▪ Vé cao cấp · SLA · Cong
Một sự giúp đỡ-dek mà biết khách hàng.
Ban, ưu tiên, câu trả lời văn bản phong phú, ghi chú nội bộ và các đính kèm: mỗi vé đến với cuộc hành trình đầy đủ của khách hàng, tính toán vị trí và các cuộc đối thoại trước được kèm theo. thông minh tìm thấy chủ sở hữu, một SLA làm ăn giữ nó trung thực, và AI soạn thảo câu trả lời đầu tiên.
Bao gồm cả SLA, giờ kinh doanhAI soạn thảo câu trả lời đầu tiênToàn bộ ngữ cảnh trên mỗi véName
Tự động chuyển tới bàn làm việc đúng
SLA chỉ tính giờ làm việc
Sống
3.2xĐộ phân giải vé nhanh hơn
SLAMục tiêu phản ứng theo ưu tiên
Văn cảnh đầy đủTheo từng tấm vé
Bản nháp AIcâu trả lời đầu tiên trên mỗi vé
Từ hộp thư đến Giải quyết, trên đường ray.
Mỗi yêu cầu trở thành một đối tượng hoạt động: mã nguồn được đóng dấu, chuyển hướng, đồng hồ, biên dịch, trả lời, và giải quyết bên trong một bàn làm việc được xây dựng để hỗ trợ nhiều hoạt động.
01Nhận lấyEmail, chat, hình thức,API hoặc ban quản trị cùng bước vào cùng một hàng đợi.
02ĐườngLuật lệ, kỹ năng, công việc và ưu tiên chọn đúng chủ nhân.
03Giải quyếtBản nháp, đặc vụ chỉnh sửa, tàu trả lời, dừng SLA, theo sau CSAT.
Hộp thư đến vé bản địaHoạt động trực tiếpChỉ làm sạch dữ liệu
Hộp thư đến vé bản địa
3 hiện3
Hoạt động1
Chưa phân công1
* SLA mạo hiểm *0
Độ va chạm0
Urgent/high73
Đối tượng tìm kiếm, email, hoặc vé #...Giải đáp3)Tất cả các banƯu tiên
VéTrình chọnĐối tượngTrạng tháiCaoPriorityCập nhật
TK-4830_TM NameEmail miềnGiải đáp
SLA gặpVừaJun20
TK-8888_ND Số điện thoại BắclineTôi cần lấy lại tài khoản.Giải đápVừaJun8
TK-2147_CO CommentTruy cập vùng làm việc bị chặnGiải đáp
SLA gặpCaoJun6
SỰ TRỞ THÀNH
Vé trả lời ổn định, SLA đã được đáp ứng, và khách hàng có thể được an toàn đánh dấu để xem xét chất lượng tiếp theo.
3 giờ chiều. Vừa nãy
Phòng điều khiển, phòng định tuyến và SLA
Mỗi vé được đặt trên bàn bên phải đã sẵn sàng.
Xây dựng logic từ điều kiện hỗ trợ-người ủng hộ: kênh, bộ phận, từ khóa, ngôn ngữ, tình cảm, ưu tiên và công việc.
Quy tắctương thích bây giờ
Thanh toánít nhất bận rộn
Kỹ thuậtKĩ năng trùng khớp
Thành côngBộ đàm VIP
Tài khoảnchuẩn
Được tính theo thiết kế
Mọi thay đổi đều được ghi lại. Tất cả các bản sao bị bắt.
Một bản ghi hoạt động phụ chỉ ghi lại những gì đã làm và khi nào (được tạo ra, trả lời, trạng thái thay đổi, được chỉ định, nhập, đánh dấu) thời gian bị đóng dấu và không bao giờ được chỉnh sửa. Trên tạo, một bản sao điểm so sánh các vé mục gần đây của khách hàng và lặng lẽ đăng một ghi chú nội bộ khi nó nhận thấy một có khả năng lặp lại, vì vậy hai tác nhân không bao giờ làm việc cùng một vấn đề.
Chỉ vết phụ: tạo, trả lời, trạng thái, sự hợp nhất, cờ, chưa bao giờ được chỉnh sửa.
Đề nghị lặp lại: Một dấu chấm tương tự như một nốt nhạc, chứ không phải một đường nét tự động.
& Bộ phận tài khoản: Một bảng hoạt động bị sập trên mọi vé để tuân thủ và rút lui.
Không thay đổi đượcMỗi hành động được ghi lại
84%@ info/ rich
Không thay đổi đượcmọi hành động thời gian bị nhãn
TạoVé phạt mới nhất
Ghi chú, không hợp nhấtĐặc vụ sẽ ở trong tầm kiểm soát
Dòng công việc hàng đợi
Một cái bàn hỗ trợ chuyển động như một đội sản xuất.
Thay đổi trạng thái, chuyển động lớn, đáp trả AI, đính kèm, ghi chú nội bộ và email đến tất cả ngồi trên một bề mặt điều hành bóng loáng.
Trạng tháiDi chuyển hàng đợi trực tiếp
Mở
Đang tiến hành
Giải đáp
Đóng cửa
Comment
Cảm ơn đã liên lạc, tôi tìm thấy tài khoản gây ra vấn đề và chuẩn bị các bước dưới đây.
Email
Những lời lẽ phản bác phụ thuộc vào cùng một vé, những sự gắn bó và ghi chú nhân viên vẫn còn riêng tư.
trả lời khách
lưu ý nội bộ
câu trả lời nhân viên
_Crat Team & CSAT
Huấn luyện đội bóng Số liệu, chứ không phải cảm nhận.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
_ Nó so sánh như thế nào
Làm thế nào nó xếp chồng lên chống lại những người giúp đỡ thường xuyên.
Công bằng mà nói, Zendesk, Newdesk và Help Scout là những sản phẩm tuyệt vời.OpsIQ Các tàu cứu trợ bên trong một lớp hoạt động bằng chat, CRM, hóa đơn và AI đã kết nối với nhau.
| Khả năng | Zendesk | Furdesk | Giúp hướng đạo sinh | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Luật & phân vùng | Vâng | Vâng | Giới hạn | Đã bao gồm |
| vòng tròn / ít bận rộn nhất / kỹ năng | Dây đeo cao hơn | Dây đeo cao hơn | Thêm vào | Cả ba, bao gồm |
| Báo động vi phạm SLA + giờ kinh doanh | Dây đeo cao hơn | Vâng | Giới hạn | Đã bao gồm |
| Al đã soạn thảo câu trả lời đầu tiên | Thêm AI tiền | Thêm AI tiền | Thêm AI tiền | Xây dựng ở |
| Name | Ứng dụng/ Hợp nhất | Tích hợp | Tích hợp | Sở hữu: chat, Billing, CRM |
| Name | Vâng | Vâng | Vâng | Đã bao gồm |
| Bản ghi kiểm toán bất biến | Doanh nghiệp | Dây đeo cao hơn | Giới hạn | Trên mỗi vé |
| Nhận diện trùng hợp khi tạo | — | — | — | Xây dựng ở |
| Tán gẫu trực tiếp + CM trong cùng sản phẩm | Bộ ứng dụng/ Thêm các bộ phận | Bộ ứng dụng/ Thêm các bộ phận | Thêm ký tự | Một nền tảng |
| Bảng điều khiển đặc vụ và giám sát CSAT | Vâng | Vâng | Vâng | Đã bao gồm |
Việc cung cấp và thêm tiền tùy theo kế hoạch của nhà cung cấp và thay đổi theo thời gian; kiểm tra trang giá hiện tại để biết cụ thể.
Danh sách đầy đủ tính năng
Tất cả mọi thứ trong Hệ thống kiểm tra.
Mọi khả năng, tập hợp lại, đánh dấu một sự nổi bật.
| Tính năng | Nó làm gì |
|---|---|
| Sắp xếp & theo luật | |
| Nhà ở | Các bộ phận không giới hạn với các hộp thư riêng biệt, đặc vụ, SLA và các địa chỉ email đến. |
| Luật lệ (nếu-nếu-vậy-thì-đó) | Đặt các quy tắc khớp, dấu hiệu, ngôn ngữ, ưu tiên hay nguồn, rồi chỉ định, bộ phận thay đổi, đặt ưu tiên, thẻ hay ghi chú. |
| Nhiệm vụ vòng-robin | Công bằng phân phối vé bằng cách quay vòng thông qua các đại lý của một bộ phận. |
| Nhiệm vụ ít bận nhất | Các tuyến đường đến với nhân viên với vài vé mở nhất, thích xem trực tuyến hơn. |
| Dựa vào khả năng | Khớp vé cho các tác nhân bằng thẻ kỹ năng hay từ khóa, các mối quan hệ bị phá vỡ ít nhất là xe buýt. |
| Comment | Luôn thích các đặc vụ trực tuyến hơn và không bao giờ rời khỏi một người sở hữu vé. |
| Mục tiêu trả lời & SLA | |
| Chính sách SLA với giờ làm việc _BAR_ | Phản ứng theo nhu cầu hàng đầu và mục tiêu độ phân giải chỉ đếm vài phút làm việc, với múi giờ, cuối tuần, ngày lễ và DST. |
| & Dừng SLA | Đồng hồ dừng lại khi chờ đợi hoặc chờ đợi và tiếp tục trên trả lời của khách hàng, theo dõi thời gian tạm dừng. |
| Cảnh báo & thang độ va chạm SLA | Các mặt đất có rủi ro và vé phạt bị phá vỡ lên đỉnh với các hành động xâm nhập và báo cáo. |
| & Ghi AI | |
| AI-drafted đầu tiên trả lời _BAR_ | Khuyến khích phản ứng đầu tiên được đặt trong bối cảnh khách hàng và KB của bạn, trong giọng điệu của bạn, với tự động-seend hoặc cổng chấp thuận. |
| Phi công phụ trong hộp thư đến ( tương ứng) _Gỡ bỏ | Nháp, Rewride, Make Friendlier or Shorten bất kỳ câu trả lời nào trong một cú nhấn vào bên trong soạn nhạc. |
| AI triage river _BAR_ | Đề nghị ưu tiên, tình cảm, tóm tắt một dòng và tăng tốc rủi ro trên mỗi vé. |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ | AI trả lời theo mặc định của khách hàng, và định tuyến có thể chọn một bộ phận bằng ngôn ngữ. |
| Name | |
| Trình soạn thảo văn bản giàu có | Văn bản phong phú hoặc đơn giản để bật tắt với đánh dấu xuống và mã chặn mà cung cấp cho tương tự trong email của khách hàng. |
| Các đính kèm (cả hai cách) | Đặc vụ đăng tải ảnh chụp màn hình, nhật ký và PDFs; các tập tin khách hàng gửi qua email sẽ được ghi đè lên vé. |
| Ghi chú nội bộ | Chỉ có một tờ giấy ghi chú với đồng đội đề cập đến khách hàng không bao giờ thấy. |
| Đường ống thư điện tử (mail- in) | Mỗi ban có một địa chỉ đến; thư từ đến gần tương ứng với chỉ của nó hoặc mở một vé mới tự động. |
| Comment | Vé đã được đưa ra từ một cuộc trò chuyện trực tiếp giữ toàn bộ bản ghi liên kết để tác nhân có toàn bộ câu chuyện. |
| Name | |
| Comment | Mở, khách hàng-pruy, in-proaign, chờ đợi, trả lời và đóng cửa, chờ đợi-prungly vé bật trở lại đầu trang. |
| Mức ưu tiên | Thấp, bình thường, cao và khẩn cấp: có thể sắp xếp, mỗi người với mục tiêu SLA riêng. |
| Phân loại | Chỉ định tự động hoặc tự động chuyển hướng, và chuyển tiếp bằng cách kéo hoặc thả xuống. |
| Thẻ (thường xuyên chú thích) | Thẻ mã màu được áp dụng bằng luật hoặc bằng tay cũng được dùng cho khả năng khớp. |
| Hành động & lặt vặt | Nhập, đóng, chốt, xoá, thẻ hoặc thay đổi giai cấp/ cá nhân qua một đa chọn trong một nước đi. |
| @ info: tooltip | Gấp bản sao vào cha mẹ, giữ cả hai lịch sử trong cùng một mạch. |
| Vé máy bay / unpin Mới | Vé số khẩn cấp hoặc VIP lên hàng đầu, cá nhân hay trong một mẻ. |
| Chất lượng và Thông minh | |
| Phát hiện trùng (dupe) __BAR_ | Tương tự như vậy- xác định vé hoạt động gần đây của khách hàng trên thiết kế và cờ một có thể lặp lại như một lưu ý nội bộ. |
| Bản ghi kiểm toán bất biến _BAR_ | Một dấu vết hoạt động phụ, được đánh dấu thời gian của mọi hành động chưa bao giờ được chỉnh sửa. |
| Câu trả lời đã lưu (có thể) Mới | Các phản ứng có thể được đưa ra trong một cú click vào. |
| Khảo sát CSAT (giải quyết) | Một email sao một nhấn vào gần (không đăng nhập) mà cho phép trình chỉ huy đại lý. |
| Bảng hướng dẫn trình diễn đặc vụ | Các đặc vụ của các vụ kiện đã được giải quyết, các đơn vị đầu tiên, thời gian giải quyết và điều tra. |
| Phản ứng của những người phân tích | Thời gian đầu tiên trả lời và độ phân giải cho mỗi đại lý và bộ phận, được đo chống lại SLA. |
| Ký hiệu thưởng (tùy chọn) Mới | Biến hoạt động của đặc vụ thành một sự cân bằng với việc đòi hỏi và trả lương. |
| Cổng tự chọn (điều khiển có thể nhúng) | |
| Giấy vé có khả năng nhúng | Một thiết bị nhãn màu trắng để mở vé, tìm một cái lên, chọn một bộ phận, gắn kết tập tin và đặt ưu tiên. |
| Chế độ bố trí từ khoá | Trực tiếp, nút nổi hoặc là một bố trí hạ cánh đầy đủ. |
| Thiết kế ô điều khiển | 8 chủ đề cộng với sự tùy biến màu sắc đầy đủ. |
| Trình chọn ô điều khiển | Khách hàng chọn một bộ phận để định tuyến ngay trước khi họ nộp đơn. |
| Cửa đăng nhập từ xa | Yêu cầu đăng nhập tùy chọn cho mỗi bộ phận. |
| Xem xét vé máy tính | Kiểm tra tình trạng và trả lời với số vé và email, không đăng nhập. |
| Bản sao tự chọn từ xa | Tùy chỉnh mọi nhãn hiệu và hướng tới giọng nói của bạn. |
| Tùy chỉnh ô điều khiểnCSS& JS Mới | Nhiễm độc của chính mình.CSS và hộp cát JS (có quyền truy cập đến cấu hình thiết bị điều khiển, tình trạng vàAPI ) để nâng cao họ. |
| Trình tạo mã nguồn từ xa | Một đoạn trích một dòng với chìa khóa trang web và bí mật của bạn. |
| & Thông minh ngữ cảnh | |
| Chuyến đi khách hàng trên vé _BAR_ | Hồ sơ, lịch sử đăng nhập, vé qua, hóa đơn, hóa đơn, giá trị đời, cuối cùng10 trang và liên kết chat trên mỗi vé. |
| Sự kết hợp giữa các trò chuyện và CM bản địa | Vé trực tiếp ở cùng một nền tảng với chat và CRM, vì vậy hoàn cảnh bề mặt tự động. |
| & nhãn phát hiện nguồn Mới | Đánh dấu mỗi vé với nguồn gốc (web, email, chat,API hoặc admin) và giữ trọng tài bên ngoài cho gương. |
| Các tính năng sống | |
| Cập nhật hàng đợi thời gian thực Mới | Cuộc thăm dò hàng đợi vé mới nên không có gì phải đợi để nạp lại sổ tay. |
| Gõ tắt Mới | Ctrl+Enter gửi một hồi âm và Esc Clears hay đóng, không cần thiết chuột. |
| Trình chọn Emoji Mới | Một người chọn emoji có sẵn trong nhà soạn nhạc để trả lời ấm áp, nhiều hơn. |
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi trợ giúp-dek, trả lời.
Mọi thứ mà đội yêu cầu trước khi chuyển: email, SLA, định tuyến, AI và nhãn trắng.
Mỗi bộ phận có địa chỉ riêng của nó. gửi email bị hạn chế khớp với sợi chỉ và được phụ thêm, hoặc mở một vé mới tự động, với các đính kèm gốc mang vào. tùy chỉnh trả lời theo ý thích của họ.
Mục tiêu SLA chỉ tính giờ làm việc: giờ làm việc, giờ làm việc, cuối tuần và ngày nghỉ được nướng trên lịch an toàn. đồng hồ dừng lại trong khi bạn đợi khách hàng và tiếp tục trả lời, và tại thời điểm rủi ro hoặc vé bị phá vỡ trên đầu trang.
Các quy tắc định tuyến có thứ tự chạy trước, sau đó một chiến lược phân bổ không gian làm việc (đoạt vòng, ít nhất- bận hoặc dựa vào kỹ năng) chọn chủ khi một vé vẫn chưa được gán. Cả ba đều thích các nhân viên đang trực tuyến hiện tại, với sự phục hồi linh hoạt để vé không bao giờ bị bỏ quên.
When a ticket arrives the writing AI drafts the first reply grounded in the customer' s context and your knowledge base, in your tone. Enable per- department auto- send for trivial cases or keep a human in the loop. Inside any ticket the Inbox Copilot can draft, write again, shorten or re- tone, and the agent always has the last word.
Phải, AI trả lời theo cách của khách hàng, và định tuyến cũng có thể chọn một bộ phận bằng ngôn ngữ.
Vâng. Dạng vé có thể nhúng hoàn toàn có hiệu lực (tên, màu, bản sao, biểu tượng và nhãn nút nổi) với tám định sẵn cộng với tùy chọn riêng của bạnCSS và hộp cát JS cho việc nâng cấp chúng.
Đúng vậy.CSV nhập khẩu và một kết nối để đồng bộ hoá. Các vé đã phản ánh giữ tham chiếu bên ngoài của chúng vì vậy không có gì mất đi dòng họ của nó. Nói chuyện để hỗ trợ kế hoạch di cư.
Vâng, bởi vì vé trực tiếp ở cùng một nền tảng như chat, CRM và Billing, mỗi vé mang hồ sơ khách hàng, lịch sử đăng nhập, vé qua, hóa đơn, giá trị đời, cuối cùng10 nên các đại lý ngừng hỏi "số gọi đơn của bạn là gì?"