🎫 تذاكر متقدمة · SLA · توجيه
كل تذكرة تصل مستعدّة للتصميم.
اجمع طلبات البريد الإلكتروني والبوابة والأداة المضمّنة وتصعيدات الدردشة وواجهة API والرسائل التي يكتبها المسؤولون والموصلات في قائمة انتظار مدمجة واحدة. تحدد قواعد التوجيه المسؤول، ويحكم Service Studio اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتدفق الحالات، ويمكن لـ OpsIQ Writing ترجمة المحادثة، وفحص الصور وملفات PDF المؤهلة، واستخدام سياق الحساب المسموح به للقراءة فقط، وإعداد الرد بلغة العميل.
قواعد التوجيه + Service Studioترجمة الخيط الكاملاقرأ الصور وأجهزة الدفاع الشعبيفحص البريد غير المرغوب فيه بالذكاء الاصطناعي
موجه تلقائيًا إلى المكتب الصحيح
تحتسب SLA دقائق العمل فقط
مترجمة إلى الانكليزيةالأصلي محفوظ
من صندوق البريد إلى لقد تم حلها، على السكك الحديدية
كل طلب يصبح كائن تشغيل واحد: مختوم بالمصدر، موجه، مؤرخ، مسود، تم الرد عليه، وتم حله داخل ورشة عمل حية مصممة لدعم عالي الحجم.
01استيعابالبريد الإلكتروني، الدردشة، النموذج، API أو الإداري يتكون من نفس الطابور.
02مسارتختار القواعد والمهارات وعبء العمل والأولوية المالك المناسب.
03حلمسودات الذكاء الاصطناعي، الوكلاء يحررون، الردود تُشحن، SLA تتوقف، CSAT يتبع.
صندوق وارد التذاكر المدمجعمليات حيةبيانات نظيفة فقط
صندوق وارد التذاكر المدمج
3 معروضة من 3
نبض العمليات0قاعدة (قواعد) تحديد المسارات؛1 SLAالسياسات/السياسات
نشط0
غير المعين0
مخاطر SLA0
التصادمات0
عاجلة/مرتفعـة80
ابحث عن الموضوع، البريد الإلكتروني، أو رقم التذكرة ...النشيط (كيوي)0)جميع الأقسامأي أولويةView10
تذكرةعميلالموضوعالحالةالأولويةمحدث
TK-4830TM = معدل التضخم استوديو ميريديانالبريد الإلكترونيتم الرد
SLA معمتوسط20 يونيو
TK-8888دال - نورثلاين ديجيتالأحتاج إلى استعادة حسابيتم الردمتوسط8يونيو
TK-2147م ع مدار السحابتم حظر الوصول إلى مساحة العملتم الرد
SLA معمرتفع6يونيو
الفرز
التذكرة المجيبة مستقرةSLAوتم الوفاء به، ويمكن أن يوضع على الزبون علامة مأمونة من أجل استعراض جودة المتابعة.
تم تصنيفها · الآندرب العمل كيف يجري الدعم
تحدد قواعد مرتبة المكان الذي تنتمي إليه التذكرة ومن يجب أن يتولاها. ويحكم Service Studio سياسة التشغيل المحيطة بها: اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حسب ساعات العمل، والتقويمات، وتغييرات الحالة المسموح بها، وسلالم التصعيد، والموافقات، وCSAT، والتعاون في الوقت الفعلي.
01 فوز أول مباراةمخاطر التصعيد الواردة أعلاه 70
فئة الأنشطة المنفذة تنفيذاً مشتركاً هي الفئة التقنية و الشعور السلبي
02 · الفواتيرطلب الفاتورة أو التجديد
الكلمات الرئيسية، وزبائن العملاء ومطابقة الإدارة
03 _لغةالزبون الفرنسي
بوابة تفسيرية محلية أو لغة مكتشفة
القاعدة المطابقة 01جس ل.مُخصصة
التذاكرService Studio
صادرةSLAالسياسة العامةأولوية عالية · الفوترةمفعل
الجدول الزمنيساعات الدعمعدد أيام الأسبوع + العطلات المستبعدة
أوقف الساعةقيد الاستحقاق وقيده
سلم التصعيدإخطار العميل المحتمل → تعيين موظف أول → رفع الأولوية
مفتوحقيد التقدممعلقتم الردمغلق
مسؤول حسب التصميم
كل تغيير مسجل. تم القبض على كل تكرار.
يسجل سجل النشاط القابل للإضافة فقط من قام بماذا ومتى (تم الإنشاء، الرد، تغيير الحالة، التعيين، الدمج، الإشارة) مع طابع زمني ولم يتم تحريره أبدًا. عند الإنشاء، يقارن مسجل مكرر تذاكر العملاء النشطة مؤخرًا وينشر ملاحظة داخلية بهدوء عندما يكتشف تكرارًا محتملًا، بحيث لا يعمل وكيلان على نفس المشكلة.
إضافة فقط: إنشاء، رد، حالة، تعيين، دمج، وضع علامة، لم يتم تحريرها أبدًا.
اقتراح مكرر: درجة التشابه تشير إلى تكرار محتمل كملاحظة، وليس دمج تلقائي.
المسؤولية: لوحة نشاط منكمشة على كل تذكرة للامتثال والتسليم.
غير قابلة للتغييركل إجراء مسجل
84%تم التقاط تكرار عند الإنشاء
غير قابلة للتغييركل إجراء مؤرخ
عند الإنشاءإزالة التكرار من التذاكر الحديثة
ملاحظة، لا تدمجيظل الوكيل تحت السيطرة
اقرأ الطلب كله لغة العميل.
OpsIQ يمكن أن يترجم أي من جانبي المحادثة، وفحص الصور المؤهلة و PDFs، وإرساء الجواب في معرفتك، واستخدام البيانات الممكّنة صراحة والمتاحة للحساب فقط، وكل ذلك مع الحفاظ على الرسالة الأصلية والحفاظ على الوكيل في السيطرة.
1مفهوم2الأرض3مسودة4ألف - الاستعراض
ORIGINAL: KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLATED EN
الدفع مكتمل، لكن حسابي لا يزال غير نشط.
Original remains unresolved안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
تم تفتيش الصورPDF يصبح نصها كما يلي:الحساب المدقق2 KB المصادر
احمل القناة للأمام، توقف عن الإساءة قبل أن يشتت انتباه الفريق
Email, Portal and embedded forms, conversation ess, API_--, admin compose and connectors enter the native queue with their source and external reference intact. Client Chat’s Channel Gateway can carry WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram and LINE conversations into the same human-support handoff with channel preserved.
بوابة قناة الدردشة مع العملاء
WhatsAppالرسائل النصية القصيرةMessengerInstagramXTelegramليني
إن تسليم الدعم البشري يبقي القناة الأصلية وخط الحوار.
تذكرةالمصدر الذي يُطَبَّع
البريد الإلكتروني
بوابة
دردشة
في طلب محدد 8852مرسل جديد ملحق
فرز
- ✓القائمة على القفلEmail, domain and IP عبر القنواتواضح
- ✓حارس معروفتاريخ التذاكر الحقيقي ليس مُخَفَّنًا على أنه سباكجديد
- الذكاء الاصطناعياستعراض المواضيع الضخمةالتلقيح المحلي أولاً؛ لا يُستَعَد النموذج إلا عند الحاجةالتحقق
- 4سياسة المقررسواء كان ذلك أم مستقلاً، خياركالاحتفاظ
رسائل مزعجة مشتبه بهامُبقّى في منظر (سبام)
مكان واحد لإيجاد جواب، طلب المساعدة إبقى في المحادثة
يعطي الزبائن وجهة دعم كاملة، ليس فقط شكلاً OpsIQ:: العنوان أو نطاق عرفي متحقق منه، وجلب مركز المساعدة إلى نفس التجربة المميزة، والسماح لكل زبون بالبحث عن حساب واحد وتقديمه وتتبعه والرد عليه ومعدله.
طلباتي
تاريخ الدعم
#5512 · الفوترة
مرتفع→
تم خصم رسوم التجديد من البطاقة السابقة
آخر رد 3 منذ دقائق 2 المرفقات
#5487 TECHNAL
المعدل الطبيعي→
ربط حيز العمل الإنتاجي
تم تعيين جيس
الطلب 5512تم خصم رسوم التجديد من البطاقة السابقة
مفتوحتجاوب مع جيسيرفق
تحديد الهويةقابل كل زبون يوقعون فيهاختر مجهولاً أو مُحدداً، أو كلاهما، ويبقى وصول العملاء منفصلين عن العميل/المدير SSO.
01كلمة المرور02وصلة سحرية + رمز03Google · Microsoft · Apple04OpenIDConnect05SAML 2.006مُنَدَّع07مقدم من مجهول08توفير SCIM
تصميم رحلة الدعم بأكملها، ثم نشرها بثقة
يتحكم Portal Studio في طريقة العرض، بينما تبقى الإعدادات المرجع المعتمد للهوية والنطاقات وسياسة الوصول. شكّل كل سطح يراه العملاء، وعاين الحالات والأجهزة الحقيقية، واطلب من الذكاء الاصطناعي في الاستوديو تغييرًا كاملًا، ثم راجعه قبل أن يُنشر أي شيء.
ابحث عن الجواب استمر بالتحرك
ابحث عن مركز المساعدة ⌘ K
📊أداء الفريقCSAT
تدريب الفريق مع أرقام، وليس مشاعر.
🏆لوحة قيادة الأداء
عملاء رنك بالتذاكر تم حلها، ومتوسط وقت الاستجابة والتسوية،CSATلمشاهدة نجومك وزجاجاتك في لمحة
⭐ استبيان CSAT بالبريد الإلكتروني
مسح بعد الاستبانة يُرسل رسالة إلكترونية إلى العميل CSS النجمة ذات البقعة الواحدة التي تهبط على صفحة شكر، لا تطبيق، ولا لوح.
⏱️ تحليلات الاستجابة
أول مرة استجابة و وقت حل، مقيسة على ساعات عملك SLA، لكل وكيل وكل إدارة.
⚖️ كيف يقارن
كيف يتراكم ضد مكاتب المساعدة المعتادة.
مقارنة عادلة جنبًا إلى جنب. Zendesk وFreshdesk وHelp Scout هي منتجات ممتازة. الفرق هو أن OpsIQ يشحن مكتب المساعدة داخل طبقة تشغيل واحدة مع الدردشة، CRM، سياق الفوترة والذكاء الاصطناعي متصلة بالفعل.
| القدرة | Zendesk | برنامج Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| الأقسام وقواعد التوجيه | نعم | نعم | محدود | مدرج |
| دوران دائري / الأقل انشغالًا / المهارة | المستويات العليا | المستويات العليا | إضافة | جميع الثلاثة، مشمولون |
| SLA خلال ساعات العمل + تنبيهات الانتهاك | المستويات العليا | نعم | محدود | مدرج |
| رد أول تم صياغته بواسطة الذكاء الاصطناعي | إضافة مدفوعة الأجر للذكاء الاصطناعي | إضافة مدفوعة الأجر للذكاء الاصطناعي | إضافة مدفوعة الأجر للذكاء الاصطناعي | بنيت في |
| سياق العميل الكامل على التذكرة | التطبيقات / التكاملات | عمليات التكامل | عمليات التكامل | محلي: دردشة، فوترة، CRM |
| البريد الإلكتروني مع المرفقات | نعم | نعم | نعم | مدرج |
| سجل تدقيق غير قابل للتغيير | المؤسسات | المستويات العليا | محدود | على كل تذكرة |
| كشف التكرار عند الإنشاء | — | — | — | بنيت في |
| الدردشة المباشرة + CRM في نفس المنتج | مجموعة / إضافات | مجموعة / إضافات | إضافات | منصة واحدة |
| استطلاع CSAT + لوحة المتصدرين للوكيل | نعم | نعم | نعم | مدرج |
تختلف توافر الطبقات والإضافات حسب خطة البائع وتتغير مع مرور الوقت؛ تحقق من صفحات التسعير الحالية للحصول على التفاصيل.
قائمة الميزات الكاملة
كل شيء في نظام التذاكر.
كل قدرة، مجمعة. ★ تشير إلى المميز.
| الميزة | ماذا يفعل |
|---|---|
| التوجيه والتنظيم | |
| الأقسام | أقسام غير محدودة مع صناديق بريد منفصلة، وكلاء، SLA وعناوين بريد إلكتروني واردة. |
| قواعد التوجيه (إذا-هذا-فذاك) ★ | تتطابق القواعد المرتبة مع الكلمة الرئيسية، المستوى، اللغة، الأولوية أو المصدر، ثم تعيين، تغيير القسم، تعيين الأولوية، وضع علامة أو ملاحظة. |
| تعيين دائري | يوزع التذاكر بشكل عادل من خلال التناوب بين وكلاء القسم. |
| أقل تعيين مشغول | توجيه إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من التذاكر المفتوحة، مفضلًا أولئك المتواجدين على الإنترنت. |
| توجيه قائم على المهارات | تطابق التذاكر مع الوكلاء حسب علامات المهارة أو الكلمات الرئيسية، ويتم كسر الروابط من قبل الأقل انشغالًا. |
| النسخ الاحتياطي الواعي عبر الإنترنت | يفضل دائمًا الوكلاء عبر الإنترنت ولا يترك تذكرة بدون مالك. |
| SLA وأهداف الاستجابة | |
| سياسات SLA مع ساعات العمل ★ | أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية تحسب فقط دقائق العمل، مع المنطقة الزمنية، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات والتوقيت الصيفي. |
| توقف واستئناف SLA | تتوقف الساعة على الانتظار أو التعليق وتستأنف عند رد العميل، مع تتبع الوقت المتوقف. |
| تنبيهات خرق SLA وتصعيد | يرفع التذاكر المعرضة للخطر والمتجاوزة لاتفاقية مستوى الخدمة إلى الأعلى مع خطوات تصعيد لمرة واحدة، مثل إخطار قائد الفريق، أو تعيين موظف دعم أول، أو رفع الأولوية. |
| الأسبقية في مجال السياسات المحددة | الإدارة + السياسات ذات الأولوية تفوق على الإدارات فقط، وعلى سبيل الأولوية فقط، وتخلف أماكن العمل، لذلك فإن أكثر الأهداف دقة تفوز. |
| الجدول الزمني للأعمال التجارية المسمّى | ترفق ساعات العمل القابلة للاستعمال، والزمن الزمني، ومواعيد العطلاتSLAالسياسات. |
| Service Studio ★ | Govern SLA policies, dates, status flow, approvals, CSAT and enterprise visa behavior from the Tickets control room. |
| مصفوفة الانتقال من الوضع | (ب) تقييد أي حالة قد يُغيرها من عملاء العمليات، مع موافقة منفصلة على ذلك قبل فرض الرقابة. |
| الذكاء الاصطناعي والكتابة | |
| رد أول تم صياغته بواسطة الذكاء الاصطناعي ★ | يكتب الاستجابة الأولى مستندة إلى سياق العميل وقاعدة المعرفة الخاصة بك، بنغمتك، مع إرسال تلقائي أو بوابة موافقة. |
| مساعد صندوق الوارد (مساعد التأليف) ★ | مسودة، إعادة كتابة، جعلها أكثر ودية أو تقصير أي رد بنقرة واحدة داخل المؤلف. |
| شريط تصنيف AI ★ | يقترح الأولوية، والفئة، والشعور، وملخص واحد، وخطر التصاعد قبل أن يُجرى توجيه AI-aware. |
| ترجمة كل رسالة★ | ترجمة ردود العملاء أو الموظفين إلى لغة العميل المشاهد حافظ على النسخة الأصلية وحرر أو حذف الترجمة المحفوظة دون لمس الرسالة البشرية |
| استعراض خارج نطاق الولاية★ | امسحي مشروع العميل في لغة العميل المُمكنة من أجل إعادة النظر قبل إرساله، وكشف واضح عن أفضلية (بورتال) أو مركز المساعدة |
| الصور والصورPDFالاستخبارات★ | With separate admin controls, eligible local images and PDFs can join auto-reply or Draft-with-AI context; remote attachment URLs _. |
| بيانات حسابية النطاق★ | يختار المسؤولون بيانات القراءة فقط التي يجوز لـ OpsIQ Writing استخدامها للعميل الحالي: الملف الشخصي، أو الفواتير، أو المدفوعات، أو الرصيد، أو الخدمات، أو النطاقات، أو الخوادم، أو نظرة عامة على الحساب. |
| أساليب الرد القائمة على المعرفة | اختيار السلوك المعرفي الذكي والمتوازن والضيق أو الموجه نحو الروابط فيما يتعلق بالردود على مبادرة AI. |
| الرد الآلي في الطابور | ويحترم العاملون في مجال المعلومات الأساسية حدود الإدارة والتأخير والتذكرة الواحدة، ويلغيون عند تقديم ردود على البشر، ويمكن إعادتهم إلى منظمة العفو الدولية عند الاقتضاء. |
| الردود والتواصل | |
| محرر نصوص غنية | تبديل نص غني أو عادي مع كتل Markdown وكود تظهر بشكل متطابق في بريد العميل. |
| المرفقات (في كلا الاتجاهين) | يحمّل الوكلاء لقطات شاشة، سجلات وملفات PDF؛ يتم استيعاب الملفات التي يرسلها العملاء عبر البريد الإلكتروني في التذكرة. |
| الملاحظات الداخلية | خيط ملاحظات خاص بالموظفين مع ذكر الزملاء لا يراه العميل أبدًا. |
| أنبوب البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني الوارد) | كل قسم لديه عنوان وارد؛ تطابق البريد الوارد خيطه أو يفتح تذكرة جديدة تلقائيًا. |
| سلسلة الدردشة مرتبطة | التذاكر التي نشأت من محادثة حية تبقي المحادثة المرتبطة لذلك العميل لديه القصة كاملة |
| المصادر المباشرة للمبالغ المتحصل عليها | Email, Portal and widget/web, conversation escalation, API_--, admin compose and trip-capable connectors enter one native queue with source labeling. |
| مقطورة بوابة القناة★ | WhatsApp, رسالة نصية قصيرة Messenger, Instagram, X، Telegram ويمكن لمحادثات LINE استخدام تسليم تذكرة الدعم البشري لـ Client Chat مع الاحتفاظ بسلسلة القناة والخيط. |
| خط مرجعي خارجي | وتحتفظ تذاكر الاتصال بالميرود بمرجعها الخارجي من أجل تحقيق التزامن الموثوق به وإمكانية مراجعة الحسابات. |
| ثقة سبام | |
| قائمة مرسلة مشتركة★ | قفل بالبريد الإلكتروني أو النطاق أو IP مع الصانع، والسبب، النهضة وضرب العد عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، بورتال، المستعارة، توأم التوصيل. |
| AI Spam Detector★ | وتبدأ عمليات السطو المحلية في البداية، ولا يرسل سوى البريد الجديد الم غامض إلى النموذج المكون؛ ويحمي الزبائن المعروفون الذين لديهم تاريخ حقيقي للتذكرة. |
| الطريقة الاستشارية أو المستقلة | أبقوا حكمات "أي" كإشارة عميل أو يسمحون لـ"سبايم" بالثقة العالية أن ينتقل تلقائياً إلى مشهد السام |
| الفشل والتعامل مع عكس مساره | ويترك إخفاق الادخار الطلب في العلامة، ويحتفظ بالبسام ويمكن قراءته واستبقاؤه بدلا من تدميره بصمت. |
| سير العمل والتنظيم | |
| سير العمل الحالة | مفتوح، رد العميل، قيد التقدم، معلق، معلق، مجاب عليه ومغلق؛ تذاكر الانتظار للرد تعود إلى الأعلى. |
| مستويات الأولوية | منخفض، عادي، عالي وعاجل: قابلة للفرز، كل منها مع هدف SLA خاص بها. |
| تعيين التذاكر | قم بالتعيين يدويًا أو قم بتوجيه تلقائي، وأعد التعيين بالسحب أو القائمة المنسدلة. |
| علامات (تسميات مخصصة) | علامات ملونة تطبق بواسطة القواعد أو يدويًا، تُستخدم أيضًا لمطابقة المهارات. |
| إجراءات جماعية | دمج، إغلاق، تثبيت، حذف، وضع علامة أو تغيير القسم/الأولوية عبر تحديد متعدد في خطوة واحدة. |
| دمج التكرارات | قم بطي نسخة مكررة في الأصل، مع الاحتفاظ بكلا التاريخين في خيط واحد. |
| تثبيت / إلغاء تثبيت التذاكر جديد | قم بتثبيت التذاكر العاجلة أو VIP في أعلى قائمة الانتظار، بشكل فردي أو في دفعة. |
| الجودة والذكاء | |
| كشف التكرار (dedupe) ★ | تقييمات التشابه لتذاكر العميل النشطة مؤخرًا عند الإنشاء وتحديد تكرار محتمل كملاحظة داخلية. |
| سجل تدقيق غير قابل للتغيير ★ | مسار نشاط مؤرخ، قابل للإضافة فقط، لكل إجراء لا يتم تحريره أبدًا. |
| ردود محفوظة (جاهزة) جديد | استجابات جاهزة لكل قسم أو مساحة عمل يتم إدراجها بنقرة واحدة. |
| استطلاع CSAT (بعد الحل) | بريد إلكتروني بنجمة بنقرة واحدة عند الإغلاق (بدون تسجيل دخول) يغذي لوحة المتصدرين للوكيل. |
| لوحة أداء الوكلاء | ترتيب الوكلاء حسب التذاكر المحلولة، أول رد، وقت الحل وCSAT. |
| تحليلات الاستجابة | وقت الاستجابة الأولى ووقت الحل لكل وكيل وقسم، مقاسًا مقابل SLA. |
| رموز المكافآت (اختياري) جديد | حوّل نشاط الوكيل إلى رصيد قابل للدفع مع سير عمل المطالبة والدفع. |
| بوابة العملاء، الهوية والتجربة المتكاملة | |
| شركة بورتر للزبائن الكاملة★ | (ب) وجهة دعم كاملة مسمّاة للبحث في مركز المساعدة، وإجابات مدعومة من منظمة العفو الدولية، وطلب تقديم الطلبات، وطلب التاريخ، والردود المرتدة، والتقييمات. |
| النطاق العرفي★ | استخدم عنوان مساحة عمل OpsIQ أو نطاقًا مخصصًا موثّقًا مع CNAME وSSL؛ ويمكن لعمليات التثبيت باستضافة ذاتية استخدام المضيف الحالي أو نطاق فرعي مخصص للدعم. |
| Portal Studio ★ | تصميم المنازل، والمعرفة، والتذاكر، والإشارات، والمساعدة، والملاحة، والأقدام مع استعراضات مسبقة مستجيبة، ومشاريع مؤتمتة، والنشر الصريح. |
| عرض مركز المساعدة الموحد | استخدام موضوع واحد، بطل وملاحة وقدم عبر مركز بورتال والمساعدة في حين أن قاعدة المعارف لا تزال المحتوى والسلطة اللغوية. |
| وسائل الوصول | (ج) السماح بتقديم بيانات الدخول إلى الموقع أو من مجهول الهوية، أو طلب هوية العملاء، أو عرض مقبوضة دون ذكر أحد. |
| كلمة سر، حلقة سحرية | :: توفير حسابات آمنة للعملاء، ووصلات بريد إلكتروني لمرة واحدة ذات رموز من ستة أرقام؛ Google, Microsoft أو Apple التسجيل. |
| Customer OIDC SAML 2.0 ★ | ربط مزود هوية العملاء بالضوابط المسموح بها والمنفصلة عن الوكيل والمدير SSO. |
| موزعة بالتوقيع★ | أرسل الزبائن الذين سبق أن تدربوا من تطبيقكم إلى الميناء بدون إشارة ثانية، مع وصفات جانب الخادم للمنابر والأطر الرئيسية. |
| لوجست واحد SCIM | Propagate sign-out through an allowlisted application URL توفير مستعملي العملاء وأفرقة المنظمات من خلال استخدامات الفضاء SCIM 2.0. |
| استمارات الطلب المشروط | يضاف الحقول المطبوعة والمطلوبة والمشروطة بحيث يتلقى العملاء سياقا منظما مع كل طلب. |
| حماية الموانئ | (هونيبوت) ، حدود الأسعار، حجب البريد الإلكتروني القابل للتداولreCAPTCHAأو تيرنستيل، بالإضافة إلى الآراء، وعمليات التفتيش، والطلبات، واللافتات، والإبلاغ عن الخدمة الذاتية. |
| نموذج تذكرة قابل للتضمين ★ | ودجت علامة بيضاء لفتح التذاكر، والبحث عن واحدة، واختيار قسم، وإرفاق ملفات وتحديد أولوية. |
| أوضاع تخطيط الواجهة | زر مدمج، عائم أو تخطيط هبوط كامل. |
| إعدادات تصميم الودجت | ثمانية سمات بالإضافة إلى تخصيص كامل للألوان. |
| اختيار قسم الودجت | يختار العملاء قسمًا للتوجيه الفوري قبل تقديمهم. |
| بوابة تتطلب تسجيل الدخول | متطلبات تسجيل دخول اختيارية لكل قسم. |
| بحث تذاكر الويدجت | تحقق من الحالة ورد برقم التذكرة والبريد الإلكتروني، دون تسجيل دخول. |
| نسخة قابلة للتخصيص للودجت | خصص كل تسمية وعنوان لصوتك. |
| CSS و JS مخصصين للعنصر جديد | قم بإدخال CSS الخاص بك وJS المعزول (مع الوصول إلى تكوين الودجت، الحالة و API) لتخصيص متقدم. |
| مولد كود الودجت | شفرة تضمين سطر واحد مع مفتاح موقعك وسر. |
| السياق والذكاء | |
| رحلة العميل على التذكرة ★ | الملف الشخصي، تاريخ تسجيل الدخول، التذاكر السابقة، الفواتير، قيمة الحياة، آخر 10 صفحات والدردشات المرتبطة بكل تذكرة. |
| دردشة أصلية وتكامل CRM ★ | تعيش التذاكر في نفس المنصة مثل الدردشة وCRM، لذا يظهر السياق تلقائيًا. |
| كشف المصدر والتسمية جديد | يختم كل تذكرة بأصلها (ويب، بريد إلكتروني، دردشة، API أو إدارة) ويحتفظ بالمرجع الخارجي للمرايا. |
| ميزات مباشرة | |
| استكمالات الاستفسارات في الوقت الحقيقي جديد | سيفر يدفع تحديثات في الصندوق مع 12-الثانية من الاضواء الخلفية، حتى يمكن للوكلاء أن يتركوا زر التجديد وحده. |
| الوعي بالإصابة | انظر عندما يعمل عميل آخر بالفعل في التذكرة قبل تداخل الردود. |
| المتابعون، الموافقات على التذاكر ذات الصلة | تابع وأضف متعاونين في النسخة، واربط تذاكر أصلية أو فرعية أو ذات صلة أو مكررة، وقسّم المحادثات واطلب الموافقة. |
| اختصارات لوحة المفاتيح جديد | Ctrl+Enter يرسل ردًا وEsc يمسح أو يغلق، دون الحاجة إلى استخدام الماوس. |
| اختيار الرموز التعبيرية جديد | اختيار رموز تعبيري مدمج في المؤلف لردود أكثر دفئًا وإنسانية. |
الأسئلة الشائعة
أسئلة مكتب المساعدة، تراجع
كل ما تسأل عنه الفرق قبل التبديل: البريد الإلكتروني الوارد، SLA، التوجيه، الذكاء الاصطناعي والعلامة البيضاء.
نعم. لكل قسم عنوانه الوارد الخاص. تتطابق رسائل البريد الإلكتروني الواردة مع سلسلتها وتضاف، أو تفتح تذكرة جديدة تلقائيًا، مع حمل المرفقات الأصلية. يمكن للعملاء الرد كما يحلو لهم؛ تحتفظ بسلسلة نظيفة واحدة.
نعم. تستند أهداف SLA إلى دقائق العمل فقط: منطقتك الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات مدمجة في تقويم آمن ضد التوقيت الصيفي. تتوقف الساعة أثناء انتظارك للعميل وتستأنف عند ردهم، وتظهر التذاكر المعرضة للخطر أو المنتهكة في الأعلى.
تعمل قواعد توجيه الطلبات أولاً، ثم تختار استراتيجية تعيين مساحة العمل (دوران، الأقل انشغالًا أو بناءً على المهارة) المالك عندما لا تزال التذكرة غير مخصصة. تفضل الثلاثة وكلاء متصلين حاليًا، مع تراجع سلس بحيث لا تُترك التذاكر يتيمة.
عندما تصل التذكرة إلى كتابة "آى آي" تُعد أول رد مبني على سياق العميل وقاعدة معرفتك في نبرتك، ويمكن للعامل أن يُرسل ردوداً تلقائية لكل إدارة أو أن يحتفظ بخطوة استعراض بشري
نعم، يمكن لوكيل أن يترجم أي من جانبي التذكرة إلى لغتهم المشاهده ويحفظ ويحرر الترجمة المنقذة ثم يحول المسودة خارجاً إلى لغة العميل المُمكنة للإستعراض قبل إرسالها
نعم، عندما يُمكِّن المدير من مراقبة الملحقات ذات الصلة، يمكن تفتيش الصور المحلية المؤهلة بالرؤيا ويمكن أن تسهم قوات الدفاع الشعبي المؤهل في النص المستخرج؛ ويمكن لأجهزة PDFs فقط أن تستخدم صورة مدمجة للصفحة حيثما كان ذلك متاحا. URLs لا يُقبض أبداً.
نعم، مع عناصر تحكم صريحة للقراءة فقط. يختار المسؤولون ما إذا كان يجوز لـ OpsIQ Writing استخدام الملف الشخصي، أو الفواتير، أو المدفوعات، أو الرصيد، أو المنتجات أو الاشتراكات، أو النطاقات، أو الخوادم المرتبطة، أو نظرة عامة على الحساب لعميل التذكرة الحالي. ولا ينفّذ نموذج الكتابة أي إجراءات دفع أو حساب.
البريد الإلكتروني المشترك، والمجال IP ويبدأ تشغيل القائمة الحصرية أولاً، ثم تتابعها عمليات السطو المحلية، ولا يُسمح إلا بالبريد الغاشم من مرسل دون تاريخ حقيقي للتذكرة باستخدام النموذج الاستشاري أو السماح بالانتقالات المستقلة إلى سبام، ولا يتم حذف أي شيء صامت: فالتذكرة لا تزال قابلة للقراءة ويمكن استرجاعها، وفشل المزود في فتح أبوابه.
نعم. شغّل البوابة كاملة على عنوان OpsIQ أو نطاق مخصص موثّق، واستخدم طريقة عرض واحدة للبوابة ومركز المساعدة، وصمّم صفحات العملاء والتنقل وتسجيل الدخول والحالات المتجاوبة في Portal Studio. تبقى تجربة التذاكر المضمّنة خيارًا منفصلًا لموقعك الحالي، ويمكن تشغيل الاثنين معًا.
عرض البريد الإلكتروني وكلمة السر، وصلة بريد إلكتروني لمرة واحدة بالإضافة إلى رمز من ستة أرقام، Google, Microsoft أو Apple, عام OpenID اتصال، عميل SAML 2.0, or a signed handoff from your own application. يمكنك أيضا السماح بتقديم مجهول الهوية، وتظل هوية العميل منفصلة عن الوكيل والمدير SSO.
نعم. استيراد CSV بالجملة بالإضافة إلى موصل للمزامنة المستمرة. تحافظ التذاكر المنعكسة على مرجعها الخارجي حتى لا يفقد أي شيء سلالته. تحدث إلى الدعم بشأن خطة الهجرة.
نعم. لأن التذاكر تعيش في نفس المنصة مثل الدردشة، CRM والفوترة، تحمل كل تذكرة ملف تعريف العميل، تاريخ تسجيل الدخول، التذاكر السابقة، الفواتير، القيمة مدى الحياة، آخر 10 صفحات والدردشات المرتبطة، لذا يتوقف الوكلاء عن السؤال "ما هو رقم طلبك؟".