🎫 Advanced ticketing · SLA · routing
כל פנייה מגיעה מוכן לפתור.
רכזו בקשות מאימייל, מהפורטל ומהווידג'ט, הסלמות צ'אט, API, כתיבה מממשק הניהול ומחברים לתור מובנה אחד. כללי הניתוב מוצאים את האחראי, Service Studio מנהל את ה-SLA ואת זרימת הסטטוסים, ו-OpsIQ Writing יכול לתרגם את השרשור, לבחון תמונות וקובצי PDF מתאימים, להשתמש בהקשר חשבון מורשה לקריאה בלבד ולהכין את התשובה בשפת הלקוח.
כללי ניתוב + Service Studioתרגום הטקסט המלאתמונות ו- PDFsהקרנה של AI
רכב ישר לשולחן הנכון
SLA נחשב דקות עסקיות בלבד
תורגם לאנגליתשמורה מקורית
מתוך תיבת הדואר הנכנס פתור, על רכבות.
כל בקשה הופכת לאובייקט הפעלה אחד: מקור מוטבע, נצמד, מוצנח, נדוטה, ענה ופתר בתוך חוברת עבודה חיה שנבנה לתמיכה בנפח גבוה.
01כניסהדואר אלקטרוני, צ'אט, טופס API או עיצוב מנהל נכנס לאותו תור.
02כבישכללים, מיומנויות, עומס עבודה ועדיפות לבחור את הבעלים הנכונים.
03פתרוןטיוטות AI, סוכנים לערוך, עונה ספינת, SLA מפסיק, CSAT עוקב.
תיבת פניות מובניתפעילות חיהנתונים נקיים רק
תיבת פניות מובנית
3מוצג3
דופק תפעול0 הכללה (s) 1 מדיניות SLA / פוליטיקה
פעיל0
לא חתום0
סיכון SLA0
התנגשויות0
אורנט/גבוה80
חיפוש לפי נושא, אימייל או מספר פנייה...המונחים Active Queue (0)כל המחלקותכל עדיפותView10
פנייהלקוחנושאסטטוסעדיפותעדכון
-טק.4830TMTM מלון רומניה Studioדואר אלקטרוני Domainנענה
SLA נפגשובינוני Mediumג'ון 20
-טק.8888נד אתר האינטרנט הרשמי של Northline Digitalאני צריכה את החשבון שלי בחזרהנענהבינוני Mediumג'ון 8
-טק.2147COCO מסלול ענןגישה למרחב העבודה חסומהנענה
SLA נפגשוגבוהג'ון 6
תיכנסו לקטגוריה.
הפנייה שנענתה יציבה, ה-SLA עמד ביעד, ואפשר לסמן את הלקוח בבטחה לבדיקת איכות המשך.
עכשיו רק עכשיומסלול העבודה איך התמיכה פועלת
כללים מסודרים קובעים לאן פנייה שייכת ומי צריך להיות האחראי עליה. Service Studio מנהל את מדיניות התפעול סביבה: SLA לפי שעות פעילות, לוחות שנה, שינויי סטטוס מותרים, מדרגות הסלמה, אישורים, CSAT ושיתוף פעולה בזמן אמת.
01 משחק ראשון מנצחסיכון ההסלמה מעל 70
קטגוריה מלאכותית היא טכנית וכן רגש שלילי
02 · חיובחשבונית או בקשה להתחדשות
מילות מפתח, tier ו-Pub
03 שפהלקוח צרפתי
פורטל אקספונסי מקומי או שפה מזוהה
המונחים: rule 01Jess L. - טכני בכירמוקם
פניותService Studio
פורסםSLAפוליטיקהעדיפות גבוהה · חיובמופעל
סוףשעות תמיכה - לאגוססוף שבוע + חגים
פעוט השעון« החלפה ו- On-hold
סולם ההסלמההמונחים: lead→להקצות בכיר→העלאת עדיפות
פתוחהתקדמותממתיןנענהסגור
חשבונאות על ידי עיצוב
כל שינוי נרשם. כל כפל נתפס.
יומן פעילות שרק מתווספים אליו רושם מי עשה מה ומתי (נוצר, נענה, שונה סטטוס, הוקצה, מוזג, סומן), עם חותמת זמן ולעולם לא נערך. ביצירה, רכיב ניקוד כפילויות משווה את הפניות הפעילות האחרונות של הלקוח ומפרסם בשקט הערה פנימית כשהוא מזהה חזרה סבירה, כך ששני נציגים לעולם לא עובדים על אותה בעיה.
מסלול נספח בלבד: ליצור, לענות, מעמד, להקצות, למזג, דגל, לעולם לא לערוך.
הצעה מדויקת: דגלי דמיון מופיעים כהערה, לא כנקמה אוטומטית.
אחריות: חלונית פעילות מכווצת בכל פנייה, לצורכי תאימות והעברות.
בלתי-מודעכל פעולה רשמה
84%« שפלים נתפסים על ידי יצירת
בלתי-מודעכל פעולה
על יצירתבדיקת הכפילויות מדרגת פניות אחרונות
הערה, לא מיזוגהסוכן נשאר בשליטה
קרא את כל הבקשה.תשובה שפת הלקוח
OpsIQ יכול לתרגם כל צד של השיחה, לבדוק תמונות זכאיות ו- PDFs, לקרקע את התשובה בידע שלך ולהשתמש בנתוני חשבון מופעלים במפורש, לקריאה בלבד, תוך שמירה על ההודעה המקורית ולשמור על הסוכן בשליטה.
1להבין2קרקע3טיוטה4סקירה
המונחים: KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
המונחים: EN
התשלום הושלם, אך החשבון שלי עדיין לא פעיל.
המקורי נשאר ללא שינוי안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
צילום:PDF קרא לקרואהחשבון נבדק2 KB מקורות
תמשיכי את הערוץ קדימה, תפסיקו להשתמש לפני שהוא מסיח את הצוות.
דואר אלקטרוני, פורטל וטפסים מוטמעים, צ'אט עליות, API, המנהל מרכיב ומחברים נכנסים לעמוד התור המקורי עם מקורם וההתייחסות החיצונית שלהם שלמים. WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram ושיחות ליין לאותו מעבר של תמיכה אנושית עם שרשרת הערוץ נשמר.
« LIENT CHANNEL GATE
WhatsAppהודעות טקסטMessengerInstagramXTelegramקו
יד תומכת אנושית שומרת על הערוץ והעמוד השיחה המקור.
פנייהמקור נורמלי
דואר אלקטרוני
פורטל פורטל
צ'אט צ'אט
בקשה #8852צילום: תמונה המצורפת
בדיקת סקר
- ✓בלוקדואר אלקטרוני, דומיין IP ערוציםברור
- ✓משמר ידועהיסטוריית פניות אמיתית אינה נבדקת כדואר זבלחדש
- אהה.ביקורת Ambiguous-mesageראשית, היוריסטים המקומיים; מודל רק כאשר צריךבדיקת בודק
- 4מדיניות החלטותייעוץ או אוטונומי, הבחירה שלךשמירה
חשד ספאםKept in the Spam View - לשחזר בכל עת
מקום אחד למצוא תשובה, לבקש עזרה תישארו בשיחה.
תן ללקוחות יעד תמיכה מלא, לא רק צורה. OpsIQ כתובת או דומיין מותאם אישית, להביא את מרכז העזרה לאותה חוויה ממותגת, ולתת לכל לקוח לחפש, להגיש, לעקוב, לענות ולקצב מחשבון אחד.
הפניות שלי
היסטוריה תומכת
#5512 · חיוב
גבוה→
חידוש האשים את הכרטיס הקודם
תגובה אחרונה 3 לפני כמה דקות 2 קבצים מצורפים
#5487 טכנולוגיה
נורמלי→
חיבור סביבת העבודה של ההפקה
מעודכנת אתמול - Jess issign
שאלה ראשונה #5512חידוש האשים את הכרטיס הקודם
פתוחתגובה ל-Jess...נספח
זהות ו-ACCESSפגוש כל לקוח שבו הוא כבר חתום.בחר אנונימי, מזוהה או שניהם. גישה ללקוח נשאר נפרד מסוכן / מנהל SSO.
01סיסמה02קישור Magic + Code03Google · Microsoft · Apple04OpenID חיבור05SAML 2.006המונחים: handoff07נאמניים נכנע08SCIM הוראה
תכנון כל מסע התמיכה, ואז לפרסם בביטחון.
Portal Studio שולט בתצוגה, ואילו ההגדרות נשארות המקור הקובע לזהות, לדומיינים ולמדיניות הגישה. עצבו כל ממשק הפונה ללקוחות, הציגו מצבים ומכשירים אמיתיים בתצוגה מקדימה, בקשו מ-Studio AI שינוי שלם, ואז בדקו לפני שמשהו עולה לאוויר.
מצא את התשובה, תמשיך לזוז.
חפש את מרכז העזרה שלנו... ⌘ K
📊ביצועי צוות ו- CSAT
המאמן עם מספרים, לא ייבבים.
🏆ראש ה- Performanceboard
דרגו נציגים לפי פניות שנפתרו, זמן ממוצע לתגובה ראשונה ולפתרון, ו-CSAT ממוצע, כדי לזהות במבט אחד את הכוכבים ואת צווארי הבקבוק שלכם.
⭐סקר CSAT
סקר של opt-in לאחר פתרון הודעות דוא"ל ללקוח טהור_CSS > דירוג כוכבים אחד לחץ אחד נוחת בדף תודה, אין אפליקציה, לא כניסה.
⏱️ניתוח תגובה
זמן תגובה ראשונה ופתרון, נמדד נגד שעות העסק שלך SLA, לכל סוכן ולכל מחלקה.
⚖️איך זה משווה
איך זה מערערער נגד ה-עזרה הרגילה
צד הוגן לצדו של Zendesk, Freshdesk ו- Help Scout הם מוצרים מעולים. OpsIQ אוניות את ה- help-desk בתוך שכבת הפעלה אחת עם צ'אט, CRM, חיבור חיוב ו-AI כבר נצמדו.
| יכולת Capability | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| כללים וחוקים | כן | כן | מוגבל | הכלול |
| Round-robin / לפחותbusy / מיומנות | יותר גבוה tiers | יותר גבוה tiers | תוסף | כל השלושה, הכל |
| שעות עבודה SLA + פרעות | יותר גבוה tiers | כן | מוגבל | הכלול |
| AI: תגובה ראשונה | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | נבנה |
| הקשר לקוח מלא בפנייה | אפליקציות / אינטגרציה | אינטגרציות | אינטגרציות | צ'אט, חיוב, CRM |
| דואר אלקטרוני-in עם החזקות | כן | כן | כן | הכלול |
| המונחים: Immutable ביקורת | ארגוני | יותר גבוה tiers | מוגבל | בכל פנייה |
| גילוי מדויק על יצירת | — | — | — | נבנה |
| צ'אט חי + CRM באותו מוצר | חבילה / תוספים | חבילה / תוספים | תוספים | פלטפורמה אחת |
| סקר CSAT + סוכן מוביל | כן | כן | כן | הכלול |
Tier ו-הוספת זמינות משתנות על ידי תוכנית ספקים ושינוי לאורך זמן; בדוק את דפי התמחור הנוכחיים עבור פרטים ספציפיים.
רשימת
הכל בכל מערכת פניות.
כל יכולת, מקובצים.★מסמלים דוכן.
| תכונות | מה זה עושה |
|---|---|
| ארגון ו-Ring | |
| מחלקות | מחלקות ללא הגבלה עם תיבות נפרדות, סוכנים, SLA וכתובות דואר אלקטרוני נכנסות. |
| חוקים (אם-זה-כך)★ | כללים מסודרים מתאימים מילת מפתח, tier, שפה, עדיפות או מקור, ולאחר מכן להקצות, שינוי המחלקה, סדר עדיפות, תג או הערה. |
| משימות עגולות | מחלק פניות בהוגנות בסבב בין נציגי המחלקה. |
| סיקור Least-busy | מנתב לנציג עם הכי מעט פניות פתוחות, בעדיפות לנציגים מחוברים. |
| המונחים: Skill-based routing | מתאים פניות לנציגים לפי תגי מיומנות או מילות מפתח, ובמקרה של תיקו בוחר את הפחות עמוס. |
| Online-Aware Fallback | תמיד מעדיף נציגים מחוברים ולעולם אינו משאיר פנייה ללא בעלים. |
| SLAמטרות תגובה | |
| מדיניות SLA עם שעות עסקיות★ | תגובה ופתרון מטרות לספור רק דקות עסקיות, עם אזור זמן, בסופי שבוע, חגים ו-DST. |
| SLA הפסקה & קורות חיים | השעון נעצר על רצף או על חשבון והתחדשות בתשובה על תגובת הלקוח, מעקב אחר זמן עצר. |
| SLA מפרה התראות והסלמה | מקפיץ לראש הרשימה פניות בסיכון ופניות שחרגו מה-SLA, עם צעדי הסלמה חד-פעמיים כמו הודעה לראש הצוות, הקצאה לנציג בכיר או העלאת עדיפות. |
| המונחים: Specific-policy precedence | מדיניות המחלקה + עדיפות מחוץ למחלקה - רק, עדיפות בלבד ומרחב העבודה חדלות פירעון, כך המטרה המדויקת ביותר מנצחת. |
| שם: Business Calendars | חיבור מחדש של שעות עבודה, אזור זמן ולוח השנה למדיניות SLA. |
| Service Studio ★ | נהלו מדיניות SLA, לוחות שנה, זרימת סטטוסים, אישורים, CSAT והתנהגות פניות ארגונית מחדר הבקרה של הפניות. |
| מטריצת מעברי סטטוס | הגבלת מצב אשר משנה סוכנים עשויים לעשות, עם שליטה נפרדת לפני סגירתם. |
| בינה מלאכותית וכתיבה | |
| תגובה ראשונה של AI★ | צמצם את התגובה הראשונה שהוצבה בהקשר של הלקוח וב- KB שלך, בטון שלך, עם אישור אוטומטי או שער אישור. |
| Inbox Coטייס (להלן עוזר)★ | דאף, רייטקס, Make Friendlier או Shorten כל תגובה בלחיצה אחת בתוך המלחין. |
| AI triage פס★ | מציע עדיפות, קטגוריה, רגש, סיכום שורה אחת וסיכון ההסלמה לפני AI-aware routing רץ. |
| תרגום הודעה-by-mesage★ | תרגום של הלקוח או הצוות עונה לשפת סוכן הצפייה, שמור על המקור, לערוך או למחוק את התרגום הנעזר מבלי לגעת במסר האנושי. |
| ביקורת: Customer Language Outbound Review★ | להפוך את טיוטת הסוכן לשפה המושתלת של הלקוח לבדיקה לפני שליחת; פורטל מפורש או מרכז העזרה העדפה החוצה זיהוי מתקדם. |
| צילום וPDFאינטליגנציה★ | עם פיקוחי ניהול נפרדים, תמונות מקומיות זכאיות ו- PDFs יכולים להצטרף להקשר אוטומטי או Draft-with-AI; חיבור המצורף מרחוק URLs אף פעם לא נושכים. |
| מידע על חשבון דחוס★ | מנהלי מערכת בוחרים באילו נתוני פרופיל, חשבוניות, תשלומים, קרדיט, שירותים, דומיינים, שרתים או סקירת חשבון לקריאה בלבד מותר ל-OpsIQ Writing להשתמש עבור הלקוח הנוכחי. |
| מצבי תגובה ממוסגרים | בחר התנהגות חכמה, מאוזנת, קפדנית או מכוונת קישורים לתשובות AI. |
| רכב מהיר -reply | תהליכי רקע מכבדים את מגבלות המחלקה, ההשהיה והמגבלות לכל פנייה, מתבטלים כשאדם משיב, וניתן להחזיר אותם ל-AI כשמתאים. |
| תשובות ותקשורת | |
| עורך ריץ'-טקסט | טקסט עשיר או קל לעטות עם סמן ואבני קוד שהופכות זהה במייל של הלקוח. |
| נספחים (שתי דרכים) | נציגים מעלים צילומי מסך, יומנים וקובצי PDF; קבצים שלקוחות שולחים בדואר אלקטרוני נקלטים לתוך הפנייה. |
| הערות פנימיות | חוט פתק עם חבר צוות מזכיר ללקוח לא רואה. |
| דואר אלקטרוני (Mail-in) | לכל מחלקה יש כתובת נכנסת; דואר נכנס מותאם לשרשור שלו או פותח פנייה חדשה אוטומטית. |
| צ'אט מחובר | פניות שצמחו מצ'אט חי שומרות את השיחה המקושרת, כך שלנציג יש את כל הסיפור. |
| מקורות הצריכה הישירה | דואר אלקטרוני, פורטל ווידג'ט/אתר, הסלמה מצ'אט, API, כתיבה מממשק הניהול ומחברים שתומכים בפניות נכנסים כולם לתור מקורי אחד עם תיוג מקור. |
| ערוץ Gateway Handoff★ | שיחות ב-WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram ו-LINE יכולות להשתמש בהעברת הפנייה לתמיכה אנושית של Client Chat, תוך שמירה על הערוץ ועל מקור השרשור. |
| שורשי הפניה חיצוניים | פניות משוקפות ממחברים שומרות את ההפניה החיצונית שלהן לסנכרון אמין ולביקורת. |
| אמון ואמון | |
| ארכיון תגית: Sender blocklist★ | חסום בדואר אלקטרוני, דומיין או IP עם היוצר, הסיבה, Expiry ו- הכה ספירה על פני דוא"ל, צ'אט, פורטל, widget ותאומים מחבר. |
| בינה מלאכותית Spam Detector★ | כללים היוריסטיים מקומיים רצים קודם, ורק דואר עמום משולחים חדשים נשלח למודל שהוגדר; לקוחות מוכרים עם היסטוריית פניות אמיתית מוגנים. |
| מצב ייעוץ או אוטונומי | שמור על פסקי דין AI כאות סוכן או לאפשר ספאם אבטחה גבוהה לעבור לתוך תצוגת הספאם באופן אוטומטי. |
| טיפול לא פתוח, הפיכה | כישלון הספק משאיר את הבקשה בתיבת הדואר הנכנס.ספאם נשמר, קריא ונוח במקום נהרס בשקט. |
| זרימת עבודה וארגון | |
| מצב העבודהflow | פתוחה, תשובת לקוח, בטיפול, בהמתנה, ממתינה, נענתה וסגורה; פניות שממתינות לתשובה קופצות חזרה לראש הרשימה. |
| רמות עדיפות | נמוך, רגיל, גבוה ודחוף: אדיב, כל אחד עם משלוSLAהמטרה. |
| הקצאת פניות | החתימה באופן ידני או מסלול אוטומטי, וניתוק על ידי גרר או ירידה. |
| תוויות (Cust Labels) | תגים צבעוניים המופעלים על ידי כללים או ביד, משמשים גם עבור התאמת מיומנות. |
| פעולות בבול | מיזוג, סגירה, הצמדה, מחיקה, תיוג או שינוי מחלקה/עדיפות לבחירה מרובה בפעולה אחת. |
| מרקפלים | הוא חטף לשכפל לתוך ההורה שלו, שומר את שני ההיסטוריה בחוט אחד. |
| הצמדה / ביטול הצמדה של פניות חדש | הצמידו פניות דחופות או פניות VIP לראש התור, אחת-אחת או בקבוצה. |
| איכות ואינטליגנציה | |
| גילוי מדויק (Dedupe)★ | מחשב ציון דמיון לפניות הפעילות האחרונות של הלקוח בעת היצירה ומסמן חזרה סבירה כהערה פנימית. |
| יומן ביקורת Immutable★ | רק מסלול פעילות של כל פעולה שמעולם לא ערכה. |
| תגובות (canned) חדש | תגובות על Per-department או Workspace-wide מוכנסות בלחיצה אחת. |
| סקר CSAT (פוסט-resolution) | אימייל דירוג בכוכבים בלחיצה אחת בסגירה (ללא כניסה), שמזין את טבלת המובילים של הנציגים. |
| מנהיג ביצועי הסוכן | מדרג נציגים לפי פניות שנפתרו, תגובה ראשונה, זמן פתרון ו-CSAT. |
| ניתוח תגובה | זמן תגובה ראשונה ופתרון לכל סוכן ומחלקה, נמדד נגד ה-SLA. |
| אסימוני תגמול (אופציונלי) חדש | להפוך את הפעילות הסוכן לאיזון בתשלום עם זרימת עבודה תובענית ומשולמת. |
| פורטל לקוחות, זהות וניסיון מוטבע | |
| פורטל לקוחות מלא★ | יעד תמיכה מלא עבור חיפוש מרכז העזרה, תשובות מווסדות AI, הגשת בקשה, היסטוריה לבקשה, תשובות מעוות ודירוגים. |
| התחום Custom domain★ | השתמש ב OpsIQ כתובת סביבת עבודה או דומיין מותאם אישית עם CNAME ו SSL; התקנה עצמית יכולה להשתמש המארח הקיים או תת-קרקעית תמיכה ייעודית. |
| Portal Studio ★ | עצבו את דף הבית, הידע, הפניות, הכניסה, העוזר, הניווט והכותרת התחתונה, עם תצוגות מקדימות רספונסיביות, טיוטות שנשמרות אוטומטית ופרסום מפורש. |
| מרכז העזרה הבלתי-מודע | השתמש נושא אחד, גיבור, ניווט ורגל מעבר לפורטל ולמרכז העזרה בעוד בסיס הידע נשאר התוכן והסמכות שפה. |
| מצבי גישה | לאפשר הגשת Sign-in ואנונימיות, לדרוש לקוחות מזוהים או להציע צריכת אנונימית בלבד. |
| סיסמה, קישור קסם וחברתי | להציע חשבונות לקוחות מאובטחים, קישורי דואר אלקטרוני חד פעמי עם קודים 6-דיגיטליים ו-Google, Microsoft או Apple Sign-in. |
| לקוח OIDC & SAML 2.0 ★ | צור קשר עם ספק זהות של לקוחות עם בקרת מותרות, בנפרד מסוכן ומנהל SSO. |
| המונחים: handoff★ | שלח לקוחות שכבר מותאמים ליישום שלך לתוך פורטל ללא סימן שני, עם מתכונים בצד השרת עבור פלטפורמות גדולות ומסגרות. |
| תגית: Single Logout & SCIM | Propagate Sign-out באמצעות יישום המאפשר URL מתן משתמשים וקבוצות ארגוניות של לקוחות באמצעות Workspace-Discod SCIM 2.0. |
| דרישות תנאי | הוסף שדות קלים, נדרשים ותנאי כך סוכנים מקבלים הקשר מובנה עם כל בקשה. |
| הגנה פורטל וניתוח | Honeypot, מגבלות קצב, חסימת דואר אלקטרוני חד פעמית, reCAPTCHA או Turnstile, בתוספת תצוגות, חיפושים, בקשות, תביעות, סימנים ודיווח שירות עצמי. |
| טופס פנייה להטמעה ★ | וידג'ט במיתוג לבן לפתיחת פניות, איתור פנייה, בחירת מחלקה, צירוף קבצים וקביעת עדיפות. |
| מצב תצוגת הווידג' טים | Inline, כפתור צף או פריסת נחיתה מלאה. |
| עיצוב Widget Design presets | שמונה נושאים בתוספת התאמה צבעונית מלאה. |
| חברת Widget | לקוחות בוחרים מחלקה ליציאה מיידית לפני שהם נכנעים. |
| שער כניסה Widget-required | דרישות כניסה אופטיות לכל מחלקה. |
| איתור פניות בווידג'ט | בדיקת סטטוס ומענה באמצעות מספר פנייה וכתובת דואר אלקטרוני, ללא כניסה. |
| עותק מותאם אישית | להתאים כל תווית וכותרת לקול שלך. |
| Widget מותאם אישית CSS JS חדש | תזרקו את עצמכם CSS ו-JS (עם גישה ל-Widget config, State and Sandboxed JS) API(הופנה מהדף Advanced theming) |
| גנרטור קוד Widget Code | קו אחד מטביע את המלכוד עם מפתח האתר שלך וסוד. |
| המונחים & intelligence | |
| מסע הלקוח בפנייה ★ | פרופיל, היסטוריית כניסות, פניות קודמות, חשבוניות, חיוב, ערך לקוח לאורך זמן, 10 הדפים האחרונים וצ'אטים מקושרים בכל פנייה. |
| שילוב צ'אט ו- CRM★ | הפניות נמצאות באותה פלטפורמה כמו הצ'אט וה-CRM, כך שההקשר עולה אוטומטית. |
| גילוי מקור ולייבל חדש | מסמן כל פנייה במקור שלה (אתר, אימייל, צ'אט, API או ניהול) ושומר את ההפניה החיצונית עבור מראות. |
| תכונות Live | |
| עדכון תור בזמן אמת חדש | Server דוחף עדכונים בתיבת הדואר הנכנס עם תיבת 12- שנייה אבקת בחזרה, כך סוכנים יכולים להשאיר את כפתור הרענון לבד. |
| מודעות | ראו מתי נציג אחר כבר עובד על הפנייה לפני שהתשובות חופפות. |
| עוקבים, פניות קשורות ואישורים | עקבו אחר משתפי פעולה והוסיפו אותם בהעתק, קשרו פניות אב, צאצא, קשורות או כפולות, פצלו שיחות ובקשו אישור. |
| קיצור של Keyboard חדש | Ctrl+Enter שולח תגובה ו-Escals או סוגר, אין עכבר הנדרש. |
| Emoji Picker חדש | מנגן אמוג'י מובנה במלחין לתשובות יותר חמות, אנושיות. |
שאלות נפוצות
שאלות עזרה, ענה.
כל הקבוצות שואלות לפני שהן מתחלפות: דואר אלקטרוני, SLA, routing, AI ו-לבן-labelling.
כן. לכל מחלקה יש כתובת נכנסת משלה. אימייל נכנס מותאם לשרשור שלו ומצורף אליו, או פותח פנייה חדשה אוטומטית, עם הקבצים המצורפים המקוריים. הלקוחות משיבים איך שהם רוצים; אתם שומרים על שרשור נקי אחד.
כן. יעדי SLA סופרים רק דקות עבודה: אזור הזמן, שעות העבודה, סופי השבוע והחגים שלכם מוטמעים בלוח שנה שעמיד למעבר לשעון קיץ. השעון נעצר בזמן שאתם ממתינים ללקוח וממשיך כשהוא משיב, ופניות בסיכון או שחרגו מהיעד עולות לראש הרשימה.
כללי ניתוב מסודרים רצים ראשונים, ואז אסטרטגיית הקצאה של סביבת העבודה (סבב, הפחות עמוס או לפי מיומנות) בוחרת את הבעלים כשפנייה עדיין לא הוקצתה. שלושתן מעדיפות נציגים שמחוברים כרגע, עם חלופה מסודרת כך שפניות לעולם אינן נשארות יתומות.
כשמגיעה פנייה, ה-AI לכתיבה מנסח את התשובה הראשונה על בסיס ההקשר של הלקוח ומאגר הידע שלכם, בטון שלכם. הפעילו תשובות אוטומטיות המונעות על ידי תהליך רקע לכל מחלקה, או השאירו שלב של בדיקה אנושית. תשובה אנושית מבטלת את משימת ה-AI הממתינה; בתוך כל פנייה, Inbox Copilot יכול לנסח, לשכתב, לקצר או לשנות טון, ולנציג תמיד המילה האחרונה.
כן. נציג יכול לתרגם כל צד של הפנייה לשפת התצוגה שלו, לשמור ולערוך את התרגום השמור, ואז להמיר את הטיוטה היוצאת לשפה המופעלת של הלקוח לבדיקה לפני השליחה. העדפת שפה מפורשת בפורטל או במרכז העזרה גוברת על זיהוי אוטומטי.
כן, כאשר מנהל המערכת מאפשר את בקרת ההחזקות הרלוונטיים. תמונות מקומיות בלתי ניתנות לבדיקה עם חזון ו- PDF זכאי יכול לתרום טקסט מופק; רק PDFs של תמונה יכולים להשתמש בתמונה מוטבעת שבו זמין. Auto-reply ומדריך ידני דאף עם AI יש שליטה נפרדת, והחזקה מרחוק URLs אף פעם לא נושכים.
כן, עם פקדים מפורשים לקריאה בלבד. מנהלי המערכת בוחרים אם OpsIQ Writing רשאי להשתמש בפרופיל, בחשבוניות, בתשלומים, בקרדיט, במוצרים או במינויים, בדומיינים, בשרתים מקושרים ובסקירת החשבון של הלקוח בפנייה הנוכחית. מודל הכתיבה אינו מבצע פעולות תשלום או פעולות בחשבון.
רשימת החסימה המשותפת של כתובות דואר אלקטרוני, דומיינים ו-IP רצה קודם, ואחריה כללים היוריסטיים מקומיים. רק דואר עמום משולח ללא היסטוריית פניות אמיתית נשלח למודל. השתמשו במצב ייעוץ או אפשרו העברות אוטונומיות לדואר זבל. שום דבר לא נמחק בשקט: הפנייה נשארת קריאה וניתנת לשחזור, ואם הספק נכשל, הדואר עובר כרגיל.
כן. הפעילו את הפורטל המלא בכתובת של OpsIQ או בדומיין מותאם מאומת, השתמשו בתצוגה אחת לפורטל ולמרכז העזרה, ועצבו דפי לקוחות, ניווט, כניסה ומצבים רספונסיביים ב-Portal Studio. חוויית הפניות המוטמעת נשארת אפשרות נפרדת לאתר הקיים שלכם, ושתיהן יכולות לפעול יחד.
להציע דוא"ל וסיסמה, קישור דואר אלקטרוני חד פעמי בתוספת קוד 6 ספרותי, Google, Microsoft או Apple, גנרי OpenID קשר, לקוח SAML 2.0, או הפסקת יד חתום מהיישום שלך.You יכול גם לאפשר הגשת אנונימית, וזהות הלקוח נותרה נפרדת מסוכן ומנהל המערכת SSO.
כן. ייבוא CSV בכמות גדולה, וגם מחבר לסנכרון שוטף. פניות משוקפות שומרות על ההפניה החיצונית שלהן, כך ששום דבר לא מאבד את מקורו. פנו לתמיכה לקבלת תוכנית ההעברה.
כן. מכיוון שהפניות נמצאות באותה פלטפורמה כמו הצ'אט, ה-CRM והחיוב, כל פנייה כוללת את פרופיל הלקוח, היסטוריית הכניסות, פניות קודמות, חשבוניות, ערך לקוח לאורך זמן, 10 הדפים האחרונים וצ'אטים מקושרים, כך שנציגים מפסיקים לשאול "מה מספר ההזמנה שלך?".