🎫 Advanced ticketing · SLA · routing
Setiap tiket tiba siap untuk menyelesaikan.
Satukan permintaan dari email, Portal, dan widget, eskalasi chat, API, penulisan oleh admin, dan konektor ke dalam satu antrean bawaan. Routing Rules menemukan penanggung jawabnya, Service Studio mengatur SLA dan alur status, dan OpsIQ Writing dapat menerjemahkan utas, memeriksa gambar dan PDF yang memenuhi syarat, menggunakan konteks akun hanya-baca yang diizinkan, dan menyiapkan balasan dalam bahasa pelanggan.
Aturan Routing + Service StudioTerjemahkan thread penuhBaca gambar dan PDFsPemutaran spam AI
Otomatis-diarahkan ke meja yang tepat
SLA menghitung menit bisnis saja
Diterjemahkan ke Bahasa InggrisAsli diawetkan
Dari inbox ke diselesaikan, di rel.
Setiap permintaan menjadi satu objek operasi: sumber dicap, diarahkan, dikerutkan, disusun, menjawab, dan diselesaikan di dalam sebuah meja kerja hidup yang dibangun untuk dukungan volume-tinggi.
01InputEmail, chat, form, API atau komposisi admin memasuki antrian yang sama.
02RutePeraturan, keahlian, beban kerja dan prioritas memilih pemilik yang tepat.
03SelesaikanDraf AI, agen edit, kapal balasan, SLA berhenti, CSAT berikut.
Kotak masuk tiket aslioperasi langsunghanya data bersih
Kotak masuk tiket asli
3ditampilkan dari3
Operasi pulsa0 aturan routing 1 Kebijakan SLA / kebijakan
Aktif0
Tak ditugaskan0
SLA Risiko0
Tabrakan0
Penting / tinggi80
Cari subjek, email, atau tiket #...Antrian Aktif (0)Semua departemenPrioritas apapunLihat 10
TiketPelangganSubjekStatusPrioritasDiperbarui
TK- 4830TM Studio MeridianSurel DomainDijawab
SLA bertemuSedang20 Jun
TK- 8888ND Northline DigitalAku butuh rekeningku kembali.DijawabSedangJun 8
TK- 2147CO Cloud OrbitAkses ruang kerja diblokirDijawab
SLA bertemuTinggiJun 6
Al Tiriage
Tiket yang dijawab stabil, SLA bertemu, dan pelanggan dapat dengan aman ditandai untuk berikut-up tinjauan kualitas.
Diuji coba barusanRute pekerjaan. bagaimana dukungan berjalan.
Aturan berurutan menentukan ke mana sebuah tiket harus masuk dan siapa yang harus menanganinya. Service Studio mengatur kebijakan operasional di sekitarnya: SLA jam kerja, kalender, perubahan status yang diizinkan, tangga eskalasi, persetujuan, CSAT, dan kolaborasi waktu nyata.
01 pertandingan pertama menangEskalasi risiko di atas 70
Kategori AI adalah Teknis DAN Sentimen adalah negatif
02 · billingPermintaan pembaharuan atau tidak suara
Kata kunci, tingkat pelanggan dan departemen cocok
03 · bahasaPelanggan Perancis
Eksplisit portal lokal atau terdeteksi bahasa
Aturan yang cocok, 01Jess L.ditugaskan
TiketService Studio
DiterbitkanSLA POLICIYPrioritas tinggi · PenagihanDiaktifkan
KALENDARJam dukunganMinggu + liburan dikecualikan
Jeda jamMenunggu dan terus
Tangga EskalasiBeritahu memimpin→assign senior→prioritas meningkatkan
BukaSedang berlangsungTertundaDijawabTutup
Dapat dihitung dengan desain
Setiap perubahan dicatat. Setiap duplikat tertangkap.
Sebuah tambahan - hanya catatan aktivitas menangkap siapa yang melakukan apa dan ketika (dibuat, menjawab, status berubah, digabung, dicoret, ditandai) stempelped waktu dan tidak pernah diedit.
Hanya jejak: buat, membalas, status, assign, merge, flag, tidak pernah diedit.
Saran duplikat: skor kesamaan tanda kemungkinan mengulang sebagai catatan, bukan auto- merge.
Accotabilitas: panel aktivitas runtuh pada setiap tiket untuk kepatuhan dan handoffs.
Dapat di-immut-kansetiap aksi yang log
84%duplikasi tertangkap pada pembuatan
Dapat di-immut-kansetiap aksi dicap waktu
Pada pembuatandedupe skor tiket baru-baru ini
Catatan, tidak mergeagen tetap memegang kendali
Baca seluruh permintaan. Balas dalam Bahasa pelanggan.
OpsIQ dapat menerjemahkan kedua sisi percakapan, memeriksa gambar yang memenuhi syarat dan PDFs, memberikan jawaban dalam pengetahuan Anda, dan menggunakan secara eksplisit aktif, hanya baca data akun, sambil mempertahankan pesan asli dan menjaga agen tetap memegang kendali.
1Mengerti2Tanah3Draf4Ulasan
ORIGINAL
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TERLIBAT
Pembayaran selesai, tapi akunku masih belum aktif.
Asli tetap tidak berubah안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Gambar diperiksaPDF dibacaAkun diperiksa2 KB sumber
Bawa salurannya ke depan. Sebelum mengalihkan perhatian tim.
Email, Portal dan formulir tertanam, eskalasi obrolan, API, admin compose dan konektor memasuki antrian asal dengan referensi sumber dan eksternal mereka secara utuh. Klien Chat Channel Gateway dapat membawa WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram dan LINE percakapan ke dalam human- dukungan handoff dengan saluran garis keturunan diawetkan.
PORTAL KANAL CHAT KLIANT
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLINE
Dukungan kemanusiaan handoff terus saluran asli dan percakapan garis keturunan.
Tiketsumber normalisasi
surel
Portal
obrolan
Inbound request # 8852pengirim baru dicantol
pemutaran
- ✓Daftar blokSurel, domain, dan IP di seberangnya kanaljelas
- ✓Tahu-penjaga pelangganSejarah tiket sebenarnya tidak disaring sebagai spambaru
- AIEview pesan ambigu-ambiguHeuristik lokal pertama; model hanya bila dibutuhkanmemeriksa
- 4Kebijakan KeputusanPenasehat atau otonom, pilihan Andapertahankan
SPAM yang didugaDisimpan dalam tampilan Spam kapan saja
Satu tempat untuk menemukan jawaban, meminta bantuan dan tetap dalam percakapan.
Berikan pelanggan tujuan dukungan lengkap, tidak hanya formulir. Jalankan pada OpsIQ alamat atau domain kustom yang diverifikasi, bawa Pusat Bantuan ke pengalaman bermerek yang sama, dan biarkan setiap pencarian pelanggan, mengirimkan, melacak, menjawab dan menilai dari satu akun.
RESES SAYA
Mendukung riwayat
#5512 · PENAGIHAN
Tinggi→
Perbarui dikenakan biaya kartu sebelumnya
Jawaban terakhir 3 menit yang lalu 2 lampiran
#5487 · TEKNIS
Normal→
Hubungkan area kerja produksi
Diperbarui kemarin
REQUEST # 5512Perbarui dikenakan biaya kartu sebelumnya
BukaBalas pada Jess...Lampirkan
AKSES CUSTOMER & AKSETTemui setiap pelanggan di mana mereka sudah masukPilih tanpa nama, atau keduanya. Akses pelanggan tetap terpisah dari agen / admin SSO.
01Kata sandi02Tautan ajaib + kode03Google · Microsoft · Apple04OpenID Sambung05SAML 2.006Ditandatangani aplikasi handoff07Kirim anonim08SCIM Pengadaan
Merancang seluruh perjalanan dukungan, maka mempublikasikan dengan keyakinan.
Portal Studio mengendalikan tampilan, sementara Pengaturan tetap menjadi acuan untuk identitas, domain, dan kebijakan akses. Bentuk setiap tampilan untuk pelanggan, pratinjau status dan perangkat yang nyata, minta Studio AI melakukan perubahan lengkap, lalu tinjau sebelum apa pun ditayangkan.
Cari jawabannya, terus bergerak.
Cari Pusat Bantuan kami... ⌘ K
📊Kinerja tim & CSAT
Pelatih tim dengan angka, bukan getaran.
🏆 Performance leaderboard
Agen tingkat dengan tiket diselesaikan, rata-rata respon pertama dan waktu resolusi, dan CSAT rata-ratanya, untuk melihat bintang-bintang Anda dan botol Anda sekilas.
⭐Surel CSAT survei
Sebuah pilihan - dalam posting-resolusi survey email pelanggan sebuah pure-CSS satu - klik peringkat bintang yang mendarat pada ucapan terima kasih- halaman Anda, tanpa aplikasi, tidak ada login.
⏱️Analitik response
Respon pertama dan waktu resolusi, diukur terhadap bisnis Anda - jam SLA, per agen dan per departemen.
⚖️ Bagaimana dibandingkan
Bagaimana tumpukan melawan yang biasa bantuan-meja.
Sebuah persahabatan yang adil. Zendesk, Freshdesk dan Help Scout adalah produk yang luar biasa. OpsIQ mengirimkan help-desk di dalam satu lapisan operasi dengan chat, CRM, billing konteks dan AI sudah tersambung bersama.
| Kapasyability | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Bagian & aturan routing | Ya | Ya | Terbatas | Termasuk |
| Rusi-robin / paling-sibuk / keterampilan | Lebih tinggi tiers | Lebih tinggi tiers | Tambahan | Ketiganya, termasuk |
| Bisnis - jam SLA + peringatan pelanggaran | Lebih tinggi tiers | Ya | Terbatas | Termasuk |
| AI disusun pertama balasan | Dibayar AI add- on | Dibayar AI add- on | Dibayar AI add- on | Dibangun di |
| Konteks pelanggan penuh pada tiket | Aplikasi/integrasi | Integrasi | Integrasi | Native: chatting, billing, CRM |
| Email-in dengan lampiran | Ya | Ya | Ya | Termasuk |
| Log audit yang dapat diimplementasikan | Perusahaan | Lebih tinggi tiers | Terbatas | Pada setiap tiket |
| Deteksi duplikat pada pembuatan | — | — | — | Dibangun di |
| Live chat + CRM dalam produk yang sama | Suite / add-ons | Suite / add-ons | Add-on | Satu platform |
| Survei CSAT + agen leaderboard | Ya | Ya | Ya | Termasuk |
Ketersediaan tingkatan dan add-on berbeda menurut paket vendor dan berubah dari waktu ke waktu; periksa halaman harga terkini untuk detailnya.
Daftar fitur penuh
Semuanya Sistem Tiket.
Setiap kemampuan, berkelompok.★menandai stand- keluar.
| Fitur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Mengalihkan & organisasi | |
| Departemen | Departemen tak terbatas dengan inbox yang terpisah, agen, SLA dan alamat email yang masuk. |
| Aturan Routing (if-this -then - that)★ | Aturan yang dipesankan cocok dengan kata kunci, tingkat, bahasa, prioritas atau sumber, lalu menetapkan, perubahan departemen, menetapkan prioritas, tag atau catatan. |
| Rutin- tugas robin | Cukup mendistribusikan tiket dengan berputar melalui agen departemen. |
| Tugas labuk- sibuk | Routes ke agen dengan tiket terbuka paling sedikit, memilih mereka online. |
| Rotasi berbasis Skill- | Cocok dengan tiket ke agen dengan tanda tangan atau kata kunci, dasi rusak oleh paling sibuk. |
| Online- saware fallback | Selalu memilih agen online dan tidak pernah meninggalkan tiket tanpa pemilik. |
| Target respon & SLA | |
| SLA kebijakan dengan jam-jam bisnis ★ | Respon per prioritas dan target resolusi hanya menghitung menit bisnis, dengan zona waktu, akhir pekan, liburan dan DST. |
| SLA jeda & lanjut | Jam berhenti pada penimpaan atau on-hold dan resume pada jawaban pelanggan, pelacakan waktu jeda. |
| SLA peringatan pelanggaran & eskalasi | Permukaan pada resiko dan pelanggaran tiket ke atas dengan satu langkah eskalasi seperti pemberitahuan memimpin, menugaskan agen senior atau meningkatkan prioritas. |
| Presedensi kebijakan khusus | Departemen + prioritas kebijakan outlank departemen -hanya, primity- hanya dan defaults area kerja, sehingga target yang paling tepat menang. |
| Kalendar bisnis bernama | Lampirkan kerja yang dapat digunakan kembali -jam, zona waktu dan kalender liburan ke kebijakan SLA. |
| Service Studio ★ | Kebijakan pemerintah SLA, kalender, aliran status, persetujuan, CSAT dan perilaku tiket perusahaan dari ruang kontrol tiket. |
| Matriks transisi status | Batasi perubahan status yang boleh dilakukan agen, dengan kontrol persetujuan sebelum penutupan yang terpisah. |
| & Al & tulis | |
| AI- disusun balasan pertama ★ | Gambar jawaban pertama yang didasarkan dalam konteks pelanggan dan KB Anda, dengan nada Anda, dengan auto- kirim atau gerbang persetujuan. |
| Inbox Copilot (asisten penggulung) ★ | Draft, Rewrite, Buat Friendlier atau Shorten jawaban apapun dalam satu klik di dalam komposer. |
| Al triage strip ★ | Sarankan prioritas, kategori, sentimen, ringkasan satu baris dan resiko eskalasi sebelum routing sadar berjalan. |
| Pesan-oleh-pesan terjemahan ★ | Terjemahkan pelanggan atau staf menjawab ke dalam bahasa agen saksi, melestarikan asli, dan edit atau menghapus terjemahan tersimpan tanpa menyentuh pesan manusia. |
| Ulasan pelanggan bahasa diluar ★ | Ubah rancangan agen ke dalam bahasa yang diaktifkan pelanggan untuk ditinjau sebelum mengirim; eksplisit Portal atau Bantuan Pusat deteksi outtranks. |
| Gambar danPDFintelijen★ | Dengan kontrol admin yang terpisah, gambar lokal yang memenuhi syarat dan PDFs dapat bergabung dengan auto- reply atau Draft -with-AI context; lampiran remote URLs tidak pernah diambil. |
| Scoped akunt- data grounding ★ | Administrator memilih data profil, faktur, pembayaran, kredit, layanan, domain, server, atau ringkasan akun hanya-baca mana yang boleh digunakan OpsIQ Writing untuk pelanggan saat ini. |
| Mode jawaban yang telah diketahui | Pilih perilaku cerdas, seimbang, ketat atau links- berorientasi pengetahuan untuk balasan AI. |
| Diantrikan auto- reply | Pekerja latar belakang menghormati departemen, penundaan dan batas per- tiket, membatalkan ketika manusia menjawab, dan dapat dikembalikan ke AI ketika sesuai. |
| Replies & komunikasi | |
| Penyunting teks Rich- | Rick--teks atau toggle biasa dengan markdown dan blok kode yang membuat identik dalam email pelanggan. |
| Lampiran (kedua arah) | Agen mengunggah cuplikan layar, log, dan PDFs; pelanggan berkas mengirim lewat email yang tertelan ke tiket. |
| Catatan internal | Sebuah benang catatan dengan rekan satu tim menyebutkan pelanggan tidak pernah melihat. |
| Saluran surat elektronik (surat elektronik masuk) | Setiap departemen memiliki alamat masuk; inbound surat cocok dengan benang nya atau membuka tiket baru secara otomatis. |
| Garis keturunan percakapan dicantol | Tiket yang tumbuh dari live chat tetap percakapan terkait sehingga agen memiliki seluruh cerita. |
| Sumber asupan langsung | Email, Portal dan widget / web, breaklasi obrolan, API, konseptor pengurutan dan pengait-cakap memasuki satu antrian asli dengan label sumber. |
| Saluran Gateway handoff ★ | Percakapan WhatsApp, SMS, _Messenger, ___Instagram, X, ________Telegram dan LINE dapat menggunakan handoff tiket dukungan manusia Client Chat sambil mempertahankan garis keturunan saluran dan thread. |
| Garis keturunan referensi eksternal | Tiket bercermin menyimpan referensi eksternal mereka untuk sinkronisasi dan audit yang dapat diandalkan. |
| Spam & dipercaya | |
| Pemilik blocklist bersama ★ | Blokir dengan email, domain, atau IP dengan pencipta, alasan, kadaluarsa dan hitung sampai ke surel, chatting, Portal, widget, dan konektor kembar. |
| AI Spam Detector ★ | Heuristik lokal dijalankan pertama dan hanya surat newsender ambigu dikirim ke model yang dikonfigurasi; diketahui pelanggan dengan riwayat tiket nyata dilindungi. |
| Mode penasihat atau otonom | Pertahankan peringatan AI sebagai sinyal agen atau biarkan spam percaya diri tinggi untuk bergerak ke tampilan Spam secara otomatis. |
| Buka, penanganan reversibel | Penyedia gagal meninggalkan permintaan di kotak masuk. Spam ditahan, dapat dibaca dan dikembalikan daripada hancur diam-diam. |
| & organisasi Workflow | |
| Aliran kerja status | Buka, pelanggan-menjawab, in- progress, on-hold, tertunda, menjawab dan menutup; await- tiket balasan kembali ke atas. |
| Tingkat prioritas | Rendah, normal, tinggi dan mendesak: mudah dicontoh, masing-masing dengan target SLA sendiri. |
| Tugas tiket | Atur secara manual atau auto- rute, dan reset tanda tangan oleh drag atau dropdown. |
| Tag (label gubahan) | Kode tag diterapkan oleh aturan atau tangan, juga digunakan untuk pencocokan keterampilan. |
| Aksi besar | Gabung, tutup, pin, hapus, tag, atau ubah departemen / prioritas di multi- pilih dalam satu langkah. |
| Gabung duplikat | Lipat duplikat ke dalam orang tuanya, menjaga sejarah baik dalam satu benang. |
| Tiket Pin / unpin Baru | Pin mendesak atau tiket VIP ke puncak antrian, individual atau dalam batch. |
| Kualitas & intelijen | |
| Duplikasi deteksi (dedupe) ★ | Diperkirakan - skor baru-baru ini aktif tiket pelanggan pada membuat dan bendera Kemungkinan mengulang sebagai catatan internal. |
| Log audit yang dapat diimplementasikan★ | Sebuah tambahan - saja, jejak jadwal aktivitas dari setiap tindakan yang tidak pernah diedit. |
| Reply tersimpan (kaleng) Baru | Bagian per- atau ruang kerja-lebar respon kaleng dimasukkan dalam satu klik. |
| Survei CSAT (resolusi post-) | Satu klik email bintang pada close (tidak ada login) yang memberi makan leaderboard agen. |
| Agen leaderboard kinerja | Agen peringkat dengan tiket diselesaikan, respon pertama, waktu resolusi dan CSAT. |
| Analitik response | Respon pertama dan waktu resolusi per agen dan departemen, diukur melawan SLA. |
| Token imbalan (opsional) Baru | Mengubah aktivitas agen menjadi keseimbangan yang bisa dibayar dengan arus kerja yang dibayar. |
| Portal Pelanggan, identitas & pengalaman tertanam | |
| Pelanggan penuh Portal ★ | Tujuan dukungan lengkap untuk pencarian Pusat Bantuan, jawaban yang dibantu, permintaan pengajuan, riwayat permintaan, catatan ancaman dan peringkat. |
| Domain gubahan ★ | Gunakan OpsIQ alamat area kerja atau sebuah domain kustom yang diverifikasi dengan CNAME dan SSL; self-hosted installs dapat menggunakan host yang sudah ada atau subdomain dukungan khusus. |
| Portal Studio ★ | Mendesain rumah, pengetahuan, tiket, tanda tangan, asisten, navigasi dan footer dengan preview responsif, draft otosave dan penerbitan eksplisit. |
| Presentasi Pusat Bantuan Terpadu | Gunakan satu tema, pahlawan, navigasi dan kaki di seluruh Pusat Bantuan dan Portal sementara Pengetahuan Dasar tetap otoritas konten dan bahasa. |
| Mode akses | Ijinkan sinyal dalam dan penyerahan anonim, membutuhkan pelanggan yang teridentifikasi, atau menawarkan asupan hanya anonomous. |
| Sandi, link ajaib & sosial | Tagihan akun pelanggan yang aman, satu kali email link dengan enam digit kode, dan Google, Microsoft atau Apple sign-in. |
| Pelanggan OIDC & SAML 2.0 ★ | Hubungkan penyedia identitas pelanggan dengan kendali domain yang dialokasikan, terpisah dari agen dan administrator SSO. |
| Tertanda aplikasi handoff ★ | Kirim pelanggan terotentikasi dari aplikasi Anda ke Portal tanpa tanda kedua, dengan resep server-side untuk platform utama dan frameworks. |
| Log keluar tunggal & SCIM | Propagasi sinyal-out melalui aplikasi yang terdaftar URL dan menyediakan pengguna pelanggan dan kelompok organisasi melalui ruang kerja-scoped SCIM 2.0. |
| Formulir permintaan kondisional | Tambahkan yang diketik, diperlukan dan ruas kondisional sehingga agen menerima konteks terstruktur dengan setiap permintaan. |
| & Analitik perlindungan portal | Honeypot, batas kecepatan, pemblokiran email yang disita, reCAPTCHA atau Turnstile, plus views, searches, request, sign- in dan self-service laporan. |
| Tiket dapat dibenamkan membentuk ★ | Widget white- label untuk membuka tiket, cari satu, pilih departemen, pasang berkas dan atur prioritas. |
| Mode tata letak widget | Inline, tombol mengambang atau tata letak pendaratan penuh. |
| Presets desain widget | Delapan tema ditambah penyesuaian warna penuh. |
| Pencungkil departemen Widget | Pelanggan memilih departemen untuk routing instan sebelum mereka menyerah. |
| Gerbang widget login- diperlukan | Permintaan log masuk opsional per departemen. |
| Pencarian tiket widget | Periksa status dan balas dengan nomor tiket dan email, tidak ada login. |
| Salinan yang dapat diubah widget | Kustomisasi setiap label dan menuju ke suara Anda. |
| Widget CSS & JS kustom Baru | Suntikkan sendiri CSS dan kotak pasir JS (dengan akses ke konfigurasi widget, keadaan, dan API) Untuk theming maju. |
| Generator kode Widget | Sebuah snippet satu baris embed dengan kunci situs Anda dan rahasia. |
| Konteks & intelijen | |
| Perjalanan pelanggan tiket ★ | Profil, riwayat login, tiket masa lalu, faktur, tagihan, nilai seumur hidup, terakhir 10 halaman dan percakapan terkait pada setiap tiket. |
| Integrasi percakapan asli & CRM★ | Tiket hidup di platform yang sama seperti chatting dan CRM, sehingga permukaan konteks otomatis. |
| Deteksi sumber & labeling Baru | Menimpantititiketnyatadenganasal (web, email, chat, API atau admin) dan menjaga eksternal ref untuk cermin. |
| Fitur hidup | |
| Pemutakhiran antrian waktu Real- waktu Baru | Server mendorong pembaruan inbox dengan 12 kedua polling back stop, sehingga agen dapat meninggalkan fresh tombol sendirian. |
| Kesadaran kolusi | Lihat kapan agen lain sudah bekerja dalam tiket sebelum menjawab tumpang tindih. |
| Followers, related ticket & ensevals | Ikuti dan CC kolaborator, link induk, anak, terkait atau duplikat tiket, percakapan split dan permintaan sign- off. |
| Tombol pintas papan tik Baru | Ctrl + Enter mengirimkan jawaban dan Esc membersihkan atau menutup, tak perlu tetikus. |
| Pemilih Emoji Baru | Sebuah bangunan di emoji picker komposer untuk hangat, lebih banyak jawaban manusia. |
PSD
Pertanyaan dari meja bantuan, Jawab.
Semua tim bertanya sebelum mereka beralih: email-in, SLA, routing, Al dan putih label.
Setiap departemen memiliki alamat yang masuk sendiri. Inbound email cocok dengan benang dan ditambahkan, atau membuka tiket baru secara otomatis, dengan lampiran asli yang dilakukan. Pelanggan menjawab namun mereka suka; Anda menyimpan satu thread bersih.
Ya, target SLA hanya menghitung waktu bisnis: zona waktu, jam kerja, akhir pekan dan liburan dibuat di atas kalender aman DST-jam jeda sementara Anda menunggu pelanggan dan melanjutkan jawaban mereka, dan pada - risiko atau melanggar tiket permukaan ke atas. dan pada tingkat atas.
Memerintah routing aturan dijalankan pertama, kemudian strategi penempatan area kerja (bundaran-robin, paling sibuk atau terampil) mengambil pemilik ketika tiket masih tidak ditugaskan. Ketiga agen yang lebih memilih saat ini online, dengan mundur anggun sehingga tiket tidak pernah yatim piatu.
Ketika sebuah tiket tiba draf AI menulis jawaban pertama yang didasarkan dalam konteks pelanggan dan pengetahuan Anda, dengan nada Anda. Aktifkan pekerja-otomatis didorong menjawab per departemen atau menjaga langkah tinjauan manusia. Jawaban manusia membatalkan pekerjaan AI yang tertunda; di dalam setiap tiket, Inbox Copilot dapat menyusun, tulis ulang, tombol singkat atau putar, dan agen selalu memiliki kata terakhir.
Seorang agen dapat menerjemahkan kedua sisi tiket ke dalam bahasa penglihatan mereka, melestarikan dan menyunting terjemahan yang tersimpan, kemudian mengubah draft outbound ke dalam Bahasa pelanggan aktif untuk ditinjau sebelum mengirim. Pilihan bahasa Portal atau Pusat Bantuan (explisit) mengambil prioritas atas deteksi.
Ya, ketika administrator memungkinkan kontrol lampiran relevan. Gambar lokal yang dapat diperiksa dengan visi dan PDFs yang memenuhi syarat dapat berkontribusi teks terekstrak; image- hanya PDF dapat menggunakan citra halaman tertanam dimana tersedia. Auto- Reply dan Draft manual dengan AI memiliki kendali terpisah, dan lampiran remote URLs tidak pernah diambil.
Ya, dengan kontrol hanya-baca yang eksplisit. Administrator memilih apakah OpsIQ Writing boleh menggunakan profil, faktur, pembayaran, kredit, produk atau langganan, domain, server tertaut, dan ringkasan akun untuk pelanggan tiket saat ini. Model penulisan tidak melakukan tindakan pembayaran atau akun.
Surel, domain dan IP blocklist dijalankan pertama, diikuti oleh lokal heuristik. Hanya surat ambigu dari pengirim tanpa riwayat tiket asli masuk ke model. Gunakan moda penasihat atau memungkinkan bergerak otonom ke Spam. Tidak ada yang dihapus diam-diam: tiket tetap dapat dibaca dan dipulihkan, dan provider gagal dibuka.
Ya, jalankan Portal lengkap pada OpsIQ alamat atau domain kustom yang telah diverifikasi, gunakan satu presentasi di seluruh Portal and Help Center, dan desain halaman pelanggan, navigasi, tanda tangan dan responsif negara-negara di Portal Studio. Pengalaman tiket tertanam tetap pilihan terpisah untuk website Anda, dan keduanya dapat berjalan bersama-sama.
Tagihan surel dan kata sandi, link email satu-waktu ditambah kode enam digit, Google, Microsoft atau Apple, generik OpenID Hubungkan, pelanggan SAML 2.0, atau sebuah handoff yang ditandatangani dari aplikasi anda sendiri. anda juga dapat mengijinkan pengajuan anonim, dan identitas pelanggan tetap terpisah dari agen dan administrator SSO.
Ya. Impor CSV massal ditambah konektor untuk sinkronisasi berkelanjutan. Tiket yang dicerminkan mempertahankan referensi eksternalnya sehingga tidak ada yang kehilangan asal-usulnya. Hubungi dukungan untuk rancangan migrasi.
Karena tiket hidup di platform yang sama seperti obrolan, CRM dan penagihan, setiap tiket membawa profil pelanggan, riwayat login, tiket masa lalu, faktur, nilai seumur hidup, terakhir 10 halaman dan percakapan terkait, sehingga agen berhenti bertanya "apa nomor pesanan Anda?".