🎫Προηγμένη έκδοση εισιτηρίων · SLA · δρομολόγηση
Κάθε αίτημα φτάνει Έτοιμος να το λύσουμε.
Συγκεντρώστε email, αιτήματα από την πύλη και το widget, κλιμακώσεις συνομιλιών, API, σύνταξη από τη διαχείριση και διασυνδέσεις σε μία εγγενή ουρά. Οι Κανόνες δρομολόγησης βρίσκουν τον υπεύθυνο, το Service Studio ρυθμίζει το SLA και τη ροή καταστάσεων, και το OpsIQ Writing μπορεί να μεταφράσει το νήμα, να εξετάσει επιλέξιμες εικόνες και PDF, να χρησιμοποιήσει επιτρεπόμενο πλαίσιο λογαριασμού μόνο για ανάγνωση και να προετοιμάσει την απάντηση στη γλώσσα του πελάτη.
Κανόνες δρομολογίου + Service StudioΜεταφράστε το πλήρες νήμαΔιαβάστε εικόνες και PDFΠροβολή AI spam
Αυτόματη διαδρομή προς το δεξί γραφείο
SLA μετράει μόνο τα λεπτά εργασίας
Μεταφράστηκε στα ΑγγλικάΠρωτότυπο διατηρημένο
Από τα εισερχόμενα σε επιλυθεί, στις ράγες.
Κάθε αίτημα γίνεται ένα λειτουργικό αντικείμενο: πηγή σφραγισμένη, δρομολογημένη, ωρολογημένη, συνταχθεί, απάντησε, και επιλύεται μέσα σε ένα ζωντανό πάγκο εργασίας που χτίστηκε για υποστήριξη υψηλού όγκου.
01ΠρόσληψηE-mail, συνομιλία, φόρμα, API ή admin σύνθεση μπαίνει στην ίδια ουρά.
02ΔιαδρομήΚανόνες, δεξιότητες, φόρτος εργασίας και προτεραιότητα διαλέξτε τον κατάλληλο ιδιοκτήτη.
03ΕπίλυσηAI σχέδια, πράκτορες επεξεργαστείτε, απαντήσεις πλοίο, SLA σταματά, CSAT ακολουθεί.
Εγγενή εισερχόμενα αιτημάτωνΖώντες λειτουργίεςΜόνο καθαρά δεδομένα
Εγγενή εισερχόμενα αιτημάτων
3 από την 3
Σφυγμός λειτουργίας0 Κανόνας (-οι) δρομολόγησης · 1 Πολιτική/πολιτικές SLA
Ενεργό0
Ανεπιθύμητα0
Κίνδυνος SLA0
Σύγκρουση0
Επείγον/υψηλό80
Αναζήτηση θέματος, email ή εισιτηρίου #...Ενεργή αναμονή (0)Όλες οι υπηρεσίεςΟποιαδήποτε προτεραιότηταΠροβολή 10
ΑίτημαΠελάτηςΘέμαΚατάστασηΠροτεραιότηταΕνημέρωση
ΤΚ-4830ΤΜ Στούντιο με Μεσημβρινό ΒλέμμαΗλ. διεύθυνση τομέαΑπαντήθηκε
Η SLA συνεδρίασεΜεσαίοΙούνιος 20
ΤΚ-8888ΝΔ Ψηφιακή γραμμή ΒορράΧρειάζομαι πίσω τον λογαριασμό μου.ΑπαντήθηκεΜεσαίοΙούνιος 8
ΤΚ-2147ΚΟ Διατομή συννεφιούΑποκλεισμένη πρόσβαση χώρου εργασίαςΑπαντήθηκε
Η SLA συνεδρίασεΥψηλόΙούνιος 6
AI TRIAGE (ΤΡΙΦΗ)
Το αίτημα που απαντήθηκε είναι σταθερό, το SLA τηρήθηκε και ο πελάτης μπορεί με ασφάλεια να επισημανθεί για έλεγχο ποιότητας παρακολούθησης.
Τριγωνισμένη · μόλις τώραΔιεύθυνε το έργο. Πώς τρέχει η υποστήριξη.
Οι ταξινομημένοι κανόνες αποφασίζουν πού ανήκει ένα αίτημα και ποιος πρέπει να είναι ο υπεύθυνος. Το Service Studio ρυθμίζει την πολιτική λειτουργίας γύρω από αυτό: SLA ωρών λειτουργίας, ημερολόγια, επιτρεπόμενες αλλαγές κατάστασης, κλίμακες κλιμάκωσης, εγκρίσεις, CSAT και συνεργασία σε πραγματικό χρόνο.
01 · νίκη πρώτου αγώναΚίνδυνος κλιμάκωσης πάνω από 70
AI κατηγορία είναι τεχνική ΚΑΙ Το συναίσθημα είναι αρνητικό.
02 · τιμολόγησηΑίτηση τιμολογίου ή ανανέωσης
Λέξεις κλειδιά, κατηγορία πελατών και το τμήμα αγώνα
03 · γλώσσαΓαλλίδα πελάτισσα
Explicit portal locale ή γλώσσα που ανιχνεύεται
Ταιριασμένος κανόνας 01Jess L. · Τεχνικά Ανώτεροςμε την ιδιότητα του
ΑιτήματαService Studio
ΔημοσίευσηΠΟΛΙΤΙΚΗ SLAΥψηλή προτεραιότητα · χρέωσηΕνεργοποιημένο
ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΦΗΏρες υποστήριξης · ΛάγοςΣαββατοκύριακο + διακοπές εκτός
Σταματήστε το ρολόιΣε αναμονή και σε αναμονή
Σκάλα αναβατήραΕιδοποίηση μολύβδου → ανάθεση ανώτερου → αύξηση προτεραιότητας
ΆνοιγμαΣε εξέλιξηΣε αναμονήΑπαντήθηκεΚλειστό
Λογοδοσία με σχέδιο
Κάθε αλλαγή που καταγράφεται. Κάθε αντίγραφο που έχει συλληφθεί.
Ένα αρχείο δραστηριότητας μόνο προσθήκης καταγράφει ποιος έκανε τι και πότε (δημιουργία, απάντηση, αλλαγή κατάστασης, ανάθεση, συγχώνευση, επισήμανση), με χρονοσήμανση και χωρίς ποτέ να επεξεργάζεται. Κατά τη δημιουργία, ένας ανιχνευτής διπλοτύπων συγκρίνει τα πρόσφατα ενεργά αιτήματα του πελάτη και δημοσιεύει διακριτικά μια εσωτερική σημείωση όταν εντοπίσει πιθανή επανάληψη, ώστε δύο εκπρόσωποι να μη δουλεύουν ποτέ το ίδιο πρόβλημα.
Διαδρομή μόνο για προσάρτηση: δημιουργία, απάντηση, κατάσταση, ανάθεση, συγχώνευση, σημαία, ποτέ δεν επιμελήθηκε.
Αντίγραφο: μια ομοιότητα βαθμολογία σημαιώνει μια πιθανή επανάληψη ως σημείωση, όχι μια αυτόματη-μύηση.
Λογοδοσία: ένας συμπτυγμένος πίνακας δραστηριότητας σε κάθε αίτημα για συμμόρφωση και παραδόσεις.
Αμετάβλητοκάθε ενέργεια που έχει καταχωρηθεί
84%διπλό που αλιεύεται στη δημιουργία
Αμετάβλητοκάθε δράση χρονοσφραγισμένη
Δημιουργίαη αφαίρεση διπλοτύπων βαθμολογεί τα πρόσφατα αιτήματα
Σημείωση, μη συγχώνευσηο πράκτορας παραμένει υπό έλεγχο.
Διαβάστε το σύνολο του αιτήματος. γλώσσα του πελάτη.
OpsIQ μπορεί να μεταφράσει οποιαδήποτε πλευρά της συνομιλίας, επιθεωρήστε επιλέξιμες εικόνες και PDFs, γείωσε την απάντηση στη γνώση σας, και χρησιμοποιήστε ρητά ενεργοποιημένα, μόνο ανάγνωση δεδομένων λογαριασμού, όλα ενώ τη διατήρηση του αρχικού μηνύματος και κρατώντας τον πράκτορα στον έλεγχο.
1Καταλάβετε.2Έδαφος3Σχέδιο4Επανεξέταση
ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ · ΚΟ
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ · EN
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα ενεργός.
Το αρχικό παραμένει αμετάβλητο안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Επιθεωρημένη εικόναPDF ανάγνωσηΈλεγχος λογαριασμού2 KB πηγές
Να μεταφέρεις το κανάλι μπροστά. πριν αποσπάσει την προσοχή της ομάδας.
Το email, η Πύλη και οι ενσωματωμένες φόρμες, οι κλιμακώσεις συνομιλιών, το API, η σύνταξη από τη διαχείριση και οι διασυνδέσεις εισέρχονται στην εγγενή ουρά με την πηγή και την εξωτερική αναφορά τους ανέπαφες. Το Channel Gateway της Client Chat μπορεί να μεταφέρει συνομιλίες από WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram και LINE στην ίδια παράδοση σε ανθρώπινη υποστήριξη, διατηρώντας την προέλευση του καναλιού.
ΥΓΟΣ ΤΣΑΝΝΕΛ ΓΚΑΤΕΓΟΥΕΪ
WhatsAppΣύντομο μήνυμαMessengerInstagramXTelegramΓΡΑΜΜΗ
Η αποστολή υποστήριξης του ανθρώπου κρατάει το αρχικό κανάλι και την καταγωγή της συνομιλίας.
Αίτημαομαλοποιημένη πηγή
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
πύλη
συνομιλία
Εισερχόμενη αίτηση #8852νέος αποστολέας · η εικόνα επισυνάπτεται
προβολή
- ✓Λίστα μπλοκEmail, domain και IP σε όλα τα κανάλιαΚαθαρή
- ✓Γνωστός-πελάτης φύλακαςΤο πραγματικό ιστορικό εισιτηρίων δεν προβάλλεται ως spamνέο
- ΤΑνασκόπηση διογκωτικών μηνυμάτωνΤοπική ευρετική πρώτα, μοντέλο μόνο όταν χρειάζεταιέλεγχος
- 4Πολιτική λήψης αποφάσεωνΣυμβουλευτικές ή αυτόνομες, η επιλογή σαςδιατήρηση
Ύποπτο spamΔιατηρείται στην προβολή Spam · αποκαθιστά οποιαδήποτε στιγμή
Ένα μέρος για να βρεις μια απάντηση, να ζητήσεις βοήθεια και Μείνε στη συζήτηση.
Δώστε στους πελάτες έναν πλήρη προορισμό υποστήριξης, όχι μόνο μια φόρμα. OpsIQ διεύθυνση ή ένα επαληθευμένο προσαρμοσμένο domain, φέρτε το Κέντρο Βοήθειας στην ίδια επώνυμη εμπειρία, και αφήστε κάθε αναζήτηση πελατών, να υποβάλει, παρακολουθείτε, απάντηση και ποσοστό από έναν λογαριασμό.
ΟΙ ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΜΟΥ
Ιστορικό υποστήριξης
#5512 · ΧΡΕΩΣΕΙΣ
Υψηλό→
Ανανέωση φορτισμένη την προηγούμενη κάρτα
Τελευταία απάντηση 3 πριν από λίγα λεπτά · 2 Συνημμένα
#5487 · ΤΕΧΝΙΚΑ
Κανονικό→
Σύνδεση του χώρου εργασίας παραγωγής
Ενημέρωση χθες · Jess έχει ανατεθεί
ΑΙΤΗΣΗ #5512_Ανανέωση φορτισμένη την προηγούμενη κάρτα
ΆνοιγμαΑπάντησε στην Τζες...Επισύναψη
ΠΡΟΣΒΑΣΗ & ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΟΥΓνωρίστε κάθε πελάτη που ήδη υπογράφουν.Επιλέξτε ανώνυμο, αναγνωρισμένο ή και τα δύο. Η πρόσβαση των πελατών παραμένει ξεχωριστή από τον πράκτορα/admin SSO.
01Κωδικός πρόσβασης02Μαγικός σύνδεσμος + κωδικός03Google · Microsoft · Apple04OpenID Σύνδεση05SAML 2.006Διανομή υπογραφόμενης εφαρμογής07Ανώνυμη υποβολή08SCIM πρόβλεψη
Σχεδιάστε ολόκληρο το ταξίδι υποστήριξης, τότε δημοσιεύει με εμπιστοσύνη.
Το Portal Studio ελέγχει την παρουσίαση, ενώ οι Ρυθμίσεις παραμένουν η έγκυρη πηγή για την ταυτότητα, τους τομείς και την πολιτική πρόσβασης. Διαμορφώστε κάθε επιφάνεια για τους πελάτες, κάντε προεπισκόπηση πραγματικών καταστάσεων και συσκευών, ζητήστε από το Studio AI μια πλήρη αλλαγή και ελέγξτε πριν δημοσιευτεί οτιδήποτε.
Βρες την απάντηση.
Αναζήτηση του Κέντρου Βοήθειας μας... ⌘ K
📊Ομαδική απόδοση & CSAT
Προπονητής της ομάδας με Αριθμοί, όχι δονήσεις.
🏆Επιδόσεις
Κατατάξτε τους εκπροσώπους με βάση τα αιτήματα που επιλύθηκαν, τον μέσο χρόνο πρώτης απόκρισης και επίλυσης και το μέσο CSAT, για να εντοπίζετε με μια ματιά τα αστέρια και τα σημεία συμφόρησης.
⭐Email CSAT έρευνα
Μια αυτοτελή έρευνα μετά την ανάλυση στέλνει στον πελάτη ένα καθαρό-CSS Ένα κλικ βαθμολογία αστέρων που προσγειώνεται σε μια ευχαριστήρια σελίδα, χωρίς εφαρμογή, χωρίς σύνδεση.
⏱️Αναλυτικά ανταπόκρισης
Πρώτη απάντηση και χρόνος επίλυσης, μετρημένος κατά τις ώρες εργασίας σας SLA, ανά πράκτορα και ανά τμήμα.
⚖️ Πώς συγκρίνεται
Πώς στοιβάζεται ενάντια Τα συνηθισμένα βοηθήματα.
Zendesk, Freshdesk και Help Scout είναι εξαιρετικά προϊόντα. Η διαφορά είναι OpsIQ ships the help-desk inside one operating layer with chat, CRM, billing context and AI already connected joint.
| Ικανότητα | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Κανόνες & δρομολόγησης τμημάτων | Ναι. | Ναι. | Περιορισμένη | Περιλαμβάνεται |
| Στρογγυλό-ρομπίνα / λιγότερο-απασχολούμενη / δεξιότητα | Υψηλότερες βαθμίδες | Υψηλότερες βαθμίδες | Πρόσθετο | Και τα τρία, συμπεριλαμβανομένων |
| Συναγερμός SLA + ειδοποιήσεις για παραβίαση | Υψηλότερες βαθμίδες | Ναι. | Περιορισμένη | Περιλαμβάνεται |
| Η AI συνέταξε την πρώτη απάντηση | Επί πληρωμή πρόσθετο AI | Επί πληρωμή πρόσθετο AI | Επί πληρωμή πρόσθετο AI | Ενσωματωμένο |
| Πλήρες πλαίσιο πελάτη στο αίτημα | Εφαρμογές / ενσωμάτωση | Ενσωματώσεις | Ενσωματώσεις | Ιθαγενής: συνομιλία, χρέωση, CRM |
| Αποστολή με συνημμένο | Ναι. | Ναι. | Ναι. | Περιλαμβάνεται |
| Αμετάβλητο ημερολόγιο ελέγχου | Επιχείρηση | Υψηλότερες βαθμίδες | Περιορισμένη | Σε κάθε αίτημα |
| Διπλή ανίχνευση κατά τη δημιουργία | — | — | — | Ενσωματωμένο |
| Ζωντανή συνομιλία + CRM στο ίδιο προϊόν | Σουίτα / πρόσθετα | Σουίτα / πρόσθετα | Πρόσθετα | Μία πλατφόρμα |
| CSAT έρευνα + practive leaderboard | Ναι. | Ναι. | Ναι. | Περιλαμβάνεται |
Η διαθεσιμότητα επιπέδων και πρόσθετων διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα του προμηθευτή και αλλάζει με τον χρόνο· ελέγξτε τις τρέχουσες σελίδες τιμών για λεπτομέρειες.
Πλήρης λίστα χαρακτηριστικών
Όλα μέσα Σύστημα αιτημάτων.
Κάθε δυνατότητα, ομαδοποιημένη.★Σημαδεύει ένα stand-out.
| Χαρακτηριστικό | Τι κάνει; |
|---|---|
| & οργάνωση δρομολογίου | |
| Τμήματα | Απεριόριστα τμήματα με ξεχωριστά εισερχόμενα, πράκτορες, SLA και εισερχόμενες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. |
| Κανόνες δρομολογίου (αν-αυτό-τότε-ότι)★ | Οι κανόνες που παραγγέλθηκαν ταιριάζουν με τη λέξη κλειδί, τη βαθμίδα, τη γλώσσα, την προτεραιότητα ή την πηγή, στη συνέχεια, να εκχωρήσετε, αλλαγή τμήμα, που προτεραιότητα, ετικέτα ή σημείωση. |
| Ανάθεση σε γύρο | Κατανέμει δίκαια τα αιτήματα εναλλάσσοντας τους εκπροσώπους ενός τμήματος. |
| Αναχώρηση με λιγότερο απασχολούμενο | Δρομολογεί στον εκπρόσωπο με τα λιγότερα ανοιχτά αιτήματα, προτιμώντας όσους είναι συνδεδεμένοι. |
| Διαδρομή βασισμένη στις δεξιότητες | Αντιστοιχίζει αιτήματα σε εκπροσώπους με βάση ετικέτες δεξιοτήτων ή λέξεις-κλειδιά, με τις ισοπαλίες να λύνονται υπέρ του λιγότερο απασχολημένου. |
| Σε απευθείας σύνδεση-γνωστοποίηση υποχώρηση | Προτιμά πάντα τους συνδεδεμένους εκπροσώπους και δεν αφήνει ποτέ ένα αίτημα χωρίς υπεύθυνο. |
| Στόχοι απόκρισης SLA | |
| Πολιτική SLA με ώρες εργασίας★ | Η απάντηση ανά προτεραιότητα και οι στόχοι της επίλυσης μετρούν μόνο τα επιχειρησιακά λεπτά, με ζώνη χρόνου, Σαββατοκύριακα, διακοπές και DST. |
| & Επαναλάβετε παύση SLA | Το ρολόι σταματά σε εκκρεμότητα ή σε αναμονή και συνεχίζει την απάντηση του πελάτη, εντοπίζοντας παύση χρόνου. |
| Συναγερμοί παραβίασης SLA & κλιμάκωση | Φέρνει στην κορυφή τα αιτήματα σε κίνδυνο και αυτά με παραβίαση, με βήματα κλιμάκωσης μίας φοράς, όπως ειδοποίηση ενός επικεφαλής, ανάθεση σε έμπειρο εκπρόσωπο ή αύξηση της προτεραιότητας. |
| Προτεραιότητα της ειδικής πολιτικής | Τμήμα + πολιτικές προτεραιότητας που υπερβαίνουν μόνο το τμήμα, προτεραιότητα-μόνο και προεπιλεγμένες θέσεις εργασίας, έτσι ο πιο ακριβής στόχος κερδίζει. |
| Ημερολόγια επιχειρήσεων με ονομαστικό όνομα | Συνδέστε επαναχρησιμοποιήσιμα ημερολόγια εργασίας, ζώνης ώρας και διακοπών στις πολιτικές SLA. |
| Service Studio ★ | Πολιτική της κυβέρνησης SLA, ημερολόγια, ροή κατάστασης, εγκρίσεις, CSAT και συμπεριφορά των εισιτηρίων επιχειρήσεων από την αίθουσα ελέγχου εισιτηρίων. |
| Πίνακας μετάβασης κατάστασης | Περιορισμός των παραγόντων που μπορούν να αλλάξουν κατάσταση, με ξεχωριστό έλεγχο έγκρισης πριν από το κλείσιμο. |
| AI & εγγραφή | |
| Πρώτη απάντηση που έχει συνταχθεί από την AI★ | Συντάσσει την πρώτη απάντηση που βασίζεται στο πλαίσιο του πελάτη και KB σας, στον τόνο σας, με αυτόματη αποστολή ή μια πύλη έγκρισης. |
| Inbox Copilot (σύνθετος βοηθός)★ | Ντραφτ, Ξαναγράφω, Κάνω Friendlier ή συντομεύω οποιαδήποτε απάντηση με ένα κλικ μέσα στο συνθέτη. |
| Λωρίδα διαλογής ★ | Προτείνει προτεραιότητα, κατηγορία, συναίσθημα, μια περίληψη μιας γραμμής και κίνδυνο κλιμάκωσης πριν AI-αισθηθεί δρομολόγηση τρέχει. |
| Μετάφραση μηνύματος ανά μήνυμα★ | Μεταφράστε τις απαντήσεις του πελάτη ή του προσωπικού στη γλώσσα του παράγοντα προβολής, να διατηρήσει το πρωτότυπο, και επεξεργαστείτε ή διαγράψτε την αποθηκευμένη μετάφραση χωρίς να αγγίζετε το ανθρώπινο μήνυμα. |
| Αξιολόγηση για την γλώσσα του πελάτη ★ | Μετατροπή του προσχέδιου του παράγοντα στην ενεργοποιημένη γλώσσα του πελάτη για αναθεώρηση πριν από την αποστολή. Η ρητή προτίμηση της πύλης ή του Κέντρου βοήθειας υπερισχύει έναντι του εντοπισμού. |
| Εικόνα και PDF ευφυΐα ★ | Με ξεχωριστούς ελέγχους admin, επιλέξιμες τοπικές εικόνες και PDFs μπορούν να ενταχθούν auto-απάντηση ή προσχέδιο-με-AI πλαίσιο; απομακρυσμένο συνημμένο URLs Ποτέ δεν έρχονται. |
| Προβλεπόμενα δεδομένα λογαριασμού ★ | Οι διαχειριστές επιλέγουν ποια δεδομένα μόνο για ανάγνωση (προφίλ, τιμολόγια, πληρωμές, μονάδες, υπηρεσίες, τομείς, διακομιστές ή επισκόπηση λογαριασμού) μπορεί να χρησιμοποιήσει το OpsIQ Writing για τον τρέχοντα πελάτη. |
| Τρόποι απάντησης με βάση τη γνώση | Επιλέξτε έξυπνη, ισορροπημένη, αυστηρή ή συνδεδεμένη συμπεριφορά γνώσης για απαντήσεις AI. |
| Αυτόματη απάλειψη σε αναμονή | Οι εργασίες παρασκηνίου σέβονται τα όρια τμήματος, καθυστέρησης και ανά αίτημα, ακυρώνονται όταν απαντά άνθρωπος και μπορούν να επιστραφούν στο AI όταν είναι σκόπιμο. |
| Απαντήσεις & επικοινωνία | |
| Επεξεργαστής πλούσιων κειμένων | Πλούσιο-κείμενο ή απλό εναλλαγή με το markdown και μπλοκ κώδικα που αποδίδουν πανομοιότυπα στο email του πελάτη. |
| Συνημμένα (και οι δύο τρόποι) | Οι εκπρόσωποι ανεβάζουν στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής και PDF· τα αρχεία που στέλνουν οι πελάτες με email εισάγονται στο αίτημα. |
| Εσωτερικές σημειώσεις | Ένα νήμα από σημείωμα με συμπαίκτη αναφέρει ότι ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ. |
| Σωληνώσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email-in) | Κάθε τμήμα έχει μια διεύθυνση εισερχομένων· η εισερχόμενη αλληλογραφία αντιστοιχίζεται στο νήμα της ή ανοίγει αυτόματα νέο αίτημα. |
| Συνημμένη γραμμή συνομιλίας | Τα αιτήματα που προέκυψαν από μια ζωντανή συνομιλία διατηρούν τη συνδεδεμένη συζήτηση, ώστε ο εκπρόσωπος να έχει όλη την ιστορία. |
| Πηγές άμεσης πρόσληψης | Το email, η Πύλη και το widget/web, η κλιμάκωση συνομιλίας, το API, η σύνταξη από τη διαχείριση και οι διασυνδέσεις με δυνατότητα αιτημάτων εισέρχονται σε μία εγγενή ουρά με επισήμανση πηγής. |
| Παράδοση πύλης καναλιών★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram και LINE συνομιλίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανθρώπινη υποστήριξη της Chat από το κανάλι και γραμμή νημάτων. |
| Εξωτερική γραμμή αναφοράς | Τα κατοπτρικά αιτήματα διασυνδέσεων διατηρούν την εξωτερική τους αναφορά για αξιόπιστο συγχρονισμό και δυνατότητα ελέγχου. |
| Spam & εμπιστοσύνη | |
| Κοινόχρηστη λίστα φραγμών αποστολέα★ | Αποκλεισμός μέσω email, domain ή IP με δημιουργό, λόγο, λήξη και το χτύπημα μετρούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας, Portal, widget και bindown δίδυμα. |
| Ανιχνευτής AI Spam★ | Η τοπική εφορευτική τρέχει πρώτη και μόνο διφορούμενη νέα-αποστολή αλληλογραφίας αποστέλλεται στο διαμορφωμένο μοντέλο? Γνωστοί πελάτες με πραγματικό ιστορικό εισιτηρίων προστατεύονται. |
| Συμβουλευτική ή αυτόνομη λειτουργία | Κρατήστε τις ετυμηγορίες της AI ως σήμα πράκτορα ή αφήστε το spam υψηλής εμπιστοσύνης να μετακινηθεί αυτόματα στην προβολή Spam. |
| Ανοιχτός, αναστρέψιμος χειρισμός | Η αποτυχία του παρόχου αφήνει το αίτημα στα εισερχόμενα. Το spam διατηρείται, αναγνώσιμο και επαναξιόπιστο παρά καταστρέφεται σιωπηλά. |
| & οργάνωση ροής εργασίας | |
| Ροή εργασίας κατάστασης | Ανοίξτε, απαντώντας, σε πορεία, σε αναμονή, εκκρεμούν, απαντήθηκαν και έκλεισαν. |
| Επίπεδα προτεραιότητας | Χαμηλή, κανονική, υψηλή και επείγουσα: ταξινομήσιμη, το καθένα με το δικό του στόχο SLA. |
| Ανάθεση αιτημάτων | Αναθέστε χειροκίνητα ή αυτόματα, και επανατοποθετήστε με σύρετε ή κατεβείτε. |
| Ετικέτες (τελωνειακές ετικέτες) | Χρωματισμένες ετικέτες που εφαρμόζονται από κανόνες ή με το χέρι, χρησιμοποιούνται επίσης για την ταίριασμα δεξιοτήτων. |
| Μαζικές δράσεις | Συγχώνευση, κλείσιμο, καρφίτσα, διαγραφή, ετικέτα ή αλλαγή τμήματος / προτεραιότητας σε ένα πολυ-επιλέγεται με μια κίνηση. |
| Συγχώνευση αντιγράφων | Διπλώστε ένα αντίγραφο στο γονέα του, κρατώντας και τις δύο ιστορίες σε ένα νήμα. |
| Καρφίτσωμα / ξεκαρφίτσωμα αιτημάτων ΝΕΑ | Καρφιτσώστε επείγοντα ή VIP αιτήματα στην κορυφή της ουράς, μεμονωμένα ή μαζικά. |
| Ποιότητα & νοημοσύνη | |
| Αντίγραφο ανίχνευσης (dedupe)★ | Βαθμολογεί την ομοιότητα των πρόσφατων ενεργών αιτημάτων ενός πελάτη κατά τη δημιουργία και επισημαίνει μια πιθανή επανάληψη ως εσωτερική σημείωση. |
| Αμετάβλητο ημερολόγιο ελέγχου★ | Ένα προσάρτημα-μόνο, χρονοσφραγισμένη διαδρομή δραστηριότητας κάθε δράσης που δεν επιμελείται ποτέ. |
| Αποθηκευμένες απαντήσεις (σε κονσέρβα) ΝΕΑ | Οι απαντήσεις ανά τμήμα ή σε ολόκληρο τον χώρο εργασίας που εισάγονται σε ένα κλικ. |
| CSAT έρευνα (μετά την ανάλυση) | Ένα απλό κλικ σταρ email στο close (χωρίς σύνδεση) που τροφοδοτεί τον πράκτορα leaderboard. |
| Επιφανειακός πίνακας επιδόσεων του πράκτορα | Κατατάσσει τους εκπροσώπους με βάση τα αιτήματα που επιλύθηκαν, την πρώτη απόκριση, τον χρόνο επίλυσης και το CSAT. |
| Ανάλυση ανταπόκρισης | Χρόνος απόκρισης και ανάλυσης ανά πράκτορα και τμήμα, μετρημένος κατά του SLA. |
| Διακριτικά επιβράβευσης (προαιρετικά) ΝΕΑ | Μετατρέπει τη δραστηριότητα του πράκτορα σε πληρωτέο υπόλοιπο με μια ροή εργασίας με δικαίωμα και πληρωμή. |
| Πύλη πελατών, ταυτότητα & ενσωματωμένη εμπειρία | |
| Πλήρης πύλη πελατών★ | Ένας πλήρης προορισμός υποστήριξης με επώνυμα ονόματα για αναζήτηση σε Κέντρο Βοήθειας, απαντήσεις που υποστηρίζονται από AI, υποβολή αιτήματος, αίτημα ιστορικού, threaded απαντήσεις και βαθμολογίες. |
| Προσαρμοσμένος τομέας ★ | Χρήση α OpsIQ διεύθυνση χώρου εργασίας ή έναν επαληθευμένο προσαρμοσμένο τομέα με CNAME και SSL; αυτο-φιλοξενούμενες εγκαταστάσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το υπάρχον host ή μια ειδική υποστήριξη subdomain. |
| Portal Studio ★ | Σχεδιάστε την αρχική σελίδα, τη γνώση, τα αιτήματα, τη σύνδεση, τον βοηθό, την πλοήγηση και το υποσέλιδο με προεπισκοπήσεις για όλες τις οθόνες, αυτόματα αποθηκευμένα πρόχειρα και ρητή δημοσίευση. |
| Ενοποιημένη παρουσίαση του Κέντρου Βοήθειας | Χρησιμοποιήστε ένα θέμα, ήρωας, πλοήγηση και υποσέλιδο σε όλη την Πύλη και Κέντρο Βοήθειας ενώ η Βάση Γνώσης παραμένει το περιεχόμενο και τη γλώσσα εξουσία. |
| Λειτουργίες πρόσβασης | Επιτρέπονται η εισαγωγή και η ανώνυμη υποβολή, απαιτούν αναγνωρισμένες πελατείες ή προσφέρουν μόνο ανώνυμα προσλήψεις. |
| Κωδικός πρόσβασης, μαγικός σύνδεσμος & κοινωνικός | Προσφέρετε ασφαλείς λογαριασμούς πελατών, μία φορά email συνδέσεις με εξαψήφιους κωδικούς και Google, Microsoft ή Apple σύνδεση. |
| OIDC & Πελάτης SAML 2.0 ★ | Συνδέστε έναν πάροχο ταυτότητας πελάτη με επιτρεπόμενα χειριστήρια, ξεχωριστά από τον πράκτορα και το διαχειριστή SSO. |
| Διανομή υπογραφόμενης εφαρμογής★ | Αποστολή ήδη authenticated πελατών από την εφαρμογή σας στην Πύλη χωρίς δεύτερη είσοδο, με συνταγές από πλευράς server για μεγάλες πλατφόρμες και πλαίσια. |
| Ενιαία αποσύνδεση & SCIM | Προωθήστε την αποσύνδεση μέσω μιας επιτρεπόμενης εφαρμογής URL και να παρέχει τους χρήστες πελατών και ομάδες οργάνωσης μέσω του χώρου εργασίας-scope SCIM 2.0. |
| Έντυπο αίτησης υπό όρους | Προσθήκη δακτυλογραφημένων, απαιτούμενων και υπό όρους πεδίων έτσι οι πράκτορες λαμβάνουν δομημένα πλαίσια με κάθε αίτημα. |
| Προστασία & ανάλυση πυλών | Honeypot, όρια τιμών, μια χρήση-email μπλοκάρισμα, reCAPTCHA ή Turnstile, συν τις προβολές, αναζητήσεις, αιτήματα, υπογραφές και αυτο-υπηρεσία αναφοράς. |
| Ενσωματώσιμη φόρμα αιτήματος ★ | Ένα widget χωρίς επωνυμία για άνοιγμα αιτημάτων, αναζήτηση ενός αιτήματος, επιλογή τμήματος, επισύναψη αρχείων και ορισμό προτεραιότητας. |
| Λειτουργίες διάταξης γραφικού συστατικού | Inline, κινητής κουμπιού ή μια πλήρη διάταξη προσγείωσης. |
| Προεπιλογές σχεδιασμού γραφικού συστατικού | Οκτώ θέματα συν πλήρη προσαρμογή χρώματος. |
| Επιλογέας τμήματος γραφικού συστατικού | Οι πελάτες επιλέγουν ένα τμήμα για άμεση δρομολόγηση πριν υποταχθούν. |
| πύλη σύνδεσης γραφικού συστατικού | Προαιρετική απαίτηση σύνδεσης ανά τμήμα. |
| Αναζήτηση αιτημάτων στο widget | Ελέγξτε την κατάσταση και την απάντηση με έναν αριθμό εισιτηρίου και email, χωρίς σύνδεση. |
| Προσαρμοζόμενο αντίγραφο γραφικού συστατικού | Προσαρμόστε κάθε ετικέτα και κατευθύνεστε προς τη φωνή σας. |
| Ειδικό συστατικό CSS & JS ΝΕΑ | Ενέσατε το δικό σας CSS και sandboxed JS (με πρόσβαση σε widget config, κατάσταση και API) για προηγμένες θεματικές. |
| Δημιουργός κώδικα γραφικού συστατικού | Ένα κομμάτι μιας γραμμής με το κλειδί και το μυστικό της ιστοσελίδας σου. |
| & Πληροφορίες κειμένου | |
| Διαδρομή πελάτη στο αίτημα ★ | Προφίλ, ιστορικό συνδέσεων, προηγούμενα αιτήματα, τιμολόγια, χρεώσεις, αξία πελάτη, οι τελευταίες 10 σελίδες και συνδεδεμένες συνομιλίες σε κάθε αίτημα. |
| Ένταξη Native chat & CRM★ | Τα αιτήματα βρίσκονται στην ίδια πλατφόρμα με τη συνομιλία και το CRM, οπότε το πλαίσιο εμφανίζεται αυτόματα. |
| Ανίχνευση & επισήμανση πηγαίου κώδικα ΝΕΑ | Σημαίνει κάθε αίτημα με την προέλευσή του (web, email, συνομιλία, API ή διαχειριστής) και διατηρεί την εξωτερική αναφορά για τα κατοπτρικά αντίγραφα. |
| Ζωντανά χαρακτηριστικά | |
| Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο ουράς ΝΕΑ | Εξυπηρετητής push updates the inbox with a 12-Δεύτερη δημοσκόπηση πίσω στάση, έτσι οι πράκτορες μπορούν να αφήσουν το κουμπί ανανέωσης μόνο. |
| Συνειδητοποίηση σύγκρουσης | Δείτε πότε ένας άλλος εκπρόσωπος εργάζεται ήδη στο αίτημα, πριν οι απαντήσεις επικαλυφθούν. |
| Ακόλουθοι, σχετικά αιτήματα και εγκρίσεις | Ακολουθήστε και προσθέστε συνεργάτες σε κοινοποίηση, συνδέστε γονικά, θυγατρικά, σχετικά ή διπλότυπα αιτήματα, διαχωρίστε συνομιλίες και ζητήστε έγκριση. |
| Συντομεύσεις πληκτρολογίου ΝΕΑ | Ctrl+Enter στέλνει μια απάντηση και Esc καθαρίζει ή κλείνει, δεν απαιτείται ποντίκι. |
| Επιλογέας Emoji ΝΕΑ | Ένας εντοιχισμένος επιλογέας emoji στο συνθέτη για θερμότερες, περισσότερες ανθρώπινες απαντήσεις. |
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις βοήθειας-desk, Απάντησε.
Όλα οι ομάδες ρωτάνε πριν αλλάξουν το email-in, SLA, δρομολόγηση, τεχνητή νοημοσύνη και λευκή σήμανση.
Ναι. Κάθε τμήμα έχει τη δική του διεύθυνση εισερχομένων. Τα εισερχόμενα email αντιστοιχίζονται στο νήμα τους και προστίθενται ή ανοίγουν αυτόματα νέο αίτημα, μαζί με τα αρχικά συνημμένα. Οι πελάτες απαντούν όπως θέλουν· εσείς διατηρείτε ένα καθαρό νήμα.
Ναι. Οι στόχοι SLA μετρούν μόνο εργάσιμα λεπτά: η ζώνη ώρας, οι ώρες λειτουργίας, τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες σας είναι ενσωματωμένα σε ένα ημερολόγιο ασφαλές ως προς τη θερινή ώρα. Το χρονόμετρο σταματά όσο περιμένετε τον πελάτη και συνεχίζει με την απάντησή του, και τα αιτήματα σε κίνδυνο ή εκτός ορίων εμφανίζονται στην κορυφή.
Πρώτα εκτελούνται οι ταξινομημένοι κανόνες δρομολόγησης και μετά μια στρατηγική ανάθεσης του χώρου εργασίας (εκ περιτροπής, λιγότερο απασχολημένος ή βάσει δεξιοτήτων) επιλέγει τον υπεύθυνο όταν ένα αίτημα παραμένει χωρίς ανάθεση. Και οι τρεις προτιμούν εκπροσώπους που είναι αυτή τη στιγμή συνδεδεμένοι, με ομαλή εναλλακτική ώστε τα αιτήματα να μη μένουν ποτέ ορφανά.
Όταν φτάνει ένα αίτημα, η AI συγγραφής συντάσσει την πρώτη απάντηση με βάση το πλαίσιο του πελάτη και τη γνωσιακή σας βάση, στο δικό σας ύφος. Ενεργοποιήστε αυτόματες απαντήσεις από εργασίες παρασκηνίου ανά τμήμα ή διατηρήστε ένα βήμα ελέγχου από άνθρωπο. Μια ανθρώπινη απάντηση ακυρώνει την εκκρεμή εργασία της AI· μέσα σε κάθε αίτημα, το Inbox Copilot μπορεί να συντάξει, να ξαναγράψει, να συντομεύσει ή να αλλάξει το ύφος, και ο εκπρόσωπος έχει πάντα τον τελευταίο λόγο.
Ναι. Ένας πράκτορας μπορεί να μεταφράσει και τις δύο πλευρές του εισιτηρίου στη γλώσσα προβολής τους, να διατηρήσει και να επεξεργαστεί την αποθηκευμένη μετάφραση, κατόπιν να μετατρέψει το προσχέδιο εξόδου στην ενεργοποιημένη γλώσσα του πελάτη για επανεξέταση πριν από την αποστολή.
Ναι, όταν ο διαχειριστής επιτρέπει τους σχετικούς ελέγχους συνημμένων. Επιλέξιμες τοπικές εικόνες μπορούν να επιθεωρηθούν με όραμα και επιλέξιμα PDFs μπορούν να συνεισφέρουν στο εξαγώγιμο κείμενο. Μόνο τα PDF εικόνας μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ενσωματωμένη εικόνα σελίδας όπου είναι διαθέσιμη. Αυτόματη απάντηση και εγχειρίδιο Το σχέδιο με AI έχει ξεχωριστά χειριστήρια, και το απομακρυσμένο συνημμένο URLs δεν λαμβάνονται ποτέ.
Ναι, με ρητά στοιχεία ελέγχου μόνο ανάγνωσης. Οι διαχειριστές επιλέγουν αν το OpsIQ Writing μπορεί να χρησιμοποιεί προφίλ, τιμολόγια, πληρωμές, πιστώσεις, προϊόντα ή συνδρομές, τομείς, συνδεδεμένους διακομιστές και επισκόπηση λογαριασμού για τον πελάτη του τρέχοντος αιτήματος. Το μοντέλο γραφής δεν εκτελεί ενέργειες πληρωμής ή λογαριασμού.
Πρώτα εκτελείται η κοινή λίστα αποκλεισμού email, τομέων και IP και ακολουθούν τοπικοί ευρετικοί κανόνες. Μόνο η αμφίσημη αλληλογραφία από αποστολέα χωρίς πραγματικό ιστορικό αιτημάτων πηγαίνει στο μοντέλο. Χρησιμοποιήστε συμβουλευτική λειτουργία ή επιτρέψτε αυτόνομες μετακινήσεις στα Ανεπιθύμητα. Τίποτα δεν διαγράφεται σιωπηλά: το αίτημα παραμένει αναγνώσιμο και επαναφέρσιμο, και μια αποτυχία του παρόχου αφήνει την αλληλογραφία να περάσει.
Εκτελέστε την πλήρη πύλη σε ένα OpsIQ διεύθυνση ή ένα επαληθευμένο προσαρμοσμένο τομέα, χρησιμοποιήστε μια παρουσίαση σε Portal και Κέντρο Βοήθειας, και σχεδιασμό σελίδες πελατών, πλοήγηση, σύνδεση και ανταπόκριση καταστάσεις στο Portal Studio. Η ενσωματωμένη εμπειρία εισιτηρίων παραμένει μια ξεχωριστή επιλογή για την υπάρχουσα ιστοσελίδα σας, και τα δύο μπορούν να τρέχουν μαζί.
Προσφορά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικού πρόσβασης, μια μοναδική σύνδεση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συν εξαψήφιο κωδικό, Google, Microsoft ή Apple, γενική OpenID Σύνδεση, πελάτης SAML 2.0, ή μια υπογεγραμμένη παράδοση από τη δική σας εφαρμογή. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε ανώνυμη υποβολή, και η ταυτότητα του πελάτη παραμένει ξεχωριστή από τον πράκτορα και το διαχειριστή SSO.
Ναι. Μαζική εισαγωγή CSV καθώς και μια διασύνδεση για συνεχή συγχρονισμό. Τα αντικατοπτρισμένα αιτήματα διατηρούν την εξωτερική τους αναφορά, ώστε τίποτα να μη χάνει την προέλευσή του. Μιλήστε με την υποστήριξη για το πλάνο μετάβασης.
Ναι. Επειδή τα αιτήματα βρίσκονται στην ίδια πλατφόρμα με τη συνομιλία, το CRM και την τιμολόγηση, κάθε αίτημα φέρει το προφίλ του πελάτη, το ιστορικό συνδέσεων, προηγούμενα αιτήματα, τιμολόγια, δια βίου αξία, τις τελευταίες 10 σελίδες και συνδεδεμένες συνομιλίες, ώστε οι πράκτορες να μη ρωτούν «ποιος είναι ο αριθμός παραγγελίας σας;».