सर्वेक्षण & CSAT · ग्राहक की आवाज
प्रतिक्रिया, संदर्भ में।
होस्ट किए गए पृष्ठों, वेबसाइट विजेट और इनलाइन एम्बेडों में बहुभाषी सर्वेक्षण का निर्माण और प्रकाशन करना। फिर मालिकों, प्राथमिकताओं, अनुवर्ती और साक्ष्य-लिंक्ड एआई विश्लेषण के साथ एक सामान्यीकृत वर्कफ़्लो में CSAT, NPS, टिकट, चैट, सहायता केंद्र, AI-answer, बाहरी समीक्षा और कस्टम प्रतिक्रिया को एकीकृत करें।
10 ग्राहक स्रोतHosted · विजेट · एम्बेडग्राहक-भाषा वितरणसाक्ष्य-लिंक्ड एआई
सही समय पर पूछता है
आपके लिए AI द्वारा सारांशित
लाइव
ग्राहक की आवाज
प्रतिक्रिया, मापा और अभिनय किया।
10 स्रोतग्राहक संकेत, एक सूचकांक
0–100मीट्रिक प्रकारों में सामान्यीकृत
7 राज्यनए से हल
साक्ष्य-लिंकएआई ब्रीफ अपने स्रोतों को संरक्षित करते हैं
वॉयस ऑफ कस्टमर · स्रोत रजिस्ट्री
दस ग्राहक संकेत। एक ऑपरेटिंग इंडेक्स।
OpsIQ जहां हर संकेत से आया था, उसे बरकरार रखता है, मैट्रिक्स के विपरीत साझा करने के लिए अनुवाद करता है0–100 स्केल, और प्रत्येक आइटम को वास्तविक रूप से आपकी टीम के मालिक हो सकते हैं।
ग्राहक की आवाज82सामान्यीकृत / 100
NPSCSATसीईएसस्टारथंबसहायक
मूल मीट्रिक बनाए रखा। सामान्यीकृत स्कोर जोड़ा गया।
वर्कफ्लोसाक्ष्य बरकरार
- 1नयास्रोत अनुक्रमित
- 2त्रिजुद्दीप्राथमिकता + टैग
- 3प्रगति मेंमालिक + टीम
- 4हलअनुवर्ती
एआईबीआरआईएफविषय, भावना और आत्मविश्वाससटीक साक्ष्य मद ID बरकरार रखा
आंतरिक एआई-गुणवत्ता समीक्षा अलग से नियंत्रित होती है और कभी ग्राहक प्रतिक्रिया के रूप में गिने नहीं जाती है।
सर्वेक्षण स्टूडियो · निर्माण और वितरित
उपकरण डिजाइन करना। ग्राहकों को जहां वे हैं मिलो।
एक टेम्पलेट या एक खाली कैनवास से शुरू, बहु पृष्ठ के सवालों और शाखाओं का निर्माण, वास्तविक होस्ट किए गए रनटाइम को पूर्वावलोकन करें, फिर स्पष्ट रूप से एक होस्टेड पेज, वेबसाइट विजेट या इनलाइन एम्बेड पर प्रकाशित होता है।
लाइव उत्पाद WALKTHROUGH
एक स्टूडियो। तीन वितरण सतहों। एक नियंत्रित रिलीज।
एक संक्षिप्त, टेम्पलेट, आयात या खाली कैनवास से शुरू होता है। आकार के प्रश्न, शाखाकरण, स्कोरिंग, परिणाम और लक्ष्यीकरण; एक अधिकृत ऑपरेटर के पहले संस्करणों की तुलना में एक अपरिवर्तनीय रिलीज प्रकाशित होती है।
01बनानासंक्षिप्त, एआई, टेम्पलेट या आयात
02डिजाइनतर्क, स्कोरिंग और 20 विषय
03दिल्लीपृष्ठ, विजेट, एम्बेड और क्यूआर
04गोवर्नतुलना करें, मंजूरी दें और प्रकाशित करें
आउटसोर्सिंगNPS · CSAT · CES · अनुसंधानरंजीBranching · वैधता · scoringआयोजनAffected by a profect.नियंत्रणसंस्करण · revert · immutable रिलीज
सर्वेक्षण स्टूडियोWorkspace overview · लाइव
A-Tople
दिल्ली सेंटर
दर्शकनिजी निमंत्रणअभियानA/B तैनातीQR यात्राहस्ताक्षरित वेबहुकआयात + खेलना
एक बार बनाएँ, दर्शकों को फ्रीज करें, जब आवश्यक हो निमंत्रण पहुंच रद्द करें, एक विजेता तैनाती को बढ़ावा दें और बिना किसी प्रयास के हस्ताक्षर किए डिलीवरी की घटनाओं को फिर से शुरू करें।
भाषाएँ
होस्ट पेज + एम्बेड: एक स्थानीय पिन करें या आगंतुक से मेल खाते हैं; वैकल्पिक पिकर केवल अनुवादित सर्वेक्षण भाषाओं को प्रदान करता है।
टिकट CSAT: ईमेल और रेटिंग पेज एक चयनित स्थानीय लोगों का उपयोग करते हैं। पोस्ट-चैट: बातचीत भाषा का पालन कर सकते हैं, सिस्टम भाषा के साथ गिरती है।
स्कोरस्रोतस्थितिसंदेशप्राथमिकता
92 / 100चैटCSATत्रिजुद्दीएआई हैंडऑफ़ तत्काल था।सामान्य
74 / 100सहायता केंद्रप्रगति मेंस्पष्ट सेटअप चरणों की आवश्यकता है।उच्च
26 / 100टिकट CSATनयाInvoice प्रवाह मुझे भ्रमित।उर्जा
एक इनबॉक्स · जवाबदेह कार्यप्रवाह
हर संकेत हो जाता है काम करना
मार्क आइटम पढ़ने, एक व्यवस्थापक या टीम को असाइन करने, स्थिति निर्धारित करने और प्राथमिकता देने के लिए टैग और नोट्स जोड़ने, और मूल स्रोत या गहरी लिंक खोए बिना अनुवर्ती को कॉन्फ़िगर या पूरा करें।
स्रोत एडाप्टर बैकफिल, वृद्धिशील कर्सर और मिलान का समर्थन करते हैं।NPS, CSAT CES, सितारों, अंगूठे और सहायकता साझा करने के दौरान अपने मूल अर्थ को बनाए रखते हैं0–100क्रॉस-सोर्स रिपोर्टिंग के लिए स्कोर।
Satisfaction Intel · उपाय और ठीक हो जाओ
अनुभव देखें। रिश्ते को बचाओ।
एक साक्ष्य-जारी कार्यस्थल मानव समर्थन, एआई उत्तर और स्वयं सेवा की तुलना करता है; हर ग्राहक स्रोत को देखता है; फिर स्वामित्व वसूली कार्य में सबसे मजबूत मुद्दा बदल जाता है।
ग्राहक की आवाजप्रतिक्रिया इनबॉक्स · 21 नए संकेत
लाइव डाटासर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं, चैट और टिकट CSAT, मदद केंद्र सहायकता, AI-answer रेटिंग और बाहरी फीडबैक एक निरीक्षण योग्य कतार में प्रवेश करते हैं।
अपने अर्थ को मिटाए बिना स्कोर के विपरीत सामान्यीकृत करें, फिर मालिक, स्थिति, प्राथमिकता, नोट्स और एक शासित अनुवर्ती कार्रवाई को सौंप दें।
मानव, एआई और स्वयं सेवा प्रदर्शन की तुलना करें; स्रोत-लिंक्ड सलाह को बचाएं; इसे निर्यात करें और सटीक ग्राहक यात्रा पर वापस लौटें।
NPS · लाइव वर्गीकरण
0–10 जवाब देना एक वफादारी संख्या में।
एक सवाल पूछो जो वफादारी की भविष्यवाणी करता है (तुम्हारा क्या आप हमें सलाह देते हैं?) और OpsIQ प्रत्येक गणित करता है।0–10 उत्तर दाहिनी बाल्टी में गिर जाता है:0–6 डाक्टर, 7–8 निष्क्रिय, 9–10 प्रमोटर।
नेट प्रमोटर स्कोर हर प्रतिक्रिया पर प्रतिपूर्ति करता है, प्रमोटर प्रतिशत माइनस डिट्रेक्टर प्रतिशत, और समय के साथ चल रहा है ताकि आप वफादारी चाल देख सकें, न सिर्फ एक स्नैपशॉट।
आप हमें कैसे सलाह देते हैं?
012345678910
6
8
10
62% प्रमोटर-14% निंदाकर्ता+48 NPS
सब कुछ शामिल
पूर्ण प्रतिक्रिया सतह, एक जगह में।
सर्वेक्षण स्टूडियो
एआई से शुरू, एक टेम्पलेट, आयात या खाली कैनवास; तर्क और परिणाम का निर्माण, संस्करणों की तुलना करें और एक शासित रिलीज प्रकाशित करें।
दस ग्राहक सूत्र
सर्वेक्षण, वेबसाइट फीडबैक, चैट, टिकट, एआई उत्तर, सहायता केंद्र, समीक्षा और कस्टम ingestion को एकीकृत करता है।
सामान्यीकृत फीडबैक
संरक्षणNPS, CSAT CES, सितारों, अंगूठे और सहायकता जबकि एक तुलनीय जोड़ने0–100स्कोर।
⚖️यह कैसे तुलना करता है
सर्वेक्षण संग्रह और प्रतिक्रिया संचालन।
एक स्टैंडअलोन सर्वेक्षण स्टैक फॉर्म और प्रतिक्रियाओं के आसपास अनुकूलित है। OpsIQ उन प्रतिक्रियाओं को समर्थन, ज्ञान, एआई उत्तर, समीक्षा और अपने स्वयं के एकीकरण द्वारा पहले से ही उत्पादित फीडबैक के साथ एक ऑपरेटिंग मॉडल भी देता है।
| क्या मायने रखता है | स्टैंडअलोन सर्वेक्षण स्टैक | OpsIQ ग्राहक सर्वेक्षण + वॉयस ऑफ कस्टमर |
|---|---|---|
| कार्य की प्राथमिक इकाई | सर्वेक्षण और प्रतिक्रिया | सर्वेक्षण प्लस फीडबैक आइटम |
| ग्राहक-हस्ताक्षर कवरेज | सर्वेक्षण चैनल और जुड़े आयात | 10 मूल स्रोत प्रकार |
| क्रॉस-मीट्रिक तुलना | प्रति सर्वेक्षण / रिपोर्ट कॉन्फ़िगर किया गया | मूल मीट्रिक + सामान्यीकृत0–100 |
| समर्थन lineage | पहचान और घटना मानचित्रण की आवश्यकता है | मूल चैट, टिकट, उत्तर और एआई-answer स्रोतों |
| परिचालनात्मक कार्यप्रवाह | प्रतिक्रिया समीक्षा और एकीकरण | मालिक, टीम, स्थिति, प्राथमिकता, नोट्स और अनुवर्ती |
| एआई साक्ष्य ट्रेल | उपकरण और विन्यास द्वारा भिन्न | रन, आत्मविश्वास, सीमाओं और सटीक साक्ष्य ID |
| आंतरिक गुणवत्ता सीमा | कनेक्टेड सिस्टम पर निर्भर करता है | स्पष्ट रूप से ग्राहक प्रतिक्रिया से बाहर रखा गया |
| स्रोत रखरखाव | प्रत्येक एकीकरण पर निर्भर करता है | बैकफिल, कर्सर, फिर से खेलना और सामंजस्य करना |
क्षमता प्रदाता और योजना के अनुसार भिन्न होती है। यह उत्पाद वास्तुकला की तुलना करता है, दावा नहीं कि हर स्टैंडअलोन सर्वेक्षण उत्पाद में समान सीमाएं हैं।
पूर्ण सुविधा सूची
सब कुछ सर्वेक्षण और CSAT.
प्रत्येक क्षमता, समूहित। ★ एक स्टैंड-आउट अंकित करें।
| फ़ीचर | क्या यह करता है |
|---|---|
| सर्वेक्षण संग्रह | |
| पोस्ट-Resolution CSAT ईमेल सर्वेक्षण★ | एक टिकट बंद होने के बाद एक कॉन्फ़िगर करने योग्य समय के बाद एक-टैप स्टार सर्वेक्षण के लिए स्वचालित ईमेल; शुद्ध-CSS, कोई लॉगिन नहीं। |
| इन- चैट स्टार & थम्ब्स रेटिंग ★ | 1–5 बातचीत के अंत में सितारों या अंगूठे, चैट और एजेंट से जुड़े। |
| पोस्ट-Chat ईमेल प्रतिक्रिया★ | बातचीत की भाषा में एक अलग अनुवर्ती भेजता है, दूसरे एआई विश्लेषण कॉल के बिना वार्तालाप विषय और स्मृति का पुन: उपयोग करता है, और अपने डिनोमिनेटर को इन-चैट से अलग रखता हैCSAT. |
| सर्वेक्षण विन्यास | |
| Governed Survey Delivery ★ | एक होस्टेड पेज, वेबसाइट विजेट या इनलाइन एम्बेड को प्रकाशित करें; समर्थन-ट्रिगरCSATअपने आरंभिक वार्तालाप या टिकट से जुड़ा हुआ है। |
| सर्वेक्षण वितरण केंद्र ★ | पृष्ठों, विजेट्स, एम्बेड, आयात, ट्रिगर सेट, दर्शकों, अभियानों और ए / बी तैनाती का संचालन करें; रिलीज इतिहास खोए बिना विजेता को बढ़ावा दें। |
| AI सर्वे आर्किटेक्ट ★ | एक संपादन योग्य सर्वेक्षण ड्राफ्ट में सादे भाषा का संक्षिप्त मोड़ो, लक्ष्यीकरण मार्गदर्शन उत्पन्न करें, प्रत्येक क्षेत्र का निरीक्षण करें और ऑपरेटर समीक्षा के बाद ही प्रकाशित करें। |
| दर्शकों, निमंत्रण और अभियान नियंत्रण | एक दर्शकों को भौतिक रूप से तैयार करना, निजी निमंत्रण टोकनों को जारी करना या रद्द करना, अभियान शुरू करना और प्रत्येक प्रतिक्रिया पर आक्रमण बनाए रखना। |
| QR जर्नी & साइन इवेंट्स | QR-ready प्रविष्टि बिंदुओं को बनाएं और सर्वेक्षण या अभियान लाइनेज खोने के बिना प्रमाणीकरण वितरण वेबहुक को बचाने, परीक्षण करने, चलाने या फिर खेलने का अधिकार दें। |
| लाइव रनटाइम पूर्वावलोकन के साथ सर्वेक्षण स्टूडियो ★ | विजुअल बिल्डर प्लस डेस्कटॉप, टैबलेट और फोन पर वास्तविक होस्ट किए गए रनटाइम का एक हस्ताक्षरित पूर्वावलोकन। |
| कस्टम सर्वेक्षण प्रश्न | अपनी योजना के सर्वेक्षण सीमाओं के भीतर एक अमीर फील्ड किट का निर्माण और पुनर्गठन करें। |
| रिच फील्ड्स एंड वैलिडेशन★ | समर्थित फ़ील्ड प्रकारों और सत्यापन नियमों से निर्धारित प्रश्न को पूरा करें, फिर इसे पृष्ठों पर व्यवस्थित करें। |
| तीन डिलिवरी सतह | एक OpsIQ-होस्टेड पेज पर प्रकाशित सर्वेक्षण को चलाएं, वेबसाइट विजेट के अंदर या इनलाइन एम्बेड के रूप में। |
| लक्ष्यीकरण और नमूनाकरण | पृष्ठ, भूगोल, उपकरण, आगंतुक संदर्भ, अनुसूची और नमूना द्वारा लक्ष्य; अज्ञात स्थितियां बंद हो जाती हैं। |
| शाखाओं, स्कोरिंग और आउटकॉम | प्रश्नों और मानचित्र के माध्यम से पथ को नियंत्रित करने के लिए गणना स्कोर को नियंत्रित करें। |
| स्थानीय नीति | एक सर्वेक्षण भाषा पिन करें या आगंतुक से मेल खाते हैं, सर्वेक्षण के लिए उपलब्ध केवल अनुवादों को उजागर करते हैं। |
| संस्करण तुलना, प्रकाशित करें और पलटें | एक स्पष्ट प्रकाशन से पहले संशोधन की तुलना में एक अपरिवर्तनीय संस्करण बनाता है, फिर जरूरत पड़ने पर पिछले रिलीज पर वापस लौटता है। |
| धन्यवाद-आप स्क्रीन अनुकूलन | पोस्ट-submit स्क्रीन पर कस्टम शीर्षक और संदेश। |
| बटन टेक्स्ट जमा करें | अपने खुद के CTA लेबल को सबमिट बटन पर सेट करें। |
| सर्वेक्षण शीर्षक अनुकूलन | सर्वेक्षण शीर्षक और इमोजी को अनुकूलित करें। |
| सर्वेक्षण डिजाइन | |
| 20 पेज लेआउट और थीम | स्वतंत्र रूप से एक लेआउट और शासित विषय चुनें, फिर ब्रांड कॉपी, रंग, प्रकार, चौड़ाई, त्रिज्या और समर्थन प्रस्तुति नियंत्रण को परिष्कृत करें। |
| कस्टम रंग संपादक | हर तत्व में हेक्स इनपुट के साथ पूर्ण रंग पिकर। |
| टाइपोग्राफी कंट्रोल | हेडिंग साइज, कोने त्रिज्या, चौड़ाई और बटन आकार। |
| उत्तरदायी रनटाइम पूर्वावलोकन | प्रकाशन से पहले डेस्कटॉप, टैबलेट और फोन की चौड़ाई पर वास्तविक हस्ताक्षरित रनटाइम का निरीक्षण करें। |
| प्रकाशन | होस्ट किए गए, विजेट और एम्बेडेड सतहों पर डिलीवरी को लगातार रखें। |
| सुरक्षा और गोपनीयता | |
| साइन अप पूर्वावलोकन सत्र ★ | शॉर्ट-लाइव्ड हस्ताक्षर किए गए पूर्वावलोकन प्रतिक्रियाएं या विश्लेषण के बिना लाइव रनटाइम का प्रयोग करते हैं। |
| Workspace-Scoped Access★ | सर्वेक्षण परिभाषाएं, प्रकाशन संचालन और फीडबैक रिकॉर्ड उनके कार्यक्षेत्र में दायर किए गए हैं। |
| नियंत्रित प्रकाशन | वर्कस्पेस एक्सेस लिस्ट और वैकल्पिक द्वितीय-व्यवस्थापक अनुमोदन जो परिवर्तन जारी कर सकते हैं को नियंत्रित करता है। |
| फ़ाइल- बंद लक्ष्यीकरण | एक लक्ष्यीकरण की स्थिति जो निर्धारित नहीं की जा सकती है, दर्शकों को चुपचाप व्यापक रूप से विस्तारित नहीं करती है। |
| सर्वेक्षण प्रश्न | |
| बहु-मीट्रिक प्रतिक्रिया ★ | अपने मूल रूप में NPS, CSAT, CES, सितारों, अंगूठे और सहायकता को बनाए रखता है और सामान्यीकृत करता है।0–100 मान। |
| एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग | |
| दस ग्राहक स्रोत ★ | सर्वेक्षण, वेबसाइट, चैट, टिकट, सहायता केंद्र, एआई-answer, समीक्षा और कस्टम स्रोतों एक फीडबैक मॉडल दर्ज करें। |
| एकीकृत प्रतिक्रिया इनबॉक्स | अपने स्रोत, मूल मीट्रिक और सामान्यीकृत स्कोर बरकरार के साथ हर ग्राहक संकेत की समीक्षा करें। |
| Read State and Seven Status. | मार्क फीडबैक ने इसे नए, ट्रिएटेड, प्रगति पर, प्रतीक्षा, हल किया, बंद या अनदेखा कर दिया। |
| चार प्राथमिकताएं | कम, सामान्य, उच्च या तत्काल के रूप में कार्य वर्गीकृत करें। |
| प्रशासक और टीम असाइनमेंट | एक प्रशासक या टीम पर स्वामित्व को बजाय किसी अज्ञात रिपोर्ट के रूप में प्रतिक्रिया छोड़ने की जगह रखें। |
| टैग, नोट्स और अनुवर्ती | ऑपरेटिंग संदर्भ जोड़ें और रिकॉर्ड करें कि क्या ग्राहक अनुवर्ती को कॉन्फ़िगर किया गया है और पूरा हो चुका है। |
| स्रोत स्वास्थ्य ★ | इंस्पेक्ट ingestion कवरेज और इसे बैकफिल, कर्सर्स, रिप्ले, पुनर्निर्माण और पुनर्संयोजन के माध्यम से पुनर्प्राप्त करें। |
| स्रोत lineage & दीप लिंक | स्रोत प्रकार और स्रोत आईडी को बनाए रखने और उस समय की ओर संपर्क करने के लिए वापस कनेक्ट करें जहां समर्थित है। |
| अवलोकन, रुझान और सेगमेंट | सामान्यीकृत आंदोलन, स्रोत मिश्रण, विषयों, भावना, खंडों और विच्छेदों का अन्वेषण करें। |
| डिलिवरी फ़नल & अट्रिब्यूशन ★ | भेजे गए, दिखाए गए, शुरू किए गए, पूरा किए और अलग-अलग डेनोमिनेटर के रूप में खारिज कर दिए रखें और उन्हें सटीक पृष्ठ, विजेट, एम्बेड, निमंत्रण या अभियान के लिए जिम्मेदार ठहराया। |
| प्रति-क्वेस्टियन और रिस्पांस एनालिटिक्स | पूरा होने का निरीक्षण, प्रश्न परिणाम,NPSवितरण, डोमेन, देश, उपकरण, चैनल और प्रतिक्रिया विस्तार; एक जवाब खोलें या उसका समर्थन करेंPDFरिकॉर्ड। |
| CSV जवाब देना | स्प्रेडशीट-फॉर्मुला संरक्षण और उनके सर्वेक्षण, संस्करण और वितरण लाइनेज बरकरार के साथ वर्कस्पेस-स्किप्ड प्रतिक्रियाओं का निर्यात करें। |
| साइलेंट-रेटिंग फ़िल्टर ★ | कम-कम अंगूठे और तारे काम करने वाले इनबॉक्स को भरने के बिना अपने समग्र प्रभाव को बनाए रखते हैं जब तक कि कोई ऑपरेटर उन्हें सक्षम नहीं करता है। |
| Satisfaction Intel ★ | मानव समर्थन, एआई उत्तर और स्वयं सेवा की तुलना एक सूचकांक में करते हुए प्रत्येक दृष्टिकोण के पीछे स्रोत और विभाजक को संरक्षित करते हैं। |
| सेव्ड रिपोर्टिंग | साक्ष्य समर्थित रिपोर्ट सहेजें, मार्कडाउन डाउनलोड करें या समर्थित PDF एक स्वतंत्र रूप से प्राप्तकर्ता क्षेत्र को उजागर किए बिना हस्ताक्षरित व्यवस्थापक को आउटपुट और ईमेल करें। |
| एआई विश्लेषण | |
| बाउंड, रीडैक्टेड डेटासेट★ | विश्लेषण केवल एक अनबाउंड डेटा डंप के बजाय कॉन्फ़िगर किए गए फीडबैक विंडो और रीएक्टिवेटेड फ़ील्ड का उपयोग करता है। |
| साक्ष्य-लिंक्ड खोज★ | बचाया रन सटीक साक्ष्य ID, स्रोत गणना, आत्मविश्वास, गोपनीयता सीमा और सीमाओं को बरकरार रखता है। |
| सलाह केवल सर्वेक्षण ट्यूनिंग | सभी परिवर्तन ऑपरेटर नियंत्रित रखने के दौरान प्रश्नों और वितरण के लिए वैकल्पिक निर्धारित एआई सिफारिशों की समीक्षा करें। |
| विषय-वस्तु और सीनेटमेंट | अंतर्निहित स्रोत सबूतों को खारिज किए बिना पुन:प्राप्त फीडबैक पैटर्न का आयोजन करता है। |
| विनियामक फॉलबैक | जब एक मॉडल प्रतिक्रिया अनुपलब्ध या अनुपयोगी है तो एक स्थिर गिरावट परिणाम का उत्पादन करता है। |
| सेवा वसूली | |
| Detractor & अनुवर्ती दृश्य ★ | नोट्स और फॉलो-अप पूरा होने के साथ उसी स्वामित्व वाले वर्कफ़्लो में कम स्कोरिंग फीडबैक लाएं। |
सामान्य
सर्वेक्षण प्रश्न जवाब देना
कैसे सर्वेक्षण वितरण, सामान्यीकरण, वर्कफ़्लो, भाषा और सबूत-लिंक्ड विश्लेषण एक साथ काम करते हैं।
दस ग्राहक-facing स्रोतों: सर्वेक्षण स्टूडियो, वेबसाइट प्रतिक्रिया, चैट सीएसएटी, पोस्ट-चैट ईमेल, टिकट CSAT, टिकट उत्तर फीडबैक, एआई-answer फीडबैक, सहायता केंद्र सहायकता, बाहरी समीक्षा और कस्टम API या वेब हूकिंगस्टेशन।
OpsIQ मूल NPS, CSAT, CES, स्टार, अंगूठे या सहायक मूल्य को संरक्षित करता है और सामान्यीकृत जोड़ता है0–100 क्रॉस-सोर्स रिपोर्टिंग के लिए स्कोर।
एक OpsIQ-होस्टेड पृष्ठ पर, वेबसाइट विजेट में या एक इनलाइन एम्बेड के रूप में। लाइव पूर्वावलोकन एक हस्ताक्षरित, अल्पकालिक रनटाइम का उपयोग करता है और प्रतिक्रियाएं या विश्लेषण नहीं एकत्र करता है।
दर्शकों, निजी निमंत्रण, अभियानों, क्यूआर यात्राओं, एम्बेडेड तैनाती और हस्ताक्षरित घटना सदस्यता। वाक्य, दिखाया गया, शुरू किया, पूरा हो गया और खारिज की गई घटनाओं को सटीक वितरण के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है।
होस्ट और एम्बेडेड सर्वेक्षण एक स्थानीय पिन कर सकते हैं या आगंतुक से मेल खा सकते हैं। टिकट CSAT ग्राहक स्थान पर अपना ईमेल और रेटिंग पेज रखता है। पोस्ट-चैट ईमेल जब उस अनुवाद उपलब्ध हो तो वार्तालाप भाषा का पालन कर सकता है।
इसे पढ़ने के लिए मार्क करें, सात वर्कफ़्लो राज्यों और चार प्राथमिकताओं में से एक सेट करें, प्रशासक या टीम को असाइन करें, टैग और नोट्स जोड़ें, और अनुवर्ती पूरा होने के माध्यम से ट्रैक करें।
एक सीमित, प्रतिक्रिया डेटासेट को फिर से निष्क्रिय किया गया। सहेजे गए विश्लेषण में स्रोत गणना, आत्मविश्वास, सीमाएं और सटीक साक्ष्य ID शामिल हैं, यदि कोई मॉडल परिणाम उपलब्ध है तो एक निश्चित गिरावट के साथ।
मानव समर्थन, एआई-answer और स्वयं सेवा संतुष्टि; स्रोत स्वास्थ्य; साक्ष्य से जुड़े ब्रीफिंग्स; और स्वामित्व में वसूली कार्य। मौन रेटिंग काम करने वाले इनबॉक्स को भीड़ के बिना कुल वजन बनाए रखते हैं।
नहीं। आंतरिक गुणवत्ता संकेत अलग से नियंत्रित होते हैं और ग्राहक वॉयस ऑफ कस्टमर इंडेक्स से स्पष्ट रूप से बाहर रखा जाता है।