🎫 Zaawansowane bilety · SLA · routing
Każdy bilet przybywa Gotów do rozwiązania.
Przynieś e-mail, Portal i prośby widget, czat eskalacji, API, Komponowanie admin i złącza w jednej rodzimej kolejce. Zasady routingu znaleźć właściciela, Studio Service zarządza SLA i przepływu statusu, i OpsIQ Pisanie może przetłumaczyć wątek, sprawdzić kwalifikujące się obrazy i PDF, używać dozwolonego kontekstu konta tylko read- i przygotować odpowiedź języka użytkownika.
Zasady trasy + Studio serwisowePrzetłumacz cały wątekCzytanie obrazów i plików PDFPrzesiewanie spamu w sztucznej broni palnej
Automatyczne przekierowywanie do odpowiedniego biurka
SLA liczy tylko minuty robocze
Tłumaczenie na angielskiOryginalne zakonserwowane
Od skrzynki odbiorczej do rozwiązane, na szynach.
Każde żądanie staje się jednym obiektem operacyjnym: źródło ostemplowane, sterowane, przyblokowane, sporządzone, odparowane i rozwiązane wewnątrz żywego stanowiska roboczego zbudowanego dla wsparcia głośności.
01DochodoweEmail, czat, formularz, API lub kompozycja admin wchodzi w tej samej kolejce.
02DrogaZasady, umiejętności, obciążenie pracą i pierwszeństwo wybierają właściwego właściciela.
03RozwiązanieAI projekty, agenci edytować, odpowiedzi statek, SLA zatrzymuje, CSAT następuje.
Native bilet skrzynka odbiorczaOperacje na żywoTylko czyste dane
Native bilet skrzynka odbiorcza
3 pokazane 3
Impuls operacyjny0 reguła (-y) routingu · 1 Polityka / polityka SLA
Aktywny0
Nieprzypisane0
Ryzyko SLA0
Kolizje0
Pilne / wysokie80
Wyszukiwanie obiektu, e-mail lub bilet #...Aktywna kolejka (0)Wszystkie działyKażdy priorytetWidok 10
BiletKlientPrzedmiotStatusPriorytetAktualizacja
TK-4830TM Meridian StudioDomena e-mailOdpowiedzi
SLA zŚredni20 cze
TK-8888ND Northline DigitalPotrzebuję z powrotem moje konto.OdpowiedziŚredni8cze
TK-2147CO Orbit chmurowyZablokowany dostęp do przestrzeni roboczejOdpowiedzi
SLA zWysoki6cze
TRYBUNAŁ SAI
Bilet na odpowiedź jest stabilny, SLA został spełnione, a klient może być bezpiecznie oznakowany do dalszego przeglądu jakości.
Triaged · just nowPrzeprowadź pracę. jak działa wsparcie.
Zamówione zasady decydują, gdzie należy bilet i kto powinien go posiadać. Service Studio reguluje politykę operacyjną wokół niego: godzin biznesowych SLA, kalendarzy, dozwolone zmiany statusu, drabiny eskalacji, aprobaty, CSAT i współpracy w czasie rzeczywistym.
01 · wygrane pierwszego meczuRyzyko związane z eskalacją powyżej 70
Kategoria AI jest techniczna ORAZ sentyment jest negatywny
02 · rozliczenieWniosek o fakturę lub odnowienie
Słowa kluczowe, poziom klienta i mecz departamentu
03 · językKlient francuski
Wyraźny portal locale lub wykryty język
Zasada dopasowania 01Jess L. · Starszy technikprzypisany
ZgłoszeniaStudio serwisowe
OpublikowanePOLITYKA SLAWysokie priorytety · BillingWłączone
KALENDARZGodziny wsparcia · LagosWeekendy + wakacje z wyłączeniem
Zatrzymaj zegarOczekiwanie i przytrzymanie
Drabina eskalacjiInformuj ołów → przypisz senior → podnieść priorytet
OtwórzTrwają praceW oczekiwaniuOdpowiedziZamknięte
Rozliczanie według projektu
Każda zmiana jest rejestrowana. Każdy duplikat został złapany.
Tylko apend- dziennik działań rejestruje, kto zrobił co i kiedy (stworzył, odpowiedział, status zmienił, przypisany, połączone, flagowane) znaczniki czasu i nigdy nie edytowane. Na tworzenie, duplikat Scorer porównuje ostatnio aktywnych biletów klienta i cicho umieszcza wewnętrzną notatkę, gdy widzi prawdopodobne powtórzenie, więc dwóch agentów nigdy nie działa ten sam problem.
Ślad tylko dla dodatków: tworzenie, odpowiadanie, status, przypisywanie, łączenie, flaga, nigdy nie edytowane.
Duplikat sugestii: wynik podobieństwa oznacza prawdopodobny powtórzenie jako nota, a nie autofuzja.
Odpowiedzialność: Zawaliła się komisja na każdym bilecie za zgodność i przekazanie.
Niepowtarzalnykażda akcja zalogowana
84%duplikat złowiony przy tworzeniu
Niepowtarzalnykażdy timestemped działania
Na tworzeniedebipe zdobywa ostatnie bilety
Uwaga, nie łączenieagent pozostaje pod kontrolą
Przeczytaj całą prośbę. Odpowiedz w język klienta.
OpsIQ może przetłumaczyć obie strony rozmowy, sprawdzić kwalifikowane obrazy i PDF, ugruntować odpowiedź w swojej wiedzy i używać wyraźnie włączone, tylko read- dane konta, wszystkie zachowując oryginalną wiadomość i utrzymując agenta pod kontrolą.
1Zrozum2Powierzchnia3Projekt4Przegląd
ORYGINAŁ · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
PRZETWARZANY · PL
Płatność jest zakończona, ale moje konto nadal nie działa.
Oryginał pozostaje bez zmian안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Sprawdzone obrazyPDF odczytSprawdzone kontoŹródła 2 KB
Przenieś kanał do przodu. Zanim rozprasza drużynę.
Email, Portal i wbudowane formy, eskalacji czatu, API, komponowanie admin i łączniki wchodzą w kolejkę rodzimej z ich źródła i zewnętrzne odniesienia nienaruszone. Klient Chat 's Channel Gateway może nosić WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram i LINE rozmowy do tego samego wsparcia ludzkości z linii kanału zachowany.
KLIENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLinia
Przekazanie wsparcia humanitarnego utrzymuje kanał i linię rozmów.
Biletźródło znormalizowane
e-mail
Portal
czat
Wniosek o przylot #8852nowy nadawca · dołączony obraz
przesiewowe
- ✓Lista blocklistE-mail, domena i IP przez kanałyjasne
- ✓Strażnik klienta Known-customerPrawdziwa historia biletów nie jest sprawdzana jako spamnowy
- AIPrzegląd informacji o środowiskuLokalna heurystyka pierwsza; model tylko w razie potrzebysprawdzanie
- 4Polityka decyzyjnaDoradztwo lub autonomiczne, wybórzachować
Podejrzewany spamTrzymać w widoku spamu · przywrócić kiedykolwiek
Jedno miejsce, gdzie można znaleźć odpowiedź, poprosić o pomoc i Nie przestawaj rozmawiać.
Daj klientom pełne wsparcie, nie tylko formularz. Uruchom go na adres OpsIQ lub zweryfikowane domeny niestandardowe, przyprowadź Centrum Pomocy do tego samego doświadczenia marki i pozwól każdemu klientowi szukać, złożyć, śledzić, odpowiedzieć i ocenić z jednego konta.
MOJE WNIOSKI
Historia wsparcia
# 5512 · BILLING
Wysoki→
Odnowienie opłaty za poprzednią kartę
Ostatnia odpowiedź 3 kilka minut temu 2 załączniki
#5487 · TECHNICZNE
Normalny→
Połącz przestrzeń roboczą produkcji
Aktualizacja wczoraj · Jess jest przypisany
WNIOSEK #5512Odnowienie opłaty za poprzednią kartę
OtwórzOdpowiedz Jess...Dołącz
IDENTYFIKACJA I DOSTĘP CELNYSpotkaj się z każdym klientem, gdzie już się zapisują.Wybierz anonimowy, zidentyfikowany lub oba. Dostęp dla klienta pozostaje oddzielony od agenta / admin SSO.
01Hasło02Magiczny link + kod03Google · Microsoft · Apple04OpenID Połącz się05SAML 2.006Podpisane przekazanie aplikacji07Anonimowy wniosek08SCIM zasilanie
Zaprojektuj całą podróż wsparcia, a następnie publikować z ufnością.
Portal Studio kontroluje prezentację podczas gdy Ustawienia zachowuje tożsamość, domeny i politykę dostępu autorytatywny. Kształtuj każdą powierzchnię zwróconą do klienta, podglądaj rzeczywiste stany i urządzenia, poproś Studio AI o pełną zmianę, a następnie przeglądaj zanim cokolwiek wyjdzie na żywo.
Znajdź odpowiedź, ruszaj się.
Szukaj w naszym Centrum Pomocy... ⌘ K
📊 Zespół wydajności & CSAT
Trener drużyny z Liczby, nie wibracje.
🏆 Liderów Performance
Agenci rankingowi przez bilety rozwiązane, średni czas pierwszej reakcji i rozdzielczości, a przeciętny CSAT, aby dostrzec swoje gwiazdy i wąskie gardła na rzut oka.
⭐ Email ankieta CSAT
Opt-in post- rozdzielczość ankieta e-mail klienta pure-CSS jednogłośnie klikając ocenę gwiazdy, która ląduje na podziękowanie- strona, bez aplikacji, bez logowania.
Analiza odpowiedzi ⏱️
Czas pierwszej reakcji i rozdzielczości, mierzony w stosunku do godzin pracy SLA, na agenta i na wydział.
⚖️ Jak to porównuje
Jak to się trzyma przeciwko Zwykłe biurka.
Fair side-by-side. Zendesk, Freshdesk and Help Scout Różnica polega na tym, że OpsIQ Dostarcza help-desk wewnątrz jednej warstwy operacyjnej z czatem, CRM, kontekstem rozliczeniowym i sztuczną inteligencją już połączonymi.
| Zdolność | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Zasady dotyczące działów i routingu | Tak. | Tak. | Ograniczony | Zawarte |
| Round- robin / lest- busy / umiejętności | Wyższe poziomy | Wyższe poziomy | Dodatek | Wszystkie trzy, łącznie |
| Wpisy dotyczące naruszeń w godzinach pracy SLA + | Wyższe poziomy | Tak. | Ograniczony | Zawarte |
| AI opracowała pierwszą odpowiedź | Zapłacone AI add- on | Zapłacone AI add- on | Zapłacone AI add- on | Wbudowany |
| Pełny kontekst klienta na bilecie | Aplikacje / integracje | Integracje | Integracje | Native: czat, fakturowanie, CRM |
| Email- in z załącznikami | Tak. | Tak. | Tak. | Zawarte |
| Dziennik kontroli niemożliwych do uzyskania | Przedsiębiorstwo | Wyższe poziomy | Ograniczony | Na każdym bilecie |
| Wykrywanie duplikatów przy tworzeniu | — | — | — | Wbudowany |
| Czat na żywo + CRM w tym samym produkcie | Zestaw / dodatki | Zestaw / dodatki | Dodatki | Jedna platforma |
| Badanie CSAT + liderów agentów | Tak. | Tak. | Tak. | Zawarte |
Poziom dostępności i add- on różnią się według planu sprzedawcy i zmiany w czasie; sprawdź aktualne strony cenowe dla konkretnych.
Pełna lista funkcji
Wszystko w System zgłoszeń.
Wszystkie możliwości, zgrupowane. ★ oznacza wyróżnienie.
| Cecha | Co to robi |
|---|---|
| & Organizacja & trasy | |
| Wydziały | Nieograniczone działy z osobnymi skrzynkami, agentami, SLA i przychodzącymi adresami e-mail. |
| Zasady dotyczące przechodzenia (jeśli - to - wtedy - że) ★ | Zamówione zasady pasują do słów kluczowych, poziomów, języka, priorytetu lub źródła, następnie przyporządkować, zmienić dział, ustawić priorytet, tag lub notatkę. |
| Przydział round- robin | Rozprowadza bilety przez agentów wydziału. |
| Zadania lest- zajęty | Trasy do agenta z najmniejszą otwartą biletami, preferując te online. |
| Routing oparty na Skill- Based | Pasuje bilety do agentów przez umiejętności tagi lub słowa kluczowe, krawaty złamane przez lest-zajęty. |
| Opadki z wiedzy Online- aware | Zawsze woli agentów online i nigdy nie zostawia biletu bez właściciela. |
| Cele SLA i odpowiedzi | |
| Polityka SLA z godzinami pracy★ | Cele dotyczące reakcji i restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji są priorytetowe, licząc tylko minuty robocze, ze strefą czasową, weekendami, wakacjami i czasem letnim. |
| SLA pauza i wznowienie | Zegar wstrzymuje się na oczekujące lub na-hold i ponownie na odpowiedź klienta, śledzenie wstrzymany czas. |
| Wpisy i eskalacja naruszeń SLA | Twarze na ryzyko i naruszone bilety na szczyt z jednokrotnym eskalacji kroków, takich jak powiadomienie o ołowiu, przydzielenie starszego agenta lub podniesienie priorytetu. |
| Priorytet polityki specyficznej | Polityka priorytetowa Department + wyprzedza tylko departamenty, tylko priority- i domyślne miejsca pracy, więc najbardziej precyzyjny cel wygrywa. |
| Nazwy kalendarzy biznesowych | Dołącz do polityki SLA kalendarz godzin pracy wielokrotnego użytku, strefy czasowej i wakacji. |
| Studio serwisowe ★ | Zarządzanie polityką SLA, kalendarze, przepływ statusu, aprobaty, CSAT i zachowania biznesu bilet z pokoju kontroli biletów. |
| Matryca przechodząca stan | Zrestrict jaki status zmiany agentów może dokonać, z oddzielnym zatwierdzanie- przed-zamknięciem kontroli. |
| AI & pisanie | |
| Pierwsza odpowiedź sporządzona przez AI- drafted★ | Pierwsze odpowiedzi są ugruntowane w kontekście klienta, a KB, w ton, z auto- wysłania lub brama zatwierdzenia. |
| Kopilot (asystent komponujący) ★ | Draft, Rewrite, Make Friendlier lub skrócić każdą odpowiedź jednym kliknięciem wewnątrz kompozytora. |
| Pasek do triage 'u AI ★ | Sugeruje priorytet, kategorię, sentyment, jednoliniowe podsumowanie i eskalację ryzyka przed uruchomieniem routingu wiedzy AI-. |
| Tłumaczenie wiadomości ★ | Przetłumacz odpowiedzi klienta lub personelu na język agenta przeglądania, zachować oryginał i edytować lub usunąć zapisane tłumaczenie bez dotykania ludzkiej wiadomości. |
| Przeglądy w języku ojczystym na zewnątrz ★ | Konwertuj projekt agenta na język umożliwiony klientowi do przeglądu przed wysłaniem; wyraźnego Portal lub Pomoc Centrum preferencyjne wykrywanie wyprzedza. |
| Obrazek iPDFwywiad★ | Dzięki oddzielnym kontrolom administracyjnym kwalifikowane obrazy lokalne i PDF mogą łączyć się z auto- response lub Draft- with- AI kontekst; zdalny załącznik URLs nigdy nie jest pobierany. |
| Konta zwiadowcze - uziemienie danych ★ | Administratorzy wybierają, który profil, faktura, płatność, kredyt, usługa, domena, serwer lub przegląd danych OpsIQ Pisanie może być używany dla bieżącego klienta. |
| Tryby odpowiedzi oparte na wiedzy | Wybierz inteligentne, zrównoważone, ścisłe lub zorientowane na linki zachowanie wiedzy dla odpowiedzi AI. |
| Autoodpowiadanie w kolejce | Pracownicy w tle szanują granice działu, opóźnienia i przelotowe bilety, anulować, gdy człowiek odpowiada, i mogą być zwrócone do SI, jeśli jest to właściwe. |
| Odpowiedzi i komunikacja | |
| Edytor tekstu Rich- text | Rich- text lub zwykły przełączanie z blokami znaczników i kodującymi, które renderują identycznie w e-mailu klienta. |
| Załączniki (w obie strony) | Agenci przesyłają zrzuty ekranu, logi i PDF; na bilet są wchłonięte pliki wysyłane przez klientów e-mailem. |
| Uwagi wewnętrzne | Tylko wątki z zespołem z obsługi klienta wspomina, że klient nigdy nie widzi. |
| Przewody e-mail (email- in) | Każdy dział ma adres przychodzący; przychodząca poczta pasuje do jego wątku lub otwiera nowy bilet automatycznie. |
| Przyczepiony rodowód rozmowy | Bilety, które wyrosły z czatu na żywo, nie przestają rozmawiać, żeby agent miał całą historię. |
| Bezpośrednie źródła dopływu | Email, Portal i widget / web, eskalacja czatu, API, komponowanie admin i przystosowane do ticket- wpisz jedną native kolejkę z etykietą źródłową. |
| Kanał Brama przekazania ★ | Konwersacje WhatsApp, SMS, _Messenger, ___Instagram, X, ________Telegram i LINE mogą wykorzystywać przekazywanie biletów wsparcia przez człowieka na czacie klienta przy zachowaniu linii kanału i wątku. |
| Zewnętrzny rodowód odniesienia | Bilety na złącza lustrzane zachowują swoje zewnętrzne referencje dla niezawodnej synchronizacji i zdolności do kontroli. |
| Spam & Trust | |
| Wspólna lista dyskusyjna ★ | Blokuj przez e-mail, domenę lub IP z twórcą, powód, wygaśnięcie i hit liczenie w mailu, czacie, Portal, widget i bliźniaki łącznik. |
| Wykrywacz spamu AI ★ | Lokalna heurystyka uruchamia się najpierw i tylko dwuznaczny new- sender mail jest wysyłany do skonfigurowanego modelu; znani klienci z prawdziwą historią biletów są chronione. |
| Tryb doradczy lub autonomiczny | Zachowaj zakrzywienia AI jako sygnał agenta lub pozwól na automatyczne przenoszenie spamu o wysokiej pewności siebie do widoku spamu. |
| Niepowtarzalny, odwracalny sposób obsługi | Niepowodzenie dostawcy pozostawia żądanie w skrzynce odbiorczej. Spam jest zatrzymywany, czytelny i odnawialny raczej niż cicho zniszczony. |
| Workflow & organizacja | |
| Przepływ pracy stanu | Otwarte, klient-odpowiedź, in- progress, on- hold, oczekujące, odpowiedzi i zamknięte; awaiting- odpowiedzi bilety wrócić na górę. |
| Poziomy priorytetowe | Niskie, normalne, wysokie i pilne: sortable, każdy z własnym celem SLA. |
| Przypisanie biletu | Przypisz ręcznie lub autotrasę i przenieś przez przeciąganie lub odpuszczanie. |
| Tagi (etykiety niestandardowe) | Kolory znaczniki stosowane przez zasady lub ręcznie, również używane do dopasowania umiejętności. |
| Działania luzem | Łączenie, zamknięcie, pin, usunięcie, tag lub zmienić dział / priorytet w całym wielofunkcyjnym w jednym ruchu. |
| Duplikaty łączenia | Złóż duplikat na jego rodzica, utrzymując obie historie w jednym wątku. |
| Bilety na pin / odpin NOWA | Pin pilnych lub VIP bilety na szczyt kolejki, indywidualnie lub w partii. |
| Jakość i inteligencja | |
| Dwulicowa detekcja ("duplikat") ★ | Podobieństwo - zdobywa ostatnio aktualne bilety na klienta na tworzenie i flagi prawdopodobnego powtórzenia jako notatki wewnętrznej. |
| Dziennik kontrolny ★ | Ślad aktywności z apend- tylko w czasie, każdej akcji, która nie jest edytowana. |
| Zapisane odpowiedzi (w puszce) NOWA | Odpowiedzi w postaci pełnodziałowej lub workspace- can włożone jednym kliknięciem. |
| Badanie CSAT (post-distribution) | E-mail z jednym kliknięciem na bliskim (bez logowania), który karmi agenta liderów. |
| Lista liderów osiągów agenta | Agenci rankingowi po biletach rozwiązani, pierwsza odpowiedź, czas restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji i CSAT. |
| Analiza odpowiedzi | Czas pierwszej reakcji i rozdzielczości na agenta i departament, mierzony w stosunku do SLA. |
| Zwroty (nieobowiązkowe) NOWA | Przekształcić działalność agenta w saldo płatne z przepływem pracy powoda i wypłaty. |
| Portal klienta, tożsamość i doświadczenie | |
| Pełny portal klienta★ | Kompletny cel wsparcia dla wyszukiwania Help Center, odpowiedzi wspomagane przez AI-, składania wniosków, historii żądania, gwintowanych odpowiedzi i ratingów. |
| Domena własna ★ | Użyj OpsIQ adres miejsca pracy lub zweryfikowana domena niestandardowa z CNAME i SSL; Instalacje samoobsługowe mogą korzystać z istniejącego hosta lub dedykowanej poddomeny wsparcia. |
| Portal Studio ★ | Projektowanie domu, wiedzy, biletów, signor- in, asystenta, nawigacja i stopka z responsywnych podglądów, autozapisywane projekty i publikacje jawne. |
| Unifikacja prezentacji Centrum Pomocy | Użyj jednego tematu, bohatera, nawigacji i stopki w całym Portal i Centrum Pomocy, podczas gdy baza wiedzy pozostaje treścią i autorytetem językowym. |
| Tryby dostępu | Pozwolić na wpisanie i anonimowe złożenie, zażądać zidentyfikowanych klientów lub zaoferować anonimowy tylko przyjęcie. |
| Hasło, magiczne połączenie i społeczne | Oferujemy bezpieczne konta klientów, jednokrotne łącza e-mail z sześciocyfrowymi kodami i Google, Microsoft lub Apple sign- in. |
| Klient OIDC & SAML 2.0 ★ | Podłącz dostawcę tożsamości klienta z allowed- domain controls, oddzielny od agenta i administratora SSO. |
| Podpisano przekazanie aplikacji ★ | Wyślij już uwierzytelnionych klientów z aplikacji do Portalu bez drugiego logowania, z server- bocznych receptur na główne platformy i ramy. |
| Pojedyncze wylogowanie i SCIM | Propagowanie sygnalizacji poprzez dopuszczalne stosowanie URL i zapewnić użytkownikom klientów i grup organizacji poprzez pracy w przestrzeni kosmicznej SCIM 2.0. |
| Formularze warunkowego wniosku | Dodaje pola wpisane, wymagane i warunkowe, tak aby agenci otrzymali uporządkowany kontekst z każdym wnioskiem. |
| Ochrona i analiza portalu | Honeypot, limity stawek, blokady e-mail do dyspozycji, reCAPTCHA lub Turnstille, plus widoki, wyszukiwanie, żądania, sygnalizatory i samoobsługa raportowania. |
| Formularz do zamocowania biletu ★ | Widget z białą etykietą, aby otworzyć bilety, spojrzeć jeden, wybrać dział, dołączyć pliki i ustawić priorytet. |
| Tryby układu interfejsu | Wtyczka, przycisk zmienny lub pełny układ lądowania. |
| Ustawienia projektu Widget | Osiem tematów plus pełna personalizacja kolorów. |
| Picker działu Widget | Klienci wybierają dział do natychmiastowego przejazdu przed ich złożenia. |
| Widget logowanie wymagane brama | Opcjonalne wymagania dotyczące logowania dla każdego działu. |
| Przeszukanie biletu Widget | Sprawdź status i odpowiedz numerem biletu i e-mailem, bez logowania. |
| Widget można dostosować kopię | Dostosuj każdą etykietę i kieruj się do swojego głosu. |
| Niestandardowe widżety CSS & JS NOWA | Wstrzyknąć własny CSS i piaskowany JS (z dostępem do konfigi widget, stanu i API) do zaawansowanego temingu. |
| Generator kodu widget | Jednorzędna linia zagnieżdżona w kawałku z kluczem i sekretem strony. |
| Kontekst i inteligencja | |
| Podróż klienta na bilet ★ | Profil, historia logowania, bilety minione, faktury, rachunki, wartość życia, ostatnie strony 10 i powiązane rozmowy na każdym bilecie. |
| Integracja rodzimych czatów i CRM ★ | Bilety mieszkają na tej samej platformie co czat i CRM, więc kontekst automatycznie się roztacza. |
| Wykrywanie i etykietowanie źródeł NOWA | Każdy bilet z jego pochodzenia (internet, e-mail, czat, API lub admin) i zachowuje zewnętrznego ref dla luster. |
| Funkcje na żywo | |
| Aktualizacje kolejki w czasie rzeczywistym NOWA | Serwer push updates skrzynka odbiorcza z 12-drugim kontrolerem, więc agenci mogą zostawić przycisk odświeżania w spokoju. |
| Świadomość kolizji | Sprawdź, kiedy inny agent już pracuje na bilecie, zanim odpowiedzi się pokryją. |
| Osoby śledzące, powiązane bilety i zatwierdzenia | Śledź i CC kolaborantów, link rodzica, dziecko, powiązane lub duplikaty bilety, podzielone rozmowy i wniosek sign- off. |
| Skróty klawiszowe NOWA | Ctrl + Enter wysyła odpowiedź, a Esc oczyszcza lub zamyka, nie jest wymagana mysz. |
| Wybieracz emoji NOWA | Built- in emoji picker w kompozytorze dla cieplejszych, więcej ludzkich odpowiedzi. |
FAQ
Pytania o pomoc przy biurku, Odebrałem.
Wszystko, o co pytają zespoły przed ich zmianą: email-in, SLA, routing, AI i białe -etykietowanie.
Tak. Każdy dział ma swój własny adres przychodzący. Przychodząca wiadomość e-mail pasuje do jego wątku i jest załączony lub otwiera nowy bilet automatycznie, z oryginalnymi załącznikami w przewożonych. Klienci odpowiadają jak im się podoba; zachować jeden czysty gwint.
Tak. Cele SLA liczą tylko minuty pracy: strefa czasowa, godziny pracy, weekendy i wakacje są upieczone w kalendarzu DST- bezpieczny. Zegar zatrzymuje się podczas oczekiwania na klienta i wznawia ich odpowiedź, a na -ryzyko lub naruszone powierzchni biletów na górze.
Zamówione zasady routingu działają najpierw, a następnie strategia przydziału przestrzeni roboczej (rund- robin, least-zajęty lub skill- based) wybiera właściciela, gdy bilet jest nadal nieprzypisany. Wszystkie trzy preferują agentów, którzy są obecnie online, z graffic awaryjne tak bilety nigdy nie są osierocone.
Kiedy bilet przybywa pisanie AI projekty pierwsza odpowiedź ugruntowana w kontekście klienta i bazy wiedzy, w swoim tonie. Włącz automatycznych odpowiedzi pracujący na wydziale lub zachować ludzki krok przeglądu. Odpowiedź człowieka anuluje oczekujące zadania AI; wewnątrz każdego biletu, Inbox Copilot może napisać, przepisać, skrócić lub re- ton, a agent zawsze ma ostatnie słowo.
Tak. Agent może przetłumaczyć dowolną stronę biletu na swój język oglądania, zachować i edytować zapisane tłumaczenie, a następnie przekształcić wychodzący projekt w język umożliwiony klientowi do przeglądu przed wysłaniem. Wyraźny Portal lub Język Help Center pierwszeństwo nad wykryciem.
Tak, gdy administrator umożliwia odpowiednie kontrole załączników. Kwalifikujące się obrazy lokalne mogą być sprawdzane z wizją i kwalifikowane PDF mogą przyczynić się do wydobycia tekstu; tylko obrazowe PDF mogą używać wbudowanego obrazu strony, jeśli jest dostępny. Auto- odpowiedź i ręczny Draft z AI mają oddzielne stery, a zdalne załącznik URLs nigdy nie są pobierane.
Tak, z wyraźnymi kontrolami tylko do odczytu. Administratorzy wybierają czy OpsIQ Writing może korzystać z profilu, faktur, płatności, kredytu, produktów lub subskrypcji, domen, powiązanych serwerów i przeglądów konta dla bieżącego klienta biletu. Model zapisu nie wykonuje płatności ani działań na koncie.
Dzielony e-mail, domena i IP blocklist działa najpierw, po czym następuje lokalna heurystyka. Tylko niejednoznaczny mail od nadawcy bez prawdziwej historii biletów idzie do modelu. Użyj trybu doradczego lub zezwolić autonomiczne ruchy do Spam. Nic nie jest w milczeniu usunięte: bilet pozostaje czytelny i odnawialny, a awaria dostawcy nie otwiera się.
Tak. Uruchom kompletny Portal na adres OpsIQ lub zweryfikowaną domenę niestandardową, użyj jednej prezentacji w całym Portalu i Centrum Pomocy, a także zaprojektuj strony klientów, nawigację, sygnalizację i reagowanie stanów w Portal Studio. Wbudowane doświadczenie biletów pozostaje osobną opcją dla istniejącej witryny internetowej, i oba mogą działać razem.
Oferta e-mail i hasło, jednokrotny link e-mailowy plus sześciodekadowy kod, Google, Microsoft lub Apple, ogólne OpenID Połącz, klient SAML 2.0, lub podpisane przekazanie z własnej aplikacji. Możesz również zezwolić na anonimowe złożenie, a tożsamość klienta pozostaje oddzielona od agenta i administratora SSO.
Tak. Luzem CSV importu plus złącze do bieżącej synchronizacji. Mirrored bilety zachować ich zewnętrzne referencje, więc nic nie traci swój rodowód. Rozmawiaj ze wsparciem dla planu migracji.
Tak. Ponieważ bilety mieszkają na tej samej platformie co czat, CRM i rachunki, każdy bilet nosi profil klienta, historię logowania, poprzednie bilety, faktury, wartość życia, ostatnie strony 10 i powiązane rozmowy, więc agenci przestać pytać "jaki jest twój numer zamówienia?".