Ingia kwenye kuingiaKuanza bure
· Kupitisha · SLA · Routing

Msaada wa kiufundi ambao Tunaelewa wateja.

Idara, vipaumbele, majibu ya maandishi tajiri, maelezo ya ndani na vifungo: kila tiketi inafika na safari kamili ya mteja, hali ya bili na mazungumzo ya awali yaliyounganishwa. Smart routing inapata mmiliki, SLA ya biashara inaifanya kuwa mwaminifu, na AI inaandaa rasimu ya kwanza. Timu yako inaisafirisha.

Kuanza bure Angalia jinsi ya kulinganisha
Biashara ya Saa za Biashara ya SLA← Previous Story Majibu ya kwanzaMaelezo ya jumla kwa kila tiketiEmail-in-in kwa ajili ya attachments
Kujiandaa kwa ajili ya gari la kulia
SLA yatangaza dakika za biashara
Maisha ya kuishi tiketi ya ndege · Kuingia mwenyewe Kuishi Maisha ya Kuishi JIO #5512· Kushindwa tena · Kuwekeza katika kilimo cha mpunga · Hivi sasa ya Jess L. · Timu ya Billing Kuwa busy ·2Kuwa wazi · Online Auto-kununuliwa · Kiwango cha juu 32 m2 wa Kuvunjwa kwa AI DRAFT jibu · TONE YAKO Hi Adamu - sorry kuhusu kushindwa upya. kadi yako Iliondolewa - hapa kuna kiungo cha uhakika cha kusasisha. Pia nimeongeza gharama ya kulipa kwa ajili ya malipo. Majibu ya meli Edith ya · Kutosha · Neg → KB: 2 zilizotajwa
3.2xUamuzi wa haraka wa tiketi
yaMalengo ya msingi ya
muktadha kamiliKujiandikisha kwa kila tiketi
Mapendekezo yaMajibu ya kwanza kwa kila tiketi
Maisha ya Tiketi

Kutoka kwenye inbox hadi kwenye Kuundwa, kwa njia ya reli.

Kila ombi inakuwa kitu kimoja cha uendeshaji: chanzo kilichopigwa, kilipangwa, kiliandikwa, kiliandaliwa, kilijibu, na kutatuliwa ndani ya workbench moja kwa moja iliyojengwa kwa msaada wa juu.

01Uhitaji waBarua pepe, kuzungumza, fomu, API au admin kuandika kuingia foleni hiyo.
02Barabara ya barabaraSheria za idara, ujuzi, mzigo wa kazi na kipaumbele huchagua mmiliki wa haki.
03Suluhisho la ufumbuziRasimu za AI, mawakala hariri, meli ya majibu, SLA inaacha, CSAT ifuatavyo.
tiketi ya ndege inboxShughuli zaTaarifa ya wazi tu
tiketi ya ndege inbox 3Kuonyesha kuwa3
Uendeshaji wa Pulse0Kanuni za uendeshaji ·1SLA siasa · umri wa kazi 5m
Kazi ya Active1
Imetolewa bila1
Hatari ya0
Uhusiano wa0
Urgent/high73
Hatua bora zaidiWeka tiketi zisizomilikiwa na wakala au utawala wa mzunguko.Kuwezesha sheria za kazi ili kupunguza uendeshaji wa mwongozo.
Kazi ya Ufuatiliaji wa Active1
Kufungua1
Katika maendeleo0
Kusubiri kwa ajili ya0
Majibu ya3
Kutafuta mada, barua pepe au tiketi #...Majibu (3)Idara zoteMahitaji yoyote ya msingi
tiketi ya ndegeWateja wa WatejaMada yaHali yaKabla yaImesasishwa
TK-4830M Studio ya MeridianDomain ya barua pepeMajibu ya Slat alikutana naWastani wa katiJun 20
TK-8888ND Mtandao wa DigitalNinahitaji akaunti yanguMajibu yaWastani wa katiJun 8
PHP 8.4+ · MySQL 5.7+100% ya Mtandao wa OrbitUpatikanaji wa nafasi za kazi umezuiwaMajibu ya Slat alikutana naJuuJun 6
Kwa hiyo,

Tiketi iliyojibiwa ni imara, SLA ilikutana, na mteja anaweza kuwa salama alama kwa ukaguzi wa ubora wa kufuatilia.

Kusubiri - kwa sasa
Idara, uendeshaji na SLA

Kila tiketi ya ardhi kwenye dawati la kulia na saa iliyowekwa tayari.

Kujenga mantiki ya uendeshaji kutoka kwa hali ya usaidizi: channel, mteja wa kiwango, idara, maneno, lugha, hisia, kipaumbele na mzigo wa kazi. masaa ya biashara SLA kuhesabu dakika ambazo kweli ni muhimu.

Kanuni zaKulinganisha sasa
Billing yaKuwa busy
Teknolojia ya kiufundiMichezo ya Kubahatisha
Mafanikio ya mafanikioVIP ya kiwango cha
Akaunti yaMstari wa kawaida
Utawala wa stackAmri yaUshindi wa kwanza
ya mathMasaa ya biasharaKipindi cha likizo +
Kutolewa kwaOnline-KufahamuKamwe wasio na hatia
Imeandaliwa kwa ajili ya Design

Mabadiliko yoyote yamefanywa. Kila mara mbili ya shilingi inakatwa.

Shughuli ya mwisho tu inachukua ambao walifanya nini na wakati (kuumbwa, alijibu, hali iliyopita, uliopangwa, kuunganishwa, flagged) mara zilipigwa na kamwe kuhaririwa. Katika kuunda, mchezaji duplicate analinganisha tiketi za hivi karibuni za mteja na kimya huchapisha noti ya ndani wakati inajitokeza uwezekano wa kurudia, hivyo mawakala wawili hawafanye kazi tatizo sawa.

Njia ya pekee: Unda, jibu, hali, teua, kuunganisha, bendera, kamwe kuhaririwa.
Mapendekezo ya Duplicate: Alama sawa ina alama ya bendera ambayo inaweza kurudia kama kumbuka, sio gari la auto.
Uwajibikaji: Jopo la shughuli lililoanguka kwenye kila tiketi ya kufuata na handoffs.
Kuanza bure
Kuwa na uhakikaKila hatua ya kuchukua
84%DPP akamatwa kwa tuhuma za rushwa
Shughuli ya logi · #5512 Alianzisha tiketi ya09:02 Kujiandikisha kwa Jess L.09:02 AI rasimu jibu09:03 Hali ya maendeleo09:11 Kurudishwa kwa · Kurudishwa kwa09:14 · Kuvunjika moyo · Kwa njia ya ! Uwezekano wa kurudia #5530 · "Mshahara wa mara mbili" · Ilifunguliwa 6m ago Kulinganisha84% Imechapishwa kama barua ya ndani - wito wako wa kuunganisha.
Kuwa na uhakikaKila hatua ya kazi
juu ya uumbajiDedupes yapata tiketi za hivi karibuni
Kumbuka, sio kuunganishaWaziri Mkuu aendelea na ukaguzi
Kazi ya kutafuta kazi

Msaada wa dawati ambayo inakwenda kama timu ya bidhaa.

Mabadiliko ya hali, hatua nyingi, majibu ya AI, vifungo, maelezo ya ndani na barua pepe inayoingia yote hukaa kwenye uso mmoja wa operator.

Hali ya hewaMaisha ya foleni
Kufungua
Katika maendeleo
Majibu ya
Kufungwa kwa
4kuchaguliwa kuchaguliwa
B/kiungo cha link{ }Ctrl +Enter yazindua huduma
Majibu ya Mradi

Shukrani kwa ajili ya kufikia nje, nilipata akaunti kuweka kusababisha suala na kuandaa hatua fix chini.

Barua pepe

Majibu yanatuma kwa tiketi hiyo, vifungo vinabaki kushikamana, na maelezo ya wafanyakazi yanaendelea kuwa ya kibinafsi.

Majibu ya Wateja
Maelezo ya ndani
Majibu ya wafanyakazi
Chanzo cha labeling & widget theming

Kujua wapi ni kutoka, kufanya fomu yako mwenyewe.

Kila tiketi hubeba chanzo chake na kumbukumbu ya nje, wakati fomu inayoweza kuokotwa inaweza kuundwa katika hatua ya kuingia kwa msaada wa branded na mipangilio, presets, desturi CSS na JS iliyotiwa sandboxed.

Barua pepeMchezo wa Kubahatisha
KuzungumzaBarua ya mawasiliano
Mtandao wa wavutiJinsi ya kuwa metadata
APIHifadhi ya ref ya nje
Uvamizi wa CanvasMaeneo yaMandhari ya ThemeMwandishi wa
Jinsi gani tunaweza kukusaidia?Chagua timu na utuambie nini kilichotokea.
Sheria za Ardhi

Ingia kwa akaunti ya Billing

Kuruhusu matangazo

Onyesha fomu ya kuangalia

Desturi yaCSS.ticket-card {
border-radius: 22px;
--brand: #5b5cf6;
}
Utendaji wa Timu & CSAT

Kocha wa timu hiyo ambaye Idadi ya watu, sio idadi.

01

🏆 Performance leaderboard

Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.

02

⭐ Email CSAT survey

An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.

03

⏱️ Response analytics

First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.

🎁 Reward tokensAn optional program where balances accrue from each agent's activity, with a real claim-and-payout workflow, off until you turn it on.
📈 Trends over timeVolume, satisfaction and speed trended so you can prove the help-desk is getting better, not just busier.
📌 Pin escalationsKeep VIP or escalated tickets at the top of the queue, individually or in a whole batch, until they're done.
🔔 NotificationsBell, email and Slack alerts per-user preference; mention an admin to ping them directly.
🆔 Customer journeyProfile, login history, past tickets, invoices, billing, lifetime value, last 10 pages and linked chats, on every ticket.
Jinsi ya kulinganisha

Jinsi ya kupanda juu Msaada wa kawaida wa dawati.

Zendesk, Freshdesk na Msaada Scout ni bidhaa bora. tofauti ni OpsIQ meli msaada-desk ndani ya safu moja ya uendeshaji na chat, CRM, mazingira ya bili na AI tayari wired pamoja.

Uwezo wa uwezoChittagongFreshi yaMsaada wa SkautiTK-2147
Idara na Sheria za UendeshajiNdiyoNdiyoKikomoPamoja na
Round-robin / chini ya uwezoNgazi za juuNgazi za juuOngeza-onWote watatu, ikiwa ni pamoja na
Saa za biashara SLA + Tahadhari za uvunjajiNgazi za juuNdiyoKikomoPamoja na
Majibu ya kwanzaKulipwa kwa A-E-OnKulipwa kwa A-E-OnKulipwa kwa A-E-OnKujengwa katika
Maelezo ya jumla ya wateja kwenye tiketiApps / Ushirikiano waUjumuishajiUjumuishajiAsili: Chat, bili, CRM
Email-in-in kwa ajili ya attachmentsNdiyoNdiyoNdiyoPamoja na
Ukaguzi wa HesabuKampuniNgazi za juuKikomoKatika kila tiketi
Utambuzi wa Duplicate juu ya Uumbaji———Kujengwa katika
Kuishi chat + CRM katika bidhaa mojaSuite / OngezaSuite / OngezaKuongeza-onsJukwaa moja
CSAT utafiti + wakala kiongoziNdiyoNdiyoNdiyoPamoja na

Tier na upatikanaji wa kuongeza hutofautiana na mpango wa muuzaji na mabadiliko baada ya muda; angalia kurasa za bei za sasa kwa maelezo.

Orodha kamili ya

Yote yaliyomo ndani Mfumo wa tiketi.

Kila mtu, kila kikundi, ★ alama ya kusimama.

Maonyesho yaNini cha kufanya
Routing & Shirika
Idara yaIdara zisizo na ukomo na inboxes tofauti, mawakala, SLA na anwani za barua pepe zinazoingia.
Kanuni za uendeshaji (ikiwa ni hii-basi-that) ★Sheria zilizoagizwa zinalingana na neno la msingi, kiwango, lugha, kipaumbele au chanzo, kisha peana, idara ya mabadiliko, kuweka kipaumbele, tag au kumbuka.
Uwasilishaji wa Round-RobinKwa njia ya haki husambaza tiketi kwa kupokezana kupitia mawakala wa idara.
Kazi ya chini ya mabasiNjia kwa wakala na tiketi chache za wazi, wanapendelea wale mtandaoni.
Mwongozo wa msingi wa RoutingInalinganisha tiketi kwa mawakala na vitambulisho vya ujuzi au maneno muhimu, mahusiano yaliyovunjika nabusy kidogo.
Online-Kufahamu KuangukaDaima wanapendelea mawakala wa mtandaoni na kamwe huacha mmiliki wa tiketi.
SLA na malengo ya majibu
← Sera za biashara na masaa ya biashara ★Jibu la haki na malengo ya azimio kuhesabu dakika za biashara tu, na wakati wazone, mwishoni mwa wiki, likizo na DST.
Kupumzika kwa muda na resumeSaa hupumzika kwa kusubiri au kushikilia na kurudia jibu la mteja, kufuatilia muda wa kupumzika.
Tahadhari ya SLA ya uvunjaji & kuongezekaUso katika hatari na kuvunjwa tiketi juu na configurable uvunjaji vitendo na taarifa.
AI & kuandika
Majibu ya kwanza |Rasimu majibu ya kwanza msingi katika mazingira ya wateja na KB yako, kwa sauti yako, na auto-send au mlango wa idhini.
Inbox Copilot (msaidizi wa kusudi) ★Andika, Rewrite, Fanya Friendlier au Shorten jibu lolote katika click moja ndani ya mtunzi.
Ukanda wa upangaji wa AI ★Inapendekeza kipaumbele, hisia, muhtasari wa mstari mmoja na hatari ya kuongezeka kwa kila tiketi.
Msaada wa lugha nyingiAI anajibu katika lugha ya mteja kwa default, na uendeshaji unaweza kuchagua idara kwa lugha pia.
Majibu na Mawasiliano
Mhariri wa maandishi tajiriNakala ya tajiri au toggle wazi na vitalu vya alama na msimbo ambao hutoa sawa katika barua pepe ya mteja.
Njia ya Kuingiliana (Njia zote mbili)Wakala hupakia viwambo, magogo na PDF; wateja wa faili kutuma kwa barua pepe ni ingested kwenye tiketi.
Maelezo ya ndaniMtu binafsi tu note thread na mwenzake anataja mteja kamwe anaona.
Barua pepe ya barua pepe (Email-in)Kila idara ina anwani inayoingia; barua pepe inayoingia inafanana na thread yake au kufungua tiketi mpya moja kwa moja.
Chat line kwa ajili yaTiketi ambazo zilikua nje ya mazungumzo ya kuishi zinaweka nakala kamili iliyounganishwa kwa hivyo wakala ana hadithi nzima.
Kazi ya shirika & shirika
Hali ya Kazi ya ActiveFungua, mteja-reply, katika-progress, on-hold, kusubiri, alijibu na kufungwa; tiketi za kusubiri kurudi juu.
Viwango vya KipaumbeleChini, ya kawaida, ya juu na ya haraka: inayoweza kubadilika, kila mmoja na lengo lake mwenyewe la SLA.
tiketi za ndegeKuingiza manually au auto-njia, na reassign kwa drag au kushuka.
Bidhaa za meno (Custom Labels)Lebo za rangi zilizotumiwa na sheria au kwa mkono, pia hutumiwa kwa ujuzi unaolingana.
Vitendo vya jumlaKuunganisha, karibu, pin, kufuta, tag au mabadiliko ya idara / upendeleo katika hatua moja.
Ukusanyaji wa duplicateWeka nakala ya duplicate katika mzazi wake, kuweka historia zote mbili katika thread moja.
Tiketi ya bure ya bure / ya bure JIOPin tiketi dharura au VIP juu ya foleni, binafsi au katika kundi.
Ubora wa juu na akili
Utambuzi wa Duplicate (dupe) ★Sawa-scores ya wateja wa hivi karibuni ya tiketi kazi juu ya kujenga na bendera uwezekano kurudia kama note ndani.
Ukaguzi wa hesabu ★Njia ya shughuli ya mwisho tu, ya mara kwa mara ya kila hatua ambayo haijawahi kuhaririwa.
Majibu ya uhakika (yaliyotolewa) JIOMajibu ya kila sehemu au kazi ya nafasi ya kazi yaliyoingizwa katika click moja.
Utafiti wa CSAT (baada ya azimio)Barua pepe ya nyota moja kwenye karibu (hakuna kuingia) ambayo inalisha kiongozi wa wakala.
Mkurugenzi wa Utendaji wa AgentWakala wa Ranks kwa tiketi zilizotatuliwa, majibu ya kwanza, wakati wa azimio na CSAT.
Majibu ya analyticsKipindi cha kwanza na wakati wa azimio kwa wakala na idara, kilichopimwa dhidi ya SLA.
Zawadi ya bure (kwa kawaida) JIOTurn wakala shughuli katika usawa kulipwa na kazi ya madai-na-kulipa.
Huduma ya Wateja (Operesheni ya Ulipaji)
Fomu ya tiketi ya ★widget nyeupe-label kufungua tiketi, kuangalia moja juu, kuchukua idara, attach files na kuweka kipaumbele.
Mfumo wa uendeshajiInline, kifungo kinachozunguka au mpangilio kamili wa kutua.
Widget Design Presets ya Juu8 mandhari pamoja na customization kamili ya rangi.
Huduma ya PickerWateja kuchagua idara kwa ajili ya uendeshaji wa papo hapo kabla ya kuwasilisha.
Widget login-required langoMahitaji ya kuingia kwa hiari kwa kila idara.
Tiketi ya Wi-getAngalia hali na jibu kwa namba ya tiketi na barua pepe, hakuna kuingia.
Uchoraji wa Wi- customizableBadilisha kila alama na kwenda kwenye sauti yako.
Uchoraji wa desturiCSSya ya JS JIOKuingiza yako mwenyewe CSS na sandboxed JS (kwa upatikanaji wa widget config, hali na API) kwa ajili ya juu theming.
Jenereta ya Widget CodeMstari mmoja unaunganisha snippet na ufunguo wa tovuti yako na siri.
Mazingira na akili
Safari ya wateja kwenye tiketi ★Wasifu, historia ya kuingia, tiketi za zamani, ankara, bili, thamani ya maisha, mwisho10kurasa na zilizounganishwa chat juu ya kila tiketi.
← Chat ya asili na CRM Ushirikiano ★Tiketi kuishi katika jukwaa moja kama chat na CRM, hivyo mazingira ya uso moja kwa moja.
Chanzo cha kugundua na kurekodi JIOStamps kila tiketi na asili yake (tovuti, barua pepe, kuzungumza, API au admin) na inaweka nje ref kwa vioo.
Vipengele vya Maisha
Muda halisi wa kupumzika JIOUchaguzi wa foleni kwa tiketi mpya hivyo hakuna kusubiri kwa reload mwongozo.
Keyboard ya Shorts JIOCtrl +Enter hutuma jibu na Esc clears au kufunga, hakuna panya inahitajika.
Emoji ya picker JIOChagua emoji iliyojengwa katika mtunzi kwa majibu ya joto, zaidi ya binadamu.
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Maswali ya msaada wa kiufundi, Alijibu.

Kila timu kuuliza kabla ya kubadili: barua pepe-katika, SLA, routing, AI na nyeupe-labelling.

Ndiyo. kila idara ina anwani yake ya kuingia. barua pepe inbound inafanana na thread yake na imekataliwa, au kufungua tiketi mpya moja kwa moja, na vifungo vya asili vinavyofanyika. Wateja hujibu hata hivyo wanapenda; unaweka uzi mmoja safi.
Malengo ya SLA yanahesabu dakika za biashara tu: eneo lako la wakati, masaa ya kazi, mwishoni mwa wiki na likizo zinachomwa kwenye kalenda salama ya DST. Saa ya kupumzika wakati unasubiri mteja na inarudi kwenye majibu yao, na kwenye nafasi ya hatari au kuvunja tiketi ya juu.
Sheria za uendeshaji zinazoagizwa huendesha kwanza, kisha mkakati wa kazi ya nafasi ya kazi (zunguka-robin,busy au ujuzi) humchagua mmiliki wakati tiketi bado haijasainiwa. mawakala wote watatu wanapendelea ambao kwa sasa mtandaoni, na kurudi kwa neema kwa hivyo tiketi hazipatiwi yatima.
Wakati tiketi ya kufika kuandika AI rasimu ya kwanza jibu msingi katika mazingira ya mteja na msingi wako wa ujuzi, kwa tone yako. Wezesha kwa kila sehemu ya auto-kujitolea kwa kesi ndogo au kuweka binadamu katika kitanzi. Ndani ya tiketi yoyote Inbox Copilot inaweza rasimu, kuandika upya, shorten au re-tone, na wakala daima ina neno la mwisho.
AI anajibu katika lugha ya mteja kwa default, na uendeshaji unaweza kuchagua idara kwa lugha pia.
Ndiyo. fomu ya tiketi ya embeddable ni kikamilifu brandable (jina lako, rangi, nakala, icon na studio inayozunguka-button) na presets nane pamoja na desturi yako mwenyewe.CSSNa kwa upande wa JKT Ruvu Shooting.
Ndio. wingi CSV kuagiza pamoja na kontakt kwa ajili ya sync inayoendelea. Tiketi za Mirrored zinaweka kumbukumbu zao za nje hivyo hakuna kupoteza mstari wake. Ongea kusaidia mpango wa uhamiaji.
Ndiyo.Kwa sababu tiketi kuishi katika jukwaa moja kama chat, CRM na bili, kila tiketi hubeba profile ya mteja, historia ya kuingia, tiketi za zamani, ankara, thamani ya maisha, mwisho10Kurasa na mazungumzo yaliyounganishwa, hivyo mawakala kuacha kuuliza "nini namba yako ya agizo?"
Tiketi za tiketi

Badilisha mipangilio yako ya mwenyeji kwa moja Kwa kweli timu itapenda.

Kuishi katika 30 dakika, na CSV kuagiza kwa tiketi yako iliyopo. Hakuna kadi ya mkopo kuanza, na kila tiketi tayari anajua mteja.

Kuanza bure Kuzungumza juu ya mauzo