và rút lui.
Không thay đổi đượcMỗi hành động được ghi lại
84%@ info/ rich
Không thay đổi đượcmọi hành động thời gian bị nhãn
TạoVé phạt mới nhất
Ghi chú, không hợp nhấtĐặc vụ sẽ ở trong tầm kiểm soát
Đọc toàn bộ yêu cầu. trả lời trong Ngôn ngữ của khách hàng.
OpsIQ có thể dịch hai bên của cuộc đối thoại, thanh tra hình ảnh thích hợp và PDFs, đặt câu trả lời vào kiến thức của bạn, và sử dụng rõ ràng hiệu lực, chỉ đọc dữ liệu tài khoản, trong khi duy trì các thông điệp gốc và giữ các tác nhân kiểm soát.
1Hiểu rồi2Đất3Nháp4ôn lại
SINHAL_· KO
¢Ü Anh có thể giúp tôi không? ¢C:
LINH TIẾNG · HÊ
Tiền lương đã hoàn tất, nhưng tài khoản của tôi vẫn chưa được tính đến.
Nguyên gốc vẫn không thay đổi¢Ü Anh có thể làm gì cho em?
Đã kiểm tra ảnhPDF đọcTài khoản đã kiểm tra2 KB Nguồn
Tiếp tục truyền kênh. Trước khi nó đánh lạc hướng đội.
Email, cổng và các mẫu hình nhúng, sự thay đổi trong chat, API Trình khách của Chat’s Gateway có thể thực hiện Whats App, Skype, Message, kết nối, X, Telegram và T dòng lệnh tương tự nhau để được bảo tồn.
CÂU CHUYỆN TRONG SỰ HIỆN TRỞ
WhatsAppTrình gửi/ nhận tin nhắnNameTrình gửi/ nhận tin nhắnTrình nềnNameXTelegramLE
Sự hỗ trợ của con người giữ lại nguồn gốc của kênh và dòng dõi đối thoại.
VéNguồn đã chuẩn hoá
Thư điện tử
Cổng
Trò chuyện
Yêu cầu hạn chế 8852Name
Đang xem
- ✓Danh sách & chặnThư điện tử, miền và IP qua các kênhrõ
- ✓Bảo vệ đặc biệtLịch sử vé thật không được hiển thị dưới dạng thư rácmới
- AlTrình duyệt thông báo AmbiguousTiên đoán địa phương trước; mô hình chỉ khi cần thiếtKiểm tra
- 4Chính sách quyết địnhTư vấn hoặc tự trị, bạn chọngiữ lại
NameGiữ trong ô xem Spam . phục hồi bất cứ lúc nào
Một nơi để tìm câu trả lời, xin giúp đỡ và Hãy ở lại trong cuộc nói chuyện.
Cung cấp cho khách hàng một đích đến đầy đủ, không chỉ một mẫu đơn. chạy trên một OpsIQ địa chỉ hoặc một miền tự chọn đã xác nhận, mang Trung tâm Trợ giúp vào cùng một kinh nghiệm có nhãn hiệu, và để cho mỗi khách hàng tìm kiếm, nộp, theo dõi, trả lời và đánh giá từ một tài khoản.
NHỮNG CON CÂU HỎI CỦA TÔI
Hỗ trợ lịch sử
#5512 · BlLING
Cao→
Renewal sạc thẻ trước
Câu trả lời cuối 3 phút trước 2 Phụ thuộc
#5487 TIẾNG TIẾNG
Chuẩn→
Kết nối không gian sản xuất
Cập nhật hôm qua . Jess được chỉ định
¢Ü Anh có biết anh ấy là ai không?5512Renewal sạc thẻ trước
MởTrả lời Jess đi...Cột
& Chứng minh thư của Nhân Chứng Giê - hô - vaGặp mọi khách hàng mà họ đã ký tên vào.Chọn danh sách, nhận diện hoặc cả hai. Quyền truy cập khách hàng giữ riêng biệt với đặc vụ/admin SSO.
01Mật khẩu02Liên kết ma thuật + mã hóa03Google04OpenID Kết nối05SAML 2.006Name07Đăng ký vô danh08SCIM cung cấp
Thiết kế toàn bộ cuộc hành trình hỗ trợ xuất bản với sự tự tin.
Trình diễn điều khiển phòng thu thực dụng trong khi Thiết lập giữ danh tính, miền và chính sách truy cập. Tạo hình dạng bề mặt khách hàng, xem thử các trạng thái và thiết bị, yêu cầu Studio AI thay đổi hoàn toàn, rồi xem xét lại trước khi mọi thứ được phát hành.
Tìm câu trả lời đi.
Tìm Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi... ⌘ K
📊Phiên chạy & CSAT
Huấn luyện đội bóng Số liệu, chứ không phải cảm nhận.
🏆Bảng điều khiển hiệu suất
Nhân viên kiểm tra vé được giải quyết, thời gian trả lời trung bình và độ phân giải, và mức trung bình CSAT Để nhận ra những vì sao và cổ chai của các bạn trong nháy mắt.
⭐Khảo sát CSAT qua email
Một trong những tối ưu sau khi phân tích email của khách hàng một tinh khiết-CSS Đánh giá các ngôi sao một click vào trang cảm ơn, không có ứng dụng, không đăng nhập.
⏱️Phản ứng của những người phân tích
Thời gian đầu tiên trả lời và giải quyết, được đo lường chống lại SLA giờ làm việc của bạn, trên mỗi đặc vụ và mỗi bộ phận.
⚖️So sánh thế nào?
Làm thế nào nó xếp chồng lên chống lại những người giúp đỡ thường xuyên.
Công bằng mà nói, Zendesk, Newdesk và Help Scout là những sản phẩm tuyệt vời. OpsIQ Các tàu cứu trợ bên trong một lớp hoạt động bằng chat, CRM, hóa đơn và AI đã kết nối với nhau.
| Khả năng | Zendesk | Furdesk | Giúp hướng đạo sinh | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Luật & phân vùng | Vâng | Vâng | Giới hạn | Đã bao gồm |
| vòng tròn / ít bận rộn nhất / kỹ năng | Dây đeo cao hơn | Dây đeo cao hơn | Tiện ích bổ sung | Cả ba, bao gồm |
| Báo động vi phạm SLA + giờ kinh doanh | Dây đeo cao hơn | Vâng | Giới hạn | Đã bao gồm |
| Al đã soạn thảo câu trả lời đầu tiên | Thêm AI tiền | Thêm AI tiền | Thêm AI tiền | Xây dựng ở |
| Tất cả ngữ cảnh khách hàng trên vé | Ứng dụng/ Hợp nhất | Tích hợp | Tích hợp | Sở hữu: chat, Billing, CRM |
| Gửi thư với các tập tin gắn liền | Vâng | Vâng | Vâng | Đã bao gồm |
| Bản ghi kiểm toán bất biến | Doanh nghiệp | Dây đeo cao hơn | Giới hạn | Trên mỗi vé |
| Nhận diện trùng hợp khi tạo | — | — | — | Xây dựng ở |
| tán gẫu trực tiếp +CRM trong cùng một sản phẩm | Bộ ứng dụng/ Thêm các bộ phận | Bộ ứng dụng/ Thêm các bộ phận | Thêm ký tự | Một nền tảng |
| Bảng điều khiển đặc vụ và giám sát CSAT | Vâng | Vâng | Vâng | Đã bao gồm |
Việc cung cấp và thêm tiền tùy theo kế hoạch của nhà cung cấp và thay đổi theo thời gian; kiểm tra trang giá hiện tại để biết cụ thể.
Danh sách đầy đủ tính năng
Tất cả mọi thứ trong Hệ thống kiểm tra.
Mọi khả năng, tập hợp lại.★Đánh dấu sự đứng lên.
| Tính năng | Nó làm gì |
|---|---|
| Sắp xếp & theo luật | |
| Nhà ở | Các bộ phận không giới hạn với các hộp thư riêng biệt, đặc vụ, SLA và các địa chỉ email đến. |
| Quy tắc đạo đức (nếu-nếu-vậy-thì-đó)★ | Đặt các quy tắc khớp, dấu hiệu, ngôn ngữ, ưu tiên hay nguồn, rồi chỉ định, bộ phận thay đổi, đặt ưu tiên, thẻ hay ghi chú. |
| Nhiệm vụ vòng-robin | Công bằng phân phối vé bằng cách quay vòng thông qua các đại lý của một bộ phận. |
| Nhiệm vụ ít bận nhất | Các tuyến đường đến với nhân viên với vài vé mở nhất, thích xem trực tuyến hơn. |
| Dựa vào khả năng | Khớp vé cho các tác nhân bằng thẻ kỹ năng hay từ khóa, các mối quan hệ bị phá vỡ ít nhất là xe buýt. |
| Tự động nhận biết online | Luôn thích các đặc vụ trực tuyến hơn và không bao giờ rời khỏi một người sở hữu vé. |
| Mục tiêu trả lời & SLA | |
| Chính sách của SLA với giờ làm việc★ | Phản ứng theo nhu cầu hàng đầu và mục tiêu độ phân giải chỉ đếm vài phút làm việc, với múi giờ, cuối tuần, ngày lễ và DST. |
| & Dừng SLA | Đồng hồ dừng lại khi chờ đợi hoặc chờ đợi và tiếp tục trên trả lời của khách hàng, theo dõi thời gian tạm dừng. |
| Cảnh báo & thang độ va chạm SLA | Bề mặt có rủi ro và vé phạt bị phá vỡ lên trên cùng với các bước leo thang một lần như thông báo một dẫn đầu, đặt ưu tiên cho một đặc vụ cấp cao hoặc nâng cao ưu tiên. |
| Ưu tiên chính trị đặc biệt | Sở + các chính sách ưu tiên vượt cấp, chỉ ưu tiên và không gian làm việc mặc định, vì vậy mục tiêu chính xác nhất sẽ thắng. |
| Lịch kinh doanh có tên | Đắp thêm giờ làm việc, múi giờ và lịch nghỉ cho chính sách của SLA. |
| Phòng thu dịch vụ★ | Chính sách SLA, lịch trình, dòng chảy, sự chấp thuận, hành vi CSAT và doanh nghiệp từ phòng kiểm soát vé. |
| Comment | Giới hạn các đặc vụ thay đổi tình trạng có thể, với một sự đồng ý riêng biệt trước khi đóng cửa. |
| & Ghi AI | |
| AI-rafted đầu tiên trả lời★ | Khuyến khích phản ứng đầu tiên được đặt trong bối cảnh khách hàng và KB của bạn, trong giọng điệu của bạn, với tự động-seend hoặc cổng chấp thuận. |
| Phi công phụ trong hộp thư đến (phụ tá kết hợp)★ | Nháp, Rewride, Make Friendlier or Shorten bất kỳ câu trả lời nào trong một cú nhấn vào bên trong soạn nhạc. |
| Dải AI triage★ | Đề nghị ưu tiên, phân loại, tình cảm, tóm tắt một dòng và tăng cường rủi ro trước khi AI-ware chạy. |
| Trình dịch tin nhắn qua tin nhắn★ | Dịch cho khách hàng hoặc nhân viên trả lời bằng ngôn ngữ xem của tác nhân, bảo tồn bản gốc, và chỉnh sửa hoặc xoá dịch đã lưu mà không chạm vào thông điệp con người. |
| Xem xét hạn chế tùy chọn★ | Chuyển bản nháp của tác vụ sang ngôn ngữ được cho phép xem xét trước khi gửi; chuyển đổi rõ ràng Portal hoặc Trung tâm Trợ giúp ưu tiên trên cấp. |
| Ảnh vàPDFThông minh★ | Với điều khiển quảng cáo riêng biệt, ảnh thích hợp với địa phương và PDFs có thể tham gia tự động-reply hoặc nháp-với-AI; đính kèm từ xa URLs không bao giờ được tìm thấy. |
| Xóa tài khoản-dữ liệu★ | Quản trị chọn hồ sơ chỉ đọc, hóa đơn, thanh toán, tín dụng, dịch vụ, miền, máy chủ hoặc dữ liệu xem tài khoản OpsIQ Việc ghi có thể dùng cho khách hàng hiện thời. |
| Chế độ trả lời đặt nền kiến thức | Chọn hành vi thông minh, cân bằng, nghiêm ngặt hay liên kết để trả lời AI. |
| Hàng đợi tự động | Nhân viên văn phòng tôn trọng bộ phận, trì hoãn và giới hạn hàng đầu, hủy khi người trả lời, và có thể được trả lời AI khi thích hợp. |
| Trả lời & liên lạc | |
| Trình soạn thảo văn bản giàu có | Văn bản phong phú hoặc đơn giản để bật tắt với đánh dấu xuống và mã chặn mà cung cấp cho tương tự trong email của khách hàng. |
| Các đính kèm (cả hai cách) | Đặc vụ đăng tải ảnh chụp màn hình, nhật ký và PDFs; các tập tin khách hàng gửi qua email sẽ được ghi đè lên vé. |
| Ghi chú nội bộ | Chỉ có một tờ giấy ghi chú với đồng đội đề cập đến khách hàng không bao giờ thấy. |
| Đường ống thư điện tử (mail- in) | Mỗi ban có một địa chỉ đến; thư từ đến gần tương ứng với chỉ của nó hoặc mở một vé mới tự động. |
| Tên người gửi | Vé đã được đưa ra từ cuộc trò chuyện trực tiếp giữ cho cuộc đối thoại liên kết để đặc vụ có toàn bộ câu chuyện. |
| Nguồn nhập trực tiếp | Email, Portal và ô điều khiển/web, trò chuyện leo thang, API.. soạn thảo admin và các kết nối có thể chạy được vào một hàng đợi bản địa với nhãn nguồn. |
| Name★ | Những gì app, Skype, tin nhắn, kết nối, X, Telegram và INE có thể sử dụng bàn tay hỗ trợ của khách hàng Chatt trong khi vẫn giữ dòng dõi kênh và sợi. |
| Dòng tham chiếu bên ngoài | Vé máy tính phản chiếu giữ cho các tham chiếu bên ngoài của họ được đồng bộ hóa đáng tin cậy và kiểm toán. |
| Tin tưởng thư rác | |
| Danh sách chặn trình gửi chia sẻ★ | Chặn bằng email, miền hoặc IP với người tạo ra, lý do, tính và đếm qua email, chat, Portal, máy móc và cặp song sinh kết nối. |
| Phát hiện AI Spam★ | Các cuộc thăm dò địa phương chạy đầu tiên và chỉ mơ hồ thư mới được gửi đến mô hình cấu hình; các khách hàng có lịch sử vé được bảo vệ. |
| Chế độ tư vấn hay tự động | Giữ các phán quyết của AI như một tín hiệu đặc vụ hoặc cho phép thư rác tự động di chuyển vào xem Spam. |
| Mở bị lỗi, xử lý sửa chữa | Người cung cấp thất bại để lại yêu cầu trong hộp thư đến. hộp thư rác được giữ lại, có thể đọc và phục hồi thay vì bị phá hủy âm thầm. |
| & Tổ chức | |
| Luồng làm việc trạng thái | Mở, khách hàng-pruy, in-proaign, chờ đợi, trả lời và đóng cửa, chờ đợi-prungly vé bật trở lại đầu trang. |
| Mức ưu tiên | Thấp, bình thường, cao và khẩn cấp: có thể sắp xếp, mỗi người với mục tiêu SLA riêng. |
| Phân loại | Chỉ định tự động hoặc tự động chuyển hướng, và chuyển tiếp bằng cách kéo hoặc thả xuống. |
| Thẻ (thường xuyên chú thích) | Thẻ mã màu được áp dụng bằng luật hoặc bằng tay cũng được dùng cho khả năng khớp. |
| Hành động & lặt vặt | Nhập, đóng, chốt, xoá, thẻ hoặc thay đổi giai cấp/ cá nhân qua một đa chọn trong một nước đi. |
| @ info: tooltip | Gấp bản sao vào cha mẹ, giữ cả hai lịch sử trong cùng một mạch. |
| Vé máy bay / unpin Mới | Vé số khẩn cấp hoặc VIP lên hàng đầu, cá nhân hay trong một mẻ. |
| Chất lượng và Thông minh | |
| Phát hiện trùng (edupe)★ | Tương tự như vậy- xác định vé hoạt động gần đây của khách hàng trên thiết kế và cờ một có thể lặp lại như một lưu ý nội bộ. |
| Nhật ký kiểm toán bất khả thi★ | Một dấu vết hoạt động phụ, được đánh dấu thời gian của mọi hành động chưa bao giờ được chỉnh sửa. |
| Câu trả lời đã lưu (có thể) Mới | Các phản ứng có thể được đưa ra trong một cú click vào. |
| Khảo sát CSAT (giải quyết) | Một email sao một nhấn vào gần (không đăng nhập) mà cho phép trình chỉ huy đại lý. |
| Bảng hướng dẫn trình diễn đặc vụ | Các đặc vụ bằng vé đã được giải quyết, lần đầu tiên trả lời, thời gian giải quyết vàCSAT. |
| Phản ứng của những người phân tích | Thời gian đầu tiên trả lời và độ phân giải cho mỗi đại lý và bộ phận, được đo chống lại SLA. |
| Ký hiệu thưởng (tùy chọn) Mới | Biến hoạt động của đặc vụ thành một sự cân bằng với việc đòi hỏi và trả lương. |
| Cổng tự chọn, & cảm giác gắn kết danh tính | |
| Cổng đầy đủ của khách hàng★ | Một điểm đến hỗ trợ đầy đủ cho tìm kiếm Trung tâm Trợ giúp, các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI, yêu cầu đệ trình, yêu sách lịch sử yêu cầu, câu trả lời và đánh giá. |
| Miền tự chọn★ | Dùng a OpsIQ Địa chỉ vùng làm việc hoặc miền tự chọn đã xác nhận với CNAME và SSL; cài đặt tự chủ có thể sử dụng máy đã có hoặc hỗ trợ hỗ trợ con. |
| Phòng thu Cổng★ | Thiết kế nhà, kiến thức, vé, đăng ký, trợ lý, định vị và chân vịt với các hình ảnh phản hồi, bản thảo tự động lưu trữ và xuất bản rõ ràng. |
| Trình diễn trung tâm Trợ giúp hợp nhất | Dùng một chủ đề, anh hùng, định vị và chân vịt qua Trung tâm Trợ giúp và Cổng trong khi kiến thức cơ sở vẫn là nội dung và thẩm quyền ngôn ngữ. |
| Chế độ truy cập | Cho phép đăng ký và ẩn danh, yêu cầu xác định khách hàng, hoặc cung cấp truy cập chỉ có ẩn danh. |
| Mật khẩu, liên kết ma thuật & xã hội | Cung cấp tài khoản khách hàng bảo mật, email một lần với mã 6 chữ số, và Google, Microsoft hoặc Apple đăng nhập. |
| Trình khách OIDC & SAML 2.0 ★ | Kết nối một nhà cung cấp danh tính khách hàng với điều khiển cho phép- domain, riêng biệt với tác vụ và quản trị SSO. |
| Giao tay ứng dụng đã ký★ | Gửi các khách hàng đã được chứng thực từ ứng dụng của bạn vào Portal mà không cần đăng ký lần thứ hai, với công thức bên máy chủ cho các nền tảng lớn và khuôn khổ. |
| Đăng xuất đơn SCIM | Tuyên truyền việc ký tên qua một ứng dụng cho phép URL cung cấp khách hàng và tổ chức nhóm qua kính không gian làm việc SCIM 2.0. |
| Name | Thêm kiểu, cần thiết và trường điều kiện để các tác nhân nhận được ngữ cảnh cấu trúc với mỗi yêu cầu. |
| Bảo vệ cổng và phân tích | Điểm đặt mật, mức độ giới hạn, cách chặn email một lần,reCAPTCHAhay biến thái, cộng với quan điểm, tìm kiếm, yêu cầu, đăng kí và tự phục vụ bản thân. |
| Giấy vé nhúng được★ | Một thiết bị nhãn màu trắng để mở vé, tìm một cái lên, chọn một bộ phận, gắn kết tập tin và đặt ưu tiên. |
| Chế độ bố trí từ khoá | Trực tiếp, nút nổi hoặc là một bố trí hạ cánh đầy đủ. |
| Thiết kế ô điều khiển | 8 chủ đề cộng với sự tùy biến màu sắc đầy đủ. |
| Trình chọn ô điều khiển | Khách hàng chọn một bộ phận để định tuyến ngay trước khi họ nộp đơn. |
| Cửa đăng nhập từ xa | Yêu cầu đăng nhập tùy chọn cho mỗi bộ phận. |
| Xem xét vé máy tính | Kiểm tra tình trạng và trả lời với số vé và email, không đăng nhập. |
| Bản sao tự chọn từ xa | Tùy chỉnh mọi nhãn hiệu và hướng tới giọng nói của bạn. |
| Tùy chỉnh ô điều khiển CSS & JS Mới | Nhiễm độc của chính mình. CSS và hộp cát JS (có quyền truy cập đến cấu hình thiết bị điều khiển, tình trạng và API) để nâng cao họ. |
| Trình tạo mã nguồn từ xa | Một đoạn trích một dòng với chìa khóa trang web và bí mật của bạn. |
| & Thông minh ngữ cảnh | |
| Chuyến đi của khách hàng trên vé★ | Hồ sơ, lịch sử đăng nhập, vé qua, hóa đơn, hóa đơn, giá trị đời, cuối cùng 10 trang và liên kết chat trên mỗi vé. |
| Tán gẫu bản địa &CRM Sự kết hợp★ | Vé trực tiếp ở cùng một nền tảng với chat và CRM, vì vậy hoàn cảnh bề mặt tự động. |
| & nhãn phát hiện nguồn Mới | Đánh dấu mỗi vé với nguồn gốc (web, email, chat, API hoặc admin) và giữ trọng tài bên ngoài cho gương. |
| Các tính năng sống | |
| Cập nhật hàng đợi thời gian thực Mới | Máy chủ đẩy cập nhật hộp thư đến với một 12- dừng lại lần nữa, vì thế đặc vụ có thể để yên cái nút mở. |
| Nhận thức va chạm | Xem khi nào một đặc vụ khác đã làm việc trong vé trước khi trả lời chồng chéo. |
| Theo dõi, phiếu liên quan | Theo dõi và cộng tác viên C. C, liên kết cha mẹ, con cái, tương tự hoặc sao chép vé, chia tay và yêu cầu kí. |
| Gõ tắt Mới | Ctrl+Enter gửi một hồi âm và Esc Clears hay đóng, không cần thiết chuột. |
| Trình chọn Emoji Mới | Một người chọn emoji có sẵn trong nhà soạn nhạc để trả lời ấm áp, nhiều hơn. |
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi trợ giúp-dek, trả lời.
Mọi thứ mà đội yêu cầu trước khi chuyển: email, SLA, định tuyến, AI và nhãn trắng.
Mỗi bộ phận có địa chỉ riêng của nó. gửi email bị hạn chế khớp với sợi chỉ và được phụ thêm, hoặc mở một vé mới tự động, với các đính kèm gốc mang vào. tùy chỉnh trả lời theo ý thích của họ.
Mục tiêu SLA chỉ tính giờ làm việc: giờ làm việc, giờ làm việc, cuối tuần và ngày nghỉ được nướng trên lịch an toàn. đồng hồ dừng lại trong khi bạn đợi khách hàng và tiếp tục trả lời, và tại thời điểm rủi ro hoặc vé bị phá vỡ trên đầu trang.
Các quy tắc định tuyến có thứ tự chạy trước, sau đó một chiến lược phân bổ không gian làm việc (đoạt vòng, ít nhất- bận hoặc dựa vào kỹ năng) chọn chủ khi một vé vẫn chưa được gán. Cả ba đều thích các nhân viên đang trực tuyến hiện tại, với sự phục hồi linh hoạt để vé không bao giờ bị bỏ quên.
Khi một vé đến các bản phác thảo bằng chữ viết của AI trong bối cảnh của khách hàng và cơ sở kiến thức của bạn, trong giọng điệu của bạn. Cho phép người lao động trả lời tự động cho mỗi bộ hoặc giữ một bước xem xét của con người. Một câu trả lời con người hủy bỏ công việc Al tạm hoãn; bên trong bất kỳ vé nào, Inbox Cocive có thể soạn thảo, viết lại, viết tắt hoặc re-tone, và đặc vụ luôn luôn có từ cuối cùng.
Một tác nhân có thể dịch một bên của vé sang ngôn ngữ xem, bảo tồn và chỉnh sửa bản dịch đã lưu, sau đó chuyển bản nháp ra ngôn ngữ được phép xem xét trước khi gửi đi. một sự ưu tiên ngôn ngữ Trung tâm Trợ giúp phải được ưu tiên hơn là việc phát hiện.
Đúng vậy, khi quản trị hiệu lực điều khiển sự gắn kết thích hợp. Ảnh cục bộ có thể được kiểm tra bằng thị lực và khả năng PDF có khả năng giải mã văn bản; chỉ PDF ảnh mới có thể sử dụng ảnh nhúng nơi nào có sẵn. Trình tuyển chọn bằng tay và mã nguồn điện từ xa với điều khiển riêng. URLs không bao giờ được tìm thấy.
Vâng, với điều khiển chỉ đọc rõ ràng. OpsIQ Viết có thể dùng hồ sơ, hóa đơn, thanh toán, tín dụng, sản phẩm hoặc đăng ký, miền, máy phục vụ liên kết và tài khoản tổng quát cho khách hàng vé hiện thời. Mô hình ghi không thực hiện hành động thanh toán hay tài khoản.
Các email, miền và IP Danh sách chặn chạy trước, theo sau bởi những nhà thám hiểm cục bộ. Chỉ có thư mơ hồ từ một người gửi mà không có lịch sử vé thật đi đến mô hình. Dùng chế độ cố vấn hoặc cho phép tự động di chuyển tới thư rác. Không có gì bị xoá đi: vé vẫn còn có thể đọc và phục hồi được, và thất bại nhà cung cấp mở.
Vâng, chạy cổng hoàn chỉnh trên một OpsIQ địa chỉ hoặc một miền tự chọn đã xác nhận, sử dụng một trình bày qua Trung tâm Trợ giúp và thiết kế trang khách hàng, định vị, đăng nhập và đáp ứng các trạng thái ở Phòng thu Portal. Kinh nghiệm vé vẫn là tùy chọn riêng cho trang web hiện có của bạn, và cả hai đều có thể chạy cùng nhau.
Cung cấp email và mật khẩu, một lần thư điện tử cộng với sáu số mã, Google, Microsoft hoặc Apple, chung OpenID Kết nối SAML 2.0 hoặc một việc gỡ bỏ bàn tay đã ký từ ứng dụng của riêng bạn. Bạn cũng có thể cho phép gởi đơn nặc danh, và chứng minh khách vẫn còn tách biệt với tác vụ và quản trị SSO.
Đúng vậy. CSV nhập khẩu và một kết nối để đồng bộ hoá. Các vé đã phản ánh giữ tham chiếu bên ngoài của chúng vì vậy không có gì mất đi dòng họ của nó. Nói chuyện để hỗ trợ kế hoạch di cư.
Vâng, bởi vì vé trực tiếp ở cùng một nền tảng như chat, CRM và Billing, mỗi vé mang hồ sơ khách hàng, lịch sử đăng nhập, vé qua, hóa đơn, giá trị đời, cuối cùng 10 nên các đại lý ngừng hỏi "số gọi đơn của bạn là gì?"