כרטיס מתקדם - SLA
עזרה - That מכיר את הלקוח
מחלקות, סדרי עדיפויות, תשובות טקסט עשיר, הערות פנימיות וקבצים מצורפים: כל כרטיס מגיע עם המסע המלא של הלקוח, מעמד חיוב ושיחות קודמות המצורפות. Smart routing מוצא את הבעלים, שעות עסקים SLA שומר אותו כנים, ואת AI טיוטת התשובה הראשונה.
שעות עבודה SLA כללוAI רושם את התשובה הראשונההקשר המלא בכל כרטיסדואר אלקטרוני-in עם החזקות
רכב ישר לשולחן הנכון
SLA נחשב דקות עסקיות בלבד
חי
3.2xפתרון מהיר יותר
SLAמטרות תגובה פרטיות
הקשר המלאמחובר לכל כרטיס
טיוטות AIהתשובה הראשונה בכל כרטיס
מתוך תיבת הדואר הנכנס פתור, על רכבות.
כל בקשה הופכת לאובייקט הפעלה אחד: מקור מוטבע, נצמד, מוצנח, נדוטה, ענה ופתר בתוך חוברת עבודה חיה שנבנה לתמיכה בנפח גבוה.
01כניסהדואר אלקטרוני, צ'אט, טופסAPIאו עיצוב מנהל נכנס לאותו תור.
02כבישכללים, מיומנויות, עומס עבודה ועדיפות לבחור את הבעלים הנכונים.
03פתרוןטיוטות AI, סוכנים לערוך, עונה ספינת, SLA מפסיק, CSAT עוקב.
כרטיס אינדיאני בתיבתפעילות חיהנתונים נקיים רק
כרטיס אינדיאני בתיבת
3מוצג3
פעיל1
לא חתום1
סיכון SLA0
התנגשויות0
Urgent/high73
נושא חיפוש, דואר אלקטרוני או כרטיס #תשובה (3)כל המחלקותכל עדיפות
כרטיס הכרטיסלקוחנושאסטטוסעדיפותעדכון
-טק.4830TMTM מלון רומניה Studioדואר אלקטרוני Domainתשובות
SLA נפגשובינוני Mediumג'ון20
-טק.8888ND אתר האינטרנט הרשמי של Northline Digitalאני צריכה את החשבון שלי בחזרהתשובותבינוני Mediumג'ון8
-טק.2147COCO מסלול ענןגישה למרחב העבודה חסומהתשובות
SLA נפגשוגבוהג'ון6
תיכנסו לקטגוריה.
הכרטיס נעוץ, SLA , והלקוח יכול להיות מסומן בבטחה עבור בדיקה איכותית מעקב.
עכשיו רק עכשיו
משרדים, סיקור ו-SLA
כל כרטיס נוחת על השולחן הנכון עם השעון כבר נקבע.
בנו לוגיקה מתנאי תמיכה: ערוץ, שכבת לקוחות, מחלקות, מילות מפתח, שפה, רגש, עדיפות ועומס עבודה. Timers SLA שעות SLA לספור את הדקות שחשובות למעשה.
כלליםעכשיו
בילינגפחות עסוק
טכנימיומנות
הצלחהVIP
חשבונותתור רגיל
חשבונאות על ידי עיצוב
כל שינוי נרשם. כל כפל נתפס.
יומן פעילות בלבד של לכידת אשר עשה את מה ומתי (ביצירת, השיב, מצב השתנה, מוקצה, ממוזג, מכווץ) מעוות ולא נערך.על ליצור, מקבל כפול משווה את הכרטיסים הפעילים האחרונים של הלקוח ומציין בשקט פתק פנימי כאשר הוא מציב חזרה על כך שני סוכנים אף פעם לא עובדים אותה בעיה.
מסלול נספח בלבד: ליצור, לענות, מעמד, להקצות, למזג, דגל, לעולם לא לערוך.
הצעה מדויקת: דגלי דמיון מופיעים כהערה, לא כנקמה אוטומטית.
אחריות: לוח פעילות התמוטט על כל כרטיס לציות ולתקפי יד.
בלתי-מודעכל פעולה רשמה
84%« « « ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
בלתי-מודעכל פעולה
על יצירתכרטיסים אחרונים
הערה, לא מיזוגהסוכן נשאר בשליטה
המונחים: workflow
שולחן תמיכה נע כמו צוות מוצר.
שינויים במצב, מהלכים גדולים, תגובות AI, החזקות, הערות פנימיות ודואר אלקטרוני בשפע כל לשבת על פני מפעיל מלוטש אחד.
זרימת מצבתנועת תור חיה
פתוח
התקדמות
תשובות
סגור
תגובה מלאכותית
תודה על שהגעתי, מצאתי את החשבון שגורם לבעיה והכנתי את השלבים הבאים.
דואר אלקטרוני-in
תשובות לכרטיס זהה, החזקות נשארות מחוברות, והערות הצוות נותרו פרטיות.
תגובת לקוחות
הערה פנימית
שירות תשובות
ביצועי צוות ו- CSAT
המאמן עם מספרים, לא ייבבים.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
איך זה משווה
איך זה מערערער נגד ה-עזרה הרגילה
צד הוגן לצדו של Zendesk, Freshdesk ו- Help Scout הם מוצרים מעולים.OpsIQאוניות את ה- help-desk בתוך שכבת הפעלה אחת עם צ'אט, CRM, חיבור חיוב ו-AI כבר נצמדו.
| יכולת Capability | זנדסקName | טרידסק | עזרה לצופים | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| כללים וחוקים | כן | כן | מוגבל | הכלול |
| Round-robin / לפחותbusy / מיומנות | יותר גבוה tiers | יותר גבוה tiers | תוספת-on | כל השלושה, הכל |
| שעות עבודה SLA + פרעות | יותר גבוה tiers | כן | מוגבל | הכלול |
| AI: תגובה ראשונה | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | נבנה |
| הקשר בין לקוחות לכרטיס | אפליקציות / אינטגרציה | אינטגרציות | אינטגרציות | צ'אט, חיוב, CRM |
| דואר אלקטרוני-in עם החזקות | כן | כן | כן | הכלול |
| המונחים: Immutable ביקורת | ארגוני | יותר גבוה tiers | מוגבל | על כל כרטיס |
| גילוי מדויק על יצירת | — | — | — | נבנה |
| צ'אט חי + CRM באותו מוצר | סוויטה / Add-ons | סוויטה / Add-ons | תוספת-ons | פלטפורמה אחת |
| סקר CSAT + סוכן מוביל | כן | כן | כן | הכלול |
Tier ו-הוספת זמינות משתנות על ידי תוכנית ספקים ושינוי לאורך זמן; בדוק את דפי התמחור הנוכחיים עבור פרטים ספציפיים.
רשימת
הכל בכל מערכת הכרטיסים.
כל יכולת, מקובצים, היא מלכוד.
| תכונות | מה זה עושה |
|---|---|
| ארגון ו-Ring | |
| מחלקות | מחלקות ללא הגבלה עם תיבות נפרדות, סוכנים, SLA וכתובות דואר אלקטרוני נכנסות. |
| חוקי גילוח (אם-זה-כך) | כללים מסודרים מתאימים מילת מפתח, tier, שפה, עדיפות או מקור, ולאחר מכן להקצות, שינוי המחלקה, סדר עדיפות, תג או הערה. |
| משימות עגולות | באופן הוגן מפיץ כרטיסים על ידי סיבוב באמצעות סוכני המחלקה. |
| סיקור Least-busy | נתיבים לסוכן עם הכרטיסים הפתוחים המעטים ביותר, מעדיפים את אלה באינטרנט. |
| המונחים: Skill-based routing | התאמת כרטיסים לסוכנים על ידי תגים מיומנות או מילות מפתח, קשרים שבורים על ידי לפחות-busy. |
| Online-Aware Fallback | תמיד מעדיף סוכנים מקוונים ולעולם לא להשאיר כרטיס ללא תשלום. |
| מטרות תגובה ותגובה | |
| מדיניות SLA עם שעות עסקיות | תגובה ופתרון מטרות לספור רק דקות עסקיות, עם אזור זמן, בסופי שבוע, חגים ו-DST. |
| SLA הפסקה & קורות חיים | השעון נעצר על רצף או על חשבון והתחדשות בתשובה על תגובת הלקוח, מעקב אחר זמן עצר. |
| SLA מפרה התראות והסלמה | פני השטח בסיכון ופורצת כרטיסים לראש עם פעולות הפרה ניתנות להגדרה ודיווח. |
| בינה מלאכותית וכתיבה | |
| תגובה ראשונה של AI-DI-DIT | צמצם את התגובה הראשונה שהוצבה בהקשר של הלקוח וב- KB שלך, בטון שלך, עם אישור אוטומטי או שער אישור. |
| Inbox Coטייס (להלן עוזר) | דאף, רייטקס, Make Friendlier או Shorten כל תגובה בלחיצה אחת בתוך המלחין. |
| רצועת חניכיים AI | מציע עדיפות, רגש, סיכום שורה אחת וסיכון להסלמה בכל כרטיס. |
| תמיכה בשפה | AI מגיב בשפת הלקוח כברירת מחדל, ו routing יכול לבחור מחלקה על ידי שפה. |
| תשובות ותקשורת | |
| עורך ריץ'-טקסט | טקסט עשיר או קל לעטות עם סמן ואבני קוד שהופכות זהה במייל של הלקוח. |
| נספחים (שתי דרכים) | סוכני העלאת צילומי מסך, יומני ו- PDF; לקוחות קבצים ששולחים בדואר אלקטרוני מועלים בכרטיס. |
| הערות פנימיות | חוט פתק עם חבר צוות מזכיר ללקוח לא רואה. |
| דואר אלקטרוני (Mail-in) | לכל מחלקה יש כתובת נכנסת; דואר נכנס תואם את חוטו או פותח כרטיס חדש באופן אוטומטי. |
| צ'אט מחובר | כרטיסים שגדלו מתוך צ'אט חי לשמור את התעתיק המלא המקושר כך לסוכן יש את כל הסיפור. |
| זרימת עבודה וארגון | |
| מצב העבודהflow | פתוח, לקוחות-reply, in-progress, On-hold, ending, ענה וסגור; מחכים כרטיסים בקוצר רוח לקפוץ בחזרה אל העליון. |
| רמות עדיפות | נמוך, רגיל, גבוה ודחוי: אדיב, כל אחד עם מטרה משלו. |
| כרטיס הקצאת | החתימה באופן ידני או מסלול אוטומטי, וניתוק על ידי גרר או ירידה. |
| תוויות (Cust Labels) | תגים צבעוניים המופעלים על ידי כללים או ביד, משמשים גם עבור התאמת מיומנות. |
| פעולות בבול | מארג', קרוב, סיכות, מוח, תג או שינוי המחלקה / פרטיות על פני ריבוי של סלקציה בתנועה אחת. |
| מרקפלים | הוא חטף לשכפל לתוך ההורה שלו, שומר את שני ההיסטוריה בחוט אחד. |
| כרטיסי פין / unpin חדש | כרטיס Pin או VIP לראש התור, באופן אישי או בחבילה. |
| איכות ואינטליגנציה | |
| גילוי מדויק (Dedupe) | דומהות-השלמה את הכרטיסים הפעילים של הלקוח על יצירת דגלים, ככל הנראה חוזר כהערה פנימית. |
| יומן ביקורת ⁇ | רק מסלול פעילות של כל פעולה שמעולם לא ערכה. |
| תגובות (canned) חדש | תגובות על Per-department או Workspace-wide מוכנסות בלחיצה אחת. |
| סקר CSAT (פוסט-resolution) | אימייל של כוכב אחד על קרוב (ללא כניסה) שמזין את מנהל הסוכן. |
| מנהיג ביצועי הסוכן | דירוג סוכנים על ידי כרטיסים נפתרים, תגובה ראשונה, זמן פתרון ו- CSAT. |
| ניתוח תגובה | זמן תגובה ראשונה ופתרון לכל סוכן ומחלקה, נמדד נגד ה-SLA. |
| בונוסים (אופציונלי) חדש | להפוך את הפעילות הסוכן לאיזון בתשלום עם זרימת עבודה תובענית ומשולמת. |
| פורטל לקוחות (Widget) | |
| טופס כרטיס אמין - | לבן-label widget כדי לפתוח כרטיסים, להסתכל אחד למעלה, לאסוף מחלקה, לצרף קבצים ולהגדיר עדיפות. |
| המונחים: | Inline, כפתור צף או פריסת נחיתה מלאה. |
| עיצוב Widget Design presets | שמונה נושאים בתוספת התאמה צבעונית מלאה. |
| חברת Widget | לקוחות בוחרים מחלקה ליציאה מיידית לפני שהם נכנעים. |
| שער כניסה Widget-required | דרישות כניסה אופטיות לכל מחלקה. |
| כרטיס מסך Widget | בדוק את הסטטוס ותשובה עם מספר כרטיס ודואר אלקטרוני, ללא כניסה. |
| עותק מותאם אישית | להתאים כל תווית וכותרת לקול שלך. |
| Widget מותאם אישיתCSSJS חדש | תזרקו את עצמכםCSSו-JS (עם גישה ל-Widget config, State and Sandboxed JS)API(הופנה מהדף Advanced theming) |
| גנרטור קוד Widget Code | קו אחד מטביע את המלכוד עם מפתח האתר שלך וסוד. |
| המונחים & intelligence | |
| מסע לקוחות בכרטיס . | פרופיל, היסטוריה של כניסה, כרטיסים קודמים, חשבוניות, חיוב, ערך חיים, אחרון10דפים וצ'אטים מקושרים בכל כרטיס. |
| שילוב צ'אט ו- CRM - | כרטיסים חיים באותה פלטפורמה כמו צ'אט ו- CRM, כך פני השטח ההקשר באופן אוטומטי. |
| גילוי מקור ולייבל חדש | כל כרטיס עם המקור שלו (web, דוא"ל, צ'אט,APIאו מנהל) ומשאיר את הדחף החיצוני למראות. |
| תכונות Live | |
| תור רענון בזמן אמת חדש | הטור סקר כרטיסים חדשים, כך שלא מחכה לעומס ידני. |
| קיצור של Keyboard חדש | Ctrl+Enter שולח תגובה ו-Escals או סוגר, אין עכבר הנדרש. |
| Emoji Picker חדש | מנגן אמוג'י מובנה במלחין לתשובות יותר חמות, אנושיות. |
שאלות נפוצות
שאלות עזרה, ענה.
כל הקבוצות שואלות לפני שהן מתחלפות: דואר אלקטרוני, SLA, routing, AI ו-לבן-labelling.
כן, לכל מחלקה יש כתובת פנימית משלו.דואר אלקטרוני נכנס תואם את חוטו והוא מצורף, או פותח כרטיס חדש באופן אוטומטי, עם ההחזקות המקוריות שנשאו ב-.לקוחות משיבים, אך אתה שומר חוט נקי אחד.
כן, מטרות SLA לספור דקות עסקיות בלבד: אזור הזמן שלך, שעות עבודה, בסופי שבוע וחגים אפופים בלוח השנה הבטוח DST.השעון נעצר בזמן שאתה מחכה ללקוח וחוזר על תגובתם, ובסיכון או לפרוץ כרטיסים אל פני השטח העליון.
כללים מסודרים לרוץ ראשון, אז אסטרטגיית הקצאה של סביבת עבודה (סביב-רובין, פחות או מיומנות מבוסס) בוחר הבעלים כאשר כרטיס עדיין לא חתום.כל שלושת הסוכנים המועדפים כיום באינטרנט, עם ירידה יפהנית כך כרטיסים לעולם לא יתומים.
כאשר כרטיס מגיע ל-AI הכתיבה מנסח את התשובה הראשונה שהוצבה בהקשר של הלקוח ואת בסיס הידע שלך, בטון שלך. Enable per-department Auto-send עבור מקרים טריוויאליים או לשמור על אדם בלולאה.בתוך כל כרטיס טייס תיבת הדואר הנכנס יכול טיוטה, לשכתב, לקצר או לטון מחדש, ולסוכן תמיד יש את המילה האחרונה.
כן, AI מגיב בשפת הלקוח כברירת מחדל, ו routing יכול לבחור מחלקה על ידי שפה.
כן, טופס כרטיס מטבולה הוא מותג מלא (שם שלך, צבעים, העתק, סמל ו תווית צף-button) עם שמונה presets בתוספת מותאם אישית משלךCSSו-JS for Advanced theming.
תגית: BulkCSVיבוא בתוספת מחבר לסינכרון מתמשך.כרטיסי מראה לשמור על ההתייחסות החיצונית שלהם כך ששום דבר לא מאבד את השושלת שלו.דבר לתמוך בתוכנית ההגירה.
כן, כי כרטיסים חיים באותה פלטפורמה כמו צ'אט, CRM וחיוב, כל כרטיס נושא את הפרופיל של הלקוח, היסטוריה של כניסה, כרטיסי העבר, חשבוניות, ערך חיים, אחרון10דפים וצ'אטים מקושרים, אז סוכנים מפסיקים לשאול "מה מספר ההזמנה שלך?"