🎫 Avancerad biljettförsäljning · SLA · Routing
Varje biljett anländer redo att lösa.
Ta e-post, Portal och widgetförfrågningar, chatt eskalering, API admin compose och connectors in one native queue. Routing Rules hitta ägaren, Service Studio styr SLA och statusflöde, och OpsIQ Skrivning kan översätta tråden, inspektera berättigade bilder och PDF-filer, använda tillåtna kontokontext och förbereda kundspråket svar.
Ruttregler + Service StudioÖversätt hela trådenLäs bilder och PDF-filerAI spam screening
Auto-routed till rätt skrivbord
SLA räknar bara affärsminnen
Översatt till engelskaOriginalbevarad
Från inkorgen till löst, på räls.
Varje begäran blir ett operativt objekt: källstämplad, dirigerad, klockad, utarbetad, svarade på och löst inuti en levande arbetsbänk byggd för högvolym stöd.
01IntagE-post, chatt, form, API eller admin komponera går in i samma kön.
02RuttAvdelningsregler, färdigheter, arbetsbelastning och prioritet väljer rätt ägare.
03LösningAI utkast, agenter redigerar, svarar fartyg, SLA stannar, CSAT följer.
Native biljett inboxlive operationerren data endast
Native biljett inbox
3visas av3
Operations puls0 Routing rule(s) · 1 SLA politik/politik
Aktivt0
Otillåten0
SLA-risk0
Kollisioner0
Urgent/hög80
Sök ämne, e-post eller biljett #...Aktiv kö (0)Alla avdelningarVarje prioritetVisa 10
BiljettKundÄmneStatusPrioritetUppdaterad
TK-4830_TM Mer om Meridian StudioDomän e-postSände
SLA träffadesMediumJun 20_
TK-8888_ND Northline Digital ABJag behöver mitt konto tillbakaSändeMedium8juni
TK-2147_CO MolnbanaWorkspace Access blockeradSände
SLA träffadesHöghöghög6juni
SORTERING
Den besvarade biljetten är stabil, SLA uppfylldes och kunden kan vara säkert markerad för uppföljning av kvalitetsgranskningen.
Triaged · just nuRuta arbetet. styra hur stödet går.
Beställda regler bestämmer var en biljett hör hemma och vem som ska äga den. Service Studio styr verksamhetspolicyn kring det: affärstimmar SLA, kalendrar, tillåtna statusförändringar, eskaleringsstegar, godkännanden, CSAT och realtidssamarbete.
01 · Första matchen vinnerEskaleringsrisk över 70
AI-kategori är teknisk och sentiment är negativt
02 · faktureringFaktura eller förnyelse begäran
Keywords, kundnivå och avdelningsmatch
03 · språkFransk kund
Explicit portal lokal eller upptäckt språk
Matchad regel 01Jess L. · Senior tekniskTilldelat
BiljetterService Studio
PubliceradSLA POLICYHög prioritet · BillingAktiverad
KALENDARSupport timmar · LagosHelger + semester exkluderade
Pausa klockanI väntan och on-hold
Escalation stegeMeddela lead → tilldela senior → höja prioritet
ÖppnaPågåendeI väntanSändeStängt
Redovis genom design
Varje förändring registrerad. Varje dubblett fångad.
En append-only aktivitetslogg fångar som gjorde vad och när (skapad, replikerad, status ändras, tilldelats, slog ihop, flaggade) tidsstämplade och aldrig redigerade. På skapandet jämför en dubblett scorer kundens senaste aktiva biljetter och tyst postar en intern not när det upptäcker en trolig upprepa, så två agenter fungerar aldrig samma problem.
Append-only spår: skapa, svara, status, tilldela, slå samman, flagga, aldrig redigerad.
Förslag på dubblett: En likhet poäng flaggor en sannolikt upprepas som en anteckning, inte en auto-merge.
Ansvar: en kollapsad aktivitetspanel på varje biljett för efterlevnad och slut.
Oföränderligvarje handling som är inloggad
84%Duplicate fångad på skapa
Oföränderligvarje action timestamped
SkapaDedupe poäng senaste biljetter
Notera, inte sammanfogaagenten stannar i kontroll
Läs hela förfrågan. Svara i Kundens språk.
OpsIQ kan översätta vardera sidan av konversationen, inspektera berättigade bilder och PDF-filer, markera svaret i din kunskap och använda uttryckligen aktiverade, lätta kontodata, samtidigt som du bevarar det ursprungliga meddelandet och håller agenten i kontroll.
1Förstå2Mark3Utkast4Granska
ORIGINAL · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
Translated EN
Betalningen är klar, men mitt konto är fortfarande inte aktivt.
Original förblir oförändrad안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Bild inspekteradPDF läsKontokontrollerad2 KB källor
Bär kanalen framåt. Sluta missbruk innan det distraherar laget.
E-post, Portal och inbäddade former, chatt eskalering, API, admin komponera och kontakter in i den ursprungliga kö med sin källa och extern referens intakt. Kundchatt Channel Gateway kan bära WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram och LINE samtal till samma mänskliga stöd handoff med kanallinje bevarade.
KLIENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagram_XTelegram_LINE
Mänskligt stöd handoff håller den ursprungliga kanalen och konversationen.
BiljettKälla normaliserad
e- post
Portal
chatt
Inkommande begäran #8852Ny avsändare · bild bifogad
screening
- ✓BlocklistE-post, domän och IP över kanalertydliga
- ✓Känd kundvaktReal biljetthistoria visas inte som spamny
- AIAmbiguous-message översynLokal heuristik först; modell endast vid behovkontrollera
- 4BeslutspolicyRådgivning eller autonomt, ditt valbehålla
Misstänkt spamSkickat i spamvyn · återställa när som helst
Ett ställe att hitta ett svar, be om hjälp och stanna i konversationen.
Ge kunderna en komplett supportdestination, inte bara ett formulär. Kör den på en OpsIQ adress eller en verifierad anpassad domän, ta hjälpcentret till samma märkesupplevelse och låt varje kund söka, skicka in, spåra, svara och betygsätta från ett konto.
Mina krav
Stöd historia
#5512 · BILLING
Höghöghög→
Förnyelse debiterade föregående kort
Senaste svaret 3 För minuter sedan · 2 Bilagor
#5487 · Teknisk
Normal→
Anslut produktionsarbetsytan
Uppdaterad igår · Jess tilldelas
Rekvisita #5512Förnyelse debiterade föregående kort
ÖppnaSvara på Jess...Attach
KUNDSIDITET & ACCESSMöt varje kund där de redan loggar in.Välj anonym, identifierad eller båda. Kundåtkomsten är separat från agent/admin SSO.
01Lösenord02Magic Link + Code03Google · Microsoft · Apple04OpenID Connect05SAML 2.006Signerad app handoff07Anonym underkastelse08SCIM bestämmelse
Designa hela stödresan, sedan publicera med förtroende.
Portal Studio kontrollerar presentation medan Inställningar håller identitet, domäner och åtkomst policy auktoritativ. Skär varje kund-ansikte yta, förhandsgranska verkliga tillstånd och enheter, fråga Studio AI för en fullständig förändring, sedan granska innan något går live.
Hitta svaret. Fortsätt röra sig.
Sök vårt hjälpcenter... ⌘ K
📊Team performance och CSAT
Coach teamet med siffror, inte vibbar.
🏆Performance leaderboard
Rank agenter av biljetter löste, genomsnittlig första-respons och upplösningstid, och genomsnittliga CSAT, för att upptäcka dina stjärnor och dina flaskhalsar i ett ögonblick.
⭐ Email CSAT-undersökning
En opt-in post-resolution undersökning e-post kunden en ren-CSS en-klicka på stjärnbetyg som landar på en tack sida, ingen app, ingen inloggning.
⏱️ Svarsanalys
Första respons- och resolutionstid, mätt mot dina affärstimmar SLA, per agent och per avdelning.
⚖️ Hur det jämför
Hur det staplar upp mot De vanliga hjälp-desks.
En rättvis sida vid sida. Zendesk, Freshdesk och Help Scout är utmärkta produkter. Skillnaden är OpsIQ skepp hjälp-desk inuti ett operativt lager med chatt, CRM, faktureringskontext och AI redan trådbundna tillsammans.
| Förmåga | Zendesk_ | Freshdesk_ | Hjälp Scout | OpsIQ_ |
|---|---|---|---|---|
| Avdelningar & Routing regler | Ja | Ja | Begränsad | Inkluderad |
| Round-robin / minst-upptagen / färdighet | Högre nivåer | Högre nivåer | Tillägg | Alla tre, inklusive |
| Affärstimmar SLA + överträdelser | Högre nivåer | Ja | Begränsad | Inkluderad |
| AI utarbetade första svaret | Betald AI add-on | Betald AI add-on | Betald AI add-on | Byggd i |
| Fullständig kundkontext på biljett | Appar/Integreringar | Integrationer | Integrationer | Infödd: chatt, fakturering, CRM |
| E-post med bilagor | Ja | Ja | Ja | Inkluderad |
| Oföränderlig revisionslogg | Företag | Högre nivåer | Begränsad | På varje biljett |
| Duplicera detektion på skapa | — | — | — | Byggd i |
| Live chat + CRM i samma produkt | Suite / tillägg | Suite / tillägg | Tillägg | En plattform |
| CSAT-undersökning + agent leaderboard | Ja | Ja | Ja | Inkluderad |
Tier och tillägg tillgänglighet varierar beroende på leverantörsplan och förändring över tiden; kontrollera aktuella prissättningssidor för specifikationer.
Full funktionslista
Allt i Biljettsystem.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Routing & organisation | |
| Institutioner | Obegränsade avdelningar med separata inkorgar, agenter, SLA och inkommande e-postadresser. |
| Ruttregler (om-det här-det) ★ | Beställda regler matchar sökord, nivå, språk, prioritet eller källa, sedan tilldela, byta avdelning, ställa prioritet, tag eller notera. |
| Round-robin-uppdrag | Rättvist distribuerar biljetter genom att rotera genom en avdelnings agenter. |
| Least-busy uppdrag | Vägar till agenten med minsta öppna biljetter, föredrar de online. |
| Skicklighetsbaserad routing | Matchar biljetter till agenter genom skickliga taggar eller sökord, band som bryts av minst upptagna. |
| Online-medveten återgång | Alltid föredrar online-agenter och lämnar aldrig en biljett utan. |
| SLA & Response mål | |
| SLA-policyer med affärstider ★ | Svars- och lösningsmål per prioritet som endast räknar arbetsminuter, med tidszon, helger, helgdagar och sommartid. |
| SLA paus och återuppta | Klockan pausar på avvaktan eller on-hold och återupptar på kundens svar, spårning pausad tid. |
| SLA brottsvarningar & upptrappning | Ytor på risk och brutna biljetter till toppen med engångs upptrappningssteg som att meddela ett lead, tilldela en senior agent eller höja prioritet. |
| Särskild politik företräde | Institution + prioriterade politikområden överträffar endast avdelnings-, prioritets- och arbetsyta standarder, så det mest exakta målet vinner. |
| Namngivna affärskalendrar | Bifoga återanvändbar arbetstimme, tidszon och semesterkalendrar till SLA-policyer. |
| Service Studio ★_ | Styrning SLA-policyer, kalendrar, statusflöde, godkännanden, CSAT och företagsbiljettbeteende från kontrollrummet för biljetter. |
| Status övergång matrix | Begränsa vilken status som ändrar agenter kan göra, med en separat godkännande-före-stäng kontroll. |
| AI & skriva | |
| AI-drafted first reply ★_ | Utkast till det första svaret som grundas i kundsammanhang och din KB, i tonen, med auto-send eller en godkännandeport. |
| Inbox Copilot (komplicera assistent) ★ | Utkast, Skriv om, Gör vänligare eller Förkorta något svar med ett klick i författaren. |
| AI triage remsa ★ | Föreslår prioritet, kategori, sentiment, en sammanfattning av en rad och eskaleringsrisken innan AI-medvetna routing körs. |
| Meddelande-för-meddelande översättning ★ | Översätt kund eller personal svarar på visningsagentens språk, bevara originalet och redigera eller ta bort den sparade översättningen utan att röra det mänskliga meddelandet. |
| Kundspråk utgående recension ★ | Konvertera agentens utkast till kundens aktiverade språk för granskning innan du skickar; explicit Portal eller Help Center preference överträffar detektering. |
| Image och PDF intelligens ★ | Med separata administreringskontroller kan berättigade lokala bilder och PDF-filer ansluta sig till auto-reply eller Draft-with-AI-kontext; fjärrfästning URLs är aldrig hämtade. |
| Scoped account-data grounding ★_ | Administratörer väljer vilken lättprofil, faktura, betalning, kredit, tjänst, domän, server eller kontoöversiktsdata OpsIQ Skrivning kan använda för den aktuella kunden. |
| Kunskapsjordade svarslägen | Välj smart, balanserad, strikt eller länkar-orienterat kunskapsbeteende för AI svar. |
| Queued auto-reply | Bakgrundsarbetare respekterar avdelningen, fördröjningen och gränserna per biljett, avbryter när en människa svarar och kan returneras till AI när det är lämpligt. |
| Svar och kommunikation | |
| Rich-text redaktör | Rik-text eller vanlig växel med markdown och kodblock som gör identiskt i kundens e-post. |
| Bilagor (båda sätten) | Agenter laddar upp skärmdumpar, loggar och PDF-filer; filer som kunder skickar via e-post intas på biljetten. |
| Interna anteckningar | En personal-bara notera tråd med lagkamrat nämner kunden aldrig ser. |
| E-postpiping (email-in) | Varje avdelning har en inkommande adress; inkommande post matchar sin tråd eller öppnar en ny biljett automatiskt. |
| Chat lineage bifogad | Biljetter som växte ur en livechatt håller den länkade konversationen så agenten har hela historien. |
| Direkt intag källor | E-post, Portal och widget/web, chatt eskalering, API admin komponera och biljettkapabla kontakter ange en infödd kö med källmärkning. |
| Channel Gateway handoff ★_ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram och LINE-samtal kan använda Client Chats human-support biljett handoff medan du behåller kanal och trådlinje. |
| Extern referenslinje | Speglade kontaktbiljetter håller sin externa referens för pålitlig synkronisering och revisionsförmåga. |
| Spam & förtroende | |
| Delad avsändarblocklista ★ | Blockera via e-post, domän eller IP med skapare, anledning, utgång och träffa räkna över e-post, chatt, Portal, widget och connector tvillingar. |
| AI Spam Detector ★_ | Lokal heuristik körs först och endast tvetydig ny-sender post skickas till den konfigurerade modellen; kända kunder med riktig biljetthistoria är skyddade. |
| Rådgivning eller autonomt läge | Håll AI-utlåtanden som en agentsignal eller låt spam med hög konfidens flytta in i Spam-vyn automatiskt. |
| Misslyckad, reversibel hantering | Leverantörsfel lämnar begäran i inkorgen. Spam behålls, läsbar och restaureras snarare än tyst förstörd. |
| Workflow och organisation | |
| Status arbetsflöde | Öppna, kund-reply, in-progress, on-hold, pending, answered and closed; väntar-reply biljetter pop tillbaka till toppen. |
| Prioriteringsnivåer | Låg, normal, hög och brådskande: sorterbar, var och en med sitt eget SLA-mål. |
| Biljettuppdrag | Tilldela manuellt eller auto-route, och omfördela genom drag eller nedgång. |
| Taggar (anpassade etiketter) | Färgkodade taggar som tillämpas av regler eller för hand, även används för skicklighet matchning. |
| Bulk åtgärder | Sammanslagning, nära, stift, radera, tagga eller ändra avdelning / prioritet över en multi-selekt i ett drag. |
| Sammanslagna dubbletter | Vik en dubblett i sin förälder, hålla båda historier i en tråd. |
| Pin / unpin biljetter Nytt | Pin brådskande eller VIP-biljetter till toppen av könet, individuellt eller i en sats. |
| Kvalitet & Intelligens | |
| Dubbel upptäckt (dedupe) ★ | Likhetsberättelser en kunds senaste aktiva biljetter på att skapa och flaggor upprepas sannolikt som en intern anteckning. |
| Oföränderlig revisionslogg ★ | En append-only, timestamped aktivitetsled för varje handling som aldrig redigeras. |
| Sparat svar (kannad) Nytt | Per-department eller workpace-wide konservativa svar som infogas i ett klick. |
| CSAT-undersökning (efter beslut) | En one-click stjärna e-post på nära (ingen inloggning) som matar agentens leaderboard. |
| Agentens prestationsledare | Ranks agenter av biljetter löste, första respons, resolutionstid och CSAT. |
| Svarsanalys | Första respons- och resolutionstid per agent och avdelning, mätt mot SLA. |
| Belöna tokens (valfritt) Nytt | Förvandla agentaktivitet till en lönsam balans med ett fordran-och-betalningsflöde. |
| Kundportal, identitet och inbäddad upplevelse | |
| Fullständig kundportal ★ | En komplett branded support destination för Help Center sök, AI-assisterade svar, begära inlämning, begäran historia, trådade svar och betyg. |
| Anpassad domän ★ | Använd en OpsIQ Workpace-adress eller en verifierad anpassad domän med CNAME och SSL; självvärda installationer kan använda den befintliga värden eller en dedikerad underdomän. |
| Portal Studio ★_ | Design hem, kunskap, biljetter, inloggning, assistent, navigering och sidfot med responsiva förhandsvisningar, autosaved utkast och explicit publicering. |
| Unified Help Center presentation | Använd ett tema, hjälte, navigering och sidfot över Portal and Help Center medan Knowledge Base förblir innehållet och språkmyndigheten. |
| Access-lägen | Tillåt inloggning och anonym inlämning, kräver identifierade kunder eller erbjuder endast anonymt intag. |
| Lösenord, magisk länk och social | Erbjud säkra kundkonton, engångs e-post länkar med sex-siffriga koder och Google, Microsoft eller Apple inloggning. |
| Kund OIDC & SAML 2.0 ★ | Anslut en kundidentitetsleverantör med tillåtna domänkontroller, separat från agent och administratör SSO. |
| Signerad app handoff ★ | Skicka redan-autentiserade kunder från din ansökan till Portalen utan ett andra inloggningsinlägg, med server-side recept för stora plattformar och ramverk. |
| Enkel inloggning & SCIM | Propagate sign-out genom en tillåten ansökan URL och tillhandahålla kundanvändare och organisationsgrupper genom arbetsytor SCIM 2.0. |
| Villkorliga förfrågningsformulär | Lägg till typade, nödvändiga och villkorliga fält så att agenter får strukturerat sammanhang med varje begäran. |
| Portalskydd och analys | Honeypot, räntebegränsningar, disponibel-email blockering, reCAPTCHA eller Turnstile, plus visningar, sökningar, förfrågningar, inloggning och självbetjäningsrapportering. |
| Inbyggd biljettformulär ★ | En vit-label widget för att öppna biljetter, titta upp en, plocka en avdelning, bifoga filer och ställa in en prioritet. |
| Widget layout lägen | Inline, flytande knapp eller en full landningslayout. |
| Widget design förinställningar | Åtta teman plus full färg anpassning. |
| Widget avdelning plockare | Kunderna väljer en avdelning för omedelbar routing innan de skickar in. |
| Widget inloggningskrav gate | Valfritt inloggningskrav per avdelning. |
| Widget biljett lookup | Kontrollera status och svara med ett biljettnummer och e-post, ingen inloggning. |
| Widget anpassningsbar kopia | Anpassa varje etikett och gå till din röst. |
| Widget anpassad CSS & JS Nytt | Injicera din egen CSS och sandboxade JS (med tillgång till widget config, stat och API för avancerade teman. |
| Widget kodgenerator | Ett enradigt inbäddningsavsnitt med webbplatsens nyckel och hemlighet. |
| Kontext & intelligens | |
| Kundresa på biljett ★ | Profil, inloggningshistorik, tidigare biljetter, fakturor, fakturering, livstidsvärde, sista 10 sidor och länkade chattar på varje biljett. |
| Native chatt och CRM-integration ★ | Biljetter lever i samma plattform som chatt och CRM, så kontexten ytor automatiskt. |
| Källa upptäckt & märkning Nytt | Stämplar varje biljett med sitt ursprung (webb, e-post, chatt, API eller admin) och håller den externa ref för speglar. |
| Live-funktioner | |
| Real-time queue uppdateringar Nytt | Server push uppdaterar inkorgen med en 12-andra polling backstop, så agenter kan lämna den uppdaterade knappen ensam. |
| Collision medvetenhet | Se när en annan agent redan arbetar i biljetten innan svar överlappar varandra. |
| Följare, relaterade biljetter och godkännanden | Följ och CC-samlare, länka förälder, barn, relaterade eller dubbletter, dela konversationer och begära avskrivning. |
| Keyboard genvägar Nytt | Ctrl+Enter skickar ett svar och Esc rensar eller stänger, ingen mus krävs. |
| Emojiväljare Nytt | En inbyggd emoji-plockare i tonsättaren för varmare, mer mänskliga svar. |
Vanliga frågor och svar
Hjälp-desk frågor, Svarat.
Allt team frågar innan de byter: e-post-in, SLA, routing, AI och vit-märkning.
Ja. Varje avdelning har sin egen inkommande adress. Inbound e-post matchar sin tråd och läggs till, eller öppnar en ny biljett automatiskt, med de ursprungliga bilagor som transporteras in. Kunderna svarar dock de vill; du håller en ren tråd.
Ja. SLA-mål räknar bara affärsminuter: din tidszon, arbetstid, helger och helgdagar bakas i en DST-säker kalender. Klockan pausar medan du väntar på kunden och återupptar på deras svar och risk eller bryter mot biljetter yta till toppen.
Beställda routingregler körs först, sedan en arbetsyta uppdrag strategi (rund-robin, minst-busy eller färdighetsbaserad) väljer ägaren när en biljett fortfarande är otilldelad. Alla tre föredrar agenter som för närvarande är online, med en graciös nedgång så biljetter är aldrig föräldralösa.
När en biljett anländer skriver AI utkast till det första svaret grundat i kundens sammanhang och din kunskapsbas, i tonen. Enable arbetardrivna automatiska svar per avdelning eller hålla ett mänskligt granskningssteg. Ett mänskligt svar avbryter det väntande AI-jobbet; inuti varje biljett kan Inbox Copilot skriva, skriva om, förkorta eller återtona, och agenten har alltid sista ordet.
Ja. En agent kan översätta vardera sidan av biljetten till sitt visningsspråk, bevara och redigera den sparade översättningen, sedan konvertera utgående utkastet till kundens aktiverade språk för granskning innan du skickar. En explicit portal eller Help Center språkpreferens tar prioritet framför detektering.
Ja, när administratören aktiverar relevanta fästkontroller. Berättigade lokala bilder kan inspekteras med vision och berättigande PDF-filer kan bidra extraherad text; bildbara PDF-format kan använda en inbäddad sidabild där det finns tillgängligt. Auto-reply och manuell Utkast med AI har separata kontroller och fjärrfäste URLs är aldrig hämtade.
Ja, med uttryckliga kontroller av läs-bara. Administratörer väljer om OpsIQ Skrivning kan använda profil, fakturor, betalningar, krediter, produkter eller prenumerationer, domäner, länkade servrar och kontoöversikt för den aktuella biljettkunden. Skriftmodellen utför inte betalnings- eller kontoåtgärder.
Den delade e-post, domän och IP blocklist körs först, följt av lokal heuristik. Bara tvetydig post från en avsändare utan riktig biljetthistorik går till modellen. Använd rådgivande läge eller tillåta autonoma drag till Spam. Ingenting är tyst raderas: biljetten förblir läsbar och återställbar, och leverantörsfel misslyckas öppet.
Kör hela portalen på en OpsIQ adress eller en verifierad anpassad domän, använd en presentation över Portal and Help Center och designa kundsidor, navigering, inloggning och responsiva tillstånd i Portal Studio. Den inbäddade biljettupplevelsen är fortfarande ett separat alternativ för din befintliga webbplats, och båda kan springa tillsammans.
Erbjud e-post och lösenord, en engångs e-länk plus sexsiffrig kod, Google, Microsoft eller Apple, generisk OpenID Connect, kund SAML 2.0, eller en signerad handoff från din egen ansökan. Du kan också tillåta anonym inlämning och kundidentitet förblir separat från agent och administratör SSO.
Ja. Bulk CSV import plus en anslutning för pågående synkronisering. Spegelbiljetter håller sin externa referens så att ingenting förlorar sitt släktskap. Prata med stöd för migrationsplanen.
Ja. Eftersom biljetter bor i samma plattform som chatt, CRM och fakturering bär varje biljett kundens profil, inloggningshistorik, tidigare biljett, faktura, livstidsvärde, sista 10 _-sidor och länkade chattar, så agenterna slutar fråga "vad är ditt ordernummer?".