شروط الخدمة

1Agreement & acceptance

تشكل هذه الشروط ("الشروط") اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك ("العميل"، "أنت" أو "خاصتك") و Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ"، "نحن" أو "خاصتنا")، مالك ومرخص منصة OpsIQ. من خلال إنشاء حساب، النقر على "أوافق"، تقديم طلب، تثبيت البرنامج، إنشاء أو تفعيل مفتاح الترخيص، أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بطريقة أخرى، فإنك تقبل هذه الشروط وتمثل أن لديك السلطة لربط الكيان الذي تعمل من أجله.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم الوصول إلى الخدمة أو استخدامها. إذا تم توقيع اتفاقية رئيسية مكتوبة منفصلة، أو نموذج طلب، أو عقد مؤسسي ("الطلب") بينك وبين OpsIQ، فإن هذا الطلب يتحكم حيث يتعارض مع هذه الشروط.

تتضمن هذه الشروط بالإشارة إلى سياسة الخصوصية, سياسة الاستخدام المقبول, سياسة الاسترداد والإلغاء، وحيثما ينطبق، لدينا ملحق معالجة البيانات.

2Definitions

• "الخدمة" يعني منصة OpsIQ وجميع وحداتها - بما في ذلك أداة الدردشة الذكية، نظام التذاكر الأصلي، CRM، استوديو العروض، ذكاء الموقع/SEO، تحليلات الزوار، webhooks، الاستطلاعات، موافقة الكوكيز، إجراءات الذكاء الاصطناعي وAPIs ذات الصلة، الوثائق والدعم - مقدمة كخدمة سحابية (SaaS) و/أو كبرنامج مرخص مستضاف ذاتيًا.
• "السحابة" أو برامج حاسوبية كخدمة يعني النسخة المستضافة من OpsIQ التي نقوم بتشغيلها وتصل إليها عبر الإنترنت، يتم توفيرها لكل طلب كمساحة عمل واحدة أو أكثر (مستأجرين).
• "مستضاف ذاتيًا" يعني برنامج OpsIQ الذي تقوم بتثبيته وتشغيله على بنيتك التحتية تحت مفتاح ترخيص.
• "بيانات العميل" ومن يجب التغلب عليه.
• "المستخدم النهائي" يعني زائرًا، عميلًا، جهة اتصال أو فردًا آخر يتفاعل مع الخدمة من خلال موقعك الإلكتروني، مساحة العمل أو القنوات.
• "مخرجات الذكاء الاصطناعي" يعني المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة ميزات الذكاء الاصطناعي للخدمة استجابةً للمطالبات والسياق.
• "موصل" تعني تكامل يربط OpsIQ بمنصة أو خدمة طرف ثالث.
• "الاشتراك" تعني خطة مدفوعة للخدمة لفترة فواتير محددة.
• "طلب" يعني نموذج طلب أو عرض أو اتفاقية موقعة تشير إلى هذه الشروط.

3Eligibility & accounts

يجب أن تكون على الأقل18يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر (أو سن الرشد في ولايتك القضائية) وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم لاستخدام الخدمات.الخدمة مصممة للاستخدام التجاري والمهني، وليست لأغراض شخصية أو منزلية.

• أنت مسؤول عن دقة معلومات التسجيل التي تقدمها ويجب عليك الحفاظ عليها محدثة.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك وعن حماية بيانات الاعتماد، مفاتيح API ومفاتيح الترخيص. قم بإبلاغنا على الفور على [email protected] من أي استخدام غير مصرح به.
• نعم. الزوار الذين يختارون عدم استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية عبر لافتة الموافقة لا يتم تتبعهم بعد الوظائف الأساسية للجلسة؛ يتوقف الالتقاط عند المصدر، وليس فقط بصريًا. تصدير البيانات والحذف متاحان للخدمة الذاتية.
• تشغيل OpsIQ على بنيتك التحتية الخاصة بموجب ترخيص؟ لا يزال ينطبق هذا AUP — وكذلك مفاتيح الترخيص الخاصة بك. سياسة الاستخدام المقبول.

4Licence grant & restrictions

البرنامج مرخص، وليس مبيعًا. تظل جميع الحقوق، العنوان والمصلحة في OpsIQ، بما في ذلك جميع الملكية الفكرية، مع Nabtech Digitalnet Limited. رهناً بالامتثال لهذه الشروط ودفع جميع الرسوم، تمنحك OpsIQ ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، غير قابل للتراخيص، يمكن إلغاؤه لاستخدام الخدمة خلال فترة اشتراكك أو ترخيصك.

4.1 سحابة (SaaS)

بالنسبة للسحابة، نقوم بتوفير وتشغيل مساحة عمل واحدة أو أكثر لك. حقك في استخدام السحابة مشروط باشتراك نشط ويستمر فقط طالما تم دفع الرسوم وتم الالتزام بهذه الشروط. يتم توفير كل طلب سحابة كمساحة عمل خاصة به (مستأجر).

4.2 ترخيص مستضاف ذاتيًا

بالنسبة للاستضافة الذاتية، نصدر مفتاح ترخيص يخولك تثبيت وتشغيل البرنامج على بنيتك التحتية الخاصة للنطاق، والمقاعد، والنطاقات، والفترة المحددة في طلبك. يتم تفعيل الترخيص ضد تثبيتك؛ لا يمكنك نشر ما يتجاوز النطاق المرخص. أنت مسؤول عن الاستضافة، والأمان، والتحديثات، والنسخ الاحتياطية، وتكوين تثبيتك.

4.3 قيود

الحصول على قائمة دليل للشركاء المعتمدين، وإعلان إطلاق مشترك وطلب مؤهل موجه إليك.

• إعادة بيع، تأجير، ترخيص فرعي، توزيع، أو تشغيل الخدمة كمكتب خدمة لأطراف ثالثة دون موافقتنا الكتابية المسبقة؛
• نسخ، تعديل، ترجمة، أو إنشاء أعمال مشتقة من البرنامج بما يتجاوز ما هو مطلوب لتشغيله كما هو مرخص؛
• إعادة هندسة، فك تجميع، تفكيك، أو محاولة اشتقاق الشيفرة المصدرية، باستثناء إلى الحد الذي يحظر فيه هذا القيد بموجب القانون؛
• تجاوز، تعطيل، العبث، أو تجاوز أي مفتاح ترخيص، تفعيل، قياس، حد استخدام، أو حماية تقنية؛
• إزالة أو تعديل أو إخفاء أي إشعار ملكية أو علامة تجارية أو نسبة؛
• استخدام الخدمة لبناء منتج منافس أو لتقييم منتج منافس دون موافقتنا الكتابية.

5Customer data & ownership

أنت تمتلك بيانات عملائك. بينك وبين OpsIQ، تحتفظ بكل الحق، والعنوان، والمصلحة في بيانات العميل الخاصة بك. تمنح OpsIQ ترخيصًا محدودًا لاستضافة، ومعالجة، ونقل، وعرض بيانات العميل فقط لتقديم، وتأمين ودعم الخدمة، كما توجه.

• بالنسبة لبيانات المستخدم النهائي المعالجة من خلال الخدمة، تعمل OpsIQ كـ معالج البيانات وأنت تعمل كالمتحكم. تم تحديد التزامات المعالجة لدينا في ملحق معالجة البيانات و سياسة الخصوصية.
• أنت مسؤول عن قانونية بيانات العميل ولديك جميع الحقوق، والموافقات والأسس القانونية اللازمة لتقديمها ولتتم معالجتها بواسطة الخدمة.
• أنت تتحكم في الاحتفاظ ببيانات المستخدم النهائي عبر إعدادات مساحة عملك، ويمكنك تصدير أو حذف بياناتك كما هو موضح في أدوات حسابك وسياسة الخصوصية.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

أنت مسؤول عن استخدامك للخدمة وعن أفعال وإغفالات مستخدميك والمستخدمين النهائيين. على وجه الخصوص، توافق على:

• ستستخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية وامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين الخصوصية وحماية البيانات والمستهلك والتسويق ومكافحة البريد العشوائي؛
• ستحصل على جميع الموافقات، والإشعارات والأسس القانونية المطلوبة لجمع ومعالجة بيانات المستخدم النهائي والتواصل مع المستخدمين النهائيين من خلال الخدمة (بما في ذلك الدردشة، البريد الإلكتروني، الاستطلاعات والترقيات)؛
• الطلبات
• أنت مسؤول عن المحتوى، الدقة والشرعية للرسائل، العروض، مصادر المعرفة والتكوينات التي تنشرها من خلال الخدمة؛
• ستحتفظ بأنظمتك، مواقعك، بيانات اعتمادك وتكاملاتك آمنة.

7AI features & model providers

تشمل الخدمة ميزات الذكاء الاصطناعي التي تولد مخرجات الذكاء الاصطناعي بناءً على المطالبات والسياق. أنت تقر وتوافق على أن:

• يتم إنتاج مخرجات الذكاء الاصطناعي بشكل احتمالي، قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مناسبة، ويتم تقديمها دون ضمان. أنت مسؤول عن مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها أو نشرها أو التصرف بناءً عليها.
• تُحول مكالمات الذكاء الاصطناعي إلى مزود النموذج أنت تختار (على سبيل المثال Anthropic، OpenAI، Gemini، Grok، أو نموذج مستضاف ذاتيًا) مع سياق المحادثة الحية المطلوب لتنفيذ الطلب.
• نحن لا ندرب نماذجنا الخاصة على بيانات العملاء الخاصة بك. استخدامك لمزود طرف ثالث يخضع أيضًا لشروط ذلك المزود؛ أنت مسؤول عن اختيار وتكوين المزودين بشكل مناسب.
• يجب عدم استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي لتوليد محتوى غير قانوني أو ينتهك أو مضلل أو ضار، كما هو موضح بشكل أكبر في سياسة الاستخدام المقبول.
• أنت مسؤول عن أي إفصاحات تنظيمية مطلوبة عند التفاعل مع المستخدمين النهائيين عبر الذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال، إفصاح الذكاء الاصطناعي أو إشعارات القرار التلقائي).

8الاستخدام المقبول

يجب أن يتوافق استخدامك للخدمة في جميع الأوقات مع سياسة الاستخدام المقبول ("AUP")، الذي تم دمجه في هذه الشروط. تحظر AUP، من بين أمور أخرى، المحتوى غير القانوني، البريد العشوائي والتصيد، البرمجيات الضارة، الوصول غير المصرح به، الخدش المسيء أو التحميل، وسوء استخدام الذكاء الاصطناعي. قد نقوم بالتحقيق في الانتهاكات المشتبه بها واتخاذ إجراءات تصل إلى التعليق أو الإنهاء. كما يتم تحديد حدود الخطط وقواعد الاستخدام العادل في AUP وخطتك.

9Plans, trials, billing & taxes

تُباع الخطط المدفوعة كاشتراكات شهرية أو سنوية. يتم عرض الأسعار عند نقطة الشراء وقد تختلف حسب الخطة والمنطقة والعملة. تتضمن كل خطة حدودًا محددة (على سبيل المثال، على مساحات العمل، المقاعد، جهات الاتصال، الرسائل، استخدام الذكاء الاصطناعي، مكالمات API، webhooks، أو الحملات).

أنت تفوضنا ومزودي الدفع لدينا بخصم طريقة الدفع المختارة الخاصة بك لجميع الرسوم المطبقة، بما في ذلك الرسوم المتكررة. الرسوم مستحقة في تاريخ الفاتورة. يتم تنظيم الاستردادات والإلغاءات وفقًا لـ سياسة الاسترداد والإلغاء.

10Auto-renewal & cancellation

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير بالسعر الحالي ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد. تتجدد الخطط الشهرية شهريًا؛ وتتجدد الخطط السنوية سنويًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو كما هو موضح في سياسة الاسترداد والإلغاء; سيسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تتحول التجارب، إذا لم يتم إلغاؤها قبل انتهائها، إلى اشتراك مدفوع وقد يتم خصم وسيلة الدفع الخاصة بك بالسعر الحالي في ذلك الوقت.

11استرداد

ما إذا كانت الرسوم قابلة للاسترداد وإلى أي مدى تخضع بالكامل لقوانيننا سياسة الاسترداد والإلغاء، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط. باستثناء ما هو مطلوب بموجب قانون المستهلك الإلزامي أو ما هو منصوص عليه صراحة في تلك السياسة أو طلبك، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد والمبالغ المدفوعة ليست موزعة عند الإلغاء.

12Third-party services & connectors

يمكن للخدمة الاتصال بالمنصات الخارجية من خلال الموصلات، والتكاملات، وAPIs والويب هوكس. تخضع تلك الخدمات الخارجية لشروطها وسياساتها الخاصة بالخصوصية، وOpsIQ ليست مسؤولة عنها. أنت مسؤول عن التكوين، والاعتماد، والاستخدام القانوني لأي تكامل تقوم بتمكينه، وعن البيانات التي تتبادلها مع الأطراف الثالثة من خلال الخدمة. قد نضيف أو نغير أو نلغي أو نزيل التكاملات مع مرور الوقت.

13Intellectual property

تمرير · متوافق

14السرية

يمكن لكل طرف تلقي معلومات غير عامة عن الآخر ("معلومات سرية")، بما في ذلك التسعير، وخطط العمل، وتفاصيل الأمان وبيانات العملاء. سيحمي الطرف المتلقي هذه المعلومات بعناية معقولة، ويستخدمها فقط لأداء بموجب هذه الشروط، ولا يكشف عنها إلا للموظفين والمقاولين الملزمين بالسرية. لا تنطبق هذه الفقرة على المعلومات التي تكون عامة دون خطأ من المتلقي، أو تم تطويرها بشكل مستقل، أو مطلوب الكشف عنها بموجب القانون (مع إشعار حيثما كان ذلك مسموحًا).

15Warranties & disclaimers

سنقدم الخدمة بمهارة ورعاية معقولة. باستثناء ما هو مذكور صراحة في هذه الشروط، يتم تقديم الخدمة وجميع مخرجات الذكاء الاصطناعي "كما هو" و"كما هو متاح" بدون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، والدقة، وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن الخدمة ستكون غير منقطعة، خالية من الأخطاء، آمنة ضد جميع التهديدات، أو أن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو مناسبة لأغراضك. أي أهداف تتعلق بالوقت، التوافر أو الدعم نصفها هي أهداف تجارية فقط وليست ضمانات تعاقدية ما لم يتم الالتزام بها صراحة في طلب موقع أو اتفاقية مستوى الخدمة. التشغيل المستضاف ذاتيًا هو مسؤوليتك، بما في ذلك الاستضافة، تصحيح الأمان، والتكوين.

16Limitation of liability

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تكون أي من الطرفين مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، أو عن الأرباح المفقودة أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، حتى لو تم إبلاغها بإمكانية حدوث ذلك.
• لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ OpsIQ الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمة المبالغ التي دفعتها لـ OpsIQ مقابل الخدمة في اثنا عشر (12) شهرًا قبل الحدث الذي أدى إلى المطالبة مباشرة.

لا تستبعد هذه القيود المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون (مثل الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال). بعض الولايات القضائية لا تسمح ببعض الاستثناءات، لذا قد لا ينطبق بعض مما سبق عليك.

17Indemnification

ستدافع، وتعوض وتحمي OpsIQ وضباطها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن: (أ) بيانات عملائك؛ (ب) استخدامك للخدمة في انتهاك لهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول; (ج) انتهاكك لأي قانون أو حق طرف ثالث، بما في ذلك قوانين الخصوصية وحماية البيانات وحقوق الملكية الفكرية وقوانين مكافحة البريد العشوائي؛ و (د) مخرجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك وكيفية استخدامها.

18Term, suspension & termination

تسري هذه الشروط من أول استخدام لك حتى يتم إنهاؤها. يمكن لأي طرف إنهاء العقد بسبب خرق مادي لم يتم تصحيحه خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي. يمكنك إلغاء اشتراكك كما هو موضح في سياسة الاسترداد والإلغاء. قد نقوم بإنهاء أو تعليق الخدمة على الفور بسبب خرق خطير، عدم الدفع، أو استخدام غير قانوني.

18.1 التعليق

قد نقوم بتعليق الوصول إلى كل أو جزء من الخدمة، مع أو بدون إشعار، إذا: (أ) نعتقد بشكل معقول أن الخدمة تُستخدم في انتهاك لهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول; (ب) استخدامك يشكل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا أو تشغيليًا على OpsIQ أو العملاء الآخرين أو المستخدمين النهائيين؛ (ج) الدفع متأخر؛ أو (د) مطلوب بموجب القانون. سنستعيد الوصول بمجرد حل السبب حيثما كان ذلك ممكنًا.

18.2 تأثير الإنهاء

تنتهي رخصتك والوصول، ويجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة (المستضافة ذاتيًا: توقف عن الاستخدام، وعند الطلب، دمر النسخ). بالنسبة للسحابة، نجعل بيانات العملاء متاحة للتصدير لفترة محدودة — عادةً 30 يومًا بعد الإنهاء — بعد ذلك قد يتم حذفه بشكل دائم، وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية. الأقسام التي بطبيعتها يجب أن تبقى (بما في ذلك الملكية، والسرية، والتنبيهات، وحدود المسؤولية، والتعويضات، والقانون الحاكم) تبقى بعد الإنهاء.

19Service changes & availability

نحن نعمل على تحسين الخدمة باستمرار وقد نضيف أو نغير أو نوقف أو نزيل ميزات. نحن نهدف إلى توفر عالي وسنبذل جهوداً معقولة لإعطاء إشعار بالتغييرات السلبية المادية أو الصيانة المخطط لها. باستثناء ما يتم تحديده في التزام مستوى الخدمة المحدد في طلب موقع، فإن التوفر، والوقت الفعلي والدعم يتم تقديمه على أساس معقول تجارياً، وأفضل الجهود وليس مضموناً.

20حماية البيانات

تتم معالجة بياناتنا الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية. حيث نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لمستخدميك النهائيين نيابة عنك، نقوم بذلك كمعالج لك بموجب ملحق معالجة البيانات، والتي تنطبق وتدمج في هذه الشروط كلما حدثت مثل هذه المعالجة. أنت المتحكم في تلك البيانات الشخصية وتظل مسؤولاً عن جمعها واستخدامها بشكل قانوني.

21Governing law & disputes

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها، للقوانين وتفسر وفقًا لها إنجلترا وويلز، دون اعتبار لقواعد تعارض القوانين. تتمتع محاكم إنجلترا وويلز بالاختصاص الحصري، باستثناء أن أي طرف يمكنه طلب الإغاثة التحفظية أو العادلة في أي محكمة ذات اختصاص مناسب لحماية ملكيته الفكرية أو معلوماته السرية.

قبل بدء الإجراءات الرسمية، ستحاول الأطراف أولاً بحسن نية حل أي نزاع من خلال جهات الاتصال المعينة. لا شيء في هذا القسم يحد من أي حقوق إلزامية قد تكون لديك كمستهلك بموجب قوانين بلد إقامتك.

22Force majeure

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الفشل أو التأخير في الأداء (بخلاف التزامات الدفع) الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، النزاعات العمالية، انقطاع الطاقة أو الإنترنت، انقطاع مزود الطرف الثالث أو البنية التحتية، الإجراءات الحكومية، أو الأوبئة.

23Changes to these Terms

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ تاريخ السريان أعلاه يعكس النسخة الحالية. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارًا معقولًا (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني إلى مديري الحسابات أو من خلال نشره على هذه الصفحة). إن استمرارك في الاستخدام بعد سريان التغييرات يعتبر قبولًا. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة.

24Notices & contact

قد نقدم إشعارات لك عبر البريد الإلكتروني إلى مديري حسابك، من خلال إشعار داخل المنتج، أو من خلال النشر على هذا الموقع. يجب عليك إرسال الإشعارات القانونية إلى [email protected].

• القانونية: [email protected]
• الفواتير: [email protected]
• الدعم: [email protected]

الشركة: Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) — انظر حول للحصول على تفاصيل الشركة الكاملة.

24.1 متنوع

• المهمة: لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يمكننا نقلها إلى شركة تابعة أو في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
• قابلية الانفصال: إذا تم اعتبار أي بند غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي يبقى ساريًا ويتم تعديل البند إلى الحد الأدنى الضروري.
• عدم التنازل: الفشل في فرض بند ليس تنازلاً عنه.
• المتعاقدون المستقلون: الأطراف مستقلة؛ لا شيء ينشئ شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك.
• الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، مع الوثائق التي تدمجها وأي طلب موقع، الاتفاقية الكاملة بين الأطراف وتلغي جميع التفاهمات السابقة حول الموضوع.

تم تقديم هذه الوثيقة للشفافية والمعلومات العامة فقط ولا تشكل نصيحة قانونية. إنها ليست بديلاً عن نصيحة من محامٍ مؤهل؛ يرجى مراجعتها مع مستشارك الخاص قبل الاعتماد عليها. الشروط النهائية هي تلك الموجودة في طلبك أو اتفاقك الموقع مع Nabtech Digitalnet Limited.