Avancerad biljettering · SLA · Routing
En helpdesk som Känner kunden.
Avdelningar, prioriteringar, rika text svar, interna anteckningar och bilagor: varje biljett kommer med kundens fulla resa, faktureringsstatus och tidigare samtal bifogas. Smart routing finner ägaren, en affärs timmar SLA håller det ärligt, och AI utarbetar det första svaret. Ditt team skickar det.
Affärstimmar SLA ingårAI utarbetar det första svaretFull kontext på varje biljettE-post med bilagor
Auto-routed till rätt skrivbord
SLA räknar bara affärsminnen
Livet Live
3.2xsnabbare biljettupplösning
SLAPerprioriterade svarsmål
Fullständig kontextBifogad till varje biljett
AI utkastFörsta svaret på varje biljett
Från inkorgen till löst, på räls.
Varje begäran blir ett operativt objekt: källstämplad, dirigerad, klockad, utarbetad, svarade på och löst inuti en levande arbetsbänk byggd för högvolym stöd.
01IntagE-post, chatt, form,APIeller admin komponera går in i samma kön.
02RuttAvdelningsregler, färdigheter, arbetsbelastning och prioritet väljer rätt ägare.
03LösningAI utkast, agenter redigerar, svarar fartyg, SLA stannar, CSAT följer.
Native biljett inboxlive operationerren data endast
Native biljett inbox
3visas av3
Aktivt1
Otillåten1
SLA-risk0
Kollisioner0
Urgent/high73
Sök ämne, e-post eller biljett #...Svarat (3)Alla avdelningarVarje prioritet
BiljettKundÄmneStatusPrioritetUppdaterad
TK-4830TM Mer om Meridian StudioDomän e-postSände
SLA träffadesMediumJun 20
TK-8888ND Northline Digital ABJag behöver mitt konto tillbakaSändeMedium8 juni
TK-2147CO MolnbanaWorkspace Access blockeradSände
SLA träffadesHöghöghög6 juni
SORTERING
Den besvarade biljetten är stabil, SLA uppfylldes och kunden kan vara säkert markerad för uppföljning av kvalitetsgranskningen.
Triaged · just nu
Avdelningar, routing och SLA
Varje biljett landar på rätt skrivbord med klockan redan.
Bygg routing logik från stödjande inhemska förhållanden: kanal, kundnivå, avdelning, sökord, språk, känsla, prioritet och arbetsbelastning. Affärstimmar SLA-timmar räknar de minuter som faktiskt betyder något.
Reglermatchning nu
FaktureringMinst upptagen
TekniskSkicklighetsmatch
FramgångVIP-nivå
Kontonnormal kö
Redovis genom design
Varje förändring registrerad. Varje dubblett fångad.
En append-only aktivitetslogg fångar som gjorde vad och när (skapad, replikerad, status ändras, tilldelats, slog ihop, flaggade) tidsstämplade och aldrig redigerade. På skapandet jämför en dubblett scorer kundens senaste aktiva biljetter och tyst postar en intern not när det upptäcker en trolig upprepa, så två agenter fungerar aldrig samma problem.
Append-only spår: skapa, svara, status, tilldela, slå samman, flagga, aldrig redigerad.
Förslag på dubblett: En likhet poäng flaggor en sannolikt upprepas som en anteckning, inte en auto-merge.
Ansvar: en kollapsad aktivitetspanel på varje biljett för efterlevnad och slut.
Oföränderligvarje handling som är inloggad
84%Duplicate fångad på skapa
Oföränderligvarje action timestamped
SkapaDedupe poäng senaste biljetter
Notera, inte sammanfogaagenten stannar i kontroll
Queue Workflow
Ett supportdisk som rör sig som ett produktteam.
Statusförändringar, bulkrörelser, AI svarar, bilagor, interna anteckningar och inkommande e-post sitter alla i en polerad operatörsyta.
StatusflödeLive Que Rörelse
Öppna
Pågående
Sände
Stängt
AI svar utarbetar
Tack för att jag nådde ut. Jag hittade kontoinställningen som orsakade problemet och förberedde fixstegen nedan.
E-post
Svaren på samma biljett, fasthållanden stannar bifogade, och personal noter förblir privata.
Kundsvar
Intern Note
personal svar
Team performance och CSAT
Coach teamet med siffror, inte vibbar.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
Hur det jämför
Hur det staplar upp mot De vanliga hjälp-desks.
En rättvis sida vid sida. Zendesk, Freshdesk och Help Scout är utmärkta produkter. Skillnaden är OpsIQ skepp hjälp-desk inuti ett operativt lager med chatt, CRM, faktureringskontext och AI redan trådbundna tillsammans.
| Förmåga | Zendesk | Freshdesk | Hjälp Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Avdelningar & Routing regler | Ja | Ja | Begränsad | Inkluderad |
| Round-robin / minst-upptagen / färdighet | Högre nivåer | Högre nivåer | Tillägg | Alla tre, inklusive |
| Affärstimmar SLA + överträdelser | Högre nivåer | Ja | Begränsad | Inkluderad |
| AI utarbetade första svaret | Betald AI add-on | Betald AI add-on | Betald AI add-on | Byggd i |
| Fullständig kundkontext på biljett | Appar/Integreringar | Integrationer | Integrationer | Infödd: chatt, fakturering, CRM |
| E-post med bilagor | Ja | Ja | Ja | Inkluderad |
| Oföränderlig revisionslogg | Företag | Högre nivåer | Begränsad | På varje biljett |
| Duplicera detektion på skapa | — | — | — | Byggd i |
| Live chat + CRM i samma produkt | Suite / tillägg | Suite / tillägg | Tillägg | En plattform |
| CSAT-undersökning + agent leaderboard | Ja | Ja | Ja | Inkluderad |
Tier och tillägg tillgänglighet varierar beroende på leverantörsplan och förändring över tiden; kontrollera aktuella prissättningssidor för specifikationer.
Full funktionslista
Allt i Biljettsystem.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Routing & organisation | |
| Institutioner | Obegränsade avdelningar med separata inkorgar, agenter, SLA och inkommande e-postadresser. |
| Ruttregler (om-det här-det) ★ | Beställda regler matchar sökord, nivå, språk, prioritet eller källa, sedan tilldela, byta avdelning, ställa prioritet, tag eller notera. |
| Round-robin-uppdrag | Rättvist distribuerar biljetter genom att rotera genom en avdelnings agenter. |
| Least-busy uppdrag | Vägar till agenten med minsta öppna biljetter, föredrar de online. |
| Skicklighetsbaserad routing | Matchar biljetter till agenter genom skickliga taggar eller sökord, band som bryts av minst upptagna. |
| Online-medveten återgång | Alltid föredrar online-agenter och lämnar aldrig en biljett utan. |
| SLA & Response mål | |
| SLA-policyer med affärstider ★ | Svars- och lösningsmål per prioritet som endast räknar arbetsminuter, med tidszon, helger, helgdagar och sommartid. |
| SLA paus och återuppta | Klockan pausar på avvaktan eller on-hold och återupptar på kundens svar, spårning pausad tid. |
| SLA brottsvarningar & upptrappning | Ytor på risk och brutna biljetter till toppen med konfigurerbara brottsåtgärder och rapportering. |
| AI & skriva | |
| AI-drafted första svaret | Utkast till det första svaret som grundas i kundsammanhang och din KB, i tonen, med auto-send eller en godkännandeport. |
| Inbox Copilot (komplicera assistent) ★ | Utkast, Skriv om, Gör vänligare eller Förkorta något svar med ett klick i författaren. |
| AI triage remsa ★ | Föreslager prioritet, känsla, en sammanfattning av en rad och eskaleringsrisk på varje biljett. |
| Multi-language stöd | AI svarar på kundens språk som standard, och routing kan välja en avdelning på språk också. |
| Svar och kommunikation | |
| Rich-text redaktör | Rik-text eller vanlig växel med markdown och kodblock som gör identiskt i kundens e-post. |
| Bilagor (båda sätten) | Agenter laddar upp skärmdumpar, loggar och PDF-filer; filer som kunder skickar via e-post intas på biljetten. |
| Interna anteckningar | En personal-bara notera tråd med lagkamrat nämner kunden aldrig ser. |
| E-postpiping (email-in) | Varje avdelning har en inkommande adress; inkommande post matchar sin tråd eller öppnar en ny biljett automatiskt. |
| Chat lineage bifogad | Biljetter som växte ur en livechatt håller hela transkriptet länkat så agenten har hela historien. |
| Workflow och organisation | |
| Status arbetsflöde | Öppna, kund-reply, in-progress, on-hold, pending, answered and closed; väntar-reply biljetter pop tillbaka till toppen. |
| Prioriteringsnivåer | Låg, normal, hög och brådskande: sorterbar, var och en med sitt eget SLA-mål. |
| Biljettuppdrag | Tilldela manuellt eller auto-route, och omfördela genom drag eller nedgång. |
| Taggar (anpassade etiketter) | Färgkodade taggar som tillämpas av regler eller för hand, även används för skicklighet matchning. |
| Bulk åtgärder | Sammanslagning, nära, stift, radera, tagga eller ändra avdelning / prioritet över en multi-selekt i ett drag. |
| Sammanslagna dubbletter | Vik en dubblett i sin förälder, hålla båda historier i en tråd. |
| Pin / unpin biljetter Nytt | Pin brådskande eller VIP-biljetter till toppen av könet, individuellt eller i en sats. |
| Kvalitet & Intelligens | |
| Dubbel upptäckt (dedupe) ★ | Likhetsberättelser en kunds senaste aktiva biljetter på att skapa och flaggor upprepas sannolikt som en intern anteckning. |
| Oföränderlig revisionslogg ★ | En append-only, timestamped aktivitetsled för varje handling som aldrig redigeras. |
| Sparat svar (kannad) Nytt | Per-department eller workpace-wide konservativa svar som infogas i ett klick. |
| CSAT-undersökning (efter beslut) | En one-click stjärna e-post på nära (ingen inloggning) som matar agentens leaderboard. |
| Agentens prestationsledare | Ranks agenter av biljetter löste, första respons, resolutionstid och CSAT. |
| Svarsanalys | Första respons- och resolutionstid per agent och avdelning, mätt mot SLA. |
| Belöna tokens (valfritt) Nytt | Förvandla agentaktivitet till en lönsam balans med ett fordran-och-betalningsflöde. |
| Kundportal (inbäddningsbar widget) | |
| Inbyggd biljettformulär ★ | En vit-label widget för att öppna biljetter, titta upp en, plocka en avdelning, bifoga filer och ställa in en prioritet. |
| Widget layout lägen | Inline, flytande knapp eller en full landningslayout. |
| Widget design förinställningar | Åtta teman plus full färg anpassning. |
| Widget avdelning plockare | Kunderna väljer en avdelning för omedelbar routing innan de skickar in. |
| Widget inloggningskrav gate | Valfritt inloggningskrav per avdelning. |
| Widget biljett lookup | Kontrollera status och svara med ett biljettnummer och e-post, ingen inloggning. |
| Widget anpassningsbar kopia | Anpassa varje etikett och gå till din röst. |
| Widget anpassad CSS_ & JS Nytt | Injicera din egenCSSoch sandboxade JS (med tillgång till widget config, stat ochAPIför avancerade teman. |
| Widget kodgenerator | Ett enradigt inbäddningsavsnitt med webbplatsens nyckel och hemlighet. |
| Kontext & intelligens | |
| Kundresa på biljett ★ | Profil, inloggningshistorik, tidigare biljetter, fakturor, fakturering, livstidsvärde, sista 10_ sidor och länkade chattar på varje biljett. |
| Native chatt och CRM-integration ★ | Biljetter lever i samma plattform som chatt och CRM, så kontexten ytor automatiskt. |
| Källa upptäckt & märkning Nytt | Stämplar varje biljett med sitt ursprung (webb, e-post, chatt,APIeller admin) och håller den externa ref för speglar. |
| Live-funktioner | |
| Uppdatering av kö i realtid Nytt | Köundersökningar för nya biljetter så ingenting väntar på en manuell reload. |
| Keyboard genvägar Nytt | Ctrl+Enter skickar ett svar och Esc rensar eller stänger, ingen mus krävs. |
| Emojiväljare Nytt | En inbyggd emoji-plockare i tonsättaren för varmare, mer mänskliga svar. |
Vanliga frågor och svar
Hjälp-desk frågor, Svarat.
Allt team frågar innan de byter: e-post-in, SLA, routing, AI och vit-märkning.
Ja. Varje avdelning har sin egen inkommande adress. Inbound e-post matchar sin tråd och läggs till, eller öppnar en ny biljett automatiskt, med de ursprungliga bilagor som transporteras in. Kunderna svarar dock de vill; du håller en ren tråd.
Ja. SLA-mål räknar bara affärsminuter: din tidszon, arbetstid, helger och helgdagar bakas i en DST-säker kalender. Klockan pausar medan du väntar på kunden och återupptar på deras svar och risk eller bryter mot biljetter yta till toppen.
Beställda routingregler körs först, sedan en arbetsyta uppdrag strategi (rund-robin, minst-busy eller färdighetsbaserad) väljer ägaren när en biljett fortfarande är otilldelad. Alla tre föredrar agenter som för närvarande är online, med en graciös nedgång så biljetter är aldrig föräldralösa.
När ett ärende kommer in skriver AI-skrivaren det första svaret baserat på kundens sammanhang och din kunskapsbas, i ditt tonläge. Aktivera automatisk sändning per avdelning för triviala fall eller behåll en människa i slingan. I varje ärende kan Inbox Copilot skriva utkast, skriva om, korta ner eller ändra tonen, och agenten har alltid sista ordet.
Ja. AI svarar på kundens språk som standard och routing kan välja en avdelning på språket också.
Ja. Det inbäddade biljettformuläret är helt märkbart (ditt namn, färger, kopia, ikon och en floating-knapp etikett) med åtta förinställningar plus din egen anpassadeCSSoch sandboxade JS för avancerade teman.
Bulk CSV_ import plus en kontakt för pågående synkronisering. Speglabiljetter håller sin externa referens så att ingenting förlorar sin linje. Prata med stöd för migrationsplanen.
Ja. Eftersom biljetter bor i samma plattform som chatt, CRM och fakturering, bär varje biljett kundens profil, inloggningshistorik, tidigare biljetter, fakturor, livstidsvärde, sista 10__-sidor och länkade chattar, så agenter slutar fråga "vad är ditt ordernummer?".