Términos de Servicio

1Agreement & acceptance

Estos Términos de Servicio (los "Términos") forman un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Cliente", "tú" o "tu") y Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "nosotros" o "nuestro"), el propietario y licenciante de la plataforma OpsIQ. Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto", realizar un pedido, instalar el software, generar o activar una clave de licencia, o acceder o utilizar el Servicio de cualquier otra manera, aceptas estos Términos y representas que tienes la autoridad para vincular a la entidad para la que actúas.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio. Si se ha firmado un acuerdo maestro escrito, formulario de pedido o contrato empresarial ("Pedido") entre tú y OpsIQ, ese Pedido controla donde entra en conflicto con estos Términos.

Estos Términos incorporan por referencia nuestro Política de privacidad, Política de Uso Aceptable, Política de reembolso y cancelación, y, donde sea aplicable, nuestro Anexo de Procesamiento de Datos.

2Definitions

• "Servicio" significa la plataforma OpsIQ y todos sus módulos — incluyendo el widget de chat AI, ticketing nativo, CRM, estudio de promociones, inteligencia de sitio/SEO, análisis de visitantes, webhooks, encuestas, consentimiento de cookies, acciones AI y APIs relacionadas, documentación y soporte — entregados como Cloud (SaaS) y/o como software licenciado autoalojado.
• "Nube" o SaaS significa la versión alojada de OpsIQ que operamos y a la que accedes a través de Internet, provisionada por pedido como uno o más espacios de trabajo (inquilinos).
• "Autoalojado" significa el software de OpsIQ que instalas y operas en tu propia infraestructura bajo una clave de licencia.
• "Datos del Cliente" significa todos los datos, contenido e información que usted, sus usuarios o sus usuarios finales envían, generan dentro o procesan a través del Servicio.
• "Usuario final" significa un visitante, cliente, contacto u otra persona que interactúa con el Servicio a través de tu sitio web, espacio de trabajo o canales.
• "Salida de IA" significa contenido generado por las características de IA del Servicio en respuesta a solicitudes y contexto.
• "Conector" significa una integración que vincula OpsIQ a una plataforma o servicio de terceros.
• "Suscripción" significa un plan de pago por el Servicio por un período de facturación definido.
• "Pedido" significa un formulario de pedido, cotización o acuerdo firmado que hace referencia a estos Términos.

3Eligibility & accounts

Debes tener al menos 18 años (o la edad de mayoría en tu jurisdicción) y ser capaz de formar un contrato vinculante para usar el Servicio. El Servicio está destinado a uso empresarial y profesional, no para fines personales o domésticos.

• Eres responsable de la precisión de la información de registro que proporcionas y debes mantenerla actualizada.
• Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta y de salvaguardar credenciales, claves API y claves de licencia. Notifícanos de inmediato en [email protected] de cualquier uso no autorizado.
• No debe compartir, vender o transferir el acceso a la cuenta, excepto según lo permitido expresamente, y debe asegurarse de que cualquier persona que autorice a usar el Servicio cumpla con estos Términos.
• Podemos rechazar, suspender o terminar cuentas que estén inactivas, sean fraudulentas o se utilicen en violación de estos Términos o de nuestro Política de Uso Aceptable.

4Licence grant & restrictions

El software se licencia, no se vende. Todos los derechos, título e interés en y hacia OpsIQ, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, permanecen con Nabtech Digitalnet Limited. Sujeto a tu cumplimiento con estos Términos y al pago de todas las tarifas, OpsIQ te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar el Servicio durante tu suscripción o término de licencia.

4.1 Nube (SaaS)

Para Cloud, provisionamos y operamos uno o más espacios de trabajo para ti. Tu derecho a usar Cloud depende de una Suscripción activa y continúa solo mientras se paguen las tarifas y se respeten estos Términos. Cada pedido de Cloud se provisiona como su propio espacio de trabajo (inquilino).

4.2 Licencia Autoalojada

Para Autoalojado, emitimos una clave de licencia que te autoriza a instalar y operar el software en tu propia infraestructura para el alcance, asientos, dominios y término indicado en tu Pedido. La licencia se activa contra tu instalación; no puedes desplegar más allá del alcance licenciado. Eres responsable de la hospedaje, seguridad, parches, copias de seguridad y configuración de tu instalación.

4.3 Restricciones

Excepto según lo expresamente permitido por estos Términos o por la ley obligatoria aplicable, no debes, y no debes permitir que ningún tercero:

• revender, alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir u operar el Servicio como una oficina de servicios para terceros sin nuestra autorización previa por escrito;
• copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas del software más allá de lo que se requiere para ejecutarlo según lo licenciado;
• ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente, excepto en la medida en que tal restricción esté prohibida por la ley;
• eludir, deshabilitar, manipular o eludir cualquier clave de licencia, activación, medición, límite de uso o protección técnica;
• eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso, marca o atribución de propiedad;
• utilizar el Servicio para construir un producto competidor o para comparar con un producto competidor sin nuestro consentimiento por escrito.

5Customer data & ownership

Eres dueño de tus Datos de Cliente. Entre tú y OpsIQ, retienes todos los derechos, títulos e intereses sobre tus Datos del Cliente. Concedes a OpsIQ una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar Datos del Cliente únicamente para proporcionar, asegurar y apoyar el Servicio, y según tus instrucciones.

• Para los datos del Usuario Final procesados a través del Servicio, OpsIQ actúa como un procesador de datos y actúas como el controlador. Nuestras obligaciones de procesamiento están establecidas en el Anexo de Procesamiento de Datos y Política de privacidad.
• Eres responsable de la legalidad de los Datos del Cliente y de tener todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarias para enviarlos y para que sean procesados por el Servicio.
• Tú controlas la retención de los datos de los Usuarios Finales a través de la configuración de tu espacio de trabajo, y puedes exportar o eliminar tus datos como se describe en tus herramientas de cuenta y en la Política de Privacidad.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

Eres responsable de tu uso del Servicio y de los actos y omisiones de tus usuarios y Usuarios Finales. En particular, aceptas que:

• usarás el Servicio solo para fines legales y en cumplimiento con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos, consumidor, marketing y anti-spam;
• obtendrás y mantendrás todos los consentimientos, avisos y bases legales requeridas para recopilar y procesar datos de usuario final y para comunicarte con los usuarios finales a través del Servicio (incluyendo chat, correo electrónico, encuestas y promociones);
• Órdenes
• eres responsable del contenido, precisión y legalidad de los mensajes, promociones, fuentes de conocimiento y configuraciones que publicas a través del Servicio;
• mantendrás tus propios sistemas, sitios web, credenciales e integraciones seguros.

7AI features & model providers

El Servicio incluye características de IA que generan Salida de IA basada en prompts y contexto. Reconoces y aceptas que:

• La salida de IA se genera probabilísticamente, puede ser inexacto, incompleto o inapropiado, y se proporciona sin garantía. Eres responsable de revisar la salida de IA antes de confiar en ella, publicarla o actuar sobre ella.
• Las llamadas de IA se reenvían al proveedor del modelo Que usted elija (por ejemplo, Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, o un modelo autoalojado) con el contexto de conversación en vivo requerido para cumplir con la solicitud.
• No entrenamos nuestros propios modelos con tus Datos de Cliente. Tu uso de un proveedor externo también está sujeto a los términos de ese proveedor; eres responsable de seleccionar y configurar proveedores adecuadamente.
• Las funciones de IA no deben utilizarse para generar contenido ilegal, infractor, engañoso o dañino, como se describe más adelante en el Política de Uso Aceptable.
• Eres responsable de cualquier divulgación regulatoria requerida al interactuar con los Usuarios Finales a través de IA (por ejemplo, divulgación de IA o avisos de decisiones automatizadas).

8Uso aceptable

Tu uso del Servicio debe cumplir en todo momento con nuestro Política de Uso Aceptable (el "AUP"), que se incorpora a estos Términos. El AUP prohíbe, entre otras cosas, contenido ilegal, spam y phishing, malware, acceso no autorizado, scraping abusivo o carga, y uso indebido de IA. Podemos investigar violaciones sospechosas y tomar medidas que incluyen la suspensión o terminación. Los límites del plan y las reglas de uso justo también se establecen en el AUP y tu plan.

9Plans, trials, billing & taxes

Los planes pagados se venden como suscripciones mensuales o anuales. Los precios se muestran en el momento de la compra y pueden variar según el plan, la región y la moneda. Cada plan incluye límites definidos (por ejemplo, en espacios de trabajo, asientos, contactos, mensajes, uso de IA, llamadas a API, webhooks o campañas).

Nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pagos a cobrar tu método de pago elegido por todas las tarifas aplicables, incluidas las tarifas recurrentes. Las tarifas son debidas en la fecha de la factura. Los reembolsos y cancelaciones están regidos por nuestro Política de reembolso y cancelación.

10Auto-renewal & cancellation

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a la tarifa vigente, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Los planes mensuales se renuevan mensualmente; los planes anuales se renuevan anualmente. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o como se describe en el Política de reembolso y cancelación; la cancelación entra en vigor al final del período pagado actual a menos que se indique lo contrario. Las pruebas, si no se cancelan antes de que terminen, pueden convertirse en una Suscripción pagada y tu método de pago puede ser cobrado a la tarifa vigente en ese momento.

11Reembolsos

Si las tarifas son reembolsables y en qué medida están gobernadas completamente por nuestro Política de reembolso y cancelación, que forma parte de estos Términos. Excepto según lo requerido por la ley de consumidores obligatoria o expresamente indicado en esa política o tu Pedido, las tarifas no son reembolsables y las cantidades pagadas no se prorratean en caso de cancelación.

12Third-party services & connectors

El Servicio puede conectarse a plataformas de terceros a través de Conectores, integraciones, APIs y webhooks. Esos servicios de terceros están regidos por sus propios términos y políticas de privacidad, y OpsIQ no es responsable de ellos. Eres responsable de la configuración, credenciales y uso legal de cualquier integración que habilites, y de los datos que intercambies con terceros a través del Servicio. Podemos agregar, cambiar, descontinuar o eliminar integraciones con el tiempo.

13Intellectual property

OpsIQ, el software de OpsIQ, sus módulos, interfaces de usuario, documentación, marca, marcas registradas y toda la propiedad intelectual relacionada son y siguen siendo propiedad exclusiva de Nabtech Digitalnet Limited y sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere ninguna propiedad a usted, excepto la licencia limitada expresamente otorgada. Si proporciona comentarios o sugerencias, nos otorga un derecho perpetuo y libre de regalías para usarlos para mejorar el Servicio sin obligación hacia usted.

14Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra ("Información Confidencial"), incluidos precios, hojas de ruta, detalles de seguridad y Datos del Cliente. La parte receptora protegerá dicha información con un cuidado razonable, la utilizará solo para cumplir con estos Términos, y no la divulgará excepto a personal y contratistas obligados por confidencialidad. Esta sección no se aplica a la información que es pública sin culpa del receptor, desarrollada independientemente, o que se requiere divulgar por ley (con aviso donde esté permitido).

15Warranties & disclaimers

Proporcionaremos el Servicio con habilidad y cuidado razonables. EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO Y TODA LA SALIDA DE IA SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, PRECISIÓN Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro contra todas las amenazas, o que la Salida de IA será precisa o adecuada para tus propósitos. Cualquier objetivo de tiempo de actividad, disponibilidad o soporte que describamos son solo objetivos comerciales y no son garantías contractuales a menos que se comprometan expresamente en un pedido firmado o acuerdo de nivel de servicio. La operación autoalojada es tu responsabilidad, incluyendo alojamiento, parches de seguridad y configuración.

16Limitation of liability

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, o por pérdidas de beneficios, ingresos, buena voluntad o datos, incluso si se les advierte de la posibilidad.
• La responsabilidad total agregada de OpsIQ que surja o esté relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá las cantidades que pagaste a OpsIQ por el Servicio en el doce (12) meses inmediatamente antes del evento que da lugar a la reclamación.

Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que no puede ser excluida por ley (como por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o fraude). Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones, por lo que algunas de las anteriores pueden no aplicarse a ti.

17Indemnification

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a OpsIQ y sus funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: (a) tus Datos de Cliente; (b) tu uso del Servicio en violación de estos Términos o el Política de Uso Aceptable; (c) tu violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos, propiedad intelectual y anti-spam; y (d) tu Salida de IA y cómo la usas.

18Term, suspension & termination

Estos Términos se aplican desde tu primer uso hasta que se terminen. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de los 30 días de notificación por escrito. Puedes cancelar tu Suscripción como se describe en el Política de reembolso y cancelación. Podemos terminar o suspender inmediatamente por incumplimiento grave, falta de pago o uso ilegal.

18.1 Suspensión

Podemos suspender el acceso a todo o parte del Servicio, con o sin previo aviso, si: (a) creemos razonablemente que el Servicio se está utilizando en violación de estos Términos o el Política de Uso Aceptable; (b) su uso representa un riesgo de seguridad, legal u operativo para OpsIQ, otros clientes o usuarios finales; (c) el pago está atrasado; o (d) requerido por ley. Restauraremos el acceso una vez que se resuelva la causa donde sea razonablemente práctico.

18.2 Efecto de la terminación

Tu licencia y acceso terminan, y debes dejar de usar el Servicio (Autoalojado: cesar uso y, a solicitud, destruir copias). Para la Nube, hacemos que los Datos del Cliente estén disponibles para exportación por un tiempo limitado — normalmente 30 días después de la terminación — después de lo cual puede ser eliminada permanentemente, sujeta a requisitos legales de retención. Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluyendo propiedad, confidencialidad, renuncias, límites de responsabilidad, indemnizaciones y ley aplicable) sobreviven a la terminación.

19Service changes & availability

Mejoramos continuamente el Servicio y podemos agregar, cambiar, descontinuar o eliminar funciones. Apuntamos a una alta disponibilidad y haremos esfuerzos razonables para dar aviso de cambios adversos materiales o mantenimiento planificado. Excepto donde se establezca un compromiso específico de nivel de servicio en un Pedido firmado, la disponibilidad, el tiempo de actividad y el soporte se proporcionan sobre una base comercial razonable y de mejores esfuerzos y no están garantizados.

20Protección de datos

Nuestro manejo de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Donde procesamos datos personales de tus Usuarios Finales en tu nombre, lo hacemos como tu procesador bajo el Anexo de Procesamiento de Datos, que se aplica e incorpora a estos Términos siempre que ocurra dicho procesamiento. Eres el controlador de esos datos personales y sigues siendo responsable de su recolección y uso legal.

21Governing law & disputes

Estos Términos, y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su objeto, se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva, excepto que cualquiera de las partes puede buscar alivio cautelar o equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o Información Confidencial.

Antes de iniciar procedimientos formales, las partes intentarán primero de buena fe resolver cualquier disputa a través de sus contactos designados. Nada en esta sección limita los derechos obligatorios que pueda tener como consumidor bajo las leyes de su país de residencia.

22Force majeure

Ninguna de las partes es responsable por fallas o retrasos en el rendimiento (excepto las obligaciones de pago) causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, disputas laborales, fallos de energía o internet, interrupciones de proveedores de terceros o infraestructura, acciones gubernamentales, o pandemias.

23Changes to these Terms

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando; la fecha de entrada en vigor anterior refleja la versión actual. Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso razonable (por ejemplo, por correo electrónico a los administradores de cuentas o publicando en esta página). Tu uso continuo después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio.

24Notices & contact

Podemos enviarte avisos por correo electrónico a tus administradores de cuenta, mediante notificación en el producto, o publicando en este sitio web. Debes enviar avisos legales a [email protected].

• Legal: [email protected]
• Facturación: [email protected]
• Soporte: [email protected]

Empresa: Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) — ver Acerca de para detalles completos de la empresa.

24.1 Varios

• Asignación: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder a una afiliada o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto permanece en vigor y la disposición se modifica en la mínima medida necesaria.
• No hay renuncia: El incumplimiento de una disposición no es una renuncia a la misma.
• Contratistas independientes: Las partes son independientes; nada crea una sociedad, agencia o empresa conjunta.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con los documentos que incorporan y cualquier Pedido firmado, son el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los entendimientos previos sobre el tema.

Este documento se proporciona solo para transparencia e información general y no constituye asesoramiento legal. No es un sustituto del asesoramiento de un abogado calificado; revísalo con tu propio asesor antes de confiar en él. Los términos definitivos son los que figuran en tu pedido o acuerdo firmado con Nabtech Digitalnet Limited.