Akzeptable Nutzungsrichtlinie

1Purpose & scope

Diese Acceptable Use Policy (die "AUP") ist Teil der OpsIQ Bedingungen für die Zustellung und regelt, wie Sie, Ihre Benutzer und Ihre Endbenutzer die OpsIQ Plattform ("OpsIQ", der "Service") verwenden können. Es gilt, ob Sie OpsIQ Cloud (SaaS) oder die lizenzierte Software von Self-Hosted verwenden, und für jeden Kanal, den der Service betreibt - einschließlich des AI-Chat-Widgets, natives Ticketing, CRM, Promotionsstudio, Umfragen, E-Mail / Messaging, Webhooks und APIs.

OpsIQ ist im Besitz und wird betrieben von Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "wir", "uns"). Nicht hier definierte kapitalisierte Begriffe haben die in den Nutzungsbedingungen angegebene Bedeutung. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes stimmen Sie dieser AUP im Namen von Ihnen selbst und allen, die den Dienst über Ihr Konto, Ihren Arbeitsbereich oder Ihre Installation nutzen, zu. Wir können diese AUP wie in der Beschreibung beschrieben aktualisieren Änderungen Schnitt.

2Who this applies to

Diese AUP gilt für jede Person und jedes System, das den Service durch Sie berührt, einschließlich:

• Ihre Kontoinhaber, Administratoren, Agenten und andere autorisierte Benutzer;
• Ihre Endbenutzer und Besucher, die mit den von Ihnen betriebenen Kanälen interagieren (Chat-Widgets, Promotions, Umfragen, Ticketformulare);
• Ihre Entwickler und alle Integrationen, Skripte oder Dienste von Drittanbietern, die Sie über unsere APIs und Webhooks verbinden;
• Jeder, der eine Self-Hosted OpsIQ Installation unter einer gültigen Nabtech Lizenz betreibt.

Sie sind für die Durchführung aller oben genannten Maßnahmen und dafür verantwortlich, dass sie diese AUP einhalten.

3Verbotene Inhalte

Sie dürfen den Service nicht dazu verwenden, Inhalte zu erstellen, hochzuladen, zu speichern, zu übertragen, anzuzeigen oder zu verbreiten, die:

• illegal ist oder illegale Aktivitäten fördert, erleichtert oder fördert;
• verletzt jegliche Rechte an geistigem Eigentum, Werbung oder Privatsphäre, einschließlich nicht lizenzierter urheberrechtlich geschützter Werke und gefälschter Waren;
• Malware, Viren, Ransomware, Würmer oder anderen bösartigen Code enthält oder verbreitet;
• sexuell explizit oder pornografisch ist oder Minderjährige in irgendeiner Weise sexualisiert - sexuelles Missbrauchsmaterial für Kinder (CSAM) ist strengstens verboten und wird den Behörden gemeldet;
• ist hasserfüllt, das zu Gewalt anstiftet oder jede Person oder Gruppe auf irgendeiner Grundlage belästigt, bedroht, diffamiert oder schikaniert;
• Selbstverletzung, Terrorismus, gewalttätigen Extremismus oder Massenvernichtungswaffen darstellt oder fördert;
• ist betrügerisch, täuschend oder dazu bestimmt, in die Irre zu führen, einschließlich gefälschter Bewertungen, Deepfakes, die täuschen sollen, und Betrügereien.

4Prohibited activities

Sie dürfen und dürfen niemandem erlauben:

• Spam, unerwünschte Massennachrichten oder Kettenkommunikation über einen beliebigen OpsIQ-Kanal senden;
• Phishing, Social Engineering, Credential Harvesting oder andere irreführende Versuche, sensible Informationen zu erhalten;
• Kratzen, Ernten oder Sammeln von Daten aus dem Service oder Dritten unter Verstoß gegen Gesetze, Bedingungen oder technische Kontrollen;
• Weiterverkauf, Unterlizenzierung, White-Label oder Betrieb des Dienstes für Dritte ohne unsere schriftliche Genehmigung;
• Lizenzschlüssel, Nutzungsgrenzen, Tarifgrenzen, Messsysteme oder technische Schutzmechanismen zu umgehen oder zu umgehen versuchen;
• den Dienst für das Kryptowährungs-Mining oder andere ressourcenmissbrauchende Workloads zu nutzen, für die er nicht bestimmt ist;
• stören, degradieren oder versuchen, auf die Daten, den Arbeitsbereich oder die Erfahrung eines anderen Mandanten zuzugreifen.

5Security & integrity

Um den Service und alle anderen zu schützen, dürfen Sie nicht:

• unberechtigten Zugriff auf ein Konto, einen Arbeitsbereich, ein System, ein Netzwerk oder Daten zu erlangen oder zu versuchen;
• Sondieren, Scannen oder Testen der Sicherheitsanfälligkeit von OpsIQ-Systemen oder Verletzung von Sicherheits- oder Authentifizierungsmaßnahmen; ohne unsere vorherige schriftliche Erlaubnis;
• Umgehen, Deaktivieren oder Manipulation von Lizenzschlüsseln, APISchlüsseln, Webhook-Geheimnissen oder technischen Schutzmechanismen;
• Denial-of-Service (DoS/DDoS)-Angriffe starten, den Traffic überfluten oder anderweitig den Service oder seine Infrastruktur stören.

Sie sind für die Sicherheit Ihrer eigenen Nutzung verantwortlich. Schützen Sie Kontoanmeldeinformationen, API-Schlüssel, Lizenzschlüssel und Webhook-Geheimnisse; verwenden Sie starke, eindeutige Passwörter und aktivieren Sie gegebenenfalls die Mehrfaktor-Authentifizierung; drehen Sie Schlüssel, wenn Mitarbeiter wechseln oder Kompromisse vermutet werden; und halten Sie für Self-Hosted Ihre Installation, Ihren Host und Ihre Abhängigkeiten gepatcht und sicher konfiguriert. Melden Sie vermutete Sicherheitslücken verantwortungsvoll, um [email protected] und vor jeder Offenlegung angemessene Zeit zur Behebung einräumen.

6Messaging & anti-spam

Über alle OpsIQ-Messaging-Kanäle hinweg – E-Mail, Chat, Promotions, Umfragen, Ankündigungen und Webhook-gesteuerte Benachrichtigungen – müssen Sie:

• eine rechtmäßige Grundlage und, soweit erforderlich, eine gültige Zustimmung haben, bevor Sie eine Person kontaktieren;
• alle geltenden Gesetze zur Bekämpfung von Spam und elektronischer Kommunikation einhalten, einschließlich CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, CASL und gleichwertige lokale Systeme;
• sich als Absender genau zu identifizieren und niemals falsche oder irreführende Header, Betreffzeilen oder Absenderidentitäten zu verwenden;
• einen klaren, funktionierenden Opt-out / Abmeldemechanismus in Marketingkommunikationen bereitzustellen und Opt-outs unverzüglich zu honorieren;
• keine Listen von Kontakten zu kaufen, zu mieten oder zu verwenden, die nicht zugestimmt haben, von Ihnen kontaktiert zu werden;
• Verwenden Sie keine Chat- oder Werbeflächen, um irreführendes, aufdringliches oder nicht einvernehmliches Marketing zu liefern;
• keine unaufgeforderten Massennachrichten senden oder Webhooks missbrauchen, um Spam an Endpunkte von Drittanbietern weiterzuleiten.

7AI-specific acceptable use

Der Service enthält KI-Funktionen. Sie dürfen sie nicht verwenden, um:

• Versuche, Soforteinspritzungen, Jailbreaks oder andere Angriffe durchzuführen, die dazu bestimmt sind, Sicherheitskontrollen zu unterlaufen, Systemaufforderungen zu extrahieren oder die KI außerhalb ihres konfigurierten Zwecks zu drücken;
• Desinformation, irreführende politische Inhalte oder Inhalte zur Manipulation von Wahlen oder der öffentlichen Meinung erzeugen oder verstärken;
• sich als Person, Marke oder Organisation ohne Genehmigung auszugeben oder KI-generierte Inhalte als von Menschen verfasst weiterzugeben, wenn eine Offenlegung erforderlich ist;
• unrechtmäßigen, verletzenden oder schädlichen Inhalt erzeugen, der in Verbotene Inhalte;
• automatisierte Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich bedeutenden Auswirkungen auf Einzelpersonen ohne angemessene menschliche Aufsicht und erforderliche Offenlegung zu treffen;
• Missbrauch personenbezogener Daten, z. B. Profiling, Scoring oder Targeting von Personen ohne rechtmäßige Grundlage;
• Umgehen Sie die Sicherheitsmaßnahmen des Anbieters oder verwenden Sie KI-Output in einer Weise, die gegen die Bedingungen des gewählten Modellanbieters verstößt.

Du bist der Mensch in der Schleife. Du bist weiterhin dafür verantwortlich, die KI-Ausgabe zu überprüfen, bevor du dich darauf verlässt, sie veröffentlichst oder danach handelst.

8Rate limits & fair use

Der Service ist eine gemeinsame Infrastruktur mit veröffentlichten Tariflimits und Planzulagen. Um es schnell und zuverlässig für alle zu halten, müssen Sie:

• innerhalb der veröffentlichten Tarifgrenzen und der Nutzungszulagen Ihres Plans bleiben; wir können den Datenverkehr, der diese übersteigt oder den Service für andere beeinträchtigt, drosseln, in die Warteschlange stellen oder blockieren;
• keine Automatisierung, Skripte oder Integrationen zu verwenden, um Endpunkte zu überladen, zu untersuchen oder zu missbrauchen oder Geschwindigkeitsbegrenzungen zu umgehen;
• Webhook-Signaturen (HMAC) zu validieren und Ihre Empfangsendpunkte gegen Spoofing und Wiederholung zu sichern;
• halten Sie API-Schlüssel und Webhook-Geheimnisse vertraulich und drehen sie, wenn kompromittiert;
• Verwenden Sie API nicht, um einen konkurrierenden Dienst zu replizieren, zu spiegeln oder zu erstellen oder Planlimits zu umgehen.

Übermäßige oder missbräuchliche Last kann ratenbegrenzt oder ausgesetzt werden, um die Stabilität der Plattform zu schützen.

9Third-party & end-user responsibility

Wenn Sie Endbenutzer- oder Drittdaten in OpsIQ eingeben (z. B. Besucher, Kontakte, Tickets oder CRM-Datensätze), sind Sie der Datenverantwortliche und müssen:

• eine gültige Rechtsgrundlage haben und, falls erforderlich, der Erhebung und Verarbeitung dieser Daten durch den Dienst zustimmen;
• Ihren Endbenutzern die erforderlichen Datenschutzhinweise zur Verfügung zu stellen, einschließlich AI-Offenlegung und Cookie-/Zustimmungshinweisen;
• nur Daten übermitteln, zu deren Übermittlung Sie berechtigt sind, und keine speziellen oder hochsensiblen Daten übermitteln, es sei denn, Ihre Konfiguration und die gesetzliche Grundlage unterstützen dies;
• Rechte der Endbenutzer (Zugriff, Löschung, Widerspruch) zu respektieren und die Aufbewahrung in Ihrem Arbeitsbereich entsprechend zu konfigurieren;
• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verbundenen Integrationen von Drittanbietern selbst rechtmäßig und in ihren eigenen Bedingungen verwendet werden.

Ihre Nutzung personenbezogener Daten durch den Service unterliegt auch der Datenschutzpolitik und gegebenenfalls die Datenverarbeitung Addendum.

10Self-hosted use

Wenn Sie OpsIQ als Self-Hosted Software unter einer gültigen Nabtech Lizenz betreiben, gilt diese AUP für diese Installation vollständig.

• die Software nur im Rahmen Ihrer Lizenz zu nutzen und deren Sitzplatz, Arbeitsbereich oder Nutzungsberechtigungen nicht zu überschreiten;
• Lizenzschlüssel, Lizenzprüfungen oder Urheberrechts-/Eigentumsvermerke nicht zu manipulieren, zu entfernen oder zu umgehen;
• Halten Sie Ihren Host, Ihr Betriebssystem und Ihre Abhängigkeiten gepatcht, gehärtet und sicher konfiguriert;
• ohne schriftliche Genehmigung keine Weiterverkaufs-, Unterlizenz-, White-Label- oder Servicesoftware an Dritte weiterverkaufen, bereitstellen;
• als Betreiber für alle Inhalte und Aktivitäten Ihrer Installation verantwortlich bleiben – einschließlich Ihrer Endbenutzer und angeschlossener Integrationen.

Wir haben möglicherweise keine Sichtbarkeit in einer selbstgehosteten Umgebung; das entbindet Sie nicht von der Verantwortung für einen konformen, rechtmäßigen Betrieb.

11Monitoring & enforcement

Wir können die Nutzung des Dienstes auf Sicherheit, Missbrauch und Einhaltung von Richtlinien überwachen und mutmaßliche Verstöße gegen diese AUP untersuchen und gegebenenfalls mit der Strafverfolgung zusammenarbeiten.

• eine Warnung ausstellen und Abhilfe ersuchen;
• Entfernen oder Deaktivieren von beleidigenden Inhalten oder Konfigurationen;
• Tarif-Limit, Drosselung oder beschränken Sie alle oder einen Teil Ihres Zugangs;
• den zuständigen Behörden rechtswidrige Inhalte oder Aktivitäten zu melden.

Schwerwiegende Verstöße – wie CSAM, Angriffe auf den Dienst oder unrechtmäßige Nutzung – können zu sofortigen Maßnahmen ohne vorherige Ankündigung führen.

12Suspension & termination

Wenn ein Verstoß dies rechtfertigt, können wir Ihr Konto, Ihren Arbeitsbereich oder Ihre Lizenz gemäß dem Bedingungen für die ZustellungWir werden generell versuchen, eine Mitteilung zu machen und die Möglichkeit zu geben, Abhilfe für nicht schwerwiegende Probleme zu schaffen, aber wir können sofort aussetzen, wenn:

• es besteht eine aktive Sicherheitsbedrohung, ein Angriff oder ein Risiko für andere Mieter oder die Plattform;
• der Inhalt oder die Aktivität ist schlicht rechtswidrig (einschließlich CSAM);
• Eine fortgesetzte Nutzung würde uns oder andere rechtlichen, regulatorischen oder Reputationsschäden aussetzen.

Die Aussetzung oder Kündigung aus Gründen berechtigt Sie nicht zur Rückerstattung von im Voraus bezahlten Gebühren, es sei denn, dies ist durch Ihre Vereinbarung oder geltendes Recht erforderlich.

13Reporting abuse

Wenn Sie Kenntnis von Inhalten oder Aktivitäten haben, die gegen diese AUP verstoßen, melden Sie diese bitte an [email protected]. Fügen Sie genügend Details hinzu - URLs, Arbeitsbereich, Zeitstempel und eine Beschreibung - damit wir effizient untersuchen können.

Sicherheitslücken sollten separat gemeldet werden [email protected]. Für allgemeine Hilfe, Kontakt [email protected].

14Änderungen

Wir können diese AUP von Zeit zu Zeit aktualisieren, um neue Risiken, Funktionen oder gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen. Das oben genannte Datum des Inkrafttretens spiegelt die aktuelle Version wider. Wesentliche Änderungen werden auf angemessene Weise mitgeteilt (wie E-Mail an Kontoadministratoren oder durch Veröffentlichung auf dieser Seite). Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten der Änderungen stellt eine Annahme dar.

15Kontakt

Diese AUP wird veröffentlicht von Nabtech Digitalnet Limited, der Eigentümer und Betreiber von OpsIQ ()https://www.nabtech.co).

• Missbrauch melden — [email protected]
• Sicherheit und Schwachstellen — [email protected]
• Allgemeine Unterstützung — [email protected]

Dieses Dokument dient der Transparenz und stellt keine Rechtsberatung dar; die endgültigen Bedingungen sind die in Ihrer unterzeichneten Bestellung / Vereinbarung.